中国民航飞教材行人员语言能力考试大纲(PEPEC)

中国民航飞教材行人员语言能力考试大纲(PEPEC)
中国民航飞教材行人员语言能力考试大纲(PEPEC)

DOC NO. FS-LTS-E

中国民航飞行人员语言能力

考试大纲

(PEPEC)

中国民用航空局飞行标准司

二〇一〇年一月二十日

中国民航飞行人员语言能力考试大纲

目录

一、PEPEC考试总则

1、考试背景

2、考试目的

3、考试性质

4、组织实施

5、考试对象

6、考试特点

二、PEPEC考试内容

1、考试结构

2、题型分解

3、命题范围

三、PEPEC考核的语言技能及要求

四、PEPEC考试评分准则

1、ICAO评分准则

2、PEPEC评分过程

3、PEPEC评分细则

五、PEPEC成绩报道

附录一、ICAO语言评定标准

附录二、ICAO考试范畴细目

附录三、PEPEC考试模拟题

一、PEPEC考试总则

1.考试背景

国际民用航空组织(ICAO)对多年来发生的航空事件、事故分析研究的结果表明,航空英语的运用能力不强,即航空工作人员(驾驶员、管制员)的英语听力和口语表达能力不强是航空事故的主要原因之一。因此ICAO要求所有从事国际航空运行的飞行员和管制员必须达到ICAO规定的语言等级4级(Level4)以上。根据ICAO公约附件的要求, 从2008年3月5日开始,从事国际航空运行和国内特殊航线运行的民航飞行员必须达到ICAO航空英语4级以上的语言等级标准才可以从事相关运行业务。按照国际民航组织的相关要求,设计出适合飞行人员的民航专门用途英语考试成为中国民航的当务之急。

为了满足ICAO针对飞行员设定的新的语言测试和最低语言技能要求,提高中国民航广大飞行人员的英语水平以满足航空运行要求,为了更加有效、更加专业地评价飞行人员民航语言运用能力,根据ICAO规定的国际标准,中国民航局飞行标准司开发了基于网络的中国民航飞行人员英语能力测试系统(Pilots’English Proficiency Examination of CAAC,即PEPEC)。

2.考试目的

中国民航飞行人员英语能力测试系统(以下简称PEPEC),是中国民航局飞行标准司在施行多年的中国民航飞行人员英语陆空通话测试和民航专业英语测试的经验基础上,并严格按照国际民航组织

《标准和建议措施》、附件一和《国际民航组织语言能力要求实施手册》(Doc.9835)要求,研制并开发的一套专门用途英语考试系统,旨在评估中国民航飞行人员英语听力及口语会话能力。测试结果以等级形式体现被测试人运用语言的熟练程度和能力。

3.考试性质

PEPEC是一项基于网络和计算机的航空英语能力考试,在系统设计上必须满足语言测试理论对英语水平考试的质量要求,是一项“标准关联参照测试”,其依据是国际民航组织公布的语言能力考试评分量表。根据国际民航组织要求,英语能力体现在发音、结构、词汇、流畅程度、理解能力和应对能力等六个方面。

4.组织实施

PEPEC是由中国民航局飞行标准司主管的一项全国性的民航飞行人员英语水平考试。民航地区管理局考试主管监察员负责本辖区内每个考试点的考试和评分的监督管理工作。考试的具体申请办法、考试组织、考试评分及成绩单的打印、发放等相关事宜,参见民航局咨询通告《飞行人员英语等级测试考试点要求》(AC-61FS-2008-15)。

5.考试对象

所有具备一定英语语言基础的民航飞行人员、飞行学员和其他相关专业人员可以申请参加考试。

6.考试特点

PEPEC的测试结构、测试形式及评分方式等符合国际民航组织语言测试文件和标准与建议措施中的相关要求和规定。PEPEC测试满足

《国际民航组织语言能力要求实施手册》(Doc.9835)中的标准,具有以下特点:

1)PEPEC考试系统、题型结构和评分程序按照ICAO语言能力测试要求而设计;

2)PEPEC试题来源于航空院校、语言培训机构和航空公司,并经过民航局专家组审定;

3)PEPEC考试以航空相关主题及情景为基础,进行计算机考试、录音并由获得民航局资质的评分员评级;

4)PEPEC考试由计算机考试和以计算机为媒介的、半直接的面对面口语水平测试两部分组成;

5)通过被测试人在考试中的语音回答对其进行英语听力和口语的能力评估;

6)在模拟无线电通讯的情景中既评估被测试人应用标准无线电通话术语的能力,又评估航空英语的应用能力;

7)评分标准采用ICAO评定标准表,语言能力评估以发音、结构、词汇、流畅程度、理解能力和语言应对能力等六方面

标准为根据,被测试人的英语能力从最高的6级到最低的

1级,共以6个等级评估;

8)PEPEC测试评估被测试人的英语听说能力,而不评估其阅读、写作技能;

9)被测试人英语水平由多个评分员评定,充分体现考试结果的公平性和可信性;

10)民航局专家组通过对考试结果的数据分析,严格监控PEPEC 测试的信度和效度;

11)考试成绩评定及报告程序由局方控制,以便保证考试系统的安全性和考试质量;

12)面试考试员和评分员经过专业培训,并具备民航局认证的资格。

二、PEPEC考试内容

1.考试结构

PEPEC考试分为工作级和专家级两个等级。民航局已在“飞行人 员执照及考试网”(即https://www.360docs.net/doc/1e8120903.html,)公布考试模拟题,供被测试人进行考前模拟练习。不同等级的测试题型、测试内容、答题说明以及各部分所占分值比例如下表所示:

工作级 专家级 测试部分 测试题型 测试内容

答题说明 题量 题量 10秒专业

5 5 10秒通话

5 5 20秒专业

5 5 PART I 听力理解 20秒通话

单项选择题 520注 5 20 注 PART II 回答问题 非正常情况无线电陆空通话

口头回答问题并录音 1 30% 2 20% PART III 模拟情景

对话 模拟情景对话 被测试人以飞行员的角色根据情景进行空地对话

并录音 1 40% 1 30%

PART IV 故事复述 故事复述 被测试人根据所

听故事复述主要

内容并录音

无 1 10% 日常航空英语话题 民航专业英语话题 PART V 口语能力面试 与飞行职业相关的图片描述 根据面试员提问,被测试人回答问题。通过被

测试人口语表

达,测试其在语

言交流中语言应

用的综合能力,

测试被测试人在

一定语境中的应

对能力。 1 30% 1 40%

注:听力理解测试是单独的测试模块,对考生的听力能力进行测试,如果正确率低于设定分值,被测试人将中止考试。

2. 题型分解

PEPEC 考试各部分所考核内容、题型和答题方式如下:

1) 听力理解

听力理解部分测试被测试人获取口头信息的能力。录音材料语速

为每分钟100-120词。该部分以选择题的形式进行测试。被测试人直接在电脑上从四个选项中选择一个正确答案。听力部分成绩由计算机系统判分,考试时间约15分钟。听力理解部分考试内容包括以下四部分题型:

十秒陆空通话:该部分由五道题构成,主要内容是飞行员与管制员的情景通话。采用选择题的形式进行考核。每道题均朗读一遍,每个问题后留有16秒钟的答题时间。

十秒专业英语:该部分由五道题构成,包括与飞行专业相关的陈述和对话,采用选择题的形式进行考核。每道题均朗读一遍每个问题后留有16秒钟的答题时间。

二十秒陆空通话:该部分由五道题构成,主要内容是飞行员与管制员在复杂情况下的情景通话。采用选择题的形式进行考核。每道题均朗读一遍,每个问题后留有20秒的答题时间。

二十秒专业英语:该部分由五道题构成,包括与飞行专业相关的较长时间对话和陈述,采用选择题的形式进行考核。每道题均朗读一遍,每个问题后留有20秒钟的答题时间。

2)回答问题

回答问题部分主要测试被测试人对非正常情况下无线电陆空通 话的正确理解能力,并需要被测试人根据所听内容口头回答问题。工作级和专家级答题方式及题型结构如下所述:

工作级:有一段非正常情况下的飞行员和管制员之间的陆空通话,通话长约120秒,录音材料语速约为每分钟100-120词。录音材

料播放两遍,听完录音后被测试人有5秒钟的停顿思考时间。之后有三个问题需要被测试人分别口头回答,电脑自动录音。每个问题有20秒钟的回答时间,超过20秒钟,系统自动跳转到下一题。该部分成绩由评分员根据标准答案进行判分,分值比例为30%,考试时间约10分钟。

专家级:有两段非正常情况下的飞行员和管制员之间的陆空通话,每段时长120秒钟,录音材料语速约为每分钟100-120词。录音材料播放一遍,听完录音后被测试人有5秒钟的停顿思考时间。之后每段有三个问题需要被测试人口头回答,电脑自动录音。每个问题有20秒钟的回答时间,超过20秒钟,系统自动跳转到下一个问题。两段陆空通话题之间,有5秒钟的间隔。该部分成绩由评分员根据标准答案进行判分,分值比例为20%,考试时间约15分钟。

3)模拟情景对话

模拟情景对话主要测试被测试人在与空中交通管制员进行正常 及非正常陆空通话时是否能够熟练使用ICAO规定的标准术语及程序进行通话,考查被测试人在模拟的实际工作环境中运用语言的综合能力。该部分由15至20个对话组成。模拟情景以民航局公布的航图和航空公司呼号(该部分内容已公布在https://www.360docs.net/doc/1e8120903.html,网站)为背景进行设置。该部分考试开始前,在被测试人电脑屏幕上显示与考试情景发生的相关背景信息,电脑播放管制员指令和画外音,被测试人参照电脑屏幕上的画面,以飞行员角色进行模拟情景对话,有30秒钟的回答时间。被测试人回答完毕后可以自行点击结束按钮,

进入到下一个对话;如回答时间超过30秒钟,系统自动跳转到下一句。被测试人的口头回答由电脑自动录音,其成绩由评分员根据标准答案并从语言的发音、结构、词汇、流畅程度、理解能力等五个方面,对被测试人的英语能力从最高的6级到最低的1级进行评估。分值比例工作级占40%,专家级占30%,考试时间约15分钟。

4)故事复述(只限定专家级测试)

故事复述题考查被测试人的航空英语听力理解能力及口语表达 能力。该部分录音材料是一段与航空专业相关的短文故事,短文时长约60-100秒钟,语速约为每分钟100-120词。录音短文播放两遍,两遍之间有10秒钟间隔。被测试人听完录音后,有300秒钟的时间思考并口头复述短文内容,300秒钟后系统自动跳入下一题。被测试人需点击“开始录音”按钮后,开始复述,复述结束后可以点击“结束录音”按钮。评分员根据被测试人的口语表达能力,按照ICAO对语言能力的具体要求,从语言的发音、结构、词汇、流畅程度、理解能力等五个方面,对被测试人的英语能力从最高的6级到最低的1级进行评估。分值比例占10%,考试时间约10分钟。

5)口语能力面试(OPI)

根据国际民航组织Doc.9835号文件要求,飞行人员语言能力测试必须包括口语能力测试。PEPEC口语能力面试(Oral Proficiency Interview,即OPI)是一种基于计算机视频的、面试员与被测试人之间的半直接考试(即面试员与被测试人以电脑为媒介进行视频和发音连线,从而完成口语考试任务)。OPI主要测试被测试人的英语听

力理解能力和口语表达能力。从语言的发音、结构、词汇、流畅程度、理解能力以及应对能力等六个方面,对被测试人的英语能力从最高的6级到最低的1级进行评估。被测试人点击电脑屏幕上的“Start to interview”按钮,提出面试请求,面试员看到被测试人请求后,点击其屏幕上的“开始面试”按钮,实现双方的电脑音频和视频连线,正式进入考试状态。完成面试后,被测试人点击其电脑屏幕下方的“Finish interview”按钮,结束考试。

OPI考试分为四个阶段,即准备阶段、等级初评阶段、等级评定阶段以及结束阶段。OPI面试员根据不同测试阶段的测试要求,进行由浅入深的提问。各个阶段的考试要求如下:

准备阶段:时长约1至2分钟。被测试人通过回答简单的日常英语问题,了解并适应面试员的语音语调,准备进入下一阶段的考试。

等级初评阶段:时长约5至6分钟。通过被测试人对航空专业相关问题的回答,初步评估其基本的语言等级。

等级评定阶段:时长约6至7分钟。OPI面试员就屏幕显示图片及某一航空专业相关话题,进行深层次的专业提问,便于被测试人专业英语水平的进一步发挥,以便在初步评估等级的基础上,对被测试人英语水平进行确定或进行更高等级语言能力的评估。

结束阶段:时长约1至2分钟。OPI面试员通过较为简单的问话,放松被测试人心情,结束口语能力面试考试。

该部分分值比例占30%,考试时间约为15分钟。

3.命题范围

PEPEC题库命题的语料均以飞行员在实际飞行中正常情况以及可能遇到的、无法预测的非正常情况为测试背景,通过模拟无线电陆空通话语境,为被测试人建立起英语听说能力的测试情景,从语言水平测试要求的不同技能为出发点,综合测试被测试人的英语交际技能。为保证考试效度,PEPEC考试选材及命题范围如下(参见附录二): 1)基本的语言交际用语;

2)ICAO 标准的无线电陆空通话术语;

3)正常、非正常情况及紧急情况下的无线电陆空通话;

4)工作相关的内容,包括但不限于飞机、机场、空域、航路、跑道、气象、领航等航空知识、安全规章制度、飞行事故、

安全管理等。

三、PEPEC考核的语言技能及要求

PEPEC测试形式和测试内容与国际民航组织相关附件(附件1、6及10)及指导手册(Doc.9835)的要求保持一致,PEPEC测试系统依据国际民航组织语言能力要求的六个方面进行设计,用于评估被测试人的语言水平是否满足关于无线电陆空通话中语言能力相关的国际民航组织附件的要求。依据国际民航组织语言能力标准,通过被测试人在正常和非正常无线电通话的情境中的语言表现,评估被测试人的基本的语言交际能力;同时也通过以电脑为媒介的面对面交谈的情景设置,评估被测试人的基础英语能力。PEPEC测试系统各部分语言技能及要求如下:

1.听力理解

听力理解部分主要考核具备一定航空背景的被测试人在特定的、与工作相关的航空语境和非正常情况无线电陆空通话的情况下获取口头信息的能力,主要包括理解主旨大意、重要事实和细节、重要航空数据等,判断话语交际功能、说话人的观点、态度等。重点考核技能是:

A. 理解特定语境下的句意和重要细节

1)听懂重要的或特定的细节;

2)理解句子的主要意思;

3)判断说话人的观点、态度;

B.借助语言特征理解听力材料

1)辨别发音特征;

2)理解语句之间的关系,如比较、原因、结果、程度、目的等。

该部分考核被测试人获取话音信息的能力,不测试智力和背景知识等语言本身之外的能力。听力理解部分所选材料应当是被测试人对考试题材较为熟悉的航空专业话题、对话、叙述、解说等,语言要口语化,避免采用书面语体太强的材料。所用词汇不超出飞行人员应该掌握的、规定的词汇范围。

命题时应考虑能够全面考核考试大纲所规定的各种听力微技能。在构成听力测试时各种听力微技能都要占一定比例。

2.回答问题

回答问题部分考核被测试人在特定的航空英语工作环境以及在非正常情况下的无线电陆空通话情景中,通过对话音材料的听力理解

获取口头信息的能力,包括理解中心意思、重要事实和细节、隐含的意义,无线电陆空通话的重要内容。

此外,回答问题部分还需考核被测试人在实际工作环境中需要了解并掌握的航空英语技能。具体考核的技能是:

A.辨别和理解听力材料中的重要细节

1)理解明确表达的情景和细节;

2)理解隐含表达的概念或细节(如总结、判断、推论等),通过判断句子的交际功能(如请求、拒绝、命令等)来理解听力材料;

3)理解整体意思及前后文逻辑关系。

B. 运用语言技能理解听力内容

1)理解ICAO 标准术语;

2)理解语句间的关系;

3)理解篇章。

C.运用专门的口语表达技能

1)根据问题及对听力材料的理解,进行口头正确回答;

2)发音流畅、准确,语言结构正确。

该部分主要测试被测试人在非正常陆空通话语境下对听力材料的理解以及口头表达能力,从而满足国际民航组织要求测试飞行员在民航专业情景下的语言表达能力,评估被测试人对陆空通话术语的正确运用和综合的口语水平。

根据国际民航组织9835号文件要求,该部分考试的命题范围主要限定在飞行人员非正常情况下的陆空通话情景,能听懂并理解通话

内容、专门用途的飞机运行程序和相关航空专业背景知识,听懂语速达到每分钟100至120词的通话听力材料,掌握中心意思,理解主要事实和有关细节。

3.模拟情景对话

模拟情景对话部分主要考核被测试人在特定的无线电陆空通话语境下的语言运用和交际能力,能进行准确、流利的空地对话。该部分要求被测试人能听懂正常情况和非正常情况下的无线电陆空通话内容,并且根据模拟的陆空通话情景,及时准确地传递信息,恰当表达特定语境下的意思,实现与空中交通管制员的语言交际。模拟情景对话部分考核的技能是:

A.语言理解能力

听懂正常、非正常和紧急情况下无线电陆空通话内容和重要细节。

B.语言表达能力

1)根据所听内容及一定的语境,表达重要或特定信息;

2)按照航空通信的特定程序进行空地对话。

C.语言运用技能

1)根据特定的语境,运用正确的语音语调保持陆空通话的顺畅;

2)运用ICAO标准通话术语进行正确回答;

3)在非正常通话语境下,在ICAO标准术语无法表达特定语境时,运用日常英语进行恰当的表述。

D.口语表达技能

1)被测试人在陆空通话语境下应该会使用通话者双方都能理解的通用术语;

2)为了解决、确认航空通话及相关状况下的理解错误,应使用正确的通信方法;

3)口语表达清晰、明确、流畅。

模拟陆空通话命题范围紧密结合被测试人工作实际,使用考试专用的航图、航空公司呼号等信息进行通话情景的设置。考试内容包括正常、非正常以及紧急情况下的陆空通话。要求被测试人严格按照ICAO相关文件要求使用标准术语,在有些特殊情况下,如果标准术语无法涵盖部分通话情景,可以使用通用英语完成语言的交际,保证空地之间信息的通畅以及正确传递。

4.故事复述(限专家级考试)

故事复述部分主要考核被测试人的英语听说方面的综合能力,同时测试被测试人的语言输入和输出能力。该部分要求被测试人根据所听到的与航空专业相关的短文故事,经过短时的整理及归纳,对所听内容进行准确、连贯的口语表达;要求被测试人在语言输出过程中,用正确的语法结构以及符合英语习惯的表达,将所听内容客观、完整地表述清楚。故事复述部分考核的技能是:

A.思想表达能力

1)表达所听文章的中心思想;

2)表达听力中所获取的重要或特定信息。

B.篇章组织能力

1)围绕所听内容进行叙述、议论或描述,突出重点;

2)连贯地组织句子及结构。

C.语言运用能力

1)运用恰当的词汇;

2)运用正确的语法;

3)运用合适的句法结构;

4)运用衔接手段表达句子间的关系(如对比、原因、结果、程度、目的等)。

D.口语表达能力

1)语音清晰,表述准确、流畅。

故事复述部分的命题范围主要与飞行人员工作性质相关,涉及专门用途英语的飞行事故、飞行事件、飞行专业知识等方面内容。该部分主要考核被测试人对所听到的内容进行快速的归纳、总结及整合,然后再口头上进行准确、完整、客观的复述。

5.口语能力面试(OPI)

口语能力面试部分主要考核被测试人在实际的语言环境下,口头语言表达能力。面试员和被测试人以电脑为媒介进行面对面地交谈,即通过半直接型考试的方式,对被测试人进行民航专业及与工作相关专业等话题进行语言交际,从而对被测试人的口头语言运用能力及语言的综合表达能力进行测试。该部分要求被测试人积极配合面试员的发问,回答面试员问题,并且围绕所提供图片,针对相关民航及飞行专业问题进行深入交流,使被测试人在特定的语境下充分展现其口头

语言表达能力和想象能力,运用通用英语阐述民航专业的话题。实现语言应对能力的目的。口语能力面试部分考核的技能是: A.思想表达能力

1)准确回答问题;

2)围绕主题阐明自己的观点、态度等。

B.语言运用能力

1)运用恰当的词汇;

2)运用正确的语法及结构;

C. 口语表达能力

1)在以计算机为媒介的面对面状态下有效地进行对话;

2)关于共同的、具体的、与民航业务有关的主题,应清楚、明确地进行交流;

3)在日常情况或不熟悉的对话中发生的复杂事件或要求不可预测的转换时,应能相对容易地成功处理;

4)对于不可预测的、与航空专业相关的话题可以通过语言的灵活运用,保持对话的互动性;

5)口语表达流畅,语音清晰,内容切题。

口语能力面试部分主要是通过面试员与被测试人之间的交流进行的,其中最重要的环节是面试员提问、被测试人回答问题。面试员所问问题的命题范围一般涉及两个方面:一是关于被测试人日常英语方面的话题,如被测试人的个人情况、工作、学习、业余爱好、交通、假日活动等;二是关于航空专业方面的话题。

四、PEPEC评分准则

PEPEC考试评分准则是依据国际民航组织语言评定标准及语言测试理论,按照PEPEC考试模式而制定的。

1、ICAO评分准则

国际民航组织关于语言测试的评分标准分别从语言测试的发音、结构、词汇、流畅程度、理解和应对能力等六方面的语言技能进行等级的划分,PEPEC测试系统的评分准则与国际民航组织飞行员和管制员语言熟练程度评定标准一致。ICAO语言等级评定特点如下: 发音(Pronunciation):评价被测试人的重音、语调和节奏,其发音在实际口语交际中能够实现交际功能。

结构(Structure):评价被测试人在实际的日常工作和航空英语背景中,被测试人正确运用语法结构、句型及时态等适当的英语使用能力。

词汇(Vocabulary):评价被测试人适当的英语词汇的使用、航空沟通所需的、丰富而正确的航空用语使用能力。

流畅程度(Fluency):评价被测试人在日常工作及航空英语背景中说话的自然程度及流畅程度。

理解(Comprehension):评价被测试人对测试中设计问题是否正确理解,回答是否适当。

应对能力(Interaction): 评价被测试人在航空通讯和航空背景的交流中,是否适当回答问题,回答的速度和内容是否适当,是否

实现空地对话及交际目的。

上述六方面关于ICAO语言熟练程度的能力要求具体参见附录一。

2、评分过程

PEPEC考试结束后由局方监察员将考试录音上传入库,进入到系 统的评分流程。评分工作在局方认证并获得资质认可的任一考试点进行。评分过程至少由两名获得民航局资质认证的PEPEC评分员完成。如果成绩出现异议,系统自动分配给第三名评分员进行评分,最终达成统一的评分结果。根据国际民航组织(ICAO)对飞行人员语言能力的要求,PEPEC对被测试人的英语口语和听力水平进行测试。评分重点对无线电陆空通话术语的使用、通话的结构以及词汇的选择进行评分;同时在非正常情况及紧急情况下对标准术语和日常英语的发音、语言结构、流畅程度以及语言交际的应对能力进行评估。

3、PEPEC评分细则

PEPEC测试系统的评分与国际民航组织飞行员和管制员语言熟练程度评定标准一致。根据国际民航组织的评分标准,PEPEC测试系统在评分方面有特定的评分细则,该细则由评分员在具体实施评分的过程中使用。每部分的具体评分细则如下:

第一部分为选择题。主要测试被测试人的听力理解能力。该部分直接由计算机进行评判。

第二部分为回答问题。该部分需要评分员依据提供的正确答案,从“不得分”、“部分得分”和“满分”三个选择项中对被测试人的回答进行判断后做出选择性判分。

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1、某旅客旅行航程为SHA(上海)—WUH(武汉)— URC(乌鲁木齐),上海—武汉由东航承运,武汉— 乌鲁木齐由南航承运,均按60折购票,旅客开始旅 行前提出退票,应收多少退票费?SHA—WUH 1260.00元,WUH-URC 2050.00元。(10分) 注:航班规定离站时间前: 东航70折~60折(含)票价,按票面价20%收取退票费; 南航60折~40折(含)票价,按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行,申报一件行李,价值为6000 元人民币,重量为10公斤。上海—北京经济舱客票 票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。 (15分) 3、航班BA027,2015年12月15日21:30从英国伦 敦起飞,2015年12月16日17:30到达香港,请 计算该航班的起飞时间。(15分) 注:伦敦:GMT 香港:GMT+8 密 封 线

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11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么?答案持续学习,高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么?答案员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求,请说出其中任意两项?答案持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则?答案恪守承诺,为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中,哪一条是对合作伙伴的行为准则?答案诚信合作,在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工的行为准则?答案关爱员工,让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么?答案分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么?答案:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制?答案:一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工,牢固树立“员工最大、员工第一”的思想,切实保障

国家职业汉语能力测试真题

阅读理解 第一部分(第1----20题) 说明:第1----20题。每道试题提供一段文字,并带有一个问题,请你阅读后根据提问在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为20分钟。 1.发展中国家在发展过程中不能东施效颦,看到发达国家经济发展靠技术推动就以劳动密集型产业为耻,看到发达国家都是大银行,自己也只要大银行。外国的大银行早期也都是从一些地区性的中小银行发展起来的……小孩子穿大鞋,鞋子虽然很漂亮,但是走路却不好走。 这段文字主要是说: A.发达国家经济发展主要靠技术推动 B.发展中国家须以劳动密集型产业为荣 C.发展中国家宅基地有应根据实际情况选择发展模式、 D.发达国家的大银行是从中小银行发展起来的 2.现代人看起来太忙了,读多人在这忙碌的世界上生活,手脚不停,就好像在旅行,乘汽车匆匆忙忙地过去,没有时间回一回头,或者停一停步子,欣赏一下风景,结果,使这原本丰富美丽的世界,在我们眼中空无所有,只剩下匆忙和紧张、劳碌和忧愁。 A.人们应懂得去欣赏美丽的世界 B.人们为了工作而无暇顾及周围世界的变化 C.人们除了工作外,对其他事情都不太感兴趣 D.美丽的世界对于工作繁忙的人而言没有太大意义 3.世界范围的啤酒消费,根据推算,恰好为人均24升。该平均数字还在稳步增长。到2015年,预计可达到26.2升左右。全球饮料销售公司的专家们预测,2008年还会维持在24升这个数字上,并估计世界范围的啤酒产量那时将为1600亿升。然而,巴斯报告预测:“2005年也可达到这个水平。而1998年全球啤酒产量仅为1290亿升。 A.24升B.26.2升C.1290升D.1600亿升 4.上个世纪90年代,一部叫做《熊的故事》的电影曾感动过许多人。影片从动物的视角,表现了北美落基山地区的灰熊与猎人之间的斗争,让许多人认识到灰熊这种濒危动物的生存危机。令人欣慰的是,2005年11月15号,美国政府宣布,经过30年努力之后,黄石公园的重要象征灰熊的数量已经得到了有效恢复,可以把灰熊的名字从“濒危动物”的名单上去掉了。 这段文字主要介绍: A.保护野生动物的重要性 B.美国动物保护工作的成就 C.经过努力灰熊不再面临生存危机 D.《熊的故事》对保护灰熊起了作用 5.目前,由于劳动力过于廉价,在中国的厂家宁愿通过降低自己生产体系中的技术含量来追求效益.波士顿一家咨询公司的研究表明,在中国制造业中,降低技术投入,依赖廉价劳工可以带来更大的赢利. 这段文字主要说明: A.降低技术投入可以为这些厂家带来利润 B.这些厂家通过廉价劳动力获得了更大的利润 C.这些厂家可通过降低技术投入追求更大利润 D.过于廉价的劳动力制约了这些厂家的赢利空间 6.从神经心理学和神经语言学的观点看,拼音文字是偏向大脑左半球的“单脑文字”,而汉字是大脑左右半球并用的“复脑文字”;拼音文字认知中“语音编码”方式起主要作用,而汉字认知中则是利用“多重编码”方式,语音、字形和语义编码兼用。由于拼音文字偏重开发左脑。西文人因此提出“开发右脑”的理论和方法,这并不完全适合使用汉字的中国人。 这段文字主要说明的是:

客舱服务课程教学大纲

《客舱服务》课程教学大纲 执笔人:林彦 审核人:余丰 编撰日期:2008年8月 一、课程概述 客舱服务课程,是空中乘务专业的一门专业主干课程。本课程的教学,旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训,使学生了解乘务员职责,客舱服务的基本程序、内容,客舱长、短航线的服务操作方法,掌握基本服务技巧,学会与旅客的沟通与交流,胜任客舱乘务员的工作。 1、基础知识要求:掌握空中乘务员职业道德、职责、职业规划,服务程序、服务工作特点,特殊旅客服务技巧、客舱安全管理,了解航空旅客心理,能独立进行客舱模拟服务。 2、素质要求:具有良好的沟通交流能力,冷静处理意外事件,具有良好的团队合作精神与职业道德。 3、实践操作要求:通过客舱模拟,掌握民航客舱服务的基本技能,短航线服务程序。 二、教学内容描述 第一章民航客机的设备及使用(B737型客机) 第一节新一代B737 简介 教学目标:了解新一代B737—700的数据。 教学重点:飞机电力 教学难点:飞机电力 一、新一代B737 的设计简介 二、新一代B737—700的数据 第二节(B737客机)客舱服务设备及使用 教学目标:了解B737(主要以800型为例)客机客舱的各种设备,并初步掌握乘务员在工作中所接触的设备的使用方法。 教学重点:卫生间的使用、客舱通讯 教学难点:舱门的使用 一、客舱设备简介 二、乘务员控制板 三、客舱通讯系统 四、卫生间的设施及使用 五、厨房的设备及使用 六、客舱舱门及使用 七、前自备梯及使用 第三节(B737客机)客舱服务设备及使用 教学目标:了解B737(主要以800型为例)客机客舱的各种设备,并初步掌握乘

民航旅客运输_试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题:吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺,遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》,诚信考试。签名 一.单选题(共10题,每题2分,一共20分) 1.下列航程中,属于来回程的是() A SHA——CAN——HAK; B SHA——SZX; C SHA——TYO——LON; D SHA——TYO——SHA; 2.下列关于航班衔接性质的选项中,哪一项属于航班“经停”的() A SHA(MU5319,23MAR)CAN(MU5319,23MAR)HAK; B SHA(MU5319,23MAR)TYO(CA1225,23MAR)LON; C SHA(MU5319,23MAR)TYO(MU5319,24MAR)LON; D SHA(MU5319,23MAR)CAN(CA1225,24MAR)HAK;3.已知普通舱的票价为100元,则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是() A 130,150; B 150,200; C 120,150; D 100,150;4.已知普通舱的成人票价为1280元,则同一航班的儿童票和婴儿票分别是()

A 640,130; B 640,128; C 128,640; D 130,640;5.国内客票旅客姓名栏填有:“王新UM09”表示什么意思?()A 表示该旅客叫“王新,年龄9岁,没有成人陪伴”; B表示该旅客叫“王新,年龄9岁,有成人陪伴”; C表示该旅客叫“王新,座位号是09,有成人陪伴”; D表示该旅客叫“王新,座位号是09,没有成人陪伴”; 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示,分别为() A Y,C,F; B C,Y,F; C F,C,Y; D C,F,Y; 7.关于享受免费行李额的说法,下列那一选项是正确的() A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG; B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG; C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG; D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG; 8.遇到航班不正常时,航空公司需要向旅客提供一些服务,下面的说法不正确的是() A.航班延误在2小时以内,要履行告知义务,航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客,做好解释工作。 B.航班延误在2小时以上至4小时以内,要及时向旅客提供餐食;C.航班延误在4小时以上,安排旅客到宾馆休息和用餐; D.航班延误在2小时以内,如果是天气方面的原因,航空公司不需要做任何解释,不承担任何责任。 9国际航空运输协会(IATA)将世界航空交通区域划分为三个区,下列说话不对是() A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区;

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

中国电信技术岗位笔试题 : 篇一:中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分: 一、英译汉(一篇关于IMS的文章) 二、汉译英(一段关于Internet的简介) 三、填空题 PSTN的中文含义,它用于什么业务,使用的是什么技术; PSTN的结构形式; AAA是对用户完成哪三种功能; STM-1的速率是多少,10Gbps包含多少个STM-1; TDD和FDD分别指什么; CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率; 不是局域网的拓扑结构的是(网状型); 下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元(STM-1); 我国电话号码的国家号码(86)。 选答题部分: 五、简答题(25选5) TCP与UDP的区别? 路由器工作在OSI的哪一层,其工作流程是什么?

一个关于网络地址如何分配的题; 什么是色散?根据形成原因分为哪三种? WCDMA R4的体系结构,及其各部分的功能? 六、论述题(10选2) 传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向? CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别? 什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些? 说一下对中国电信“互连星空”的了解? 通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明,并说明该技术在增值业务中的应用 题量:50个选择(50分)+5个简答(25分)+阅读理解(2个大题,共12小题,25分) 10个不定项选择,都是网络,路由,交换基础10个填空,也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试,技术类,1小时,50道单选4个附加题,计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识,难度不高,范围比较广,但是网络考的很多,象路由,协议之类。 附加题一题10分,如果时间多可以做,1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2??2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么,你觉得在项目中最关键的东西是什么? 问题三:解释什么叫“透明”?什么叫“网格”?问题四:交换和路由的区别?VLAN的特点?问题五:画一个积分电路和一个微分电路。问

民航地理教学大纲

课程名称民航运输地理概论 总课时28课时 授课对象(年级、专业)2012春 空中乘务专业和地勤专业 考试方式及要求 期末进行成绩考核,满分为100,其中平时成绩占40%,期末占60%。平时成绩为作业、出勤等情况的综合评定;期末考试采用闭卷形式。 课程介绍航空地理是为空中乘务专业学生开设的一门必修专业基础理论课,是一门涉及多学科的综合性管理学科。本科主要研究航空运输地理的诸多问题,如基础地理知识、时差的计算.国内国际旅游知识和航空资源知识。是学生在以后工作实践中的重要工 具。 教学目标 本课程为满足空中乘务专业学生应用为目的,在教学中贯彻航空运输地理的一些基本常识,增强学生学习航空运输地理的兴趣和实效,从而达到对航空运输的认识和应用。 《民航运输地理概论》课程教学大纲1、课程基本信息 2、课程主要教学内容 第一章 地理与民航运输地理概论 教学目的和要求:1、了解地理学学科特点有哪些 2、理解地理因素对民航运输有哪些影响 3、掌握民航运输与其他运输方式相比有哪些优缺点本章节重难点:掌握民航运输与其他运输方式相比有哪些优缺点 第1节: 地理学概论 本小节主要知识点:1、地理学的产生于发展 2、地理学的学科特点与分类 第2节 :民航运输地理的特点与作用 本小节主要知识点:1、民航运输的特点与作用 2、五大运输体系与民航运输地理学

3、民航运输的组成 第二章 自然地理与飞行 教学目的和要求:1、熟知地球与地球运动等基本常识 2、了解地球与导航及航空地图 3、掌握时差与飞行 本章节重难点:掌握时差与飞行 第一节: 地球与地球运动 本小节主要知识点:1、地球的基本常识 2、地理坐标 3、地球的自转与公转 第二节:地球与导航 本小节主要知识点:1、天文导航 2、无线电导航 3、卫星导航 第三节:航空地图 本小节主要知识点:1、地图比例尺 2、地图符号 3、地图投影 第四节:时差与飞行 本小节主要知识点:1、时差的产生和时差对人们生活的影响 2、时区与区时 3、夏令时 4、多时区制国家 5、国际日期变更线 6、时差与飞行时间的计算 第三章 气象与飞行安全 教学目的和要求:1、了解基本的气象要素 2、理解飞行环境对飞行的影响

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码() A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是() A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是() A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票,在客票及行李票“TOTAL”栏中,可填写的IATA规定的货币三字代号有() A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中,()代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中,没有在东半球的旅行是()。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有() A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报()批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失,旅客至迟应当在自收到托运行李之日起()提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为()。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑,但没有确切证据证明护照是假的,他采取的措施有:(1)承运旅客,并让旅客购买回程机票;(2)将其护照、客票复印留底; (3)将其护照交给机组保管;(4)飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是() A、(1)和(4) B、(2)、(3)和(4) C、(2)和(4) D、(1)、(2)、(3)和(4) 12、如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

中国电信技术岗位笔试题

北京电信技术岗笔试题 必答题部分: 一、英译汉(一篇关于IMS的文章) 二、汉译英(一段关于Internet的简介) 三、填空题 PSTN的中文含义,它用于什么业务,使用的是什么技术; PSTN的结构形式; AAA是对用户完成哪三种功能; STM-1的速率是多少,10Gbps包含多少个STM-1; TDD和FDD分别指什么; CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率; 不是局域网的拓扑结构的是(网状型); 下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元(STM-1); 我国电话号码的国家号码(86)。 选答题部分: 五、简答题(25选5) TCP与UDP的区别? 路由器工作在OSI的哪一层,其工作流程是什么? 一个关于网络地址如何分配的题; 什么是色散?根据形成原因分为哪三种? WCDMA R4的体系结构,及其各部分的功能? 六、论述题(10选2) 传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向? CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别? 什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些? 说一下对中国电信“互连星空”的了解? 通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明,并说明该技术在增值业务中的应用 题量:50个选择(50分)+5个简答(25分)+阅读理解(2个大题,共12小题,25分)10个不定项选择,都是网络,路由,交换基础 10个填空,也是基础 翻译了个TCP文档…… 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试,技术类,1小时,50道单选4个附加题,计算机和通信的题目不一样。单 选主

国家职业汉语能力测试模拟试卷七(含答案)

国家职业汉语能力测试模拟试卷(一) 一、阅读理解(50题,60分钟) 第一部分(第1~120题) 说明:1~20题。每道试题提供1段文字,并带有1个问题,请你阅读后根据提问,在4个备选项中选出最恰当和答案。这部分试题主要测查对句段的概括、归纳、理解能力。答案参考时限为20分钟。 1.父子两人在雪地上比赛走路,看谁走得又直又快。父亲看着终点,一步一个脚印,走得既直又快;儿子看着自己走的每一步,走一步回头看一直,结果又慢又弯曲。 这段文字是要说明: (A)如果只盯着过程,就会忘记目标(B)过于小心谨慎,反倒会影响效果 (C)我们不应该总是留恋过去,而应具有长远的目光(D)丰富的人生阅历,可以帮我们更完美地到达终点 2.在中国近代历史上,“血肉长城”一词不停地被人使用。其实,最能够被冠以这一赞誉的,只有滇缅公路。 这段文字间在强调: (A)滇缅公路是伟大之作(B)滇缅公路是唯一的“血肉长城” (C)历史上的“血肉长城”都不如滇缅公路(D)滇缅公路的筑成过程充满了艰辛和血汗 3.在整个世界经济一片衰退之际,中国经济的“一枝独秀”让我们出了名。但是,善于思考的人们还会发现一个让我们清醒的话外音——“一枝独秀不是春”。如今,整个世界经济的严冬对我们这个枝独秀的温暖角落产生了些许影响。 对这段文字概括最准确的是: (A)我国经济增长面临着挑战(B)中国经济与世界经济对比鲜明 (C)世界经济状况陷入不良循环之中(D)当前中国经济形势喜人,不断增长 4.教师不应该把年轻人当成等你灌充的空瓶,而是应该把他们看成等你点燃的蜡烛。 这句话是要告诉教师们: (A)正确的人生态度(B)要带给学生希望 (C)不要让学生等待(D)正确的教学方法 5.一只屎壳郎推着一个粪球以不慢的速度在并不平坦的路上奔走,突然它推的粪球一下子扑到了一株植物上,它在尝试了很多办法后终于把粪球从剌上推了下来,它没有丝毫的停滞,没有从困境中走出的长吁短叹,像没事一样匆匆离开了。 这段文字传递了什么样的信息? (A)不要轻易放弃任何机会(B)遇到困难了要客观全面的分析 (C)不能莽撞,成功需要等待时机(D)生活本没有痛苦,不要太计较得失 6.机会就像一扇迅速旋转的转门,那个空档转到你面前时,你必须迅速挤进去。 这段话意在强调: (A)机会来去无踪(B)机不可失,时不再来 (C)人要审时度势,随机应变(D)机会瞬息万变,万变不离其宗 7.一个中国留学生对一位西方学生说:“我的母亲特别无私,她把自己的精力都奉献给了单位。她过去经常书忙于工作而顾不上照管我们,我们姐妹经常饿着肚子等她很晚回家。”这位西方学生说:“这叫什么无私啊,我妈妈才叫无私呢,她为了我们姐弟几个,把工作都辞了,一辈子在家里照顾我们!” 这段文字主要体现了东西方: (A)妇女社会地位的差异(B)妇女的人生观有差别

民航国内客运销售实务教学大纲

民航国内客运销售实务教学大纲 第四组:王鹏、秦少宁、高勇一国内客运销售实务 (一)国内航空客运票证 1.客票的定义 2.客票的表现形式 (1)纸制客票----手工填开 ----打印客票 (2)电子客票 3.根据销售渠道,客票分为 (1)航空公司售票处---航空公司 客票(本票) (2)代理人---中性客票(BSP客票)4.乘机、报销凭证 (1)纸票---乘机联(乘机) ---旅客联(报销) (2)电子客票 提示航程信息---电子客票行程单 报销凭证----电子客票行程单 (国家税务局监制)

5.客票有效期 (1)普通票价(全价 F\C\Y) (2)非普通票价(K/H/S….) 6.客票使用的一般规定 (二)国内航空旅客运价 1.定义 2.标准票价---F/C/Y 3.按旅程方式计算 4.税费 5.票价信息的来源 (三)旅客定座与客票销售 1.定座 (1)定义 (2)一般要求 2.定座系统 (1)ICS (2)CRS (3)旅客定座记录(PNR) a.定义 b.PNR的基本组成 c.PNR的建立---预定PNR的建立 ---出票PNR的建立 (4)代理人在定座系统中的主要操作 (5)出票时限

(6)座位再证实 (7)退、改、签 (8)客票遗失 (9)团体旅客 (四)电子客票 1.电子客票概述 (1)定义 (2)票面提取 (3)票面说明 (4)票面状态 (5)特点与优势 2.电子客票实务 (1)业务模式与数据处理模式 (2)实际使用及操作 (3)跨航空公司电子客票 二旅客运送服务工作 (一)旅客运送流程 (二)乘机的相关规定 (三)误机、漏乘、错乘 (四)旅客运送服务工作 1.不正常航班的旅客服务工作 2.特殊旅客的服务 (1)定义

模板民航旅客运输试题(卷).doc

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷(A卷) 年级:课程名称:民航旅客运输 命题人:刘晓蕾审题人: 一、填空题(每题2分,共20分) 1、1949年11月2日,成立,揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA 代表。 3、退票分为和两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在,航程、乘机日期、航班相同,并 支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括、、、、 、、。 6、免费行李额头等舱为公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典。 8、根据国际标准化组织的规定,经过0时区的格林尼治天文台的时间 为。 9、货币代号人民币为,欧元为,澳币为。 10、是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证,简 称MCO,全称Miscellaneous Charges Order。 二、简答题(每题10分,共40分) 1、民航运输的特点?(10分) 2、旅客运送的基本流程?(10分) 3、行李的种类?(10分) ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ 学号 姓名 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 密 … … … … … … … … … … … … … … 封 … … … … … … … … … … … … 线 … … … … … … … … … … … … … … … … 班级

电信基础知识试题及答案

电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么? 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么? 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么? 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么? 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么? 【答案】用户至上,用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么? 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么? 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么? 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么? 【答案】作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标,'世界级'企业的核心目的是什么? 【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么? 【答案】持续学习,高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么? 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求,请说出其中任意两项? 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则? 【答案】恪守承诺,为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中,哪一条是对合作伙伴的行为准则? 【答案】诚信合作,在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工的行为准则? 【答案】关爱员工,让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么? 【答案】分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么? 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制? 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工,牢固树立'员工最大、员工第一'的思想,切实保障好员工的哪三项权利? 【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别? 【答案】集团级、省级、本地网级,共分三个级别。

国家的职业汉语能力测试模拟试卷一

国家职业汉语能力测试模拟试卷一 一、阅读理解(每题1分,共50分)每题选择一个符合题目要求的答案。 (说明:1-20题。每道试题提供1段文字,并带有1个问题,请你阅读后根据提问,在4个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为20分钟。) 1、科学家预测天气远比三国时的诸葛亮借东风要难。早期的大气科学家有一个形象的比喻:一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀,可能引起一个月后美国得克萨斯州的一场风暴。对这段文字的正确理解是: A 巴西与美国可能有着相似的气候特征 B 一些小生物对全球的气候可以产生很大的影响 C 整个地球越来越成为一个整体,此处的气候可以影响彼处的气候 D 改变全球气候的因素很复杂,一些看似微小的因素可能也会影响气候的变化 2、“3+X”的高考科目设置中,语文、数学、外语3门是必考的,没有什么可以商量的,关键是如何选择“X”。上面的句子想表达的是:在“3+X”的高考科目设置中 A “X”是最关键的 B 语文、数学、外语是最重要的 C 语文、数学、外语不如“X”重要 D “X”和语文、数学、外语一样重要 3、所谓太阳能发电卫星是指搭载太阳电池壁板的卫星。它在轨道上保持与地球同步时,所产生的电力变成微波束送回地面使用。日本科学家设想的太阳能发电卫星sps2000大致由两个系统组成,一是在宇宙空间进行发电的卫星,二是在地面上接收从卫星发回电波的受电设备。根据上文,对“太阳能发电卫星”定义最为准确的一项是: A 太阳能发电卫星是搭载太阳电池壁板在宇宙空间进行发电的卫星 B 太阳能发电卫星是与地球轨道保持同步并在宇宙空间进行发电的卫星 C 太阳能发电卫星是搭载太阳电池壁板并将电力变成微波束送回地面使用的卫星 D 太阳能发电卫星是由在宇宙空间进行发电的卫星与在地面上接收电波的受电设施组成 4、说起来,忝列大学教授的我,研究的是自然科学专业,似乎与浪漫无缘;加上已过“知天命”之年,遐想多梦的年代也早已逝去。然而,毕竟是个性情中人吧,我对《读者》这本杂志却一直情有独钟。要说读后有净化心灵的裨益,恐怕不能算是溢美之词。这段文字意是在强调: A 只要是性情中人,往往会对《读者》情有独钟 B 说《读者》可以净化心灵,不能算是夸大之词 C 研究自然科学的老年学者不容易对《读者》感兴趣 D 即使是研究自然科学的老年学者也会被《读者》吸引 5、人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题,但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写,人生的答卷却要用行动来书写。这段文字是想说明: A 人生需要行动 B 人生会面临选择 C 人生是一场考试 D 人生的丰富多彩 6、自从新文学运动以来,散文一直是文坛的主力,虽然不如诗与小说那么勇于实验而变化多端,却也不像这两种文体那么历经欧美风雨而迷惑于各种主义,各种门派。这段文字的主要意思是: A 散文的发展比较稳健,受外国影响较小 B 新文学运动以后,诗与小说受欧美影响很大 C 诗与小说不断变化,而且勇于进行新的探索 D 新文学运动以后,散文一直占据着文坛的主导地位 7、幸福固然依赖于一定的物质条件,但更直接地依赖于我们感受幸福的心灵。如果我们的心灵麻木了,分不清什么善恶美丑,那么,纵有花不完的钱,也难享受真正的幸福。这段文字主要表达了这样一种观点: A 我们需要感受幸福的心灵 B 幸福依赖于一定的物质基础 C 分不清善恶美丑就是心灵麻木 D 没有感受幸福的心灵就不可能有幸福 8、哦!我突然感觉到,我是看到了一个更是巴金的巴金。文静、温和、诚挚的外表里,又有一颗无比坚强的心。对文中两处“巴金”理解正确的一项是: A 两者的意思有关联但没有区别 B 两者的意思相同,这样重复是为了强调 C 前者指巴金的风格和精神,后者则指巴金本人 D 前者指巴金本人,后者则指代巴金的风格和精神 9、广告所推销的不仅仅是种种商品,与之相伴随的还有商品所被赋予的某种身份、情感和品格,商品在这些符号所具有的象征意义下,成为了“有意义的形象”。这个句子的意思是说: A 广告和商品都无意义 B 广告并不赋予商品以意义

民航旅客运输教学大纲

武汉民政职业学院Array《民航旅客运输》课程 教学大纲 课程代码:___________________ 学时数:_64_________________ 学分数:__4_________________ 适用的专业与年级:_航空服务专业一年级 课程负责人:__徐国宝_________________ 教研室主任:_陈明__________________ 编写时间:___________________ 武汉民政职业学院教务处制

一、课程简介及课程性质 (1)课程介绍 民航旅客运输是民航运输业务的核心组成,其国际化程度与专业化程度都较高,涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍,也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 (2)课程性质 本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 (3)与其它相关课程的关系 本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程,同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。 二、课程教学目标和任务 通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识:民航运输的发展状况及管理体制,民航国内国际旅客运价,客票销售业务,退票及运输变更,特殊旅客运输;并掌握以下技能:运价计算技能,退票处理技能,特殊旅客服务技能。 三、课程的教学内容及重点和难点 第一章民用航空运输业的发展 教学内容: 1 世界民用航空运输业的发展 2 中国民用航空运输业的发展 教学要求: 1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 重点:民航运输业的现状及趋势 第二章现代运输业的分类及航空运输的特点 教学内容: 1 运输系统

民航旅客运输试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期 2013年 06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题:吴刚 班级学号姓名成绩题号一二三四五总分 项目分20 24 25 31 100 得分 我承诺,遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》,诚信考试。签名 一.单选题(共10题,每题2分,一共20分) 1.下列航程中,属于来回程的是() A SHA——CAN——HAK; B SHA——SZX; C SHA——TYO——LON; D SHA——TYO——SHA; 2.下列关于航班衔接性质的选项中,哪一项属于航班“经停”的() A SHA(MU5319,23MAR)CAN(MU5319,23MAR)HAK; B SHA(MU5319,23MAR)TYO(CA1225,23MAR)LON; C SHA(MU5319,23MAR)TYO(MU5319,24MAR)LON; D SHA(MU5319,23MAR)CAN(CA1225,24MAR)HAK; 3.已知普通舱的票价为100元,则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是() A 130,150; B 150,200; C 120,150; D 100, 150;4.已知普通舱的成人票价为1280元,则同一航班的儿童票和婴儿票分别是() A 640,130; B 640,128; C 128,640; D 130, 640;5.国内客票旅客姓名栏填有:“王新 UM09”表示什么意思?()A 表示该旅客叫“王新,年龄9岁,没有成人陪伴”;

B表示该旅客叫“王新,年龄9岁,有成人陪伴”; C表示该旅客叫“王新,座位号是09,有成人陪伴”; D表示该旅客叫“王新,座位号是09,没有成人陪伴”; 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示,分别为() A Y, C, F; B C, Y, F; C F, C, Y; D C, F, Y; 7.关于享受免费行李额的说法,下列那一选项是正确的() A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG; B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG; C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG; D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG; 8.遇到航班不正常时,航空公司需要向旅客提供一些服务,下面的说法不正确的是() A.航班延误在2小时以内,要履行告知义务,航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客,做好解释工作。 B.航班延误在2小时以上至4小时以内,要及时向旅客提供餐食;C.航班延误在4小时以上,安排旅客到宾馆休息和用餐; D.航班延误在2小时以内,如果是天气方面的原因,航空公司不需要做任何解释,不承担任何责任。 9国际航空运输协会(IATA)将世界航空交通区域划分为三个区,下列说话不对是() A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区; B 二区主要包括欧洲、中东和非洲; C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等; D 国际航空运输协会(IATA)所定义的区域与地理上的区域不完全相同; 10、下列的航空公司代码正确的是()

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的,但要有针对性的复习,多练题目是肯定的!建议报考的同学提前做好复习准备,考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找,资料确实不错,比较有针对性,资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的,大家可以去了解一下! 中国电信笔试经验分享一: 前面270+的性格测试,我是真的不想再讲,我也不会讲。不过,270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候,你会不会恨不得自己动手?”,“当你举得任务真的无法完成的时候,你会不会放弃?”之类的就是了。。。 最后60-的行测题,这个真心是很简单,基本上就是看一眼就知道怎么做那种。(其实我们是14:25发的卷子,发完卷子监考不让做题,只让看题,所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了,用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候,刚好做完数字推理和词语推理) 数字推理是一些基本常见的,能不能一眼是看不出,因人而异,考公务员的小伙伴,应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”,“三段式”什么的统统没考。。。 语言题,不难。而且还把要选词的近义词告诉你了,说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃,我觉得真心不对,一定要认真算出来,电信时间超级充裕,你就慢慢算吧,再说,就那几题行测,少做一题得拉开多少分啊?而且,计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图,10题。这个是真心真意的简单,不用计算的,图上可以找答案。最多就是分数比大小,比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二: 90道题,90分钟的测试,不是机考 其中,英语阅读理解一篇,单选10题,电信相关知识20题左右,剩下的就都是行测类的题目(逻辑推理,图形题,言语分析,行政知识等) 楼主客观表示,此次的考试题目难度不算大,重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备(感觉所占的题目数量多一些) 楼主今天的发挥感觉很不理想(也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易)但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分 楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念,为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态,简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三: 9:30-9:45 填报志愿,把志愿涂在答题卡上。 9:45-11:15 100道行测题,有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难,但时间还是有些紧的,因为要涂卡。 很多题是之前做过的: 1、一个老头有很多儿子,老头死后把财产平分n份,大儿子拿走1份和剩余的十分之一,二儿子拿走2份和剩余的十分之一,三儿子拿3份和剩余的十分之一,。。最后每个儿子分到的财产一样多,问老头有多少儿子?

汉语职业能力阅读测试题

一、阅读理解 第一部分(第1~20题) 1.站在百尺竿头的人,若要进一步,就不能向前飞跃,否则便会粉身碎骨。只有先从竿头滑下,才能去爬一百零一尺的竿子。 这段文字是要说明: (A)人在一生中要不断追求 (B)人的一生总会有成功和失败 (C)人应当学会适时放弃才能进步 (D)人到达人生的顶峰之后就应当放弃 2.历史是个好老师,如果你一次没学会,她会不断地重复。 这句话说明的道理是: (A)历史总会重演 (B)历史永远不间断 (C)学习是个不断重复的过程 (D)应该从历史中汲取经验教训 3.一位化学家声称,他将测验一瓶臭气的传播速度。他打开瓶盖15秒后,前排学生即举手,称自己闻到臭气,而后排的人则陆续举手,纷纷称自己也已闻到,其实瓶中什么也没有。 这段话意在揭示: (A)人应该相信自己的判断力 (B)人们不应该轻易相信别人的话 (C)人们在做出判断时易受权威暗示的影响 (D)从众心理可能导致人们丧失应有的判断力 4.一对红猩猩,在游人的逗引和示范下,学会了向人吐唾沫的“本领”,不仅向游人而且向前来考察的北京动物园老园长吐了一脸唾沫。为了把它从“人”还原成本来的猩猩,动特园想尽了多种“威胁利诱”的教育方式,但收效甚微。 这段话说明了: (A)教育要采取正确的方法 (B)揠苗助长往往仁适得其反 (C)坏习惯的改正比养成更困难 (D)好的道德风尚要靠公德心的培养 5.当年德国科学家伦琴发现X射线,把自己用射线为妻子拍摄的照片投到当地一家小报社。第二天就是元旦,结果,德国人相互问候的话语不是“新年好”,而是“你看到了伦琴的射线吗?” 这段文字主要想说明的是: (A)X射线的历史作用 (B)第一张X射线照片的内容 (C)德国人对科学前沿的关注程度 (D)伦琴发现X射线的过程及影响 6.每个人的知识、学养的积累都走过了从无知到有知,从浅薄到深刻,从单一到丰富的过程,都是在不知不觉中走过来的,这就是文化对人的作用。 以下不是这段文字所要表达的观点的是: (A)文化具有继承性和发展性 (B)文化对人类的作用是潜移默化的 (C)文化对人类的影响不是轰轰烈烈的 (D)文化是“以文化人”,是渐进的过程 7.尽管外国直接投资高速增长的势头有充分的理由在未来的中国继续进行下去,但是也可能出现令人难以置信的情况,导致外国直接投资的急剧缩减。 这段文字主要是在强调: (A)外国直接投资将继续高速增长 (B)有证据表明中国经济形势良好 (C)可能性极小的因素会减少外国直接投资 (D)直接投资的增长将导致某些不可预料的状况 8.人世间的快乐,实际上就蕴藏在平凡而又平常的生活里。可许多人身在福中不知福,他们充分地享受着快乐时,偏又把这一切认为是理所当然的。 这段文字意在说明: (A)快乐需要我们去发现和寻找 (B)许多人没有享受以真正的快乐 (C)人们认为享受快乐是理所应当的

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