物业管理集团公司五年发展战略规划
物业服务企业五年发展规划战略范本
五大发展理念
创新 绿色 协调 开放 共享
围绕“创新” 创新
发展思路 发展模式
围绕“绿色”， 实现
绿色、环保、节能 可持续发展
围绕“协调” 发展协调 服务协调
围绕“开放” 引进来技术 走出去学习
围绕“共享” 共享发展成果
市场定位
市场定位
SWOT分析
优势……
专注于商业地产项目，商业地产物 业百强企业
400云呼叫中心
通过呼叫中心实时收集到业主的最 新诉求，极 大程度上帮助物业企业 提高管理效率、节约管 理成本、提高服务品质和增加业主满意度。
EBA实时设备管理
物联网+人工智能；移动APP和PC 客户端同 步查看；软硬一体化设计； 软硬一体化设计Leabharlann ；与第三方装置、 系统兼容，可向其他平
台开放数据 接口
目标三
物业公司不断完善管理体 系，全面提升服务品质， （实现标准化，专业化， 流程化、可视化，及智能 化）管理，力求在1-2年内 成为上海乃至全国的上好
品牌
目标一
目标六
5年内A股/H股上市 市值做到行业前5。
LOGO
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目标四
3-4年内，形成较为完善的 社区生活服务体系，逐步
成为行业领军企业。
方案 02
方案 03
方案 01
完善组织架构、打 造精英型团队
扩大对外招聘和人 才培养力度加大人
力资源储备
人才战略-五大中心
财务管理中心
财务条线：集团及各 分子公司/区域公司
集团总裁办
总裁/副总裁
全权负责整个集 团的运营
企业发展中心
市场条线：集团及各 分子公司/区域公司
商业经营中心
物业公司工作计划6篇
物业公司工作计划6篇物业公司工作计划最新6篇工作计划可以对将要进行的工作进行步骤预测，制定出更重方案。
怎样写一份详细的工作计划？下面是我精心推荐的物业公司工作计划，仅供参考，欢迎阅读！物业公司工作计划（精选篇1）今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20__年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
物业公司五年发展规划《报告版》
二、企业发展概要
1、市场目标：2016年以郑州市、河南省市场为基础，到2020年走出河南省面向国内市场发展；
2、管理面积：五年内管理面积突破100万平方米；
企
xxxx物业服务有限公司（以下简称“xxxx物业”)成立于2013年9月，现有员工137人，由全球知名品牌顾问公司第一太平戴维斯提供全程顾问服务支持。主要承接住宅小区、写字楼、商业等各类型物业管理。公司已获得郑州市物业管理三级资质，目前正着手申报物业管理二级资质。xxxx物业以高起点、高标准的服务，为业主/客户创造环境优美、安全舒适、安静温馨的工作和生活环境，目前公司受托管理xxxx项目、xxxx项目写字楼、xxxxxx项目住宅小区的物业管理服务。
第三阶段：不断扩大市场份额，提供多种业务和服务模式，实现新的利润增长点。
九、企业管理
第一阶段：战略提升期（2016-2017）增强市场竞争力，完善管控模式，优化业务流程，建立较为完善的人力资源管理体系。
第二阶段：战略突破期（2017-2019）逐步形成企业核心竞争力，向集团化企业管理方向发展。
第三阶段：战略转折期（2019-2020）成为地区领先、行业领先的专业化、多元化的经济实体。
三、
1、优势分析：xxxx物业公司属河南省xx置业有限公司全资子公司，是依托集团公司、置业公司的资源成长起来的物业公司。2016年需要继续依托集团公司、置业公司物业资源，发展壮大。提升xxxx物业公司市场竞争力。
2、劣势分析：公司自身不足：公司成立时间短，物业资质目前为三级，公司业绩相对较少，缺少市场竞争力。
物业管理的战略规划与发展路径
智能化物业管理
智能化技术应用
物业管理企业应积极应用智能化技术， 如物联网、云计算、大数据等，以提高 管理效率和服务质量。例如，可以通过 智能门禁系统、智能停车系统等技术手 段，实现安全、便捷的物业服务。
VS
智能化人才培养
物业管理企业应注重智能化人才的培养， 提高员工的科技素质和技能水平，以适应 智能化物业管理的发展趋势。
物业管理战略规划
战略规划的制定与实施
制定物业管理战略规划
在制定战略规划时，应考虑企业愿景 、使命、价值观以及市场环境等因素 ，明确战略目标和发展方向。
实施物业管理战略规划
实施战略规划需要制定具体的计划和 措施，包括组织架构调整、资源配置 、人员培训等方面，以确保战略的有 效执行。
物业管理战略的要素与目标
04
物业管理人才培养与团队 建设
人才培养体系与职业发展
人才培养体系
建立完善的人才培养体系，包括岗前培训、在职培训、晋升培训等，确保员工具备必要 的专业技能和知识。
职业发展规划
为员工提供清晰的职业发展规划，设定明确的晋升通道和职业发展目标，激励员工不断 提升自身能力。
团队建设与激励机制
团队建设
通过团队建设活动，增强团队凝聚力和协作 精神，提高整体执行力和工作效率。
精细化运营
注重细节和服务质量，提高客户满意度和忠诚 度。
个性化服务
根据客户需求提供定制化的服务，满足个性化需求，提高客户体验和满意度。
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感谢观看
促进社区和谐
物业管理在维护社区秩序 、协调居民关系、营造和 谐社区方面发挥着重要作 用。
物业管理的发展历程与趋势
发展历程
我国物业管理从20世纪80年代开始起步，经历了从无到有、从单一到综合的发 展过程。
2018-2023年物业管理公司五年发展战略规划
2018-2023年物业管理公司五年发展战略规划一、前言：随着社会发展和经济水平提高，物业管理行业也需要与时俱进。
传统的物业管理模式只关注对物的管理，即对房屋、设施和场地的维修、养护和管理。
然而，现在的消费者更加注重主观感受和体验，这就需要物业企业的经营管理者跳出传统思维，更新或创新服务形式、标准、内容和消费方式，以满足消费者精神需求。
另外，物业企业也需要具备危机意识和前瞻意识。
受房地产调控政策的影响，住宅长期处于受调控状态，物业行业进入了洗牌时期。
在这样的大环境下，中小型物业企业如何生存和发展？成熟或领先的物业企业必须拥有深厚的企业背景、成熟的管理团队和创新的服务理念，才能在市场上立足。
二、SWOT分析：物业管理公司的SWOT分析如下：1.优势：公司拥有专业的物业管理团队和先进的管理理念，能够提供高质量的物业服务。
2.劣势：公司规模较小，品牌知名度不高，缺乏行业领先的技术和设备。
3.机会：随着城市化进程的加速，物业管理行业将迎来更广阔的市场空间；政府对物业行业的政策支持也在不断增加。
4.威胁：物业行业竞争激烈，市场份额难以扩大；政策调整可能对公司经营产生不利影响。
基于以上分析，公司应该抓住市场机遇，提升品牌知名度和技术设备水平，加强与政府的合作，扩大市场份额。
同时，应该关注竞争对手的动态，制定有效的应对策略，防范潜在的风险。
三、企业理念：公司的企业理念是“以人为本，服务至上”。
公司坚信，只有服务好客户，才能获得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
因此，公司一直致力于提升服务质量和客户满意度，不断创新服务理念和方式，满足客户不断提高的需求。
四、战略目标：公司的战略目标是在五年内成为本地区物业管理行业领先的企业。
具体目标包括：提高市场份额，提升品牌知名度，拓展服务范围，提升服务质量，实现可持续发展。
五、战略方针：公司的战略方针是“以服务为核心，以创新为动力，以质量为保障，以效益为目标”。
公司将服务作为核心竞争力，不断创新服务理念和方式，提升服务质量，以客户满意度为导向，实现可持续发展。
公司发展战略构想
公司发展战略构想杭州合创物业服务有限公司发展构想企业生存和发展的关键是企业核心团队的领导能力和竞争能力。
生存和发展的基础是市场和利润，没有市场就没有利润，没有利润，企业就生存不下去，更谈不上发展。
当领导要有威信，要有群众基础，就必须要有作为，能带领企业全体员工创造尽可能多的利润，让企业员工口袋里的钱一年比一年增长，做领导的才能得到大家的认可，说话才有份量。
杭州合创有限公司发展到今天的规模，离不开领导、同志、员工的努力。
但是，随着国家宏观经济调控，使公司面临着极大的挑战。
同时，公司本身目前也面临一些问题，对公司今后的发展形成制约，如企业发展方向模糊，战略目标不明确，项目管理人才匮乏，市场开拓较被动等，公司今后到底如何发展？怎么生存和做强？以下是我对合创公司今后发展的几点构想：一、制订战略，明确目标，实现企业可持续发展“物竞天择，适者生存”，市场不同情弱者。
在当前市场经济秩序已经基本建立和完善的大好环境下，根据国家、我省及杭州市的中长期宏观经济政策，结合本企业目前的实际情况，必须很好地明确企业发展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。
一步一个脚印，使企业能更好的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现企业可持续健康发展。
高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对我们企业的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝集力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策共力。
第一阶段：深化企业内功1-3个月（2013.8-10）：建立企业内部管理网络体系，采用适合我公司物业服务管理的软件（如：极致、思源物业管理软件等），加强公司各小区、各部门的工作衔接及配合，完善各工种的工作职责及工作流程，制定公司发展详细方案；第二阶段3-12个月（2013. 11-2014.7）：加强内部管理优化（企业文化、加大人力资源储备、员工培训机制、收费奖励制度）；有计划的推进市场营销；第三阶段1-3年（2014. 7-2016.7）：积极开拓杭州本地物业服务项目业务，完成公司资质升级为二级，研究及开发公司新的利润点产业；第四阶段3-5年（2016. 7-2018.7）：稳固杭州本地市场，在杭州市各区拥有公司管理项目并能做到长期有利有口碑。
公司五年发展规划范文(推荐16篇)
公司五年发展规划范文（推荐16篇）篇1：物业管理公司五年发展规划物业管理公司五年发展规划公司五年发展规划纲要总体目标是：实现“六个一工程”。
1、实现一流的管理五年内公司实现一流的管理水平是市场经济全球化对物业管理行业的要求，中咨现代物业公司如果在近几年内不能逐步地自我完善，达到一流的管理水平，行业淘汰将在所难免，为此：(1)首先要制定一套科学、规范、国际化的管理制度和管理体系，实现制度化管理将成为企业管理者的行为准则。
（2）培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。
建立干部轮岗和储备制度，要储备几套适应新项目的总监班子，以便有了新项目能及时到位开展工作。
培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、革命化的管理人员充实到项目总监岗位上去，压滤机滤布以提高独立管理项目的能力，适应公司发展对物业管理人才的需要。
2、提供一流的服务物业管理行业向客户提供的产品是服务，五年内公司要把服务档次提高到一个新水平，把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓，树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序，各服务岗位均实行首问负责制，建立24小时一站式服务，实现客户投诉处理回访信息反馈机制，最大限度地提高客户满意率，创造出一流的服务水平。
3、力争企业一级资质根据建设部颁布的一级资质企业标准，随着企业的发展，走强强联合之路，共同打造一个品牌，力争经过3至4年的努力，企业注册资本要达到500万元以上，管理两种类型以上的10个物业管理项目，管理各类物业建筑面积达到50万平方米以上，20％以上的项目达到国优、市优标准，物业经理100％持证上岗，并建立现代化企业管理制度和符合国家规定的财务管理机制，建立维修基金管理与使用制度，从而达到一级资质企业。
4、实现具有一定规模和实力的行业名牌企业（1）五年内写字楼管理面积达60－70万平方米，物业小区管理面积达到30－40万平方米。
实现百万平米规模的大型物业管理企业。
物业管理公司未来三年战略规划发展思路报告
物业管理公司未来三年战略规划发展思路报告一、引言随着城市化进程的不断加速，物业管理行业在过去几年中取得了快速的发展。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，我们的物业管理公司需要制定一份未来三年的战略规划，以应对挑战和抓住机遇。
本报告将详细阐述物业管理公司未来三年的战略规划发展思路。
二、市场分析1. 市场规模和增长趋势根据市场研究数据，物业管理市场规模估计将持续增长，未来三年的年均增长率估计为10%。
这主要受到城市化进程的推动以及人们对生活质量和社区环境的日益重视的影响。
2. 竞争对手分析目前，物业管理市场竞争激烈，竞争对手众多。
我们的竞争对手主要包括大型物业管理公司、国有企业以及一些小型的本地物业管理公司。
他们在服务质量、品牌知名度和市场份额方面具有一定的优势。
3. 消费者需求变化随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对物业管理服务的需求也在不断变化。
他们更加注重服务质量、环境保护和社区安全等方面的需求。
三、发展思路1. 提升服务质量我们将致力于提升服务质量，通过引入先进的管理技术和流程，提高员工培训和素质水平，以及加强与业主的沟通和互动，提供更加专业、高效和个性化的物业管理服务。
2. 创新科技应用在未来三年中，我们将加大对科技应用的投入，利用物联网、大数据分析和人工智能等先进技术，优化物业管理流程，提高管理效率和服务质量。
例如，我们将推出智能门禁系统、智能家居设备以及挪移应用程序等，以提供更便捷、安全和智能化的物业管理服务。
3. 加强社区环境建设我们将积极参预社区环境建设，推动绿化、垃圾分类和环境保护等工作。
通过与政府、社区居民和相关机构的合作，共同打造宜居、宜业、宜游的社区环境。
4. 拓展市场份额我们将积极拓展市场份额，通过开展市场营销活动、提升品牌知名度和口碑，争取更多的物业管理项目。
同时，我们将注重与开辟商、业主委员会和相关利益相关方的合作，建立长期稳定的合作关系。
5. 人材培养和团队建设我们将注重人材培养和团队建设，通过提供培训和发展机会，吸引和留住优秀的人材。
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C、 2015年上半年对巴黎阳 光项目集中管理，下 半年对东城华府项目
主要集中于前期管理 ，有足够的时间进行 内部队伍建设与制度 调整
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东城物业公司五年规划
风险
A、快速发展的机遇与现实能力 的差异，如果没有针对性的规划 、计划进行调整，会面临管理混 乱、服务标准不高、客户抱怨等 问题，不能跨越管理瓶颈，最终 成为平庸的企业，拖开发的后腿 ； B、物业行业法规与企业管理法 规日益完善，企业管理成本越来 越高； C、物业管理行业发展趋向规模 化和行业服务水平的整体提高带 来的竞争压力； D、物业管理招投标日趋开放， 价格竞争逐步加剧，盈利水平降 低； E、整个行业的人才缺乏，导致 人力资源的不稳定； F、信息共享程度差，导致重复 工作； G、对重要信息的处理未形成有 效的管理案例并转化为管理制度 ，导致企业风险未得到有效控制 。
创 新：
和 谐：
追求卓越，提供专业、规范、精细、周到的服务 致力持续改进，实现自我超越，确保领航地位 营造一种尊重、信任、关爱、包容、共享的氛围
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让沟通充满微笑
核心理念
东城物业公司五年规划
企业文化主题
学习 和谐 共享
阐释： 学 习： 打造学习型团队 和 谐： 构建和谐型企业 共 享： 坚持共享型机制
（单位：万元）
2000
1600
收入1200
1200
800
收入530
收入780
收入320
400
收入200
100
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年
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让沟通充满微笑
运营环境分析
东城物业公司五年规划
1、2015年-2019 年业务量分析：
1.1项目情况 1.2委托代管经营项目 1.3业务汇总
东城国 际
巴黎阳光 三期
高层住宅 约30万 高层住宅 约20万
东城华 府
小计
70万
一期
高层住宅
96371.8 0㎡
二期
高层住宅
90900.5 3㎡
1976 1704
三期 高层住宅 万
39
入伙装修（磨合 期）
73
前期介入
112
22
前期介入
1月25开 盘
23
小计 商业 东城华府
242732. 68
3680
将高品质物业基础服务标准及情感悉心服务 理念落实到位，通过企业文化的传承，推动 员工良好态度和行为的复制，确保优秀服务 品质的复制。
依据投资人即地产公司战略定位，在地产公司政策、经 济的支持下，以高品质服务来提升客户满意，支撑地产 的主营业务，助力地产公司战略的实现。
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让沟通充满微笑
东城物业公司五年规划
劣势
A.物业服务水平（专业化）不高，各企业水平 参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好； B.物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏， 目前各企业普遍面临“民工荒”，行业普遍感 到保安难招、保洁更难招； C.技术与管理能力稀释； D.收费与服务的不对等，特别是政府对待物业 行业的宣传力度较少，老百姓对物业相关法律、 条例意思淡薄。 E. 多数是相互推诿或者解决问题效率很低；
D 务客户数量： 1万户，约3万人；
E、预计员工人数:
2015年员工人数约112人； 预计2016年员工人 数约145人，预计2019年员工人数会在200人 以上。
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2、行业及公司优劣势分析
优势
A.物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发 展前景持续看好; B.物业服务上游产业------地产业特别是二线城 市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的 市场、客户、技术空间; C.简阳作为成都新机场的建设，是成都西部天 府中心，中央政策扶持力度很大，特别是新机 场的建设，外来投资及所带来的优质客户资源 的增加为房地产市场带来巨大商业机会; D.政府越来越重视物业服务的社会作用，正积 极推进产业发展; E.简阳物业服务水平处于四川相对低速的位置， 老百姓“幸福指数”较高、较强的消费能力；
资金管理 收入管理 成本管理 费用管理 利润管理 税务管理
工程管理
房屋本体 设施设备 市政公建 园林景观
东城物业公司五年规划
环境管理
环境卫生 绿化管理 三废治理 环境美化
公共秩序管理
安全管理 消防管理 车辆管理 交通秩序
管控体系
品质管理 决策管控 风险管控 行政管控 财务管控 审计管控
人力资源管理
人力资源规划 招聘与异动 培训与发展 薪酬管理 绩效管理 员工关系
高端物业管理面积：通过投标获 取开发公司所开发的项目，每年承 接20万平方米左右，保持与万安城、 喜悦美湖、大地等一致的高成长性；
2.1综合 指标
品牌形象：通过精华地产的品牌延 续，通过提供满意顾客服务、培育客 户的忠诚度，以及其他的品牌拓展计 划，让东城物业的品牌知名度和美誉 度快速提升，深入人心，反作用于地 产营销；
品牌管理
项目品牌 公司品牌
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经营目标 五年管理面积
东城物业公司五年规划
（单位：万㎡）
100
95
80
70
60
50
40
20
10
突破100 100
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年
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经营目标 五年主营收入
东城物业公司五年规划
公司战略定位与战略目标的规划
东城物业公司五年规划
客户满意指标：90%以上，保持简阳 区域领先水平，并超越万安城、大地等。 在开发商系统内住宅物业保持在前1名 的位置，客户体系逐步完善，为营销的 再次、多次、推荐购买提供支撑；
2、公司战略目标
具备优秀企业在城市建设、精神文明、 再就业工程、环境保护等多维度兼具的 社会责任；
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2.1行业现状分析
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东城物业公司五年规划
2、行业及公司优劣势分析
优势
A、作为开发公司投资的物业公司，定位明确； B、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面 的支持；C、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理 制度初步建立，满足现行发展的需求； D、开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小； E、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩 文化突出，目前已初步形成了独特企业文化； F、团队专业能力为行业中上水平； G、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改 进物业与客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认 同，并持续发展忠诚客户； H、虽然公司成立时间短但起步很高，成立之初物业服 务定价按市场最高上限定价，为未来发展奠定了好的基 础； I、随着开发公司新项目开发“提速”，2015年后物业公 司管理面积将呈井喷式增长（2019年：实际在管面积约 100万平方米，合同管理面积预计在100万平方米以上） 公司面临快速发展大好机遇；
2018 2017
85万平方米 70万平方米
B
B、新项目介入：
2015年介入1个\30万平方米，2016
年介入1个\50万平方米，2017年介
入1个\70平方米（实际情况会大于
该数据）
2015年-2019年 业务量分析
C C、其他物业服务：
2个卖场服务；
2016
50万平方米
2015
50万平方米
E
D、已（含将）服
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战略目标
东城物业公司五年规划
十年战略目标 成为简阳市最具影响力物业服务品牌
五年战略目标 成为简阳市房地产物业服务第一品牌
三年战略目标
成为简阳市物业服务领航者
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战略地图
服务定位
服务项目 服务标准 服务质量 服务收费 服务形象
财务管理
2、行业及公司 优劣势分析：
2.1行业现状分析 2.2企业内部现状分析
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运营环境分析
东城物业公司五年规划
1、 2015年-2019年业务量分析
1.1项目情况
片区 项目名称
性质
面积㎡
业户数 量（户）
员工人数
客户关系 （截止2019年）
2015
2016
2017
加州花园 高层住宅 约20万 1678
管理效益体现在：物业服务费定价水平在
简阳排行业第一梯队，物业服务费收缴率平
均达到90%以上；伴随管理规模的提升，物
业公司持平微利，利润率每年以10%的幅度
让沟通充满微笑
公司战略定位与战略目标的规划
东城物业公司五年规划
1、公司战略定位：
服务于投资人即地产公司所开发的物业， 中心工作要以提升客户满意为导向，逐步实现持平微利。 成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业，
融入地产开发价值链，实现精华地产的品牌增值
物业管理业务作为地产业务链条的一环，应采 取服务差异化竞争手段，致力于提升自身服务 水平，服务于自有项目，不对外承接业务。
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2.2企业内部现状分析
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2.2
2、行业及公司优劣势分析
机
会
企
业 内
A、开发公司发展迅速，项
v.s
部 现
目资源丰富；
B、公司面临快速发展的挑 战，成功则会快速成
状
为简阳市的优秀物业 服务企业，提供高品
分
质物业服务，形成客 户忠诚，支撑营销，
析
对综合实力的目标实 现支撑作用明显；