59秒管理工具
59秒管理读后感
从文静的班长管理方法中我意识到日常管理的重要性。
从59秒管理中我也读出一个简单的原理：复杂的事情简单做，简单的事情正确做，正确的事情重复做.。
59秒读后感 之应用篇
群体认同是人群社会中一股巨大的力量,因为他是每个人都会有的心理需求,利用”影响者”的力量,会让组织建设的工作轻松很多.团队三只脚的应用.
管理心理学告诉我们,人员管理,管的就是变化和惯性..59秒工具日管里和日反馈对提升班组业绩非常有帮助,每日及时发送前一日业绩,让员工知道自己的优势和不足,及时辅导业绩不好的,结合团队三只脚每天小组竞赛,获胜小组集体表扬,小组最后一名业绩较差人员由小组长进行私下辅导,如辅导后无提升班长进行深入辅导.潜移默化中业绩较差人员体会到自己的数据会影响整个小组的评比.受到表扬的小组长的个人能力得到认可,秒管理工具的利用价值极高,如:录音分享记录,对新员工提高成功率有很大帮主,因新员工摸不准客人的意向,通过录音分享记录,引导新员工对客户的属性了解,.提升对客户的识别意识,本组这两个月进了7-9个新人,本周将录音分享工具应用于实践.期待新人进步.
59秒读后感 之 感悟篇
从狮群捕捉大象的镜头中我读懂了“团队”。
从大雁飞过珠穆朗玛峰的故事中我读懂了“凝聚力”。
从企鹅取暖的圈圈中我读懂了“互惠互利”。
从许三多336个单杠中我感悟到“集体荣誉”。
从班组竞赛龟兔赛跑中我体会到了“竞争”。
从59秒工具录音分享中我学到了原来听录音也可以当做游戏.。
从洋葱头的身上我体会到了智慧和茹莽原来可以并存。
本组选择的三只脚分别是:一是组内最有责任心的,二是业绩最好的,三是最能活跃组内气氛的.三个小组PK成功率和结账票量,开始执行的第二天,下班后要把当天成功率报给各个小组长,由小组长记录,我听到有人说:哎呀,我今天的特低肯定拖咱组后腿了,显然团队意识在这名员工心理发芽了,第二天这位员工竟然提前2个小时来加班了,最近这位员工的业绩在不断的提高她就是本组的蒋庆阳.
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》是一本由英国心理学家理查德·韦斯曼所著的畅销书。
该书以实用的方式向读者介绍了一种高效管理和决策的方法，即在短时间内作出决策，通过一分钟的总结和思考来实现目标的达成。
在读完这本书后，我深受启发，对这种高效管理方法有了更深刻的理解和认识。
在《59秒管理》中，韦斯曼强调了时间的重要性。
他认为，人们在短时间内要做出决策，是因为大脑在60秒以内能够产生直观、本能的反应。
而如果我们过于琢磨、犹豫不决，可能会让问题变得复杂化，进而导致决策的拖延和不确定。
因此，通过在生活和工作中利用短时间来做决策，可以提高我们的工作效率和生活质量。
《59秒管理》中的方法并不复杂，其中最主要的步骤包括：首先，要明确目标，即设定一个清晰的目的或者希望实现的结果。
其次，在短时间内激发直觉，迅速产生第一印象和决策。
然后，在60秒钟之内，通过思考和总结，找到达成目标的最佳方法和途径。
最后，要迅速行动，将决策付诸实施。
这一过程非常简洁明了，却能在提高决策效率的同时确保准确性。
在我读完《59秒管理》后的实践中，我尝试将这种管理方法应用于自己的日常琐事和工作中。
比如，在处理邮件时，我尽量在59秒钟内就对邮件进行分类和回复，以免邮件堆积影响工作。
此外，在做决策时，我也更加注重直觉和第一印象，通过迅速思考和总结，找到最佳的解决方案。
这种方法帮助我更快速地完成工作任务，减少了拖延和犹豫的情况。
除了时间的重要性外，《59秒管理》还强调了我们应该保持积极的心态。
韦斯曼指出，积极乐观的心态能够激发我们的创造力和行动力，帮助我们更好地应对困难和挑战。
因此，在面对问题和压力时，我们应该努力保持积极的心态，相信自己能够找到解决方法，并积极行动。
总而言之，通过读《59秒管理》，我深刻认识到时间的重要性以及积极心态对于决策和管理的影响。
这本书向我展示了一种简洁而高效的管理方法，让我在日常生活和工作中受益良多。
我将继续运用《59秒管理》中的方法，追求高效、迅速和准确的决策，从而提高自己的工作效率和成功率。
59秒管理常用工具
59秒管理常用工具工具一：标兵录音观察分析表（举例）分析成果分析项目如何挖掘客户需求如何快速找到符合客人需求的酒店如何做首次推荐被客人第一次拒绝后如何处理不同的疑义下的相应应对方法让客户从冷漠到心动的具体手法标兵的促成法1 人需求23➢任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。
➢操作方法:●在Mentor的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤；●在Mentor的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音●进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术●在Mentor的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。
工具二班组分群管理图✧任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象限人员的管理方法，并把这些建议跟你的主管进行沟通，最终形成你的报告。
✧操作方法如下：*************************************************************************** 涉及函数以及Excel表格中的计算方式:◆标准差：在 Excel表中，先选取“插入”，会看到函数这个选项，选取“函数”，在选择类别的选项下面，选取“统计”这一类，找到“STDEV”这个函数，然后就会产生对话框，点中对话框中的“Number1”，然后选取要计算的标准差的数列，按确定得出。
◆离散系数=标准差/平均值；离散系数越小越好。
◆趋势值的计算方法:需要在原始数据补上流水编号，从1开始一直往下（如图），然后在函数-统计中，选择“Slope”这个函数，第一个是Y值选择B列，第二个是X 值，要选择补上流水编号的C列。
趋势值如果是正，代表列的数字会越来越大；如果是负，代表列的数字越来越小。
***************************************************************************⏹分群管理图分为四个象限：●平均值好，离散系数小：此部分员工为标兵，是组内绩效和稳定的来源，只要给与一定的刺激就很容易被激励。
现场改善12种工具概念
现场改善12种工具的概念
1.灯箱报警
灯箱报警是一种可视形式的管理，当生产出现异常时，提供报警信号。
2.接著式生产
减省作业人员取放的动作/时间，作业员只从事有价值的操作。
3.自动送出
设备在设计上具有完成操作后自动把物件送出到下道工序的功能。
4.一件流
以最小单位流动以配合各工序间的同期化生产。
5.拉引系统
用看板及接著式方法由后工序去前工序取货。
6.猪仔模
工具夹的设计具有防止次品或错误发生、不产生不接受次品，不让次品流入下道工序的功能。
7.安全性
作业中“安全第一”为大前提。
8.单位数整备
转型号时间缩短至9分59秒以内。
9.标准作业
标准作业是把一切生产活动标准化，只有标准化才可以达到预期目标。
10.建议系统
多咨询、多聆听以达至信息反馈，谋求连续性的改善。
11.每件产品生产周期
单位产品生产频率，通常以秒计。
节奏时间= 一天的有效工作时间/一天要求的生产量。
12.目视管理（6S）
目视管理是建立在6S基础上的管理，一切生产状况都可用眼睛看得见。
59秒管理读后感
59秒管理读后感自从读了《59秒管理》这本书，我对自己的管理方式有了新的认识。
这本书由理查德·怀斯曼所著，通过实例和科学研究，告诉我们如何在工作和生活中，以更高效的方式管理自己的时间和任务。
以下是我对这本书的读后感。
第一，书中提到的“59秒”理论让我受益匪浅。
作者通过研究发现，人们通常只会在做决定前花费大约59秒的时间。
这让我意识到，我们在管理自己的时间时需要注意尽量减少决策时间，以避免过度思考和拖延。
每次面对任务，我现在都会尽量迅速做出决定并全力去执行，而不再纠结于琐碎的细节。
第二，书中提到的“清单法”给了我一个很好的时间管理方法。
作者建议我们每天把任务写在一张清单上，然后按照优先级和时间分配来依次完成。
我意识到，合理的时间分配和任务排序可以帮助我更好地掌握工作进度，减少拖延和压力。
现在，我每天都会制定一个清晰明确的任务清单，并按照优先级进行安排，以确保高效完成工作。
第三，书中介绍的“说话两段”原则让我对沟通方式有了新的认识。
作者指出，我们在和他人沟通时，应该尽量控制自己的发言时间，尤其是在重要的谈话场合。
这样可以让对方更加尊重我们的观点，并减少双方之间的冲突。
我现在在面对重要的沟通时，会尽量遵循这个原则，尽量减少发言时间，多倾听对方的意见，这样可以有效改善沟通效果。
第四，书中提到的“10分钟原则”让我意识到在处理一些琐碎任务时，可以尽量把时间控制在10分钟以内。
这样可以避免浪费太多时间在无谓的事情上。
我现在在面对类似的琐碎任务时，会设置一个时间限制，尽量在10分钟内完成，从而更好地管理时间。
总结来说，《59秒管理》这本书给了我许多启发和改变。
通过学习和应用书中介绍的方法和理论，我能更好地管理自己的时间和任务，提高工作效率。
我相信这本书对于任何一个希望提升自我管理能力的人都会有所裨益。
我会继续在实践中运用这些方法，并不断改进自己的管理方式，以取得更好的成果。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59 秒管理读后感》在繁忙的生活中，偶然间读到了《59 秒管理》这本书，原本以为它会是那种枯燥乏味、充满理论的说教，没想到却给了我意想不到的惊喜。
这本书没有长篇大论的高深理论，而是用了很多实实在在的例子和简单易懂的语言，让我仿佛一下子就找到了管理的真谛。
就拿其中一个关于员工激励的观点来说吧，它提到了一个特别有趣的现象。
以前我工作的公司，老板总是觉得员工不够积极，业绩上不去。
于是，他想了各种办法来激励我们，什么高额的奖金啦，豪华的旅游奖励啦，可是效果并不理想。
读了这本书我才明白，其实激励不是简单地给钱给福利，而是要真正了解员工的需求。
就像书里说的，有的员工可能更在乎工作中的成就感，一次公开的表扬比给他几百块钱更让他开心；有的员工则更希望有更多的学习机会，能提升自己的能力，为未来的发展打下基础。
而我们老板之前那种“一刀切”的激励方式，根本就没有触及到大家内心真正的渴望。
还有一个让我印象深刻的部分是关于时间管理的。
以前总觉得自己每天忙得要死，但是回头一看，好像又没做出什么特别有价值的事情。
书里提到了一个方法，就是把每天要做的事情列出来，然后按照重要和紧急程度排序。
我就照着试了一下，哇，效果真的惊人！比如说有一天，我早上起来，脑袋里乱糟糟的一堆事。
要回客户的邮件，要准备下午的会议资料，还要去银行办个业务，家里的水电费也该交了。
我把这些都写下来，然后一分析，发现回客户邮件和准备会议资料是最重要且紧急的，银行和水电费的事可以缓一缓。
于是我就先集中精力把工作上的事情搞定，那种有条不紊的感觉，真的太棒了！以前我总是被各种琐事牵着鼻子走，一会儿做这个，一会儿做那个，结果一天下来，啥都没做好。
现在学会了这个方法，效率大大提高，每天都能轻松完成重要的任务，还有时间放松一下，喝杯咖啡看看窗外的风景。
另外，书中关于团队沟通的内容也让我深有感触。
我们公司曾经有一个项目，大家每天都在加班加点地干，可是进展却非常缓慢。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》这本书是作者卡尔·赫尔森基于心理学和行为经济学的研究成果所撰写的一部个人管理和决策书籍。
通过分析和实践，赫尔森总结出了一套简明有效的管理方法，即在59秒内做出明智的决策。
下面是我对这本书的读后感。
首先，我对这本书的标题就产生了浓厚的兴趣。
59秒是一个非常短的时间，但赫尔森却表示在这短短的59秒内，我们可以做出明智的决策。
这引发了我的好奇心，让我想了解更多关于这种快速决策的方法。
在读完书籍后，我深深地被其中的理论和实践所折服。
书中，赫尔森以一种深入浅出的方式向读者介绍了关于人类思维和决策的各种心理陷阱和认知偏差。
他解释了为什么我们常常会陷入思维定势、理性盲点以及选择困难等问题中。
通过这一部分的阐述，我对自己和他人的决策行为有了更全面的认识，并开始思考如何提高自己的决策能力。
在书的后半部分，赫尔森提出了一套59秒管理的方法，用于帮助读者在短时间内做出明智的决策。
这套方法包括了问题的重新定义、信息整合、归纳和总结、做出选择以及执行行动计划等步骤。
其中最吸引我的是问题的重新定义。
赫尔森指出，在面临问题时，我们常常只看到问题的表面，而没有深入思考问题的本质。
通过重新定义问题，我们可以更准确地抓住问题的要点，并找到更有效的解决方案。
在阅读完这本书后，我也开始尝试将59秒管理的方法应用到自己的生活中。
例如，在工作中，我经常需要做出一些重要的决策。
以前我常常为了做出决策而犹豫不决，浪费了很多时间。
但通过应用赫尔森的方法，我能够更快速地找到问题的关键，整合信息并做出明智的选择。
这不仅提高了我的决策效率，还使我更加自信和果断。
总的来说，《59秒管理》是一本对于个人管理和决策有着实际指导意义的书籍。
它不仅理论与实践相结合，而且语言简洁明了，让读者能够轻松理解和应用书中的方法。
读完这本书后，我对自己的决策能力有了更深刻的认识，并且学到了提高决策效率的有效方法。
我相信这本书对于任何想要提高个人管理和决策能力的人来说，都是一本非常值得推荐的读物。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》是一本以高效管理为主题的书籍，它通过简洁明了的方式向读者介绍了如何在极短的时间内提升个人的管理能力和效率。
读完这本书，我深受启发，对管理有了全新的认识。
首先，书中提到的“59秒”概念非常吸引我。
在这个快节奏的社会中，时间就是金钱，效率就是生命。
作者强调，通过一些简单的技巧和方法，我们可以在短时间内显著提高工作效率和生活质量。
这与我们平时强调的“时间管理”和“效率提升”不谋而合，但作者提供了更为具体和实用的策略。
书中的第一部分主要讨论了如何快速做出决策。
作者指出，很多时候，我们因为过度思考而错失良机。
书中建议，面对决策时，可以采用“59秒法则”，即在一分钟内迅速评估所有选项，然后做出决定。
这种方法虽然看似简单，但实际上需要我们对信息进行快速而准确的处理，这不仅能够提高决策速度，还能减少因犹豫不决而带来的焦虑。
第二部分则聚焦于如何提升团队协作效率。
作者认为，一个团队的效率并不完全取决于每个成员的个人能力，更重要的是团队成员之间的沟通和协作。
书中提供了多种促进团队协作的方法，比如定期的团队会议、建立明确的团队目标以及鼓励开放的沟通环境。
这些方法有助于团队成员之间建立信任，提高团队的整体执行力。
第三部分讨论了个人习惯对管理效率的影响。
作者强调，良好的习惯是提高效率的关键。
比如，保持工作环境的整洁、制定清晰的工作计划、定期进行自我反思等，都是提升个人管理能力的有效途径。
书中还提到了一些心理学原理，比如“锚定效应”和“社会认同”，这些原理可以帮助我们更好地理解自己的行为模式，从而形成更高效的工作习惯。
最后，书中还提到了如何利用科技工具来辅助管理。
在数字化时代，各种管理软件和应用程序层出不穷，它们可以帮助我们更好地规划时间、跟踪任务进度以及优化工作流程。
作者建议我们根据自己的需求选择合适的工具，而不是盲目追求最新技术。
读完这本书，我感到非常受益。
它不仅提供了实用的管理技巧，还激发了我对于如何更高效地工作和生活的思考。
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59秒管理工具
质检与数据监控组
管理工具1：录音分享
录音分享是让班组技能成长非常关键的工作，一个好的管理应该是有标准的执行流程、利用了标准的表格、让每次的执行过程都遵守标准步骤。
心理学家证明：写下来、讲出来是提高人学习能力、改变人心最好的做法。
●说明：
●分享日期：是哪一天分享这通录音档的；
●情境说明：是哪个情境或背景下跟用户通话的；
●用户问题：用户通话过程中提出的问题是什么；
●标杆回答：录音分享中，对用户问题精彩的回答内容；
●用户反应：用户提出了问题，客服代表提出了精彩回答，接着用户对这个回答出现的反
应；
●要如何学习：听到了标杆回答以后，我们可以如何学习这样精彩的问答
管理工具2：采取措施四步骤
●树立标杆；
●统计常见问题；
●吸取模式；
复制模式
管理工具3：引导地图（话术、规范） 说明：
第二象限：我们爱说，可用户不爱听，这可能是我们产品卖点，但对这个用户起不到作用，或是这是我们产品的规定，公司要 求必须要说明；
第三象限：我们不爱说，用户也不爱听，这是完全没有用的象限，因为没人爱说，也没人爱听，我们一般通常不予处理；
第四象限：我们不爱说，可用户爱听，这往往是我们产品的弱项，是减弱用户意愿最重要的因素
管理工具4：班组分群管理图
分群管理图把班组成员分成四个象限： 平均值好，离散系数小 平均值好，离散系数大 平均值差，离散系数大 平均值差，离散系数小
管理工具5： SPSD 正向行为分析
正向分析是质量管理经常使用的方法，正向行为分析有非常多种模型，一般采用简易的
一
二 三
四
SPSD（Situation—Problem—Strength—Duplicate）循环：
⑴S：情境，要研究这个议题到底有什么背景、想要解决什么、想要达成什么目标；
⑵P：问题和困难，阻碍我们达成目标的困难是什么、有哪些问题；
⑶S：标杆行为，在这种情境之下，遇到了这样的问题，有哪些对象产生了标杆行为，克服了这些困难；
⑷D：标杆行为复制，找出标杆行为，找出标兵的特征，找出复制到其它人的方法，验证效果
管理工具6：问题管理表、共性问题跟踪表和质量问题七层面
问题管理表
共性问题跟踪表
一次解决原因有四：
客服代表对业务不熟悉
话术F&Q不够完善
知识库等支撑系统不够完善
业务培训不够完善
用户满意度无法提升的8种根源可能性：没有收集问题
问题没有分类
没有总结出共性问题
共性问题的统计不科学
共性问题底下的深层原因没有找到
没有采取有效改善措施
缺乏对应的组织结构来处理问题并负起责任
措施的有效与否没有回馈追踪
呼叫中心数字化管理
一次解决率、服务水平、遵时率、预测准确率、自助服务率、质量管理、用户满意度用户满意度、每通电话成本、一次解决率、人员利用率
遵时率、质量管理（在适当的时间，做适当的事情）
平均通话时长
呼叫中心数字化管理
呼叫中心的关键点：
效率类：通话利用率、小休率、平均处理时长、服务水平
质量类：一次解决率、质检分数
参考标杆数字：
呼叫中心效率提升关键四步骤
●通话利用率（69%—74%）
●小休示忙率（人员利用率）
●平均处理时长（通话时长+平均话后处理时长）
●确定效率指标目标值
●目的：让通话利用率达到公司满意、客服代表能接受、小休率受到控制、不断改善平均
通话时长的效能，然后给大家一个能完成的目标。
●在这四个步骤的基础上，不断缩小差异、改善均值、持续进步，这就是呼叫中心效率提
升的关键。
班组分群管理图实现方法（一）
1、平均值：一组数据平均数值。
平均值=一组数据之和/数据个数
2、标准差：衡量一组数据的稳定程度，标准差越小，稳定度越好，标准差越大，稳定度越差。
函数：STDEV。
实现步骤：公式—其它函数—统计—STDEV—选取数据—确定，如图示
3、离散系数：同样代表稳定度，离散系数越小，稳定度越好，离散系数越大，稳定度越差。
可用于不同业务团队，不同性质数据间的横向比较。
离散系数=标准差/平均值。
4、趋势值：通过现有数据预测该数据指标的变化趋势。
指标为正向时，趋势值>0，表示进步，趋势值=0，没有明显的进步或者退步，趋势值<0，表示退步；指标为负向时，趋势值>0，表示退步，趋势值=0，没有明显的进步或者退步，趋势值<0，表示进步。
函数：SLOPE。
实现步骤：标注流水编号——公式—其它函数—统计—SLOPE—选取数据—确定，如图示班组分群管理图实现方法（二）
5、作图步骤：选取“平均值”、“离散系数”两列数据—插入“XY(散点图)”—匹配组员姓名
基础指标知识：
平均值（数学期望）
标准差=方差=
()2
1
n
∑=-
n
i i
x
x
离散系数
变异系数是衡量资料中各观测值变异程度的一个统计量。
当进行两个或多个资料变异程度的比较时，如果度量单位与平均数相同，可以直接利用标准差来比较。
如果单位和（或）平均数不同时，比较其变异程度就不能采用标准差，而需采用标准差与平均数的比值（相对值）来比较。
离散系数指标
离散系数指标有：全距（极差）系数、平均差系数、方差系数和标准差系数等。
常用的是标准差系数，用CV(Coefficient of Variance)表示。
CV(Coefficient of Variance):标准差与均值的比率。
用公式表示为：CV=σ/μ
计算公式
极差（全距）系数：Vr=R/X’
平均差系数：Va，d=A.D/X’
方差系数：V方差=方差/X’
标准差系数：V标准差=标准差/X’其中，X’表示X的平均数。
趋势值
控制图。