民航旅客运输A卷
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
2023民航客运员民航客运值机部分试卷(练习题库)
民航客运员民航客运值机部分试卷（练习题库）1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定6、请写出值机座位安排的注意事项。
7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。
8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何9、旅客自上海至旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kgO请问旅客需要缴纳那些费用并10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清,请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201,舱位F,目的地XIY,行李牌号607015、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李16、请写出B1ND、DEAF、EXST>0、SPM1›UPG表示的含义。
17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。
PSMCA994∕27JU1PEKPART1-HKG18、一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。
19、请指出下列的含义：OK、RQ、NS、SA o20、假设使用R1指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
民航客运员中级理论知识试题(a)
民航客运员中级试题〔A〕〔PL〕一、单项选择题1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是〔 C 〕A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括〔 B 〕A、手提和交运行李B、手提行李C、交运行李D、邮件和货物3、〔 D 〕反映了飞机载运才能的利用程度A、客座利用率B、总周转量C、飞机消费率D、航班载运率4、客观反映一个航空企业的航班施行运行状况的指标是〔 A 〕A、飞机消费率B、航班载运率C、航班正常率D、飞机利用率5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是〔 C 〕的英文全称A、国际民航组织B、国际航空电信协会C、国际航空运输协会D、美国航天航空局6、以下英文简称和中文全称对应不正确的选项是〔C 〕A、国际航空电信协会－SITAB、国际航空运输协会－IATAC、国际民航组织－CIAOD、中国民航局－CAAC7、“行李内有哪些主要物品？〞的英文为〔B 〕A、What are the major problems in your baggage?B、What are the major articles in your baggage?C、What are the minor articles in your baggage?D、What are the articles in your baggage?8、旅客遗失客票，可以用〔 D 〕向承运人或其销售代理人申请挂失A、口头形式B、C、口头或书面形式D、书信9、以下关于“预付票款通知〞说法正确的选项是〔C〕A、预付票款通知可以用来转移基金B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任C、预付票款通知可以支付逾重行李费D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价10、以下属于限制运输旅客的是〔C 〕A、有成人陪伴儿童B、婴儿C、无成人陪伴儿童D、军人11、关于犯人旅客座位安排，正确的选项是〔A 〕A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B、安排在紧急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都对12、团队旅客因病要求退票，应〔C 〕A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退13、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是〔D 〕A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A14、在SSR项申请特殊效劳时，STCR表示〔D〕A、客舱轮椅B、客梯轮椅C、机坪轮椅D、担架旅客15、因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于〔 D 〕，承运人可免除相应责任。
藏航客运笔试题及答案解析
藏航客运笔试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 民航运输中，旅客的托运行李重量限制通常是多少？A. 5公斤B. 10公斤C. 20公斤D. 30公斤2. 以下哪项不是民航客运服务的特点？A. 安全性B. 舒适性C. 灵活性D. 经济性3. 旅客在飞机上遇到紧急情况时，应如何做？A. 保持冷静，听从机组人员的指挥B. 惊慌失措，自行逃生C. 与机组人员争吵D. 无视机组人员的指示4. 民航客运中，旅客的座位是如何分配的？A. 随机分配B. 按购票顺序分配C. 按旅客意愿分配D. 以上都不是5. 以下哪项不是民航客运的发展趋势？A. 服务个性化B. 运营智能化C. 票价统一化D. 管理信息化6. 旅客在办理登机手续时，需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 机票D. 所有选项7. 民航客运中，什么是“无纸化”登机？A. 不需要出示任何证件B. 通过电子设备办理登机手续C. 不需要携带任何行李D. 以上都不是8. 旅客在飞机上可以携带的液体物品有哪些限制？A. 无限制B. 总量不得超过100毫升C. 每种液体不得超过100毫升D. 以上都不是9. 以下哪项不是民航客运的服务项目？A. 机上餐食服务B. 机上娱乐服务C. 机上医疗救助D. 机上购物服务10. 旅客在飞机上遇到晕机时，应采取哪些措施？A. 深呼吸，放松身体B. 闭眼休息D. 所有选项二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 民航客运服务中，以下哪些因素会影响旅客的满意度？A. 航班准点率B. 服务质量C. 票价高低D. 座位舒适度12. 民航客运中，旅客的行李丢失或损坏，航空公司应如何处理？A. 赔偿旅客损失B. 免费为旅客提供替代行李C. 重新安排旅客行程D. 以上都不是13. 民航客运中，旅客在飞机上可以享受哪些服务？A. 免费餐食B. 免费饮料C. 免费娱乐设施D. 免费Wi-Fi14. 以下哪些行为是民航客运中禁止的？A. 吸烟B. 饮酒过量C. 携带违禁品D. 扰乱秩序15. 民航客运中，旅客在飞机上应遵守哪些安全规定？A. 系好安全带B. 关闭电子设备D. 保持座位整洁三、判断题（每题1分，共5分）16. 民航客运中，旅客可以随意更改航班。
《民航概论》期终试卷A
2004至2005学年第2学期期终试卷A 卷答卷课程《民航概论》班级 0431、0432姓名学号题号题分得分一．填空（每题1分，共31分）1.座舱环境控制系统包括增压系统、氧气系统和一31二60三9四五六总分100空调系统三大部分。
2.飞机然油系统的加油采用压力加油和重力加油两种方式。
3.飞机的飞行性能包括：最大平飞速度、经济巡航速度、爬升率、升限、航程及持续时间和飞行高度。
4.飞机的经济成本主要体现再一下四个方面：燃油利用率、维修性和可靠性、适应性和飞机的初成本。
5.直升机按构造分，可以分为单旋翼带尾桨式和双旋翼式两大类，按起飞重量分，可以分为小型直升机和大型直升机两类。
6.世界上著名的飞机制造公司有美国的波音和欧洲的空客公司。
7.大气层从地面向上分为对流层、平流层、中间层、电离层和逃逸层。
8.严重危害飞行安全的大气现象有：风切变、雷暴、颠簸、晴空湍流和飞机尾流。
二．简答题（每题6分，共60分）1．简述空中交通服务的目标。
空中交通服务的主要目的是为了防止航空器在空中相撞。
空中交通服务以服务取代过去的管制，体现了空中交通管理机构的管理理念上的深刻变化。
2．简述空中交通服务的组成及功能。
由三部分组成：空中交通管制服务：包括区域管制服务、进近管制服务和机场管制服务；飞行情报服务：由区域管制单位代替完成；告警服务：由当事的管制单位直接提供服务。
3．机场的管理体制有哪些？我国的机场管理采用什么模式？国家管理、城市政府管理和私人企业管理。
我国目前的机场管理模式有两种：民航总局直接管理和机场属地化管理，后者是机场改革的方向。
4．为确保机场的安全运行，机场的运营一般包括哪些工作？道面的维护、除雪和除冰、紧急救援、防止鸟撞、安全保卫、地面勤务以及机场总体安全检查。
6．什么是航空运输？如何分类？航空运输是指航空承运人按照运输合同要求，将旅客和货物由一地运抵另一地的过程。
航空运输一般可分为客运和货运两大类。
7．办理登机手续的顺序有哪些？订座和购票；行李交付安全检查；办理值机手续；人与手提行李的安全检查；候机；登机起飞。
民航客运员中级试题(DAT)
民航客运员中级试题（B）（DAT）一、单项选择题1、国际航空运输协会的英文简称是（）A、IATAB、ICAOC、CAACD、FAA2、（）11月1日至12月7日在芝加哥召开了国际民用航空会议，制定了《国际民用航空公约》，简称芝加哥公约。
A、1947年B、1946年C、1945年D、1944年3、《华沙公约》的生效时间是（）2月13日。
A、1934年B、1935年C、1932年D、1933年4、综合反映航空运输生产的总任务和总规模的民航运输企业最重要的生产指标是（）A、航班载运率B、航空运输总周转量C、机场客货吞吐量D、机场起降架次5、航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的最大业务载运能力之比，称为（）。
A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率6、两点间直达航班，其到达终点站时间不超过班期时刻表规定时刻前后（）属于正常航班。
A、15分钟B、60分钟C、90分钟D、30分钟7、“误机者”的英文是（）。
A、LATE PASSENGERB、NO-SHOWC、SHOW-UPD、MISS PASSENGER8、“请出示您的行李牌”的英文为（）。
A、Your ticket, please.B、Your baggage tag, please.C、Your boarding pass, please.D、Your passport, please.9、无定座记录旅客包括（）A、已定座，被错误取消的旅客B、曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客C、持不定期客票的旅客D、以上都是10、承运人为遵守国家的法律法令而拒绝承运旅客时，该旅客的客票应按（）处理。
A、自愿退票B、非自愿退票C、作废D、没收11、年满2周岁，未满（）的儿童购买国内客票时，按照成人全票价的50%付费，单独占用一个座位。
A、10周岁B、12周岁C、15周岁D、16周岁12、盲人旅客的运输规定是（）。
A、此类旅客订座及出票时，须填写“特殊旅客乘机申请书”B、办理乘机手续时，应出示有关xxC、不能为盲人旅客安排靠近紧急出口旁的座位D、以上全对13、关于犯人旅客的运输规定，不正确的是（）。
民航客票销售期末A 参考答案(优.选)
2014学年第1学期期末考试《民航国内客票销售》试卷A卷参考答案一、选择1-5 D B D B C6-10 C D A C A11-12 D D二、填空（一）座位已订妥已订妥座位未证实，未列入后补不占座婴儿座位利用空余座位（二）婴儿餐素食餐无盐餐特种餐（三）BJS 昆明SYX 澳门NYC SEL大阪夏威夷NGO 西雅图（四）总周转量运输量运输收入飞机生产率飞机利用率客座利用率（五）团体票款已搭乘航段团体票款剩下航段剩余旅客正常票价票款退票旅客退票费三、判断1-6 √ √ × √ × ×四、简答1、节省成本、方便快捷--免印刷、运输、保管和回收工作；安全--以数据流处理出票、作废、变更、退票操作，免除客票遗失和冒用风险高效、精准--有航空公司和航信系统储存和处理销售、离港和结算数据2、同一航班无其他担架旅客；有医疗诊断证明；有书面保证；医护或亲属陪同；航班离站钱48小时提出订票申请；只限直达航班五、综合(1)、1820+1820*0.1+1820*0.5=2912 机票款为整十数，以四舍五入原则，最后支付的总票款为2910元(2)、经济舱1820 商务舱1820*1.3=2366 升舱差价：2366-1820=546 元(3)、非自愿退票退长沙--昆明段机票款：1200+800=2000元，退款额以支付款为上限，所以退得金额1820元(4)、病退退款：支付全款-以乘坐航段票款= 1820-1100=720元最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改1 / 1word.。
值机与民航旅客行李运输练习题
《值机与民航旅客行李运输》练习题一、填空：1.VIP旅客乘坐的航班上严禁载运___________人，__________货物。
2.病残旅客乘机必须持有、级或相当于这一级医疗单位填写的诊断证明书。
3.旅客应当对导盲犬、助听犬承担责任。
非航空公司原因造成的导盲犬、助听犬、丢失、延误、患病或者，承运人责任。
4.醉酒旅客乘机,承运人有权，旅客已购客票按处理。
5.航班不正常是指由于或原因造成的不能按公布时间正常飞行的航班。
6.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供服务。
7.团体旅客误机，客票，票款。
8、搭乘前往或中途分程地点的两个（含）以上的同行旅客，如在及同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级合并计算。
9. 200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；100-200座至少提前90分钟开始办理乘机手续；________座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。
10．自助值机可以使用的有效证件有：________、________、________。
11．在计重制航线上,按舱位等级计算免费行李额为头等舱公斤，在计件制航线上,按舱位等级计算免费行李额为经济舱两件，每件不超过 kg，三边之和不超过158cm,两件三边之和不超过 cm。
12、国内旅客一次性发给的临时生活用品补偿费一般标准为人民币________元，国内旅客行李赔偿限额为每公斤元。
13.某VIP旅客，购买经济舱客票，其免费行李额为________公斤。
14. 200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；座以下座（含）以上提前90分钟开始办理乘机手续；座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。
15.乘机联必须按使用，否则值机员可拒绝为其办理乘机手续。
16. “超售”是为了。
国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过 %。
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装订线封线密座号：
4、BSP客票既无地域差别的划分，又无公司个性的彰显。
P66（√）
5、团体购票中，旅客统一开具一本客票。
P92（×）
6、无成人陪伴儿童不能单独占一个座位。
P107（×）
7、某国元首是VIP。
P101（×）
8、行李牌是旅客领取行李的凭证之一。
P121（√）《民航旅客运输》期末试卷A卷题号
题分
得分一
30二三四五六七成绩2030
一、名词解释：
（每题6分，共30分）：院学：级年：业专：号学：名姓密
1、ICAO（p21）
9、IATA一区包括南北美洲大陆及相邻岛屿。
P166（√）
10、旅客乘坐飞机时不可以免费携带行李。
P117（×）线
三、多选题：
（多项选择，选错任意一个均不得分,每题2分，共20分）封
2、缔约承运人（p32）
1、航班按经营区域可以分为（ABC）P
33A、国际航班
B、国内航班密
C、地区航班
D、定期航班
E、不定期航班
3、航线（p39）
2、民航运输的航线可以分为（ABC）p40线座
A、国际航线
B、国内航线
位封
C、地区航线
D、定期航线
E、不定期航线
4、民航旅客运价（p54）
3、国内航线旅客票价按旅客的不同旅程方式可以分为（CDE）P56密
A、头等舱票价
B、公务舱票价
C、联程票价
D、单程票价
E、来回程票价线
5、旅客订座单（p64）
4、纸质国内客票由（ABCD）组成。
P68封
A、财务联
B、出票人联
C、乘机联
D、旅客联
E、行李联密二、判断题（每题2分，共计20分）
5、导致航班延误的原因有（ACDE）p
1331、中国民用航空局对全国民用航空活动实施统一监督管理。
P24（√）
A、天气原因
B、地理原因
2、运输业为社会所提供的是实物形态的产品。
P16（×）
C、空中管制原因
D、旅客原因
E、航空公司原因装订线装订线装订线装订线封线密座号：
A、主权原则
B、航空器及其国籍原则
C、统一规则与方便航行
D、航空事故调查
E、遇难救助
7、国际客票有效期的计算（ACD）p236
A、按日计算
B、按周计算
C、按月计算
D、按年计算
E、按小时计算
3、行李收运的注意事项？P121：院学：级年：业专：号学：名姓密
8、航空公司管理体系包括（ABCD）p26
A、飞行与服务
B、机务维修线
C、市场运营
D、行政管理
E、广告设计封
9、《服务贸易总协定》认为，服务贸易的形式包括（ABCD）p 163A、跨境服务
B、境外消费
4、IATA三大区域的划分？P166座密
C、商业存在
D、自然人移动
E、国际贸易位
10、国际航程的类型包括（ABCDE）p185线
A、单程
B、来回程xx
C、环程
D、环球程
E、缺口程
四、简答题（每题6分，共30分）密1、民航运输的特点？p 165、国际客票使用的一般规定？p236线封密
2、客票变更的处理？P89装订线装订线装订线。