绩效管理的灵魂绩效沟通与面谈技巧刘建老师

绩效沟通及面谈

——绩效管理的灵魂与核心

---刘建老师主讲

培训背景：

绩效沟通及面谈贯穿于绩效管理的全过程。绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。

只做绩效考核而不将结果反馈给被考核者，考核就失去了它的激励、奖惩和培训的特有功能，就不可能产生有效的绩效考核。反馈的主要方式就是绩效沟通及面谈，因为只有通过绩效沟通及面谈，才可能让被考核者了解自身绩效，强化优势，改进不足。同时亦将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大。

不幸的事实是，绩效沟通及面谈往往成了主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效沟通及面谈往往是上级考核下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！

可以说，一个好的绩效沟通及面谈能促进员工和主管之间的交流，从而提高绩效，而不好的沟通及面谈往往会导致双方关系更加紧张，从而降低绩效。所以，绩效沟通及面谈在某种程度上是绩效管理的灵魂与核心。

培训目的：

通过生动活泼、深入浅出的形式和专业实用、针对性强的内容，提高学员的绩效沟通及面谈技巧，促进学员的绩效沟通及面谈水平，使学员成为善于进行绩

效反馈，从而有的放矢地辅导下属提高岗位绩效的合格管理者与高效激励者。培训宗旨：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

培训特点：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。培训形式：

讲授法、视听法、演示法、点评法、提问法、游戏法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、头脑风暴法、体验学习法。（穿插进行，综合运用）

培训课时：

2天

培训设施：

手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

培训内容：

绩效沟通在绩效管理中的作用

绩效沟通的方式方法

不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点

绩效计划阶段的面谈

与下属设定工作目标的原则

设定下属目标的关键绩效实施与管理阶段的面谈行为和判断

360度观察

绩效反馈与面谈阶段的面谈准备面谈工作

选择面谈时间

确定面谈方式

拟订面谈议程

安排面谈座位

研究面谈对象

准备面谈资料

拟订面谈议程

绩效面谈的技巧

提问

有效

无效

倾听

倾听的要领

倾听中的回应

反馈

反馈的类型

反馈的角度

建议

建议时的角色

合理的建议

僵局

对抗反应及其应对办法

角色扮演/模拟训练：绩效面谈

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2020年3月