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秩序维护试卷

秩序维护类一、单选题（每题4分，共10题，合计40分）1. 见到业主需在三米内主动问好，对于来访人员、装修施工、家政服务及违章人员，询问及核实前，必须先（ B）。

A 问好B 敬礼C 握手D 点头示意2. 每天21：00—6:00期间当班秩序维护员需每（B）向秩序维护班长报岗一次。

A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时3. 在小区内部巡查时，对重点部位满足每小时（B）次的巡逻频次；每天对装修户的巡视不少于（）次；A 1，1B 1，2C 2，1D 2，24. 巡视过程中发现设备及公共设施损坏，巡逻岗填写（C）交队长，由队长报工程维修。

A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《公共设施维修通知单》5. 每天到达（C ）时，需对装修现场清场工作。

A 装修停止时间B 晚上17：00C 晚上18：00 D物业人员下班6. 接班人员应于接班前( A )分钟到达指定地点集合，由接班队长负责整队着装、检查BI。

A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时7.工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等应记录在（ A）上。

A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《来人来访记录表》8.机动车停放处有标识明显的车位线，机动车出入口设有减速装置和（ B），并能有效发挥功能。

A 防护装置 B防强闯设施 C 警示装置9.临时来访车辆的停车收费，门岗秩序维护员每天收取的金额与剩余的发票由当班队长妥善保管，每天下班前15分钟秩序维护班长与门岗秩序维护员交接当天所收取的金额与剩余的发票，双方确认签字在（ C）上A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《临时停车收费记录表》D 《来人来访记录表》10. 对于访客人员，门岗需要（ B）。

A 先让其办理出认证，才准许入内B 经业主确认，并填写《来人来访记录表》C 禁止其进入小区二、不定项选择（每题5分，共4题，合计20分）1. 对出入小区的车辆凭证对号管理，确认是业主的即刻放行并善意提醒业主办理车辆通行IC卡，通知巡逻人员跟进确认，同时在《车辆进出登记表》中记录( A,B,C,D )A 车牌号 B单元号 C进入时间 D登记人2. 所有进入小区之车辆，必须登记在( A,D )上。

秩序维护部员工基础业务知识学习试卷含答案

秩序维护部员工基础业务知识学习试卷含答案考试说明:本次考试总分为100分，及格分为80分;一、单项选择（共20题，每题2分，共40分）1、凡发现有可疑的人与现象，应有（）。

（） [单选题] *A.礼貌查询(正确答案)B.立即盘问2、若遇客户车辆乱停乱放，应（），礼貌地劝阻。

如对方不听劝阻，则应耐心作进一步解释。

（） [单选题] *A.迅速走到车辆前侧向司机敬礼后(正确答案)B.暴力停车3.、对讲机佩带在腰间皮带左侧，耳机塞在（），话筒别在衬衫右领上。

（） [单选题] *A.左耳B.右耳(正确答案)4、小区原则上实行封闭式管理，主出入口实行( )小时值班，小区大门须设置门禁，并保持完好与常闭状态，做好防尾随提醒标识及24小时监控区域标识。

（）[单选题] *A.24小时(正确答案)B.12小时5、（）应熟悉园区业户,主动为有需要的业户提供帮助，耐心解答业户咨询，时刻保持良好的服务态度，对业户的相关建议、诉求及时登记并上报中队长。

（） [单选题] *A.巡逻岗B.大门秩序岗(正确答案)6、业户须凭业户门禁卡进入小区，一次刷卡仅供（）通过，避免尾随;岗位如发现业户有替他人刷卡的现象或尾随现象，应礼貌询问双方是否认识，如不能确认身份的，则需要进一步核实身份及来访目的。

（） [单选题] *A、一人(正确答案)B、二人C、所有等待的人7、便携物品（单手可拿走或可双手分开拿的物品，包括手提袋、夹包、提包、滑轮皮箱等）外出时，一般无须放行条;发现异常情况，大门秩序岗须礼貌要求其移步客服前台办理（）。

（） [单选题] *A、人员出入证B、物品放行条(正确答案)C、有效证件8、交班队员须于交班前（）分钟整理《秩序维护部值班记录表》，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》并上报中队长。

（）[单选题] *A.30分钟(正确答案)B.20分钟9、交接班双方中队长于交班前（）分钟进行岗位交接，并在《中队长值班记录表》上签名确认。

秩序维护员试题库

一、单选题1、安全防范管理防治的对象,主要是（ C ）造成的事故与损失。

A 先天造成B 自然造成C 人为造成D 案件造成2、物业管理的消防工作主要包括（ B ）两个方面。

A 宣传和演习B 防火和灭火C 防火和演习D 灭火和疏散3、消防宣传教育的内容为（ B ）两个方面。

A 消除火险隐患,提高消防能力B 增强消防意识,普及消防知识C 增强消防意识,提高消防能力D 落实消防器材,普及消防知识4、火险因素多的物业类别是（A ）。

A 高层建筑B 多层建筑C 花园别墅D 度假村5、车辆的有序停放和通行主要可以降低（ D ）。

A 刑事案件和邻里纠纷B 尾气污染和邻里纠纷C 噪声污染和刑事案件D 噪声污染和尾气污染6、物业区域交通管理的重点是（ B ）管理。

A 自行车停放管理B 停车场管理C 停车收费管理D 机动车行车管理7、在物业管率害范围内,发生交通事故, 应报请（ D ）处理。

A 事故双方B 物业公司C 业主委员会D 公安交通管理部门8、消防栓周围( B )内严禁堆物, 15米内不准停车。

A 5米B 10米C 15米D 20米9、安全防范工作日检由（ A ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项目领导C 指定人员D 督査人员10、安全防范工作周检由（ B ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项目领导C 指定人员D 督査人员11、遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向（ A ）报告。

A 公安机关B 行业主管部门C 开发建设单位D 居委会12、物业轄区发生坠楼等意外事故,应立即通知（ D ）。

A 急救单位B 公安机关C 家属D 急救单位、公安机关和家属13、保安员在出入口值勤遇有外来人员携带可疑危险物品时，正确的做法是( B )。

A、严格检查携带的可疑物品B、向客户单位报告，按要求处理C、代为保管可疑物品，允许人员进入D、扣押可疑物品，严禁人员进入14、保安员在出入口实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的(C)。

秩序维护部考试题(新)

秩序维护部考试题一、填空题（每空1分共20分）位客户应称呼姓氏问候。

9、对讲系统日常用语不正确的 CA、呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫，收到请回答！”B、应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。

C、语言要简练、清晰、易懂，可以在对讲机中聊天但不要太长，不能说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。

D、保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。

10、电瓶车服务要领不正确的 DA、乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”。

B、开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”。

C、下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。

D、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时30公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

三、多选题（10分）1、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中。

√2、语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。

√3、递接物品，与客户保持1-1.2米的距离。

√4、下雨天应在替客人开门后进行打雨伞服务。

√5、开车门时，打开车门成70度左右。

√6、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

√7、园区骑车时严禁使用车铃、路遇业主要停车、下车打招呼。

√8、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。

√9、非坐岗，上班时间不允许坐。

√10、敬礼时，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高。

√五、场景模拟题（每题10分）？1、在大堂遇见客户提重物，我们该怎么办？2、装修工人在抽烟，你该如何处理？3、业主不出示业主卡，你该如何处理？4、遇到客户向你报事你该怎么办5、你看到园区有一堆垃圾没人处理，你应该怎么办？。

秩序维护专业考试试题

姓名：部门：得分：一、填空题（每空1分，共24分）1、秩序维护工作常用到的表单有：岗位值班表、、物品出门单、、、、警用物资登记表、月度秩序维护评估表、灭火器检查记录表、报警出警记录。

2、公司要求秩序维护员年流失率控制在，员工面谈覆盖率3、岗位值班记录4月10值班编号该如何填写4、基础业务品质测评系统评分表中，秩序维护每未完成一项扣分；5、根据公司对项目基础业务品质的要求，各单元大堂需要进行公示；公示；公示；6、按照20个服务触点要求、秩序维护门岗要达到的标准为: 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；；。

7、秩序维护在工作期间要求、、、。

8、外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有陪同及，并需登记，予以核实后方可放行；9、常用的三种灭火器的种类包括：干粉灭火器、、 .10、安全巡视关注重点部位是指：境外人员、、老人小孩独自在家业户、对存在有安全隐患的楼道定时不定时巡视，并有详细记录、关注主要特色区域：深水景观区、。

二、单项选择题（每题4分，共32分）1、以下文件名称中，不属于体系文件范畴的（）。

A.业户装修动态表B、社区活动签到表C、工程维修单D、空置房进出登记表2、按照《资料管理作业规程》秩序维护部需上墙的标识（）。

A、资料室管理规定B、监控中心消防管理流程C、门岗操作业流程D、巡逻岗作业流程3、下面说法正确的是：（）A.房地产行业的兴盛与否决定了物业的命运；B.保安部只负责所辖区域的安全工作，其他的一概不负责；C.物业行业的发展，对房地产行业并不具有任何推动作用；D.物业管理行业属于第二产业的服务行业；4、选出下列不正确的说法：（）A、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同；B、引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、劝止参观人员在管理服务区内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；D、请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，允许随便摄像和照相；5、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（）。

物业秩序维护岗位职责试题

物业秩序维护岗位职责试题
1. 请说明物业秩序维护岗位的主要职责和工作内容。

2. 你认为在物业秩序维护岗位上最重要的技能是什么？为什么？
3. 如果你在处理居民之间的纠纷时，遇到了困难，你会怎么处理？
4. 在处理违规行为时，你会采取什么样的措施？
5. 你对于如何维护小区的安全和秩序有什么想法和建议？
6. 在日常工作中，你会如何与居民进行沟通和协调？
7. 请举例说明你曾经处理过的一次物业秩序维护案例，以及你是如何处理的？
8. 你对于如何定期检查小区内的公共设施和设备有什么计划和做法？
9. 如果你发现有居民违规停放车辆，你会怎么处理？
10. 你认为在物业秩序维护岗位上最需要注意的安全隐患是什么？如何预防和处理这些安全隐患？。

秩序维护员上岗考试试卷

秩序维护员上岗考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生按照要求认真作答。

一、单项选择题，每题1.5分，共45分。

1、广东永誉物业服务有限公司成立于（）A、1996年11月12日B、1997年11月12日C、1998年11月12日D、2009年12月27日2、广东永誉物业服务有限公司经营理念是（）A、追求卓越，互利共赢B、立足社会、服务社会、报效社会C、我们多努力、让您更满意D、以人为本、奉献温馨3、清远市统悦物业管理有限公司成立于（）A、1997年B、2005年C、1999年D、2000年4、秩序维护员的行为举止，你认为下列哪一项不正确（）A、与人交谈时双眼应平视对方，不要左顾右盼B、站立时双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹C、在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑D、进出办公室、电梯时，等待同行的客户、女士或来访人员先拉开门或按住电梯按钮，让他们先行。

5、进入上级领导或其他部门办公室前，正确的做法是（）A、蹑手蹑脚B、直接闯入C、应先立在门外轻叩站六下D、应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（）A、当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人B、行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫C、聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动D、未经许可私将危险品带入公司或工作场所E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机F、上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活7、辞工不正确的做法是（）A、辞职者，须提前30天以书面形式提出申请B、经过物业主任批准C、凭《员工离职申请表》《员工离职工作交接表》办辞职手续D、辞职者口头提出离职申请后马上离岗8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务态度（）A、对同事和客户都使用十字礼貌用语B、以微笑来迎接客户及与同事C、对客户的要求认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理D、事不关己，高高挂起9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（）A、名牌配戴与左胸前B、裤子干净无皱，无污渍或泥土C、穿正装皮鞋，光亮无泥土D、天气炎热，工帽可戴可不戴秩序维护员入职考试试卷第1页 110、下列关于旷工的规定正确的是（）A、旷工一天，扣发20元B、旷工二天，扣发100元C、旷工三天(含三天)以上，扣发250元D、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿11、接班前的准备工作，应提前多少分钟清点物品，翻看值班记录，交接班（）A、30分钟B、15分钟C、5分钟D、3分钟12、( )有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。

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秩序维护员2017年考试试题
姓名：日期：年月日得分：
一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）
1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。

A、立即制止并报告上级
B、扭送公安机关
C、对两人进行劝解
D、制服两人，进行前期的讯问工作
2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）
A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角
B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。

C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等
3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。

A、确认火情,及时启动消防设施并报警
B、组织人员救援
C、立刻抢救贵重物资
D、立刻组织人员疏散
4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。

A、制止违法犯罪行为
B、侮辱他人
C、登记出入车辆
D、设立临时隔离区
5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。

针对这种情况，小张应当立即（）。

A、搜缴书刊
B、报告公安部门
C、扣押物品
D、搜身检查
6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。

A、在岗位区域巡逻
B、按照规定巡回路线和频次进行巡视
C、按照规定巡回路线巡视一遍
D、按照规定巡回的频次进行单向巡视
7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。

A、出入的人员与车辆
B、出入的物品与车辆
C、出入的人员、车辆及物品
D、出入的人员和物品
8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）
Ａ.班前培训岗前培训在岗培训Ｂ.岗前培训在岗培训技能培训
C..班前培训再岗培训技能培训Ｄ.班前培训外出培训内部培训
9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）
Ａ.准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品嘱咐注意事项交接签字
Ｂ.班长通知交班点验物品交接对讲机交接签字
Ｃ.已到8点或20点接班队员已到交接对讲机交接签字
Ｄ.只要时间一到，由班长安排交接班。

10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）
Ａ.直接呼叫班长处理。

Ｂ.耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。

C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。

Ｄ.自已处理好后，不上报班长。

二、多项选择题。

（每题1分，选对一项2分，共20分）
1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）
A、立即控制男子
B、立即报警
C、跟踪该男子，了解住处后立即报警
D、立即报告项目部
2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（）。

A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事
B、立即采取跟踪措施，并报告上级
C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人
D、不予其出入，令其接受登记
3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）
A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。

B、这与我无关，您找别人吧！
C、我不知道、不清楚！
4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）
A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线
B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备
C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范
5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。

A、在午夜巡逻时发现一人影闪过
B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟
C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集
D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣
6、当小区发生火灾时，我们应该：（）
A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离
B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行
C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离
7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）
A、立即制止，单打独斗
B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署
C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍
8、下列行为中不属于严重违纪的是：（）
A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。

B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。

C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。

9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。

A、疏散楼梯
B、客运电梯
C、跳楼
D、货运电梯
10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）
A、法律法规、公司概况
B、员工手册、岗位职责
C、安全知识以及公司的其他规章制度
三、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。

（每题2分，共20分）
1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。

（）更正为：
2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。

（）
更正为：
3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。

（）更正为：
4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。

（）
更正为：
5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。

（）
更正为：
6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。

（）
更正为：
7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。

（）
更正为：
8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。

（）
更正为：
9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第六条内容。

（）
更正为：
10、不服从上级安排，完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项军规中第三条内容。

（）
更正为：
四、论述题（每题15分，共30分）
1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10分）
2、电梯困人时的处理流程是什么？（10分）
3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10分）
论述题答案：
1、发生火警时的处理流程是( A、B、D、C、F、E)
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。

C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。

D、确认是火灾时,立即报告管理处。

E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。

F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。

2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。

B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。

C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。

E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。

F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
3 、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)
A、引访客所要到的房号。

B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。

C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。

D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。

E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。