商场管理员年终工作总结
商场管理人员个人年终工作总结5篇
商场管理人员个人年终工作总结5篇第1篇示例：作为商场管理人员，在一年的工作中经历了各种挑战和收获，我认为需要对这一年的工作进行总结和反思，以便更好地迎接新的一年的工作。
在过去的一年中，我作为商场管理人员，主要负责商场的日常运营管理工作。
在这一年中，我积极配合上级的要求，认真执行工作任务，努力提高业务水平和服务质量。
通过努力，我们商场的销售额和盈利能力有了明显的提升，客户满意度也得到了提高。
这些成绩的取得离不开团队的合作和努力，也得益于我的努力和奉献。
在这一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
在商场管理中，有时会遇到一些顾客投诉或是员工不和睦的情况，需要我及时处理和解决。
在这些困难面前，我学会了冷静思考、沟通解决问题的能力，也更加懂得尊重他人、包容他人，保持团队的和谐与稳定。
在这一年的工作中，我也意识到自身的不足和需要改进的地方。
作为商场管理人员，我需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，才能更好地适应商场快速发展的环境。
我也需要更加注重团队的建设和激励员工的积极性，共同努力为商场的发展贡献力量。
过去一年的工作让我有了很大的成长和收获。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为商场的发展贡献更多的力量。
希望在新的一年里，我们的商场能够实现更加辉煌的业绩，我们的团队能够更加团结和稳定，我们的服务能够更加优质和专业。
让我们一起努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：商场是一个繁忙而又充满挑战的工作环境，我作为商场管理人员，在这一年的工作中积累了许多经验和感悟。
回顾过去的一年，我认为可以从几个方面进行总结。
在管理工作中，我深刻认识到沟通的重要性。
商场是一个复杂的组织，各个部门之间需要密切合作才能顺利运转。
在过去的一年中，我加强了与其他部门的沟通，及时解决了一些协调问题，提高了工作效率。
我也学会了倾听员工的建议和意见，鼓励他们提出自己的想法，促进了团队的合作和凝聚力。
在营销工作方面，我也取得了一些进展。
商场管理员个人总结7篇
商场管理员个人总结7篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年的时间已经过去。
在这一年里，我作为商场管理员，经历了许多挑战和学习，收获了宝贵的经验和成长。
以下是我对这一年工作的个人总结。
一、工作内容与成果在过去的一年中，我主要负责商场的日常管理和协调工作。
通过科学合理的管理手段，我成功提升了商场的运营效率和服务质量，为顾客提供了更加优质的购物体验。
在人员管理方面，我注重培养员工的团队协作精神和专业素养。
通过定期的培训和学习活动，使员工充分了解商场的规章制度和岗位职责，提高了整体服务水平。
同时，我积极推动员工参与商场的各项活动，增强了团队的凝聚力和向心力。
在商品管理方面，我严格执行商场的进货、销售和库存管理制度。
定期对商品进行盘点和检查，确保商品的质量和安全。
根据市场需求和顾客反馈，及时调整商品结构和采购计划，保持了商场商品的多样性和竞争力。
在服务质量管理方面，我注重提升顾客的购物体验。
通过收集顾客的意见和建议，不断改进商场的服务流程和细节。
例如，在购物高峰期，我安排了更多的工作人员为顾客提供咨询和导购服务，减少了顾客的等待时间。
同时，我还积极推广商场的会员制度和积分兑换活动，增强了顾客的忠诚度和满意度。
二、工作态度与感悟在这一年的工作中，我始终保持积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。
我深知，作为一名商场管理员，不仅要有较强的专业知识和技能，还要具备优秀的团队协作能力和沟通能力。
因此，在工作中，我始终以身作则、率先垂范，用实际行动影响和带动团队成员。
同时，我也深刻认识到自己的不足之处。
在工作中有时过于追求完美主义倾向而忽略了实际操作的可行性；在处理问题时有时过于注重细节而忽略了整体把握能力。
针对这些问题我将进一步加强学习和改进以便更好地适应工作需要。
三、未来计划与展望展望未来我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力以适应不断发展变化的商业环境及市场需求：一是加强学习不断提升自身专业知识和技能水平；二是积极推动团队创新优化管理流程提高运营效率；三是注重员工培养打造一支高素质专业化团队；四是持续改进服务质量提升顾客满意度和忠诚度；五是加强与供应商的沟通协调确保商品供应稳定性和质量安全性。
商场管理人员个人年终工作总结8篇
商场管理人员个人年终工作总结8篇篇1==================一、背景概述-------随着年末的钟声敲响，我作为一名商场管理人员，回顾过去一年的工作，感慨颇多。
这一年里，在领导的正确指引和团队的共同努力下，商场业绩稳步提升，客户满意度也有所提高。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以便为新的一年打好基础。
二、工作职责与内容---------在过去一年中，作为商场管理人员，我的主要职责包括：1. 商场运营：负责商场整体运营，确保商场的正常秩序和各项工作的顺利进行。
2. 团队管理：负责团队的管理与协调，提升员工的工作效率和服务水平。
3. 营销活动：策划并组织各类营销活动，提高商场的知名度和销售额。
4. 客户服务：关注客户需求，提升客户满意度，营造良好的购物环境。
5. 商场维护：负责商场设施的日常维护和保养，确保商场的硬件设施处于良好状态。
三、具体工作内容与成果-----------一、商场运营方面1. 优化商场的商户布局，提高了商场的整体形象和销售业绩。
2. 加强商户沟通与管理，确保商户之间的和谐关系，促进资源共享和共赢。
3. 完善商场的运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
二、团队管理方面1. 加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 优化激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 强化团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。
三、营销活动方面1. 成功策划并组织了多次大型促销活动，如节日促销、周年庆等，提高了商场的知名度和销售额。
2. 与多家知名品牌合作，引入特色商品和服务，丰富了商场的业态。
3. 利用社交媒体和线上平台，进行营销推广，扩大了商场的影响力。
四、客户服务方面1. 优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
2. 定期收集客户反馈，及时调整服务策略，满足客户需求。
3. 举办客户活动，增强客户粘性，提高客户复购率。
五、商场维护方面1. 定期检查商场设施，确保设施的安全和正常运行。
2023年终商场管理员工作总结范文7篇
2023年终商场管理员工作总结范文7篇第1篇示例：2023年已经接近尾声，回顾过去一年，在商场管理员的工作岗位上经历了许多挑战和收获。
在这一年里，我们共同努力，取得了一定的成绩。
现在，我将对2023年的工作进行总结，希望借此机会反思过去，展望未来，为接下来的工作做好准备。
一、工作回顾在2023年，作为商场管理员，我主要负责商场的日常运营管理工作。
在这一年里，我始终保持着高度的工作热情和责任心，努力做好各项工作。
我主要的工作内容包括对商场的人员管理、物资采购、安全保障等方面进行协调和管理。
1. 人员管理：我负责商场员工的招聘、培训和绩效考核工作。
在2023年，我们成功招聘了一批优秀的员工加入商场团队，为了提高员工的工作效率，我积极组织各种培训活动，使员工不断提升自身的综合素质和服务意识。
2. 物资采购：在2023年，我主导了商场的物资采购工作，努力降低采购成本，提高采购效率，确保商场各种所需物资的供应充足和及时。
我还与供应商进行了良好的沟通合作，建立了长期稳定的合作关系。
3. 安全保障：在2023年，我加强了商场的安全保障工作，定期组织安全演练，检查商场设施设备的安全性，制定了紧急应急预案，保障了商场的安全稳定。
二、工作总结在2023年的工作中，我深刻体会到了作为商场管理员面临的压力和挑战，也感受到了工作取得成绩时的快乐和满足感。
通过这一年的工作，我学到了很多实践经验和管理技巧，积累了丰富的管理经验。
1. 学会倾听和沟通：在2023年的工作中，我学会了倾听员工和顾客的意见和建议，及时处理问题和解决矛盾，提高了工作效率和凝聚力。
2. 学会团队合作：在商场管理工作中，团队合作显得尤为重要。
在2023年，我与团队成员密切合作，取得了共同进步和良好的工作成绩。
3. 学会自我反思和改进：在2023年的工作中，我及时总结工作中的失误和不足，不断反思和改进，提高了自身的工作能力和管理水平。
三、未来展望2023年即将结束，2024年新一轮的工作将很快展开。
商管员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为商管员，在商场管理岗位上兢兢业业，全力以赴，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
现将本年度的工作进行总结，以便在今后的工作中不断提高自己的业务能力和综合素质。
二、工作回顾1. 商场环境管理（1）始终保持商场环境卫生整洁，对商场内的公共区域进行每日清洁、消毒，确保顾客购物环境舒适、安全。
（2）加强商场绿化管理，定期修剪花草树木，保持绿化带的整洁美观。
（3）规范商场内垃圾桶的使用，及时清理垃圾，保持商场环境卫生。
2. 商场安全管理（1）加强商场安全巡查，对消防设施、电梯、自动扶梯等设备进行检查，确保设备运行正常。
（2）提高员工安全意识，定期开展安全培训，确保员工掌握基本的安全知识和应急处理能力。
（3）加强商场治安管理，维护商场治安秩序，保障顾客和员工的生命财产安全。
3. 顾客服务（1）热情接待顾客，耐心解答顾客咨询，为顾客提供优质的服务。
（2）关注顾客需求，及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。
（3）加强商场导购员管理，提高导购员服务水平，提升顾客购物体验。
4. 商户管理（1）加强商户管理，确保商户合法经营，维护商场经营秩序。
（2）定期对商户进行走访，了解商户经营状况，协调解决商户遇到的困难。
（3）加强商户与商场之间的沟通，促进商户与商场共同发展。
5. 团队建设（1）加强团队凝聚力，定期组织团队活动，增进员工之间的感情。
（2）关心员工生活，及时解决员工工作中遇到的困难。
（3）开展员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
三、工作亮点1. 安全管理工作成效显著：通过加强安全管理，商场未发生重大安全事故，确保了顾客和员工的生命财产安全。
2. 顾客满意度持续提升：通过提高服务水平，商场顾客满意度逐年上升，为商场创造了良好的口碑。
3. 商户关系和谐稳定：通过加强商户管理，商场与商户之间的关系和谐稳定，共同推动了商场的持续发展。
四、工作不足及改进措施1. 工作方法有待改进：在工作中，有时过于依赖经验，缺乏创新意识。
商场管理人员个人工作总结范文7篇
商场管理人员个人工作总结范文7篇篇1一、背景作为商场管理核心人员之一，在过去的一年里，我肩负着重要的职责和任务，致力于提高商场运营效率、优化顾客体验以及推动销售业绩的增长。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出未来工作的展望。
二、工作内容及成果1. 商场运营与管理在过去的一年中，我主导了商场的日常运营管理工作，确保商场的正常秩序和安全环境。
具体工作内容包括：制定和执行商场管理规章制度，协调内外部沟通与合作，监督设施设备的运行和维护等。
通过实施精细化、系统化的管理策略，商场整体运营效率得到了显著提升。
2. 营销活动策划与执行针对商场的特性和顾客需求，我策划并执行了多项营销活动和促销活动。
包括节假日促销、主题购物节以及新品发布会等。
这些活动不仅提升了商场的知名度和影响力，还带动了销售业绩的快速增长。
特别是在“双十一”购物节期间，通过精准营销和优质服务，实现了销售额的显著增长。
3. 顾客服务与体验优化作为商场管理的重要组成部分，顾客服务和体验优化一直是我的工作重点。
通过调查和研究，我深入了解顾客的需求和期望，并据此调整服务策略。
包括加强员工培训，提高服务水平；优化购物环境，营造舒适的购物氛围；完善售后服务，增强顾客满意度等。
这些措施有效地提高了顾客满意度和忠诚度。
4. 团队建设与培训为了提高管理团队的综合素质和执行力，我积极推进团队建设与培训工作。
通过定期组织培训和交流，加强团队之间的沟通与协作，提高员工的专业技能和业务水平。
同时，我还注重培养员工的创新意识和责任感，为商场的长期发展提供有力的人才保障。
三、工作心得与反思在过去一年的工作中，我深刻认识到商场管理是一项复杂而艰巨的任务。
虽然取得了一些成绩，但也存在许多不足和需要改进的地方。
首先，在应对突发事件的处置能力上，还需进一步加强。
其次，在营销创新方面，需要更加关注市场动态和顾客需求的变化，以便制定更加精准的营销策略。
最后，在团队建设上，需要更加注重员工的个人发展和职业规划，激发员工的工作热情和积极性。
商场管理人员个人年终工作总结5篇
商场管理人员个人年终工作总结5篇篇1====================一、背景概述------过去的一年里，作为商场管理人员，我肩负着促进商场运营平稳、提升服务质量和实现商业效益的重要职责。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，我深感责任重大。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容与成果---------商场运营方面1. 经营指标管理：本年度成功实现商场整体销售目标，销售额同比增长XX%。
其中，我对商品结构进行了优化调整，引入畅销品牌，淘汰滞销商品，有效提升了销售额。
2. 商户关系协调：与商户保持紧密沟通，解决商户经营过程中的难题，维护了和谐的商业氛围。
定期开展商户满意度调查，针对性地进行服务改进。
3. 营销活动组织：策划并执行了多次促销活动，包括节假日促销、主题购物节等，有效提升了顾客流量和销售额。
客户服务方面1. 服务质量提升：加强员工培训，提升服务水平。
推出多项客户服务举措，如VIP专享服务、售后服务强化等，增强了顾客满意度和忠诚度。
2. 顾客关系管理：通过CRM系统建立顾客档案，分析消费习惯与需求，实施个性化服务策略。
举办会员沙龙等活动，加强与顾客的互动沟通。
3. 购物环境改善：推动商场硬件设施改造，提升购物环境。
关注顾客反馈，对商场卫生、绿化、布局等方面进行了优化。
市场分析与策略调整1. 市场竞争分析：密切关注市场动态和竞争对手情况，分析消费者需求变化，为商场运营提供决策依据。
2. 策略调整与优化：根据市场分析结果，及时调整经营策略，加强品牌宣传，提升商场竞争力。
3. 商户招商与选品：负责商户招商工作，引入优质品牌商户，丰富商品种类，满足消费者多元化需求。
三、面临挑战与对策--------在过去的一年中，我也面临了不少挑战。
例如，市场竞争激烈导致销售额波动、顾客需求多样化带来的服务压力等。
针对这些问题，我积极调整策略，加强与商户和顾客的沟通，优化商品结构和服务质量，有效应对了挑战。
2024年商场管理员年终小结范文(3篇)
2024年商场管理员年终小结范文尊敬的领导：您好！我是商场管理员XXX，在这一年里，我兢兢业业、勤恳工作，在领导的指导下完成了各项任务，并取得了一定的成绩。
经过一年的努力，我认为自己在工作中有了不小的进步，同时也存在不足之处，我将以此为鞭策，更加努力地工作，争取在新的一年中取得更好的成绩。
首先，我认真履行本职工作，努力做好商场门店的管理工作，确保门店的正常运营。
通过与员工和顾客的良好沟通，我能够了解到顾客的需求和反馈，及时解决问题，提高顾客满意度。
在监督员工遵守各项规章制度的同时，我也设立了各项激励措施，激励员工更好地完成任务。
在销售额方面，我通过制定活动策划方案、增加宣传推广力度等方式，成功提升了门店的销售额，并超额完成了年度销售目标。
其次，我注重团队建设，通过培训和活动，提高员工的业务能力和团队协作能力。
组织员工参加各类培训课程，提高了业务水平和专业知识。
同时，我也积极组织员工进行团队活动，增强团队凝聚力和团队协作能力。
通过这些努力，我带领的团队在团队合作、业务能力等方面有了显著的提升，取得了较好的成绩。
再次，我注重员工的个人发展，积极激励员工的工作积极性和创造力。
我与员工进行定期的面谈和交流，了解他们的职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展建议和指导。
同时，我也制定了一系列的奖励机制，激励员工提高工作效率和工作质量。
通过这些措施，团队成员的工作积极性明显提高，工作效率得到了明显的提升。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
首先，由于商场工作强度大、工作内容多，我在时间管理方面还有待提高，有时候难以合理安排时间，导致一些工作进展缓慢。
其次，在业务方面我还需要进一步提高，特别是在销售策划、市场营销等方面的能力还不够强。
最后，我对工作的安排和部署有时候太过注重细节，导致有些重要问题的把握不够准确。
为了改进和提高自己的工作能力，我会在新的一年中加强自身学习和进修，提高自己的业务能力和管理能力。
同时，我也会更加注重团队建设和员工个人发展，通过培训等方式提高员工的整体素质，进一步提高团队的凝聚力和战斗力。
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商场管理员年终工作总结商场年终总结篇120__年即将过去，我们满怀信心地迎来了20__年过去的一年是公司提高企业安全和服务质量的一年。
值此辞旧迎新之际，回顾一年的工作，总结经验，发现不足，有利于在新的一年里扬长避短，取得好成绩。
年终总结如下:一、充分发挥管理优势，狠抓基础设施，责任第一，安全第一1.优质服务，赢得信任公司通过加强管理标准，加强安全人员管理，严格按照安全职责要求，加强管理标准，加强现场监督和质量检查，定期培训安全工作规定和消防设备使用知识，规范安全人员礼貌、着装、卫生等，同时不断巡逻物业关键部位和车主车辆安全，通过各方面的努力，逐步提高安全岗位窗口形象，不断提高自身的优质服务水平，赢得了业主和公司员工的好评，赢得了业主的信任，协助公司完成了多项优质接待工作，安全部得到了业主和公司员工的好评。
2.预防为主，重点控制，措施到位，消除隐患在公司领导的关心和指导下，通过制定各种安全计划和其他消防计划，实施消防、防盗等措施，全年无事故安全事故。
安全部安排干部和员工进行检查和严格的防治。
在有关部门的配合下，实施群体预防、群体检查和群体治理，确保社区安全。
对特殊区域进行重点监测。
3.完善设施，做好准备通过公司领导的现场指导，安全部不断完善消防预案、设备设施、消防设备检查维护等工作。
制定各社区消防设施设备的维护计划，使各社区消防设施设备不仅能正常运行，而且能延长使用寿命。
确保线路畅通正常使用，补充更换各社区应急疏散灯和期安全出口。
同时，对消防器材进行分区管理、检查、维护和落实。
按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。
通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。
保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。
保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
三、车辆及进出人员的管理1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
四、总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：1、服从领导的领导和指挥。
我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。
为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。
4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。
商场年终总结篇220__年的工作已经结束了一半，回顾半年来的工作，保安部认真贯彻__商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20__年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。
在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。
综上所述，具体总结如下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1、安全生产工作积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实__号令规定，主要落实好以下工作：(1)抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。
为提高员工的安全意识及能力，保安部上半年组织员工培训__次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安全“四个能力”等，组织员工安全知识答题__次，组织应急疏散演练__次，有效的提升了员工的安全意识及能力。
(2)抓好安全检查及时消除不安全隐患。
强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场__时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。
2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。
3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，达到预期目的.，切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，半年内办理保险理赔__起，截止到20__年__月__日，车场收取停车收入__万元，后车场收取租金__万元，合计__万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。
4、现场管理工作为做好超市现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及不足，超市于__月__日至__月__日对现场管理工作进行专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导组。
明确各部室现场管理负责人员，依据企业规章制度，对本部门员工加强管理。
整顿期间，店级检查处罚违纪人员__人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。
通过努力有效的推动了__超市的现场管理工作。
二、抓好保安队伍的管理工作，提高队伍整体水平保安人员担负着全店财产的安全保卫工作，责任重大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相对比较稳定的保安队伍来完成企业的安全保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从基础抓起，做好传、帮、带，新到岗的保安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好安全的购物环境，为经营部室创造良好安全的经营环境，做好本职工作，通过努力，保安队伍的综合素质有了提高，业务能力得到了加强。
三、存在的不足1、服务台需加强管理。
2、保安队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体水平有待提高。
3、防盗工作需进一步的狠抓落实。
这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模煳，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这一年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。
也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展：一、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!二、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。