娱乐部管理规定

管理制度
序 号：-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理
起草日期：某年4月21日生效日期：某年4月28日 批准：
主题：
目的：
内容：
1. 宾客至上，服务热情，文明礼貌，清洁卫生，对工作认真细致，一丝不苟，任劳任怨，作风正派，不谋私利，具有良好的职业道德，遵守各项制度，工作安排；
2.尊敬师傅，配合师傅做好接待客人的每一步骤的工作，待客热情，积极为客人解决力所能及的事情；
二、严格执行游泳规定，礼貌劝阻泳客勿在池边跳水、追逐、打闹或非泳客进入游泳池范围休息、拍照；
三、坚守岗位，人不离池，思想集中，反应灵活，密切注意池内泳客的情况，发现险情及时抢救，保证泳客的生命安全；
四、有熟悉的水中救生和陆地人工呼吸抢救等技术，对本人的工作职责应有高度的认识；
热情为泳客提供酒水、订餐、派发救生圈等服务。
四、负责游泳池机房、桑拿机房、工具房的清洁卫生和净化物品、净化工具的保管；
五、责制定净化药物和其他物资补充的计划（次氯酸钠提前十天申请）上报仓管员；
六、严禁在机房内吸烟；
七、每个开关、管道、阀门要有明显的标志。
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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序 号：-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理
4.直快到最近的安全通道，要记得把门关上，以免有烟和热扩散过来，应迅速向下走，到达现场的救火员，会给你进一步的指点；
5.保持镇静，按下就近的防火通讯警铃，并报告上级养护组及总机；
6.采取紧急扑火工作，控制火势扩张；
7.如火势继续扩大，一时无法扑灭，立即通知所有客人速离现场，并维持秩序；
8.引导客户通过走火通道到达安全地方；
起草日期：某年4月21日生效日期：某年4月28日 批准：
主题：火灾处理制度
目的：
内容：
1.发生火灾时，离开前先摸摸门，如果门是热的不可打开，用湿毛布堵住门缝，免得烟钻进来。坐在室内等候救火人员到达；
2.如果门不热，立即离去。把门关上通知这层楼其他的人，引领到安全地带；
3.在失火时，绝对不要去乘电梯。由于停电，电梯会停止动作，或随时停下来，同时，高温可使电梯的电钮发生副作用，而使电梯自动到达失火的那层楼；
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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序 号：-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理
起草日期：某年4月21日生效日期：某年4月28日 批准：
主题：发型设计师岗位职责
目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。
内容：
1. 热爱本职工作，对工作积极主动，认真负责，对宾客服务要求周到、任劳任怨，以宾客满意为服务宗旨；
7.每月交“营业分析”报告，对所需物品有计划地提出申请、采购，不断吸取最新技术，努力创新，为宾客提供最完美的服务；
8.积极完成酒店下达的营业指标，力争为酒店多创利润 ；
9.严格执行酒店各项规章制度，加强管理，带领所属员工搞好美容美发室的工作；
10.负责做好员工的工作安排和考勤、考核工作及“工作档案”管理。
二、制定部门各阶级的工作计划，建立健全下属各部门的规章猪制度，并督促下属员工严格遵守；
三、熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
四、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；
五、监督营业指标的完成；
六、做好本部门的环境美化及卫生工作；
七、带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉；
17.宴会服务：提供结婚喜宴场地、音效乐队、礼服与礼车出租、摄影等系列的服务。
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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序 号：-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理
起草日期：某年4月21日生效日期：某年4月28日 批准：
主题：按摩师岗位职责
8.服从收款员统筹安排，不挑客、拒客，对消费不同的外宾，要一视同仁；
9.负责使用、保管好美发用具，保持用具的清洁卫生，负责对美发等工具、化妆品的采购提出建议并填写物品申领单；
10.建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好和要求。
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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目的：
内容：
1. 具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、足球职守、作风正派和以身作则的职业素质；
2.直接对总经理负责，负责美容美发室全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常；
3.制定部门工作计划，建立和健全本部门各项管理制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才；
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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序 号：EO-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理
起草日期：某年4月21日生效日期：某年4月28日 批准：
主题：泳池救生员岗位职责
目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。
内容：
一、具有良好的外语对话能力，接客热情、主动有礼；
6.刻苦钻研业务技术，掌握美发、化妆等业务技术，并有创新意识，协助师傅做好美发工作。
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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起草日期：某年4月21日生效日期：某年4月28日 批准：
2.在主管的领导下，负责向客人提供美发、修甲、、化妆等服务，按照服务规程、操作程序，为宾客提供优质服务；
3.不良好的职业道德、遵守各项规定，严格要求自己，尽力把工作做好；
4.有较丰富的业务经验，熟悉理发、按摩等基本知识及操作程序，熟悉各种工具的性能、特点和使用方法，并对发型有一定的研究，使客人感到轻松愉快；
二、熟悉池水净化工作，熟练掌握机房机械设备的性能及操作规程，并负责保养与检查，发现问题及时保修，以确保运转正常；
三、有不断的钻研业务精神，保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔，水质符合国际卫生标准；药物控制：次氯酸钠在—1之间，PH值在7—之间，每日做好水样分析化验，并根据当天的数据来控制药用量，化验单交台班；
八、督促下属做好本部门的环境美化及卫生工作；
九、监督下属做好安全防火工作；
一十、定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务的落实工作。
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7.电视传播与
8.制作野外大招牌；
9.标示俱乐部所在地；
10.海报印制发；
11.各种简介说明书；
12.信函：设计、用纸、印刷，有系列的邮寄各种促销活动，并附简介；
13.每月举办会员生日庆祝晚会；
14.售后服务：提供《顾客意见卡》；
15.ROOM SERVICE：常备措辞优美的餐厅简介与推荐书；
16.注意淡、旺季与时段；
三、热情有礼地请客人入大堂，然后返回原岗位；
四、迎送员在接待中如遇到问题应付不了时，应向当值经理反映，并协助经理处理；
五、客人离开时，应主动上前送客，并说：“多谢光临，欢迎下次再来！”等语言；
六、协助经理搞好公共关系等工作；
七、迎送员必须认真、耐心地接待好每一位客人。以免有损公司声誉。
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
5.协助桑拿室员工搞好拿室的卫生工作，保持桑拿室的整洁、优雅、宁静、舒适的环境。
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主题：美容院主客岗位职责
2.开张时，对惠顾的客人，赠以轻巧纪念品、优待卡；
3.平时举办特别节目或品偿会、抽奖活动；
4.商品展示，附送水果、小菜之应用；
5.适时推出配合时令之特别餐；
6.广告：杂志、工商名录、报刊广告，配合报导性工商服务稿或专论。其方式需标题一致，强调商品——客户、餐饮、会议、服务内容等，而篇幅与版位也很重要；
9.随时防止小偷乘机混入窃取财物。
本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日
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主题：营运活动推广操作管理制度
目的：
内容：
1. 开幕时建立良好公共关系：邀请机关、团体、公会、工商名人、新闻等人仕参与酒会；
二、责任心强，处事灵活，善于与救生员协调工作；
三、认真做好游客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作；
四、坚守岗位，注意观察进出更衣室客人的动态，保证客人财物和生命安全，发现情况及时上报；
五、做好泳客遗留物品的登记和上交工作，负责游泳池物品补充、统计和填写交班本；
六、负责更衣室设备报修工作；
负责为宾客提供饮料和送餐服务。
4.制定每年度的培训大纲，提高员工业务工作水平，负责督促下属执行落实岗位职责督营业计划落实，抓好财产管理和成本核算，保证完成各项经济指标，努力钻研业务技能，熟悉本室的各项服务工作，不断提高自身的管理水平；
6.坚持跟班作业。勤巡查，督导现场工作，发现问题及时解决，根据本室服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总经理提出整改意见；
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