客房服务员奖惩制度
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度范文
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度范⽂ 为了进⼀步落实层次管理，树⽴酒店形象，加强各级管理⼈员的⼯作责任和员⼯劳动纪律，应制定规范的客房服务员奖惩制度。
下⾯店铺为⼤家整理了有关客房服务员奖惩制度的范⽂，希望对⼤家有帮助。
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度篇1 凡符合下列条件之⼀者，将酌情给予奖励： 1、在饭店经营管理和接待服务⼯作中，开拓进取、敢于改⾰、为规范管理，提⾼服务质量，增加营业收⼊做出显著成绩，有突出贡献的。
2、在⼯作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客⼈赞誉表扬的。
3、提出合理化建议，被部门采纳的。
4、拾⾦(物)不昧，价值较⾼，主动交公，影响较⼤的。
5、发⽣突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制⽌事态发展，防⽌重⼤事故的发⽣，使饭店避免重⼤损失的。
6、为维护饭店、客⼈和他⼈⽣命财产安全，敢于挺⾝⽽出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提⾼饭店信誉作出贡献的。
7、积极钻研本职业务，不断提⾼服务技能，在部门组织的技能⽐赛中取得优异成绩的。
8、能够积极主动配合领班、主管及部门⼯作的。
9、在⼯作中顾⼤家、舍⼩家，在群众中能起带头模范作⽤的。
10、外语考试成绩优秀的。
11、受到房务部、质检通报表扬的。
12、协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员⼯考评标准： ⼀、违反下列各条，扣5元。
1、仪容仪表不规范。
(如头发、服饰、站姿、未化淡状等) 2、见到客⼈和上级领导不使⽤敬语。
3、没有按规定及时接听电话。
4、公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。
5、维修过后未认真验收，卫⽣未及时打扫。
6、未按规定操作⽽造成能源浪费的。
7、未认真填写各种单据。
(如⼯作单、酒⽔单、物资领⽤单等)。
8、未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备⼯作。
9、迟到10分钟以内的。
10、⼯作车、吸尘器没按规定摆放的。
最新酒店客房奖罚制度规定
最新酒店客房奖罚制度规定一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分在95%以上，将获得一次性奖金。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改进措施，对酒店运营或服务质量有显著提升的，经管理层评估后给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成重大活动或项目中表现出色，团队成员均能获得相应奖励。
4. 忠诚服务奖：员工在酒店连续工作满五年，表现优秀，无重大违规行为，将获得忠诚服务奖。
5. 安全保障奖：员工在紧急情况下妥善处理，有效避免或减轻安全事故的，将给予安全保障奖。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，遭到客人投诉，经调查属实的，将给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，对酒店造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
4. 泄露信息：泄露客人或酒店的敏感信息，造成不良影响的，将给予严重警告或解除劳动合同。
5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、暴力行为等严重违反职业道德和法律的行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细列出。
2. 公正执行：奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工都清楚奖罚的依据和程序。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可以提出申诉，酒店应设立专门的申诉渠道和处理机制。
4. 定期评估：酒店管理层应定期评估奖罚制度的执行情况和效果，必要时进行调整和完善。
5. 培训与教育：定期对员工进行奖罚制度的培训和教育，确保员工充分理解并遵守相关规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和法律法规进行定制。
客房部的奖罚制度
客房部的奖罚制度### 客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬或特别提及，奖励100元。
- 连续三个月获得优秀服务奖的员工，额外奖励500元。
2. 创新贡献奖- 员工提出并实施有效改善客房服务流程的建议，奖励200元。
3. 团队协作奖- 在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，奖励300元。
4. 安全守规奖- 严格执行安全操作规程，无安全事故发生的员工，每月奖励50元。
5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年的员工，一次性奖励2000元，并提供额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度差- 因服务态度问题被客人投诉，经核实后，首次警告，第二次罚款2. 工作失误- 因个人疏忽导致客房服务出现失误，根据失误严重程度，罚款50-500元不等。
3. 违反操作规程- 违反客房操作规程，造成设备损坏或客人不满，罚款100-300元。
4. 迟到早退- 无故迟到或早退，每次罚款50元。
5. 违反公司规定- 违反公司其他规定，如着装不整、使用公司资源进行私人活动等，根据情节轻重，罚款100-500元。
三、奖罚制度的实施- 公正性：所有奖罚必须基于事实，由部门经理或指定的负责人进行公正的评判。
- 透明性：奖罚结果应公开透明，确保所有员工了解制度的执行情况。
- 及时性：奖罚应在事件发生后的一周内执行，确保制度的时效性。
- 教育性：惩罚不仅是对违规行为的处罚，也是对员工的一种教育，帮助员工认识错误，改正行为。
四、奖罚制度的审查与更新- 奖罚制度应定期审查，至少每年一次，以确保其与公司发展和员工需求保持一致。
- 根据员工反馈和市场变化，适时更新奖罚制度，使其更加合理有效。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客房部所有。
- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行复核。
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部的奖罚制度酒店客房部奖罚制度一、奖励制度：1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。
2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。
4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施后为酒店节省显著成本，可获得奖励。
5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确保客人和员工安全，给予奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。
3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。
4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次数和时长，给予罚款。
5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚制度执行：1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。
4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
四、奖罚制度更新：1. 定期评估：客房部需定期评估奖罚制度的执行效果，确保制度与酒店发展同步。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度，以适应酒店发展和员工需求。
本奖罚制度旨在激励员工提升服务水平，增强团队凝聚力，同时规范员工行为，确保客房部工作高效、有序进行。
客房部服务员奖罚制度
客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。
- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。
2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。
- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。
3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。
- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。
4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。
- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。
5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。
- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。
6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。
- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。
7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。
- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。
8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。
- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。
9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。
酒店客房部服务员奖罚制度
酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。
4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。
5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。
5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。
2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。
3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。
4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。
5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。
2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。
4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
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客房服务员奖惩制度1. 在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。
2. 在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。
3. 提出合理化建议，被部门采纳的。
4. 拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。
5. 发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。
6. 为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。
7. 积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。
8. 能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。
9. 在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。
10. 外语考试成绩优秀的。
11. 受到房务部、质检通报表扬的。
12. 协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员工考评标准：一、违反下列各条，扣5元。
1. 仪容仪表不规范。
(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)2. 见到客人和上级领导不使用敬语。
3. 没有按规定及时接听电话。
4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。
5. 维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。
6. 未按规定操作而造成能源浪费的。
7. 未认真填写各种单据。
(如工作单、酒水单、物资领用单等)。
8. 未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。
9. 迟到10分钟以内的。
10. 工作车、吸尘器没按规定摆放的。
11. 所报维修没有认真记录的。
12. 收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。
13. 客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。
14. 客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。
15. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。
16. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。
17. 吸尘器插头插在卫生间转换器上的。
18. 用湿抹布擦灯泡和床头板的。
19. 没有严格按照备品库管理规定执行的。
20. 备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。
21. 卧具上可毛发达三根以上的。
22. 领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。
23. 领班所到楼层未按规定填写时间的。
24. 物资汇总开领料单有误的。
25. 部门所需报表未及时打印的。
26. 床铺的不规范的。
27. 被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。
28. 地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。
29. 走客房床底、圈椅，杂物没除净的。
30. 客房内客人遗留下的杂物未清理的。
31. 卫生间毛发达到三根以上的。
32. 杯具没换或更换过不合格的。
33. 例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。
34. 布草车、筐内杂物没清理干净的。
35. 脏抹布与布草混放的。
36. OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。
37. 服务间货架上放有布草之外的物品的。
38. 服务间卫生不整洁凌乱的。
39. 中班例牌菜经返工仍不合格的。
40. 服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物的。
41. 公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。
42. 房口车上垃圾满了没及时倾倒的。
43. 东、西楼梯两边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。
44. 垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。
45. 工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。
46. 秘书功能未及时解除的。
47. 做夜床时开水未换的。
48. 未按规定配发报纸的。
49. 当班期间客人借用的物品遗失的。
(另按价赔偿)50. 私自将报纸送给他人。
51. 未及时复机。
二、违反下列各条，扣10元。
1. 查房不及时，造成酒水跑帐的。
(酒水自赔)2. 客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。
3. 未按规定及时收送客衣。
(未引起投诉的)4. 未按规定清洗并消毒杯具的。
5. 消毒柜内的杯具不干净的。
6. 未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。
7. 当班期间未按规定巡视楼层。
8. 迟到20分钟以内的。
9. 当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。
10. 对长住客、散客未提供针对性服务。
(指有特殊客史档案的客人)11. 使用服务台电话闲聊。
12. 下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。
13. 下班时，布草没有收回服务间。
14. 整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。
15. 做卫生时，电视、音乐开着。
16. 做卫生时，卫生工具混用的。
17. 打扫卫生时，未开窗换气。
18. 领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。
19. 领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。
20. VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。
21. 下班后忘交磁卡、钥匙的。
22. 因查房不细，导致客房物品受损。
23. 查房速度慢，客人等待时间过长的。
24. 客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。
25. 违反保险箱报警的处理办法及走客房保险箱锁上的处理办法的员工。
26. 没按规定完成计划卫生。
27. 主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。
28. 空房浮灰上午10点之前没完成的。
29. 住客房地毯没吸尘的。
30. VIP房间没进行小整理。
31. 客房卫生返工率高的。
32. VIP入住前卫生领班检查不细的。
33. 例牌菜没做的。
34. 如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。
(未引起后果)35. 主管安排的任务，领班未认真落实的。
36. 工作时间佩带私人BP机和手机的。
37. 走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。
38. 备品库内固定物资无故丢失的。
39. 客房中心卫生较差的。
40. 所做的可各种报表数据不准的。
41. 少发或多发楼层物资的。
42. 在客房中心的借用物品保管不善的。
43. 当日的脏布件未完全送至洗衣房的。
44. 布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。
三、违反下列各条，扣15元。
1. VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。
2. 发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。
3. 未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。
4. 私坐客梯。
5. 操作时未作到三轻的。
6. 私用布草当抹布。
7. 在房间打私人电话。
8. 迟到30分钟以内。
9. 不按规定的时间就餐。
10. 翻看客人的物品。
11. 工作时间看书看报、抽烟、吃零食。
12. 上班期间，坐在服务间或职工电梯间。
13. 违反操作程序闭门操作。
14. 中心与楼层信息传递失误或不及时的。
15. 月底统计布草，数字误差较大的。
16. 部门、饭店组织的培训课无故不参加的。
17. 领养团入住期间对客服务出现失误的。
(未造成客人投诉的)18. 消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。
19. 当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。
20. 不主动帮客人提供一些个性化服务的。
(如擦鞋、烫衣服等)21. 遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。
22. 客房中心人员调配不力，而影响服务质量的’。
四、违反下列各条，扣30元。
1. 在楼层吵架的。
2. 未经主管同意，私自换班、换休的。
3. OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。
4. 未进行交接班的。
5. 当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。
6. 不服从管理人员安排的。
7. 为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。
8. 遇到速扫房，未主动打扫(进房人员不在的情况下)。
9. 床单、枕套没换引起客人不满的。
10. 由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。
11. 因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。
12. 遗留物品在中心因保管不善遗失的。
13. 调班失误，上错班次。
(同意换班情况下)14. 听错房号，敲错房门引起客人不满的。
五、违反下列各条，扣50元。
1. 穿便装到楼层或在楼层更衣。
2. 下班后在楼层逗留。
3. 上班期间干私活、串岗、私会亲友。
4. 拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。
5. 私用客人物品。
6. 因保管不善，遗失楼层磁卡。
7. 拒绝验包。
8. 私带物品回家或私藏在更衣柜内。
9. 因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。
10. 私开房间给亲友参观、洗澡。
11. 在房间看电视、会客。
12. 未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。
13. 由于卫生不合格，造成客人投诉的。
14. 未按规定收送客衣，造成客人投诉的。
15. 上班时间睡觉的。
16. 在工作区域与同事发生冲突、打架的。
六、严重违纪按《员工守则》处理。
1. 利用工作之便，向客人索要物品的。
2. 蓄意损坏饭店和客人财物。
3. 私自与住店客人约会、通信、游玩。
4. 利用职权谋取私利。
5. 不服从工作分配，从而影响工作的。
6. 偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。
7. 与客人有越轨行为。
8. 未按程序操作而造成客人财物被盗。
9. 在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
10. 偷拿公物，盗窃客人或他人财物。