前厅部年终工作总结范文
酒店前厅部年度工作总结5篇
酒店前厅部年度工作总结5篇前厅部又称客务部，是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源)、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。
这里给大家分享一些关于酒店前厅部年度工作总结，供大家参考。
酒店前厅部年度工作总结120__年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组20__年的工作做总结。
总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20__年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
2024年前台个人年终工作总结经典版（六篇）
2024年前台个人年终工作总结经典版在过去的____个月中，我在____公司任职，期间的收获与体验颇丰。
自入职以来，我全力以赴地适应工作环境，并在前台这一全新的岗位上，尽职尽责，成功完成了各项任务。
以下是我____个月来的学习和工作概况：1. 在实践中学习，迅速融入工作作为毕业后的首份工作，我对公司的运营模式和工作流程最初并不熟悉。
然而，得益于领导和同事的悉心指导，我得以在短时间内理解了前台的工作内容及各部门的职能，顺利实现了从学生到职业人的转变。
2. 深刻理解公司文化，自我提升加入这个大家庭，我更深入地领悟了公司秉持的“勤奋，专业，自信，活力，创新”理念。
我从领导和同事的敬业精神中深受启发，以此为准则，以积极向上的态度投身工作，力求在工作中不断进步，以达到合格员工的标准。
3. 拓展知识领域，持续自我完善工作中，我意识到需要处理一些英文材料和应对专业咨询，现有的知识储备已无法满足需求。
因此，我计划在未来的工作中不断学习，拓宽知识面，以减少工作中的疏漏，提高工作效率。
初期的失误是成长的教训，我将确保此类情况不再发生。
这段职业旅程让我收获良多，也让我对公司的发展充满自豪。
在未来的日子里，我将致力于提升个人素养和专业能力，弥补工作中的不足。
我将以谦逊的态度和饱满的热情，致力于本职工作，充分利用我的潜力，为公司的进步和发展贡献力量！2024年前台个人年终工作总结经典版（二）回顾今年的酒店前台职责，我深感振奋，工作中付出的努力带来了满足的喜悦，但也意识到在酒店行业的长远道路上，我需要不断提升自我以适应不断变化的环境。
目前，我认识到自己在与同事的比较中仍存在一定的差距，因此，我进行了酒店前台员工的年度工作总结，期望以此为基，明年能取得更大的突破。
在日常工作中，我始终遵循酒店的规章制度，同时，我时常反思自己的服务礼仪，以维护酒店的良好形象。
我认识到，作为前台，我代表着酒店，因此在服务上始终保持警惕和专业。
此外，为了提升服务外籍客户的能力，我持续学习英语，以避免在沟通中出现尴尬。
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1================一、引言随着一年的终结，作为酒店前台人员，我有责任和必要进行年终工作的全面回顾与总结。
本文将围绕我在过去一年中的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来计划展开。
二、工作内容及成绩1. 接待工作在过去的一年中，我始终坚守岗位，确保每一位客人的接待工作都能顺利进行。
通过热情、专业的服务态度，不仅提高了酒店的服务品质，也为酒店赢得了良好的口碑。
累计接待客人数量超过XXXX人次，获得客人表扬信XX余封。
2. 销售业绩积极推广酒店产品，成功推销各类房型超过XXX间夜，超额完成年度销售任务。
针对节假日和特殊活动，策划并实施了一系列的促销活动，有效提升了酒店的入住率和收益。
3. 客户服务优化针对客户反馈，对前台服务流程进行了优化，简化了入住和退房流程，提高了服务效率。
同时，推动酒店WiFi覆盖和客房设施的升级工作，使客人满意度得到了显著提升。
三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在酒店运行过程中，部门之间的沟通不畅问题逐渐显现。
为此，我主动发起跨部门沟通会议，促进各部门间的信息共享和协作。
2. 投诉处理不当问题针对部分客人投诉处理不当的问题，我制定了详细的投诉处理流程，并进行了相关培训，确保每位前台工作人员都能妥善处理客人的投诉。
同时，我还定期跟进投诉处理情况，确保客人的问题得到妥善解决。
3. 突发事件应对能力问题篇2一、背景在过去的一年里，作为酒店前台人员，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为未来的发展提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 接待工作在过去的一年中，我共接待了数千名客人，始终保持着良好的职业素养和热情的服务态度。
在接待过程中，我注重与客人的沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
同时，我还积极协调各部门，确保客人享受到一站式服务。
酒店前厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
现将本年度前厅部工作总结如下：一、工作回顾1. 客户接待方面（1）优化接待流程，提高工作效率。
通过简化入住、退房手续，缩短客人等待时间，提高客户满意度。
（2）加强团队协作，确保接待工作顺利进行。
在高峰期，前厅部全体员工齐心协力，确保了接待工作的有序进行。
（3）注重客户需求，提供个性化服务。
针对不同客户需求，提供针对性的服务，提高客户满意度。
2. 预订管理方面（1）完善预订系统，提高预订效率。
对预订系统进行升级，实现预订、查询、修改等功能一体化，提高预订效率。
（2）加强与旅行社、商务客户等合作伙伴的沟通，确保预订业务的稳定增长。
（3）密切关注预订市场动态，及时调整预订策略，提高预订业绩。
3. 房务管理方面（1）加强客房管理，确保客房品质。
严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。
（2）提高客房利用率，降低空房率。
通过合理排房、灵活调整房价等措施，提高客房利用率。
（3）加强与客房部的沟通与协作，确保客房管理工作的顺利进行。
4. 收银管理方面（1）严格执行收银制度，确保资金安全。
加强收银员培训，提高收银业务水平。
（2）简化收银流程，提高收银效率。
优化收银手续，缩短客人结账时间。
（3）关注客户支付方式，满足客户需求。
支持多种支付方式，为客户提供便捷的支付体验。
5. 质量控制方面（1）加强服务质量检查，确保服务质量。
定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。
（2）开展服务质量竞赛，激发员工积极性。
通过竞赛活动，提高员工服务质量。
（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
对客户投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
2. 预订业绩稳步增长。
通过加强与合作伙伴的沟通与合作，预订业绩稳步增长。
前厅部工作总结8篇
前厅部工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作汇报、总结报告、心得体会、合同协议、条据文书、规章制度、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, summary reports, reflections, contract agreements, policy documents, rules and regulations, speeches, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!前厅部工作总结8篇工作总结是大家不断提升自己专业素养的机会，工作总结是一个自我评估的机会，可以帮助我们发现自身的优势和劣势，以下是本店铺精心为您推荐的前厅部工作总结8篇，供大家参考。
行政前台年终工作总结参考范文（4篇）
行政前台年终工作总结参考范文____经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近____个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这____个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将____作以下总结。
一、前台日常工作2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到____%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作3、考勤统计每月____号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。
在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
酒店前台2024年个人年终总结6篇
酒店前台2024年个人年终总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭，2024年已悄然成为过去。
在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上默默地付出着，为酒店的发展贡献着自己的一份力量。
今天，我怀着对未来的美好憧憬，对过去的一年进行年终总结，以便更好地反思不足、总结经验，为2024年的工作打下坚实的基础。
一、工作表现与亮点在过去的一年里，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的工作原则，努力为每一位宾客提供优质的服务。
无论是在接待、入住登记还是在结账离店，我都做到了热情周到、耐心细致，为酒店赢得了良好的口碑。
1. 接待工作：在接待工作中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位宾客。
我深知，接待工作是酒店给宾客的第一印象，代表着酒店的形象。
因此，我时刻注重自己的仪表仪容，以专业的形象和亲切的服务态度赢得了宾客的认可。
2. 入住登记与结账离店：在入住登记和结账离店过程中，我严格按照酒店规定流程操作，确保信息的准确性和安全性。
同时，我也注重与宾客的沟通，尽量满足他们的合理需求，为酒店赢得更多的回头客。
3. 特殊情况处理：在过去的一年里，我遇到了一些特殊情况，如宾客投诉、房间故障等。
面对这些情况，我始终保持冷静，迅速与相关部门沟通协调，及时解决问题，并将问题记录在案，以便后续改进。
二、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心向宾客解释清楚；有时我在与同事沟通时语气不够委婉，容易产生误会。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进。
三、未来工作计划与展望1. 提升服务水平：在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的服务水平。
我计划参加酒店组织的培训课程，学习更多关于酒店服务的专业知识，以便更好地为宾客提供服务。
2. 加强团队合作：我将积极与同事沟通交流，互相学习、共同进步。
我相信，只有团队合作默契、相互支持才能取得更好的工作成果。
3. 创新工作方法：我将尝试在工作中运用更多创新的方法和手段提高工作效率和质量。
前厅部2024年终工作总结（2篇）
前厅部2024年终工作总结2024年前厅部工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，2024年已经接近尾声。
在这一年的时光里，我担任前厅部的工作职责，负责酒店前台、礼宾和客房部门的协调管理工作。
经过一年的努力与实践，我将以此封终结之年度总结报告，为大家展示过去一年的工作成绩及存在的问题，期待在____年能够更上一层楼。
一、工作成绩总结1. 提升前厅服务水平作为酒店的门面，前厅部的服务质量直接影响到酒店形象和客人的满意度。
本年度，我通过加强培训和各项操作的规范化，使前厅部的服务水平得到提升。
我们将员工礼仪培训与员工岗位技能培训相结合，每周定期开展模拟接待客人的演练，提高员工的服务意识和专业素养。
通过这些努力，我们的前厅服务能力得到了提升，受到了客人的好评和赞赏。
2. 优化工作流程为了提高前厅部门的工作效率，我针对工作流程进行了优化和改进。
我们推行了智能化预订系统，提高了客人的入住办理速度和准确性。
同时，与其他部门进行了紧密的沟通与协调，形成了高效的工作合力。
通过这些措施，我们将办理入住手续的时间从过去的20分钟压缩到了10分钟以内，提高了工作效率。
3. 强化客户关系管理客户关系管理是酒店经营的重要一环，本年度，我在客户关系管理上加大了工作力度。
我们通过建立客户关系管理系统，对每位客人的信息进行记录和分析，做到了个性化服务。
通过定期发送问候邮件和短信，我们与客人保持了良好的互动。
同时，我们根据客人的需求和反馈，及时调整服务措施，增强了客人的满意度和忠诚度。
4. 加强员工培训和团队建设员工是企业最宝贵的财富，为了提高员工的综合素质和业务水平，我加强了员工培训和团队建设工作。
我们组织了多次员工培训和交流活动，邀请了行业内的专家和资深员工进行指导。
同时，我们注重团队的凝聚力和协作能力的培养，通过定期举行团队活动和集体讨论，增强了团队的凝聚力和工作效率。
二、存在的问题及改进措施在过去的一年中，我也发现了一些问题，需要进一步改进和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前厅部年终工作总结范文前厅部年终工作总结范文（一）20xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对xx客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在xx有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团x个，会议无数x次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年x月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡x元/张，钥匙袋x元/个，每天团队房都xx 间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了x元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx 年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅部年终工作总结范文（二）20xx年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员x分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个；vipx次，共接待人数x人次。
如xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待xx会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。
通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。
遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。
同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
6、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。
我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
7、加强“开源节流，增收节支”的意识年计划费用x万元，实际费用为x万元，节约了x万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手，严格物料领用制度，定期盘点，专人管理，定量配发，使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了x万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。
8、重视安全防范意识部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。
对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。
同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认；对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存；保证了客人的财产不受损失；对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、20xx年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。