口语传播-第一章绪论及基本原理(2015修订)
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
1.口语传播
口语传播
一、口头传播
或称为口语的传播，以口语述说来传达 思想、消息与态度。
二、标记传播
指借助一定物体或符号为载 体，传递或保存音讯的传播 方式。
三、声光传播
指以声和光作为传递信息载 体的传播方式。
四、图式传播
指用简单的书写符号或图形来表达意思、 传递音讯、记载事实的传播方式。
五、音讯
音讯的原始化表现： (1)音讯数量少、分散、片面、静止、方式上不 断简单地重复、呈明显的无序性和部落化； (2)传播动机单纯，主要为觅食、防卫及满足好 奇心； (3)没有意识对抗，思想控制，人
人大新闻传播学笔记一——传播学基本理论
第一章绪论一、名词解释１、双重偶然性２、传播障碍和传播隔阂３、社会信息４、传播（99新）二、简述1、传播的基本特点2、社会信息系统的特点是什么？第二章传播历史与发展一、名词解释1、信息社会2、信息革命3、信息4、大众社会5、大众文化二、简述１、哈特的媒介系统分类２、信息社会的特点。
第三章符号与意义一、名词解释１、语义空间２、符号３、意义４、象征性互动理论二、简述1、人类传播的发展阶段第四章传播过程与系统一、名词解释１、反馈２、“５Ｗ”模式（９８）３、香农－韦弗的数学模式４、奥斯古德和施拉姆的循环模式５、噪音（００传）6、信源7、传播过程（02新名）8、单向传播、双向传播（00新名）9、前馈10、信宿二、简述１、传播过程的基本构成要素。
（０２新）２、传播过程的特点。
３、简评社会传播总过程理论。
4、传播过程直线模式与循环模式的区别。
（００传）5、简评赖利夫妇的传播系统模式。
第五章人内传播和人际传播第六章群体传播和组织传播一、名词解释１、人内传播２、人际传播3、组织传播4、群体传播5、传播基本形态6、从众行为7、库利的“镜中我”理论第七章大众传播一、名词解释第八章传播制度和媒介规范一、名词解释１、极权主义理论２、自由主义理论（９６名）３、社会责任理论（９５名）４、民主参与理论５、发展中国家媒介理论（０１新名）６、“意见的公开市场”（９９传）、“自我修正过程”（０２新）7、报刊四种理论二、简述１、国家和政府对媒介的政治控制方式。
２、垄断资本控制传播事业的方式。
３、受众对媒介进行社会监督控制的手段。
４、我国目前基本传播制度。
三、论述１、试析资本主义制度下的媒介规范理论。
第十章大众传播的受众一、名词解释1、受众2、“小众化”（00传名）3、能动的受众4、受众即市场（01新名）5、大众社会论的受众观6、“拷贝支配”7、知晓权（98名、03 传名）8、传播权9、传媒接近权10、“使用与满足”论二、简述1、谈谈对“使用与满足”的理解。
公关实务操作口语传播
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公共关系
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口语传播在公共关系活动中的运用
一、日常接待
◦ （二）主动型日常接待
主动型的日常接待也可称邀请型的日常接待， 是指组织出于自身需要，对于主动邀请上门的 公众访客的接待，如对应邀来组织参观者的接 待。
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口语传播在公共关系活动中的运用
（二）主动型日常接待
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促销员
言辞礼貌性，使用敬语 充分尊重顾客的人格和习惯 语言不能呆板，不要机械地回答问题 注意察言观色，善于观察顾客的反应
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欢迎顾客
表示感谢 接受顾客的吩咐
“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”
“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助” “听明白了”、“清楚了，请您放心”
中方
拒绝
转移话题，唱起了“空城 “明知故问，暗含回击”： 计”：宣传产品特点及优质。 “不知贵国生产此种产品的公司 有几家？贵公司的产品优于A国、 C国的依据是什么？”
主谈人借故离席， 副主谈埋头不语。 回到桌前， “踢皮球”战略： 报价过时，需请示老总。
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提出休会，给“台阶”。
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公共关系
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案例
中国聘公关公司游说美国会 平息议员反华情绪
• 据英国《金融时报》报道，中国大陆聘请了华盛 顿赫赫有名的巴顿·博格斯公司为自己在美国国 会展开游说。 • 近两年来，随着“中国军事威胁论”不断扩散、 中美贸易摩擦增多，美国国会一些议员逐渐滋生 反华情绪。在这种情况下，重视并加强对美国国 会的游说显得十分必要。
郭庆光传播学概论
郭庆光《传播学概论》期末考试笔记第一章绪论一、什么是传播？1、共享说2、影响说（劝服说）3、反应说“所谓传播即社会信息的传递或社会信息系统的运行”——郭庆光《传播学教程》思考题：1、什么是传播？试述有关传播概念的几种主要观点。
第二章传播学的兴起与发展第一节传播的产生和发展一、人类传播的发展阶段（一）口语传播时代优点：信息内容丰富环境对信息传播的限制被打破，具有把声音同它们所指的对象分离的特征。
缺点：较多受到人的社会地位和所处地域的限制常带有强烈的感情色彩，影响信息的客观性传播过程中信息的准确性缺乏保证信息保存能力差（二）文字传播时代人类传播突破时间、空间的条件限制具有将信息准确可靠固定的作用使今后历史有了可靠记录，神话和传说的时代宣告结束（三）印刷传播时代改变了文字传播的传统社会结构，打破了少数人通过文字垄断进而对整个社会思想文化体系进行垄断的状况提供了面向全社会同时大规模传播信息的可能印刷术的使用和相同内容书籍的副本的增加为人类保存信息提供了可靠手段（四）电子传播时代传播速度进入了同步化时期信息传播的内容更加多样化、通俗化、公开化广播、电视形成了人类体外化的声音信息系统和体外化的影像信息系统广播、电视等媒体特殊的传播形式使人类形成全新的生活方式和消费方式（五）网络传播时代第三节传播学的五位奠基人一、哈罗德.拉斯韦尔（Harold Lasswell，1902-1980）美国政治学家主要贡献：战时的宣传研究5w内容分析主要著作：《世界大战中的宣传技巧》《传播在社会中的结构与功能》二、库尔特•卢因（kurt Lewin）（1890-1947）美籍德国社会心理学家致力于心理学的实际应用，主要成就为群体动力学（group dynamics research）、场理论（field theory）战时食物习惯研究提出“把关”（gate keeping）理论代表作：《解决社会矛盾》（1948）《个性的动力理论》（1935）《拓扑心理学原理》（1936）《社会科学中的场论》（1951）三、保罗•拉扎斯菲尔德（Paul Felix Lazarsfeld）（1901-1976）美籍奥地利社会学家主要贡献：首先开始了传媒效果的定量研究1940年伊里调查，提出几个重要的传播学概念：“舆论领袖”、“两级传播”，击破“魔弹论”。
教育传播学考点整理
（课件：引入传播单位
信息经过循环,双方所得信息不断膨胀.
在共同的经验范围内,才能进行真正的传播
适用于人际传播）
（五）德弗勒的互动传播模式（P35）
该模式的主要优点是：首先，它克服了单项直线模式的缺点，明确补充了反馈的环节和渠道（大众媒介设施和反馈设施），使传播过程更符合人类传播互动的特点。其次，这个模式还拓展了噪音的概念，指出噪音不仅对信息而且对传达和反馈过程中的任何一个环节或要素都会发生影响，这一点加深了我们对噪音作用的认识。再次，该模式也显示了传者与受者产生含义不一致的一个重要原因，即噪音的干扰。反馈可以增加两者的一致性。不仅如此，这个模式的适用范围也比较普遍，包括大众传播在内的各类社会传播过程，都可以通过这个模式得到一定程度的说明。
（3）大众传播的传者，主要是报刊、电台、电视台、网站的编辑、记者和节目的制作者。教育传播的传者，主要是教师、教育管理者和教材编制者。
（4）大众传播主要是一种间接的传播，是传者通过媒体（报刊、图书、电影、电视、广播、互联网等）向广大公众进行传播。教育传播既可以是通过媒体的间接的传播，又可以是面对面的直接的传播。
2.远程教学传播模式（P41）
3.个人自主利用媒体自学的教育传播模式（P43）
4.协作互动传播模式（P44）
第三章教育传播信息和符号
信息：信息是关于事物运动状态与规律的表征。
信息的产生：（P56）
1.信息是在物质相互作用中产生的
2.相互作用的方式：
物质直接作用方式。
物质场的作用方式。
发射与接收方式。
语言运用的适当现象：僵化抽象、忽视差异、非此及彼、主观倾向
10公共关系实务操作之二：口语传播
第十章公共关系实务操作之二：口语传播传播活动一般分为人际传播和大众传播两类。
这两类传播一般都离不开语言的运用。
语言可分为两类：书面语言、口头语言。
大众传播是公共关系实务活动的基本形式，人际传播是公共关系实务活动的基础。
尽管书面语言对公关实务操作具有举足轻重的作用，但它的基础始终是口头语言。
第一节口语传播概述一、口语传播的特点口语传播是指传播者（即说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（及谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。
二、口语传播的技巧口语传播技巧是指传播者在了解和认识传播规律的基础上，对口语传播的特点加以艺术性的运用而生成的一些巧妙做法。
第二节口语传播在公共关系活动中的运用口语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段；相应地，口语传播技巧也是这几个领域中的公共关系实务的主要操作技术。
一、日常接待（一）被动型日常接待被动型的日常接待也可称诉询型的日常接待，这一般是指组织在事前无准备的情况下，对上门来联系各种事务的公众的接待。
（二）主动型日常接待主动型的日常接待亦可称邀请型的日常接待，它是指组织出于自身需要，对于主动邀请上门的公众访客的接待，如对应邀来组织参观者的接待。
二、新闻发布新闻发布在这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它最常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。
1．要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配2．处理好应该回避的技术性问题3．始终保持镇静、温和、礼貌的姿态4．灵活运用信息发布的两种形式其一是陈述、说明或解释一定的事实其二是显示和表露一定的态度和立场四、公务谈判公共关系的公务谈判，就是组织的代表与它的有利益关系的公众为协调利益关系而进行一种专门性的交流沟通和“讨价还价”活动。
(完整word版)大众传播学重点知识点
大众传播学重点知识点第一章绪论一、人类传播的四个发展阶段及主要特征人类传播的四个发展阶段：口语传播时代；文字传播时代；印刷传播时代;电子传播时代。
1、口语传播时代：（1）是人类传播时代的第一个发展阶段，口语是人类传播所使用的第一个媒介(2）口语传播时代漫长（3)口语是最初始、最重要的媒介，也是最基本的媒介（4)局限性：空间距离与时间距离上受到限制.2、文字传播时代：（1）这个阶段从文字发明直到印刷兴起（2）文字媒介的显著功能：信息在空间中传之广远，在时间上传之久远（3）文字媒介在当时具有垄断性。
3、印刷传播时代:(1)始于印刷媒介的形成,而延续到广播的出现（2）印刷媒介包括：印刷术和印刷品(3）文字信息的批量复制成为可能（4）与现代化、现代性、现代文明同步（5)在这一阶段，新闻事业兴起.4、电子传播时代：（1）电子媒介既包括个人性的媒介如电话、电报，又包括公共性的媒介如广播、电视，传播学中指的是后者(2）电子媒介加快了信息传递的速度(3)电子媒介时代经历了三次飞跃：广播，电视,网络，三次飞跃全面加速社会信息系统的运行。
二、传播学的四大先驱与传播学集大成者施拉姆的主要贡献1、政治学家拉斯韦尔：对传播学的贡献在于提出了一个经典的5w模式，同时规划了传播学的五大研究——控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析，另外他指出人类传播活动的三项功能：环境监控、社会协调和文化传承.2、心理学家卢因：主要贡献在于从其团体动力学方面对人际传播问题做了许多研究，此外他最早提出了“把关人”的概念和理论，开辟了传播学的把关研究。
3、社会学家拉扎斯菲尔德：主要贡献是他的两极传播理论，揭示了大众传播过程的复杂性，从而实际上扭转了早期传播研究中普遍存在的一种理论倾向：媒介万能而效果无限。
4、社会心理学家霍夫兰:主要贡献在于从社会心理学的态度及其改变的研究方面,为有效的进行传播而提供了一系列具体的、有益的、切实可行的“劝服"策略，进而为传播学的效果研究开拓了广阔的视野。
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相互作用的沟通的三个原理
+ 我常常告诉可可，事情远没有想象的那么坏，或者说，即使某些事情
让我们觉得无能无助，但都会有转机的，会变好的。
一个人，只有对世界具有起码得信任感时，他或她才乐意活动在这个 世界上，进而为更高的目标而努力。
+ 所有的沟通者都扮演角色
为什么女强人都不幸福？ 角色杂糅 你需要有意识地问问自己：我要扮演什么样的角色？我乖巧懂事？古 灵精怪？……
+
口语传播 第一章 绪论
+ 案例一：这是一个真实的故事。
公元2012年2月4日，安徽，合肥，福建师范大学音乐学院艺考考场 外。 一名身高一米七，体重170斤的女生，嚎啕大哭，嘴里高喊：凭什么 不让我报名！都是福建师大，传播学院都还在报名，你们凭什么不让 我报！你们这个二百五的学校！我要考舞蹈！！ 她的表现引来考生围观。 纪委陈老师出面沟通。如果你是她，你会怎么做？
15世纪，圣· 奥古斯丁，宣讲基督教义
20世纪，二战影响，媒体信息如何影响受众 （萨达姆受刑时的衣着。寺庙里面昏暗的灯光 ）
+ 2011年5月1日，奥巴马宣布本拉登被击毙
+
奥巴马与希拉里
+
沟通是一种过程
表达与沟通的不同 沟通的定义：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人 的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西 例如问路 请你举一反三
+ 发送－接收者
信息：是由一个发送-接收者分享的思想和情感所组成的。语言 符号和非语言符号（美国人90%以上接受的是非语言信息）
渠道：信息经过的路线（声音视觉触觉嗅觉、大众媒体渠道等） 噪音：外部噪音、内部噪音、语义噪音 反馈：让沟通的参与者知道思想和情感是否按照他们计划的方 式来分享。哪些沟通尤其重视反馈？必须面对面？ 环境：沟通发生的地方（图书馆，校园外部空间，家里的客厅 等）
结论有很多，但不一定面面俱到哦，有关键结论即可。
+
Express 表达 Communication 沟通/传播 Speech communication 口语传播
+
口语传播是一门“显学”
两千多年前，一个雅典的村庄…… 公元前330年，亚里士多德，《修辞术》，运用逻辑的，情感的， 道德的感染力
我的目标：
做一个通情达理的人，时时让自己和他人如沐春风。
希望也是你的目标。
总结
+ 1、请回忆一个你认为沟通效果最棒的人。为什么？举例。（沟通效
果最差的人也可以……）
2、你在沟通方面的困扰是什么？
作业：
+
+
穹顶之下
/kan/zHUK?fr=/
+
原理的运用： （张绍刚和刘俐俐等） /u/vw/15170778
——一个人在Leabharlann 害别人之前就已经被别人惩罚过了+ ——父母给孩子最重要的礼物：正资产
《爸爸是老师不是魔术师》分享情感 什么是正面情感？ 我认为父母的正面情感第一重要应该是对世界对生活的一种热爱，其 次是对人与事的灵活态度，避免在情绪上走入死胡同。这是父母应该 给孩子的情感底线。 对待弱者或不幸者的态度的故事
相互作用的沟通的三个原理
+ 原理的运用：
女儿：妈妈，你能把钉书机借给我吗？我的科技作业需要。 妈妈：（向后退，略微皱眉）你知道，我不介意借给你，但你从 来不把它带回来。 女儿：（走向前，轻声抽泣）妈妈，这件事情真的需要，我答应 这次一定带回来。 妈妈：（向后退，把双臂交叉在胸前）你上次借的时候就是这么 跟我说的。 女儿：（恳求道）对不起，我答应一用完就带回来 妈妈：（严厉地说）好吧，但这是最后一次，如果你不带回来， 我就再也不借给你了。 女儿：谢谢妈妈。（拿着钉书机跑了）
面临的问题：严谨的事理逻辑与粗放逻辑的口语传播之间的矛盾 如何解决？ 柴静在进行演讲时，运用了哪些技巧？
+
有关这个纪录片，你还观察到什么？
1、严谨的事理逻辑如何透过口语进行传播 2、电视没有“台”，新闻制作传播新趋势 3、一体同悲，共生共荣的生态伦理思维 4、你呢？
相互作用的沟通的三个原理
+ 自身内部沟通
人际沟通 组织沟通 跨文化沟通 公众场合沟通（公众演讲） 大众传播
沟通的种类
+
讲述真相——诚实 考虑听者情感——令人满意，为人着想的 诚实和令人满意会出现矛盾： 好看么？ 是酒鬼么？ 不违背道德原则 对青年人和孩子容易变窘，不要拿伤痛开玩笑 隐藏动机是不道德的 黄金法则：如果别人对你说了相同的话，你会感觉怎样？——换位思考
表达与沟通的差别
+ 有请“女生”的扮演者
请四人一个小组，讨论三分钟：你要如何处理这样的紧急情况？ 有请三位同学，试看看。 其余同学做记录，讨论五分钟，分析处理过程和效果，做三分钟小结。 小结要求：必须有条理，有分析，有结论。 可供参考的句式：当她说……的时候，同学的反应是……影响是…… （就事论事）总结（概括） 例如：当我看到今天舍友没有倒垃圾时，我很生气，我说“你总是不 倒垃圾”的时候，舍友说：我哪有总是不倒，昨天我就倒了啊，你才 总是不倒呢！“影响是……总结：你消息很容易引起人际防卫
沟通的要素
+ 云南怒江独龙族
最后一名文面女
空间中的权力关系
+
火塘的权力关系
+
沟通是一种相互作用
沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在 沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影 响他们的沟通。
+ 参与是连续和同步的
所有沟通都有过去、现在和将来 所有的沟通者都扮演角色
有效沟通
+
人活于世，维持和改善相互关系（包括自己和自己的关系）——任何 相互关系都需要开放和准确的沟通路线。 开放和准确：不是单向度的，以自己为中心的，而是
发现他人的需要（尊重理解不同文化），并展现你自己
总结
+ 对自己更有信心，对别人的感觉更舒适，与别人争辩更舒服，用语更
合适。
道德沟通
+ 你将学习到一门与自己的生活密切相关的学问：
说服老板采取特定行动 在小组中有效地工作 希望某些关系变成永久关系
你需要说服两个孩子去同一家餐厅吃饭
你需要让大家认可，你是一个幽默有修养的主持人（广告人……） …… 从一出生我们就在沟通，但效果像我们希望的一样有效么？