售楼处营销区保洁员日常工作流程

•定期擦拭摆件（包括花、画、隔断） 时间节点： 每周系统擦拭一遍
•定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等） 要点： 使用深色半干毛巾擦拭保证物品表面 无灰尘、无水痕、光亮
•定期对儿童乐园进行消毒时间节点： 每周系统消毒一遍（可选在下午客流少的时间进行）。
•定期消毒要点： 使用深色半干毛巾分别对地面、玩具、设施设备进行 消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味
序号 物品 名称
用途
备注
1 纯白 擦拭大厅台 1条搭在筐边缘处，
干毛 面
1条放于筐内备用
巾
2 深色 擦拭大厅地 放于筐内 半干 面污渍及沙 毛巾 盘玻璃手印
3 小撮 小撮子、小 放于筐内 子小 刷子用于清 刷子 理地面小面 积灰尘
4 半个 存放小型工 内有腻刀1个、镊
带底 具
子1个、一次性鞋
饮料
套1付、垃圾袋1个
•定期对洗手池台面下储存柜进行消毒 擦拭时间节点： 每周系统消毒擦拭一遍（可选在下午 客流少的时间进行）。
•定期对洗手池台面下储存柜擦拭 消毒要点： 使用深色半干毛巾擦拭物品同时保 证储藏柜物品摆放整齐
定期对地毯进行吸尘时间节点： 每周系统系统一遍（可选在下午客
流少的时间进行）。 理石地面每季度抛光一次 皮质沙发每周保养一次
第二部分 营销区保洁员日常巡视
时间范围： 09:30——11:00 14:00——15:30 Leabharlann Baidu或有客户时不间断巡视） 巡视意图： 保证卫生、展示细节 巡视内容： 以大厅、卫生间地面、 台面为主，以随时应急 工作为辅。 巡视路线（循环检查）： 会客厅——沙盘区—— 儿童区
营销区保洁员作业筐物品配备标准：
目录： 一、营销区日常保洁员（室内）工作流程 二、营销区保洁员巡视大厅时携带作业筐的使用流程 1、作业筐物品配备标准 2、保洁人员作业礼仪 3、作业筐内物品的使用及清洁要求 三、卫生间清洁要点 四、定期擦拭物品时间节点及工作要点
第一部分 营销区日常保洁员（室内保洁）工作流程
一、工作人员上班（8:30）之前工作流程： 1.清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘； 2.完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积； 二、8:30—9:00之间工作流程： 1.大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印； 2.卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半； 3.卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮度及无异味； 4.卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦拭，保 证洗手盆台面、镜面无水痕。 三、日常现场巡视（详见附图）
保证蹲便及水箱干净、无异味
客人用厕后（离开视线后）及时 检查蹲便周围卫生，保证无污渍。 （用深色毛巾擦拭厕所门及水箱）
第四部分 定期擦拭物品的时间节点及要点
•大厅玻璃门、窗擦拭时间： 每周周六、周日大面积擦拭 营销区有活动时擦拭（单指玻璃 门） •大厅玻璃门、窗擦拭要点： 定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季 蘸水、冬季蘸酒）保证门窗光亮， 无污渍 活动时要循环展示用玻璃刮擦拭 玻璃门的次数，不少于4次
（存放用过的毛巾，
如擦拭地面的毛巾）
营销区保洁员作业筐物 品配备标准：
•白色干毛巾放置位置： 筐的一侧 •毛巾外露的长度以筐 外线为齐 •毛巾存放的宽度以筐 的宽度为主
保洁人员作业礼仪
作业筐的提放： 左手提筐，筐袋放于小 臂，大臂与小臂呈90° 角，外搭毛巾放于前侧
保洁人员作业礼仪
1、保洁员与行进中的客户正面相对 时，要求停止工作，主动问候：“您 好” 2、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯 腰为宜。 •擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要 背对客户）。 •擦拭台面时要弯腰。
第三部分 卫生间的清洁要点
洗手池台面及镜面保证无水痕 卫生间垃圾桶袋的存放要美观; 垃圾桶垃 圾不过半 蹲便及水箱要保持干净，无异味 卫生间门上无水痕
顾客洗手后（顾客离 开视线后）及时擦拭 台面、洗手盆、周边 墙壁、水龙头及镜面， 保证无水痕；摆正台 面物品
垃圾桶袋的存放要美观 保持垃圾桶垃圾不过半
作业筐内物品的使 用及清洁要求
镊子用于清理地面、台面小块垃圾
作业筐内物品的使用 及清洁要求
大厅台面的清理： 确定客人离开后及时清理台面保证 台面无垃圾、无水痕，摆放好座椅 及饰品的位置
作业筐内物品的使用及清洁要求
大厅沙盘的清理： 确定客人离开后及时清理沙盘玻璃 隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、 无手印
保洁人员作业礼仪
保洁员工作时，作业筐放置位置要 便于行人行走；便于工具的提取 （需要长时间停留作业时，须将小 筐放置地面）。
作业筐内物品的使用及清洁要求
白 色 干 毛 巾 用 于 擦 拭 台 面
作业筐内物品的使用及清洁要求
腻 刀 用 于 清 理 地 面 污 渍
作业筐内物品的使用及清洁要求
小 刷 子 用 于 清 理 小 面 积 灰 尘