客房部奖惩制度
宾馆客房部奖罚制度明细
宾馆客房部奖罚制度明细1、在宾馆经营管理和接待服务工作中，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入等，提出合理化建议并被宾馆采纳的；奖励20元—100元2、拾金不昧，主动交公，价值500元以下奖励10元；1000元以下奖励20元；2000元以下奖励50元。
若发现捡到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有者，一经查实，罚款处罚后立即开除。
3、迟到或早退一次扣除10元；请临假一小时扣除10元；4、上班期间不假外出者，发现一次处罚领班10元，处罚当事人20元。
5、上班期间上网、玩手机、私自会客，发现一次处罚10元，屡教不改加倍处罚。
6、上班期间接打私人电话超过2分钟，发现一次处罚10元。
7、值班室、宿舍禁止非宾馆上班人员滞留、留宿。
发现一次处罚20元，并处罚领班10元。
8、不积极参加宾馆集体活动者处罚10元。
9、不服从宾馆管理或工作调配者处罚20元。
10、在工作场所如值班室、楼道、大厅等大声喧哗，引起客人投诉，每人每次处罚10元。
11、对客人和同事的言谈举止不礼貌，破坏同事之间的团结，影响工作，给宾馆带来不良影响的处罚10元；根据情节严重，吵架一次每人处罚50元；打架一次每人处罚100元；12、上班、值班期间，仪容仪表不整齐，不按要求着装，发现一次处罚10元。
13、在接待客人时未能做到面带微笑、积极介绍宾馆的营销政策，对客人的问题没有积极回答等发现一次处罚20元。
14、工作状态不够积极向上，向同事发牢骚、抱怨等传递负能量影响团队协作能力者发现一次处罚20元。
15、交班交接不清楚或未交接、未登记在交班本上造成客人投诉，给宾馆带来不良影响的，对交接两人每人进行20元处罚。
16、给客房配送消耗品、商品不及时，遭客人投诉者对当事人罚款10元。
17、管道井不整洁、存放垃圾、垃圾桶不及时清理，发现一次处罚10元。
18、未核对客人信息，私自开门者处罚10元，若造成损失则由当事人负责。
19、客人退房时，查房人员出现商品多报、冒报，索取商品者每次处罚20元。
客房奖罚规章制度有哪些
客房奖罚规章制度有哪些第一章总则第一条为加强客房管理，规范客房工作行为，提高服务质量，创造和谐的工作环境，制定本规章制度。
第二条客房奖罚规章制度适用于酒店、宾馆、旅馆等与客房服务相关的场所。
第三条客房奖罚规章制度遵循奖惩并重、公平公正、实事求是的原则。
第四条客房工作人员应当认真遵守本规章制度，服从管理，履行职责，为顾客提供优质的服务。
第五条客房奖罚规章制度的具体内容由各单位根据实际情况进行细化，并报上级主管部门备案。
第六条对于有违背或不履行本规章制度的客房工作人员，管理部门有权进行奖励或惩罚。
第七条本规章制度自发布之日起执行。
第二章奖励管理第八条客房工作人员在工作中表现出色，或者主动承担责任，服务热情周到，能够体现出一定的工作能力，应当给予奖励。
第九条客房工作人员的奖励形式包括但不限于：表扬信、奖金、物质奖励、荣誉称号等。
第十条对于连续一个月没有违规行为的客房工作人员，应当给予一定的奖励。
第十一条客房工作人员在工作中能够积极主动，有效协助上级领导解决问题，提出合理建议，并能够取得显著成绩的，应当给予适当的奖励。
第十二条客房工作人员的奖励应当公正、及时、有效，不得恶意压制以及随意发放。
第十三条客房工作人员对于奖励的提议，应当经过一定的程序审核，不得私自发放。
第十四条客房工作人员对于所获得的奖励，应当珍惜、不得转让，否则将被追究相应责任。
第十五条对于表现突出的客房工作人员，客房管理部门可以给予特别的奖励，并予以公开表彰。
第三章惩罚管理第十六条客房工作人员在工作中出现违规行为，如行为不端、态度恶劣、服务不到位等，应当给予相应的惩罚。
第十七条客房工作人员的违规行为包括但不限于：无故旷工、迟到早退、不服从管理等。
第十八条对于轻微的违规行为，客房管理部门可以采取口头警告、书面警告等方式进行规劝，并要求整改。
第十九条对于一般的违规行为，客房管理部门可以采取扣除奖金、降低评定等方式进行处罚。
第二十条对于恶劣的违规行为，客房管理部门可以采取停职、记过、解聘等方式进行处罚。
客房规章制度奖惩条例
客房规章制度奖惩条例第一章总则第一条为了规范和管理客房行为，维护良好的客房秩序，保障客人的安全和舒适入住环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有入住酒店客房的客人，并由酒店客房部门全权执行。
第三条任何客人入住客房即视为已经接受本规章制度，如有违反将被追究相应责任，包括给予奖励或惩罚。
第二章客房使用规定第四条客房入住时间为下午14:00点开始，退房时间为中午12:00点。
如需延迟退房，请提前与前台进行沟通协商，超时将收取相应费用。
第五条客人必须爱护客房设施设备，不得恶意损坏或盗窃。
如有损坏或丢失，将按照市价进行赔偿。
第六条客房内禁止吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴等违法行为，如有发现将立即报警处理。
第七条客人需保持客房整洁，离开客房时应关闭空调、灯光和水龙头，确保安全。
第八条客人需遵守安全规定，使用客房内的安全设备和消防设备，遇火警应立即报警并按照工作人员指引疏散。
第三章奖励与惩罚第九条对于表现优秀的客人，酒店将给予适当的奖励，如赠送礼品、提供升级服务等。
第十条对于违反规定的客人，将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、终止住宿等处理。
第十一条对于情节严重的违规行为，酒店有权立即报警并配合相关部门处理，同时终止客人住宿合同。
第四章违规处理程序第十二条对于发现客人违规行为，客房服务员尽快向客房主管汇报，并着手进行相应处理。
第十三条客房主管将对违规客人进行初步核实，并与相关部门协商处理方案，制定相应的处理措施。
第十四条酒店经理将审核处理方案，并进行最终决策，对于违规客人追究责任，并执行相应的奖惩措施。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整，将提前通知客人，并进行更新发布。
第十六条对于本规章制度未尽事宜，酒店有权进行解释和补充。
第十七条本规章制度最终解释权归酒店所有。
以上为客房规章制度奖惩条例草案，共计422字。
酒店客房奖惩制度明细表
酒店客房奖惩制度明细表一、奖励制度明细1.1 房间整洁奖励•客房清洁度达到标准：奖励￥10；•无随地乱扔垃圾行为：奖励￥5；•用品摆放整齐、刷牙杯干净整洁：奖励￥3；•房间无异味：奖励￥3。
1.2 环保奖励•主动节水：奖励￥5；•电器使用规范：奖励￥5；•酒店提供的垃圾分类得到认可：奖励￥3；•主动参与环保活动：奖励￥10。
1.3 服务态度奖励•热情主动提供服务：奖励￥10；•提供额外帮助：奖励￥5；•对顾客需求细致了解并满足：奖励￥3；•主动协助解决问题：奖励￥5。
1.4 客户评价奖励•收到优秀评价：奖励￥10；•收到满意评价：奖励￥5；•收到良好评价：奖励￥3。
二、惩罚制度明细2.1 房间卫生惩罚•房间未整理、清洁不到位：扣除￥30；•房间有异味：扣除￥10；•随地乱扔垃圾行为：扣除￥10。
2.2 环境保护惩罚•浪费用水：扣除￥10；•电器浪费：扣除￥10；•酒店提供的垃圾分类出错：扣除￥10。
2.3 服务态度惩罚•工作不主动、态度差：扣除￥20；•不能有效解决客户问题：扣除￥10；•给顾客带来不良体验：扣除￥15。
2.4 客户投诉惩罚•收到投诉：扣除￥20；•收到多次投诉：扣除￥30；•收到严重投诉：扣除￥50。
三、奖惩制度执行说明3.1 奖励执行规则•奖励由直接负责管理客房的主管进行审核和确认；•奖励金额将在下个月酒店工资结算时发放给员工；•客房奖励记录将被记录在员工个人档案中。
3.2 惩罚执行规则•惩罚由客房部门主管进行审核和确认；•惩罚金额将直接从下个月的酒店工资中扣除；•客房惩罚记录将被记录在员工个人档案中。
3.3 奖惩权责制度•奖励和惩罚的权力仅限于酒店管理层和客房部门主管；•奖励和惩罚的执行需符合酒店管理制度和政策；•奖励和惩罚的执行需公正、严格，并记录在案。
四、制度调整与改进为了提高员工工作积极性和自觉性，酒店将根据实际情况对奖惩制度进行定期评估，包括但不限于职工意见调查、客户满意度调查等，收集相关数据并进行分析。
客房前台奖罚规章制度
客房前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范客房前台工作秩序，提高服务质量，保障客房部门正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有客房前台工作人员，包括接待员、预订员、电话员等岗位工作人员。
第三条本规章制度内容包括奖励、处罚、表彰、评定等方面的规定。
第二章奖励第四条对于在工作中表现突出，完成任务优秀的员工，可以给予以下奖励：1. 表扬信：向员工发放由领导签字的表扬信，以鼓励其继续努力。
2. 奖金：根据员工工作表现，给予适当的奖金奖励。
3. 物质奖励：如礼品、优惠券等。
第五条奖励的方式和标准由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。
第六条对于累计得到一定数量或一定次数奖励的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。
第三章处罚第七条对于违反公司规定或工作纪律的员工，客房部可以给予以下处罚：1. 警告：口头或书面警告，告诫员工注意遵守规定。
2. 记过：予以书面记录，作为员工档案中的一部分。
3. 罚款：给予经济处罚。
4. 留用：根据情节轻重，解雇员工。
第八条处罚的方式和标准由客房部经理根据具体情况而定，但需符合公司规定。
第九条对于累计多次违反公司规定或工作纪律的员工，客房部将对其进行追究，并可能造成严重后果。
第四章表彰第十条对于表现突出，贡献突出的员工，客房部可以给予以下表彰：1. 荣誉称号：如“优秀员工”、“员工之星”等。
2. 奖杯奖牌：颁发奖杯或奖牌以表彰其贡献。
3. 物质奖励：如礼品、旅游等。
第十一条表彰的方式和时间由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。
第十二条对于多次获得表彰的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。
第五章评定第十三条客房前台员工的工作表现将由客房部经理及上级领导进行定期评定，评定内容包括工作态度、工作表现、业绩等。
第十四条根据评定结果，对于表现优秀的员工，将给予奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将给予处罚和提醒。
第十五条客房前台员工的工作评定结果将作为员工档案的重要依据，用于晋升或调动。
酒店夜床服务奖惩制度范本
一、制度目的为了提高酒店夜床服务的质量，规范服务流程，激励员工积极性，特制定本制度。
二、奖惩原则1. 公平、公正、公开的原则；2. 鼓励先进，鞭策后进的原则；3. 量化考核，奖罚分明的原则。
三、奖惩内容1. 奖励（1）优秀夜床服务员：每月评选出表现突出的夜床服务员，给予以下奖励：1）通报表扬；2）奖金100元；3）优先晋升机会；4）年度优秀员工评选资格。
（2）优秀团队：每月评选出表现优秀的夜床服务团队，给予以下奖励：1）通报表扬；2）团队奖金500元；3）优先参加培训机会。
2. 惩罚（1）服务质量问题：对于服务质量不符合要求的夜床服务员，给予以下惩罚：1）警告；2）罚款50元；3）培训考核，不合格者降级或调离夜床服务岗位。
（2）服务态度问题：对于服务态度恶劣、态度冷漠的夜床服务员，给予以下惩罚：1）警告；2）罚款100元；3）培训考核，不合格者降级或调离夜床服务岗位。
（3）违反工作纪律：对于违反工作纪律的夜床服务员，给予以下惩罚：1）通报批评；2）罚款200元；3）严重者，解除劳动合同。
四、实施细则1. 夜床服务员需按照酒店规定的服务流程和标准，认真完成各项工作任务。
2. 夜床服务员需保持良好的服务态度，热情周到，尊重客人。
3. 夜床服务员需遵守酒店的各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
4. 夜床服务员需定期参加培训，提高自身业务水平。
5. 夜床服务质量的考核由客房部负责，每月进行一次。
6. 奖惩结果将在酒店内部进行公示，接受员工的监督。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归酒店客房部所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释和修订。
3. 本制度自实施之日起，原有关夜床服务奖惩制度同时废止。
酒店员工奖罚规章制度
酒店员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工的行为，激励员工工作积极性，提高服务质量，特制定本奖罚规章制度。
第二条本规章适用于酒店全体员工，包括前厅、客房、餐饮、保洁、后勤等各部门员工。
第三条酒店员工应遵守本规章，履行员工职责，恪守职业道德，为提高酒店服务质量和顾客满意度而努力工作。
第四条酒店奖罚制度实行奖罚分明原则，奖励有功者，惩罚不良行为，并严格执行。
第二章奖励制度第五条酒店奖励制度分为员工奖励和团队奖励。
第六条员工奖励包括但不限于：优秀员工奖、最佳服务奖、销售冠军奖、技能比赛奖等。
第七条团队奖励包括但不限于：最佳团队奖、服务团队卓越奖、卫生团队模范奖等。
第八条酒店奖励将根据员工工作表现、服务态度和团队协作能力等因素进行评定，评选标准由酒店管理层制定。
第九条获得奖励的员工将获得奖金、荣誉证书、奖杯等奖励，团队奖励将给予团队奖金、奖牌等奖励。
第十条奖励名单将在酒店内部通报表彰，并在酒店网站、微信公众号等渠道进行宣传。
第三章惩罚制度第十一条酒店惩罚制度分为轻度惩罚、中度惩罚和重度惩罚三个等级。
第十二条轻度惩罚包括口头警告、书面警告、暂停晋升等措施。
第十三条中度惩罚包括扣减奖金、降职、停止加班等措施。
第十四条重度惩罚包括解聘、停薪留职、列入黑名单等措施。
第十五条员工违反酒店规章制度、工作流程或职业操守的，将受到相应的惩罚，惩罚决定由酒店管理层或人事部门负责执行。
第四章奖惩执行第十六条执行奖励制度时，酒店将根据评选标准评定得奖员工或团队，并在规定时间内发放奖励。
第十七条执行惩罚制度时，酒店将根据违规情况和惩罚等级予以处理，确保严格执行。
第十八条奖励和惩罚的执行由人力资源部门负责监督，并建立奖惩档案，用以记录员工的工作表现和奖惩记录。
第五章附则第十九条酒店员工奖罚规章制度由总经理审定，并于制定后在酒店内部公示。
第二十条酒店管理层有权对本规章进行解释，并根据实际情况进行调整。
第二十一条本规章自发布之日起正式生效。
宾馆的奖罚规章制度范文
宾馆的奖罚规章制度范文一、违纪行为与相应处罚1.1 擅自调换客房：对于员工私自擅改客房安排的行为，给予警告或严重情况下开除处分。
1.2 对客态度恶劣：对于服务态度差、对客人粗暴、无礼的行为，根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。
1.3 接受贿赂：对于接受宾客贿赂、索取好处等行为，坚决予以开除处分，并将其移交警方处理。
1.4 偷窃客人财物：对于盗窃客人财物的行为，即使赔偿后也将坚决开除，并将其移交警方处理。
1.5 迟到早退：对于频繁迟到早退的员工，根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。
1.6 上班迟到：对于员工上班迟到（迟到15分钟以上），根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。
1.7 未经许可擅离职守：对于员工未经许可擅自离开工作岗位，根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。
1.8 泄露客人隐私：对于泄露客人隐私的行为，给予警告、记过等处罚。
1.9 违规使用酒店资源：对于违规占用酒店资源进行个人活动的行为，根据情节给予扣减奖金、警告、记过等处罚。
1.10 未经授权泄露酒店机密：对于泄露酒店机密的行为，给予辞退并可追究其法律责任。
二、奖励机制2.1 优秀服务员评选：每季度评选一次优秀服务员，评选标准包括服务态度、专业技能和客人满意度等，获奖者可获得奖金及荣誉证书。
2.2 消费提成奖励：按照员工的客房销售业绩，给予一定比例的销售提成奖励。
2.3 总体绩效评估奖：每年年底进行一次员工绩效评估，根据评估结果给予相应的奖金和晋升机会。
2.4 迟到早退纪律奖惩：优秀出勤奖给予全年没有迟到早退记录的员工，迟到早退次数多者扣减奖金或记过处分。
2.5 岗位职责超额完成奖励：对于完成岗位职责并超额完成工作任务的员工，给予奖金和表彰。
2.6 自我提升奖励：对于参加酒店组织的培训和学习活动，并取得相关证书或成绩的员工，给予相应奖励。
三、奖罚执行机构和程序3.1 奖罚执行机构：由宾馆经理或指定管理人员负责执行奖罚制度，建立奖罚记录和档案，并定期进行评估和总结。
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客房部奖惩制度
为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
惩罚制度
1、口头警告（罚款10元）
1) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。
2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。
3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。
5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。
6) 双方不经领班同意私自调班。
7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。
8) 所负责的卫生区域卫生不合格
9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛
2、一般警告（罚款20元）
1）交接班不清楚，导致客人投诉。
2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；
3）交接班不清楚，影响下个班次工作。
（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。
）4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。
5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。
6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。
7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。
8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。
9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；
3、严重警告（罚款50元）
1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。
2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。
3）未经允许私自动用前台备用金。
4）故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
5）偷拿酒店、客人、同事物品；
6）不服从工作安排，故意消极怠工。
7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；
4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）
1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；
2) 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
3) 旷工三天或以上的。
4）触犯国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；
5) 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。
6) 对酒店荣誉，形象造成不良影响。
7）严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度。
奖励制度
1、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。
每次加奖励10元，
2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。
每次奖励10元
3、拾金不昧者（500元以上），每次奖励10元.
4、受到客人书面表扬者，每次奖励20元.
5、每月工作表现优越，受到酒店表扬者，每次奖励20元.
6、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。
每次奖金50元
7、积极提出合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。
每次奖励50元
8、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。
每次奖励50元
9、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。
每次奖励50元
客房部 2013.02.26
注：本制度2013年03月01日开始执行 .。