中兴动环故障处理资料——故障问题处理例题
动环常见故障处理
重启设备和软件
2
采集服务器、应用服务器
网络连接中断，可能对方服务器没有打开
1、客户端软件配置
查看客户端软件 ui.ini配置
在运行里输入ui.ini查看
详见配置设置文档
2、服务器异常
查看服务器cr_pemm.ini配置
在运行里输入cr_pemm.ini查看详见配置设置文档
3、网络通道不通
参考工程手册
2、前端传感器损坏
更换相同型号传感器
参考工程手册
3、布线损坏
检查更换布线
参考工程手册
4、卡线端子松动
重新卡线
参考工程手册
5、卡线端子到主板模块的线松动或损坏
更换接线，重新插拔
参考CR-NMS网络化监控平台用户手册V1.30
6、模拟量输入模块损坏
模拟量输入模块损坏
4
输出开关量（蜂鸣器）
蜂鸣器不响
更换电池住模块，作相应参数设置
详见电池主模块操作
7-3
蓄电池监测单元
电池单体监测模块第n节及n节以下连接中断
1、电池损坏，没有电压
测量电压，确定原因
2、连接线松动
重新更换加固连接线
序号
设备名称
故障现象
原因分析
排除方法
备注
3、电池单体监测模块第n节损坏或n-1节损坏
确定损坏的单体监测模块并更换，设置地址
重新卡线
参考工程手册
5、卡线端子到主板模块的线松动或损坏
更换接线，重新插拔
参考CR-NMS网络化监控平台用户手册V1.30
6、串口接口损坏
更换底板
7-1
蓄电池监测单元
电池组总电压数据异常
1、电池组损坏
中兴EPON案例
宽带放号不通 经与网管联系,把该段设备的外层vlan添加上,放号正常.
1.香顺局部分 地区断电，用 户无法上网 2.安国局一台 9806无法管理 到。3学府局西 典家园小区 9806设备下电 话无法互打。 1.神通物流处 有9806设备下 的电话不好使 。 1.奋斗局煤矿 安全监察局机 房9806H设备下 窄带语音业务 无法使用
到现场测试,数据正常,在端口处测试网速慢,测试光功率 设备用户反映 值为-33，需要联系工程人员调试光路,已与分局人员说 光功率值低 网速慢 明情况。 f820设备管理 检测设备状态正常,管理不到,经到现场,更换pon板后,管 f820设备管 不到,用户无法 理正常,用户上网正常。 理不到 上网 9806设备远程 到现场重新配置ip和路由,远程管理注册,配置数据,可以 注册不上 正常开通语音业务。 经检查,设备数据正常,该号码被放到了其他窄带ip的设 9806设备下一 备上,该设备上其他用户电话使用正常,经与用户数据联 个电话号码无 系重新把该号码的窄带ip更改到正确的设备上后,电话使 法使用 用正常。 经测试,该局设备窄带业务的设备上联口学不到窄带VLAN 9806设备窄带 上来的MAC地址,需要登录olt窄带上联口执行no 业务不通 shutdown命令 后,可以恢复。 f820设备用户 到现场测试,该设备主控板的一个口拨号678，其他端口 无法上网 都正常,更换主控板,测试各端口正常,故障排除。 测试设备数据正常,线路人员称用户端上网时拨号678， 9806设备一用 到设备端配线架测试,该用户端口状态正常,测试拨号正 户无法上网 常。建议线路人员检查用户端的问题导致无法上网。 9806无法配 置数据 用户数据窄 带数据问题 窄带上联口 学不到mac 地址 f820设备端 口坏 9806h设备 端口问题
中兴动环故障处理经验
中兴动环处理故障经验总结一、天津移动中兴动环设备ZXMISU由主机MISU、外围采集单元（门磁、烟感、水浸、外市电（三相电）、开关电源电压（浮充、低压）、摄像、空调控制单元）、摄像处理单元PMU等三大部分组成。
二、主机MISU主要由S板（模拟AI、数字DI外围告警采集板）、P板(主控板)或PA板、E板（传输板，传输2M信号）三大部分组成。
三、水浸告警单元如有告警采集器告警灯会亮，无告警则正常灯亮，四、更换P板一定要重新下载对应开关电源的协议（与门磁、水浸等告警无关），同时把P板拨码开关设为S3为1 2上端/S2为1 8上端，其它在下端，否则出监控中断告警。
五、更换S板，要重新设置S1拨码开关位置，把2 4位置拔下来，否则会出空调失窃告警。
无需下载协议。
六、更换E板，也无需下载协议。
七、更换温湿度盒无需调盒内部微调按钮，只需结合+12V电源线、温度告警线、湿度告警线。
注意在处理此类温度过高或过低问题时一定要检查连接线是否接触良好。
八、处理摄像头故障时，检查PMU板内USB位置灯是否亮或闪烁，若不亮则表明摄像头损坏；更换PMU板时，要重新用软件设置地址。
九、中达开关电源H型监控器要在开关电源上设置局码全为00000000，通讯速率9600Bps，MCS3000型监控器局码全为00000000，通讯速率1200Bps，否则将出开关电源监控故障。
十、空调失窃告警处理时，要注意检查空调室外机内3.9K电阻是否完好，室内防雷干结点与RS232接触是否良好。
十一、若处理监控中断故障时，由后台查看传输E板是否正常，若正常则是P板问题。
动环监控是由各个基站动环组成一个环路，若中间一个断掉，其下挂基站动环设备会全部中断。
（每个基站动环传输由2条2M电路组成，一条是到上端站，一条到下端站，若在E板上看到RCL、E_LOS灯亮，说明动环传输中断）。
十二、更换PA板要用高版本软件来下载协议。
MISU现场调测软件主要是下载开关电源协议，查看一些通道数据，如AI1为温度，2作用正常，AI2为湿度，2作用正常，AI3/4为控制空调十三、通过软件测试读出版本号若为S结尾，未下载开关电源协议，若为F结尾则说明已下载协议。
中兴ZXJ10交换机几例故障诊断与处理
中兴Z XJ10交换机几例故障诊断与处理管 莉(临沂供电公司,山东临沂276000)摘要:程控交换机构成的交换网是现代通信网的重要组成部分,因此在交换机出现故障时能够及时地判断和处理就显得尤为重要。
文章对维护临沂供电公司中兴ZXJ10交换机工作中遇到的问题进行总结,介绍了维护中遇到的几个比较典型的故障现象,对故障现象进行分析判断,并简要描述了故障的处理过程,其中也涉及交换机维护中的部分测试诊断工具的使用。
对相关通信专业人员的日常维护工作具有一定的参考价值。
关键词:程控交换机;故障诊断;故障处理中图分类号:T N915.05文献标识码:B 文章编号:1005-7641(2007)09-0022-03收稿日期:2007-05-25;修回日期:2007-06-200 引言临沂供电公司行政通信使用的交换机是深圳中兴通讯公司的Z XJ10B 型交换机,在交换机的调试开通及日常维护中出现过各类故障。
以下选择了几个比较典型的故障现象,简要描述了故障的判断及处理过程。
1 故障现象1.1 故障1(1)问题描述拨打某联网局向的分机号码不通。
公司交换局与沂水供电公司交换局采用No .7信令联网,1条2M ,局向号码为1500,公司座机拨打其内部分机“1500+XXXX ”时,听的不是回铃音而是忙音。
(2)问题分析拨完号码送忙音,原因可能是多方面的,有可能是号码分析有问题,号码分析的不对或位长不够;也有可能是双方联网的信令或是联网的2M 电路有问题。
出现这种现象时可以利用交换机维护终端中多种分析工具进行分析排除定位。
可以使用“呼叫动态跟踪与观察”,在这个工具中可以看到呼叫损失的原因;也可以使用“No .7信令跟踪”,从信令跟踪中看中断双方信令是哪一方。
一般情况下,首先中断正常信令的那一方就是故障方,但要具体问题具体分析,也有可能是一方信令有问题,收到对方信令后长时间不发回复信令,导致另一方因等待时间过长而发中断信令,若是这种情况则问题并不是出现在中断信令的一方,而是长时间不发回复信令的一方。
系统故障解决(中兴)
系统故障解决1.1 故障解决概述1.1.1 常用故障解决工具当系统发生故障时，可以借助一些系统工具来帮助分析，定位问题所在，进而排除和解决故障。
可利用的工具有：✓告警: 查看告警和通知．✓动态数据管理/前台探针:查看前台数据是否正确以及状态是否正常。
✓前台日志打印：当系统发生异常时，系统会在日志里记录，通过查看日志，可以基本定位是哪个模块，进程存在问题。
✓信令跟踪：当呼叫异常时，可通过A口和Abis口的信令分析问题出在哪一侧。
✓性能测量：当感觉小区业务存在异常时，如掉话多，切换失败多，可通过分析性能统计的各记数器来帮助分析问题所在。
✓grps_pp打印，数据查看工具，可查看BRP，FRP上的打印输出，以及BRP，FRP和PUC单板上的数据。
该工具和GPRS_PP通讯是单独的TCP通讯链路。
✓MP及PP闪灯：当PP发生问题时，通过单板的闪灯可以帮助定位一些问题。
1.1.2 设备故障等级1.1.2.1 一级故障（重大故障）ZXG10-BSSBSC故障：BSC系统业务中断或瘫痪∙MP、交换网板、七号信令板故障,导致主机或系统瘫痪∙BSC系统业务中断或瘫痪∙中继接口板故障，导致50%以上的中继故障∙超过50%以上的基站出现故障，导致所覆盖范围用户不能通话1.1.2.2 二级故障BSC故障：∙MP、交换网板等备板故障，不及时处理，将导致主机或系统瘫痪∙控制层一侧电源板故障，不及时处理，将导致主机或系统瘫痪∙BSC其它故障，超过10%以上的基站出现故障∙拨打电话时，网站所有站点超过50%以上概率出现单通、杂音BTS故障：∙重点覆盖区域或者话务热点地区基站故障，站点瘫痪四小时以上，导致该站覆盖区域内用户不能通信。
(若是配套设备出现故障等级下降1级)∙一般站点故障，导致该站覆盖区域内用户不能通信，未在二天内未恢复正常的(路途较远的可放宽时间至三到五天) (若是配套设备出现故障等级下降1级)1.1.2.3 三级故障BSC故障：∙10%以上用户出现单向通话、断话，或10%以上的用户出现杂音∙中继接口板故障，导致10%以上的中继故障∙BSC其它故障如单板故障，导致10%以上基站不能通信∙不可恢复的性能数据丢失∙网管系统OMCR不能正常工作，导致日常维护无法正常进行(如性能报表、数据配置、告警管理等模块)BTS故障：∙重点覆盖区域或者话务热点地区基站故障，站点瘫痪但处理及时，在六小时内恢复正常的。
FTTH典型故障处理）
FTTH典型故障处理）FTTH 典型故障处理指导书（试行）目录目录目录 (2)1中兴FTTH故障诊断 (4)1.1不能上网故障诊断 (4)1.1.1查询ONU状态 (5)1.1.2查询OLT PON板状态 (5)1.1.3查询ONU告警 (6)1.1.4本地查询ONU信息 (7)1.2上网慢故障诊断 (10)1.2.1本地查询ONU LAN口信息 (10)1.2.2本地查询ONU 链路质量 (11)1.2.3OLT上查询ONU总带宽 (11)1.2.4OLT上查询上联板口负载 (12)1.3常掉线故障诊断 (13)1.3.1本地查询ONU LAN口信息（同3.2.1） (13) 1.3.2查询网管告警信息（同3.1.3） (14)1.4摘机无音故障诊断 (15)1.4.1查询ONU状态（同3.1.1） (16)1.4.2查询OLT PON板状态(同3.1.2) (16)1.4.3查询ONU告警(同3.1.3) (16)1.4.4本地查询ONU信息(同3.1.4) (16)1.4.5本地查询MG信息 (16)1.4.6本地查询MG接口状态 (17)1.4.7本地查询POTS口状态 (17)1.4.8本地PING MG网关/SIP注册服务器 (17) 1.5打进打不出故障诊断 (18)1.5.1本地查询MG信息（同3.4.5） (19)1.5.2本地查询MG接口状态(同3.4.6) (19)1.5.3本地查询POTS口状态(同3.4.7) (19)1.5.4在SS上进行信令跟踪 (19)1.5.5在ONU上抓包 (19)2华为FTTH故障运维 (19)1、故障处理流程： (19)2.1常用诊断手段 (30)2.1.1查询设备版本 (30)2.1.2ODN故障排查 (31)2.1.3光模块监控 (37)2.1.4PON口性能监控 (39)2.1.5OLT上行口性能监控 (43)2.1.6ONT LAN口排障 (45)2.1.7ONT POTS语音排障 (51)1中兴FTTH故障诊断1.1不能上网故障诊断处理流程：1.1.1查询ONU状态1.1.1.1网管查询入口：【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】界面示例：查看示图中的在线状态：在线、关电、断纤（根据在线状态检查ONU状态）1.1.1.2命令行示例ZX_A10(config)#show onu all-status epon-olt_0/10/4Onu Interface Regstatus Statusepon-onu_0/10/4:1 authenticated Power-Offepon-onu_0/10/4:2 authenticated Online查看参数Status：Power-Off（关电）Online（在线）Offline(断纤) Deny ( 未认证) Regstatus: authenticated(已注册) unauthenticated（未注册）1.1.2查询OLT PON板状态1.1.2.1网管查询入口：【C220】-【系统配置】-【单板管理】-【同步】界面示例：查看示图中单板颜色：灰色（在线）、黄色（离线）、绿色（未配置）、浅蓝色（典型不匹配）、橙色（异常）1.1.2.2命令行示例ZX_A10(config)# show cardRack Shelf Slot CfgType RealType Port HardVer SoftVer Status0 0 1 EPFC EPFC 4 V2.21 V1.1.3P2T6 INSERVICE0 0 2 EPFC EPFC 4 V0.4 V1.1.3P2T6 INSERVICE查看参数Status：INSERVICE（正常）OFFLINE（离线）ONLINE（正在获取版本信息或异常）1.1.3查询ONU告警1.1.3.1网管查询入口：【拓扑管理】-【告警管理或双击左下角告警栏】-【告警实施监控】界面示例：在上面示图中根据条件查询网元告警1.1.3.2命令行示例ZX_A10(config)# show alarm poolAlarm records:Alarm ID : 2Alarm Code : 40713Alarm Level : 0Alarm Time : 01:01:17 11/05/2010 UTCAlarmDesInfo: Port alarm occurred when up-linkstate is down in shelf 0 slot 6, g ei_0/6/2通过显示告警信息可以查看告警码、告警ID、告警级别、告警时间和告警详细信息1.1.4本地查询ONU信息1.1.4.1本地WEB页面网络侧信息查询入口：【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】界面示例：查看界面中以下信息：WAN信息：通过状态、IP地址、MAC地址信息判断业务是否跟上层设备正常连接。
动环常见故障处理
4
KVM切换器
不能对服务器操作
1、KVM死机
重启KVM切换器
2、接线松动
连接线检查
3、设备通讯错误
重新启动
动环系统站点设备常见故障处理
序号
设备名称
故障现象
原因分析
排除方法
备注
1
网络化监控平台
设备告警
1、人为告警
查看现场情况，撤布防
2、设备故障告警
解决设备故障
连接中断
1、传输通道不通
检查传输设备保证通道正常
4、卡线端子松动
重新卡线
参考工程手册
5、卡线端子到主板模块的线松动或损坏
更换接线，重新插拔
参考CR-NMS网络化监控平台用户手册
6、模拟量输出模块损坏
模拟量输出模块损坏
5
空调（格力、美的）
空调无法控制
1、红外发送器与空调距离和角度不符合要求
调整红外发送器与空调的距离和角度
2、红外发送器损坏
更换红外发送器
动环常见故障处理
动环系统中心机房设备常见故障处理
序号
设备名称
故障现象
原因分析
排除方法
备注
1
管理工作台
客户端软件不能登陆
1、网线故障
检查网线连接状态
2、交换机异常
查看交换机是否正常供电，工作状态是否正常
3、工作台网络设置错误
检查并设置相关网络配置
管理工作台网络设置
4、网络通道异常
检测网络通道
用PING等命令测试
电池组总电压数据异常
1、电池组损坏
测量电压，确定原因
2、保险管损坏
更换保险管
序号
设备名称
中兴传输设备故障处理专题
告警性能信息
TU-TAUI-SA、ITSU告-L警OP
TU-AIS、TU-LOP：支路告警指示信号、支 路指针丢失。
主要引起的原因是：光缆断或光缆故障、时 钟板、交叉板、光板、支路板总线、支路板、 背板、时隙配置错误。
处理方法： 通过环回定位故障，更换相应单板或修正时隙 配置。
第三部分 分类故障处理
1、注意查看当前最高级别告警
2、通过网络拓扑结构分析告警信息的流向
3、由告警采集点分析可能引起故障的单板
4、查看当前性能信息时，应确定性能的产生 时间。查看连续上报的性能信息时，最好将 性能寄存器清空一次
分类故障处理
分类故障之一
业务中断故障
分类故障处理
业务中断的外部原因
外部原因： 1、电源故障 2、光纤、电缆、接头异常 3、接入终端设备异常 4、温湿度异常 5、接地不良或雷击
告警性能信息
帧失步（OOOOF）F、帧L丢OF失告（警LOF）告警
A1、A2为帧定位字节。 当连续 5 帧以上（625us）收不到正确的 A1、A2 字节， 那么收 端 进入 帧 失 步状 态 ，产 生帧失 步 告警— — OOF； 若 OOF 持续了 3ms 则进入帧丢失状态——设备产生帧 丢失告警 LOF，SDH 设备向下插 AIS 信号，整个业务中 断。在 LOF 状态下若收端连续 1ms 以上又处于定帧状态， 那么设备回到正常状态。 网管告警为：光板上有 OOF,LOF 告警 主要引起的原因是： 光缆断或光缆故障、时钟、发端光模块、收端光模块交 叉板背板（2.5G）。
分类故障处理
光线路故障导致业务中断
这类故障一般拌有再生段告警信 息，如RS-LOS、RS-LOF、RS-OOF 等。同时从网管上也能清楚的看 到光线路的故障点。可通过软硬 环回定点。也可以使用光功率计 等仪表进行测试。
动环常见故障处理
电池模块报警延时过大
电池模块参数设置不合理或参数错误
按实际电池模块数量，合理设置中断深度、通信超时、通信重试次数等参数
详见电池主模块操作说明
重新卡线
参考工程手册
5、卡线端子到主板模块的线松动或损坏
更换接线，重新插拔
参考CR-NMS网络化监控平台用户手册V1.30
6、串口接口损坏
更换底板
7-1
蓄电池监测单元
电池组总电压数据异常
1、电池组损坏
测量电压，确定原因
2、保险管损坏
更换保险管
序号
设备名称
故障现象
原因分析
排除方法
备注
3、布线损坏
检查更换布线
模拟量输出模块损坏
5
空调（格力、美的）
空调无法控制
1、红外发送器与空调距离和角度不符合要求
调整红外发送器与空调的距离和角度
2、红外发送器损坏
更换红外发送器
3、布线损坏
检查更换布线
参考工程手册
4、卡线端子松动或线序错误
重新卡线
参考工程手册
序号
设备名称
故障现象
原因分析
排除方法
备注
5、通用红外控制模块（空调板）损坏
更换第一节单体监测模块，设置地址
2、第一节电池单体监测模块到卡线端子连接线松动或损坏
加固或更换连接线
3、卡线端子到电池仪主模块连接线松动或损坏
加固或更换连接线
4、电池主模块损坏
更换电池住模块，作相应参数设置
详见电池主模块操作说明
电池总电流、总电压、节点模块都不上数
电池主模块损坏或断电
更换电池住模块，作相应参数设置
6、通用红外控制模块
中兴动环故障处理资料——故障分析及处理集锦
无法与前置机通讯
Байду номын сангаас
数据有误 (扫描读回的数据 值偏差很大或者状 态量、 态量、告警量不对 )
1．传感器、变送器接线错误 传感器、 传感器、 2．传感器、变送器坏 电流、 3．电流、电压型信号开关设置错误 BMU上的零点 斜率配置不对。 上的零点、 4．BMU上的零点、斜率配置不对。
温度测量偏高
斜率标定有问题
问题
MISU出现环境量正常而 报监控模块故障 。
解决方法： 解决方法：
由于监控模块故障为MISU与智能设备通信状态的判 断量，此时可以先远程通过MISU配置程序读版本号，读 智能口波特率配置确定有无异常。有异常可以远程下载 或重新设置，无异常可对MISU进行远程复位。再启动前 置程序观察，若监控模块故障依然存在，则须现场处理。 现场观察MISU智能口灯的闪烁情况，若不正常就可 将智能电源监控单元电源复位，观察闪烁是否恢复正常， 还未正常可以再对MISU复位。若还未正常可以测量MISU、 电源监控单元RS232接口电平是否正常，异常可以更换 MISUS板、电源监控单元。电平均正常，也可更换MSIUS 板，观察MISU闪烁情况或启动配置程序扫描数据，还未 上来数据，可以用该电源的PCUDEBUG程序对电源监控单 元扫描，以便确定故障点。
BMU测试应当特别注意的地方，是在 BMU完全安装完之后，必须让蓄电池组放 电，观察前置机显示的蓄电池的放电和 充电的电流是否正常，以确定电流互感 器工作是否正常。在蓄电池组没有充放 电的情况下，电流互感器的信号端输出 电压几乎为零，很难判断电流互感器的 工作情况。
问题： 问题：
前置机通过MSIU(E)对开关电源 智能设备进行数据采集，开关电源整 流系统中有两个遥调量：整流器均充 电压值、整流器浮充电压值，这两个 设置值在前置机相应采集模块数据列 表中能看到实际的采集数值，但在监 控设备数据列表中看不到数值。
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监控故障(问题)讨论分析
a) MISU-P或者MISU-E板件坏. b) 时隙没有设置正确,所给的时隙应与BTS 所给的时隙对应.设置时隙是MISU-P板的 S3. c) 监控的2M线没有接好. d) 监控中心没有正确设置数据库. e) BTS上的T43板坏. f) 传输的光纤线路断 g) 设备模块复位
郴州宾馆基站
故障现象:开关电源不通 处理过程:到该站后,发现开关电源的4 芯线被剪断,重新接好开关电源的监控 线,下载ZXDU68协议后恢复正常. 处理结果及结论:故障恢复.
携手合作 共创未来
祝各位工作顺利! 祝各位工作顺利!
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新关基站,皂市基站,三圣基站:
故障现象:监控中断. 处理措施:与局方相关人员核查传输数 据,属于设备换型的基站,传输数据已 经进行割接,修改数据库,重新做传输 数据,重配DX16数据,调试后恢复 处理结果:恢复监控.
陈溪基站
故障现象:B相电压无效 处理过程:到该站后更换B相交流互感器 后恢复正常 处理结果及结论:故障恢复.
宝山矿基站
故障现象加NIU 板 结 果:恢复监控
东坡基站
故障现象:监控故障 处理过程:首先在机房查看该站的数据, 确认正常后到该站查看该站的情况,发 现该站的设备没有工作,更换S板复位监 控模块后恢复正常 处理结果:故障恢复
马头岭基站
故障现象:监控故障 处理过程:首先在机房查看该站的数 据, 确认正常后到该站查看该站的情况,复 位MISU恢复正常. 处理结果:故障恢复.