《企业咨询管理》企业管理咨询的概念
咨询和管理咨询的区别
上面建议读者闭上眼睛想想，如果不想我的努力就浪费了，怎么办？这是写文章要印刷到报刊上，不是讲课可以停下来等待台下的互动。
我真想建议编辑连载，暂待下文分解。
其实这个想法我们的先贤早都教会我们了，罗贯中、施耐庵每每在关键的时刻停下来，让你喘口气，看似一个停顿其实是刺激你继续读下去。
不想浪费我的努力！要是网络论坛上或聊天室就好了，我现在马上停下来，等待互动，等待看到上面文字的朋友回答。
实际上我现在就是在支点网“企业管理信息化论坛”()上，真的就停一两天，给朋友们想一想的时间。
其实这也是一个思路问题，如何才能最大化发挥本文的作用？如何吸引更多的朋友看我的“信息化时代的思路话题”专栏？暂且用点小技巧。
小学时每每投硬币争先后都能拔头筹，因为我有二枚从魔术商店买的硬币——两面都有一样。
提醒朋友们的是，就象我现在所谓“技术处理”处理一样，要想明白上面的问题需要从美国当前的信息社会的商业环境角度出发……该公司如何经营和赚取最大利润？如何可持续发展？节能咨询公司上门考察和检测后提出了解决方案：方案A：增加节电控制设备的方案，要点是进行时间控制，人离家的时间设备自动控制空调断电；人返家前提天XX分钟加热热水器……方案B：改变全部电加热方式，取暖空调等采用燃气……重要的是，节能咨询公司不提供有关设备及其更换和安装的技术服务，只提供解决方案。
如果需要设备的调整，节能能源咨询公司能够让相关公司上门服务。
那么节能咨询公司服务利益和来？该公司服务人员给客户一个登记表，如果客户愿意为本次服务付费，就在登记表相关问卷上“同意”一次付费100美元；如果客户愿意加入节能咨询公司的会员服务，就在登记表相关问卷上“同意”每年付会员费100美元，并承诺在会员期装修、搬家等均提供免费的节能咨询服务。
这个例子非常有意思，真正考验思路问题。
回到工业化社会的思路，人们常说“按成本定价”或“按边际成本定价”。
所以就以卖产品为经营准则，卖出一件就赚一把钱，恨不得一锤子把客户打死，根本不想长远的可持续发展。
【企业咨询】自考企业管理咨询第六章_咨询调查
指导教材 问题 结束语
卷首语
卷首语
1、调查者的身份 2、介绍调查内容 3、介绍调查的目的 4、若需要，请调查者填写一些自身的背景资料，如 性别，年龄等 5、说明调查对象是如何被选中的，即对象的选取方式 6、问卷以何种方式，在何时被问答 7、向调查对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说 明
3、 可能性原则 必须符合被调查者回答问题的能力
4、 自愿性原则 必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题
问题设计
问题设计中的“六忌” 1、 忌 提不必要的问题 2、 忌 措辞不得体 3、 忌 含义笼统 4、 忌 带诱导性 5、 忌 题义不明 6、 忌 题序排列不恰当
访谈调查
访谈调查 含义：通过工作分析人员与认知
方法要点; （1）要取得现场工作者及其主管的信任； （2）不要影响现场工作者工作的正常进行； （3）详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力 的消耗、噪音、高温等； （4）观察完成后向现场工作者表示感谢； （5）与该职位的主管一起讨论观察的结果； （6）将观察的结果进行汇总整理。
应用限制
1、 咨询师可能只注意他所寻找的信息，从而导致信 息搜集得不全面
营造气氛
开放式问题
优点：给予被访者自 由度
缺点：耗费时间和精 力、难以控制访谈、 被访者很难把握深度
封闭式问题
总结
重述访谈目的、 主要观点和结 论、表示感谢
常见问题 访谈技巧
实地观察
含义：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他 工具观察特定对象的实际工作和工作方式，并以文字、 图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
访谈准备
企业管理咨询名词解释(自考)
企业管理组织：企业全体职工为实现企业企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范、围责任、权力等方面所形成的结构体系。
企业生命周期：指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程。
如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样，企业生命周期也分为不同阶段。
在每个阶段上，企业会具有不同的组织特征，会遇到不同的组织危机。
因此分析企业所处的生命周期阶段可为组织设计提供重要依据。
纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。
横向组织结构：企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等内容。
M型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称联邦分权制。
主要特点：（1）企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门成立专业化的生产经营单位，即事业部。
（2）实行分权化管理。
按照“统一政策，分散经营”的原则，处理公司同各事业部之间的关系。
（3）事业部是一个利润责任中心。
H型结构：企业管理体制基本模式之一。
这是一种较事业部更为彻底的分权结构。
它具有以下特点：（1）母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。
（2）子公司与事业部不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。
ECRSA原则：对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一。
他是由取消、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成。
爆破式变革：企业组织变革方式之一。
这种方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成，这是一种特殊的方式。
科技管理：指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。
它包括（1）科学研究的管理（2）技术开发和日常技术工作的管理。
知识密集型技术战略方案：这是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智力为主的技术战略。
特点一是主要依靠科技人才和高等技术工人从事科学研究、技术开发；二是设备厂房等硬技术的投资相对较少，而试验设备投资相对较多；三是出样品、样机和软件等技术成果。
企业管理咨询培训课件
询、生产咨询； ❖ 功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨
询； ❖ 产业咨询：工业2.1咨询特性
❖ 中立性 ❖ 解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利
❖ 安然从1997年到2001年间虚构利润5.86亿美元，并 隐藏了数亿美元的债务。美国监管部门的调查发现， 安然公司的雇员中居然有100多位来自安达信，包括 首席会计师和财务总监等高级职员，而在董事会中， 有一半的董事与安达信有着直接或间接的联系。
❖ 2001年10月安然财务丑闻爆发，美国证监会（SEC）宣布对安 然进行调查。可就在同时，安达信的休斯敦事务所从10月23日 开始的两个星期中销毁了数千页安然公司的文件。而公司在10 月17日就已得知美国证券交易委员会在对安然公司的财务状况 进行调查，直到11月8日收到证券交易委员会的传票后才停止 销毁文件。2001年12月安然宣布破产。2002年1月安达信承认 销毁文件，Arthur Andersen芝加哥总部提出：这是休斯敦事务 所所为。2002年初Arthur Andersen将负责安然审计的资深合伙 人大卫·邓肯除名。而大卫·邓肯则申辨：这是总部的授意。在 初步调查的基础上，司法部于3月14日对Arthur Andersen提起
第二节 咨询规范
1.2.3咨询品质 咨询师除了要遵循职业道德，还要把握好咨询的关键， 提供高品质的咨询服务。关键点： ❖ 智力创造 管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性 的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的 智力活动。 ❖ 契约关系 咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供 咨询，拿到报酬，增加双方利益。
第一节 咨询界定
自考企业管理咨询复习第五章_咨询问题
【选择】特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题的特性总是受 到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找到这些因素， 并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。是 一种透过现象看本质的分析方法。 【选择】鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的， 故又名石川图，是一种发现问题根本原因的方法，也可以 称为因果图。 【简答】因果/鱼骨图的作用有哪些？ P130第一段 三点 【简答、多选】鱼骨图的类型有哪些？ P130第二段 三种 【多选】制作鱼骨图分为两个步骤：（1）分析问题原因/结 构；（2）绘制鱼骨图。
【简答、多选】企业的三层结构和内涵：（1）企业的 上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、 管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、 营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大 部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力） 【单选】管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角 色，所以，它必须具有很强的操作性。 【分析、多选】在中国的现实中，与企业上层有关的管 理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集 团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例说明！ P125—127
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第五章 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ询问题
【单选】管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简 明扼要的指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能是 “做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效 能，然后再设法提高效率。 【单选】问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。 【多选】企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间 轴。 【选择】企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层 次。企业的三个层次必须界定清楚，各个层次的权责应该 分明。
企业管理咨询-咨询定位-1_真题(含答案与解析)-交互
企业管理咨询-咨询定位-1(总分100, 做题时间90分钟)一、简答题1.咨询顾问对企业管理问题进行诊治时，如何遵循有限参与的基本原则?SSS_TEXT_QUSTI分值: 3答案:咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)及对效益的合理期望(结果)三个方面。
2.简述管理咨询对于公司决策的重要性。
SSS_TEXT_QUSTI分值: 3答案:管理的本质在于决策。
决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。
由于决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方案以便决策得以操作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计”为主要特征的“策划”。
由此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助。
3.简述策划的内涵。
SSS_TEXT_QUSTI分值: 3答案:“策划”一词最早可见于《后汉书》，意思为计划、打算。
策划就是人们事先的筹谋、计划、设计的社会活动过程，即在综合运用各方面信息的基础上，思维主体(包括个体思维或群体思维)运用自身的知识和能力，遵循一定的程序并利用现代的科学方法手段，为了特定目标的实现而事先进行系统、全面的思考、运筹从而制订和选择具有合理性、现实可行性能够达到最佳成效的实施方案，并根据目标的要求和环境的改变对方案进行调整的一种创造性、思维性的活动。
4.简述咨询方案的实施难题。
SSS_TEXT_QUSTI分值: 3答案:(1)咨询方案的落实需要很长的一个过程，但是在这个过程中，顾问往往不会一直参与。
(2)顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。
(3)一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。
5.对于大多数中国企业目前的管理现状，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新?SSS_TEXT_QUSTI分值: 3答案:对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下三个领域利用不同的工具加强管理创新。
咨询管理法规
咨询管理法规《企业咨询管理规范条例》第一章总则第一条为了加强企业咨询管理，规范咨询行为，提高咨询质量，促进企业发展，根据国家有关法律法规，制定本规范条例。
第二条本条例适用于我国境内从事企业咨询服务的各类机构和个人。
第三条企业咨询管理应当遵循以下原则：（一）客观公正，真实可信；（二）专业高效，注重实效；（三）客户至上，保守秘密；（四）创新发展，持续改进。
第二章咨询机构与人员第四条企业咨询机构应当具备以下条件：（一）有明确的咨询业务范围；（二）有固定的办公场所和必要的设施；（三）有3名以上具有专业资格的咨询人员；（四）有完善的内部管理制度和质量保证体系。
第五条企业咨询人员应当具备以下条件：（一）具有国家承认的大学本科及以上学历；（二）具有相关专业中级及以上专业技术职称或者职业资格证书；（三）具备2年以上企业咨询工作经验；（四）熟悉国家有关法律法规和政策。
第六条咨询机构及人员应当遵循职业道德，不得有以下行为：（一）泄露客户商业秘密；（二）提供虚假信息或者误导性意见；（三）与客户存在利益冲突；（四）收受客户财物或者变相收受好处。
第三章咨询服务内容与程序第七条企业咨询服务内容包括：（一）企业发展战略咨询；（二）企业组织结构咨询；（三）企业人力资源管理咨询；（四）企业财务管理咨询；（五）企业市场营销咨询；（六）企业生产管理咨询；（七）其他企业相关咨询服务。
第八条咨询服务程序如下：（一）签订咨询服务合同；（二）开展调查研究，收集相关资料；（三）分析问题，提出解决方案；（四）编写咨询报告；（五）提交咨询报告，与客户沟通确认；（六）实施咨询建议，跟踪效果评估。
第四章咨询质量保障第九条咨询机构应当建立质量保证体系，确保咨询服务质量。
第十条咨询机构应当对咨询项目进行风险评估，制定风险应对措施。
第十一条咨询机构应当定期对咨询人员进行业务培训，提高咨询水平。
第十二条咨询机构应当对完成的咨询项目进行质量评估，接受客户反馈，持续改进。
企业管理咨询考题与答案
企业管理咨询复习题一．选择题1。
最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ）A。
麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司2。
企业管理咨询的服务对象是 ( C ）A.咨询公司 B。
社会机构 C。
企业或企业家 D。
政府3。
咨询师职业道德主要作用在于（ B ) A。
控制 B.教育 C。
服务 D.协调4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ）A。
提供额外的资源 B.节约开支C。
有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（ A ）A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段 C。
方案实施阶段 D。
追踪完善阶段6。
书信式项目建议书适用于 ( A ）A。
简单的短期项目 B.客户花费较大的项目C.复杂的长期项目 D。
重点项目7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ）A.口头协议 B。
信函协议 C.书面合同 D.专业合同8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题,企业出现问题（ D )A。
战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度9。
平衡计分卡四个维度中的核心维度是 ( A ）A.财务B.顾客 C。
过程 D。
学习与创新10。
引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）A.结构性访谈B.非结构性访谈C.面对面访谈 D。
电话访谈11。
下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略（ C )A.差别化B.成本领先 C。
聚焦 D.一体化12.咨询报告的写作方法多采用（A）A.金字塔法B.归纳法 C。
演绎法 D.案例法13。
咨询的关键是（ B )A.咨询报告的提交 B。
咨询方案的实施C.咨询方法的采用D.客户问题的把握14.将问题解决的方法转移给客户,教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ）A.以长期合作为特征的B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的D.以知识转移为特征的15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ）A.质量B.满意 C。
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XXXXXXXXX有限公司企业标准
咨询管理
企业管理咨询的概念
企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。
其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。
英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。
“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。