《民航旅客运输》试卷三
旅客运输题库含答案
目录道路旅客运输从业资格题库（共1005题） (2)一、道路运输法规（判断题110题，单项选择85题，共195题） (2)（一）判断题 (2)（二）单项选择题 (5)二、职业道德与安全行车（判断题128题，单项选择137题，共265题） (12)（一）判断题 (12)（二）单项选择题 (15)三、道路旅客运输知识（判断题86题，单项选择75题，共161题） (22)（一）判断题 (22)（二）单项选择题 (24)四、汽车使用技术（判断题112题，单项选择102题，共214题） (29)（一）判断题 (29)（二）单项选择题 (31)五、汽车常见故障处理（判断题96题，单项选择74题，共170题） (37)（一）判断题 (37)（二）单项选择题 (39)道路旅客运输从业资格题库（共1005题）一、道路运输法规（判断题110题，单项选择85题，共195题）（一）判断题1、国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。
（√）2、县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域道路运输管理工作。
（√）3、县级以上道路运输管理机构负责具体实施道路运输管理工作。
（√）4、从事县级行政区域内道路旅客运输经营的，由地市级道路运输管理机构负责审批。
（√）5、申请从事道路旅客运输经营的，应当有与其经营业务相适应并经检测合格的客车。
（√）6、申请从事道路旅客运输经营的，应当有健全的安全生产管理制度。
（√）7、申请从事道路旅客运输班线经营的，应当有明确的线路和站点方案。
（√）8、申请道路旅客运输经营的，应向具有审批权的道路运输管理机构提出申请并提交规定的材料。
（√）9、道路运输管理机构收到道路旅客运输经营申请后，应当自受理申请之日起30日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定。
（×）10、道路运输管理机构对道路旅客运输经营申请不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。
（√）11、道路旅客运输经营者应当持《道路运输经营许可证》依法向工商行政管理机关办理登记手续。
2023民航客运员民航客运值机部分试卷(练习题库)
民航客运员民航客运值机部分试卷（练习题库）1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定6、请写出值机座位安排的注意事项。
7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。
8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何9、旅客自上海至旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kgO请问旅客需要缴纳那些费用并10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清,请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201,舱位F,目的地XIY,行李牌号607015、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李16、请写出B1ND、DEAF、EXST>0、SPM1›UPG表示的含义。
17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。
PSMCA994∕27JU1PEKPART1-HKG18、一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。
19、请指出下列的含义：OK、RQ、NS、SA o20、假设使用R1指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
民航旅客运输答案
民航旅客运输答案【篇一：民航客运员初级理论试题c及答案】列运输方式中，（）的安全性最好。
a、铁路b、海运c、公路d、航空2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围a、华北b、中南c、华东d、西北3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）a、喷气式b、螺旋桨式c、驱动方式d、机型4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）a、东方航空b、西北航空公司c、国航西南航空公司d、南方航空公司5、关于航班的定义，不正确的是（）a、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行b、航班是要按照规定的航线飞行c、航班分为去程航班和回程航班6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
a、当事人订立的航空运输合同b、事先约定c、民航法d、规定7、关于儿童的定义，正确的是（）a、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客b、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客c、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客d、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行a、旅客购票时已满两周岁b、旅客开始旅行时已满两周岁c、旅客开始旅行时未满两周岁d、以上均不对9、制定《民航法》的目的是（）a、维护国家的领空主权和民用航空权利b、保障民用航空活动安全和有秩序地进行c、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展d、以上全对10、板箱分布报的简称是（）a、lcmb、ldmc、cpmd、dpm11、查验证件时，要检查的内容是（）a、客票姓名是否与证件相符b、证件有效期c、证件真实性d、以上全对12、旅客误机后，机票可以（）a、退票b、改签c、作废d、a和b正确13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。
a、承运人原因造成旅客误机b、承运人原因造成旅客错乘c、误机d、漏乘14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）a、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人b、与机组乘务员做好儿童的交接工作c、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护d、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）a、犯人旅客b、错乘旅客c、遣返旅客d、以上全对16、托运行李的外包装必须（）a、包装完善b、锁扣完好、捆扎牢固c、能承受一定的压力d、以上都对17、（）不得作为行李运输a、小猫、小狗等宠物b、体育比赛用的枪械c、军械d、电视机18、属于限制运输的行李物品有（）a、旅客的小宠物b、导盲犬和助听犬c、斧头d、以上全对19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
民航运输管理考核试卷
B.通过互联网购买的客票
C.旅客身份证件的电子版
D.旅客登机牌的电子版
18.以下哪个不是民航运输中的绿色通道？（）
A.优先办理登机手续
B.优先安检
C.优先登机
D.优先行李托运
19.以下哪个不是航空公司合作伙伴关系的体现？（）
A.代码共享
B.联盟合作
C.共同营销
D.价格竞争
20.以下哪个不是民航运输中的低成本航空公司？（）
B.窄体客机
C.支线客机
D.高速客机
3.民航客票的组成部分主要包括以下哪几个？（）
A.旅客姓名、航班号、出发日期
B.旅客姓名、航班号、座位号
C.旅客姓名、身份证号、出发日期
D.旅客姓名、身份证号、票价
4.以下哪个部门主要负责民航运输的空中交通管理工作？（）
A.航空公司
B.民航局
C.空管局
D.机场
5.下列哪个不是航班时刻表的主要内容？（）
3.原因：天气、机械故障、航空管制等。减少措施：优化航班调度、提高飞机维护水平、加强天气预测等。
4.挑战：碳排放、噪音污染、资源消耗。策略：使用生物燃料、提高燃油效率、实施碳交易。影响：提高运营成本、提升企业形象、促进可持续发展。
A.瑞安航空
B.易捷航空
C.中国国航
D.春秋航空
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些因素会影响民航运输的需求？（）
A.旅客收入水平
B.航空公司服务质量
C.油价
D.航班时刻
2.民航客机的座位布局通常包括以下哪些类型？（）
10.民航局对航空公司的监管主要包括安全管理和服务质量。（）
航空旅客运输突发事件应对考核试卷
1.在以下哪些情况下，飞机可能会实施紧急撤离？（）
A.飞机发生火灾
B.飞机在跑道上正常滑行
C.飞机遭遇恐怖分子劫机
D.飞机因机械故障需要紧急着陆
2.以下哪些是航班起飞前旅客应该做的事情？（）
A.检查个人物品是否携带齐全
航空旅客运输突发事件应对考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在飞机上遇到紧急情况时，以下哪项不是旅客首先应该做的？（）
2.旅客可以在飞机上使用任何电子设备，因为现代飞机的抗干扰能力强。（）
3.在紧急情况下，旅客应该先帮助老人、儿童和行动不便的人士。（√）
4.如果航班取消，旅客可以要求航空公司提供全额退款。（×）
5.在飞机上，旅客可以携带任何小于规定尺寸的随身行李。（×）
6.旅客在飞机上可以随意更换座位，只要不影响其他旅客。（×）
A.飞机起飞前
B.遇到颠簸时
C.飞机紧急情况下
D.旅客询问时
20.以下哪些措施可以帮助旅客预防时差反应？（）
A.飞行前保持充足的睡眠
B.飞行中多喝水，避免咖啡因和酒精
C.抵达后尽快适应当地时间
D.飞行中尽量保持活动，做一些伸展运动
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
11.在飞机上，以下哪个物品应该放在行李架上？（）
A.随身携带的贵重物品
民航旅客运输试题卷
武汉市旅游学校2015-2016学年度…※※※※※…※※※※※…第一学期8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间…※※※※※…※※※※※…卷）期末考试试卷（A为。
…※※※※※…※※※※※…课程名称：民航旅客运输年级：。
，澳币为9、货币代号人民币为，欧元为※※※※※……※※※※※…题人：命题人：刘晓蕾审简是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，10、※※※※※……※※※※※…称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。
※※※※※三总分题号一二……※※※※※…※※※※※得分……※※※※※评分人得分密※※※※※……※※※※※…※※※※※…※※※※※评分人得分…二、简答题（每题10分，共40分）……级班1、民航运输的特点？（10分）………填空题一、分）分，共（每题220…学号…成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。
2日，111、1949年月……封姓名IATA 代表和2、国际民用航空运输管理机构包括ICAOIATA。
ICAO ………。
代表……※※※※※…两种。
和、退票分为3 …※※※※※210分）、旅客运送的基本流程？（…※※※※※…，航程、乘机日期、航班相同，并4、团体旅客是指同一组织的人数在…※※※※※…※※※※※…支付相同团体票价的旅客。
线※※※※※…※※※※※…、、5、病残旅客包括、、…※※※※※…※※※※※…、。
、※※※※※……※※※※※、免费行李额头等舱为公斤。
6…310、行李的种类？（分）※※※※※……※※※※※、历史上的第一部国际航空法典7 。
…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※………．4、判断下列航班的方向性代号。
10分）（—REK—AMS—NYCLAX —HKG评分人得分三、计算题（共40分）1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）—3、航班BA027，2015年，上海—武汉由东航承运，武汉—60002、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为12月15（乌鲁木齐）URC乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅元人民币，重量为10公斤。
2023民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)
民航客运员初级民航客运员试卷（练习题库）1、在下列运输方式中，O的安全性最好。
2、省属于民航O地区管理局管辖范围3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的O4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表O5、关于航班的定义，不正确的是（）6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中7、关于儿童的定义，正确的是（）8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行9、制定《民航法》的目的是（）10、板箱分布报的简称是（）11、查验证件时，要检查的内容是O12、旅客误机后，机票可以O13、由于承运人原因旅客错乘，应按O的处理规定办理。
14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有O15、入境国家XX或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）16、托运行李的外包装必须O17、O不得作为行李运输。
18、属于限制运输的行李物品有（）19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
20、旅客乘坐广州一沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46"，表示O22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是O23、有关飞机的最大无油重量，正确的是O24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为O25、飞机修正后的基本重量是指O26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是O30、以下O不是配载工作的原则31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为O33、国内航班儿童旅客的标准重量为O34、关于载重电报，正确的是O35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好O36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理O37、进入我国国境的旅客须在O通过边防检查38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用O39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的O40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有O41、正确的机场三字代码是O42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是O43、以下正确的航空公司代码是（）44、以下正确的部门两字代码是O45、以下机型正确的是O46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业O47、以下不属于国内运输的是（）48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人49、关于儿童运输，以下说法不正确的是O50、客运服务规范中行为规范包括（）51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）52、yisilαnjiao主要流传于O53、以下O电报是行李查询方面的专用电报54、以下关于机票有效期的说法，正确的是O55、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知O56、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在O57、以下关于担架旅客，叙述正确的是（）58、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上59、以下客票的组成，错误的是（）60、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）61、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）62、关于旅客非自愿退票，正确的是（）63、以下O行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
《民航旅客运输》试卷三
《民航旅客运输》试卷三一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（ C ）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否则座位不予保留。
A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（ C ）。
A、查阅当天航班预报B、检查磅秤和行李输送带的运转情况C、向配载室报告载量D、了解执行航班旅客人数和配餐情况3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ D ）。
A、运单与舱单相符B、舱单与货物相符C、货物与装机单相符D、价单与货物相符4、关于行李装车时的说法错误的是（ D ）。
A、轻拿轻放B、确保不因装车不当造成行李破损、漏装或遗失C、大不压小、重不压轻D、VIP行李可以不单独装车5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过安全门是（ A ）。
A、引导检查员B、验证检查员C、X光机检查员D、人身检查员6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ B ）。
A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg7、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（ C ）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。
A、30，5B、30，6C、40，6D、40，58、在机场安全检查工作中，出行特殊情况，需要采取紧急措施并报告公安机关的是（ A ）。
A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的B、发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人的C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的9、以下不属于重要旅客范围的是（ C ）。
A、省、部级（含副职）以上的负责人B、军队在职正军职少将以上的负责人C、总领事馆总领事级别的外交使节D、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人10、（ D ）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。
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《民航旅客运输》试卷三一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（ C ）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否则座位不予保留。
A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（ C ）。
A、查阅当天航班预报B、检查磅秤和行李输送带的运转情况C、向配载室报告载量D、了解执行航班旅客人数和配餐情况3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ D ）。
A、运单与舱单相符B、舱单与货物相符C、货物与装机单相符D、价单与货物相符4、关于行李装车时的说法错误的是（ D ）。
A、轻拿轻放B、确保不因装车不当造成行李破损、漏装或遗失C、大不压小、重不压轻D、VIP行李可以不单独装车5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过安全门是（ A ）。
A、引导检查员B、验证检查员C、X光机检查员D、人身检查员6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ B ）。
A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg7、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（ C ）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。
A、30，5B、30，6C、40，6D、40，58、在机场安全检查工作中，出行特殊情况，需要采取紧急措施并报告公安机关的是（ A ）。
A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的B、发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人的C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的9、以下不属于重要旅客范围的是（ C ）。
A、省、部级（含副职）以上的负责人B、军队在职正军职少将以上的负责人C、总领事馆总领事级别的外交使节D、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人10、（ D ）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。
A、小汽车B、轨道交通C、机场巴士D、公共汽车二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、目前世界有哪三大国际航空联盟？（ ABD ）A、寰宇一家B、天合联盟C、寰宇联盟D、星空联盟2、与传统纸质机票相比，电子客票的优点是（ ABC ）。
A、不会遗失B、为航空公司节省成本C、异地购票D、折扣更低3、办理乘机手续可以通过（ ABCD ）办理。
A、柜台B、互联网C、电话D、自助设备4、现代交通运输业主要有（ ABCD ）等几大类别。
A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水路运输5、旅客和机场员工出入机场的交通工具主要有（ ABCD ）。
A、机场班车B、出租汽车C、公共汽车D、城市捷运系统三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、儿童旅客就是只指不满十二周岁的旅客。
（×）2、候补机票可以在任何销售代理点购买。
（×）3、客票的有效期不能延长。
（×）4、普通票价客票的有效期为1年，从航班始发日期或从出票日期（当所有乘机联都未使用时）的当地时间24小时开始计算。
（√）5、2008年6月1日起电子客票在全国正式全面启用。
（√）6、首问负责制即顾客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能提供有效服务的单位或岗位。
（√）7、当发现爆炸物品、爆炸装置或者其他重大危险源时，可以不采取紧急措施而是直接报告公安机关。
（×）8、地面交通客流通常与出发或到达航班的密集度紧密相连，当航班出港前或到港后，机场地面客流将会迎来高峰，进出机场交通客流的高峰时间直接取决于机场航班的高峰时间。
（√）9、一般情况下，机场服务旅客的工作人员主要包括问询、售票、值机、安检、引导、行李查询、机务、站坪等主业工作人员，但不包括航空公司、空管、海关、边防、检验检疫等驻场单位的工作人员。
（×）10、通常商务乘客由于工作需求，对时间敏感性极强，对金钱敏感度较低，因此进出机场时常以出租车、小汽车、机场快轨为主。
（√）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）（1）催促办理乘机手续通知前往____ ①的旅客请注意：您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。
乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____ ③号柜台办理。
谢谢！（2）正常登机通知。
〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。
请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。
〔祝您旅途愉快。
〕⑩谢谢！注：此题没有标准答案，只要根据实际情况准确填写即可。
需要注意的是：（1）对于有两个机场的城市，必须要写清机场名称，例如“上海浦东”或“上海虹桥”。
（2）在时间方面必须用24小时制，例如不得说下午3点，而要用15点。
五、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1、承运人是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。
2、电子客票是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
3、手工人身检查是指安全检查人员按规定的方法对旅客身体采取摸、按、压等检查方法发现危险品、违禁品。
4、停机坪指在陆地机场上为容纳航空器以便上、下旅客，装卸货物或邮件，加油，停放或维修而划定的区域。
六、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1、值机的工作流程是什么？①值机准备工作②到达值机岗位，进入离港系统，装好登机牌、行李牌等③显示航班号等信息，开始值机④接受旅客值机，查验证件，办理行李托运⑤打印登机牌、行李牌，对于超重行李收取逾重费⑥交付旅客证件、登机牌等文件，告知登机口等信息⑦航班起飞前30分钟关闭值机，接受候补旅客⑧关闭离港系统，填写交接单，核对旅客人数、行李件数等⑨到达登机口，协助查找旅客⑩与机组进行交接，交待重要旅客、特殊旅客等相关信息⑪整理单据，保管或交付相关文件，发送电报2、民航运输业有哪些特征？在这些特征中最重要的是哪一个？主要特征是：①运输速度快②机动性强③安全性高④乘坐舒适⑤基础投资低⑥准军事性⑦运营成本高其中最重要的是安全性。
3、有哪些旅客不适宜在出口座位就坐？（1）该旅客的两臂、双手和双腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致能力缺陷。
（2）该旅客不足15 岁，或者如果没有陪伴的成年人、父母或其他亲属的协助，缺乏履行（1）中所列的一项或多项能力。
（3）该旅客缺乏阅读和理解相关要求的能力，缺乏理解由航空公司制定的出口座位旅客须知卡的能力，或者缺乏理解机组成员口头命令的能力。
（4）该旅客在没有佩戴隐形眼镜或框架眼镜以外的视觉器材时，缺乏足够的视觉能力，导致缺乏履行（1）中所列的一项或多项能力。
（5）该旅客在没有助听器以外的帮助时，缺乏足够的听觉能力听取和理解乘务员的大声指示。
（6）该旅客缺乏足够的口头表达能力将信息口头传达给其他旅客。
（7）该旅客具有可能妨碍其履行一项或多项适用功能的情况或职责，例如要照料幼小儿童，或者履行前述功能可能会导致其本人受到伤害。
4、我国护照可以分为哪几种类别？（1）我国护照主要分为：外交护照、公务护照和普通护照三大类。
（2）其中普通护照又分：因公普通护照和因私普通护照两类。
七、问答题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）1、乘务员在客舱为旅客提供引导服务时，需要注意哪些方面的问题？（1）微笑迎客引导疏通。
客舱乘务员应根据事先的安排均匀分布在各自岗位区域，在旅客登机时保持站姿端正、优雅，面带微笑，目光柔和亲切，向每一位乘客微笑致意。
当单位时间内旅客登机人数过多，或者是由于放置行李阻塞过道时，相关号位的乘务员需要及时跟进，进行引导疏通，协助旅客尽快放置，及时疏通过道，以免影响其他乘客正常登机。
（2）注意观察引导入座.各号位乘务员在迎接乘客时应同时观察乘客状况，及时发现、处理异常情况。
例如当发现某位旅客一时难以找到座位时，应及时询问，并通过口语和手势语等形式告知具体位置，必要时还可以直接引导旅客入座。
（3）答疑解惑引导指示.对于初次乘坐飞机的旅客往往对客舱环境不熟，当旅客询问卫生间位置等情况时，空中乘务员需要积极主动给予解答，告知并指示具体位置，其中对于老年人、孕妇、儿童等特殊旅客，还可以采取直接带领前往的方式，并告知设施设备的使用方式，以解决旅客的现实困惑。
2、在世界民航安全检查的发展历程中，有哪三大“公约”与之相关？并简要叙述这三大“公约”。
（1）东京公约1963年9月14日，国际民航组织在东京签订了《关于在航空器上犯罪及某些行为的公约》（又被称为《东京公约》），这个公约论及了犯罪行为，其中包括在飞机上的种种不法犯罪，尤其是威胁到飞机自身和旅客安全的犯罪。
（2）海牙公约1970年12月16日，国际民航组织在荷兰海牙签订了《制止非法劫持飞机的公约》（又被称为《海牙公约》），这个公约提出平定非法强占飞机、处理劫机事件，并且提出了“引渡劫机犯”的建议。
（3）蒙特利尔公约但东京公约和海牙公约签字后，国际劫机案件仍然层出不穷，而且破坏民航飞机和民航设施懂得案件连续不断发生。
因此，1971年9月8日到23日，国际民航组织在加拿大蒙特利尔召开了航空法外交会议，并于9月23日签订了《关于制止不利于民用航空安全的非法行为的公约》（又被称为《蒙特利尔公约》），该公约是海牙公约的延续，提出镇压对民航的不法行为，并且在公约中增加了故意破坏罪。