最新电力客户服务
95598电力客户服务及质量提升方式
95598电力客户服务及质量提升方式摘要：95598电力客户服务是电力营销服务中的重点和关键，其直接与电力客户进行接触沟通，如果服务质量较差，就会直接影响电力客户对于电力企业的感官感受和满意度，所以为了更好促进电力客户满意度和认同度的提升，就必须不断提高95598电力客户服务水平和服务质量。
基于此，文章就对当下95598电力客户服务中所存在的问题进行了分析和研究，并提出了相关提升措施，以供参考。
关键词：95598；电力；客户服务；质量；提升方式引言在现阶段电力能源是各行各业生产发展以及人民生活工作的基础和关键，电力需求量以及电力服务要求都在不断提升，为了更好实现电力企业的可持续发展，需要从电力客户服务方面入手，不断提高服务水平和服务质量，这样才能够获得客户的认同和满意，从而提高电力企业在市场中的竞争力。
95598电力客户服务平台作为一个全方位电力服务平台，其不仅需要随时随地为电力客户提供服务，并且还需要积极改进和优化在电力客户服务中所出现的问题和不足，不断提高服务质量，因此探究95598电力客户服务及质量提升措施对于促进电力行业的发展有着重要的意义和作用。
1做好95598电力客户服务的意义95598电力客户平台在日常工作中的业务范围非常广，其是营销服务中的重点和关键，其在具体工作中需要及时处理和答复用户的报修、投诉、咨询、建议等各方面的信息。
在现阶段主要分为人工和自动两种客户服务方式，且能够分别适用于各种不同的客户服务需求，注意提升客户服务效率和服务质量。
通过95598电力客服，能够更好营造良好客户关系，提高客户满意度，树立电力企业的良好口碑，增强电力企业的竞争力和发展动力，因此做好95598电力客户服务极其重要，是电力企业在发展中的重中之重。
2电力95598客戶服务存在的主要问题2.1客服人员服务态度问题在客户服务中心，客服人员每天都需要接收大量客户电话，工作量繁重并且还需要考虑到考核指标的要求和规定，这就需要相关人员具备极好的心理素质和耐心。
供电客户现场服务的有关规定
供电客户现场服务的有关规定在客户服务现场，我们职工直接面对广大电力客户，我们的言谈举止和日常工作行为都代表企业的形象，我们的工作态度和服务水准关系到企业的文明和效益。
为规范供电职工的现场服务行为，提高供电营业服务水平和服务质量，特制定本规定。
服务现场工作规范的要求是：高标准、精细化、零缺陷。
服务现场指：95598客户代表、供电营业厅的客户接待及业务受理；供电所及业扩施工队进行的客户工程施工；客户供电故障现场抢修。
一、95598客户代表的接待服务规范：1、时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听(超过3声的应首先道歉)，应答时要首先问候，然后报出单位(部门)名称。
2、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。
不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。
3、接到客户电话报修时，详细询问故障情况。
如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
4、因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供电的大约时间。
5、接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。
6、当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。
遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
7、在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
8、通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
二、供电营业厅（包括供电所）的客户接待及业务受理规范1、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
2、接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
3、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
新形势下电力客户服务现状及改进措施
新形势下电力客户服务现状及改进措施摘要：随着社会主义市场经济体制改革的推进，人们对生活质量的要求也越来越高。
对于各个电力客户服务来说，在当前的时代背景下也开始对供电服务有了更高的要求，使得我国电力客户服务体系应该在当前互联网背景下实现较好的创新发展。
基于此，文章对电力企业管理和管理的现状及电力客户服务存在的问题进行了分析，并探讨了新形势下电力客户服务创新的改进措施。
关键词：电力客户服务；现状；改进措施1 引言近年来，我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。
其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。
在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。
一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。
这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
2 新形势下电力客户服务现状2.1服务质量普遍偏低在新形势背景下，已有部分电力企业认识到客户服务质量的重要性，并积极采取相应改进措施，使企业在电力客户服务方面有所改善，但客户服务质量偏低，仍然是我国电力企业普遍存在的现实问题，主要体现在以下几个方面：首先，电力企业客户服务具有明显的粗糙性、趋向性和单一性，无法切实满足客户需求，在服务方式和质量上与发达国家存在较大差异；其次，缺乏高素质的客户服务团队，员工职业道德水平仍需进一步加强。
电力是人们生产、生活所需的基础能源之一，电力企业往往将提高生产效率、扩大经营规模作为企业发展重点，从而忽视了客户的根本需求。
在新形势下，这种落后的经营观念和模式，已不能适应市场经济的发展要求，若电力企业未能及时摆脱滞后的经营理念，那么企业未来发展必然会受到阻碍。
不仅如此，随着我国居民生活水平的不断提升，人们维护自身利益意识和消费意识也随之提高，在这种情况下，电力企业在转变思想观念的同时，更应该严格规范自身生产、经营行为，并积极配合政府部门和社会舆论监管，通过提高企业客服服务质量，树立良好的品牌形象。
供电客户服务管理制度
第一章总则第一条为规范供电企业客户服务行为，提高服务质量，保障供电服务质量，满足广大电力用户的需求，根据《中华人民共和国电力法》、《电力用户供电服务质量监督管理办法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有供电客户服务活动，包括供电服务咨询、用电报装、用电抢修、用电缴费、用电检查、用电投诉等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）客户至上，服务第一；（二）规范服务，提高效率；（三）公正公平，诚信服务；（四）持续改进，追求卓越。
第二章服务内容第四条供电企业应提供以下服务内容：（一）用电咨询：为用户提供用电咨询、政策宣传、用电业务办理等服务；（二）用电报装：办理用电报装手续，包括新装、增容、变更用电等；（三）用电抢修：对电力设施故障进行抢修，确保用户用电安全；（四）用电缴费：提供多种缴费方式，方便用户缴纳电费；（五）用电检查：对用户用电情况进行检查，确保用电安全；（六）用电投诉：受理用户投诉，及时处理用户诉求。
第五条供电企业应确保以下服务质量：（一）服务态度：礼貌待人，耐心解答用户疑问，热情为用户服务；（二）服务时效：按照规定时限办理用电业务，确保用户用电需求得到满足；（三）服务标准：严格执行国家电力行业标准，确保服务质量；（四）服务环境：保持服务场所整洁、有序，为用户提供舒适的服务环境；（五）服务监督：设立服务监督电话，接受用户监督，及时纠正服务中的不足。
第三章服务流程第六条供电企业应建立健全用电业务办理流程，确保服务高效、便捷。
（一）用电咨询：用户通过电话、现场、网络等方式咨询用电业务，供电企业应及时给予解答；（二）用电报装：用户提交用电申请，供电企业进行现场勘查，审核通过后，办理用电报装手续；（三）用电抢修：用户拨打抢修电话，供电企业接到抢修通知后，立即组织抢修人员前往现场；（四）用电缴费：用户可通过银行、自助缴费终端、网上银行等多种方式缴纳电费；（五）用电检查：供电企业定期对用户用电情况进行检查，确保用电安全；（六）用电投诉：用户拨打投诉电话，供电企业受理投诉，及时调查处理。
供电企业客户服务(汇总)
供电企业客户服务（汇总）一、引言供电企业作为国家能源体系的重要组成部分，承担着为国民经济和人民生活提供安全、稳定、优质电力服务的重任。
客户服务作为供电企业核心业务之一，关系到企业的生存与发展。
本文旨在对供电企业客户服务进行汇总分析，以期为供电企业提供有益的参考。
二、供电企业客户服务现状1.服务理念随着市场经济的发展，供电企业逐渐树立了以客户为中心的服务理念，将客户需求作为企业发展的出发点和落脚点。
企业不断优化服务流程，提高服务质量，力求满足客户多样化、个性化的电力需求。
2.服务内容供电企业客户服务内容包括用电咨询、业务办理、故障报修、投诉举报、客户关怀等方面。
企业通过线上线下多种渠道，为客户提供便捷、高效的服务。
3.服务水平近年来，供电企业不断加大投入，提升服务水平。
企业通过培训、技能竞赛等方式，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，企业还借助现代信息技术，实现服务过程的精细化、智能化管理。
三、供电企业客户服务存在的问题1.服务意识不强部分供电企业员工仍存在服务意识不强的问题，表现为对客户需求不够重视，服务态度不够热情，办事效率低下等。
2.服务渠道不畅供电企业服务渠道有待进一步完善。
部分企业线上服务功能不健全，线下服务网点不足，导致客户办理业务不便。
3.服务质量不稳定供电企业服务质量存在波动。
部分企业在高峰时段、特殊天气等情况下，服务能力不足，影响客户用电体验。
4.投诉处理不力部分供电企业在投诉处理方面存在不足，表现为投诉渠道不畅通、处理流程繁琐、回复速度慢等。
四、供电企业客户服务改进措施1.强化服务意识供电企业应加强员工培训，提高员工的服务意识和职业素养。
企业可通过设立服务明星、开展服务竞赛等活动，激发员工的服务积极性。
2.优化服务渠道供电企业应加大线上线下服务渠道建设力度。
线上方面，完善官方网站、手机APP等服务功能，实现业务办理、查询缴费等一站式服务；线下方面，合理布局服务网点，提高服务便捷性。
95598电力客户服务及质量提升方式
95598电力客户服务及质量提升方式摘要：随着供电企业对95598热线的宣传，越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线，这也使得95598品牌越来越成熟。
然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。
关键词：95598电力；客户服务；质量；提升方式195598电力客服培训的重要性随着供电公司95598服务中心成立以来，客户的用电需求越来越大，覆盖面积也随之变大，目前已经成为连接供电企业与广大电力客户的纽带和桥梁。
因此说，要科学地认识95598客户代表的重要性，掌握它的业务范围和工作环境，为电力企业的快速发展做出应有的贡献。
1.1服务热线是客户服务的首先性当电力客户需要向95598询问相关问题时，第一个联系人是客户代表。
客户代表电力客户的需求反馈，关注电源服务的整体形象。
当客户代表客户的“业务表”时，相应的职能部门将通过相关的流程进行转发，以处理流程，然后回复客户以形成完整的服务链。
如您所见，95598服务中心是一个与客户建立业务关系的部门。
作为电力供应公司自成立以来的95598服务中心，客户的需求越来越大，面积更大，现在已成为电力供应企业与大客户联系和桥梁的连接。
因此，要科学认识95598客户代表的重要性，掌握其业务范围和工作环境，为电力企业的快速发展做出应有的贡献。
1.2客户代表整体素质的重要性提升客户代表整体素质是很重要的，因为客户代表与客户的沟通是首先要发生的，具有最原始的收集客户的诉求时间，因此准确和全面地记录客户的要求是能有一个比较完美服务结果最关键的因素。
其次，客户代表在服务热线中直接代表了电力企业的服务形象，客户代表的服务态度与业务能力是客户满意的重要基础。
1.3培训是95598服务的核心作为95598电力服务工单的客户代表，要具有流动性很强的特点。
而且“客户代表”在上岗前大部分都是用电“门外汉”，但由于电力行业知识本身涉及的范围很广，所以只有重视和加强电力95598客户服务人员的服务技能和业务技能培训，提高整体素质，确保高效和高质量的供电服务热线95598。
电力营销的客户服务
电力营销的客户服务电力营销的客户服务随着社会不断进步和电力体制改革，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高，供电企业员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有一定差距，因此强化优质服务意识，提升服务的能力与品质是供电企业的一项长远任务。
1 加强服务理念1.1 提高“客户至上”的理念客户并非职业人，而是追求享受的自由人，且具有优越感，思维和行为多具情绪化特征。
因此，要对客户常怀敬畏之心、感恩之心和宽容之心。
经常开展“假如我是客户”的讨论，站在客户的角度思，换位思考，切实提升服务水平。
南京供电公司在刘平“亲情服务法”的基础上，建立了“客户无错求证”理念，通过近几年不断的实践总结，取得了不错的成效，与客户建立了和谐的供用电关系。
1.2 营造服务品质的氛围客户服务的理念应当融入到每个员工的每一项工作中。
每个员工都要从本岗位做起，从小事做起。
在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。
南京供电公司一直坚持全员、全方位、全过程服务，赢得了客户的认可和社会的认同。
1.3 全员优质服务意识供电服务是伴随电能销售采取的，旨在辅助电能供应或使用的行动，包括供用电咨询服务、为顾客设计、安装、提供供用电设施的服务等。
每一个环节都是供电服务不可或缺的部分，所涉及的每一个岗位的工作人员都是供电服务的参与者。
南京供电公司打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
1.4 注重员工关怀的人本思想为广大客户提供服务的同时，员工也是企业的内部客户，要使员工亲身感受到企业提供的优质服务，从而自觉加强与客户的交流沟通，为促进企业内外和谐提供精神保障，实现员工与企业共同成长。
电力客户服务管理工作计划
为提升电力客户服务质量，满足客户需求，提高客户满意度，根据我国电力行业发展趋势和公司实际情况，特制定本电力客户服务管理工作计划。
二、工作目标1. 提升客户服务质量，确保客户满意度达到90%以上。
2. 加强客户服务团队建设，提高员工综合素质。
3. 优化客户服务流程，提高服务效率。
4. 完善客户服务管理体系，实现客户服务工作的规范化、标准化。
三、具体措施1. 建立健全客户服务管理体系（1）制定和完善客户服务管理制度，明确服务标准、服务流程、服务规范等。
（2）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
（3）加强客户服务团队建设，提高员工综合素质，定期组织培训，提升服务水平。
2. 优化客户服务流程（1）简化业务办理流程，提高办事效率。
（2）优化用电报装、用电检查、电费缴纳等业务流程，方便客户办理。
（3）推广“互联网+电力”服务模式，实现线上办理业务，提高客户满意度。
3. 加强客户沟通与反馈（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略。
（2）加强与客户的沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（3）设立客户服务热线，及时响应客户需求，提高服务效率。
4. 提升客户服务团队素质（1）加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
（2）开展服务技能竞赛，激发员工工作积极性。
（3）设立优秀服务团队评选活动，树立服务标杆。
5. 强化内部管理（1）完善绩效考核制度，将客户服务质量纳入考核范围。
（2）加强内部监督，确保客户服务工作落到实处。
（3）定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：梳理客户服务现状，完善客户服务管理体系。
2. 第二阶段（4-6个月）：优化客户服务流程，提升客户服务质量。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强客户沟通与反馈，提高客户满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进，实现客户服务管理工作目标。
五、总结本电力客户服务管理工作计划旨在提高客户服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
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1服务的特征：无形性、差异性、不可分离性、不可储存性。
2根据客户与服务体系的接触程度将服务分为三类：高接触性服务、中接触性服3务和低接触性服务。
4企业理念：是企业对世界的看法、观念（包括过去的、现在的及其对未来的5预见），是在其言行作为上所形成和奉行的一整套的经营指导思想的总和和概6括。
7企业理念主要包括：①企业宗旨：就是企业的志向和意图。
它主要告诉社会、8员工和自己，企业要做什么和为什么做②经营思想：是指企业在经营中所依据9的经营哲学和指导思想③经营方针：是指企业发展、前进、努力的方向、目标、10指南和所奉行的政策、方略④企业之道：是指企业在经营当中所选择的发展道11路，尤其是做人之道和所奉行的准则⑤企业精神：是指企业在其经营当中所形12成的特有的意志、信念和作风⑥经营目标：是指企业的长期目标和各阶段目标，13它还包括应当达到的程度、具有代表性的衡量标准与达成标志。
14服务质量的定义：客户对服务的满意程度15服务质量的特征：①主观性②变动性③效益性16电力客户服务的定义：指的是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的，17本身无形和不发生实物所有权转移的活动，即以无形的方式解决客户问题的一18种或一系列行为。
19电力客户服务的特征（简答）：①服务的无形性。
即服务的本质是抽象的、无20形的。
服务既非虚无缥缈或不可感知的，也非无关紧要的修饰品，而是实际存21在的产品，只不过是存在的形态是无形的。
②服务的不可分性。
即电力客户服22务与电能产品的销售是同步进行的，不可分的。
③服务的易逝性。
即电力客户23服务对象不能向实体产品那样储存，电力客户服务无法在客户消费电能之前生24产与储存，电力客户服务只存在于电能被销售出去的那个时点，如果客户不对25电力客户服务产生的能力加以及时的利用，它创造的利润就会自然消失④服务26的易变性。
即服务是不标准的、不稳定的。
不同的营销、服务人员的行为表现27会因人、因时而异。
⑤服务的广泛性。
电力是特殊产品，电力销售具有自然的28行业垄断性，供电企业对需要服务的客户没有可选择性，几乎面向全社会所有29自然人和各行各业，因此电力客户服务具有广泛性。
30电力客户服务的主体、客体和内容（简答）：电力客户服务运营管理要素由服31务主体、服务客体和服务内容构成。
服务主体：服务主体指依法与电力企业建32立供用电关系的电能消费者，即电力客户。
服务主体按供用电关系分类，可分33为直供客户、趸售客户、转供电客户三类。
按电价类别分类，可分为居民生活34用电客户，非居民用电客户、商业用电客户、非工业、普通工业用电客户、大35工业用电客户、农业生产用电客户、趸售客户七类。
按供电电源特性分类，可36分为高压客户、低压客户、双电源客户、自备电源客户、专线客户。
按用电性37质分类，可分为临时性客户、季节性客户、重要客户。
服务客体：是指为客户38提供电力服务的电力企业职工。
按服务功能划分，可分为客户代表、业扩报装、39抄核收、电能计量、用电检查、需求侧管理、咨询服务、电力紧急服务等几类40岗位工作人员。
服务内容：根据供电企业为客户提供服务的洁面不同，供电服41务内容可划分为柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力急修服务五42类。
43有偿服务和无偿服务（填空）一般以供电设施产权为分界点进行划分，产权属44于客户的，电力企业所提供的服务是有偿的，否则就是无偿服务。
45传统观念与新观念的比较：传统的经营观念与新经营概念在内容上有着本质的46区别。
传统经营观念的出发点是‘产品’，是卖方（电力企业）的要求为中心，47其目的是将电能作为产品供应出去，以完成政府的任务。
它是一种以电力生产48者为导向的经营观念，电力企业的中心任务是增加生产电量。
新型的经营观念49的出发点是‘消费需求’，是以买方（客户）的要求为中心，其目的是从客户用50电的满足中获取利润。
这是一种以客户为导向或称以市场为导向的经营观念，51电力企业首先考虑的是电力客户的消费能力。
52现代电力客户服务理念：以客户需要和欲望为导向，通过售前、售中和售后服53务，将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想称为现代电力客54户服务理念。
55现在电力客户服务理念与传统理念的根本区别：①起点不同：传统理念—产品56生产出来以后才开始经营活动；电力客户服务理念—以市场为出发点来组织活57动②中心不同：传统理念—以电力企业需要为中心，即‘以产定销’；电力客户58服务理念—以客户需要为中心，即‘以销订产’③手段不同：传统理念—以广59告等手段推销；电力客户服务理念—采用整体推销手段，包括产品设计、定价、60分销、促销等手段④终点不同：传统理念—以销出产品、取得利润为终点；电61力客户服务理念—以通过客户满足来获得利润为终点。
62电力营销管理信息系统从逻辑功能上可划分为四个层次，即客户服务层、营销63业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。
64供电服务人员文明服务规范：基础行为规范、形象行为规范、一般行为规范、65具体行为规范66接到顾客投诉或举报时，应向顾客致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关67部门或领导处理，投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内予以答复。
68客户导向的业务流程：企业流程是无数个子流程的集合。
并不是所有的企业都69才去全面再造的方式。
通常是在市场压力下对传统的管理技术难以凸显优势的70客户流程予以改造。
从理论上讲，所有企业的最终目的都应该是为了提升客户71在价值链上的价值分配。
重新设计新流程的根本目的，就是为了以一种新的结72构方式为客户提供这种价值增加，并提升这种价值增加的程度。
反映到流程设73计的具体工作中，就是尽一切可能减少流程中的非增值活动以及调整流程的核74心增值活动，其基本原则就是ESIA。
E（清除）S（简化）I（整合）A（自动化）。
75企业文化的作用：①导向作用。
企业文化是全体员工共同的价值观念，他对全76体员工有一种内在的号召力，能引导全体员工把个人目标和理想栓系在企业同77一的目标和信念上，朝着一个共同的方向努力。
②凝聚作用。
企业文化就像一78种黏合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人际关系，增强凝聚力，79是全体员工团结一致，把精力花在企业的生产经销和发展上③激励作用。
企业80文化能增强员工的荣誉感和责任感，自觉地维护企业的声誉，激励他们更加努81力地为企业工作。
④规范作用（约束作用）。
企业文化中的价值观、道德规范、82约定俗成的行为准则，能对企业员工起到在心理上和行为上共同受其约束的作83用，从而保证企业健康、稳定地向前发展。
84国家电网公司基本价值观：努力超越、追求卓越发展战略目标：一强85三优86国家电网公司核心价值观：诚信责任、创新奉献87国家电网公司社会责任观：发展公司，服务社会。
以人为本、共同成长88国家电网公司员工道德规范：爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团89结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会90国家电网公司标识的内涵：①球形标识涵盖了国有大型企业无限发展的特征，91突出了企业实力②圆形图案是企业团结，力量的象征，又予以在新的市场格局92中，企业与客户共同发展、和谐相处，具体较强的亲和力③纵横交错的经纬线93代表了国家电网公司‘经营电网’的核心业务，也代表能源安全、合理、及时94的传输④标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供洁净能源，树立95良好的企业形象。
96供电优质服务的服务技巧：①一般服务技巧和个别服务技巧②售前服务技巧、97售中服务技巧和售后服务技巧③集团消费和个人消费服务技巧④提高型和补救98型服务技巧。
99故障报修管理标准的质量考核：95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃1004次或12S内接听。
接听完毕，填写及发送工作单时间平均不超过3min。
正常101情况下，负责故障抢修的责任单位或人员到达现场时间规定为：城区为40min，102农村为85min，边远山区为120min。
103查询、咨询管理标准的业务内容：负责受理客户以电话或网络请求方式对各类104供用电信息的查询、咨询请求，及时答复或协调和组织有关专家、业务负责人105进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。
106查询、咨询管理标准的工作单：查询、咨询工作单至少包括客户来电号码、来107电时间、查询咨询问题、答复形式、答复时间。
108业务受理管理标准的工作单：业务受理类工作单至少包括客户报装方式、报装109客户来电号码、来电时间、户主身份证号、联系方式人、联系方式、工作单发110出时间、报装办理人员、送电时间、工作单归档时间，用户反馈情况。
111投诉、举报管理标准的质量考核：95598客户服务中心，客户呼入时，应在响112铃4次或12S内接听。
接听完毕，填写及发送工作单时间平均不超过3min。
113供电服务的目标：供电服务的目标是使客户满意。
满意的内涵可以用‘优质、114方便、规范、真诚’八字方针来概括。
优质指的是电能频率、电压合格，供电115可靠性高，客户用电用的放心；放心指的是客户在办理用电报装、故障抢修、116交付电费、用电咨询查询等业务过程中，感到方便、快捷、满意；规范指的是117供电企业员工的工作行为、工作流程、工作制度、工作职责要标准化、规范化，118与客户交往应文明、热情；真诚指的是要真心对待客户，使客户从内心体会到119供电服务是真心实意、实实在在的。
120客户服务需求及满意度调查的调查方式主要有三种，即社会调查问卷、抽样调121查、填写满意卡。
122根据供电电源盒管理关系的不同，供电方式可分为：①高压供电方式。
即以1231KV及以上电压实施的供电②低压供电方式。
以0.4KV及以下电压实施的供电③124售供电方式。
是向购转售电能的供电企业实施的供电④委托供电方式⑤多电源125供电方式⑥临时供电方式126停电类别：①事故停电②计划停电③临时停电④中止供电127在停电前三天至七天内，将供电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停128电通知书报送同级电力管理部门。
129供电质量是指供电频率质量、电压质量和供电可靠性三项指标。
130新申请用电者包括申请新装用电者、申请临时用电者、申请增加用电容量者。
131窃电是指以非法占用电能，达到不交或者少交电费为目的，采用秘密手段不132计量或少计量用电的行为。
窃电属于盗窃公私财物的违法行为。
133窃电行为包括：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业的用134电计量装置用电；伪造或开启法定的或者授权的、计量检定机构加封的用电计135量装置封印用电；故意损坏供电企业用电计量装置；故意使供电企业的用电计136量装置计量不准或者失效；采用其他方法窃电。
137《电力设施保护条例》第三条规定：电力设施的保护，实行电力主管部门、公138安部门和人民群众相结合的原则。