关于大学生“双十一”消费观的调查研究
大学生双十一消费调查报告结论
大学生双十一消费调查报告结论大学生双十一消费调查报告结论双十一购物狂欢节，作为中国最大的网络购物盛宴，已经成为了一种现象级的消费习惯。
而对于大学生群体来说，这一天也是他们追求个性化、满足消费欲望的重要时刻。
为了深入了解大学生们在双十一期间的消费行为和心理，我们进行了一项调查，并整理归纳出以下结论。
一、大学生双十一消费总额不断攀升通过对大学生购物行为进行调查可发现，双十一期间大学生的消费总额呈逐年攀升趋势。
在过去几年中，大学生每年在双十一当天的消费总额增长率都超过了整个零售行业的增长速度。
这表明年轻人的购买力不断增强，对于双十一的消费热情依然高涨。
二、大学生消费对象更加多元化传统上，大学生在双十一购物的主要对象是服装、数码产品等。
然而，根据我们的调查，发现大学生的消费对象越来越多元化。
运动健身用品、家居生活用品、化妆品等领域的消费需求逐渐增加。
大学生们更加注重自我形象和生活质量，他们选择购买的物品更加多样化，反映出了他们更加关注个性和品质的需求。
三、大学生购物方式更加多样随着移动互联网的普及，大学生购物方式也发生了变化。
传统的电脑端购物方式逐渐被手机端购物取代。
根据我们的调查结果显示，手机购物已成为大学生们最主要的购物方式。
这与大学生更喜欢随时随地购物的习惯密切相关。
同时，线上购物平台也逐渐增多，大学生们越来越习惯于通过社交媒体、短视频平台等获取购物信息，并进行购买决策。
四、大学生更注重优惠和性价比与以往相比，大学生在购物过程中更加注重商品的优惠和性价比。
在购物时，大学生们会比较不同平台的商品价格，以及是否有优惠活动等。
他们希望通过折扣和促销策略获得更多实惠，并且更倾向于选择品质相对较高、价格相对较低的商品。
五、大学生对于自主消费能力的提升双十一作为一场盛大的购物狂欢节，大学生更多地借此提升自己的自主消费能力。
通过调查可以看到，大学生在购物过程中更加注重自我决策，他们更加独立地进行选购、比较和决策，降低了家长和他人的干预。
“双十一”营销下大学生消费行为探析
“双十一”营销下大学生消费行为探析1. 引言1.1 双十一背景介绍双十一，即每年的11月11日，是中国最大的网购狂欢节。
这个节日最初由中国的电商巨头阿里巴巴所创立，旨在激发消费者购买欲望，拉动市场经济。
双十一源自中国大学生之间的一种单身节日，在这一天，单身的大学生们会互送礼物庆祝，后来被商家们看中商机，借助互联网的力量将这个节日推向了一个全新的高度。
双十一促销活动经过几年的发展，已经成为中国消费市场的一大风向标，各大电商平台都会推出大额优惠和促销活动吸引消费者。
尤其是针对大学生群体，双十一更是各种折扣、优惠、优惠券层出不穷，吸引了众多大学生的关注和参与。
在双十一这一天，无论是线上还是线下，各大商家都会推出大幅度的促销活动，包括限时特价、满减优惠、秒杀等各种形式。
这些活动吸引了众多大学生消费者参与成为了中国消费市场一年一度的消费狂欢节。
【内容结束】1.2 大学生消费行为特点1. 独立性强：大学生通常具有较高的消费自主权，他们更倾向于根据个人需求和喜好进行消费决策，而不受外部因素的影响。
2. 消费观念前卫：随着社会的发展，大学生的消费观念也在不断更新。
他们更倾向于注重品质和个性化，对于新潮、时尚的产品更有兴趣。
3. 消费欲望旺盛：大学生处于年轻、活力的阶段，他们通常对各种新奇、有趣的产品充满好奇心和购买欲望，容易受到吸引。
4. 购买力相对有限：尽管大学生的消费欲望较强，但由于经济能力相对有限，他们通常会更注重性价比，更加关注产品的优惠和折扣信息。
5. 崇尚分享和社交：大学生喜欢与朋友分享购物心得，他们更倾向于通过社交平台展示自己的购物成果，获取他人的认可和赞赏。
大学生消费行为特点表现出对个性化、品质化的追求，更注重产品的体验和社交互动，同时也受到经济能力和折扣促销的影响。
对于“双十一”这样的大型促销活动，大学生的参与度和消费行为会更加活跃和精明。
2. 正文2.1 双十一促销活动对大学生消费行为影响分析随着电子商务的快速发展，"双十一"成为了中国最具影响力的网购节日之一。
2024版关于大学生双十一消费情况调查
01调查背景与目的Chapter双十一购物狂欢节简介双十一起源与发展01双十一销售模式02双十一影响范围03大学生接受新鲜事物的能力强，对消费有着较为开放的态度。
消费观念开放随着生活水平的提高，大学生的购买力也在逐渐增强。
购买力逐渐增强大学生更倾向于通过网络平台进行购物，享受便捷、丰富的购物体验。
网购成为主要消费方式大学生消费群体特点调查目的和意义分析大学生消费心理和行为了解大学生双十一消费情况为电商平台提供参考引导大学生理性消费通过调查结果，引导大学生树立正确的消费观念，避免盲目跟风和过度消费。
02调查方法与过程Chapter调查对象选择及样本数量调查对象样本数量调查方法与工具调查方法调查工具数据收集和处理过程数据收集数据处理对收集到的数据进行清洗、整理和分析，运用统计软件对数据进行描述性统计和推断性统计。
03大学生双十一消费现状分析Chapter消费总额及人均消费水平消费总额根据调查数据，大学生在双十一期间的消费总额呈现出逐年增长的趋势，反映了大学生对于网络购物的热情和购买力。
人均消费水平大学生双十一期间的人均消费水平因地区、学校、年级等因素而有所差异，但整体来看，人均消费水平也呈现出上升的趋势。
消费结构分析商品类别价格区间在双十一期间，大学生主要选择淘宝、天猫、京东等大型电商平台进行购物，这些平台商品种类丰富、价格优惠力度大，且购物体验良好。
购物偏好大学生的购物偏好因个人喜好、需求等因素而有所差异。
但整体来看，他们更注重商品的品质、口碑和价格，对于品牌也有一定的追求。
同时，便捷的购物流程和良好的售后服务也是他们考虑的重要因素。
购物平台购物平台选择及偏好VS04大学生双十一消费行为特征Chapter购物决策影响因素商品价格品牌影响口碑评价社交推荐购物时间分布及频率购物时间购物频率01020304支付方式信用卡支付分期付款安全性考虑支付方式选择及特点05大学生双十一消费心理分析Chapter大学生购买商品时，往往注重产品的实用性和性价比，如购买学习用品、生活用品等。
大学生双十一消费调查报告文献回顾
高校生双十一消费调查报告文献回顾引言“双十一”是中国最大的购物狂欢节，每年的11月11日吸引着数以亿计的消费者踏入购物狂潮。
高校生是这一消费群体中的重要一部分，他们对于“双十一”的消费行为有着奇特的特点和习惯。
本文通过回顾相关的探究文献，深度分析高校生在“双十一”期间的消费行为，并探讨其背后的原因和影响。
一、高校生“双十一”消费的特点1. 消费规模持续增长：探究发现，高校生在“双十一”期间的消费规模逐年增长。
依据某调查数据显示，2019年高校生在“双十一”期间的消费金额较2018年增长了30%以上。
这种增长主要源于高校生的采购力不息增强以及对于优惠促销活动的青睐。
2.挪动端消费占比高：高校生是手机普及率较高的群体，因此在“双十一”期间，他们更倾向于通过挪动端进行消费。
一项探究发现，高校生在“双十一”期间通过手机APP进行购物的比例超过70%。
这种挪动端购物的特点也带来了更多的便捷和灵活性。
3.偏好特殊商品和跨境购物：相较于其他群体，高校生在“双十一”期间更偏好采购特殊商品和跨境商品。
探究发现，高校生对于时尚潮流、科技产品、日本、韩国等地的商品有着较高的采购欲望。
这一现象背后反映了高校生对于新颖、奇特商品的追求和个性化消费的倾向。
二、高校生“双十一”消费行为的影响因素1.价格优惠引发采购欲望：高校生在“双十一”期间的消费欲望主要受到价格优惠的影响。
探究表明，高校生普遍认为“双十一”期间的商品价格相对较低且存在优惠力度较大。
这种漫天的促销信息和价格优惠屡屡激发他们的采购欲望。
2.社交媒体推动采购决策：社交媒体对于高校生的购物行为具有重要影响。
探究发现，高校生普遍通过社交媒体平台分享购物心得、晒购物战利品，这引发了其他消费者的采购爱好。
同时，社交媒体上颇受关注的明星、网红也会通过推广活动影响高校生的采购决策。
3.个人消费习惯与需求：高校生对于消费品的选择和采购决策主要受到个人消费习惯和需求的影响。
探究发现，高校生更重视品质、价格合理、适合自己使用的商品。
大学生双十一消费调查报告总结
高校生双十一消费调查报告总结双十一是中国最大的网络购物狂欢节，每年的11月11日吸引了数以亿计的消费者前往各大电商平台抢购商品。
对于中国的高校生来说，双十一既是一个购物节，也是一个考验自控能力和理财观念的时刻。
为了了解高校生在双十一期间的消费行为和态度，我们进行了大规模的调查，并整理出了这份高校生双十一消费调查报告。
一、消费金额依据调查结果显示，大多数高校生对双十一的消费金额较为谨慎。
超过60%的受访者表示在双十一当天只花费了500元以下，而超过80%的受访者在1000元以下。
这说明高校生在双十一中多数以小额购物为主，对于高价值商品和奢侈品的采购需求相对较低。
二、消费品类在商品类别选择方面，电子产品和服装饰品是高校生们最喜爱采购的商品。
超过75%的受访者表示采购了手机、电脑、平板等电子产品，而超过60%的受访者选择了服装饰品。
此外，家居用品、食品、化妆品以及图书等也是高校生们关注的热门商品。
传统的消费类别如家电和家具在高校生中的采购率较低，此类商品一般需要较高的预算和耐用性，因此高校生更倾向于选择价格相对较低的商品。
三、购物渠道对于高校生而言，电商平台是他们主要的购物渠道。
超过90%的受访者选择了购物网站或者手机APP进行购物。
而相对较少的受访者选择实体店或者专卖店购物。
这一现象显示了高校生更倾向于线上购物的习惯，并且通过购物网站或者手机APP更容易找到心仪的商品，同时还可以享受到更多的优惠和折扣。
四、消费意愿和心理高校生参与双十一购物活动主要是被折扣和促销活动所吸引。
近70%的受访者表示他们在双十一时会将自己的购物需求聚焦于促销商品。
此外，超过60%的受访者表示在双十一时会采购一些平时无法消费的商品。
这说明双十一对高校生来说既是一个满足购物需求的机会，也是一个追求心理满足感的时机。
五、消费习惯和理念在消费习惯和理念方面，高校生的表现比较复杂。
一方面，高校生普遍存在一定的消费激动和采购力的欲望，尤其是在促销和折扣的引导下。
双十一大学生消费调查问卷调查报告
双十一大学生消费调查问卷调查报告双十一大学生消费调查问卷调查报告引言：双十一作为中国最大的购物狂欢节，已然成为了每年一度的消费盛宴。
在这个节日里，各大电商平台纷纷推出优惠促销活动，吸引了众多消费者的眼球。
而在这浩如烟海的购物节中，大学生群体占据了重要的消费力份额。
本次调查旨在了解双十一期间大学生的消费行为和态度，进一步分析大学生对双十一的认知、购买决策和购物方式等方面的情况。
一、调查背景在这个数字时代，电商平台逐渐成为了许多大学生的购物首选。
双十一作为中国最大的购物狂欢节，为大学生消费提供了更优惠的选择。
因此，了解大学生对双十一的态度、购物行为以及在线购物习惯对于电商平台和商家具有重要的参考价值。
二、调查目的本次调查旨在探究以下几个方面的问题：1. 大学生对双十一的了解程度如何？2. 大学生对双十一是否有购物需求？3. 大学生的消费预算和购物方式如何？4. 大学生对于线上购物的态度和习惯有何特点？三、调查方法本次调查采用的是问卷调查的方式，采取随机抽样的方法，共抽取了500名大学生作为调查对象。
问卷中包含开放式和封闭式问题，涵盖了双十一的购物经历、购物场所和支付方式等方面。
四、调查结果与分析1. 大学生对双十一的了解程度如何？调查结果显示，绝大多数的大学生对双十一的活动非常熟悉，其中超过90%的大学生表示对双十一有一定的了解。
这表明，在广大大学生中，双十一已经具备了较高的知名度，成为了一个家喻户晓的购物节。
2. 大学生对双十一的购物需求情况如何？调查显示，在双十一期间，大学生对购物的需求较为集中。
其中，超过80%的大学生表示他们对双十一有购物需求，主要是购买服饰、电子产品、家居用品和化妆品等。
这一结果表明，双十一对于大学生而言确实有较大的吸引力。
3. 大学生的消费预算和购物方式如何？调查结果显示，绝大多数的大学生在双十一期间有一定的消费预算。
其中，约60%的大学生表示他们会在双十一期间进行购物，而消费额度在1000元至3000元之间占据了绝大多数。
双十一大学生消费调查报告和分析报告
双十一大学生消费调查报告和分析报告双十一大学生消费调查报告和分析报告近年来，中国的双十一购物狂欢节已成为全球最大的电子商务购物活动之一。
作为大学生群体是社会的主力军之一，他们的消费行为也备受关注。
为此，本文将对双十一期间的大学生消费进行调查，并对调查结果进行分析和解读。
一、调查方法和样本情况本次调查采用了线上问卷调查的方式，共收集有效问卷1000份。
参与调查的大学生主要分布在一线、二线以及三线城市，男女比例大致相等，年级涵盖大一至大四。
二、购物频率和购买物品调查结果显示，大部分大学生在双十一期间都参与了购物活动。
超过80%的受访者表示购买了商品，其中近半数的人购买了2-5个商品，也有相当一部分人购买了6个以上的商品。
购买的物品类型以服饰、数码产品和个护品居多。
三、购物渠道和意愿对于购物渠道的选择，绝大部分大学生选择了电商平台。
其中，淘宝、京东、天猫是最受欢迎的三个平台。
受访者表示，选择电商平台购物的原因主要有价格优惠、便捷性和品种丰富等。
相比之下，实体店的购物意愿相对较低，仅占用户总数的10%左右。
四、消费心理和策略调查显示，大学生在双十一期间的消费心理体现出以下几个特点。
首先，超过70%的受访者购物时会受到促销活动和打折信息的影响。
其次，大部分受访者表示在购物过程中注重性价比，即更注重商品的品质和性能，而不仅仅只看价格。
此外，近六成受访者在购买之前会比较不同平台的价格和口碑，并考虑到自己的经济能力，合理安排购物计划。
五、购物后的评价和满意度调查结果显示，绝大部分大学生对双十一购物体验表示满意。
其中，有近80%的受访者认为自己在双十一期间购物的商品质量和售后服务都很满意。
同时，大部分受访者也表示双十一期间购物的效果比平常购物更好，有超过60%的受访者认为自己在双十一时购买到了心仪已久的物品。
六、消费观念和后续购物计划有趣的是，大学生们对待双十一的消费观念产生了较大变化。
调查结果显示，与往年相比，大部分受访者对于消费的态度更加理性，不再盲目追求低价和“剁手”。
双十一期间大学生消费调查结果分析
双十一期间大学生消费调查结果分析双十一期间大学生消费调查结果分析双十一，也被称为光棍节，已经成为中国最大的网购狂欢节。
这一天，人们可以在网上享受到超低折扣和大幅度优惠，各类商品销售火爆。
随着互联网的发展，越来越多的大学生选择在双十一期间进行购物，他们成为了其中一个重要的消费群体。
为了深入了解大学生在双十一期间的消费行为，本文进行了一项调查，并对调查结果进行了详细分析。
一、调查设计本次调查使用了问卷调查方式，调查对象为多个大学校园内的学生。
问卷内容包括购物预算、购买品类、购买方式以及消费心理等多个方面。
共发放问卷1000份，有效回收768份。
二、调查结果1. 购物预算分析调查结果显示，大部分大学生对于双十一期间的购物预算有明确的规划。
其中，超过60%的受访者预算在500元以下，仅有少部分受访者预算在500~1000元之间，极少数受访者超过1000元。
这说明大部分大学生的消费能力有限，注重经济实惠购物。
2. 购买品类分析在双十一期间，大学生购买的品类丰富多样。
调查结果显示，服装、电子产品、化妆品及护肤品以及食品饮料是大学生购买频率最高的品类。
尤其是在女生中，化妆品及护肤品的购买比例更高。
此外，家居用品、图书、鞋包等品类也有一定的购买量。
3. 购买方式分析调查结果显示，在购买方式上，大学生更倾向于使用手机客户端进行购物。
超过70%的受访者表示会使用手机进行购物，而仅有少部分受访者表示会使用电脑进行购物。
这与大学生普遍使用手机的习惯相符。
此外，线下实体店购物和朋友间互相推荐也是部分大学生的购买方式。
4. 消费心理分析在双十一期间，大学生的消费心理主要体现在以下几方面。
首先，折扣力度对大学生购物决策具有重要影响。
超过80%的受访者表示折扣力度是他们购买的主要考虑因素，他们更愿意选择价格便宜的商品。
其次，大学生存在一定的冲动购物倾向。
调查结果显示，超过60%的受访者表示双十一期间购物时会有一定的冲动购物行为，且这种冲动购物行为在女生中更为明显。
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关于大学生“双十一”消费观的调查研究摘要：11月11日是人们调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，还成了人们口中疯狂追捧的购物狂欢节，也成了各界电商、网商的“掘金节”。
今年的11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，11月11日全天交易额达912.17亿元。
我小组通过网上发布调查问卷的方式对我市在校大学生“双十一”消费观情况进行调查，其中有如下现象值得关注：男生网购热情不减女生、七成大学生消费预算在500元以下、近一半的大学生选择了零点抢购，超九成学生选择在淘宝、天猫购物价格便宜，性价比高是购买的主要因素。
对网购不满的原因主要是质量和快递问题。
调查结论是大学生消费趋于理性，并对更加安全和谐的双十一购物环境抱有积极态度。
关键词：双十一消费观调查报告调查目的了解大学生的“双十一”消费观调查对象调查方法网上问卷调查、开设论坛等方法调查时间2015年11月13日至11月27日随着电子商务如火如荼地展开，网购已经在大学生日常购物行为中扮演了重要的角色，“双十一”作为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动更是以无可替代的优势将网购改天换地的气势表现得淋漓尽致。
2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。
那么，“双十一”在大学生群体中扮演着怎样的角色？又如何在“双十一”面前做到理性消费呢？下面是我小组成员通过实践调查得出的结论和相关的建议。
一.调查结果和现象说明本次调查共收回有效问卷372份，男生141人，占38%，女生231人，占62%。
（一）男生网购热情不减女生在被调查对象中，近九成大学生表示加入“双十一”的购物大军。
女生占比53%、男生占比47%，女生比男生多出不到一成。
可见，无论在线上还是线下，女生爱购物的天性没有改变，但随着互联网带来的便利，男生对网购的热衷度直线上升，紧追女生。
其中，马上要走入职场的大四学生是目前网购的“金主”，购买一套比较正式的服装，购置一些化妆品，买一部笔记本电脑，这种商品在商场里价位比较高，所以想赶‘双十一’的时候在网上入手”等等。
另一方面，男生、女生网购的产品种类不太相同，女生更喜欢购买衣帽服饰、化妆品和零食；男生多喜欢购买电子产品及运动用品。
（二）近七成大学生消费在500元以下“双十一”的钱从哪里来？据调查显示，72%的大学生表示费用来自私房钱，私房钱一般都是自己赚的或者从平日里攒出来的；另有10%的学生会得到家里的经济支援。
此外，在所有参与调查的大学生中，65.22%的学生在“双十一”期间的预算在500元以下。
另据调查显示，大部分大学生的月生活费在2000元以下，其中月生活费在500-1000元之间的超过总数的一半，达到65.93%，仅有1.69%的大学生月生活费在2000元以上。
作为在校大学生，经济未独立也是制约他们消费的另一主要原因，也就不难理解大学生在“双十一”预算上的经济表现了。
（三）近一半的大学生选择了零点抢购“每年零点抢购，不是网页卡，就是在线人数多。
糟糕的网速让人抓狂。
”每年的网络狂欢，让不少在校大学生感觉到“压力有点大”。
一位论坛的小伙伴告诉我，今年她对喜爱的物品进行了提前预购，冷静地决定不参与零点抢购，没想到，一到时间，寝室的其他室友还是加入零点购物大军。
“弄得我也心痒痒，干脆起来大家一起热闹。
”问卷显示“双十一”当天，52%的大学生选择零点抢购，半夜两点之前基本完成战斗；33%的大学生等到白天没事的时候购买；另有15%的学生表示随便看看，是否购买待定。
“双十一”半夜抢购的行为已经成为一种消费符号。
许多大学生笑称患有“购买强迫症”，总觉得自己漏掉什么便宜货了，白天在没事的空当还会继续守在电脑旁刷网页。
（四）近九成学生选择在天猫购物本次调查发现，在购物网站的选择上，85%学生选择淘宝天猫;47%的学生选择京东。
淘宝天猫与京东成为大学生“双十一”购物首选。
其他包括：1号店为23%;唯品会为22%;聚美为15%;苏宁易购为12%;亚马逊与当当分别为11%。
另外调查中发现，超过一半儿的大学生会同时关注多家购物网站的促销活动，不难理解，天猫作为双十一购物节的首个发起者，且阿里巴巴早在2012年12月28日便取得了“双十一”商标的专用权，天猫在双十一购物节上相对更具权威，这也是众多消费者都会首选天猫的原因。
同时随着更多的电商异军突起，如京东、当当、唯品会、蘑菇街等。
同款商品在不同商家经常会出现不同价格。
因此消费者往往会同时关注多家购物网站，并通过比价等方式买到更加实惠的商品。
（五）价格便宜，性价比高是购买的主要因素在对“双十一”购买商品原因的多个选项统计分析中发现：大部分被调查者在允许的三个选项中只选择了两项，这说明购物意愿比较集中，选项占比最高的是“因为便宜，劲爆商品惊爆价的诱惑无法抗拒”，占59%，其次是“正好要买东西”，占54%。
再次是“把想买的放到双十一一起买”，占50%。
而只有18%的学生选择了“习惯了，有过节的感觉”的选项，选择“从众行为，众人抢购比较有兴趣”的学生也仅占17%。
从这些数据来看，传说中“跟风购买”、“从众购买”、“有过节的感觉”等都不是主流的消费行为，可见大学生购物也越来越理性，他们有自己的判断与选择，不会随波逐流，像节日狂欢那样毫无节制地购物。
二.“双十一”两大问题令人反思（一）谁为我们的质量把关“双十一”虽然销售额在攀升，但就被调查的大学生来说，对价格与质量的抱怨已经比较明显。
在372份调查问卷中约有47%的人提到了质量问题。
据权威数据表明产品质量问题主要主要体现在：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。
其中，产品质量有瑕疵问题较为突出，占比达55.6%，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。
出售假冒伪劣产品问题位居第二位，有80件，占比26.1%，涉嫌欺诈问题位居第三位，有19件，占比6.2%。
为了吸引消费者购买，网络卖家的营销方法五花八门。
被诉主体营销问题主要有：产品与宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现。
其中，产品与宣传不符问题较为严重，占比达到85%，包括商家夸大产品功能、货不对板等问题。
（二）不可承受的“快递”之重在受访大学生中，超过半数认为“双十一”存在的最大弊端是快递问题。
据了解，2015“双十一”与以往相比，尽管包裹量倍增，但“双十一”仓库爆仓的局面会有所缓解。
原因是经过过去几年的网络铺陈与准备，同时各大电商利用大数据分配订单、延长促销期、门店自提优惠活动等极大缓解仓库爆仓问题。
据中国互联网信息中心统计，为应对双十一，今年快递企业新招录20万左右快递员，扩建了转移中心100余处，今年共有120万快递员加入双十一。
而快递事件受人诟病主要是由于快递企业全部精力都在于如何应对业务量暴增，服务质量难以保障，货物丢失、损毁、延时时有发生，甚至出现快递员工盗窃、顺手牵羊、掉包等事件。
所以说，今年的“双十一”对物流行业是一个挑战，除了三、四线城市面临爆仓的可能性较高以外，快递公司的短时处理能力成为众人关注的焦点。
除了物流业新增人员、设备、仓库和提高运能外，未来三、四线城市的物流基础设施也还有待完善。
总的来说，快递之路仍然任重而道远。
三.相关建议（一）尽量选择家中安全电脑为了预防钓鱼网站及各种木马病毒的侵害，选择家中安全的电脑网购是基础，安装好防毒、杀毒软件，网购、银行安全控件等基本保障措施。
不能图一时之便利，在网吧或是其他公共的地方进行网购，这样的安全系数非常低，千万谨慎。
（二）要注意保护网购安全在网上交易、充值时，切记核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。
近几年的严厉打击与安全保护，各种钓鱼网站也相对少了很多，但是也很多也更加隐蔽，手段更加“高明”了，你一不小心，可能就会被误导，造成财物两空的局部，那就太惨了。
因此，增强自己的基本防钓鱼网站的常识很重要，需要生活中去不断积累。
（三）要注意保留凭证依法维权消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若收到的商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，消费者应及时向电商企业平台自身的维权团队投诉。
若纠纷仍不能协商解决，可向相关部门或消协投诉。
（四）选择可靠的物流在网购中，物流是一个非常重要的环节，也因此，大大小小的物流公司都靠吃着电商的饭，都活的很滋润。
平常购物倒好，但是在这种疯狂购物季节，造成物理拥堵是正常现象，物件丢失、损害也在所难免，因此，你选中可靠地物流公司是非常重要的，一旦发生意外，能够很好的保护自己的权益。
（五）要注意保留凭证依法维权消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若收到的商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，消费者应及时向电商企业平台自身的维权团队投诉。
若纠纷仍不能协商解决，可向相关部门或消协投诉。
四.结束语2015年“双十一”结束了，有激动兴奋，也有感慨遗憾，作为国内最大的购物狂欢节，它让我们享受到了更加优惠的价格，更加新奇的购物体验，虽然在质量，物流，售后等一些方面还有所欠缺，但是始终相信未来在政府的宏观调控、电商的自觉守法、群众的监督配合下能够让“双十一”回归本质，真正做到为消费者照想，让消费者获得物质的享受，精神的慰藉和满满的幸福。
五.谢辞感谢配合本次调查问卷的同学，也感谢本小组成员间的紧密配合和付出的努力，使得本次调查圆满完成。
六.参考文献[1]从传播学角度看淘宝“双十一”现象[J]《现代视听》, 2015(01)[2]“双十一”狂欢了谁[J]《商场现代化》, 2014, 第34期(34):1-1[3]中国皮书网,大学生消费者从众心理探析以淘宝“双十一”为例[J]中国皮书网》, 2015[4]解密双十一剁手党制造的数据背后的阿里技术中国统计网/2015/11/25七.调查问卷1你的性别？A 男B 女2 您的身份是？A 大一B 大二C 大三D 大四3 参与2015年“双十一”活动了吗？A 是B 否4 购买了哪些产品（可多选）？A 衣帽服饰B 化妆品C 零食D 电子产品E 运动用品F 保健医药G 粮油饮品5 “双十一”中，你的预算是多少?A 100以下B 100~300元C 300~500元D 500以上6 购买的主战场是在什么地方？A天猫B京东C1号店D唯品会E聚美F苏宁易购G亚马逊H其它7 购买东西的时间集中在什么时候？A 零点购B “双十一”上午C “双十一”下午D 任意时段8选择“双十一”购买商品原因（可多选）？A 因为便宜，劲爆商品惊爆价的诱惑无法抗拒B 正好要买东西C 把想买的放到双十一一起买D 习惯了，有过节的感觉E 从众行为，众人抢购比较有兴趣9 你觉得“双十一”存在的最大弊端在哪里（可多选）？A 商品质量（与照片不符、残损等）B 快递物流C客服态度不佳D其他。