产品质量信息管理办法

1 目的

规定产品质量信息收集途径和流程，确保质量信息及时得到收集、传递和处理。

2 范围

适用于公司产品内、外部质量信息的收集、传递和处理。

3 职责

3．1质保部负责公司质量信息归口管理工作，对质量信息的收集、传递和处理进行监督和考核。

3．2营销部负责顾客和市场反馈质量信息的收集、传递。

3．3各部门、生产厂负责本部门有关质量信息的收集、传递和处理。

4 管理内容

4．1产品质量信息分为：

a、内部反馈信息（在加工、装配、试验等过程中反映出来的质量问题，包括上工序、供方产品质量信息等）；

b、外部反馈信息（包括市场和顾客反馈的产品和服务质量信息等）；

c、供方反馈信息（包括对产品改进的信息等）；

d、国家有关法律法规、标准变更信息等。

4．2产品质量信息的收集、传递和处理

4．2．1产品质量信息的收集

4．2．1．1质保部收集的信息包括

a、公司内部产品质量状况（包括进货物资、过程检查和监督、成品检验过程等）；

b、产品监督检查信息（包括对供方监督检查）；

c、产品理化分析有关信息；

d、外部反馈信息（市场和用户反馈）；

e、来自供方的信息（包括对产品改进的建议和意见等）；

4．2．1．2营销部收集的信息包括

a、产品外部反馈质量问题，包括市场和用户反馈信息；

b、与供方有关的信息（包括供方产品和服务质量、供方改进的建议等）；

c、与产品改进有关的信息（包括来自用户、各代理商等）；

d、与产品有关的法律法规和标准规定等。

4．2．1．3研究所收集的信息包括

a、公司内部产品质量状况（包括对产品技术、质量改进的建议和意见）；

b、产品外部反馈信息（包括市场和用户反馈）；

c、来自供方的信息（包括对产品改进的建议和意见）；

d、与产品改进有关的信息（包括来自公司内各生产厂、相关部门和用户、各代理商等）；

e、与产品有关的法律法规和标准规定等。

4．2．1．4各生产厂、相关部门收集的信息包括

在产品加工、装配、试验过程中存在的问题（包括上工序、本工序和供方信息）；4．2．2公司内部产品质量信息的传递和处理

4．2．2．1在生产、加工、装配和试验过程中发现与产品质量有关的信息，由信息发现单位开出《质量信息单》或以专题报告形式传递到质保部，由质保部落实责任单位进行处理；也可由信息发现单位直接协调责任单位进行处理，但处理情况和结果必须进行登记并按要求报告质保部。

4．2．2．2《质量信息单》填写应规范，信息发现单位如实填写，应明确信息有关的内容，包括产品实际质量状况、不合格件数、造成的损失等；

4．2．2．3《质量信息单》应在当日传递到质保部；质保部收到信息后应在1个工作日内落实责任单位或相关措施；责任单位收到《质量信息单》后，必须在2个工作日内处理完毕，如不能按时进行处理的，应说明理由，否则对责任单位按公司相关管理制度进行处罚。

4．2．2．4《质量信息单》处理结果的验证：信息处理完毕后，责任单位应将处理情况反馈质保部，由质保部组织验证信息处理结果，未达到预期效果的，由责任单位落实进一步的措施。

4．2．3外部质量信息的传递和处理

4．2．3．1营销部负责将外部反馈的质量信息，包括三包服务信息、用户和代理商、各代表处反馈的信息及时传递到质保部、研究所等相关部门；

4．2．3．2研究所负责将直接从市场和用户收集的质量信息按照《产品质量、技术改进实施细则》执行；

4．2．2．3质保部对收集到的外部产品质量信息，进行统计分析，落实责任单位，

按《纠正和预防措施控制程序》、《产品质量、技术改进实施细则》、《质量事故分析、处理制度》等有关规定落实质量改进或制定纠正、预防措施；必要时，对重大质量事故召开专题会，由公司经理层进行裁决。

4．2．4供方反馈质量信息的传递和处理

供方反馈的有关产品、服务质量信息，相关部门应及时进行处理、汇总，质保部定期对处理情况进行监督、考核。

4.3 考核

4.3.1 质保部负责对质量信息处理的及时性、准确性和有效性进行考核。

4.3.2 考核准则根据《关于加强质量责任落实和考核的管理规定》进行。