《民航旅客运输》试卷三

《民航旅客运输》试卷三

一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（ C ）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否则座位不予保留。

A、24小时

B、48小时

C、72小时

D、96小时

2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（ C ）。

A、查阅当天航班预报

B、检查磅秤和行李输送带的运转情况

C、向配载室报告载量

D、了解执行航班旅客人数和配餐情况

3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ D ）。

A、运单与舱单相符

B、舱单与货物相符

C、货物与装机单相符

D、价单与货物相符

4、关于行李装车时的说法错误的是（ D ）。

A、轻拿轻放

B、确保不因装车不当造成行李破损、漏装或遗失

C、大不压小、重不压轻

D、VIP行李可以不单独装车

5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过安全门是（ A ）。

A、引导检查员

B、验证检查员

C、X光机检查员

D、人身检查员

6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ B ）。

A、10kg

B、20kg

C、30kg

D、40kg

7、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（ C ）分钟，每

天累计不得超过（ C ）小时。

A、30，5

B、30，6

C、40，6

D、40，5

8、在机场安全检查工作中，出行特殊情况，需要采取紧急措施并报告公安机关的是（ A ）。

A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的

B、发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人的

C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的

D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的

9、以下不属于重要旅客范围的是（ C ）。

A、省、部级（含副职）以上的负责人

B、军队在职正军职少将以上的负责人

C、总领事馆总领事级别的外交使节

D、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人

10、（ D ）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。

A、小汽车

B、轨道交通

C、机场巴士

D、公共汽车

二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、目前世界有哪三大国际航空联盟？（ ABD ）

A、寰宇一家

B、天合联盟

C、寰宇联盟

D、星空联盟

2、与传统纸质机票相比，电子客票的优点是（ ABC ）。

A、不会遗失

B、为航空公司节省成本

C、异地购票

D、折扣更低

3、办理乘机手续可以通过（ ABCD ）办理。

A、柜台

B、互联网

C、电话

D、自助设备

4、现代交通运输业主要有（ ABCD ）等几大类别。

A、航空运输

B、铁路运输

C、公路运输

D、水路运输

5、旅客和机场员工出入机场的交通工具主要有（ ABCD ）。

A、机场班车

B、出租汽车

C、公共汽车

D、城市捷运系统

三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1、儿童旅客就是只指不满十二周岁的旅客。（×）

2、候补机票可以在任何销售代理点购买。（×）

3、客票的有效期不能延长。（×）

4、普通票价客票的有效期为1年，从航班始发日期或从出票日期（当所有乘机联都未使用时）的当地时间24小时开始计算。（√）

5、2008年6月1日起电子客票在全国正式全面启用。（√）

6、首问负责制即顾客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能提供有效服务的单位或岗位。（√）

7、当发现爆炸物品、爆炸装置或者其他重大危险源时，可以不采取紧急措施而是直接报告公安机关。（×）8、地面交通客流通常与出发或到达航班的密集度紧密相连，当航班出港前或到港后，机场地面客流将会迎来高峰，进出机场交通客流的高峰时间直接取决于机场航班的高峰时间。（√）

9、一般情况下，机场服务旅客的工作人员主要包括问询、售票、值机、安检、引导、行李查询、机务、站坪等主业工作人员，但不包括航空公司、空管、海关、边防、检验检疫等驻场单位的工作人员。（×）

10、通常商务乘客由于工作需求，对时间敏感性极强，对金钱敏感度较低，因此进出机场时常以出租车、小汽车、机场快轨为主。（√）

四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

（1）催促办理乘机手续通知

前往____ ①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____ ③号柜台办理。

谢谢！

（2）正常登机通知。

〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。〔祝您旅途愉快。〕⑩谢谢！

注：此题没有标准答案，只要根据实际情况准确填写即可。

需要注意的是：

（1）对于有两个机场的城市，必须要写清机场名称，例如“上海浦东”或“上海虹桥”。

（2）在时间方面必须用24小时制，例如不得说下午3点，而要用15点。

五、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

1、承运人

是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。

2、电子客票

是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。

3、手工人身检查

是指安全检查人员按规定的方法对旅客身体采取摸、按、压等检查方法发现危险品、违禁品。

4、停机坪

指在陆地机场上为容纳航空器以便上、下旅客，装卸货物或邮件，加油，停放或维修而划定的区域。