商场办公室工作总结
2024年商场年终工作总结参考（5篇）
2024年商场年终工作总结参考商场在总部的科学决策和坚强领导下，在商场经理的细致指导下，严格遵循商场管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的原则，全力以赴开展楼层管理工作。
商场全体员工始终围绕维护商场根本利益为核心，以全心全意为业户提供服务为宗旨，全面推动楼层管理质量提升。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提高，各项工作有序开展，为商场整体繁荣与发展打下坚实基础，营造了人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，并取得了显著成果。
一、安全管理商场严格执行安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位实行每日巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现问题立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患能够在第一时间得到妥善处理。
在过去一年中，商场未发生任何安全事故，保障了正常营业秩序。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、楼道复杂、工作量大的困难，提前到岗、延迟下班，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，确保二楼辖区环境整洁，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了长期存在的占道经营问题，优化了出高间、商品摆放和模特设置，使二楼经营环境显著改善，呈现出环境优雅、便于群众的新格局。
四、收费管理在连续两年的收费管理模式基础上，今年管理费收缴和合同违约金收取均按时完成，未出现拖交现象，确保了商场资金流的稳定。
五、交接班管理严格遵循商场交接班工作制度，确保交接过程顺畅、记录完整，有效避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理员工都能按照商场规定的上下班和休班时间执行，全年未出现迟到或早退现象。
七、完成交办任务能够迅速响应并圆满完成商场交办的各项工作任务，特别是在收租过程中，做到了准确无误。
这些成绩的取得，离不开商场领导的关怀与指导，离不开各楼层、后勤、电工、夜班等部门的协同配合。
在管理过程中仍存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的顾虑，三是主动向领导汇报问题的意识不足。
2024年商场年度工作总结（四篇）
2024年商场年度工作总结在商场总部的正确领导与商场经理的共同努力下，我商场严格遵循各项管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的理念，始终将商场根本利益放在首位，致力于为业户提供全方位服务，全面推动楼层管理工作。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提升，各项业务规范有序，为商场繁荣发展奠定了坚实基础，呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，取得了显著成果。
一、安全管理我们严格执行商场安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位每日进行巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现安全隐患立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患得到及时解决，全年未发生任何安全事故，保障了商场正常运营。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、工作繁重的困难，坚持早来晚走，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，保证了二楼辖区的清洁卫生，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了多年来存在的占道经营问题，优化了二楼经营环境，营造了环境优雅、便民利民的全新经营格局。
四、收费管理通过两年的收费管理模式优化，今年管理费和转让费（合同违约金）的收缴工作均按时完成，未出现拖欠现象，确保了商场资金运营的稳定性。
五、交接班管理我们严格遵循商场规定的交接班制度，确保交接过程中无缝衔接，有记录可查，避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理全体工作人员均严格遵守商场规定的上下班和休班制度，全年未出现迟到、早退现象。
七、完成交办任务我们能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年在收租过程中未出现任何差错。
这些成果的取得，得益于商场领导的关怀与指导，得益于各楼层、后勤、电工、夜班等部门的密切配合与协作。
在工作的过程中，我们也意识到存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的忧虑和不够大胆，三是向领导汇报问题的主动性不足。
我们将针对这些问题，在今后的工作中认真改进。
商场工作总结及工作计划6篇
商场工作总结及工作计划6篇篇1一、背景在过去的一年中，我在商场工作，经历了许多挑战和机遇。
通过实际的工作和学习，我收获了很多宝贵的经验，并且掌握了更多专业技能。
下面我将对过去一年的工作进行总结，并提出未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我所在的商场销售业绩稳步增长。
我参与了销售团队的各项工作，包括商品陈列、促销活动、客户服务等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的销售技巧和服务水平，为商场的销售业绩做出了贡献。
2. 市场营销在市场营销方面，我积极参与了商场的营销活动，包括节日促销、主题活动、会员营销等。
通过营销活动的组织和实施，我深入了解了市场营销的原理和技巧，提高了自己的营销能力。
3. 团队建设在团队合作方面，我积极参与团队工作，与同事相处融洽。
通过团队合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事有效沟通、协作，共同完成任务。
4. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极为客户解决问题，提供优质服务。
通过客户服务实践，我提高了自己的服务意识和服务水平，赢得了客户的信任和好评。
三、工作不足1. 缺乏创新意识在工作中，我发现自己缺乏创新意识，需要不断学习和提高自己的创新能力，为商场的发展贡献更多创新性的想法和建议。
2. 数据分析能力有待提高在数据处理和分析方面，我的能力还有待提高。
未来，我需要加强数据分析和处理技能的学习和实践，为商场的决策提供更有力的数据支持。
四、工作计划1. 提高创新能力未来一年，我将积极学习和掌握更多的创新方法和技术，培养自己的创新意识和创新能力。
同时，我将关注行业动态和市场需求，为商场的发展提供创新性的想法和建议。
2. 加强数据分析能力我将加强数据分析和处理技能的学习和实践，提高自己的数据处理能力。
同时，我将积极参与商场的数据分析工作，为商场的决策提供更有力的数据支持。
3. 加强团队建设我将继续积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作。
商业写字楼工作总结范文
商业写字楼工作总结范文
商业写字楼工作总结。
在商业写字楼工作已经有一段时间了，我想总结一下这段时间的工作经验，分享一些心得体会。
首先，商业写字楼的工作环境非常繁忙和快节奏。
每天都有大量的工作任务需要处理，需要保持高效率和高质量的工作。
在这样的环境下，我学会了如何有效地管理时间和任务，如何提高工作效率，如何在紧张的工作中保持良好的心态。
其次，商业写字楼的工作需要具备很强的沟通能力和团队合作精神。
在与同事和客户的沟通交流中，我学会了如何表达清晰，如何倾听他人的意见，如何与他人合作共同完成任务。
这些都是非常重要的能力，在工作中起到了很大的作用。
另外，商业写字楼的工作也需要具备一定的专业知识和技能。
在这段时间的工作中，我不断地学习和提升自己的专业能力，不断地完善自己的技能，以适应工作的需要。
总的来说，商业写字楼的工作给了我很多挑战和机会，让我在工作中不断地成长和进步。
我会继续努力，不断提升自己，为企业的发展贡献自己的力量。
希望未来的工作能够更加出色，更加精彩！。
商场工作总结范文(精选6篇)
商场工作总结范文(精选6篇)1、商场工作总结经历了一个繁忙的季节，我收获了不少。
从一开始的兴奋到后来的紧张，再到最后的疲惫，这次工作经历是很珍贵的。
首先，我了解了客户需求，学会与人沟通并迅速回答客户提出的问题。
对于那些愁眉苦脸的客户，我学会了如何关切他们的情绪，应对他们的需求，以及让他们离开时感到无比满意的技巧。
其次，我发现我在协调团队工作方面做得很好。
我们每位员工互相帮助，确保所有任务都得到了良好的完成。
我发现，我的审阅文章表现良好，成功保持了组内的准确性和一致性。
最后，我很清楚地意识到这次经历对我的职业生涯和学习都会产生积极的影响。
我的关注点扩大了，我能更好地与人沟通以及协调工作。
这次经历不仅使我更好地了解了文化背景和人际交往技能，同时也让我发现了未来所面临的机会。
我很感谢那些帮助过我的伙伴和上级，让我更好地了解竞争激烈的现代社会。
我将永远受用于这次经历。
2、商场工作总结我在本次工作中学会了如何更好地与人沟通以及结交新的朋友。
这次工作也让我提高了我的工作效率，学会了如何在高压的情况下保持冷静。
同时，我发现自己处事更加圆滑。
我特别感激我的上级，她对我的专业指导和支持给了我更大的动力。
她给了我很多方面的建议，例如如何更好地完成各种任务，如何优化销售策略等等。
我经常和她沟通，包括工作中遇到的问题，以及实现目标的依据。
如果我必须单独为这次工作的亮点拔出一个，那一定是与我的新朋友建立了良好的联系。
我们分享了关于工作和生活的各种经验，经常互相帮助。
这让我很感动，并会在今后的职业生涯继续保持联系。
总之，这次工作经历取得了很大的成功。
我感激这样一个宝贵的机会，让我了解了工作场所的集体氛围以及如何与人合作。
我会在今后的人生道路上更加努力，学习新技能，适应崭新的环境，并在未来做出更大的贡献。
3、商场工作总结这次工作经验给了我很多启示。
从自己的角度看，我变得更加自信。
在每天接触和服务客户的过程中，我更加深入地了解了他们的需求。
商场的月工作总结7篇
商场的月工作总结7篇篇1一、工作概述本月份，商场在全体员工的共同努力下，各项工作均取得了显著的成绩。
我们始终坚持以顾客为中心，以服务为宗旨，以品牌建设为主线，以市场为导向，通过优化商品结构，提升服务水平，加强品牌建设，不断增强商场的核心竞争力，努力实现商场的健康快速发展。
二、工作亮点1. 商品结构调整：本月份我们对商场的商品结构进行了全面的调整。
在充分调研市场需求的基础上，增加了相关新品牌的引进，优化了商品品类和品质，提高了商品品质和附加值，满足了不同顾客的需求。
同时，我们加强了商品采购和库存管理，确保了商场商品的充足和供应。
2. 服务提升：我们加强了商场的服务管理，提高了服务水平。
通过开展各种培训和活动，提高员工的服务意识和服务技能，让顾客感受到我们的热情和周到。
同时，我们加强了售后服务和投诉处理，及时解决了顾客的问题和纠纷，提高了顾客的满意度。
3. 品牌建设：我们加强了商场的品牌建设，提升了商场的品牌形象。
通过加强与供应商的合作，提升供应商的品牌意识，共同打造商场的品牌形象。
同时，我们积极参加了各种促销活动和宣传推广，提升了商场的品牌知名度和美誉度。
三、工作不足虽然本月份的工作取得了一定的成绩，但也有一些不足之处。
1. 人员素质参差不齐：部分员工的服务意识和服务技能还有待提高，需要进一步加强培训和管理。
2. 商品质量监管不够：部分商品的品质存在问题，需要加强供应商的管理和监督，确保商品品质和售后服务。
3. 促销活动策划不够创新：需要加强促销活动的策划和实施，提高促销效果和品牌影响力。
四、下月工作计划针对本月份的工作情况及存在的问题，下个月我们将重点做好以下工作：1. 加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
2. 加强商品质量监管，确保商品品质和售后服务。
3. 继续推进品牌建设，提升商场品牌形象。
4. 创新促销活动策划和实施，提高促销效果和品牌影响力。
5. 加强商场环境卫生和安全管理，确保商场的整洁、安全和稳定。
商场值班工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业市场日益繁荣，商场作为商业流通的重要载体，其管理和服务水平的高低直接影响到商场的竞争力和顾客满意度。
作为商场值班人员，我们肩负着维护商场秩序、保障顾客安全和提升商场服务质量的重要职责。
本人在本季度担任商场值班工作，现将工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容1. 负责商场日常巡查在值班期间，我严格按照商场管理要求，对商场进行全面巡查，确保商场内部设施设备正常运行，消防通道畅通，商品摆放整齐。
对发现的问题及时上报，并协助相关部门进行处理。
2. 维护商场秩序在值班期间，我严格执行商场规章制度，对违反规定的行为进行制止，维护商场秩序。
同时，积极引导顾客文明购物，确保商场环境整洁、有序。
3. 保障顾客安全在值班期间，我密切关注商场消防安全，对消防设施设备进行检查，确保其正常运行。
对顾客进行安全提示，防止意外事故发生。
同时，加强与保安、消防等部门的沟通协作，共同保障顾客安全。
4. 提升服务质量在值班期间，我积极向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问，帮助顾客解决购物过程中的问题。
同时，对商场员工进行服务培训，提高整体服务质量。
5. 负责突发事件处理在值班期间，我严格按照突发事件应急预案，对商场发生的突发事件进行及时处理。
如遇顾客纠纷、打架斗殴等情况，立即采取措施，防止事态扩大。
三、工作亮点1. 严谨的工作态度在值班期间，我始终保持严谨的工作态度，认真履行职责，确保商场各项工作有序进行。
2. 高效的沟通能力在值班过程中，我加强与各部门的沟通协作，确保信息畅通，提高工作效率。
3. 丰富的应急处理经验在处理突发事件时，我能够迅速反应，果断决策，有效化解矛盾，保障商场秩序。
4. 良好的团队协作精神在值班过程中，我积极与同事沟通交流，共同完成工作任务，形成良好的团队氛围。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）对商场部分区域熟悉度不够，导致巡查过程中存在遗漏。
（2）在处理突发事件时，个别环节处理不够果断，导致事态扩大。
商场工作总结最新10篇
商场工作总结最新10篇篇一：商场营业员工作总结篇一作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。
因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。
但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。
通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。
通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。
并多次提住有效的意见并采纳。
刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与xx我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。
以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。
由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。
最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。
其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。
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商场办公室工作总结篇一：商场服务办工作总结与工作计划商场服务办工作总结与工作计划2005年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过xxxx，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡400xxxx张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共4xxxx，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2005年前三季度服务办全体共接待各类投诉37xxxx完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2005年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪582xxxx次，公司平均违纪率％。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近2xxxx次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计2xxxx课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结2005年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2005年第四季度——2006年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
2005年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以2005年第四季度——2006年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就2005年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在2005年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切，真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！篇二：2016商场月工作总结2016商场月工作总结商场月工作总结（一）记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。