房地产企业的知识管理
房地产企业的知识管理_孙中伟
China Real E s tate68中国房地产2009.3总第339期一、房地产企业知识管理的内涵所谓知识管理是指对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，其实质是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供途径，通过对知识的识别、获取和利用，增加企业的知识存量，充分发挥其价值，从而提高企业的竞争力。
房地产企业是资金密集型企业，更是资本密集型企业。
这里的资本既包括资金与其他有形资本，还包括名种无形的知识资本。
房地产企业在发展过程中积累与创造了各种各样的知识，只有进行知识管理，将这些知识进行整合，形成企业特有的知识资本，才能提高房地产企业的核心竞争力。
二、目前房地产企业知识管理的不足在一项对我国企业知识管理现状的调查中显示，医药卫生、文教、ＩＴ业、电信业在知识管理上相对领先，而能源产业、娱乐传媒、建筑房产、商贸的水平则排名靠后。
就目前看，除了少数大型房地产企业开始注重知识价值的发挥外，大多数企业仍把管理重点放在“跑项目、拿土地”上，知识管理水平普遍偏低。
房地产企业知识管理的不足主要表现在以下三方面：１．实施知识管理的动力不足从房地产企业自身来看，一些企业为知识管理而知识管理，对知识管理的商业效益认识不足，缺乏实施知识管理的商业动机。
从房地产企业的员工来看，由于缺乏对知识贡献、知识创新的激励措施，很多员工不愿意将知识拿出来供大家分享，缺乏集体学习的动力。
２．缺乏实施知识管理的文化氛围和企业家群体由于文化氛围的缺失，房地产企业部门与员工之间缺乏知识的流动与共享意识，造成企业内部人与人之间、部门与部门之间的知识垄断，甚至对一些毫无价值的知识保密，这严重阻碍了知识管理的实施。
与此同时，我国房地产企业知识管理的人才较少，没有形成具有创新能力、战略眼光和致力于组织学习与知识资本管理的企业家群体。
３．知识管理手段单一实际上，房地产企业平常自觉不自觉地进行着知识管理，如文件资料的归档保存、楼盘营销经验的推广、员工培训等，只是管理手段比较少，管理层次比较低。
房地产开发企业的组织学习与知识管理研究
房地产开发企业的组织学习与知识管理研究随着经济的发展和城市化进程的加快，房地产行业成为各国经济的重要支柱之一。
然而，房地产开发企业面临着深化市场竞争、提高企业绩效的巨大挑战。
在这样的背景下，组织学习和知识管理成为房地产开发企业提高核心竞争力的关键要素。
本文将探讨房地产开发企业的组织学习与知识管理的重要性，并提出相应的研究方法和策略。
一、组织学习的概念及其在房地产企业中的应用组织学习是指组织中的个体通过对经验和知识的获取、传递和整合，不断调整和改进行为方式和组织结构的过程。
在房地产开发企业中，组织学习有助于激发员工的创新能力，提高组织的适应性和竞争力。
为了实现有效的组织学习，企业可以采取以下策略：1. 建立学习型组织文化：通过鼓励员工的学习和创新，培养积极的学习态度和习惯。
2. 设立知识共享平台：建立内部分享和交流的机制，促进知识的共享和传递，减少信息孤岛。
3. 提供学习机会和资源：定期举办培训班、知识分享会等，为员工提供学习的机会和资源。
二、知识管理的概念及其在房地产企业中的应用知识管理是指对企业内部和外部的知识资源进行有效整合、共享和应用的过程，通过合理管理知识，提高企业的创新能力和竞争优势。
在房地产开发企业中，知识管理可以协助企业实现以下目标：1. 知识获取：通过内外部渠道收集、整理和分析与房地产行业相关的知识和信息。
2. 知识共享：建立知识库、专家咨询团队等，促进不同部门之间的沟通与合作，实现知识的共享与传递。
3. 知识应用：将知识转化为具体的实践经验和技术，提高企业的决策和执行能力。
三、房地产开发企业组织学习与知识管理的案例研究为了验证组织学习与知识管理对房地产开发企业的重要性，我们对某房地产开发企业进行了深入调研。
调研结果表明，该企业在组织学习和知识管理方面取得了一定的成效。
通过建立学习型组织文化、设立知识共享平台和提供学习机会和资源，该企业成功地提高了员工的学习能力和创新能力，提高了企业的竞争力和绩效。
房地产业怎么进行知识管理
3.将企业现有的知识，我们就可以建立搜索和上传系统，已达到知识库知识不断积累和让员工迅速运用的热门行业之一，房价的增长也造就了行业的暴利，但是生活的必须又造成了消费的必须。所以虽然房价的增长依然迅速，但是房地产的业务却一直处以高速发展的状态。那么如何缓解业务量的增长造成的压力对于大部分房地产企业都是目前急需面对的一大课题。于是兴起的企业管理方式：知识管理、就出现在企业的面前。那么房地产企业怎么进行知识管理呢？
根据深蓝海域众多案例表明，企业管理进行知识管理，主要包括以下几个部分：
1,首先我们需要为企业建立专门的知识库目录，我们要从企业所需要的企业知识：比如：客户知识，房价动态等。根据经验表明企业要从业务战略或运营维度进行考虑和建立。业务战略或运营维度，这里主要指根据企业的业务对象，如住宅，商业等业务进行划分；或者通过比较直观的部门运营维度进行构建，如人力资源部，战略发展部等。 2.在建立了知识目录了以后，我们就可以将所有的资料归纳在地图目录之下，然后进行知识文档的梳理，深蓝海域知识管理专家表明企业要根据知识文档分类维度来进行分类和归纳。
房地产企业的知识管理
虑 ， 不会 主 动进 行 知 识 的转 移 ， 都 不愿 意 与 他 人来 分
享独 有 的知 识 。 就需 要企 业运 用系 统 的组 织 管理手 这
段， 来促 进这 一过程 的实现 。 针对 房地 产企 业 ， 实现 知
识 转移 与共 享 的组 织管 理 手段主 要 包括 ： 识转 移管 知 理、 企业 文化 建设 、 激励 机制 设计 等 。 房 地产 企 业 知 识 转移 的 管理 主 要 从 二个 维 度 来 入手 ， 是知 识 本 身 的转 化 ， 一 即显 性 知 识 与 隐性 知 识 的转 化 ； 二是 知 识载 体 的转化 ， 即个体 知识 、 门知 识 部
～
一
、
…
、
％
、
孙 中伟 南开 大学商 学院
一
、
房 地产企 业知 识管理 的 内涵
间缺 乏知 识 的流 动 与共享 意识 ， 造成 企业 内
之 问 、 门与 部 门之 间 的知 识垄 断 ， 至对 一 部 甚
所谓 知识 管理 是指对 知识 的创 造 、 获取 、 加工 、 存 储 、 播和 应 用 的管 理 ， 实质 是 为企 业 实现 显 性 知 传 其 识和 隐性知 识 的共享 提供 途径 ，通 过对 知识 的识别 、 获取 和利用 ， 增加 企业 的 知识存 量 ， 充分 发挥其 价值 ， 从而提 高企 业 的竞 争力 。 房地产 企业 是 资金密 集型 企业 ， 更是 资本 密集 型 企业 。这里 的 资本 既包 括 资金 与其 他有形 资本 ， 包 还 括名种 无形 的知识 资本 。 房地产 企业在 发展 过程 中积
知识 转移 的过程本 身 并不 复 杂 ， 要 的是在 企业 重
由于 文化 氛 围的缺 失 ， 地产 企业 部 门与员 工之 房
房地产企业知识管理三步走1.doc
房地产企业知识管理三步走1 房地产企业知识管理三步走俗话说，“春生夏长，秋收冬藏”。
对中国的地产行业来说，始于2010的打压投机的调控，历经2年，到2012整个行业已经不可否认进入严冬期。
行业的寒冬，正是企业放慢脚步，修炼内功，提高管理能力的绝佳季节。
对于企业重要知识资产管理的能力，众多房地产企业思慕已久。
站在标杆企业实践的肩膀上，我们总结了房企实施知识管理三步走的路径：1、强控—关键知识资产沉淀；这个是基础工作，也是重点工作。
2、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享；3、服务——个性化知识门户和知识场景化服务。
一、强控——关键知识资产的沉淀这里遇到两个问题：什么是企业的关键知识？如何强控？强控，制度上强制相关岗位在相应的时点将知识沉淀到统一的系统平台上；同时系统平台有知识中心、待办提醒、知识统计等配套的功能。
至于需要强控的关键知识，目前标杆企业主要关注两类：一是项目阶段成果。
二是产品设计成果。
项目阶段成果对地产企业来说，项目开发是其核心业务流程，它直接决定企业的投资收益。
项目开发特点是周期长（一般在1年以上），涉及专业多（营销、设计、成本、施工……），输入和输出的知识量大（数据、计划、报告、合同、图档……），是复杂度比较高的系统化工程。
然而，目前很多地产公司还没有对项目开发过程中的知识进行统一管理，知识仅仅零散无序地存放在个人电脑中，这样就可能出现项目推进效率低、各专业口人员配合困难、项目间无法相互借鉴各自的经验和教训等现象，最终导致项目成本增加，开发周期延长，投资收益率降低。
而且，当企业面临异地扩张的战略选择时，会发现很难把控异地公司工作——标准的缺失，以及以往项目知识积累的贫乏，使得各个分公司都只能凭自己的聪明才智做事情，项目的发展结果往往出乎老板的意料之外。
对于从零起步做知识管理的地产企业来说，机械化的沉淀和积累是基础工作。
因此，我们往往建议他们第一步梳理项目开发过程中产出的关键工作成果，并在公司统一的知识管理平台上进行沉淀和积累。
房地产企业知识管理
房地产企业知识管理房地产企业知识管理一：知识管理是过程、技术以及人的综合，是协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值的过程。
知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、转移与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。
房地产企业由单一项目运作到集团化管理、由区域开发到全国运营、由极具中国特色到与国际接轨，短短的十余年，房地产行业快速成长并逐步走向成熟，知识管理正在成为房地产集团公司提高运营效率、降低运作风险的利器。
房地产行业具有资金密集和人才密集双重属性，房地产企业的知识管理核心是基于关键业务流程的知识员工管理，成败的关键在于学习型组织文化的建设。
学习型组织和知识管理成为转型期的房地产企业确立竞争优势、实现可持续发展的长久保障。
房地产企业知识管理二：重点一：产品库与产品地图。
自消费者洞察的产品全过程，这是房地产服务商全产业链中技术难度最高的模块之一。
行业产品趋势、产品案例研究、产品品牌战略、企业产品线研究、项目定位与产品定位、产品设计、产品与客户对位、产品价值体系、产品销售说辞、产品广告诉求，按照工作流程至少分为上述细分模块。
单单说产品案例研究，又可细分：规划、风格、品类、立面、户型、装修、配套等等。
体系可以很完整，任务就会很复杂。
为什么产品库如此重要?依据消费者需求的，根据市场分析得出的，给到开发商值得信赖的产品定位与设计建议，是房地产服务商的核心价值所在。
对于销售代理为核心的地产服务商来说，产品知识是团队最为迫切的需求或者说关于产品的智力资产是企业核心竞争力的重要部分。
好在服务商做的项目多，服务的客户多，因此在产品库的建设上有自己的优势。
重点是依据工作流程或者其它地产属性的分类方法的知识地图要做好。
让各条线的人员，可以最快地获得最新鲜的产品相关的知识成果。
房地产企业协同办公知识管理
汇报人：日期:CATALOGUE目录•协同办公概述•房地产企业协同办公现状及问题•知识管理在房地产企业协同办公中的应用•基于云计算的房地产企业协同办公知识管理平台构建•案例分析•总结与展望协同办公概述协同办公是一种基于网络和通信技术，通过多人协作实现共同目标的工作方式。
它打破了传统办公模式的限制，使团队成员能够随时随地参与工作，提高工作效率和质量。
协同办公的核心在于团队协作和信息共享，它强调团队成员之间的沟通、协作和配合，以实现共同的目标。
协同办公的定义通过协同办公，团队成员可以随时随地参与工作，避免了传统办公模式下的时间和地点限制，减少了沟通成本和重复劳动，提高了工作效率。
提高工作效率协同办公需要团队成员之间的密切合作和配合，这有助于加强团队成员之间的沟通和理解，增强团队凝聚力。
加强团队凝聚力协同办公可以实现知识的共享和传承，团队成员可以随时查阅和使用相关知识，避免重复劳动和浪费资源，同时也可以提高团队的知识水平和综合素质。
促进知识管理协同办公的重要性社交化社交化趋势逐渐成为协同办公的重要发展方向，通过构建社交化的工作关系网络，提高团队成员之间的沟通和协作效率。
移动化随着移动互联网的普及，越来越多的企业开始推出移动版的协同办公平台，使员工可以在手机或平板电脑上随时随地参与工作。
云端化云技术不断发展，越来越多的企业开始将协同办公平台部署在云端，方便员工随时随地访问和使用。
智能化随着人工智能技术的发展，越来越多的企业开始将人工智能技术应用于协同办公中，例如智能任务分配、智能提醒等功能，提高工作效率和质量。
协同办公的发展趋势房地产企业协同办公现状及问题缺乏统一的信息管理平台房地产企业内部部门众多，信息分散，缺乏统一的信息管理平台，导致信息传递不及时、不准确。
缺乏标准化流程房地产企业业务流程复杂，缺乏标准化流程，导致协同工作中出现重复劳动和错误。
传统纸质办公方式为主许多房地产企业仍采用传统的纸质办公方式，导致办公效率低下，难以实现信息共享和协同工作。
房地产开发企业管理者知识结构体系
房地产开发企业管理者知识结构体系一、市场与营销知识房地产市场是一个竞争激烈且复杂的市场，房地产开发企业管理者需要掌握市场分析、市场定位、市场营销策略等方面的知识，以确保他们的项目能够吸引到目标客户群体并获得良好的销售业绩。
1.市场调研和分析：了解市场需求和竞争情况，确定项目定位和推广策略。
2.产品设计和定价：根据市场需求和竞争情况，确定产品规划、产品设计和定价策略。
3.销售渠道管理：了解不同销售渠道的特点和优势，选择适合的渠道并进行有效管理。
4.品牌建设和推广：通过有效的品牌建设和推广活动，提升品牌知名度和影响力。
二、项目管理知识1.项目规划和执行：制定项目目标、项目计划和项目执行方案，确保项目按计划实施。
3.风险管理和控制：评估项目风险，采取相应的风险管理措施，减少项目风险对项目进度和质量的影响。
4.合同管理和法律风险控制：了解房地产合同法律法规，掌握合同管理技巧，降低法律风险。
三、财务管理知识财务管理是房地产企业管理者必备的知识之一、他们需要掌握财务分析、财务决策和资本运作等方面的知识，以确保企业的财务稳健和发展。
1.财务分析和报表分析：了解财务指标和财务报表的分析方法，评估企业的财务状况和运营效益。
2.预算编制和管理：制定企业的年度预算，监控预算执行情况，及时调整预算计划。
3.资金筹集和资本运作：了解资金筹集的不同方式和资本运作的原理，选择适合企业发展的资金筹集方式。
4.投资决策和回报评估：评估房地产投资项目的潜力和风险，做出明智的投资决策。
四、市场调控与政策知识房地产行业受到政府调控和政策的影响较大，房地产开发企业管理者需要了解相关的政策法规和政府政策，以便在业务决策中考虑政策风险和机遇。
1.房地产调控政策和措施：了解房地产市场调控政策和措施的目的、原理和影响，制定相应的业务发展策略。
2.土地政策和土地供应：了解土地政策和土地供应情况，把握土地市场的动态变化，为企业的土地储备和房地产项目布局提供支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产企业的知识管理一、对企业知识管理的认识企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的，通过开发、组织、整合和共享知识，使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能，并形成企业智力资本的积累和优势，将企业的显性知识和隐性知识通过知识管理系统成为企业组织智慧的核心。
知识管理不等同于信息管理，知识管理的基本思想是以人为本，企业的知识运用和积累是脱离不开人的，在企业经营活动过程中，各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。
知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识，员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能，经验和判断力，洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。
房地产企业是管理型企业，是依靠脑力的企业。
虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的，但是这个过程是无法标准化，无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。
每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户，规划条件，产品设计建造、营销过程。
因此，每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。
在这个特定管理过程中，隐性知识起到一个核心组织决策的作用，也就是说人的因素起到决定性的作用。
与此同时，参与者需要市场信息、专业规范、图纸和过程文件记录等显性知识为分析决策的基础。
因此，房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响，并转化成为企业所共享的显性知识，外化成企业的管理文件。
知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显性知识和隐性知识，同时使企业智力资本得到不断的积累。
对于企业员工，企业的知识库和交流平台能够帮助员工通过学习内化增加自己的知识和能力，有助于员工能力的培养，这是一个由企业显性知识和别人的隐性知识转化为自己的隐性知识的过程。
从知识管理的视角来分析企业的管理活动，这不仅仅是简单的工作推进和结果产生，而是一个不断学习、不断进行知识输入和输出的过程，隐性知识是在具体的工作过程中，遇到合适的环境和机遇时，才会释放出来。
隐性知识是人的潜能，它需要外部环境的诱发，否则，它会像沉寂的冰山一样被淹没在大海之下。
认识隐性知识的价值会使人们从一个全新的视角评价员工的价值，营造一个宽松自由交流的、尊重员工思想和价值的企业文化氛围。
往往人们对于知识的重点在于那些通过书本或教育与培训获得的原理知识和事实知识，但是企业的经营决策过程实质上是一种知识创新，因为这个决策不是简单地照搬和汇编书本上的知识，而是由大量显性知识、隐性知识、社会关系知识共同构成的，它们之间大量的交叉融合，相互诱发，相互转化。
一般信息管理注重知识库的建立，而知识管理则是将人、信息资源和交流平台整合在一个互通的环境中，提升各级员工的决策和行动能力。
在一些企业管理实际情况中，他们还没有知识管理的概念，就是信息管理也是很不完善，不清楚本企业已经拥有哪些知识，也不知道企业已有的知识是如何存储和使用的，没有设立企业知识库，有的只是文件档案系统。
结果当一个新项目到来时，企业员工缺乏有效的知识库支持，总是凭各自掌握的、并不完备的知识来开展新的工作，而且有些新错误是老错误的重现。
对于如何开发利用隐性知识更是缺乏认知。
今天我们处在变幻莫测的市场环境中，大量的信息充斥在我们周围，我们需要真知灼见来发现那些真正有价值、可以依据用来决策的信息。
这时，企业成员所拥有的战略眼光、经验、直觉、洞察力就成为过滤器和度量衡，所以，知识管理是在数据管理、信息管理之后的新的、更高层次的管理境界，是对企业智力资本价值真正重视。
二．企业的知识管理层次詹姆斯·布赖恩·奎因根据企业知识管理的水平，划分企业知识管理为四个层次：1.Know-what, 2. Know-how, 3. Know-why, 4.Care-why。
1.Know-what（知道是什么）在这个层次，企业知道要干什么，收集了相关的知识，但是还没有完全具备掌握该领域已有知识的能力，这仅仅是一个基本的但并不充分的基础，处在入门者的状态。
类似于一个大学毕业生，他学过各种专业知识，也许知道应该干什么，但从来没有真正干过。
企业知识管理体系没有建立起来，员工往往只是按指令行事（Know- what），没有解决管理系统中Know-how的问题，管理运行处在不稳定的状态，产品和服务也就不稳定。
大多数中小房地产公司还是处在Know-what层次，尤其是最近十年房地产业火爆，许多其他行业的企业也转战房地产业，招兵买马搞起房地产，他们的目光是关注房地产业的利润，都想从房地产中捞一杯羹，但没有长期打算。
但是其中一部分注重知识管理体系的建立和完善，注重人力资本积累的企业经过3－4年、数个项目经验过程可以提升进入Know-how层次。
2.Know-how (知道如何做)在这个层次，企业已经具备了将普遍存在的知识（专业书籍、规范、标准）转化为实际结果的能力。
在这个阶段的企业具有比较完善知识库和交流平台的知识管理支持系统，比较完善的培训教育，使得员工能够掌握已知的知识和规律，较好地应用于实际工作。
要使员工提升到Know-how层次，必须有广泛的支持讨论、解答指导和对话的方式和办法，这样员工才能找到Know-how的感觉。
处在这个阶段的企业能够规范娴熟地运作，保证一般性的产品和服务达到一个良好的状态。
有一些较大规模，有一定开发经验的房地产企业处在Know-how层次，他们也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why（知道为什么做）在Know-how阶段是以利用信息为中心，是学习已有的知识，运用这些知识转化为实际工作结果，本质上是学习模仿。
Know-why代表着对知识的系统理解，不仅知道怎样做，而且知道为什么要这样做。
知识管理系统不仅要提供一般层次上支持平台，还要对已有的知识和信息进行结构化的梳理，形成企业内部的一套具有独特经验积累的、完善的知识体系。
对于传统的产品和服务，处在这阶段的企业已经达到尽善尽美的状态，并且提供高端的产品和服务。
处在Know-why层次的可谓凤毛麟角，万科、龙湖等在品质优秀的企业上在这层面上做了许多努力。
4.Care-why （关注为什么）这是一种自我激励创新，探索新机会、新游戏规则的模式，往往存在具有创造力和活力的高科技团队公司，它们志向于探索新的为什么，新的技术、新的标准和新的规则。
这完全是以创新为使命，以创新求发展的知识管理模式。
三、企业知识管理系统的构建许多房地产集团企业处在快速扩张的发展时期，在一些新项目的城市设立项目公司。
在缺乏有效的集团知识管理体系的情况下，缺乏整个集团知识管理和共享体系，各项目公司往往是另起炉灶，使得各地公司的管理水平完全取决于当地招聘的人员。
这是快速扩张的房地产集团公司所面临的管理难题。
从防范管理风险的角度，构建知识管理系统对于集团企业尤为重要。
建立企业知识管理系统需要对企业内部知识进行高效地创建、分配、获取和分享，使得员工及时使用这些知识应对新的问题和机遇，提高整个企业工作决策的水平。
知识管理系统应该具有三部分功能：1. 显性知识的确认、汇集、分享、应用。
2. 隐性知识的表达、交流和总结。
3. 将工作过程中产生的隐性知识转化为企业的显性知识，这些隐性知识显性化之后，将成为企业的智力资本的一部分，将更容易交换、融合、传播和管理。
为了实现上述功能，知识管理系统应由以下方面组成：（一）知识库知识库里存储显性化的正式和非正式的知识，以及关于知识库的积累、精选、管理、验证、维护和使用传播规则。
对知识库内容的管理不仅是添加新内容，还应包括对陈旧内容的定期剔除。
知识库中要防止充斥大量未经整理的、无规则的信息。
知识库内容包含以下方面：1. 各类专业领域的一般性理论和实践知识，这类知识以专业的书籍文献方式体现。
2. 专业规范文献，如技术标准、技术图集以及法律、法规。
3. 企业编制的各类规范性文件，根据企业自身管理要求和经验形成的管理文件。
4. 项目流程中产生的成果性文件：设计图纸及变更、策划报告、项目计划、调查报告、合同文件。
5. 项目流程中形成的记录文件：会议纪要、总结报告。
6. 市场客户、供应商、竞争者的情况和分析报告，这些大量的信息需要去收集和甄别。
7. 各种类型、各种品牌产品的标准、技术说明以及分析评价报告。
（二）、交流平台以网络的软硬件为基础，为显性知识的使用和隐性知识的交流提供了工具和手段。
交流平台一方面具有连接知识库，查询检索的作用，还有交互性作用，人们之间交流信息的显示、传递、记录和考核，共享员工的隐性知识，形成更好的决策意见。
（三）、领导和激励机制成功的知识管理需要获得企业高层领导的倡导和支持，需要企业文化变革，知识共享不能是命令式的，需要自由宽松和激励的环境引导员工接受和适应知识管理的文化。
关注学习环，使隐性知识向显性知识（企业专有经验知识）转化，从企业曾经犯过的错误和失败中汲取教训。
从最高管理层到各个部门需要有专门人员来修订完善企业SOP、ISO9000管理体系文件和企业技术指导书等企业管理文件，优化企业管理流程。
上海瑞安房地产公司通过建立在MS SharePoint 上的知识管理平台，将流程编制成“知识历程图”，将流程中的活动、人员、文件产生（知识沉淀）和存储通过MS SharePoint加以管理。
建立知识考核制度，对上传文档的质量进行考核。
通过设立分专题的社区论坛，鼓励员工对各类问题提出观点和意见，每半年、一年对员工发表文章进行评选激励，员工还可将知识积分兑换成奖金，以此激励员工参与到知识管理过程中。
四、知识管理团队知识管理系统需要一个团队去建立、执行和维护，这个团队要确定所需专业技能来源，确定需求和控制，激励企业各层面人员的参与，使知识管理团队结构化、组织化、战略化和技术化。
知识管理团队由以下人员组成：1.协调管理者。
这是具有企业管理经验，能够超越部门边界，联系不同领域合作共事的人员，起到桥梁和沟通者的作用，他们比公司中的一般人员能够更快地学习，并能够很快地补充和理解其他领域所需要的知识。
在处理事务时，不墨守陈规，既具有创造性，又不失理性。
协调组织者可以是具有以上特征人员组成的一个小组。
2.企业各部门的专家（技术权威）。
他们具有丰富的专业知识和经验，能够对知识管理系统的各方面问题做出比较深入分析和判断。
对于各部门、各项目公司的重要方案和决策提出专业的审核意见。
专家组的建立可以充分利用企业珍贵的专家资源，这个专家组不仅是总部的人员，也要注意吸收各项目公司的高级专业人员，共享集团专家资源，弥补各地项目公司人才不齐状况。