民航旅客运输试题卷
民航旅客运输试题(卷)
期末考试试卷（A卷）
年级：课程名称：民航旅客运输
命题人：刘晓蕾审题人：
题号
一
二
三
总分
得分
得分
评分人
一、填空题（每题2分，共20分）
1、1949年11月2日，成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。
2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA代表。
3、退票分为和两种。
4、团体旅客是指同一组织的人数在，航程、乘机日期、航班相同，并支付相同团体票价的旅客。
5、病残旅客包括、、、、
、、。
6、免费行李额头等舱为公斤。
7、历史上的第一部国际航空法典。
8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间为。
9、货币代号人民币为，欧元为，澳币为。
注：伦敦：GMT 香港：GMT+8
密
封
线
密
封线REK — AMS— NYC — LAX — HKG
得分
评分人
三、计算题（共40分）
1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）—URC（乌鲁木齐），上海—武汉由东航承运，武汉—乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅行前提出退票，应收多少退票费？SHA—WUH1260.00元，WUH-URC 2050.00元。（10分）
注：航班规定离站时间前：
东航70折~60折（含）票价，按票面价20%收取退票费；
南航60折~40折（含）票价，按票面价50%收取退票费。
2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为6000元人民币，重量为10公斤。上海—北京经济舱客票票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。（15分）
《民航旅客运输》试卷四
《民航旅客运输》试卷四一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、下面属于行李装机“三复核”制度的是（ B ）。
A、与运单、舱单、外场装机复核B、与配载、行李分拣、外场装机复核C、与运单、行李分拣、外场装机复核D、与配载、行李分拣、舱单复核2、国际机场协会的简称是（ C ）。
A、IATAB、BGSC、ACID、ICAO3、目前，旅客机票购买渠道中比例最大的是（ C ）。
A、航空公司网站B、提供电子客票的网站C、传统机票代理商D、比较网站4、负责不正常行李的查询、理赔工作是（ D ）的职责。
A、机务部B、动力能源公司C、飞行区管理部D、客运部5、安检部门的职责有（ D ）。
A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作C、负责机场禁区通行证的制发工作D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作6、对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是（ A ）。
A、人身检查员B、X光机检查员C、验证检查员D、引导检查员7、旅客乘机在交运行李时，对于C舱的成人其免费行李额为（ B ）。
A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg8、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。
A、30，5B、30，6C、40，6D、40，59、下面不属于民用枪的是（ C ）。
A、射击运动枪B、猎枪C、防暴枪D、气枪10、进出机场的大型主要交通工具不包括（ A ）。
A、出租车B、机场大巴C、员工班车D、公共汽车二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、大型机场陆侧交通有（ BCD ）特征。
A、机场空侧旅客繁多B、客运量逐年递增C、交通流线固定D、机场陆侧道路互通2、值机时座位安排应符合（ ABC ）。
A、载重平衡要求B、经停站有VIP或需照顾的旅客，事先通知始发站留妥合适位置C、国内旅客与国际旅客分开安排D、折扣票价高的旅客优先安排3、特殊客票的“三不可”分别是指（ ABC ）。
旅客运输服务质量评价考核试卷
B.旅途时间
C.车站商业设施
D.乘客个人喜好
9.在旅客运输服务中，关于信息化水平的评价，以下哪个说法是正确的？（）
A.信息化水平与乘客满意度无关
B.网络售票系统的完善程度与信息化水平无关
C.信息化水平包括旅客信息查询系统的完善
D.信息化水平仅包括企业内部管理系统的完善
10.关于旅客运输服务投诉处理，以下哪个说法是正确的？（）
A.客观公正
B.全面系统
C.侧重经济效益
D.持续改进
2.下列哪个因素不是衡量旅客运输服务质量的硬件指标？（）
A.车辆舒适度
B.车站卫生条件
C.信息化水平
D.员工数量
3.在旅客运输服务中，下列哪项不属于服务态度的考核内容？（）
A.热情友好
B.尊重乘客
C.严格遵守工作纪律
D.个性化服务
4.以下哪项不是旅客运输安全评价指标？（）
A.持续改进不是服务质量评价的内容
B.持续改进是指不断提高服务质量
C.持续改进只需要在企业内部进行
D.持续改进与乘客需求无关
（以下为答题纸，请将答案填写在括号内）：
1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）
6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）
11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）
16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）
3.提高服务效率：优化车站布局、采用自动化设备、提高员工培训质量。增强便捷性：推广在线购票、多语言服务、优化车站指示标识。
4.措施包括：制定应急预案、进行应急演练、建立应急物资储备、及时沟通信息、确保乘客安全疏散。
3.论述在旅客运输服务中，如何通过提高服务效率和便捷性来增强乘客满意度。
民航运输管理考核试卷
B.通过互联网购买的客票
C.旅客身份证件的电子版
D.旅客登机牌的电子版
18.以下哪个不是民航运输中的绿色通道？（）
A.优先办理登机手续
B.优先安检
C.优先登机
D.优先行李托运
19.以下哪个不是航空公司合作伙伴关系的体现？（）
A.代码共享
B.联盟合作
C.共同营销
D.价格竞争
20.以下哪个不是民航运输中的低成本航空公司？（）
B.窄体客机
C.支线客机
D.高速客机
3.民航客票的组成部分主要包括以下哪几个？（）
A.旅客姓名、航班号、出发日期
B.旅客姓名、航班号、座位号
C.旅客姓名、身份证号、出发日期
D.旅客姓名、身份证号、票价
4.以下哪个部门主要负责民航运输的空中交通管理工作？（）
A.航空公司
B.民航局
C.空管局
D.机场
5.下列哪个不是航班时刻表的主要内容？（）
3.原因：天气、机械故障、航空管制等。减少措施：优化航班调度、提高飞机维护水平、加强天气预测等。
4.挑战：碳排放、噪音污染、资源消耗。策略：使用生物燃料、提高燃油效率、实施碳交易。影响：提高运营成本、提升企业形象、促进可持续发展。
A.瑞安航空
B.易捷航空
C.中国国航
D.春秋航空
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些因素会影响民航运输的需求？（）
A.旅客收入水平
B.航空公司服务质量
C.油价
D.航班时刻
2.民航客机的座位布局通常包括以下哪些类型？（）
10.民航局对航空公司的监管主要包括安全管理和服务质量。（）
航空旅客运输突发事件应对考核试卷
1.在以下哪些情况下，飞机可能会实施紧急撤离？（）
A.飞机发生火灾
B.飞机在跑道上正常滑行
C.飞机遭遇恐怖分子劫机
D.飞机因机械故障需要紧急着陆
2.以下哪些是航班起飞前旅客应该做的事情？（）
A.检查个人物品是否携带齐全
航空旅客运输突发事件应对考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在飞机上遇到紧急情况时，以下哪项不是旅客首先应该做的？（）
2.旅客可以在飞机上使用任何电子设备，因为现代飞机的抗干扰能力强。（）
3.在紧急情况下，旅客应该先帮助老人、儿童和行动不便的人士。（√）
4.如果航班取消，旅客可以要求航空公司提供全额退款。（×）
5.在飞机上，旅客可以携带任何小于规定尺寸的随身行李。（×）
6.旅客在飞机上可以随意更换座位，只要不影响其他旅客。（×）
A.飞机起飞前
B.遇到颠簸时
C.飞机紧急情况下
D.旅客询问时
20.以下哪些措施可以帮助旅客预防时差反应？（）
A.飞行前保持充足的睡眠
B.飞行中多喝水，避免咖啡因和酒精
C.抵达后尽快适应当地时间
D.飞行中尽量保持活动，做一些伸展运动
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
11.在飞机上，以下哪个物品应该放在行李架上？（）
A.随身携带的贵重物品
《民航旅客运输》试卷三
《民航旅客运输》试卷三一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（ C ）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否则座位不予保留。
A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（ C ）。
A、查阅当天航班预报B、检查磅秤和行李输送带的运转情况C、向配载室报告载量D、了解执行航班旅客人数和配餐情况3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ D ）。
A、运单与舱单相符B、舱单与货物相符C、货物与装机单相符D、价单与货物相符4、关于行李装车时的说法错误的是（ D ）。
A、轻拿轻放B、确保不因装车不当造成行李破损、漏装或遗失C、大不压小、重不压轻D、VIP行李可以不单独装车5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过安全门是（ A ）。
A、引导检查员B、验证检查员C、X光机检查员D、人身检查员6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ B ）。
A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg7、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（ C ）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。
A、30，5B、30，6C、40，6D、40，58、在机场安全检查工作中，出行特殊情况，需要采取紧急措施并报告公安机关的是（ A ）。
A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的B、发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人的C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的9、以下不属于重要旅客范围的是（ C ）。
A、省、部级（含副职）以上的负责人B、军队在职正军职少将以上的负责人C、总领事馆总领事级别的外交使节D、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人10、（ D ）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。
《民航旅客运输》第二学期期中试题
2018—2019学年度第二学期期中考试《民航旅客运输》试题此份试题供：18秋票务班使用，共打印27份。
姓名：_____________ 班级：______________一、填空（本题共10小题，每题3分，共计30分）1、飞机的发明者是、_________年_____月_____日。
2、航空全球性有几大联盟__________、_________、________。
3、儿童的代码简称________。
4、我国有哪几种运输方式________、_________、________、________、________。
5、国际民用航空组织的简称________________。
6、国内航班号的编排________________。
7、CZ3268属于什么航班________。
8、机场可分为几种___________、___________、___________。
9、梅州航空的三字代码__________。
10、按经营时间可分为_______航班和______航班。
二、单项选择题（本答题共10小题，每题2分，共20分）1.国际航空运输协会的成立时间（）A.1946年12月B.1943年2月C.1945年4月D.1990年1月2.上海浦东的三字代码（）A.PCGB.PDGC.PVGD.PKG3.MF是哪个航空公司的代码（）A.华夏B.厦门C.四川D.海航4.国际航班号( )A.B-218B.B-3269C.B-8976D.B-68765.广州-桂林的三字代码（）A.VAN-KWEB.CAN-KWLC.CAN-KLWA-KWL6.机场最大的跑道等级( )A.4AB.3DC.4FD.4E7.热气球载人升空是（）A.1783年B.1738年C.1789年D.1659年8.国航航空公司的两字代码（）A.CAB.CXC.CZD.ZC9.飞机的飞行高度是（）A.3000米-4000米B.5000米-8000米C.6000米-12000米D.12000米-88000米10.民航运输航线分为几类( )A.3类B.4类C.5类D.6类三、简答题（本题共5小题，每题6分，共计30分）1、什么是国内航线、地区航线和国际航线？请列举航班号说明。
民航旅客运输题库
民航旅客运输题库
以下是一些关于民航旅客运输的题目：
1. 什么是民航旅客运输？
2. 民航旅客运输的主要目的是什么？
3. 在民航旅客运输中，机上服务是指什么？
4. 什么是航班？
5. 什么是航空公司？
6. 民航旅客运输中，乘客购票的方式有哪些？
7. 乘客在登机前需要进行哪些身份验证？
8. 乘客在机上需要遵守哪些安全规定？
9. 在民航旅客运输中，行李的托运和随身携带有什么规定？
10. 什么是航空安全？
11. 乘客在遇到飞机事故或紧急情况时应该如何应对？
12. 航空公司如何确保乘客在飞行过程中的安全？
13. 民航旅客运输中，机场的职责是什么？
14. 什么是机场登机手续？
15. 飞机在起飞和降落过程中的注意事项有哪些？
希望以上题目能对您的学习和备考有所帮助！。
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武汉市旅游学校2015-2016学年度…※※※※※…※※※※※…
第一学期8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间…※※※※※…※※※※※…卷）期末考试试卷（A
为。
…※※※※※…※※※※※…
课程名称：民航旅客运输年级：。
，澳币为9、货币代号人民币为，欧元为※※※※※…
…※※※※※…题人：命题人：刘晓蕾审简是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，10、
※※※※※……※※※※
※…称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。
※※※※※三总分题号一二……※※※※※…※※※※※得分……※※※※※
评分人得分密※※※※※……※※※※※…
※※※※※…※※※※※评分人得分…二、简答题（每题10分，共40分）……级班1、民航运输的特点？（10分）…
……填空题一、分）分，共（每题220…学号…成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。
2
日，111、1949年月……封姓
名IATA 代表和2、国际民用航空运输管理机构包括ICAOIATA。
ICAO ………。
代表…
…※※※※※…两种。
和、退票分为
3 …※※※※※210分）、旅客运送的基本流程？（
…※※※※※…，航程、乘机日期、航班相同，并4、团体旅客是指同一组织的人数在…※※※※※…※※※※※…支付相同团体票价的旅客。
线※※※※※…※※※※
※…、、5、病残旅客包括、、…※※※※※
…※※※※
※…、。
、※※※※※…
…※※※※※、免费行李额头等舱为公斤。
6…310、行李的种类？（分）※※※※※……※※※※※、历史上的第一部国际航空法典7 。
…※※※※※……※※
※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……
…．
4、判断下列航班的方向性代号。
10分）（—REK
—AMS
—NYC
LAX —HKG
评分人得分
三、计算题（共40分）
1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）—3、航班BA027，2015年，上海—武汉由东航承运，武汉—6000
2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为12月15（乌鲁木齐）URC乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅元人民币，重量为10公斤。
上海—北京经济舱客票票日21:30从英国伦敦起飞，20151000行前提出退票，应收多少退票费？SHA —WUH 元。
计算逾重行李费和声明价值附加费。
（15价为年12月元。
1260.00元，WUH-URC 2050.00（10分）16日分）
注：航班规定离站时间前：17:30到达香港，东航20%折（含）票价，按票面价收取退票费；70折~60 收取退票费。
折（含）票价，按票面价60折~4050%南航请计算该航班的
起飞时间。
（15分）
敦：伦：GMT 注
GMT+8香港：
密
封
线
…※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…
※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※密※※※※※……※※※※※…※※※※※…※※※※※………级班…
………号学………封名
姓……………※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※…线※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※………．
密
封
线
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