卓越绩效管理沟通JUNE
• 寻求从主管,同事之间的业绩 反馈
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主管在绩效管理中的角色
• 对员工方面:
– 指导/辅导员工按公司的要求完成各项工作
– 提供员工完成任务所必需的有关资源 – 帮助员工创造运用技能的机会,提高员工的职业技能 – 排除员工在完成任务中所遇到的障碍
者,并付之行动
• 对公司
– 指明公司工作的方向,确立公司未 来的发展
– 承担公司发展所必需承担的风险 – 倡导并执行公司文化及价值观
13
一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导
施之以鱼, 不如授之以渔!
• 这是一个积极的、主动的、持续的过 程.
• 主管必须及时,主动告知员工的表现 • 主管的工作目的就是帮助员工发挥个
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.22 00:02:3 200:02 Sep-202 2-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:02:3 200:02: 3200:0 2Tuesday, September 22, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.22 20.9.22 00:02:3 200:02: 32Sept ember 22, 2020
1
一线经理在绩效管理中的地位
2Hale Waihona Puke 一线经理在绩效管理中的地位/想法
• 绩效管理是人力资源部 门应该做的
– 员工的考核是人力资源经 理的日常工作
– 员工的招聘，升迁，辞退 是人力资源部门的事
– 人力资源部不做绩效管理， 那你们做什么？
3
一线经理在绩效管理中的地位/想法
• 绩效管理是公司高层的事
– 公司的目标我们不知道 – 公司未来的发展我们不知道 – 我的主管从来都不让我参与
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 12时2 分32秒 上午12 时2分00 :02:322 0.9.22
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月22 日星期 二上午1 2时2分 32秒00 :02:322 0.9.22
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 2时2分 20.9.22 00:02S eptember 22, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月22日 星期二1 2时2分 32秒00 :02:322 2 September 2020
– 为员工规划良好的职业发展
建立一支有竞争力和必胜的团队
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主管在绩效管理中的角色
• 对公司方面:
– 对上级和公司目标负责 – 对公司业务负有不可推卸的责任 – 是公司完成目标的中坚力量 – 是公司和员工沟通渠道的中间体 – 保证公司政令的畅通
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高层管理者在绩效管理中的角色
• 对员工方面:
– 奖励和鼓励员工的出色工作 – 挖掘和培养公司未来的高层管理
✓ 挖掘潜能，发现员工的能力并耐 心地培养他们的技能
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绩效管理必需是
• 所有的员工对公司业绩负有责任 • 员工的绩效不但看做了什么? 还要看是怎样做
成功的. • 管理层的主要角色在于:
– 鼓励员工，并帮助员工完成公司目标 – 辅导员工，使其能力得以提高 – 挖掘和培养公司未来的领导者
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20
公司组织架构的------
制定部门计划和公司未来发 展计划 – 人力资源部只是给我们一些 表格，我们也不知道怎样使 用这些表格
4
一线经理在绩效管理中的地位/想法
• 绩效管理不是我们的事
– 我们的日常工作已经很忙 – 你让我们做这些，谁来帮
我们完成日常工作 – 老板天天跟在后面摧帐，
我们没有时间搞这些东西
5
员工从绩效管理中得益：
领导 能力
望 管理层的能力
业
文化
绩
管
理
管理
程序
工作
程序
业
绩
管
结构
理
闻 问
员工
公司生存的基石
切
21
是否有问题?
22
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2220.9. 22Tues day, September 22, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:0 2:3200: 02:3200 :029/2 2/2020 12:02:32 AM
该辅导必需是 • 表扬员工的出色业绩 • 认可员工的行为符合公司要求
17
一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导
为改进而辅导
业务表现 较差
业务表现
尚令人满 意
✓ 帮助员工采取有助于他们 达到目标的行动
为成功而辅导
业务表现 令人满意
业务表现 令人满意
需要指引鼓 励
✓ 员工以更大的工作热忱来回应你 所给予的辅导，他们愿意为自己 也为公司而勤奋工作
• 完成或超越目标, 员工个人能力得到提高。 – 符合公司发展的要求.
• 有机会得到升迁 – 有良好的职业发展前景。
• 员工个人收益来之于业绩考核。 – 良好生活待遇所必需具备的基础------收入
6
公司从绩效管理中得益
• 达到了既定目标，保证了 公司的效率
• 使公司能按既定的目标继 续前进
• 鼓舞了公司员工的斗志， 提高公司员工的业绩能力—员工队
伍素质得以提高
7
公司组织架构的模式
领导能力
管理层的能力
业
文化
绩
管
理
管理程序
工作程序
业
绩
管
组织架构
理
公司生存的基石
员工
8
公司业绩管理系统
宏图/远景
企业 企业目标
核心价值观
部门 部门目标
个人 个人目标
个人绩效行为
9
员工在绩效管理中的角色
• 制定与部门和公司相对应的 工作目标和计划
• 致力于自身能力的提高以便 符 合公司的要求
人最大潜力，达到公司业绩目标。
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一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导
1. 帮助员工获得成功的辅导
为使员工获得成功而辅导, 以确保员 工尽可能有效地处理即将出现的问题,以 及潜在的问题和挑战
该辅导必需是 • 对员工信任 • 挖掘员工的潜能
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一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导
2. 帮助员工改进和提高能力的辅导
为使员工工作行为作出改进,使其能 符合公司的要求而辅导. 其目的是以帮助 员工加强某一特定领域的业绩表现,以便 达到公司对其的业绩要求
该辅导必需是 • 以技能辅导为主 • 以启发和传授为主
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一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导
3. 当员工业绩表现出色时的辅导
认同员工良好的业绩, 目的在 于鼓励员工保持其良好的工作表 现.
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效管理知识概述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
卓越绩效管理咨询
卓越绩效管理咨询深圳市卓越质量管理研究院深圳市创卓企业管理顾问有限公司遵循企业成长的生命周期，根据企业特点提供专业咨询服务。
提供专业的卓越绩效咨询服务，针对企业个案提供全套解决方案。
卓越绩效管理咨询咨询目标帮助企业实现卓越绩效管理模式，达到卓越的经营绩效咨询内容从领导、战略、顾客与市场、测量分析与信息管理、人力资源、过程管理以及经营结果等七个方面帮助企业建立卓越绩效管理模式，强化结果向下的以战略为核心的全过程管理。
方法与工具•11个核心价值观•卓越绩效评价准则•企业管理总体模型•企业文化•战略管理•公司集团管控模式•市场细分与顾客需求•品牌建设•企业数据化管理与测量体系•人力资源•流程重组•创新管理企业文化咨询咨询目标帮助企业建立一套管理理念先进、立意高远又符合企业实际的企业文化系统。
在核心价值观的导向下引领企业持续成功、永续经营咨询内容公司企业文化系统的梳理与建立（使命、愿景与价值观等）如何建立一个可持续发展组织（基业长青、永续经营）公司治理机构与治理体系建立公司社会责任管理体系建立（符合ISO26000社会责任标准）方法与工具发展阶段法球形分层法舆论导向法形象重塑法造就楷模法领导垂范法活动感染法建立礼仪法战略咨询咨询目标帮助企业建立发展战略、战略目标及行动计划。
强化战略的预见性和执行力，使公司在战略的引领下实现愿景咨询内容战略制定、战略目标、职能战略、行动计划、绩效预测、战略实施、战略评估、战略调整、战略检讨和修正等方法与工具SWOTPEST波特五力模型价值链分析波土顿矩阵回归分析法等值预测法趋势预测法长短期行动计划战略地图BSC平衡计分卡市场营销咨询咨询目标帮助企业建立与顾客契合的营销管理体系，超载顾客期望。
建立以顾客为关注焦点的文化来长期赢得顾客与市场咨询内容以顾客为导向的营销体系建立顾客和市场需求调查报告CI/VI/BI体系建立公司品牌建设与传播体系细分市场、关注顾客顾客满意度、忠诚度调查方法与工具QFD质量功能展开顾客需求调查法顾客满意度、忠诚度模型ISO10002顾客投诉管理体系知识管理与信息平台咨询咨询目标帮助企业建立知识管理体系和IT信息化平台。
卓越绩效管理沟通-竟越-04-JUNE-详解课件分享
• 有机会得到升迁 – 有良好的职业发展前景。
• 员工个人收益来之于业绩考核。 – 良好生活待遇所必需具备的基础------收入
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公司从绩效管理中得益
• 达到了既定目标，保证了 公司的效率
• 使公司能按既定的目标继 续前进
• 鼓舞了公司员工的斗志， 提高公司员工的业绩能力—员工队
伍素质得以提高
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公司组织架构的模式
领导能力
管理层的能力
业
文化
绩
管
理
管理程序
工作程序
业
绩
管
组织架构
理
公司生存的基石
员工
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公司业绩管理系统
宏图/远景
企业 企业目标
核心价值观
部门 部门目标
个人 个人目标
个人绩效行为
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员工在绩效管理中的角色
• 制定与部门和公司相对应的 工作目标和计划
• 致力于自身能力的提高以便 符 合公司的要求
者,并付之行动
• 对公司
– 指明公司工作的方向,确立公司未 来的发展
– 承担公司发展所必需承担的风险 – 倡导并执行公司文化及价值观
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一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导
施之以鱼, 不如授之以渔!
• 这是一个积极的、主动的、持续的过 程.
• 主管必须及时,主动告知员工的表现 • 主管的工作目的就是帮助员工发挥个
制定部门计划和公司未来发 展计划 – 人力资源部只是给我们一些 表格，我们也不知道怎样使 用这些表格
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一线经理在绩效管理中的地位/想法
• 绩效管理不是我们的事
卓越绩效管理模式实施方案两篇
卓越绩效管理模式实施方案两篇目录一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 （二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 二、卓越绩效管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一）卓越绩效模式的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）卓越绩效模式的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 （三）卓越绩效模式与其他绩效管理的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9三、实施方案框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10四、关键实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （一）领导力的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121.培养高层领导的卓越绩效意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.提供领导力培训与发展机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （二）员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161.设计针对不同层级的培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172.激励员工自我提升与成长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （三）流程优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 1.识别并改进关键业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.鼓励员工提出创新建议与方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22（四）文化建设与传承．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231.培育卓越绩效的企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242.传承与弘扬企业优秀传统与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25五、实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27（一）组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281.成立专门的实施领导小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．292.明确各部门职责与协作事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30（二）制度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．311.制定完善的相关管理制度与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．322.加强制度执行与监督力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33（三）技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．341.引入先进的绩效管理信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．352.提供必要的技术支持与保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37六、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38（一）实施方案的总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39（二）实施过程中的经验教训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40（三）未来发展趋势与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41一、内容综述卓越绩效管理模式作为一种以结果为导向的管理方式，旨在全面提升企业的运营效率和市场竞争力。
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。
卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。
本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。
一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。
卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。
2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。
组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。
二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。
客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。
只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。
综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。
只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。
动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。
只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。
任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。
这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。
人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。
一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。
2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。
策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。
目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。
卓越绩效的九条基本理念
卓越绩效的九条基本理念
1. 目标导向：卓越绩效的核心是明确的目标，通过设定具体、可衡量的目标来激励员工的努力和追求卓越。
2. 绩效管理：卓越绩效需要建立科学有效的绩效管理体系，包括制定明确的绩效标准、评估方法和奖惩机制，以确保员工的绩效能够被准确评估和激励。
3. 激励机制：卓越绩效需要建立激励机制，通过提供有吸引力的薪酬、晋升和发展机会，激发员工的积极性和创造力。
4. 培训与发展：卓越绩效需要注重员工的培训和发展，通过提供专业知识和技能的培训，帮助员工不断提升能力和水平。
5. 沟通与反馈：卓越绩效需要建立良好的沟通和反馈机制，及时向员工提供绩效评估结果和改进意见，以促进员工的进步和成长。
6. 团队合作：卓越绩效需要强调团队合作，通过激励和培养团队精神，促进员工之间的合作和协作，实现共同的目标。
7. 创新与改进：卓越绩效需要鼓励员工的创新和改进，提供创新的工作环境和机会，激发员工的创造力和创新能力。
8. 持续改进：卓越绩效需要建立持续改进的文化，通过不断反思和改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。
9. 领导力发展：卓越绩效需要注重领导力的发展，培养具有卓越领导能力的管理者，引领团队实现卓越绩效。
卓越绩效管理模式标准理解(使用版)
设计、制造、检验三权分立
聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格
特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3.全面质量管理阶段
《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012）
二零一四年六月八日
国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统。 ①如高层领导经营责任、道德责任、法律责任；
②如遵守会计准则、财务通则、确保资产的保值增值；
③如股权收益、员工权益、供方权益等；
使命、愿景、价值观
是企业 文化的 核心
使命 愿景 价值观
工作中能够测度、规范 化和流程化的部分，企 业可借助标准化、薪酬 制度和流程再造等管理 学工具实现资源最大化
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
创建可持续的 顾客价值。
学习 型组 Байду номын сангаас有 两个 层面
通过学习，以挑战 现状和实现变革。
4.重视员工和 合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。 卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。 卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
卓越绩效管理模式标准理解(2012版)
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
• 价值观 value 组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。 • 核心价值观 组织做事的基本原则
– 核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力 使全体员工必需信奉的信条，它是表明企业如何生存 的主张。 以人为本，诚信经营
对组织未来的生动描述 – 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的 的理想状态。 打造百年品牌，成为行业领袖
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川 馨等。 特点：全员、全面、全过程。
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
零缺陷管理之 父：Philip B. Crosby 克劳士比 (1926-2001)
文化 职责
当企业无法通过对某些 人硬性规定提高工作绩 效的时候，激发这些人 内心对工作的激情便成 了文化的职责所在。
4.1 领导
4.1.4 社会责任
组织应说明其在履行公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。 包括：环境保护、能源消耗、 资源综合利用、安全生产、产 品安全、公共卫生等
《卓越绩效管理》课件
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU