第九章社会群体与消费者购买行为
社会群体与消费者行为概述
社会群体与消费者行为概述引言在现代社会中，社会群体对消费者行为具有重要的影响。
社会群体的形成和发展，以及社会群体的特征和变化，都会对消费者行为产生深远的影响。
本文将对社会群体与消费者行为之间的关系进行概述，旨在揭示消费者行为背后的社会因素，并探讨社会群体对消费者行为偏好、购买决策、品牌认知等方面的影响。
社会群体的形成与发展社会群体是由共同的兴趣、价值观、行为习惯等因素所组成的一群人。
社会群体的形成与发展与人们的社会交往和互动密切相关。
社会群体可以分为许多不同的类型，如家庭、朋友圈、同事关系、兴趣小组等。
社会群体的形成不仅受到个体间的互动和认同，还受到社会环境和文化背景的影响。
社会群体对消费者行为的影响1. 消费者行为偏好社会群体对消费者行为偏好的影响是显而易见的。
人们往往会受到社会群体的影响而改变自己的消费行为。
例如，在一个以健康生活方式为主题的社会群体中，成员可能更倾向于购买健康食品、穿着运动装备等。
而在一个时尚潮流的社会群体中，成员可能更愿意购买流行的服装、饰品等。
社会群体对消费者行为的偏好影响可以通过社会认同、社会压力等途径实现。
2. 购买决策社会群体对消费者的购买决策也具有重要影响。
人们往往会倾向于选择与自己所处社会群体相一致的产品或品牌。
这是因为社会群体的认同和归属感会对个体的需求和购买决策产生影响。
例如，一个加入环保组织的人可能更倾向于购买环保产品，而一个在科技行业工作的人可能更倾向于购买高科技产品。
因此，企业在制定市场营销策略时，需要考虑到社会群体对消费者购买决策的影响。
3. 品牌认知社会群体也对消费者对品牌的认知产生影响。
社会群体中的成员会通过交流和讨论，形成对某些品牌的共同认知和评价。
这种共同认知和评价会进一步影响消费者对品牌的态度和购买行为。
例如，一些社会群体会形成对某些品牌的偏好，使得这些品牌在该社会群体中获得更多的认同和支持。
因此，企业在品牌推广和传播时，应该考虑到社会群体对品牌认知的影响。
消费者购买行为理论
消费者维权律师协会
是由消费者自发组成的组织，旨在维 护消费者权益，提高消费者的维权意 识和能力。
是由专业律师组成的组织，旨在为消 费者提供法律援助和维权支持。
消费者协会
是由政府支持、社会团体发起成立的 公益性组织，旨在为消费者提供全方 位的服务和支持。
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社会认知理论
总结词
该理论强调个体在社会环境中学习和形成信念、态度和行为的过程。
详细描述
社会认知理论认为消费者的购买行为不仅受到个人内在认知的影响，还受到社会 环境、他人意见和行为的影响。该理论关注个体在社会环境中如何学习和形成信 念、态度和行为，以及这些因素如何影响消费者的购买决策。
行为经济学理论
消费者权益保护的监管机构
国家工商总局
负责全国消费者权益保护工作，制定相关政策和标准，并组织实 施。
地方各级工商行政管理部门
负责本行政区域内消费者权益保护工作，对经营者进行监督检查。
消费者协会
作为独立的第三方机构，为消费者提供咨询、调解、监督等服务， 维护消费者合法权益。
消费者权益保护的社会组织
消费者委员会
03
消费者行为模型
刺激-反应模型
总结词
该模型认为消费者的购买行为是由外部刺激所引发，并通过一系列心理过程作出反应。
详细描述
刺激-反应模型认为，外部环境中的各种刺激因素（如广告、价格、品牌等）作用于消 费者，激发其内在心理活动（如认知、情感、需求等），进而引发消费者的购买决策和 行为。这个模型强调了外部刺激和内在心理活动之间的因果关系，并突出了营销策略在
详细描述
企业在制定价格策略时，需要考虑成本、市场需求、 竞争状况以及消费者心理等因素。价格过高可能会影 响销售，而价格过低则可能会降低产品质量和消费者 信任度。因此，企业需要根据市场状况和目标客户群 体制定合理的价格策略。
09 社会阶层与消费者行为
5办事人员阶层
4.8
6个体工商户阶层 4.2
7商业服务业员工阶层 12
8产业工人阶层
22.6
9农业劳动者阶层
44
10城乡无业、失业、半失业者阶层 3.1
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19
第二节 社会阶层划分与测量
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一、单一指标法
(一)教育 教育是评价社会地位的一项重要指标。 教育影响到个体消费模式和生活方式的各个
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3、炫耀性消费使社会财富效用没有得到 很好利用，导致社会整体福利水平下降。
炫耀性消费不仅使大量奢侈品生产耗资巨大．且这 些消费者又以惊人铺张浪费将奢侈品化为废弃物。
享受不了的人有条件挥霍，需要的人又没条件满足。 浪费的财富也只是满足了富有者的虚荣心．这无异
于实际财富的低增长和社会整体福利的下降。
越来越多上层社会消费者对通过消费显示财富 表示厌倦。
“真正的富翁”开始具有“普通人”的消费习 惯。
这些现象有哪些？？
一些富人开始往农村跑，体验农村生活。
2019/12/29
对营销人员的启示？？？
8
(二)社会阶层的多维性
决定社会阶层因素既有经济层面，亦有政治和 社会层面因素。收入，职业，住所，学历。。。
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炫耀性消费 - 积极作用
1、对生产有很强的拉动作用。
2、有利于启动市场，拉动消费。
消费需求的扩大必然会带来巨大的商机 。上海顶级私人物品集中展示了 顶级名车、游艇、私人飞机、珠宝名表、名酒以及各类豪宅别墅、高尔
夫俱乐部、私人会所等。据统计，顶级私人物品展3天一共接待了超过 7000位富豪，成交量达2亿元人民币。
消费者行为学习题库
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
分析消费者市场及购买行为
分析消费者市场及购买行为消费者市场是一个由消费者组成的市场，其中消费者根据自身需求和偏好选择和购买商品和服务。
消费者的购买行为涉及到多个因素，包括个人因素、社会因素和心理因素。
首先，个人因素是指消费者个体自身的特征和特点。
这包括消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素。
例如，年轻人可能更愿意购买时尚的衣服和新奇的科技产品，而老年人可能更关注保健品和医疗服务。
其次，社会因素对消费者的购买行为也有重要影响。
社会因素包括文化、社会类别、家庭背景和群体影响等。
例如，不同的文化对消费者的需求和购买习惯有很大影响。
在某些文化中，节日和重要场合是购买商品和礼物的重要时机。
最后，心理因素对消费者的购买行为起着重要作用。
心理因素包括个人的态度、动机和感知。
个人的态度和价值观会影响其对不同产品和品牌的购买决策。
例如，环保意识的提高可能会促使消费者更倾向于购买绿色产品。
此外，消费者行为研究还涉及营销和广告对消费者行为的影响。
不同的营销策略和广告手段可以吸引消费者的注意力并提升他们对产品和品牌的认知度。
个体的购买决策不仅受产品本身的特点影响，还受到营销活动的影响，例如产品的定价、促销活动和品牌形象等。
总结起来，消费者市场是一个复杂的市场，受到消费者个人因素、社会因素和心理因素的共同影响。
了解和分析这些因素可以帮助企业更好地理解消费者的需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略。
当今的消费者市场是一个多元化、竞争激烈的市场。
随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者对商品和服务的需求也越来越多样化。
同时，市场中出现了更多的品牌和产品选择，消费者面临着更多的购买决策。
个人因素是消费者行为的基本驱动力之一。
消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素会在购买决策中发挥重要作用。
不同年龄段的消费者对产品和品牌的偏好也有所不同。
例如，年轻人可能更倾向于购买时尚潮流的商品，而中年人和老年人可能更注重产品的实用性和品质。
消费者购买行为的主要因素
消费者购置行为的主要因素(1)文化因素文化：价值观，对问题的认识。
次文化：籍贯上的认同；社会上小群体〔国家群体，种族群体，宗教群体〕和地理区域的风俗习惯。
社会阶级文化影响消费形态文化特征消费形态向上型积极新产品自由型喜爱大自然自然产品，环保产品个人型寻找自我消费个性化团队型与同伴相同消费集体化同情型同情弱者忠于弱小廉价品牌敬老尊贤型回忆旧时往日老牌子，怀旧重成功型金钱至上爱炫耀，贵就是好。
品牌(2)社会因素家庭：家庭成员之间的影响〔父母对子女的影响；夫妻之间的影响〕；个人的雄心；自我价值角色与地位：主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的种种因素。
参考团体：能直接或间接影响一个人态度和行为的群体(3)媒体因素一般情况下，消费者购置行为受媒体报导的影响最大。
(4)个人因素年龄与生命周期阶段消费者随年龄的变化而购置不同的产品，消费者也受家庭生命周期影响。
家庭生命周期八阶段及其购置模式家庭生命周期阶段购置或行为模式1.单身阶段无财务负担，领导潮流，喜娱乐(Bachelor Stage)：2.新婚财务状况较好，有最高的购置率和耐久(Newly married couples)：财购置量。
3.满巢一期购置家庭用品的巅峰时期，有很少的流(Full nest I) ：动资产，对新产品有兴趣，喜欢广告的最小的孩子小于六岁商品，对财务状况不满意。
4.满巢二期财务状况较好，购大型包装产品，数量(Full nest II) ：多的商品，上音乐课等。
最小的孩子六岁5.满巢三期财务状况仍好，很难受广告影响，对耐(Full nest III) ：久财平均购置力最高。
中年夫妇，孩子未独立6.空巢一期自有房子，对财务状况满足，喜远游，(Empty nest I) ：娱乐，自我教育，对新产品没兴趣。
小孩不同住，家长仍工作7.空巢二期所得减少，购医疗用品及保健用品。
(Empty nest II)：小孩不同住，家常年老退休8.年老丧偶独居和其它退休者类似。
第九章社会群体
六度分割理论：
世界上任意两个人 之间最多通过5个人， 即六层关系就能建立联 系，但是，只有 不超过 三度分割的人才能产生 影响，其影响力随着分 割程度的增加而减少。
群体功能
1、归属感：成员所具有的一种属于自 己群体的感觉，比如落叶归根就是个人归 属感的体现。 2、认同感：指群体成员对一些重大事 件与原则问题的认识与群体的要求相一致， 个体往往把群体作为自己社会认同的对象。
举一个以专家或专家模样的人 做产品广告代言人的例子。
普通人效应
运用满意顾客来 宣传产品或服务， 使得广告很有亲 和力和说服力， 且成本更低。
列举以普通
人宣传产品 的例子。
经理型代言人
越来越多的公司用公司总 裁或 总经理作代言人。
王石与全球通的广告： 每个 人都是一座山，世上最难攀 越的山，其实是自己，往上 走，即便一小步，也有新高 度，做最好的自己，我能。 王石：活着就是挑战极限
家庭
同学
朋友
参照群体
社会群体
工作群体
购物群体
家庭：由家庭内部成员之间交往的频繁 性和家庭对较大范围的价值观、态度和 行为的建立所产生的重要影响所决定的 朋友：消费者更愿意从他们认为其有相 同价值观念的朋友那里寻求信息与建 议．朋友之间的一致性越高，在购买决 策上的相互影响和相互依赖程度就越大
1
社会群体概念、类型
一、社会群体的概念
1、群体的概念：
是指通过一定的社会关系结合起来进 行共同活动而产生相互作用的集体。
社会群体是由两个或两个以上具有一套 共同的规范、价值观或信念的个人组成，彼 此之间存在着隐含的或明确的关系且行为相 互依赖的集体。
2、群体的特征
⑴、群体成员需以一定关系联系起来； ⑵、群体成员有共同的目标和持续的交往； ⑶、群体成员有共同的群体意识和规范。
社会群体与消费者购买行为概述
小结：
1.社会群体及影响较大的群体类型2.参照群体及对消费者影响，以及在营销中如何应用3.社会阶层划分方法与消费行为的关系4.家庭生命周期，家庭购买决策，家庭变化趋势及影响
练习题：
1.社会群体的特征及与消费者密切相关群体有哪些？ 2.企业如何运用参照群体的知识制定宣传策略？ 3.决定社会阶层的因素有哪些？这些因素的相对重要性如何？ 4.我国职业足球运动员属于哪一社会阶层？职业作家和职业演员呢？5.家庭有哪些类型？他与其他社会群体的区别是什么？ 6.家庭生命周期及包括哪些阶段？ 7.试举你家庭中购买决策类型？各适用于怎样的产品？
家庭结构
家庭购买与决策过程
家庭决策过程
营销策略
家庭生命周期阶段
一、家庭与住户1.含义：（1）家庭的含义：是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带结成的有共同生活活动的社会基本单位。一般分为四种类型或形式：①核心家庭②主干家庭③联合家庭④其他类型的家庭
（2）住户：指生活在同一屋檐下或同一住宅单元里的人所组成的群体。包括：①家庭住户②非家庭住户
谢 谢
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
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练习题：
n 1.社会群体的特征及与消费者密切相关群体有 哪些？
n 2.企业如何运用参照群体的知识制定宣传策略？ n 3.决定社会阶层的因素有哪些？这些因素的相
对重要性如何？ n 4.我国职业足球运动员属于哪一社会阶层？职
业作家和职业演员呢？ n 5.家庭有哪些类型？他与其他社会群体的区别
第九章社会群体与消费者购买行为
n （2）住户：指生活在同一屋檐 下或同一住宅单元里的人所组成 的群体。包括：
n ①家庭住户
n ②非家庭住户
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.家庭与其他社会群体的区别 n （1）家庭形成是以婚姻或血缘为
纽带，其他群体一般以工作或任 务为纽带 n （2）家庭更侧重内在价值的追求， 而其他群体更侧重外在价值的追 求 n （3）家庭强调的是合作，而其他 群体强调的是竞争
得分
• 社会地位分＝职业分X7＋教育分X4
第九章社会群体与消费者购买行为
社会地位等级体系
第九章社会群体与消费者购买行为
n （2）三因素划分法 n 以综合住房（6）、职业（9）、收入
（5）
n （3）四因素划分法 n 以职业、收入、住房和居住地区等划
分
第九章社会群体与消费者购买行为
三、社会阶层与消费者行为的关系
n 1.不同社会阶层消费者行为的差异 n （1）接触的媒体不同
n （2）购物地点的选择不同
n （3）购物方式不同
n （4）商品的投向不同
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.同一社会阶层消费者行为的差异
n （1）“特权过剩”类
n （2）“特权过少”类
n （3）收入仅能达到本阶层消费水 平
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.社会阶层的特征
n （1）展示一定的社会地位 n （2）多维性 n （3）层级性 n （4）对行为的限定性 n （5）同质性 n （6）动态性
第九章社会群体与消费者购买行为
n 3.社会阶层的决定因素 n （1）职业 n （2）社会互动 n （3）阶层意识
第九章社会群体与消费者购买行为
二、社会阶层的划分
是什么？ n 6.家庭生命周期及包括哪些阶段？ n 7.试举你家庭中购买决策类型？各适用于怎样
的产品？
第九章社会群体与消费者购买行为
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/9
第九章社会群体与消费者购买行为
第九章社会群体与消费者购买行为
n （3）社会阶层表现为：在社会地位上 存在差异
n （4）社会阶层的社会作用
n （5）社会阶层对消费者行为的作用 n ①可以了解不同阶层的消费者在购买、
消费、沟通、个人偏好等方面具有哪 些独特性 n ②可以了解哪些行为被排除在某一阶 层领域外，哪些行为是各阶层共有的
第九章社会群体与消费者购买行为
第九章社会群体与消费者购买行为
n （1）接触群体 （Contactual Group）
n （2）渴望群体 （Aspirational Group）
n （3）否认或背离群 （Disclaimant Group）
n （4）避免群体 （Avoidance Group）
第九章社会群体与消费者购买行为
二、参照群体的影响方式
•A在几位朋友家 •都喝道雀巢咖啡
•A的邻居认为 •A的车太脏
•广告中强调口臭在 •社交场合造成的尴尬
•A发现朋友中 •流行打太极拳
•A发现很多上层社会 •家庭的书卷气息很浓
•A需要买一件上衣 •去了一趟武汉广场
•A决定试一试雀巢咖啡
•信息性影响
•A冲洗汽车并给车上蜡
•A购买了被推荐的 •除口臭产品
n 1.规范性影响 n 原因：奖励和惩罚的存在 n 2.信息性影响 n 3.价值表现上的影响 n （1）可能利用参照群体表现自我，
提升自我形象 n （2）可能特别喜欢该参照群体，并
希望与之建立和保持长期的关系
第九章社会群体与消费者购买行为
情 境 行为反应 影响类型
•一位朋友提到武汉 •广场有很多新款服装
• 问题： • 年龄和职业对旅游者的倾向有怎样影
响？给旅游区有怎样的建议？
第九章社会群体与消费者购买行为
小结：
n 1.社会群体及影响较大的群体类 型
n 2.参照群体及对消费者影响，以 及在营销中如何应用
n 3.社会阶层划分方法与消费行为 的关系
n 4.家庭生命周期，家庭购买决策， 家庭变化趋势及影响
30-40岁对郊野风景最感兴趣，其次是皇 家园林和动物园，对宗教最没兴趣。
第九章社会群体与消费者购买行为
40-50岁对郊野风景、皇家园林、宗教建 筑兴趣较高，对一般游乐园缺乏热情。
50-60岁对皇家园林感兴趣，对宗教建筑 和其他博物馆没有偏好。
60岁以上对古典园林、宗教建筑感兴趣。 职业方面，普遍对郊野风景有热情，对宗教建 筑兴趣不大。
•第四节 家庭与消费者行为
•家庭 •结构
•家庭生命 •周期阶段
•家庭购买 •与决策过程
•营销 •策略
•家庭 •决策过程
n 家庭影响大多数消费决策
第九章社会群体与消费者购买行为
n 一、家庭与住户
n 1.含义： n （1）家庭的含义：是指以婚姻关系、
血缘关系和收养关系为纽带结成的有共 同生活活动的社会基本单位。一般分为 四种类型或形式： n ①核心家庭 n ②主干家庭 n ③联合家庭 n ④其他类型的家庭
第九章社会群体与消费者购买行为
四、参照群体概念在营销中的运用
n 1.名人效应 注意：
n （1）产品或服务形象与名人形象的一致 性
n （2）要考虑名人在受众中的公信力 n （3）企业和名人都应采取措施确保广告
内容的忠实性
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.专家效应 n 3.“普通人”效应 n 4.经理型代言人
n （1）子女在家庭中的地位 n （2）子女所在家庭的类型 n （3）子女的年龄 n （4）所购买商品与子女的关系
第九章社会群体与消费者购买行为
n 四、家庭变化趋势及其影响
n 1.家庭规模的缩小
n 2.夫妻角色的变化
n 3.结婚年龄的推迟和离异家庭的增多 n 结婚年龄的推迟对消费行为的影响： n （1）对小型住宅，小包装食品等需求 n （2）对高信誉婚姻介绍中心的需要 n （3）对学习、培训、“自我投资”机
n 1.单一指标法 n （1）教育
n （2）职业
n （3）收入 n 教育与职业是衡量社会阶层最常用
的两项指标
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.综合指标法 n （1）两因素指标法：又称霍林舍社会地
位指数法，从职业和教育两个层面测量。 职业名称（权重为7） 得分
第九章社会群体与消费者购买行为
教育量表（权重为4）
第九章社会群体与消费 者购买行为
2020/12/9
第九章社会群体与消费者购买行为
第一节 社会群体概述
n 一、社会群体的概念与特征
n 1.定义：群体或社会群体是指通过一定 的社会关系结合起来进行共同活动而产 生相互作用的集体。
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.社会群体的基本特征
n （1）群体成员需以一定纽带联系起 来
四、社会阶层与市场营销战略
n 1.决定企业的产品及其消费过程在哪些 方面受社会地位的影响，将相关的地位 变量与产品消费联系起来
n 2.确定以哪一社会阶层的消费者为目标 市场
n 3.根据目标消费者的需要与特点，为产 品定位
n 4.制定市场营销组合策略 n 如：一种迈克罗布；一种百威；一种布
希
第九章社会群体与消费者购买行为
n （2）成员之间有共同目标和持续的 相互交往
n （3）群体成员有共同的群体意识和 规范
第九章社会群体与消费者购买行为
二、社会群体的类型
n 1.正式群体与非正式群体 n （1）正式群体 n （2）非正式群体
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.主要群体与次要群体
Байду номын сангаас
n （1）主要群体或初级群体
n （2）次要群体或次级群体
第九章社会群体与消费者购买行为
第二节 参照群体与消费者行为
n 一、参照群体及其类型
n 1.定义：又称相关群体、榜样群体， 是指一种实际存在的或想象存在的， 可作为个体购买或消费决策时，用以 作为参照、比较的群体。
n 2.功能 n （1）规范功能 n （2）比较功能
第九章社会群体与消费者购买行为
n 3.参照群体的类型（根据个体的成 员资格及群体对个体正、负面影响 分类），如图：
第九章社会群体与消费者购买行为
第三节 社会阶层与消费者行为
n 一、社会阶层概述
n 1.定义：（Social Class）由具有相 同或类似社会地位的社会成员组成的 相对持久的群体。
n （1）产生社会阶层最直接的原因是： 个体获取社会资源的能力和机会的差 别
n （2）产生社会阶层的终极原因是：社 会分工和财产的个体所有
n 三、家庭购买决策
n 1.家庭决策方式 n （1）妻子主导型
n （2）丈夫主导型
n （3）自主型
n （4）联合型
第九章社会群体与消费者购买行为
n 2.影响家庭决策方式的因素 n （1）个人特征 n （2）介入程度与产品特点 n （3）角色专门化
第九章社会群体与消费者购买行为
n 3.孩子对家庭决策的影响
第九章社会群体与消费者购买行为
n 3.现代家庭的发展及分布
n （1）规模
n （2）结构
n （3）户主性别
第九章社会群体与消费者购买行为