企业管理原则

企业管理原则

1、以顾客与市场为关注焦点

组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。

＊市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。

＊视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。

＊把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。

＊树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。

＊以顾客满意为第一标准。

＊当质量与成本相矛盾时，质量优先。

＊不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。

2、发挥个人领导力

在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。

＊八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；

多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。

＊在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。

＊当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。

＊领导就是服务

3、管理重在执行

管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。

＊民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；

＊聚焦原则：善于运用80/20原则，把80%的资源投向20%关键的事项上；

＊良好的决策是成功执行的一半

＊执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）；

＊持续转动PDCA循环；

＊认真第一、聪明第二；

＊先人后事；

＊找正确的人，做正确的事，并把事情做正确；

＊找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；

＊三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；

＊数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析

最终判断问题的根源；

＊解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；

＊不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；

＊检查、检查、再检查；

＊跟进。

4、关注细节

执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由，是企业中高档的理由，是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。

＊每一处细节都比对手好一点；

＊持续改进细节；

＊每天改进一个细节；

＊首先关注创造价值或提升品牌的细节；

＊关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。

5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点

中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。

＊严与爱的关系；

＊监控与信任的关系；

＊制度与原则的关系；

＊突破、改善、维持的关系；

＊受控与效率的平衡（集权与放权的平衡）；

＊速度、成本与质量的平衡；

＊个性化需求与标准化大规模生产的平衡；

＊内部员工之间利益的平衡-即内部公平性；

＊短期利益与长期利益的平衡；

＊原始性创新与模仿性创新的平衡；

＊股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡。

6、用原则进行领导和管理

原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。

＊原则的应用领域；经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。

＊原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。

＊原则是必须大力倡导的

7、制度要好、执行要严

人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是强制的、被动执行的。一般

是不喜欢的。但好的制度可以维持一个大组织良好的秩序，而不致混乱。所以随着公司规模的扩大，制度也会越来越重要。如果一个好制度给人带来利益（期望的秩序和公平等）超过损失（失去自由），人还是愿意接受一个好制度的。

＊制度的应用领域：能建立创造价值的秩序的领域、没有就会损害公司及相关方利益的领域、激励机制、分公司体制、企业文化等。

＊好制度能让坏人变成好人，坏制度能让好人变成坏人。

＊制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的。

＊制度一旦发布，就要严格执行。

＊制度不合理可以修改，但不能成为不严格执行的理由。

＊制度建设应追求精简有效，切忌制度过多过滥。

8、基于事实的管理

通过基于事实的数据与信息对过程和结果进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。

＊当你一味相信数据的时候，数据往往会骗你。

＊为获得真实的数据和一手的信息，管理者必须进行走动式管理，深入群众，深入现场，深入前线。

＊实事求是

＊应区分事实与感觉、信任他人与相信事实之间的关系。

9、用系统的观点与方法进行管理

将相互关联的过程（流程）作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性与效率。

＊以流程为导向，打破传统直线制组织方式，提高组织运营效率

＊组织是一个不可分割的整体，只有通过共同努力、相互协作才能实现组织目标。

＊组织作为一个系统，其组织结构、关键过程、资源配置要与战略相一致。