K客房部奖惩条例
【优质】酒店客房部员工奖罚条例
7、未经允许佩戴饰物。
8、见到客人,上司、同事不打招呼,不热情。
9、站姿不规范,插手、抱臂、叉腰、耸肩、单脚站立或趴伏台面,身体东倒西歪,前倾后靠,跺脚。
10、举止不雅。抓痒、打哈欠、修指甲当众整理个人衣物等不文明动作。
1１、在工作区域内奔跑,走路强行,横冲直撞，哼小曲、吹口哨等。
5０、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣50元。
备注:Ａ：以上奖罚条例仅属轻微过失，如屡犯或情节严重的同时将究其行政处分。
Ｂ:以上奖罚条例为各部门分别执行，但有些条款也可通用。
C:以上奖罚条例解释权归客房部。
三、布草房奖罚条例
奖励标准:
1、当月受到上级领导表扬的员工奖励。
2、一个月内没有接到任何投诉的员工奖励。
（四）工作质量
1、如遭领班投诉扣5元，主管投诉扣10元,经理投诉扣2０元,一个月内连续三次遭到主管以上投诉的记乙类过失一次。
2、员工每搂抱一次就睡或被客人带走房间内非易耗品或有客人损坏物品未爆或借用物品为还,扣５元,并赔偿。
３、不按规定回收物品物品扣５元，并赔偿。
4、员工私拿或动用酒店用品，每次记丙类过失,员工私拿客用品给其他部门或朋友一经发现立即开除。
２5、对员工违纪、违规行为不处理的扣20-５0元。
2６、对待工作相互扯皮,推托责任的扣5０元。
２7、卫生没有按照规定和计划的去完成而造成卫生质量不合格扣１０元。
28、背后诽谤或议论他人的扣50元。
2９、不按规定秩序替换就餐的扣１０元。
30、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣5０元。
第三次违犯者：留店察看 第四次违犯者：辞退或开除。
客房部的奖罚制度
客房部的奖罚制度### 客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬或特别提及，奖励100元。
- 连续三个月获得优秀服务奖的员工，额外奖励500元。
2. 创新贡献奖- 员工提出并实施有效改善客房服务流程的建议，奖励200元。
3. 团队协作奖- 在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，奖励300元。
4. 安全守规奖- 严格执行安全操作规程，无安全事故发生的员工，每月奖励50元。
5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年的员工，一次性奖励2000元，并提供额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度差- 因服务态度问题被客人投诉，经核实后，首次警告，第二次罚款2. 工作失误- 因个人疏忽导致客房服务出现失误，根据失误严重程度，罚款50-500元不等。
3. 违反操作规程- 违反客房操作规程，造成设备损坏或客人不满，罚款100-300元。
4. 迟到早退- 无故迟到或早退，每次罚款50元。
5. 违反公司规定- 违反公司其他规定，如着装不整、使用公司资源进行私人活动等，根据情节轻重，罚款100-500元。
三、奖罚制度的实施- 公正性：所有奖罚必须基于事实，由部门经理或指定的负责人进行公正的评判。
- 透明性：奖罚结果应公开透明，确保所有员工了解制度的执行情况。
- 及时性：奖罚应在事件发生后的一周内执行，确保制度的时效性。
- 教育性：惩罚不仅是对违规行为的处罚，也是对员工的一种教育，帮助员工认识错误，改正行为。
四、奖罚制度的审查与更新- 奖罚制度应定期审查，至少每年一次，以确保其与公司发展和员工需求保持一致。
- 根据员工反馈和市场变化，适时更新奖罚制度，使其更加合理有效。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客房部所有。
- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行复核。
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部的奖罚制度酒店客房部奖罚制度一、奖励制度：1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。
2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。
4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施后为酒店节省显著成本，可获得奖励。
5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确保客人和员工安全，给予奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。
3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。
4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次数和时长，给予罚款。
5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚制度执行：1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。
4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
四、奖罚制度更新：1. 定期评估：客房部需定期评估奖罚制度的执行效果，确保制度与酒店发展同步。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度，以适应酒店发展和员工需求。
本奖罚制度旨在激励员工提升服务水平，增强团队凝聚力，同时规范员工行为，确保客房部工作高效、有序进行。
客房部服务员奖罚制度
客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。
- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。
2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。
- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。
3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。
- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。
4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。
- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。
5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。
- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。
6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。
- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。
7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。
- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。
8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。
- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。
9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。
客房部内部奖惩条例
客房部内部奖惩条例一、处罚：（一）工作纪律1、仪容外表，宾馆职员未按《职员手册》的规定去做的，一项不规范扣5元，如《职员手册》有明确规定的，按《职员手册》执行。
2、准时上下班，严格执行提早10分钟（8：20分）上岗制度，每月违反一次者扣10—20元；实行月考核制，迟到2小时以内，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上18：00，迟到2小时以上的，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上20：00。
3、请假制度：①病假：职员因病请假须出示定点医院出具的证明和病历本（各矿医院或开滦医院），获部门经理批准后方可休病假。
如患急症不能及时请假时，须先在班前以最快捷的方式通知直截了当上级，事后2日内凭急症证明办理请假手续。
病假每天扣款10元，②事假：职员原则上不承诺请事假（每周有两个礼拜），如非请事假必须提早开事假条，经各级领导签字批准后方可休假，事假每天扣款20元。
4、旷工，每月有一个旷工，一次扣罚200元。
5、每日采取满8个小时工作制，早晨迟到的除扣罚工资外，班后还要加时。
6、遇客问好，称呼客人“你好××”，如有违反一次罚款50元。
7、工作用具：未按指定地点停放，推放不规范或不爱护工作用具，扣5元。
8、对讲机：不接听或未开对讲机造成工作延误的，在工作期间对讲机的声音过高的，造成专门大阻碍的，视情节和缺失，扣10—20元。
9、物品回收：未按规定回收的物品（卷纸、肥皂、浴液、洗发液等），撤除、添置、摆放、检查的物品未按规定操作，私自抛弃者扣10元。
10、自查房间：职员做完卫生未进行自查程序（卫生、放客用品），造成严峻后果的，扣50—100元。
11、敲门程序：未按规定敲门，敲门频率急或声音高的，一次扣5—10元。
12、物品的领用：领用的消耗品、棉织品显现短少或多出的，以当班考核（当班时及时发觉报告领班的不做考核）当班职员扣10—20元。
13、每天检查好自己的工作车，如偷拿别人工作车内的物品，发觉一次扣100元，情节严峻者交法律部门处置。
酒店客房部服务员奖罚制度
酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。
4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。
5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。
5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。
2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。
3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。
4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。
5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。
2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。
4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
酒店客房部奖罚制度
酒店客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖励。
- 员工在服务中展现出高度的专业性和创新性，得到管理层认可的，给予奖励。
2. 团队协作奖：- 团队在完成重大活动或任务中表现突出，团队成员均能获得奖励。
3. 创新提案奖：- 员工提出的改进措施或创新方案被采纳并实施，对部门运营有显著提升的，给予奖励。
4. 安全贡献奖：- 员工在日常工作中发现并及时处理安全隐患，避免事故发生的，给予奖励。
5. 培训成就奖：- 员工在内部培训中表现优异，通过考核并取得显著进步的，给予奖励。
6. 忠诚服务奖：- 对于在公司服务满一定年限且表现良好的员工，根据服务年限给予相应的奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 员工因服务态度问题被客人投诉，经调查属实的，给予警告或罚款。
2. 工作失误：- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反操作规程：- 违反公司操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：- 员工无故迟到、早退，影响正常工作的，根据次数和影响程度给予相应的处罚。
5. 滥用职权：- 员工滥用职权，损害公司利益或同事权益的，给予严重警告或解雇。
6. 违反公司规定：- 员工违反公司其他规定，如吸烟、饮酒等，根据情节轻重给予相应的处罚。
7. 泄露公司机密：- 员工泄露公司机密信息，给公司造成损失的，给予解雇并追究法律责任。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：- 奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。
2. 奖罚程序：- 奖罚的实施需经过严格的程序，包括调查、审议、通知和执行等环节。
3. 奖罚记录：- 所有奖罚记录应详细记录并存档，作为员工考核和晋升的依据。
4. 申诉机制：- 员工对奖罚决定有异议时，应提供申诉渠道，确保奖罚制度的公正性。
5. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司发展和员工需求相适应。
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工作行为规范系列
K客房部奖惩条例（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-84831
编
号： K 客房部奖惩条例
K Guestroom Departme nt Awards and Pen alties Regulati ons
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
（惩处条例）
口头警告
1、 例会或上班迟到、早退。
2、 上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、 随地吐痰，舌L 丢纸屑、果皮等杂物。
4、 不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着
便装进入工作岗位。
5、 违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。
6、 在规定的禁烟区内吸烟。
7、 当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
&工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带
中心外人员进入中心。
9、对上级分派工作迟缓、 拖延，工作责任心不强，粗心
大
意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等
有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
轻度过失
1、一个月之内受到两次口头警告者。
2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论
工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。
5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
&语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
小过失
1、两个月之内受到两次轻度过失处理。
2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
7、用不适当的手段干扰他人的工作。
&擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心
设备。