01.前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责•相关推荐前厅部经理岗位职责14篇在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是店铺整理的前厅部经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
前厅部经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的.仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅部经理岗位职责2职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
负责本部门的财政预算。
业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的`特点，有针对性地提供周到的服务。
6、熟练掌握一门外语，主要是英语。
工作内容：1、工作策划①负责对本部门工作进行策划。
②负责制定本部门的财政预算。
③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
前台经理的岗位职责（五篇）
前台经理的岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
前台经理的岗位职责（二）前台经理是酒店或公司的一个重要职位，具体的岗位职责可能会有一些差异，但通常包括以下方面：1. 接待客人：负责对前来酒店或公司的客人进行接待，提供热情周到的服务，解答客人的疑问并解决问题。
确保客人的入住或访问过程顺利愉快。
2. 领导和管理前台团队：负责招聘、培训和管理前台团队的工作。
确保员工具备必要的知识和技能，提供高质量的服务。
3. 管理酒店或公司的前台运营：协调前台的日常工作，包括预订管理、入住/离店登记、房间分配等。
确保前台工作高效有序。
4. 处理客户投诉：负责处理客户的投诉和纠纷，并采取适当的措施解决问题，以保持客户的满意度。
5. 协调与其他部门的合作：与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客户的需求得到及时满足。
6. 管理和控制前台预算：负责制定和控制前台预算，确保资源的合理利用和成本的控制。
7. 安全管理：确保前台区域的安全和秩序，制定并贯彻相关的安全规定和措施。
8. 报告工作：向上级汇报工作进展和结果，提供相关统计数据和报告。
前厅部经理岗位说明
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
2024年前厅经理岗位职责(通用5篇)
2024年前厅经理岗位职责（通用5篇）前厅经理岗位职责11、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。
2、安排员工班次，核准考勤表。
3、对前厅服务员进行定期的.培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。
4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。
5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。
6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。
7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。
8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。
9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。
10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。
11、推动下属大力推销产品。
12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。
13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。
14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。
15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。
16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。
17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。
前厅经理岗位职责21、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责31.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
酒店前厅部经理的岗位职责
酒店前厅部经理的岗位职责酒店前厅部经理的岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的`经济效益；4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
酒店前厅部经理的岗位职责21、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁、维修、保养工作。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。
5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的`服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。
12、建立房务部工作完整的档案体系。
酒店前厅部经理的岗位职责31、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；2、负责客房部各项工作的'计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法；4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；6、检查客房部的设施和管理，考查本部工作质量及工作效率；7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责酒店前厅部经理的岗位职责41、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责前厅经理岗位职责（精选11篇）在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是店铺为大家收集的前厅经理岗位职责，希望对大家有所帮助。
前厅经理岗位职责篇11.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。
前厅经理岗位职责篇21、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理岗位职责篇31、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作，前厅经理岗位职责。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。
下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。
一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。
他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。
此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。
二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。
他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。
三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。
他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。
此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。
四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。
他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。
此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。
五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。
他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。
六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。
他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。
总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。
通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。
他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。
前厅部经理岗位职责及主要工作
前厅部经理岗位职责及主要工作第一篇：前厅部经理岗位职责及主要工作前厅部经理岗位职责及主要工作1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，任务指标和预算，并具体组织实施；全面负责前厅接待、预订、行李服务，商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。
2、参加酒店例会，定期汇报接待，预订情况和客源情况，接受总经理或分管副总的指示，主持本部门的例会，传达上级上级指示和客源接待信息，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。
3、每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售，预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP客房并迎接客人。
4、负责前厅部经营指标的划分落实工作，制定具体的营销计划，措施，努力销售客房；控制费用，降低，完成营任务。
5、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在自已价格的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。
6、加强与公关营销部门关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。
7、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，优质，有序，不断提高完善酒店信息服务水平。
8、加强与财务部门的联系和协调工作，处理好客人结帐工作，并兼管收银处的服务工作。
9、按照星级酒店标准要求，制定前厅部规章制度，服务规程和质量标准落实措施，并检查落实执行情况，确保制度，规程，质量标准，服务流程规范化，程序化，制度化，配合质检部门做好质量保证工作。
10、协调客人与酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，并将客人意见反馈到有关部门。
11、严格执行公安部门关于客人接待的制度规定，积极配合有关部门的工作；加强与安保部门的协调配合，关注安全动态，抓好安全工作措施的落实。
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1 岗位能力要求
1.1文化程度：大专以上学历
1.2语言能力：表达能力强，能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交
谈
1.3计算机要求：具备计算机日常操作技能，熟悉相关软件
1.4岗位技能：四年以上相关工作经历，具有良好的决策能力、组织协调能力、社会活动
能力
2 职责描述
2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。
2.2代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会，负责向下传达饭店最高管理层的各项
指令。
2.3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。
2.4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。
2.5严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证饭店处于良好的运作状态。
2.6负责定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调动员工的工作积
极性，使其达到饭店标准，成为一个合格的员工。
2.7 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对饭店运作中
所出现的某些疑问。
2.8确保属下员工了解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工
达到饭店规定的要求和应有的工作表现，维护大饭店特有的声誉及档次。
2.9 根据饭店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部
门运作正常有效。
2.10严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。
2.11 负责协调、建立与饭店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保饭店运作正常。
2.12与营销部保持密切联系，积极配合，以取得饭店客房的最大出租率，创造最佳的客
房收入。
2.13随时代表饭店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。
2.14必须熟悉饭店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。
2.15 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。
2.16查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合饭店其它部门完成饭店的经
济指标。
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