第八章 文化与消费者购买行为
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消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
营销心理学课件第8章 社会文化与消费心理
1 社会文化概述
2
消费价值观与消费审美取向
3
消费时尚、流行与消费心理
4
消费习俗心理
8.1社会文化概述
8.1.1文化的含义与特征 1 文化的含义 学术界普遍认为，广义文化包含着三个层次
表层：物质文化
•社会产品和生产经营的物质条件 •人们生活的物质环境 •文化设施和娱乐场所
丰裕程度以及人们的消费水平密切相关。 （2）消费时尚的流行与人们渴望变化、求新求美、表现自我的心理需要
密切相关。 （3）消费时尚的流行与人们的从众心理和模仿心理密切相关。 （4）消费时尚的流行与社会大众传播媒介的发达程度密切相关。
2 消费时尚流行的特点
突发性 反传统性
周期性
特点
短暂性 从众性
回返性
3 横向传播的流行
➢ 这种形式是由各社会阶层之间相互传播，即在同一社会阶层内互相影响，或 在不同社会阶层之间相互传播、蔓延，最终形成流行时尚。
8.3.4消费时尚的作用
1 消费时尚具有刺激消费者并激发其需求欲望的作用
2 消费时尚会起到统一社会购买模式的作用 3 为企业的生产和销售活动提供依据
8.4消费习俗心理
习得性
共享性
文化的特征
稳定性和 发展性
8.1.2亚文化
民族亚文化
地区亚文化
宗教亚文化
职业亚文化
8.2消费价值观与消费审美取向
8.2.1消费价值观 1 价值观对消费行为的影响 ➢ 价值是指主体对客体关系的反映，并集中体现在主体对其反映的客体
所进行的评价或看法上 ➢ 几种日常生活中常见的消费价值观。
非强制性
消费习俗的产生和沿袭往往不是采用强制方法推 行的，而是通过无形的相互影响和社会约束力量 来影响众多消费者自觉采取的共同行动。
文化与消费者购买行为
文化与消费者购买行为引言在当今全球化的社会中，文化因素对消费者的购买行为起着重要的影响。
消费者的购买行为不仅受到物质需求的驱动，还受到文化背景、价值观和社会认同等因素的影响。
本文将探讨文化对消费者购买行为的影响以及相关研究。
文化的定义和价值观对购买行为的影响文化可以被定义为一个群体共同传承的信仰、价值观和行为规范的综合体。
消费者的购买行为往往受到所处文化的影响。
不同文化对于商品的需求、欲望和评价标准有着显著的差异。
首先，文化对消费者的需求起着重要的引导作用。
不同文化背景下的个体会对于不同类型的商品有着不同的需求。
例如，在一些东方文化中，家庭的重要性被强调，因此这些文化中的消费者更倾向于购买家庭相关的商品，如家具、家电等。
而在一些西方文化中，个人独立和个性表达被重视，因此这些文化中的消费者更倾向于购买个人消费品和时尚产品。
其次，文化对消费者的欲望产生影响。
不同文化背景下的个体对于不同价值观的追求也会影响他们对于商品的欲望和需求。
例如，在一些亚洲文化中，节俭和克制被视为美德，因此这些文化中的消费者对于奢侈品的欲望相对较低。
而在一些西方文化中，个人表达和享受被重视，因此这些文化中的消费者对于奢侈品的欲望相对较高。
最后，文化对于消费者对商品的评价标准也有着重要的影响。
文化背景中的习俗、传统和价值观会影响消费者对于商品品质、服务水平和购买体验的评价。
例如，在一些东方文化中，对于产品的质量和服务的满意度有着更高的要求，因此在购买过程中更加重视品牌声誉和售后服务。
流行文化和消费者购买行为流行文化作为一种具有广泛影响力的文化形式，对消费者的购买行为也有着明显的影响。
首先，流行文化中的明星效应对消费者的购买决策起到重要的导向作用。
明星作为流行文化的象征，他们的形象和行为会对消费者的购买欲望产生很大的影响。
当一个明星作为某品牌的代言人时，消费者更倾向于购买该品牌的产品，希望能够与自己崇拜的明星产生某种关联。
其次，流行文化中的时尚趋势也会影响消费者的购买行为。
文化与消费者购买行为概述
文化与消费者购买行为概述文化是指一个群体共同具有的信仰、价值观、习俗、传统、语言和艺术等方面的共同特征。
消费者购买行为是指消费者在进行商品或服务购买决策时的决策过程和行为表现。
文化与消费者购买行为之间存在着紧密的关系。
文化对消费者购买行为具有深远的影响，它决定了消费者对产品或服务的评价标准、购买习惯和决策方式。
首先，文化影响了消费者的价值观。
不同文化背景的人对于价值观的认同程度有所差异，因此他们对于商品或服务的需求也不同。
例如，在某些文化中，个人主义和追求自我实现被视为重要价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够展现个体特质和独特性的产品。
而在其他文化中，集体主义和社交关系的重要性被看作是核心价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够强调团队合作和社交互动的产品。
其次，文化塑造了消费者的购买习惯。
消费者的购买习惯受到其所处文化的影响，这种影响体现在购物渠道、购物时间和购物方式等方面。
在某些文化中，消费者更倾向于通过实体店铺来购买商品或服务，而在其他文化中，消费者更倾向于通过电子商务平台来购买。
此外，文化对于消费者的购物时间和购物方式也有所影响，例如有些文化中的节日购物以及礼品购买习俗。
最后，文化影响了消费者的决策方式。
文化背景不同的人在进行购买决策时所关注的因素和决策过程也会有所不同。
例如，某些文化中的消费者更注重个体利益和祖先智慧，他们可能更倾向于选择传统品牌和经过历史验证的产品。
而在其他文化中，消费者可能更注重社会责任和环保因素，他们更倾向于购买具有可持续发展特性的产品。
综上所述，文化对消费者购买行为有着广泛而深远的影响。
了解不同文化对消费者购买行为的影响，对于企业制定市场营销策略和产品设计具有重要意义。
只有适应文化差异，满足消费者的文化需求，企业才能够有效地吸引消费者，提高产品销售额。
继续写相关内容，1500字除了上述提到的文化对消费者购买行为的影响，还有其他一些重要的方面值得关注。
首先，文化影响消费者对品质和风险的认知。
消费者购买行为概述
评估选择
产品对比
消费者会比较不同品牌或产品的特性、价格、质量、口碑等方 面，以评估哪个最符合自己的需求。
风险评估
消费者会考虑购买的风险，如产品可能不满意、价格可能不合 理等，并决定是否继续购买。
选择决定
消费者基于产品特性、价格、质量、口碑等做出购买决定。
购买决策
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购买准备
消费者会准备购买所需的资金、时间、人力等 资源。
消费者购买行为是消费者心理和外部环境相互作用的结果，它反映了消费者对产品或服务的需求、偏 好、态度和行为。
消费者购买行为的特点
多样性
消费者购买行为因人而异，不同个体在购买决策过程中表 现出不同的特点。
可塑性
消费者购买行为是可以被引导和改变的，它受到营销策略 、广告宣传、口碑传播等多种因素的影响。
复杂性
感觉与知觉
消费者的感觉和知觉也会影响购买行为，如对商品的外观、质量 、价格等方面的感受和认知。
学习与记忆
消费者的学习与记忆也会对其购买行为产生影响，如对商品品牌 的认知、对商品价格的敏感度等。
个人因素
01
02
03
年龄
消费者的年龄也会影响其 购买行为，不同年龄段的 消费者对商品的需求和偏 好存在差异。
商家可以通过提供个性化的产品包装、故事化的品牌形象、温馨 的购物环境等方式来激发消费者的情感购买欲望。
06
消费者购买行为分析在市 场营销中的应用
产品设计
消费者对产品的外观和功能有不同的需求和偏好。通过分析消费者的购买行为， 可以了解消费者对产品的喜好和需求，从而指导产品设计和改进，提高产品的市 场竞争力。
消费者购买行为受到多种因素的影响，包括心理因素、社 会因素、文化因素等，这些因素之间相互作用，使得购买 决策过程变得复杂。
文化与消费者购买行为 ch11
• “个人空间”： 在不同的情境下他人离 你多远或多近才使你感到比较自然。
象征
白色 紫色 蓝色 红色
数字、颜色和其他符号的含义
远东：奔丧或祭奠死人的标记，美国：幸福、纯洁 拉美国家：死亡 荷兰：女性化含义，瑞典和美国：男性化和男子气概 乍得、尼日利亚和德国：倒霉和不吉利，丹麦、罗马尼亚、阿根廷：吉 利，中国：新娘衣装和喜庆，美国和法国：男性化的色彩 墨西哥：死亡，法国：忠诚
中国文化的核心价值观
• • • • • • • • 人道主义 先义后利 理性优先 诚信知报 贵和尚中 修己内圣 自强不息 求是务实
中国文化对消费者购买行为的影响
• 问题识别阶段：知足常乐、节欲有度、居安思危、 勤俭持家 • 信息搜索阶段：更易接受非商业来源信息，尤其 是口传。
• 备选方案评价阶段：崇洋崇名/崇尚节俭、集体主 义-品牌忠诚、企业忠诚
文化的特性
• 习得性：民族文化的继承；外来文化的移 入。 • 动态性：随环境的变化而改变（缓慢地） • 群体性：为社会成员所共有。语言使文化 在社会成员中得以共有，家庭、教育机构、 宗教机构、大众媒体使文化得以传播。 • 社会性：为社会成员界定行为准则和规范。 • 无形性：对行为的影响和引导似一只“看 不见的手”。
亚文化
• 亚文化：某一文化群体所属次级群体的成 员共有的独特信念、价值观和生活习惯。 • 亚文化的分类方法 - 民族 - 宗教 - 种族 - 地理
文化价值观
• 文化价值观：一个社会的大多数成员所认 可的、被认为应为社会所普遍倡导的信念。 • 文化价值观是通过一定的社会规范来影响 人们的行为的。 • 社会规范：规定在一定社会情境中哪些行 为反应是可以接受的，哪些是不可以接受 的。
ch11.文化与消费者购买行为 1.文化概述 2.消费者的文化价值观 3.中国文化特点及其对消费者购 买行为的影响 4.影响非语言沟通的文化要素
文化与消费者购买决策
文化与消费者购买决策在当今的社会中，文化扮演着重要的角色。
人们的购买决策往往受到其所处文化的影响。
文化不仅仅是一个国家或地区的特定信仰、价值观和传统，它也是使人们产生购买需求的力量。
因此，理解文化与消费者购买决策之间的关系对于企业和市场营销从业人员至关重要。
首先，文化对消费者购买决策产生直接影响。
不同的文化背景使得人们对产品和服务具有不同的态度和偏好。
举个例子，中国文化中重视节俭和储蓄，这意味着中国消费者更加倾向于购买实用且价格相对较低的产品。
相比之下，西方文化更加注重个人自由和享乐，因此西方消费者更有可能购买奢侈品和高价值的商品。
这种文化差异对于企业来说至关重要，它们需要根据不同文化中消费者的需求和喜好来定制产品和服务。
其次，文化通过影响消费者的价值观念和认同感来间接影响购买决策。
文化塑造了个人的价值观念和世界观，进而影响着他们对品牌和产品的选择。
例如，某些文化强调可持续发展和环保，因此这样的文化环境下的消费者更倾向于购买环保产品，对企业的社会责任感更加重视。
同样地，一些文化认同个人主义和自我实现，这将使消费者更关注个性化的产品和服务，例如自定义家具或一对一的咨询服务。
企业需要了解消费者的文化背景，以便推出与其价值观相符的产品和营销活动。
打造与消费者文化契合的品牌形象也是企业成功的关键之一。
一个成功的品牌形象应该能够与消费者的文化认同产生共鸣。
以可口可乐为例，其标志性的红色和形象带给人们的是美好、欢乐和分享的感觉，这与许多文化中重视友谊和团圆的价值观相契合。
因此，可口可乐能够适应各种文化环境，并获得消费者的喜爱。
然而，随着全球化的发展，不同文化之间的融合正在加剧。
消费者更容易接触到来自其他文化的产品和服务，进而改变了他们的购买决策。
这也给企业带来了新的机遇和挑战。
企业需要更加灵活地适应不同文化的消费者需求，并且要借助跨文化交流的机会来扩大市场份额。
最后，要记住，文化并非是一个僵化的概念，它是不断演变和变化的。
文化与消费者购买行为
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第十一章 文化与消费者购买 行为
第一节 文化的概述 第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响
第三节 消费者的文化价值观
第四节 影响非语言沟通的文化因素
3
讨论
1、请谈谈您家乡的风俗习惯？
4
一、文化的含义
广义文化：指人类所创造的一切物质财富和精神财 富之总和 狭义文化：特指人类创造的精神成果，如制度、哲 学、宗教、文学、艺术、科学与技术等 消费者行为学定义的文化：是某个特定社会的大多 数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的 信念、价值观和习惯的总和。
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【分析提示】
• 麦当劳的跨文化营销策略使它的国际营销取得了巨大的成功。首先，麦当劳包含着丰富的文化 内涵。这种文化内涵体现在它的产品、服务、就餐环境等各个方面。世界许多国家的消费者把 麦当劳与可口可乐、万宝路一起看作是美国文化的精华。受这些重要的文化内涵的影响，很多 人走进了麦当劳餐厅。其次，麦当劳的产品策略既注重标准化，又充分考虑到当地化。在很多 方面，麦当劳实施的是标准化，如巨无霸汉堡包、炸薯条、可口可乐、奶昔以及店铺规模、服 务质量等。没有这种标准化，麦当劳就不会成功。为了取得更大的成功，麦当劳对在一些国家 的产品进行了调整，以适合当地顾客的口味以及风俗习惯。如在日本提供的汉堡包加上了煎鸡 蛋，在泰国则用甜且略带咸味的猪肉夹汉堡。此外，荷兰人更喜欢素汉堡，波兰人对黑葡萄干 奶昔特别感兴趣。在欧洲一些国家的麦当劳餐厅里还供应啤酒。
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三
亚文化
。
• 所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员
共有的独特信念、价值观和生活习惯。
中华 文化
北方亚 文化
主体文化与亚文化的关
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第八章文化与消费者购买行为
一、名词解释
1、文化
2、核心价值观
3、次要价值观
二、单项选择
1、毛泽东在论新民主主义文化时说：“一定的文化是一定的社会政治和经济在观念上的反映。
”这里的“文化”是指（）
A、狭义文化
B、广义文化
C、大文化
D、人类心能所开释出来之有价值的共业
2、（）是指人类精神活动所创造出来的结果。
A、狭义文化
B、广义文化
C、一切物质和精神财富的总合
D、大文化
3、亚文化不包括（）
A、民族亚文化
B、宗教亚文化
C、种族亚文化
D、环境亚文化
4、当代的中国文化主要来源于（）
A、中国传统文化
B、西方文化的东渐
C、新中国成立后前30年的政治变化
D、都包括
5、认识问题即消费者觉察到了需要解决的问题，产生了对产品的需要，这是购买决策的（）
A、前提
B、最终目标
C、起点
D、直接原因
6、中国文化的核心价值观不包括（）
A、人道主义
B、感性优先
C、贵和尚中
D、求是务实
7、在下列有关对中国的文化强调的内容描述中，正确的是（）
A、强调个人意识，集体服从个人
B、家庭成员的大部分收入支出由家庭成员集体统筹安排
C、在购买一些社会意义较强的商品如：汽车、服装等，他人的态度具有重要作用
D、在产品和品牌的选择上，人们愿意标新立异，展现自我
8、时间空间，契约友谊，礼仪礼节，象征这些方面都属于（）
A、语言沟通方面
B、非语言沟通方面
C、意识交流
D、其他方面
9、下列对于影响非语言沟通的文化因素描述错误的是（）
A、南美洲人谈生意，总是靠的很近；而美国人通常保持比较远的距离
B、麦当劳肯德基在中国迅猛发展，而在拉丁美洲步履维艰的原因是有关时间方面的文化差异不同
C、“4”在日本是有着好象征的数字
D、跷二郎腿在美国是可以被接受的
10、中国不少企业家“以人文本”的经营管理思想，遵循的是（）
A、儒道两家
B、法家
C、墨家
D、马列毛三共产主义思想
三、多项选择
1.美国学者T. S罗伯逊是按（）进行亚文化分类。
A、人种
B、民族
C、宗教
D、年龄
E、生态学
2.文化的特点为（）
A、习得性
B、动态性
C、群体性
D、社会性
E、无形性
3.当代中国文化来源的主线为（）
A、中国传统文化
B、西方文化东渐
C、新中国成立后的政治文化
D、半殖民地半封建社会文化
E、改革开放经济文化
4.消费者购买行为的过程（）
A、认识问题
B、收集信息
C、判断过程
D、购买决策
E、购后评价
5．消费者信息来源的途径（）
A、个人来源
B、商业来源
C、大众来源
D、经验来源
E、广告来源
6．以下为自我价值观的是（）
A、物质与非物质主义的价值观
B、工作与休闲关系上的价值观
C、现在与未来关系上的价值观
D、欲望与节制关系上的价值观
E、幽默与严肃关系上的价值观
7．中国文化的核心价值观（）
A、先义后利
B、理性优先
C、诚信知报
D、自强不息
E、求实务实
8．文化价值影响个人的（）
A、生活方式
B、社会生活
C、媒体习惯
D、个人兴趣
E、品牌选择
9.属于价值观范畴的标准信念（）
A、在数量上相对少一些
B、为文化上适宜的行为提供指导
C、具有持久性或难以改变
D、与特定的事物或环境无关
E、为一定的社会成员所接受
10.核心价值观通过（）来强化
A、父母
B、学校
C、宗教机构
D、慈善机构
E、其他社会组织
四、填空题
1、文化具有习得性、动态性、＿＿＿＿、社会性和无形性的特点。
2、亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的＿＿＿＿、＿＿＿＿和生活习惯。
3、价值观是关于理想的最终状态和＿＿＿＿的持久信念。
4、文化价值观有＿＿＿＿价值观和＿＿＿＿价值观之分。
5、当代中国文化来源于三条主线：一是＿＿＿＿、二是西方文化的东渐、三是新中国成立后前30年的政治文化。
6、典型的消费者购买行为过程一般可分为五个阶段：＿＿＿＿、收集信息、判断选择、（购买决策）、购后评价。
五、简答
1.与消费者行为有关的文化价值观
2.中国文化的主要特点
3.影响非语言沟通的文化因素。
六、分析
1、分析营销人员为什么要重视对文化的研究
七、论述
1、试举例说明非语言沟通因素对消费者行为的影响
参考答案
一、名词解释
1、文化
狭义文化是指人类精神活动所创造的结果，如哲学、宗教、科学、艺术等。
广义文化是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。
2、核心价值观
是指特定的社会群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。
3、次要价值观
是指特定的社会或群体在一定时期内形成和持有的次要、居于从属地位的价值观念。
二、单项选择
1-5 AADDC 6-10 BC B CA
三、多项选择
1、ACDE
2、ABCDE
3、ABCE
4、ABCDE
5、ABCD
6、ABCDE
7、ABCDE
8、ABCD
9、ABCDE 10、BCDE
四、填空
1、群体性
2、独特信念、价值观
3、行为方式
4、核心、次要
5、认识问题、购买决策
五、简答
1、要点：
①有关社会成员的文化价值观
②有关环境的价值观
③有关自我的价值观
2、要点：
①中国文化的强大生命力和凝聚力②中国文化的多样性和异质性
③安土乐天的文化心态④人本主义
⑤尊老崇古⑥重整体，倡协同
3、要点：
①时间与空间②象征③契约与友谊④礼仪与礼节
六、分析
1、要点：因为影响消费者的购买决定有很多因素，其中一项就是消费者的文化价值观，了解各种文化背景有助于我们去影响他的文化价值观，从而达到目的。
七、论述
1、要点：空间距离
对话时，人与人之间保持多少距离，不同的文化之间有很大的差别。
距离最近的为拉美人与阿拉伯人。
最远的是日本人。
欧美人介于二者之间。
对于美国人来说，最合适的距离是3英尺，即3×30.5CM＝91.5CM。
试想，一个阿拉伯人与一个日本人谈生意阿拉伯人愿意站得很近交谈，日本人会觉得不舒服，后退阿拉伯人再靠近，日本人再后退。
如此反复，半小时后他们可能已经从房间的一头谈到了另一头。
对空间距离的舒适感与对话时使用的语言也有关系。
用母语对话时，日本人之间距离最远，委内瑞拉人距离最近，美国人居中。
但用英语对话时，与美国人差不多。