有效提升咨询转化率
线索转化率提升的方法
线索转化率提升的方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：线索转化率指的是将潜在客户转化为实际的客户的比率，是衡量营销活动效果的关键指标之一。
如果想要提升线索转化率，就需要不断优化营销策略，质量化线索，提高转化率。
下面我们来探讨一下提升线索转化率的方法。
一、精准定位目标客户群体要想将潜在客户转化为实际客户，首先要精准定位目标客户群体。
通过市场调研，了解目标客户的需求、喜好和行为习惯，找到他们的痛点和诉求。
只有精准定位目标客户，才能有针对性地制定营销策略，提高线索转化率。
二、优化营销渠道除了定位目标客户群体，选择合适的营销渠道也是提升线索转化率的关键。
根据目标客户的行为习惯和喜好，选择合适的渠道进行推广，比如社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等。
不断优化营销渠道，提高曝光率和转化率。
三、提高内容质量内容质量是影响线索转化率的重要因素之一。
精准的目标客户群体和适合的营销渠道只是第一步，内容才是吸引客户的关键。
内容要有吸引力、有价值、有趣味性，能够引起客户的兴趣，提高转化率。
在制作内容时，要注重内容的原创性和专业性，符合客户需求和行为习惯。
四、优化用户体验提高用户体验也是提升线索转化率的重要手段。
用户体验好的网站和产品能够吸引客户停留、浏览和购买。
优化用户体验包括网站设计、响应速度、交互体验等方面。
通过优化用户体验，提高客户满意度和忠诚度，从而提高转化率。
五、建立信任关系建立信任关系是转化率提升的关键一环。
客户只有信任你的品牌和产品，才会选择购买。
在推广过程中，要注重与客户建立良好的沟通和信任关系。
可以通过提供优质的售后服务、免费的咨询服务等方式，让客户感受到你的诚意和关心，建立长期的信任关系。
提升线索转化率需要从多个方面进行优化和改进。
通过精准定位目标客户、优化营销渠道、提高内容质量、优化用户体验和建立信任关系等方法，可以有效提高线索转化率，从而实现营销目标，增加销售业绩。
希望以上方法可以帮助你提升线索转化率，提升品牌价值和竞争力。
如何提高咨询转化率
提高咨询转化率从"3个相关"开始很多时候，我们新建的计划或单元，及时细分了词，创意都针对性地逐个排查了，有展现、有点击，但就是没咨询量或者说咨询转化很低。
这种情况想必很多做SEM的同行都遇到过，咨询量低就意味着对话成本很高，竞价的投入产出比就会降低，这是每个竞价员的都必须关注的问题，也是重点要改善的，那么要提高咨询转化率从"3个相关"开始。
做SEM推广有几年了，通过长时间的积累和总结发现，其实大道至简，只要做好“3个相关”，便能很好低提高咨询转化率。
第一个相关性：创意和词创意与关键词的相关性不好，一般有两个原因：1、账户结构搭建的不合理。
理论上计划按业务划分、单元按业务的需求度划分，词性上将意义相同或相近、结构一致、词性相同的划分到一个单元。
如果将不同的词性、结构、词性的词划分到一起，创意编写时就无法突出主题、通配符替换后甚至出现不通顺、语句错误。
2、创意本身撰写的有问题。
如创意的语句不通顺、没飘红、缺乏新意，不能够吸引搜索者点击，以上创意与词的相关性差，会导致词的质量度降低、点击率低，如果要获得好的排名那就只能开钱堆了，从而形成平均点击单价增高、平均对话单价增高现象。
所以，提高咨询转化率，第一步做好词与创意的相关性是基础。
第二个相关性：词与着陆页无可否认，我们大部分的竞价专业账户搭理的都很不错，但是在搜索词与关键词、关键词与着陆页这块大部分人明显做的不足。
比如“痔疮微创手术”一词，正确的应该是将这个词指向痔疮微创手术介绍的页面或者一个专题页面，但是不能不说的是有时候由于匹配模式的原因，像“痔疮微创手术器材”、“痔疮微创手术视频教材”也会被匹配到，如果是这些词匹配到一个痔疮手术介绍的页面，很显然无法满足访客对手术器材及手术教学的需求，面临的结果就是被访客关掉页面，无形中增加了无效点击。
这种属于与业务相关但又是无效的词，如果不及时处理，积累多了自然会出现有点击没咨询的现象出现。
简述提高咨询转化率的方法
简述提高咨询转化率的方法
1.让用户感觉舒适：首先，确保用户在你的网站或应用上能轻松找到他们想
要的东西。
这包括提供清晰的信息架构、简洁的设计和有用的内容。
让用户觉得在你的平台上能得到他们想要的，从而愿意更深入地了解你的产品或服务。
2.关注个性化体验：了解每个用户的独特需求，并提供与他们需求相匹配的
个性化建议和服务。
这可以增加用户的满意度和忠诚度，进而提高咨询转化率。
3.展示成功案例：分享你过去成功帮助其他用户的案例或数据，让用户知道
你的产品或服务能够为他们带来实际的帮助。
这有助于消除用户的疑虑，促使他们做出决定。
4.建立长期关系：通过持续提供有价值的信息、解答问题和解决问题，与用
户建立长期的关系。
这不仅可以提高当前的咨询转化率，还能为未来的销售打下基础。
电商客户服务建立良好的客户关系提升转化率
电商客户服务建立良好的客户关系提升转化率在当今数字化时代，电商行业一直在蓬勃发展，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，随着竞争的激烈化，电商企业需要建立良好的客户关系来提升转化率。
本文将探讨如何通过客户服务来建立良好的客户关系，从而实现更高的销售转化率。
一、了解和满足客户需求了解和满足客户需求是建立良好客户关系的基础。
电商企业需要通过市场调研、数据分析等手段深入了解客户的偏好和需求，并据此优化产品和服务。
例如，通过收集客户的反馈意见和建议，电商企业可以不断改进产品质量和功能，提升客户满意度。
二、提供多样化的客户服务渠道为了更好地与客户沟通和互动，电商企业需要提供多样化的客户服务渠道。
除了传统的客服电话和电子邮件外，还可以设立在线聊天窗口、社交媒体客服等渠道，方便客户随时与企业进行交流。
同时，电商企业应确保及时回复客户咨询和投诉，并提供全面的解决方案，以增强客户对企业的信任感。
三、个性化的客户体验个性化的客户体验是提升转化率的关键。
电商企业可以通过推荐系统、购物历史记录等技术手段为每个客户提供个性化的产品推荐和优惠信息。
同时，企业也可以定期发送电子邮件或短信提醒客户有关特别促销活动和新品上市等信息，以增加客户复购率。
四、建立客户忠诚计划建立客户忠诚计划是提升客户转化率的有效方式。
电商企业可以通过积分系统、会员等级制度等方式激励客户进行消费，并给予相应的回馈和奖励。
此外，企业还可以定期举办会员专属的促销活动和折扣，提升客户的忠诚度和满意度。
五、投入人力资源和技术支持为了确保客户服务的质量，电商企业需要投入足够的人力资源和技术支持。
企业应该培训专业的客服团队，提供良好的培训和发展机会，提升员工的服务意识和技能水平。
同时，企业还应不断引进先进的客户服务技术和系统，提高服务效率和质量。
六、持续改进和创新持续改进和创新是建立良好客户关系的关键要素之一。
电商企业应时刻关注市场动态和客户需求变化，及时调整和优化客户服务策略。
揭密客服技巧 提升咨询转化
咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。
客服如何有效提升销售转化率？作为一名客服如何有效提升转化率是一个难题，都说现在的顾客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流。
客户服务水平因素是提高企业电子商务网站转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。
网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。
为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。
提高沟通技巧客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用“啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5.沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。
这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
善于推荐产品1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
有效促成交易下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。
1.利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。
电商直播如何优化用户体验提升转化率
电商直播如何优化用户体验提升转化率在当今数字化的商业世界中，电商直播已经成为了一种极具影响力和吸引力的营销方式。
然而，要想在激烈的竞争中脱颖而出，优化用户体验并提升转化率至关重要。
一、打造优质的直播内容1、产品展示要清晰全面主播在直播过程中，对产品的展示必须清晰、全面且生动。
不仅要展示产品的外观、功能，还要通过实际操作、演示等方式，让用户能够直观地了解产品的优势和特点。
比如，在介绍一款美容仪时，主播可以亲自在脸上试用，展示使用前后的效果对比，同时详细讲解其工作原理和使用方法。
2、提供专业的产品知识和建议用户在观看直播时，希望获取到关于产品的专业知识和实用建议。
主播应该对所推荐的产品有深入的了解，能够回答用户可能提出的各种问题，并根据用户的需求提供个性化的购买建议。
比如，在销售服装时，主播可以介绍不同面料的特点、适合的场合以及搭配技巧，帮助用户做出更明智的购买决策。
3、创造有趣的互动环节为了增加直播的趣味性和吸引力，主播可以设置一些互动环节，如问答、抽奖、小游戏等。
这不仅能够提高用户的参与度，还能增强用户与主播之间的情感连接。
例如，在直播中提出一些与产品相关的问题，让用户在评论区回答，回答正确的用户有机会获得优惠券或小礼品。
二、提升直播的视觉和听觉效果1、优化直播画面质量清晰、流畅、明亮的直播画面能够给用户带来良好的第一印象。
确保直播间的光线充足、背景整洁，使用高清摄像头和稳定的网络，避免画面卡顿、模糊或出现噪点。
同时，合理的构图和拍摄角度也能让产品展示更加美观。
2、注意声音的清晰和舒适度声音是直播中传递信息的重要媒介，清晰、悦耳的声音能够让用户更好地接收信息。
主播要使用质量较好的麦克风，避免出现杂音、回声或声音过小过大的情况。
此外，主播的语速、语调也要适中，表达清晰、自然，让用户听起来感到舒适。
3、运用合适的背景音乐和特效适当的背景音乐能够营造出良好的氛围，增强直播的感染力。
但要注意音乐的选择要与直播的主题和风格相匹配，音量也要适中，不能盖过主播的声音。
如何改善客户跟进不力与转化率低的问题
如何改善客户跟进不力与转化率低的问题
经常会有企业的管理者抱怨客户的质量不高，咨询的多但是实际购买的却是很少，形成了外表光鲜且内心苦楚的尴尬境地。
接下来就由管理咨询公司的小编来为大家解决这个问题。
企业利用媒体这个渠道来大量的投放广告或者是策划诸多的营销活动，不仅会引起市场人群的关注，而且慕名来咨询的人也是数不胜数，但是会实际购买的客户却少之又少，这让一些企业的经济压力倍增。
面对这个问题，很大可能的原因是因为业务人员与客户跟进不力导致的客户转化率低下，除了我们传统的要求员工要及时跟进客户之外，我们也可以通过CRM系统来进行跟进，更为直接及有效的跟进客户并且提高潜在客户的转化率。
通过系统中提供的CTI记录客户的访问需求与来源，对于与客户咨询的问题我们可以在“沟通历史”记录功能当中进行记录并加以分析，方便于日后的查看，另外对于客户的跟进我们可以通过“待办任务”的功能安排跟进时间与跟进时间，创建完成后会主动在系统“工作台”的界面显示提醒，有利于及时跟进客户，把握最好的时机。
假若我们了解到客户的生日或者是结婚纪念日，我们还可以通过系统的短信编辑功能祝福短信设定好时间并进行发送，让客户体会到备受重视的感觉。
这些以前我们认为要不断的提醒记录的内容，通过系统可以一步到位的实现，为我们的管理提供了特别大的方便，而且同时还改善了客户跟进不力和转化率低的问题。
如何提高询单转化率
如何提高询单转化率一丶询单转化率：来店铺咨询最终下单的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转换率=咨询下单人数/咨询人数。
从上面的公式我们可以看出决定询单转化率的因素有两点：咨询下单人数和咨询的总人数。
其实这样的理解只是表面最肤浅的理解我们应该看到公式后面的关键因素。
Cal l in 转化率是进来的访客有多少咨询的，等于咨询访客数/总访客数。
综合这些因素我们可以得出影响询单转化率的因素有很多。
我们就简单的将这些因素分为两大类：硬性因素和软性因素。
二丶影响询单转化率的因素：（1）硬性因素：商品质量丶商品月销售记录丶买家评价丶店铺DSR评分丶商品价格等。
1商品质量：商品质量是支持品牌形象最好的武器，也是买家评价丶店铺DSR评分丶月销售记录的最好的奠基石。
所以把好商品质量关有助于询单转换率的提升。
2商品月销售记录：人人都不喜欢做第一个吃螃蟹的人，当一款商品没有销售记录即使有人咨询下单的可能性也是很小的，所以要保证店铺的每款商品都有3-5个销售记录。
3买家评价：人人都喜欢跟风，人人都有从众心理，当咨询的客人看评价所有买过的人都说这款商品的质量好丶功能好丶售后保证好，这样客服几乎不用费什么劲都可以把询单的客人搞定。
4店铺DSR评分：现在在淘宝购物的人都喜欢先去查看一下这家店铺的DSR评分，如果全部都是绿色这样整体店铺形象就会在消费者心中打个大大的折扣，即使很喜欢该店的商品也会在心里犹豫半天，这样就不自觉的降低了询单转化率，咨询了也想要了但是担心质量，担心售后。
导致该订单的流失。
5商品价格：淘宝网货比货已经不足为奇，当他来咨询你的时候想必已经看过许多家类似的商品，只是对于你的商品特别倾心，但是当你的价格在他的承受范围之外或者你的商品价格远远的高于淘宝网内类似商品的价格时，买家往往会退而求其次。
在旺旺上咨询你也只是过过自己的眼瘾，或者说是想试试自己的砍价能力，这样的订单大多都是不成交的。
所以自己店铺商品的价格对询单转化率的影响也是很大的。
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自信
• 建立在专业基础上 的自信． • 网络咨询有更多的 时间和空间供咨询 师去想象和应对， 专业知识的理论基 础是做好咨询工作 的必然前提条件
技巧+速度
• 技巧＋速度
• 通过找到患者的不 足之处或者说不同 于我院治疗的方法 的漏洞，以新的理 念来吸引患者的注 意力．而快速主动 出击会增加目标群， 在接受咨询过程中 打字速度会增加咨 询量，反应速度会 增加患者的信任度 • 责任
时间、技术、费用、效果，强调早治早好，典型病例 时间、禁忌、护理、后遗症、并发症，反复发作 迁延难愈 功能使用、优惠活动、互动方式，其他
关于康复
关于网站
患者咨询时最关注的问题
首先，应该是：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不 良后果等。若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识 ，并对以下几个方面比较敏感
4、对于引导来院就诊的患者，尽量多引导咨询时就预约
1：优：因为我院每天就诊的患者多，为了给你的就诊提供方便，你可以选择提前预约， 这里预约是免费的，预约的患者可享受本院开通的优先就诊绿色通道。今天还有预约 号，是给安排早上还是下午呢？方便过来吗？2：优：我告诉你就诊程序：你到医院
后,在一楼挂号处,提示你网上预约过,提示病人姓名和XX,年龄,联系方式，导诊 护士给你查询核实后,就直接给你安排的.你提示你年龄，联系方式，我给你预 约登记完整,（在引导预约的过程中，尽可能留下患者的姓名和联系方式）
率是指，单位 时间内患者实 际就诊量÷咨 询量得出的百 率，要想提高 咨询转化率就 要增加患者就 诊量，唯一办 法就是在有限 咨询量的情况 下，进一步提 高咨询质量， 形成转化。 网站形成转化
直接转化
咨询转化
如何实现转化？
分析病情
消除顾虑
咨询师询问
推荐优势
咨询0、腾讯等）
结
患者咨询心态？
•他们通过网上咨询想得到什么（或动机、目的是什么）？ ①想问一些问题，了解他想了解的一些信息；（如疾病症状、医院地址、就 诊流程等都有可能）
②想诉说，把心里的话说出来；（想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期 等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引）
③想把心里的紧张情绪消除掉；（因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了 解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复） ④落实对医院的感受，确定是否来院就诊；（通过咨询，对医院形象、技术 实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要！） ⑤过路客，只是随便问问。（但我们不能随便回答！一律认真对待。
本地及周边
示例4：咨询小技巧
1、让患者做选择题，不要让患者做填空题
优：你明天方便来我院就诊吗？是上午还是下午？现在这种情况建议得尽早治疗 差：请问你打算什么时间到院检查治疗呢?我好帮助你预约安排
2、如果咨询人员忙，回复要巧妙
优：你好，我现在马上有个手术要做或者有其他咨询，麻烦你留下联系电话或者加我的 QQ，我回来会第一时间再联系你。 差：你好，客服繁忙，请您拨打02-XXXXX咨询。（类似的系统提示语）
主站
页面直接转化
直接或间接预约
就诊
网络咨询的理想化状态和最高目标 让更多人浏览我们 的网站 无论有意无意、无论是否存在健康需求（成功20%）； 让更多人参与互动 咨询
可以了解需求、引导需求、挖掘需求（又成功30 %）；
让更多的咨询者前 来就诊 通过在线沟通，说服或打动咨询者， 最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。
医疗质量（30.1%）
医疗服务（26.8%) 医疗价格（18.4%)
技术水准、专家实力、治疗效果（例举成功病例、锦旗/感谢信 等，可发图片。）
全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私 限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程
医疗保障（14.7%)
其他方面 总
康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力；
责任
• 不言而喻，咨询师 卖的是我们的产品， 这种产品不是有形 的产品，是包括医 院形象、技术、专 家在内的无形的产 品，通过我们咨询 师的营销技巧，把 患者吸引到医院来 产生消费行为是咨 询师的工作目标
咨询步骤
六、温馨提示（结束）
五、预约
四、推荐自身优势
三、危害性灌输（直接或间接）
二、病情分析（病因、诱因）
总结
►咨询医生应具备的
专业（80%）
技巧（20%）
心态（100%）
不断的总结和创新 才是成功的关键
示例4：咨询小技巧
3、ห้องสมุดไป่ตู้种角色扮演，视情况需要
优：根据您刚才说的情况，暂时不能判断是否存在免疫系统障碍的可能性，但鉴于您以 前做过神经系统手术等，还是建议您留下QQ或其他联系方式，我们会安排专家给你做一 个会诊后，再来解答您的问题 。 （这类回答可以传递出两种信息：1、这个病比较难治；2、让最擅长的医生来给患者做 咨询，更可信。）
1、文章质量和引导性。 2、网页设计;网站页面要具有视觉冲击力，这是最基本的。 3、其次，页面内容要具有可读性，并且要与关键词或广告语内容匹配
就诊率：通过网站或者是咨询平台来院就诊的人数 主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效
果。即，
何谓网络咨询转化率？转化方式？
所谓咨询转化
若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨 询表示满意，愿意继续接受治疗，网络咨询成功率可达到100%
网络咨询主要涉及内容
关于医院 关于症状 关于诊断 关于治疗
实力、位置、设备、特色、专家、技术、环境、优惠 疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测 检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心、男女 同诊
重点内容
如何完成网络咨询转化率、提高病人质量？
1
2
开展网络咨询的目的？ 何谓网络咨询转化率？ 如何实现转化？ 患者关心什么？我们有什么？ 患者类型 咨询员的基本素质要求 咨询六步曲 咨询师在咨询过程中的注意的细节 咨询师必须掌握的的问题 咨询师禁忌行为 常见及敏感问题的回复方法探讨 具体案例
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就诊时间、地理位置、联系方式…… 患者对医院所处位置和环境并不是很关注，……所以，引导患者 一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意 的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者 解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而 异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。
４．治疗的根本性问题
用什么方法治疗，疗效怎么样？要多长时间才能治好？ 能不能治好？如果按你说的治疗不好怎么办？ 回答方法要将自己的优势治疗方法，通过对治疗方法 与解剖结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等 方面突出权威性，语气要肯定，不容怀疑，同时可以 整理有效的治疗病案聊天记录与患者共享达到肯定的 目的。在时间问题上应该持模糊状态，给一定的时间 尺度。告诉患者，只要按照上述方法治疗，成功治愈 指日可待
首先问患者是否确诊，告诉患者象这种情况 的治疗很大一部分费用不属于医保费用，或 者说医保范畴内的治疗是不能解决这种情况 的，比如目前很先进的XX方法就不在此之列。 对于完全依赖医保就诊的患者直接告诉其医 保正在办理之中。
1、医院的性质是 公立还是私立的问题？
2、医保使用问题
3、价格问题
那我要带多少钱来医院？ 一定要结合患者的经济随能力和治疗的愿望 来综合判断，稍有不甚，可能会前功尽弃。 象您这种情况肯定是要治疗的，因为他会传 染或会恶变等，加强患者对疾病的认识；治 疗这个病也不是一天二天的问题，你可以先 来与专家交流确诊，至少要带足检查费用确 诊是必须的，如果方便的话可以使用银联卡 支付方式或许是最好的方法。
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开展网络在线咨询的目的
实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率 点击率：是指网站单页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之 比，反映了网页上某一内容的受关注程度，常常用来衡量广告的 吸引程度。 （与流量区分） 咨询率：简单理解就是100人访问了这个页面，触发了多少咨询， 咨询率是网站页面咨询转化流程的一个环节。患者通过搜索引擎 到达某个页面后进行的咨询
患者类型
快速判断
五种常见类型
未就患者
曾经就诊经历
有病但没时间
帮别人询问的
闲扯没目的
结合情况 就诊结果满 原因？ 确定时间， 间接引导 --无时间？ 意与否？ --危害性灌输 -不够关注？ -期望效果？ (直接、间接) --预约 --预约
通过三五个 问题， 礼貌结束 --对话框
咨询员的基本素质要求
示例2：耐心解答，获取信任
多用问句 重点 回答简短肯定
不要急于求成，在问答上争取 主动。可以通过多次提问让用 户第一时间感受到解答的专业 性，例如：发病多长时间了？ 会痒吗？是否有扩散的现象？ 家人有此病吗？
细心发现问题 找到核心所在
切记
注意
就事论事
目标患者再分类，策略不同
已确诊
未确诊
患者类别
外地
一、聆听、问诊
咨询师在咨询过程中的注意的细节
先声夺人
不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让 对方明白，我----就是专家，医院----就是专家型医院，在短时 间内听完患者诉说后，及时把咨询----回复转化为询问----回答 的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子 走，而是由咨询师循序渐进地引导患者向对预约有利的方向发展 在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的 方面，并一再追问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗 ？在确认的基础上，放出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚 或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合的你的实际情况来 做：如培养+药敏或宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力。这过 程中其实就是个了解患者既往治疗的过程，也是我们需要找到突 破口的重要环节。 咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么 ？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在 患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取 所需的目的 。