秩序试题-带答案

《魔鬼训练营》考试题

项目：姓名：职务：得分：

一.选择题：（每题2分，共40分）

1、对客户的相关（）、诉求及时登记并上报中队长。 ( C )

A、无理要求

B、挑衅

C、建议

2、员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 ( A )

A、2

B、3

C、5

3、业户未携带门禁卡的，大门秩序岗须友情提示业户提供（）或姓名，经核实后放行 ( B )

A、驾驶证

B、身份证

C、物业费缴纳收据或发票

4、巡逻岗在小区流动执勤时，按几人成行的规定列队 ( A )

A、2人

B、3人

C、5人

5、来访人员进入小区的，征得被访者同意并在《》上登记后予以放行。( C )

A、车辆进出登记表

B、值班记录本

C、来访人员登记表

6、指甲经常修剪，保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过（ B ）CM。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

7、保安员在岗位上应保持什么姿势站立执勤 ( C )

A、只要没有人可随意

B、跨立姿势

C、立正姿势

8、交班队员须于交班前( A )整理《秩序维护部值班记录表》，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

9、大门形象岗在交接班时，必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗位 ( C )

A、6步

B、8步

C、7步

10、秩序岗看见客户通过岗位区域时，应如何做 ( C )

A、点头示意

B、面带微笑向客户问好

C、以标准的军姿手势向客户敬礼。

11、指挥车辆停放时，手部动作有何要求 ( A )

A、手势要标准，动作干脆有力

B、指引手势即可

C、随意

12、巡逻过程中，对讲机不用时应放于何处 ( C )

A、拿在手里就行

B、应挂于腰间

C、挂于右腰际

13、立正时站立姿势时，手应放于什么位置 ( C )

A、双手放在背后

B、双手放在腿部两侧

C、双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开

14、备勤状态下秩序维护部员工应保持标准的（B ）站姿

A、立正

B、跨立

C、标准站姿

15、在秩序维护部，体现恒大企业文化中“一把手文化”是指（ A ）

A、一切指挥听从最高领导

B、一切指挥听从直接上级

C、一切指挥听从自己正确一方

16、停车形象岗应配备的工具有（ B ）

A、对讲机、电棍

B、对讲机、耳机

C、电棍、耳机

17、下列不是大门秩序岗岗位职责的是（ C ）

A、全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。

B、密切关注进出人员，核实外来人员身份，登记放行。

C、负责小区消防器材的日常检查与维护。

18、下列不是大门形象岗岗位职责的有（ A ）

A、巡查小区内所有装修单元，做好装修登记

B、精神饱满，保持立正姿势

C、展示良好的形象和精神风貌

19、下列不是车库管理岗岗位职责的是（ C ）

A、指挥车辆停泊，检查车况，发现异常情况及时处理

B、及时制止并纠正车辆违章停放

C、巡查楼宇内部及楼宇外围等安全重点防范区域

20、放行时，须留存《物品放行条》第联，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班审阅，并由当班中队长上交物业服务中心统一归档保存。（ C ）A、大门形象岗三秩序维护经理 B、大门秩序岗二秩序维护经理

C、大门秩序岗二中队长

二、判断题（每题1分，共15分）

1、秩序维护岗执勤时应保持精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象。（√）

2、可以在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等（╳）

3、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等（√）

4、熟悉“三大纪律八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室），出入口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码（√）

5、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能（√）

6、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）（√）

7、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息（√）

8、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片不要求上墙（╳）

9、监控消防中心值班人员可携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端（√）

10、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定（√）

三、填空题（每空1分，共25分）

1、大门秩序岗应主动为有需要的客户提供帮助，耐心解答客户咨询，时刻保持良好的服务态度。

2、上下班须列队，接班队员须于接班前 10 分钟到指定地点集合，接班中队长须按《秩序维护部岗位礼仪手册》检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确。

3、夜岗值班人员必须每小时到监控摄像范围内报岗1次。

4、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行，标注在对讲机机身，可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。

5、监控中心实行 24 小时值班，值班人员熟知、的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）。

6、非值班人员进入监控中心须经同意，并按要求填写《》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。

7、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查。

8、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要安装道闸、减速路拱等设施；卷帘门下应有。

9、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对、，确认无误后予以放行。