-如家酒店规章制度 酒店规章制度五个要点模板(五篇)
酒店安全规章制度(5篇)
酒店安全规章制度为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，特制定本制度。
1.2范围本制度是本酒店对客房、前厅、餐厅与会议场所、娱乐场所等对客经营活动的总规定。
本制度适用于本酒店所有部门。
2管理职责2.1保卫部负责饭店的治安秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2前厅部负责宾客登记、寄存物品、大厅接待的管理2.3工程部门负责饭店用电安全、公共区域设备的维护，负责消防报警设施维护保养。
2.4各部门按照安全管理规定负责对本部门范围内安全工作。
2.5各级人员定期进行安全检查，发现隐患和不安全因素，及时组织整改，保存检查、整改记录。
3要求3.1宾客登记安全管理3.1.1入住验证:凡是入住本酒店必须持有有效证件登记入住，入住验证由前台负责。
楼层服务员只负责查验客人住宿单，核对无误后方可引领客人进房。
3.1.2来访登记:凡进入酒店房间访问入住本酒店的客人时须出示访客有效证件，并由前台负责登记。
3.1.3出入登记应符合下列要求:一、应当在入住登记处等醒目位置设置相关标牌，告知宾客主动出示有效证件进行入住登记;二、住宿登记应做到“四实”:实名(住宿人与登记人要相符)、实数(登记人数与实际入住人数要相符)、实情(如实登记住宿人员证件信息)、实时(登记后要立即上传住宿信息);三、住宿登记应做到“四核对”:核对证件真伪、核对宾客本人和证件照片是否相符、核对宾客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效;四、住宿登记必须做到“四即”:即来即验证、验即登记、登即上传、走即核销。
3.2前厅部安全管理3.2.1加强车辆管理，部署警卫对停车场和大堂进行巡视，维护正常秩序。
3.2.2严格宾客住宿登记手续，核对有效证件并复印备查;发放房间钥匙时，应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。
3.2.3严禁非法将物品带进酒店，未经批准酒店内禁止销售、燃放烟花爆竹。
如家快捷酒店员工管理制度
如家快捷酒店员工管理制度一、制度目的为了加强如家快捷酒店员工管理工作，提高员工的工作积极性和工作效率，促进员工的个人成长和职业发展，特制定如家快捷酒店员工管理制度。
二、制度适用范围本制度适用于所有如家快捷酒店的员工，包括酒店经理、前台服务员、客房清洁工、保安等。
三、公司规章1. 入职要求（1）应聘员工必须符合国家法律法规和如家快捷酒店的招聘条件。
（2）所有员工必须接受入职培训，并通过考核合格方可上岗。
2. 岗位职责（1）如家快捷酒店将根据员工的专业技能和兴趣爱好分配合适的岗位，明确每个岗位的职责和工作目标。
（2）员工在工作过程中要认真履行岗位职责，不得有懈怠、怠工等行为。
3. 工作时间及休假（1）员工的工作时间按照酒店的具体规定执行，不得迟到、早退、旷工等。
（2）如家快捷酒店将根据员工的工作岗位和工作年限提供相应的休假政策，员工需提前向上级主管请假。
4. 福利待遇（1）如家快捷酒店将根据员工的工作表现和工作年限提供相应的薪酬、奖金、福利等，确保员工的基本生活需求。
（2）如家快捷酒店将为员工提供良好的工作环境和发展空间，鼓励员工不断学习和提升自我。
5. 奖惩制度（1）员工的工作表现将通过绩效考核来评定，表现出色的员工将获得相应的奖励。
（2）员工因工作失误或违纪行为可能会受到相应的处罚，严重者将受到停职、开除等处理。
6. 培训提升（1）如家快捷酒店将不定期举办员工培训课程，帮助员工提升专业技能和工作能力。
（2）员工可根据自身兴趣和职业规划参加相关培训课程，提高自我素质和能力。
7. 护理健康（1）如家快捷酒店将建立健康档案，对员工的健康状况进行定期跟踪和检查，确保员工的身心健康。
（2）如家快捷酒店将开展各种健康促进活动，提高员工的健康意识和健康水平。
8.职业发展（1）如家快捷酒店将根据员工的工作表现和发展规划提供相应的职业发展通道，鼓励员工在酒店内部晋升。
（2）如家快捷酒店将定期进行员工评定和晋升机会的评估，给予员工公平的晋升机会。
如家酒店内部规章制度
如家酒店内部规章制度如家酒店内部规章制度规章制度对酒店的每个人的行为有规范制约性，但它首先应该是酒店的每个员工的共同要求。
下面是小编整理的关于酒店内部规章制度，欢迎阅读参考。
酒店内部规章制度【1】一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
宾馆卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。
无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。
脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的.设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
酒店员工管理制度(6篇)
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
酒店五项规章制度
酒店五项规章制度第一条：员工服从管理1.1 员工须服从酒店管理层的安排和指挥，不得擅自决定或执行与工作相关的事务。
1.2 员工不得在未经许可的情况下擅自离开工作岗位，也不得擅自请假或早退。
1.3 员工不得私自调换班次，须提前向主管汇报并经过批准。
第二条：保护酒店财产2.1 员工在接触酒店财产时，须以最大的责任心和谨慎处理。
2.2 员工不得私自挪用酒店财产，如有发现须立即报告给主管或安全保卫部门。
2.3 员工在使用酒店设备或物品时，应当妥善保管，如有遗失或损坏，应当按照规定进行赔偿。
第三条：维护酒店正常秩序3.1 员工在工作期间应当保持良好的工作态度和礼貌，不得对顾客或同事进行侮辱或暴力行为。
3.2 员工不得在酒店内饮酒或吸烟，也不得在工作期间进行赌博等违法活动。
3.3 员工不得擅自带宠物或私人物品进入酒店内，如有需要须提前向主管申请并经过批准。
第四条：保障员工安全4.1 酒店应当提供良好的工作环境和安全设施，员工不得私自更改设施或擅自操作危险设备。
4.2 员工应当遵守工作安全规定，穿着适合的工作服装和鞋具，不得在工作期间穿拖鞋或赤脚。
4.3 员工在工作中如遇有危险情况须及时报警或求助，不得擅自处置。
第五条：遵守工作纪律5.1 员工不得迟到早退，也不得擅自缺勤，如有特殊情况应提前向主管请假并经过批准。
5.2 员工不得私自接受礼金或任何形式的好处，不得利用职务谋取私利。
5.3 员工在离职前应当按照规定进行交接，并履行对公司的保密义务。
第六条：保护员工权益6.1 酒店应当保障员工的基本权益和福利，确保员工的合法权益不受侵犯。
6.2 酒店应当建立健全的员工培训和晋升制度，提供员工的个人发展空间和机会。
6.3 酒店应当建立员工投诉处理机制，确保员工能够公平公正地维护自己的权益。
总结：以上所述为酒店五项规章制度，员工应当自觉遵守并按照规定执行，确保酒店的正常运营和员工的权益得到保障。
希望所有员工能够认真对待，并不断努力提升自己的专业素养和服务意识，共同创造一个和谐、安全、高效的工作环境。
酒店规章制度和规定范本
酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。
第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。
第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。
未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。
第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。
第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。
第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。
第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。
第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。
第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。
第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。
第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。
第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。
第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。
第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。
第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。
第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。
第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。
第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。
第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。
第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。
第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。
酒店管理规章制度模板(7篇)
酒店管理规章制度模板（7篇）最新酒店管理规章制度模板（7篇）对拟定酒店的制度真的很难吗在充满活力，日益开放的今天，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
下面是小编给大家整理的最新酒店管理规章制度模板，仅供参考希望能帮助到大家。
最新酒店管理规章制度模板篇11、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2、注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。
制服在身，言行举止要检点。
3、上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4、服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。
5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6、上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。
7、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。
8、当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。
9、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
10、对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。
11、根据上级所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。
如有急事请假，需提前24小时向经理请示。
请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。
12、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。
13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。
希望全体同事互相监督。
最新酒店管理规章制度模板篇2为了保障酒店正常的运营，给宾客提供一个安全卫生的就餐环境。
现将酒店垃圾细化管理：一、垃圾的分类：工程垃圾、农业垃圾、食品垃圾、生活垃圾、酒瓶纸片垃圾。
二、垃圾的清理1、工程垃圾：原则是“谁主管、谁负责、谁处理”。
所有工程垃圾禁止倾倒在垃圾池内。
如家酒店内部员工规章制度
如家酒店内部员工规章制度第一条总则一、为规范如家酒店内部管理，提高员工工作效率，保障客人权益，特制定本规章制度。
二、所有员工须遵循如家酒店员工规章制度的各项规定，严格执行。
第二条员工入职一、员工入职需提供真实有效的个人身份证明和学历证明。
二、新入职员工需接受新员工培训。
三、员工入职后须按照酒店规定的着装要求着装。
四、员工入职需签订劳动合同，并遵守合同规定。
第三条员工行为规范一、员工应遵守工作时间，不得私自迟到早退。
二、员工在工作期间需保持良好的工作状态，做好本职工作。
三、员工应保持团队合作精神，不得存在任何形式的欺凌、歧视等行为。
四、员工需遵守客户机密，不得泄露客户信息。
五、员工需遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法犯罪行为。
第四条员工奖惩制度一、员工工作表现优秀者可获得酬劳奖励或晋升机会。
二、员工如有违规行为，应受到相应处罚，包括警告、停职、开除等。
三、员工考核不合格者须接受再培训，如再次考核不合格，可被解雇。
第五条员工福利待遇一、员工可享受公司提供的各项福利待遇，包括食宿、保险、年假等。
二、员工出现工作意外可获得相应的工伤保险赔偿。
三、员工工作期间如受到意外伤害，公司将给予相应补偿。
第六条离职规定一、员工离职需提前一个月向公司提出书面辞职申请。
二、员工应按规定的程序完成离职手续。
三、员工离职后需归还公司所有物品和文件，并保守公司机密。
第七条其他规定一、不得擅自调动或更换工作岗位。
二、不得擅自向客人泄露公司机密或私下与客人联系。
三、任何部门需与他部门有涉及的工作情况，应按规定报备。
四、员工需参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力。
五、员工需保持个人卫生，保持整洁的工作环境。
如家酒店员工规章制度自颁布之日起生效，如有条款不明之处，将由公司人事部门进行解释。
任何员工不得违反公司规章制度，一经发现，公司有权采取相应措施。
如家酒店欢迎遵守规章制度的员工加入，共同努力，共同发展。
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如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点
模板(五篇)
范文为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。
经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。
信任很多人会觉得范文很难写？接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇一
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
1、上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
1、严禁携带酒店物品出店。
2、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。
4、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
5、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
6、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
7、上班时间内严禁收看（听）电视、上网、录音机及任何书报杂志。
8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。
1、严禁私自开房。
3、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。
4、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。
5、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。
6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。
7、乐观参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。
8、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。
9、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10、自觉爱惜保养各项设备设施。
11、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。
12、严禁消失打架、吵架等违纪行为。
13、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14、工作中要有良好的工作态度。
如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇二
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。
接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并依据客人要求安排房间，确保客人得到快捷p高效及友好的服务；
2、通过电话p单据p报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；
3、把握最精确的房态（入住与否、床位状况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作供应精确的资料；
4、负责有关房间p房价p宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；
5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；
6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；
7、熟知宾馆全部客房的位置及室内设备，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。
随时为客人供应各种问询服务，并向来宾供应必要的帮助和服务；
8、维护前台工作必备的用品及设备，准时申报补充和修理。
如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇三
1、根据酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，仔细阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、规范、热忱、礼貌地关心客人完成入住登记手续，合理支配好房间，为客人供应良好服务。
3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离状况，处理好客人的特别要求。
5、娴熟把握总台及各项业务技能要求。
6、随时了解房态，准时与客房部沟通协调，负责ok房、修理房的跟催工作。
7、负责来宾反馈信息的收集、整理。
适时了解客人的需求并准时精确地反应到相关部门。
8、把握肯定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以猎取最好的经济效益。
9、了解当天团队、会议、vip及其它重要活动状况。
10、了解客情，做好突发大事的汇报、解决工作。
11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。
12、按规定清理、保持好辖区卫生。
13、完成好上级交待的其它工作。
礼宾员岗位职责：
1、根据酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，仔细阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、按规定位置站立，姿态端正。
亲密留意客人动态，随时预备为客人供应关心。
3、时刻留意前台的呼唤。
热忱为客人带路，灵敏地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。
4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。
5、熟识本市标志性建筑及城市道路。
熟识酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人供应问询服务。
6、了解vip的姓名、职务、车号及住房等状况，如有特别状况准时向上级汇报。
7、娴熟把握各项工作流程。
8、掌握好大堂灯光，帮助维护好大堂秩序。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇四
指甲必需简短并保持洁净;长发必需挽起来,发须不行留肩;工衣随时都必需保持干净、洁净;每日上班必需配带工牌和微笑章等. (如有违反无偿加班0.5小时)
1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必需依据培训时的要求去做;
2、常使用礼貌用语,如“您好、请、感谢等”;
3、对待同事应友善,有礼貌;对待上司应敬重;
4、接听电话应根据“接听电话的表准”操作.
(如违反以上条例无偿加班0.5小时;违反第3条并被投诉扣例休一天)
1、与顾客沟通或当客人向你询问时,应礼貌待人,不得无礼;
2、开卡后卡身、卡头不得随便丢放;
3、主动关心有需要的顾客(例:帮客人提行李;放雨伞等)
4、工作时不得看报章杂志或任意窜崗;
5、工作时必需集中留意力,全身心投入到工作中,给每一位顾客供应最优质的服务.
(如违第1、2、3、5条无偿加班0.5小时;违反第4条扣例休半天) (如有违反无偿加班0.5小时)
(如有违反无偿加班0.5小时)
每天提前5分钟到崗参与b训,如有特别状况必需提前通知;
(如迟到10分钟以内无偿加班0.5小时;如迟到30分钟以内扣当日一天的工资)
1、不行顺手乱扔乱放;
2、不能讲与工作无关的事;
3、使用对讲机时应按规范操作.
(如违反第1条扣例休半天;违反第2、3条无偿加班0.5小时)
1、状况轻者,经准时补救并没引起严峻后果;
(扣例休半天)
2、造成状况后果(例:已上菜,顾客或管理人员投诉)
(除扣例休一天另罚款30元)
3、开重卡(特别状况除外)
(无偿加班0.5小时)
4、带客忘开卡
(无偿加班0.5小时)
1、带错房或台;
(扣例休一天;情节严峻者除扣例休一天另罚款50元)
2、等位时带错位;
(无偿加班1小时)
3、等位时转台,必需经主管同意后方可进行;
(如违反此条例无偿加班1小时)
4、带客偷懒或带到一半就不带;
(扣例休半天)
(扣例休半天)
(扣例休半天)
(扣例休半天)
(如巡房者在检查时发觉有错误而有意包庇扣例休一天)
(违反此条例未造成严峻后果者扣例休半天;造成严峻后果者除扣例休半天另按原价赔偿)
1、不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期;
2、遗忘派发报纸或遗漏者,重做值日一天.
1、情节轻者书面警告并罚款50元;
2、情节严峻者马上辞退.
备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍惩罚！
如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇五
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。
接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并依据客人要求安排房间，确保客人得到快捷p高效及友好的服务；
2、通过电话p单据p报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；
3、把握最精确的房态（入住与否、床位状况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作供应精确的资料；
4、负责有关房间p房价p宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；
5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；
6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；
7、熟知宾馆全部客房的位置及室内设备，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。
随时为客人供应各种问询服务，并向来宾供应必要的帮助和服务；
8、维护前台工作必备的用品及设备，准时申报补充和修理。