商场服务台工作模板(最新版)
前台服务员的职责描述模版(5篇)
前台服务员的职责描述模版1、准时上、下班。
着工作服、戴工作牌进入工作岗位。
2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热情有礼，业务准确娴熟。
3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。
4、与其他同事做好协调、配合工作，及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。
5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。
6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够准确回答顾客的各项咨询。
7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。
8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应注意交接清楚、全面。
9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。
10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。
11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。
12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并及时进行补充。
13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。
14、收集顾客及租户意见和建议，及时反馈给领班。
15、配合商场的活动，做好相应的服务工作。
16、接受上级领导交办的其他临时工作.前台服务员的职责描述模版（2）职位概述：作为前台服务员，您将成为公司/酒店/社区等的门面形象代表，负责接待和引导来访客人，提供优质的服务，并协助管理日常前台事务。
主要职责：1. 接待来访客人：- 热情友好地迎接来访客人，并主动了解他们的需求。
- 提供必要的信息和协助，如提供公司介绍、引导到指定地点等。
- 根据公司规定和客人要求，协助办理入住手续、领取房卡等。
2. 电话管理：- 负责接听和转接来电，确保对外沟通的顺畅。
- 回答客人咨询，提供准确和及时的信息。
3. 记录和统计工作：- 维护访客日志，记录来访客人的基本信息和来访目的。
- 统计前台工作数据，如来访人数、电话量等，并上报相关部门。
4. 邮件和文件处理：- 负责接收、发送和分发邮件，确保及时处理。
- 维护文件整洁有序，如客人登记卡、文件档案等。
商场服务台工作范文
为了能够给顾客提供更加贴心的服务，商场服务台的工作人员需要具备卓越的沟通能力和细致的处理问题的能力，同时也需要有很强的责任感和服务意识。
更重要的是，商场服务台工作的工作人员还需要能够处理各种特殊情况，包括如何应对怒气冲冲的客户、如何解决复杂的退换货事宜，以及如何提供更加优质的客户服务。
商场服务台工作人员的核心工作是解决顾客的各种问题、咨询、投诉等。
这些问题可能涉及到各种各样的方面，包括商品价格、优惠政策、售后服务、消费抵押、礼品服务等等。
因此，商场服务台工作人员需要掌握足够的专业常识，以帮助顾客解决问题。
同时，他们也需要灵活应对不同的情况，并与各个部门紧密合作，以达到最终的解决方案。
商场服务台的工作人员还需要具备良好的沟通能力。
他们需要在语言表达、普通话、英语、方言等方面，具备高水平的沟通能力，以便能够与广大的顾客进行良好的交流。
他们需要有很强的心理素质，能够应对各种顾客的情绪，包括愤怒、焦虑、担心、恼火等。
不仅如此，他们还需要能够在高强度、高压力的情况下，始终保持耐心、冷静、友好。
商场服务台工作人员在日常工作中还需要具备各种特殊技能。
例如，他们需要了解各类消费者关怀计划，以及如何优质的提供个性化的顾客服务。
在处理投诉的时候，他们还需要掌握相关法律知识，以及如何和顾客及时有效地沟通。
商场服务台的工作人员需要具备广泛而专业的知识和能力，以方便更好的为广大的顾客提供更加优质的服务。
在商场服务台工作人员的日常工作中，有以下注意事项：1、礼貌待人：在处理顾客问题时，工作人员需要展现出礼貌、友好的态度，以便赢得顾客的青睐和信任。
2、协作配合：服务台工作人员需要与其它部门协作配合，以便把每一个顾客的问题都能得以圆满解决。
3、细心认真：服务台工作人员需要细心认真对待每一个顾客的问题，全力以赴，以期达到最佳甚至更好的解决方案。
4、能够接受批评：在服务顾客的过程中，商场服务台工作人员难免会收到一些消极的反馈和批评，此时他们需要理解顾客的想法和感受，对其所提出的意见，进行认真的分析，同时也需要对原来的工作流程进行相应的调整和改进。
2024年商场服务台上半年工作总结范本(4篇)
2024年商场服务台上半年工作总结范本自2024年1月至6月，我担任商场服务台的工作，负责处理顾客的问题和需求，提供高质量的服务。
在这半年的工作中，我积累了丰富的经验和取得了一定的成绩。
以下是我对这半年工作的总结。
1. 工作态度认真负责在这半年的工作中，我始终保持良好的工作态度，对待每一个顾客都充满热情和耐心。
不论是解答顾客的问题，处理投诉，还是提供产品推荐和服务介绍，我都尽力做到专业并快速地帮助顾客。
我始终将顾客的需求放在第一位，尽可能满足顾客的要求。
2. 协调能力强作为商场服务台的工作人员，我需要与各个部门密切合作，协调解决顾客问题。
我与销售部门、物流部门和售后服务部门等建立了良好的沟通渠道，及时沟通和协调，确保顾客问题能够得到快速的解决。
在处理突发事件或繁忙的时候，我能够保持冷静，并妥善安排工作，确保服务台的正常运行。
3. 解决问题能力强在工作中，我经常遇到各种各样的问题和投诉。
通过不断的积累经验，我学会了分析问题、归纳问题的特点，并提出合理的解决方案。
我会主动与相关部门联系，协助解决问题，并及时向顾客反馈处理结果。
通过这些经历，我不仅提高了解决问题的能力，还加深了对公司运营的理解和把握。
4. 服务水平提升在这半年的工作中，我通过参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的服务水平。
我了解了商场不同部门的工作流程和商品知识，能够给顾客提供更专业和准确的建议。
我也注重与顾客的沟通，及时了解他们的需求和反馈，从而改善和优化服务，提高满意度和忠诚度。
此外，我还积极参与各种学习活动，提高自己的综合素质和能力。
5. 团队协作意识强在商场服务台工作中，团队协作是非常重要的。
作为一个团队的一员，我积极与同事合作，互相支持和帮助。
当有同事需要协助时，我会尽力提供支持。
在平时的工作中，我也会主动与同事分享自己的经验和学习心得，促进团队的共同进步。
通过良好的团队协作，我们共同提高了服务水平和工作效率。
尽管在这半年的工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。
2024年商场服务台年终工作总结样本（5篇）
商场服务台年终工作总结样本一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
____年____月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在今后工作中，我一定认真总经验，克服不足，努力把工作做得更好。
上半年前台接待员工作总样本三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。
我会更加努力学好业务知识。
不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。
面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，____年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。
在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
上半年前台接待员工作总样本____，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。
为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划范本（2篇）
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划范本____年上半年商场服务台工作总结及工作计划一、工作总结在____年上半年的工作中，我作为商场服务台的工作人员，承担了顾客接待、问题处理、信息咨询等一系列工作，经过努力和团队合作，取得了以下成绩：1. 提升服务质量：通过加强对顾客的接待和问题处理能力的培训，提高了服务质量。
在接待顾客过程中，我注重倾听顾客需求，积极解答问题，满足顾客的要求。
对于出现的问题，我能够快速反应，及时解决，并给予顾客满意的答复。
2. 加强团队协作：商场服务台工作需要与其他部门合作，共同完成任务。
我与同事保持密切的沟通，及时交流工作情况，共同解决问题。
同时，我也鼓励同事在工作中提出各自的意见和建议，通过团队讨论和共同努力，使工作更加高效。
3. 提高自身业务能力：我积极学习产品知识和业务技能，提高了自己的专业素质。
在顾客咨询方面，我能够熟练地解答各种问题，并且通过市场调研和客户反馈，不断完善自己的知识储备，提高咨询的准确性和满意度。
4. 保持良好的服务态度：作为商场服务台的代表，我时刻保持积极向上的工作态度，微笑服务。
无论顾客遇到什么问题，都能够耐心倾听并给予帮助。
我相信只有真诚的服务态度，才能赢得顾客的信任和好评。
二、工作计划在下半年的工作中，我将继续努力提升自己的工作能力，提高服务质量，为商场的发展做出更大的贡献。
具体的工作计划如下：1. 进一步优化接待服务：加强与顾客的沟通和互动，提高服务满意度。
努力做到用微笑和热情的态度给予顾客良好的体验，并及时解决顾客遇到的问题。
同时，我也将注重记录和分析顾客的反馈意见，以便及时改进服务。
2. 持续学习和提升：加强对产品知识和业务流程的学习，提高自身的专业素质。
通过参加培训、阅读相关资料等方式，不断扩充知识面，掌握最新的产品和市场动态。
在工作中，注重与同事的交流和分享，共同提高。
3. 加强团队合作：积极参与团队合作，加强与其他部门的沟通和协作，共同完成任务。
商场服务中心前台岗位职责(6篇)
商场服务中心前台岗位职责（6篇）第1篇：商场客户中心前台服务管理客户中心前台管理制度为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。
一、日常工作1、前台工作时间：每天8：50--17：30，在此期间应保证服务台有人值守。
2.每天下班后打开背景音乐；下班10分钟后关掉背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。
6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。
7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。
8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。
2.上班前要检查自己的gfd，女士化淡妆，长发扎起来，保持干净。
不要佩戴夸张的首饰、吊坠或耳环。
3.上班前不要吃有臭味的食物，保持口腔清洁，口气清新。
4.保持你的手干净。
指甲不要超过手指两毫米，指甲里不能有污垢残留。
只允许涂浅色指甲油。
三、工作纪律1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。
2.保证前台有人值守，临时离岗前必须有人上岗。
3.站直，保持上半身挺直，腰部直立，直视，微笑。
4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。
5.工作场所禁止做与工作无关的事情，禁止吃零食、聊天、大声喧哗。
6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。
7、有疑难问题或突发事件，要尽快协调，并按程序上报上级或有关部门。
四、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。
2.道歉:抱歉打扰你，请原谅。
3.询问:我能为你做什么？你还有别的吗？求你了。
好吗？五、工作行为规范与细节A、电话接听1、听到铃响，至少在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：您好，这里是**国际前台。
购物中心、商场总服务台岗位说明书
4.负责为顾客提供帮助，如广播
找人、失物招领等
全责
5.负责信件的接收工作
全责
6.负责向顾客解释及介绍商场促
销活动细则及规范
全责
7.协助营销策划部进行抽奖、促
协助
销等活动
8.做好礼品的分发、登记工作， 活动结束后上交记录表
全责
9.对每日的总台日志进行详细记 录并定期汇总上报至客户服务部 经理
全责
1 0.完成上级领导交办的其他工作
任职要求
教育背
景
□初中及以下■高中/中专/职
高□大专□本科□硕
士□博士及以上
（说明：有同等学历的能力和经 历也可）
专业知
1.1年以上零售业商场总服务
识、台工作经验；工作经源自2.音色柔和、普通话标准，有
验及
一疋央语对话能力 ；
岗位特
3.熟练使用办公软件及中、英
征
文打字；
所需能
4.性格外向、热情，善于主动
岗位主要职责
负责 程度
（根 据描 述的 职责 确
疋 ：
全责
/部
分/
协 助）
1.严格执行公司的顾客服务准则
全责
和礼貌礼仪标准，为顾客提供微 笑、热情、快速的服务；主动向 所有光顾商场、 离开商场的顾客 问好
2.熟知商场各楼层商品分布情
况，第一时间内为顾客解答问题
全责
3.负责商场总服务台电话的接听 和记录，及时转接
购物中心、商场总服务台岗位说明书
(SC- KF-0 6)
单 位：XXX
商场
职位名称：
总服务台
编号：
SC- KF-0 8
部门：客户
服务部
任职人：
商场服务台工作规范
商场服务台工作规范要求：接听电话时应态度温和，语言得体，对顾客提出的问题要不厌其其烦、有始有终地回答并使用文明用语，如：接听语:——您好，××服务台;道别语:——谢谢您的宝贵意见;(意建、建议)——对不起!我们还有很多不足，希望您继续监督，帮助我们改进;(服务质量投诉)——对不起!我们会按有关规定尽快处理，请您放心。
(商品质量投诉)一、咨询服务1、建立并维护〈接待员备忘录〉，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、小类进行记录;2、熟记商品销售楼层、具体陈列方位。
如有下列情况，可请顾客留下电话号码，待查明情况后尽快答复：1)新商品、生疏商品或其他〈接待员备忘录〉未做登记的查明后须进行登记;2)询问详细功能而无法准确回答的，接待员应去柜台询问或打电话向楼层询问，也可请柜台营业员给顾客解释;3)顾客需即时购买的，接待员应马上打电话到楼层落实库存情况并及时给顾客回复;二、受理投诉和意见建议设立〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉;1、服务质量投诉：接到顾客投诉时，立即转交相关楼层处理，一时无法转交的，应首先向顾客道歉，耐心倾听并记录，向顾客表示给予时间调查落实，查清后一定严肃处理;2、商品质量投诉：应了解国家的三包规定、消费者权益保***等法律法规及商场的有关规定。
当接顾客投诉时，应立即转交楼层分部处理，一时无法转交的，应向顾客道歉，问明情况并登记，向顾客说明会尽快转交相关部门处理;3、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交综合分部经理。
关于商品价格方面的投诉，登记后转交品质管理分部处理。
对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。
转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。
三、环境卫生管理及公共区域促销位的检查1、协助分部经理对分承包方：清洁、纸皮收集、杀虫公司、花草公司的管理与联系，每班不少于三次现场巡视检查，记录在〈服务分承包方检查记录本〉，每周组织一次对现场各楼层、柜台等卫生的抽查，并将抽查结果汇总上交分部经理;2、协助企划分部促销***检查公共区域促销环境卫生、POP、标识、设备、人员、商品等;要求：1)协助检查各楼层人员早上出勤情况;2)一楼大堂及大门口促销位早上9：20分，人员、车、商品、标识、水牌到位;3)协助检查维护现场促销信息的有效期、一楼消防通道的环境卫生;4)协助部门做好一楼广尝艺术大舞台等各项活动准备及收尾工作并跟进广场卫生清理情况四、跟进巴士车运行情况1、每周汇总巴士车上的顾客意见建议本，回复处理顾客提出的建议和意见，无法处理的及时上报分部经理;2、每周汇总巴士车接、送顾客及顾客购买金额情况，在季度总结中体现;3、每季度一次，由一名接待员跟车一周，了解目前运行状况，顾客需求等，并对巴士运情况进行总结分析，存在问题及解决办法，于季度末上报分部经理;五、汇总工作每周及每月盘点时对〈顾客意见、建议登记本〉、巴士车接人情况、发放停车卡、销售各类电话卡、手机卡、自动售卖机及各分承包方服务情况进行汇总分析，上报分部经理。
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商场服务台工作模板(最新版) Shopping mall service desk working template (latest edition)
汇报人：JinTai College
商场服务台工作模板(最新版)
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助。
但也有很多地方需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提高自己的水平。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。
当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。
在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门
框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪高低也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古C-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没
有和客户及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前提下，用心尽责设计，积极听娶考虑客户的意见，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。
在刚到来的20xx年，在深刻剖析自我的同时，规划20xx 年的目标，适应公司发展的需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的需要，自己需要学习更多的知识，更多门型的安装***，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的需要，就要被淘汰。
通过各种部门组织的`培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本
人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。
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***x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈
努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台
阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行
了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我
引领的服务口号，并组织制作员工/微笑服务牌并全员下发，
全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，
起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例
会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结
率（质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投
保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是
在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员
工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解
决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如
您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
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