服装店经营技巧之接近顾客要点
接近顾客的基本策略和技巧
接近顾客的基本策略和技巧接近顾客是商家的基本策略之一，因为它可以有效地提高销售量和客户满意度。
然而，要想成功地接近顾客，需要一些基本的技巧和策略。
在本文中，我们将讨论这些技巧和策略，以帮助商家更好地与顾客互动。
商家应该充分了解自己的产品和服务，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
商家应该了解产品的功能、优点和缺点，以及与竞争对手的比较。
这样，当顾客询问产品时，商家就能够提供有益的建议和解决方案。
商家应该注意顾客的需求和兴趣。
顾客是商家的生命线，商家应该了解顾客的需求、兴趣和偏好。
商家可以通过观察顾客的行为、询问顾客的问题和听取顾客的反馈，来了解顾客的需求和兴趣。
商家可以根据这些信息来调整产品和服务，以更好地满足顾客的需求。
第三，商家应该与顾客建立良好的关系。
建立良好的关系可以有效地增加客户忠诚度。
商家可以通过问候顾客、关注顾客的需求和兴趣、提供优质的服务、提供额外的帮助和优惠等方式来建立良好的关系。
这样，顾客就会更愿意在商家的店铺购买和推荐给其他人。
第四，商家应该学会倾听。
倾听是建立良好关系的关键。
商家应该倾听顾客的问题、需求和反馈，并及时回应。
商家应该尽可能地满足顾客的需求，并在顾客提出问题时提供专业的解决方案。
商家还应该注意语气和态度，以确保顾客感受到尊重和关注。
商家应该不断改进产品和服务。
产品和服务的质量是吸引顾客的关键。
商家应该不断改进产品和服务，以提高质量和满足顾客的需求。
商家可以通过收集顾客反馈、与竞争对手比较、参加行业展会和培训等方式来改进产品和服务。
商家还可以通过提供优惠、促销和礼品等方式来吸引顾客。
接近顾客是商家的基本策略之一。
商家应该充分了解自己的产品和服务、注意顾客的需求和兴趣、与顾客建立良好的关系、学会倾听和不断改进产品和服务，以提高销售量和顾客满意度。
这些技巧和策略可以帮助商家更好地与顾客互动，并建立长期的合作关系。
服装导购员接近客户的方法
锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，
重要的一个环节。
接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大
重点销售有以下原则：
家有补充的都可以在这里商量商量，好让我们的终端服务越做越好。
服装销售技巧之原则 1、从 4w 上着手。从穿着时间 when、穿着场
合 where、穿着对象 who、穿着目的 why 方面做好购置参谋，有利于销
推举服装可运用以下方法： 服装销售技巧 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员 本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说 明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 服装销售技巧 3、协作手势向顾客推举。 服装销售技巧 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如 功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服载可任意编辑
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2.引导顾客到试衣间外静候。 3.顾客走出试衣间时，为其整理。 4.评价试穿效果要恳切，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几 点： 一.顾客的表情和反应，察言观色。 二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米 五左右，也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简洁介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得 更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步 在牌服装店服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为 有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵
住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客 人死活不跟你走。中国服装经营网认为，讨论销售、提升门店销售业 绩、营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很 重要，首先要留意推举购置的技巧。
服装店铺销售技巧与话术
服装店铺销售技巧与话术销售技巧：1.了解顾客需求：与顾客交流并倾听他们的需求是成功销售的关键。
尽可能多地了解顾客的喜好、风格和预算，以便能够提供适合他们的选择。
2.推荐搭配：根据顾客的品味和风格，向顾客推荐可以与他们已经选择的服装相匹配的配饰或其他服装，这将有助于提高销售额。
3.赠品策略：提供一些小礼品或折扣券作为促销活动，这会吸引顾客，并增加他们的购买欲望。
4.完善展示：展示店内的商品要整洁有序，并突出一些特别的款式或新品。
好的展示将吸引顾客的注意，并提高销售率。
5.了解竞争：了解竞争店铺的价格、风格和销售策略，以便更好地与他们竞争，并提供与众不同的产品和服务。
6.建立良好的关系：与顾客建立良好的关系是保持销售的关键。
要善于交流并尽力提供满意的购物体验，以便顾客会再次光顾。
销售话术：1.接待顾客：您好，欢迎光临！需要帮助吗？请问有什么特别的款式或颜色您正在寻找吗？2.详细询问需求：请问您对于这次购买有什么特别的需求或活动吗？这件款式您满意吗？是否还需要其他搭配或配饰？3.提供建议：您可以尝试这件相似的款式，它更适合您的风格。
这款衬衫的颜色非常适合您的肤色，您会很喜欢的。
4.引导购买：这是我们店内最新的产品，非常受欢迎，您可以试试看。
如果您购买两件以上，我们可以给您一些折扣或赠品。
5.营造紧迫感：这件衣服非常热销，很快就会售罄，您可以考虑尽快购买。
我们目前正举办特别促销活动，限时折扣。
6.结账时的话术：这是您的购物清单，请您确认一下。
7.结束时的话术：祝您购物愉快，希望下次再次光临！。
如何接近顾客，8个技巧，个个实用
如何接近顾客，8个技巧，个个实用一个销售的开始，第一步就是如何接近顾客，如何给顾客留下最好的第一印象。
销售是否能成功给顾客的第一印象占据着很重要的作用。
那么如何接近顾客最好最合适，我归纳了以下八个方法。
1，介绍产品接近（最简单，也是最常用的一个方法，难度小，方式简单，只要你拿着产品就可以，如果顾客感兴趣都会多问你几句。
）2，转介绍接近（利用现有的顾客进行转介绍，不要不好意思说，也许他身边正有需要你产品的顾客，而且转介绍的顾客不仅会对你有很高的信任度，成交也非常容易。
）3，问题接近（通过问题来激发顾客的兴趣，比如：“你好先生，请问您咱们这边都在哪买皮带呢？”）4，请教的方式接近（请教肯定是请教一些问题，利用这种方法接近顾客，如果顾客的心情不太好是不会回答你的问题的，但是如果顾客感觉你们俩很有缘分，就会正常的和我们交流。
）5，利益接近法（利益永远是最好的朋友，这句话虽然很讽刺，但也反应出一个事实，只有有利益，顾客就会和你合作，所以只要想着顾客的利益这单还是很好成的。
）6，礼品接近法（在我以前的一个公司，只要公司要做活动销售了，所有的销售员都会给意向顾客送礼，有一句话说的叫拿人手短，吃人嘴短，只要他收下就不怕他不会买。
送礼也是有讲究的，最好提前去观察顾客，不用送最好的，要送就送顾客最需要的。
）7，赞美接近法（这个方法就像童话故事里狐狸与乌鸦的故事，狐狸用甜言蜜语从乌鸦那里得到了食物，这个方法也叫拍马屁，如果拍不好也用以拍到老虎的屁股。
）8，猎奇法（利用顾客的好奇来接近顾客，比如我们把产品一些新颖的用法展示出来，利用顾客的好奇心把他们吸引过来。
）。
提高服装店销售话术的七个要点
提高服装店销售话术的七个要点在如今竞争激烈的市场环境中，提高服装店销售话术的能力对于商家来说至关重要。
好的销售话术可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，提供专业的建议，帮助顾客做出满意的购买决策，从而增加销售额。
本文将为您介绍七个提高服装店销售话术的要点，帮助您成为出色的销售人员。
要点一：积极主动地接近每一位顾客在一家服装店，积极主动地接近顾客是第一步。
你可以主动打招呼，问候顾客，表达对他们的关注和尊重。
不要等顾客先和你打招呼，而是要以一种友好、热情的态度主动接近他们。
这会给顾客一种被重视和受欢迎的感觉，从而更有可能与你进行深入的沟通和交流。
要点二：倾听和理解顾客的需求在与顾客交流时，要保持耐心，倾听他们的需求和意愿。
不要急于给予建议，而是先理解他们的真正需求。
通过细致地倾听顾客的问题和困惑，你可以更好地了解他们的要求，并提供更准确的建议和产品推荐。
要点三：运用积极的肢体语言和面部表情在和顾客交流时，积极的肢体语言和面部表情可以起到积极引导的作用。
保持微笑、直视对方，并采用开放的姿势，例如轻轻地倾听，并做出合适的回应。
这不仅有助于建立亲和力，还能够让顾客感到被重视和尊重。
要点四：善于使用积极的语言和措辞积极的语言和措辞是促成销售成功的重要一环。
选择积极、肯定的词语来描述产品的特点和优势，避免使用消极的措辞。
例如，不要说某个商品“不会过时”，相反，你可以说这款商品“经典耐看，常年流行”。
通过使用积极的语言，你可以激发顾客的购买意愿，使其认同产品的价值。
要点五：个性化推荐并提供专业建议在与顾客交流和了解需求后，根据顾客的喜好和身体特点，个性化地为他们推荐合适的产品。
同时，要提供专业的建议，介绍产品的特点、面料以及适合的场合等信息。
通过这种方式，你可以增加顾客对产品的信任和满意度，从而有助于促成销售。
要点六：良好的产品知识和更新的时尚趋势为了提供专业的建议，销售人员必须具备良好的产品知识和了解时尚趋势的能力。
服装终端销售技巧
服装终端销售技巧1.主动迎接客户：在购物过程中，主动迎接客户是吸引他们注意力的第一步。
可以通过微笑、问候、主动与客户交谈等方式来打开销售对话。
2.善于倾听：销售人员要善于倾听客户的需求和要求，耐心聆听他们的问题和疑虑。
只有真正理解和了解客户的需求，才能更好地为他们提供合适的产品。
3.了解产品知识：销售人员要熟悉所销售的产品，包括材质、款式、尺码等方面的知识。
只有对产品非常了解，才能准确回答客户的问题，提供专业的建议。
4.提供个性化建议：根据客户的身材、风格和喜好，提供个性化的建议。
推荐合适的款式、颜色和尺码，帮助客户更好地选择。
5.细致入微：注意客户的细节需求，比如颜色搭配、款式搭配等。
通过细致入微的服务，能够让客户有更好的购物体验，提高他们的满意度。
6.创造购买欲望：通过有效的销售话术和技巧，创造客户的购买欲望。
比如强调产品的优点、独特性和品质，讲述产品的故事，增强客户的购买欲望。
7.提供试穿和试用机会：鼓励客户试穿和试用产品，以便他们更好地了解产品的质量和适合性。
让客户亲身体验产品的好处，有助于增加购买的决策性。
8.良好的沟通技巧：销售人员要学会良好的沟通技巧，包括语言表达能力、肢体语言和情绪控制等方面的技巧。
通过良好的沟通，能够更好地与客户建立亲和力，增加销售成功的机会。
9.强调售后服务：销售人员要强调品牌的售后服务政策和条款，让客户感受到购买后的保障和关怀。
提供专业的售后支持和处理问题能力，能够增强客户对品牌的信任和满意度。
总之，服装终端销售技巧对于提高销售业绩和客户满意度是非常重要的。
通过主动迎接客户、倾听需求、提供个性化建议、创造购买欲望等技巧的运用，能够帮助销售人员更好地服务客户，实现销售目标。
如何把握好接近顾客时机
如何把握好接近顾客时机
不管是开什么店导购都要把握好接近顾客的时机，孕妇装店也是如此。
下面是小编为大家收集关于如何把握好接近顾客时机，欢迎借鉴参考。
1，顾客进店后，不停地搜寻
这是因为顾客有明确的目标，但不知道在哪里，你就可以接近，并适当导购。
2，站在一件服装前不动，并且偶尔会出现抬头寻找售货小姐的行为趋向
这是因为顾客对这件衣服有兴趣，但可能需要你的具体介绍了，这时，你该适时地走近并做出介绍。
3，用手触摸服装，仔细感受面料、找价格卡或标签等
这是因为顾客已经对此服装有了基本的认可，想通过价格来给商品做进一步的定位。
这时，你就该走近顾客，除了适当介绍商品外，还应该抓住时机，讲出店内最近的优惠活动等等更加可以吸引顾客的亮点，以便在更大程度上让顾客了解以促进成交。
所以，盲目热情是不行的，很可能会影响顾客购物欲望，让顾客怯步，而失去成交的机会。
然而，现实的服装销售中，能够十分准确地判断出顾客的类型也并不容易，但是，如果你想做个成功的服装商，就需要在平时的销售中认真地观察顾客，用心积累经验，这样才可以在经营中更胜一筹。
服装销售的技巧与口才跟客人方法
服装销售的技巧与口才跟客人方法
在服装销售这个行业中，技巧和口才是非常重要的，它们直接影响到销售业绩
和客户满意度。
下面我将和大家分享一些在服装销售中的技巧和口才跟客人的方法。
首先，要注意自己的形象和仪表。
作为一名服装销售人员，自己的形象和仪表
是第一道门面。
穿着整洁得体，仪表端庄大方，会给客人留下良好的第一印象。
这样客人才会更愿意和你交流，甚至购买你推荐的服装。
其次，要善于倾听客人的需求。
在销售过程中，要耐心倾听客人的需求和意见，了解他们的喜好和身材特点。
只有了解了客人的需求，才能有针对性地为他们推荐适合的服装，提高销售成功率。
另外，要善于表达和沟通。
在与客人交流时，要用亲切、自然的语气与他们交流，不要显得生硬和不耐烦。
同时，要善于表达服装的特点和优势，让客人对服装产生兴趣，从而增加销售机会。
此外，要注重产品知识和专业技能。
作为一名服装销售人员，要了解所销售的
服装的款式、面料、搭配等相关知识，这样才能更好地向客人介绍和推荐产品，增加销售的信服度。
最后，要善于化解客人的疑虑和异议。
在销售过程中，客人可能会有各种疑虑
和异议，这时候要善于倾听客人的意见，耐心解答他们的问题，帮助他们消除疑虑，增加购买的信心。
总的来说，服装销售的技巧和口才跟客人的方法是多方面的，需要我们不断学
习和提高。
只有不断提升自己的综合素质，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩。
希望以上分享对大家有所帮助，谢谢！。
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销售技巧/接近顾客接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
一基本技巧：1. “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。
所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。
2. 有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。
打个比方说说潜意识对人心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
这正反映了潜意识对人的作用。
所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
3.“自由的环境”我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
二接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。
一旦发现时机，立马出击。
什么是最佳时机：1.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）2.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）6.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
1、提问接近法Eg. 您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
2、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚）3.BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）注意：介绍时，不要征求顾客的意见。
如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
3、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
Eg 您的包很特别，在那里买的？您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
4、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：a. 主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
b. 引导顾客到试衣间外静候。
c. 顾客走出试衣间时，为其整理。
d. 评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离销售心理/需求指向消费者每一次购买行为的产生、发展、直至结束，交不是一件简单的事情，在发生购买行为的整个过程中，消费者为什么买，在哪里买，在什么时候买，向谁买，以及怎样买，都有心理活动的作用，有时心理活动对购买行为的影响又是非常微妙的。
销售人员是服饰店的第一线人员是企业形象的代表，同时也是业绩创造的先锋，要创造消费者满意的购物环境，销售人员必须了解消费者心理，创造顾客，稳定顾客，以达成交易。
尤其服饰商品兼有理性和感性的消费特征，是典型的"待客服务"的销售行为，销售人员以专业的形象服务顾客，已经成为竞争的关键因素之一。
一.了解消费者需求1、动机只有消费者产生了某种购买动机，才能促使他们走进商店，参观并选择所需商品，最后才发生购买行为。
一般而言主要有：①需要动机：根据人性的需要和消费资料的特点，有生存需要、享受需要、发展需要三种需要动机。
②心理型动机：消费者购买行为不仅受重现本能的驱使，而且受到心理活动的支配，消费者在购买过程中，常常伴有复杂的心理活动由心理活动引起的购买动机即心理动机。
按心理分类，主要可分理智购买和感情购买动机，再此基础上又产生出惠顾购买动机。
2、需求倾向前面所说的只是消费者的一般购买动机。
实际上，消费者在挑选商品时又具有具体的心理需求倾向。
比如求实、求新、求美、求廉、求名等的心理倾向。
二.导购员如何应对“特别的顾客”1、爱好辩论者对各售货员的话语都持异议不相信售货员的话，总想要从售货员的话中寻找差错谨慎、缓慢做出决定出示服装，使顾客确信是好的，介绍有关服装的知识，交谈时最好用“对，但是……”这样的话2、“身上长刺”的顾客明显的心情不好或者脾气不好稍微遇到点惹人烦恼的事情就发怒其行动好像是预先准备的避免争论，坚持基本事实，根据顾客的需要出示各种好的花色样式。
3、果断的顾客懂得他要的是什么样式衣服她很确信自己的选择是正确的对其它的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁点争取做成买卖，不要争论，自然地销售。
机智老练地插入一点见解4、有疑惑的顾客不相信销售员的话不愿受人支配要经过谨慎的考虑才能做出决定用加工、制造厂商的商标作服装介绍的后盾，出示服装，让顾客察看，触摸5、注意了解实际情况的顾客对有实际根据的信息很感兴趣，愿意了解更多服装的信息对售货员介绍中的差错很警觉注重察看现在使用的商标要强调商标，加工、制造厂商的真实情况，自动提供详细信息6、犹豫不决的顾客不自在，敏感容易“头脑过热”，在非正常价格下购买服装对自己的判断没有把握对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服7、易于冲动的顾客会很快地做出决定和选购急躁，没有耐性易于突然停止购买迅速接近顾客，避免过多的销售，避免讲话过多，注意关键的地方8、优柔寡断的顾客自已能做出决定的能力很小顾虑，不安，恐怕考虑不周出现差错要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求售货员做出的决定是对的将顾客表示的疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关服装或服务的长处和价值9、四周环顾的顾客细看服装，看看有什么新产品不要售货员说废话可能大量购买注视“购买”迹象，有礼貌地、热情地突出商店的服务三.销售人员的服务销售人员是企业的形象，是商业的代表，是顾客满意的推动者，所以在服饰店的经营资源中，销售人员扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，销售人员应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的二次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、销售人员的仪表人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。
在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。
①仪表、举止仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。
一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。
一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。
②语言营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。
所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。
3、待客服务的技巧当顾客进入服饰店的一瞬间，销售人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。
销售人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了销售人员与顾客间交互性的行销行为。
因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。
①顾客购买决策行为的心理阶段顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店对商品产生兴趣使用的联想产生购买的欲望比较评估商品或商店产生信赖感购买行动最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。
②掌握销售机会③关于拒绝购买态度的转化针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。
一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。
遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。
具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。
④顾客抱怨的处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
4、其它注意事项①防止偷窃②如何处理顾客的无理取闹③顾客损毁商品的处理④淹水处理⑤员工个人安全事项。