超市收银员的礼仪服务制度
收银员服务规范
收银员服务规范第一篇：收银员服务规范品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。
”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。
”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。
收您***元！。
”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。
２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。
５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。
（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。
3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。
2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。
4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。
2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。
2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。
3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。
2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
收银服务规范
收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。
并迅速扫码入机。
将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。
双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。
2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。
收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。
”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。
4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。
”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。
5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。
6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。
对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。
”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。
7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。
8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。
9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。
10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。
金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。
11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。
超市收银员工作规范
超市收银员工作标准一、收银员理念〔1〕态度和气亲切，面带微笑；〔2〕结帐正确迅速；〔3〕不能以任何理由同顾客发生争吵；〔4〕积极主动、效劳顾客；〔5〕不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节〔1〕服装仪容应力求端庄大方〔穿工作服及佩戴工作卡〕〔2〕效劳态度和气亲切，并向顾客问侯；〔3〕收银员对顾客应诚心！常说“请〞、“欢迎光临〞、“多谢〞“对不起〞、包“抱歉〞、“让您久等了〞等；〔4〕严禁于机台上闲谈，聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序〔1〕应面向顾客，并说“您好，欢迎光临〞！〔2〕唱收唱付，“总计您应付XX元〞“收您XX元〞“找您XX 元〞“请您点收〞“请您慢走〞！〔3〕顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了〞！〔4〕收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回局部商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员考前须知遵守有关现金规定：●上班中不可随便翻开钱箱点钞；●注意伪钞推断及仪器鉴别；●当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；●禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：〔1〕有关收银过程中的要求：●结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；●每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；●严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；●随时搜集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长搜集交至店长；●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
〔2〕收银员中途离台要求：●收银员有事需离开款台时，先向助理汇报，否则以旷工论处；●收银员应熟记自己的密码，如疑心密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
〔3〕指定收银台和收银员完成特别业务的规定：●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购〔团购〕处理；●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
超市收银员服务礼仪
超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
入袋前应将不同客人的商品分清晰。
装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。
2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。
零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。
3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。
超市收银服务用语及礼仪
超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。
因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。
一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。
这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。
2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。
这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。
3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。
这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。
二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。
2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。
3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。
4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。
5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。
超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。
因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。
收银员服务标准
收银员服务标准
一：服务标准
1、顾客前来结账要有迎声
如：您好！欢迎光临！
2、必须唱收唱付
3、必须双手接递物品，主动询问顾客是否装袋，是否有积分卡
4、顾客离开时必须要有送声
如：请慢走，欢迎下次光临
5、收银员上岗、必须着淡妆
如：有腮红、口红、眼影、睫毛膏
以清新淡雅为主，不得有指甲油等奇装异服
二：工作职责
1、每日正常收银工作，做到认真仔细，勿多扫漏扫商品
2、收银环境卫生打扫
3、收银台端架商品管理，包括排面、卫生、商品日期有效期检
查、加货补货
4、对于顾客不要的商品分类安放，如有生鲜猪肉、冻品等，必
须及时送至生鲜存放位置
5、遵守公司各项管理制度
顾客拿下去的商品回收
熟悉商品，否则无法发现顾客掉包；收银员查看已在楼上付款的商品。
复核商品，避免顾客夹带。
钱箱摆放区域；
配发杯子，以防内盗，但因为使用不当而引发的所有不良后果，由当事者本人负责。
2016年10月21日。
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超市收银员的礼仪
服务制度
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超市收银员的礼仪服务规定
收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员,能够说是超市的亲善大使,其一举一动,都代表超市对外的形象。
因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。
特别在当前市场竞争激烈的情况下,亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立,就成为服务业成功的基础。
如果每一位收银员在为顾客提供服务时,都能面带微笑的来招呼和协助顾客,而且和顾客稍作家常式的谈话,将使顾客在购物之余,还能感受到愉快及亲切的气氛。
可能顾客并不会当面称赞或感谢,可是当顾客愿意再度光临时,就是答谢工作人员的最好证明。
因此,每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家,客人能够选择光临或不光临,因此一定要提供最好的服务,让顾客再度惠顾。
以下将就收银员在礼仪服务方面,能够为顾客提供的项目,以及应该注意的事项予以介绍:
一、收银员的仪容和举止态度
(一)仪容
超市为生活化的购物场所,因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方,并富有朝气为原则。
以下为收银员在仪容方面应注意的事项:
1．整洁的制服。
每位收银员的制服,包括衣服、鞋袜、领结等,必须保持一致而且维持整洁、不起皱。
执勤时,员工识别证职位配章必须记得配戴,别挂在统一且固定的位置。
2．清爽的发型。
收银员的头发应梳理整齐。
发长过肩者,应以发带束起。
3．适度的化妆。
收银员上点淡妆能够让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客之间的距离感。
4．干净的双手。
超市贩卖的商品绝大部分属于食品,若收银员的指甲藏污纳垢,或是涂上过于鲜艳的指甲油,会使顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲,也会造成工作上的不便。
(二)举止态度
1．收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2．当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解说。
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3．收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执。
4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊,须要同仁协助时,应尽量使用叫人铃钟。
二、正确的待客用语
在适当的时机与顾客打招呼,不但能够缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还能够活络卖场的气氛。
只要收银员能够友善、热心的对待顾客,顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
(一)常见的待客用语
收银员与顾客应对时,除了应将”请”、”谢谢”、”对不起”随时挂在口边之外,还有以下一些常见的待客用语。
1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。
)
2．对不起,请您稍等一下。
(欲离开顾客,为顾客做其它服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,例如”我马上去仓库查一下”。
)
3．对不起,让您久等了。
(当顾客等候一段时间时。
)
4
4．是的／好的／我知道了／我明白了。
(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示。
)
5．谢谢!欢迎再度光临。
(当顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾。
)
6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。
(为顾客做结帐服务时。
)
(二)状况用语
1．遇到顾客抱怨时。
应先将顾客引到一旁,仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重时,立即请主管出面向顾客解说。
其用语为:”是的,我明白您的意思。
我会将您的建议呈报店长而且尽快改进,或者您要直接告诉店长。
”
2．顾客抱怨买不到货品时。
向顾客致歉,而且给予建议。
其用语为:”对不起,现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的牌子试一试?”或者”您要不要留下您的电话和大名,等新货到时马上通知您”
5。