产品分销中窜货问题
窜货的原因及应对策略
窜货的原因及应对策略不可否认，在消费品市场，几乎任何一家公司都没有办法完全杜绝窜货问题，窜货被称为“销售渠道的顽疾”。
下面给大家分析窜货的原因，希望能帮到大家。
窜货的原因1 商品的价格差地域价格差的悬殊，是窜货最直接和最主要的原因。
某些生产商根据销售半径、市场竞争程度、价格水平和销售半径等情况，对不同地域或不同经销商，制定出高低不同的价格以扩大市场占有率，提高销量。
横向地域价格的出现，就形成了利润空间。
价格低的分销商就会将其产品售往价格高的市场，进行跨区低价抛售，形成窜货行为。
纵向价格差过大，也是导致窜货的一个重要原因。
纵向价格差过大会使某分销商想获取更多的利润时，选择越过下级分销商而直接向批发商供货，这样就导致了同一区域市场的分销商进行窜货。
2 销售管理政策失误一些企业在销售的过程中，没有形成较完善的销售制度，不能及时发现窜货现象，待知道时，已经积重难返，或是对窜货的客户处理不严，姑息纵容，警告一下，批评一下了事。
有些厂家1/ 8由于片面追求销量，采取短期行为，对于窜货现象重视不够，信息反馈不及时，不能及时发现，待知道时已无法收拾;或是处理不严，更有甚者姑息纵容。
3产品包装没有差别化目前生产商生产出来的产品，其品质几乎没有任何区别。
很多厂商为了追求销售量和更好的实现产品的宣传，对所有产品的包装也几乎一样。
企业对相同的产品采取统一的包装设计为窜货提供了便利，同时如果经销商发生窜货，也无法从产品上区分该产品是从哪个销售区域窜货而来，进而无法追究窜货经销商的责任，窜货现象就频频发生。
4对经销商的激励政策不恰当激励渠道成员是为了激发渠道成员的动机，使其产生内在的动力，朝着所期望的目标前进，目的是调动渠道成员的积极性。
公司在激励政策一般有返利政策、价格折扣，补助等。
如果厂商没有制定恰当的激励机制，会诱导或者迫使经销商进行窜货。
特别是有些经销商为了完成销售任务或者超额完成任务，冒险窜货而获取利益。
5渠道管理的窜货漏洞一些经销商在经营产品时, 其进货或销售产品的范围是厂家规划好了的, 经销商在实际操作中为了减少运输费用, 也容易造成产品的跨区窜2/ 8货。
窜货及解决办法
窜货本质原因：价差与渠道重叠
• 窜货原因之一：价差 1、生产企业价格体系控制问题－－价差太大：主要存在 以下价格差别，从而导致以下操作空间： •地区价差太大。 •季节价差太大，导致一些代理商乘淡季屯货。 •调价前后的价差。价格变动前信息控制不严，造成一些 经销商或者个人囤积货物，等涨价后，他再低价出货牟利！ •大小客户价差：大客户销量大，因此可以拿到更低价格。 促销政策导致的价差，有些企业看似公平，但对不同市场 促销返利太大，导致实际上的价差，使得代理商有价格操 作空间。
• 控制窜货方法之六：设立串货报证金制度 1、让经销商拿出一定金额的钱做为不串货 的报证金，如果年终考核没有串货，则给 予高出银行利息两倍的利率，串货则利率 和报证金全部没收。 2、可在年终奖励中拿出一部分做为报证金。 控制串货方法之七：设立市场秩序奖励基 金
通过对窜货现象的分析，我们发现造成窜货 的真正根源是管理不严。 如果一个公司的管理上不去，防止窜货纯属 无稽之谈。为防止窜货，企业应从以下几个方面加 强工作： 一、完善营销政策。 企业应当制定完善的销售政策，包括价格政策、 促销政策、返利政策、专营权政策等，从根本上杜 绝窜货现象。
• 第三，窜货现象导致价格混乱和渠道受阻，严重 威胁着品牌无形资产和企业的正常经营。在品牌 消费时代，消费者对商品指名购买的前提是对品 牌的信任。由于窜货导致的价格混乱会损害品牌 形象，一旦品牌形象不足以支撑消费信心，企业 通过品牌经营的战略将会受到灾难性的打击。企 业之所以能在不长的时期内塑造一个名牌，是因 为适逢市场转型这样一个时代机会，一旦我国市 场经济体制完善，市场瓜分完毕，企业再想通过 白手起家创名牌，那是非常困难的。在市场经济 发育成熟的国家，塑造一个名牌极为不易，新品 牌成功概率只有5％左右，也就是说100个品牌中 95个是失败的。在西方发达国家，企业不轻易涉 足制造业，因为成功推广一个品牌需要一亿美元 左右，而在中国则需五千万元，耗时一般只需3年 甚至更少的时间。因此说，对品牌的完全管理， 其实就是一个品脾保值的过程。窜货问题作为品 牌管理的重要方面，应该引起营销人员高度重视。
窜货处理详解手册(全新版)
窜货处理详解手册（全新版）1. 窜货概述窜货，又称渠道冲突，是指在分销渠道中，产品从正规渠道流向非正规渠道，导致市场价格混乱、品牌形象受损、经销商利益受损等问题。
窜货处理是指对窜货行为进行识别、分析和处理的过程，旨在维护市场秩序，保护品牌和经销商利益。
2. 窜货类型及成因2.1 窜货类型1. 水平窜货：指同级别渠道之间的产品流动，如区域代理之间的窜货。
2. 垂直窜货：指不同级别渠道之间的产品流动，如生产商与区域代理之间的窜货。
3. 跨渠道窜货：指线上线下渠道之间的产品流动，如电商平台与实体店之间的窜货。
2.2 窜货成因1. 价格差异：渠道间价格不一致，导致产品流向价格更高的渠道。
2. 销售政策差异：不同渠道的销售政策不同，如促销活动、返利政策等，导致产品流向政策更有利的渠道。
3. 市场供需失衡：部分地区市场需求旺盛，导致产品流向需求较大的渠道。
4. 管理不善：渠道管理不规范，导致产品流向非正规渠道。
3. 窜货处理流程3.1 窜货识别1. 数据收集：收集各渠道销售数据、库存数据、价格数据等。
2. 数据分析：通过对比分析，识别出异常数据，判断是否存在窜货行为。
3.2 窜货分析1. 成因分析：分析窜货的成因，找出问题所在。
2. 影响分析：分析窜货对市场、品牌、经销商等的影响。
3.3 窜货处理1. 预警提示：对存在窜货行为的渠道进行预警，提醒其规范经营。
2. 制定措施：针对窜货成因，制定相应的处理措施，如调整价格、优化销售政策等。
3. 整改落实：要求渠道进行整改，确保窜货问题得到解决。
4. 跟踪监控：对整改后的渠道进行持续监控，确保窜货问题不再出现。
3.4 窜货预防1. 完善渠道管理：建立完善的渠道管理体系，规范渠道经营行为。
2. 统一价格政策：确保各渠道价格一致，减少价格差异。
3. 优化销售政策：统一各渠道销售政策，避免政策差异导致的产品流动。
4. 加强市场监控：对市场进行定期巡查，及时发现并处理窜货行为。
窜货行为处理方针(实施版)
窜货行为处理方针（实施版）1. 背景窜货行为（也称为渠道冲突或价格破坏）是指产品在分销渠道中的非法交易行为，这通常涉及未经授权的经销商、批发商或零售商。
窜货行为会对品牌形象、市场秩序和正规经销商的利益造成严重影响。
为确保市场秩序，维护正规经销商的利益，特制定本处理方针。
2. 定义窜货行为是指任何未经授权的产品交易行为，包括但不限于以下几种情况：- 未经授权的销售或分销；- 未经授权的价格竞争；- 未经授权的广告或宣传活动；- 未经授权的产品展示或陈列；- 其他任何违反公司政策或法律法规的行为。
3. 处理窜货行为的原则- 公正、公平、公开：对窜货行为进行严肃处理，确保各方的合法权益得到维护；- 预防为主、惩防结合：通过加强市场监控和培训，预防窜货行为的发生，同时对违规行为进行严厉惩处；- 协同治理、共同发展：与合作伙伴共同维护市场秩序，实现可持续发展。
4. 窜货行为的识别与举报- 建立健全窜货行为识别机制，包括市场调查、渠道监控、经销商反馈等；- 鼓励经销商、合作伙伴及社会各界积极举报窜货行为；- 对举报情况进行核实，确有窜货行为的，依法予以处理。
5. 窜货行为的处理措施- 警告：对首次违规的经销商给予警告，要求其立即整改，并在一定期限内进行整改效果的复查；- 限制业务：对第二次违规的经销商，限制其部分或全部业务，并要求其在规定期限内完成整改；- 取消授权：对第三次违规的经销商，取消其授权，并依法追究其法律责任；- 公开曝光：对严重违规的经销商，予以公开曝光，以警示其他合作伙伴。
6. 窜货行为处理的程序- 接收举报：通过电话、电子邮件、在线客服等多种渠道接收举报；- 核实情况：对举报情况进行调查核实，确有窜货行为的，进入处理程序；- 处理违规：根据窜货行为的严重程度，采取相应的处理措施；- 整改复查：对被处理经销商进行整改复查，确保整改措施得到有效执行；- 反馈结果：将处理结果反馈给举报人和被处理经销商。
窜货管理及案例
窜货的原因
如何预防窜货
解决窜货问题
中国第一款碳酸红茶饮料，也是第一款茶饮料。1993 年，在河北省中部小城冀州，一个以县级供销社为家底 孕育起步的河北旭日集团，通过对国内外饮料市场的考 察，在中国的传统饮料“茶”上做文章，独辟蹊径首创 “冰茶”概念，投入3000万元用于旭日升冰茶生产和市 场开发。创业初期，上百名员工带着产品走向了北京、 上海、天津、南京、重庆等大城市，通过地毯式布点、 密集型销售，建立起48个旭日营销公司、200多个营销 分公司，连接起无以计数的批发商和零售商，形成了遍 地开花的旭日升营销网络。然而，从2001年开始，一日 千里升腾起来的旭日，让人无法想象地滑向了“迟暮” 的轨迹，2002年下半年，旭日升停止铺货。曾一度风光 无限的“旭日升”，日渐成了人们心中的一道“蓝色记 忆”。
8、成立反窜货机构
娃哈哈成立了一个专门的稽查部门，
负责反窜货工作。稽查人员定期巡回 全国，稽查经销商的行为和市场价格， 严格保护各地经销商的利益。 市场，杜绝了经销商与当地业务人员 的合谋行为，及时发现问题，会同其 他部门及时解决。
市场巡视员经常性的检查、巡视各地
冲货是大型厂商的大忌，对销售环节又分成几 级代理的销售模式来说，失控的冲货带来的后果 更是灾难性的。 旭日升的冲货空前严重，可偏偏一些分公司进 行连续不断的冲货，还被公司内部认为是了不起。 一些酒气冲天的分公司经理还常常在会议上骄傲 地说，旭日集团的市场很多是冲开的。旭日集团 的一位领导更是语出惊人：“货不冲不卖。” 在他们眼里，冲货根本就没什么大不了的。只要 有回款，市场怎么开发都无关紧要。
上游、中游出现混乱，下游难免不受影 响。“三株口服液”的零售价格也降到 了最低点，出厂价格每瓶为28.9元的口 服液，在零售点最低才卖29元。零售终 端几乎没有利润，哪还有销售积极性？
串货案例分析
串货案例分析窜货，又称为倒货、冲货，就是产品越区销售。
一、娃哈哈是怎样控制窜货的娃哈哈集团公司2002年的销售收入超过60亿元，成为中国饮料业当之无愧的老大。
娃哈哈的每一个产品都没有高的技术含量，不存在技术壁垒，但娃哈哈却步步领先，一枝独秀，为何？这与其牢不可破的分销网络是密切相关的，而分销是企业最难控制和管理的内容，特别是其中的窜货问题，是所有企业面临的共同难题，被称为分销渠道的一个“顽疾”。
娃哈哈曾经出现过严重的窜货现象，现在却基本上控制了窜货。
那么，娃哈哈是怎样整治分销渠道的这个“顽疾”的呢？其实，从娃哈哈的管理制度上和实际操作中我们可以看出娃哈哈手握着对窜货极具杀伤力的“十把利剑”。
一、实行双赢的联销体制度娃哈哈在全国31个省市选择了1000多家能控制一方的经销商，组成了几乎覆盖中国每一个乡镇的联合销售体系，形成了强大的销售网络。
娃哈哈采用保证金的方式，要求经销商先打预付款。
打了保证金的经销商，与娃哈哈的距离大大拉近，极大地改变了娃哈哈的交易组织。
娃哈哈公司董事长兼总经理宗庆后称这种组织形式为“联销体”。
经销商交的保证金也很特别，按时结清货款的经销商，公司偿还保证金并支付高于银行同期存款利率的利息。
宗庆后说：“经销商打款的意义是次要的，更重要的是维护一种厂商之间独特的信用关系。
我们要经销商先付款再发货，但我给他利息，让他的利益不受损失，每年还返利给他们。
这样，我的流动资金十分充裕，没有坏账，双方都得了利，实现了双赢。
”娃哈哈的“联销体”以资金实力、经营能力为保证，以互信、互助为前提，以共同受益为目标指向，具有持久的市场渗透力和控制力，并能大大激发经销商的积极性和责任感，这些对防止窜货具有重要意义。
二、实行级差价格体系娃哈哈现在的销售网络构成是公司——特约一级经销商——特约二级经销商——二级经销商——三级经销商——零售终端。
如果娃哈哈不实行严格的价格管理体系，由于每个梯度都存在价格空间，这就为重利不重量的经销商窜货提供了条件。
窜货的分类及处理方法
窜货的分类及处理方法-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1一窜货的分类所谓窜货，是指同一厂家的产品，在各方不同利益的驱使下，发生的跨区域、跨市场、跨渠道环节的产品流向错乱的行为。
窜货，到底都有哪些类型呢1、从纬度上分，分为水平窜货及垂直窜货。
水平窜货是指同一级别渠道商（包括经销商、分销商、批发商等，下同）之间的窜货，垂直窜货是指不同渠道层次之间的窜货行为，比如经销商越过分销商直接对终端，分销商窜经销商的货等等。
早年的格力空调之所以联合经销商成立销售公司，就是因为深受水平窜货之苦，也就是分销商之间互相窜货，引起内部“自我残杀”，而才采取的这种厂商一体化的行为。
而某著名快消品企业的分销商，在得到了厂家的直接供货的权限后，为了得到厂家的更多“青睐”，采取将返利折进去而直接供货上游经销商下属分销商这种“犯上”的举动，就属于垂直窜货。
2、从性质上分，分为良性窜货和恶性窜货。
良性窜货是指为了更好地开拓市场而向一些薄弱市场或者空白市场“窜”入产品，从而影响和带动销售的行为；而恶性窜货是指渠道商为了一己之利或者报复上游厂家、渠道而采取的故意窜货以牟利或者扰乱市场秩序的行为。
比如，某中小快消品企业在拓展市场时，直接派人开发新市场，却失败了，但通过该周边市场的经销商定期窜货，结果却有该市场的客户主动找上门要求经销产品，真是“有意栽花花不成,无心插柳柳成荫”。
这就是一种良性的窜货，相反，某集团区域经销商为了获得最大化的返利标准，而大肆向不属于自己的周边市场“侵犯”，就是属于恶性窜货。
3、从区域上分，分为同区域窜货和跨区域窜货。
这个很好理解，同区域窜货，是指同一市场各渠道环节之间的水平或者垂直窜货，跨区域窜货是指超越自己的销售区域或者销售范围而实施的窜货行为。
以上是窜货分类的常规方法，当然，从动机上说，也有真假窜货之说，真窜货是指真正地实施窜货行为，并且给市场带来了危害；假窜货是指利用窜货的手段或者噱头，虚造声势，曲径通幽，借力使力，达到拓展市场的行为。
窜货管理制度
窜货管理制度一、背景与目的窜货是指生产企业或供应商为了获取更高的销售额而绕过正常渠道，在未经授权的情况下将产品销售给非授权销售商或渠道。
窜货行为对企业的盈利能力、品牌形象以及市场秩序都会造成严重的影响。
为了保护企业的合法权益，规范市场秩序，制定并严格执行窜货管理制度势在必行。
二、适用范围本制度适用于所有销售渠道，包括直营门店、分销商、代理商等。
三、窜货定义与类型1. 窜货定义：窜货是指未经许可、越过正常渠道，从而违反企业规定的渠道销售原则，销售产品给非授权销售商或渠道的行为。
2. 窜货类型：窜货主要分为两种类型：a. 渠道窜货：生产企业或供应商将产品最终销售给非授权销售商或渠道，绕过正常授权渠道的行为。
b. 区域窜货：渠道销售商在未经授权的情况下，将产品销售给超出授权区域的销售商或消费者的行为。
四、窜货管理制度的重要性1. 保护合法销售渠道：制定窜货管理制度有助于保护合法销售渠道的权益，有效地维护正常渠道的发展。
2. 维护品牌形象：窜货行为可能会导致产品价格混乱，品质不稳定，降低消费者对品牌的信任度，对企业形象造成严重损害。
3. 遏制不公平竞争：窜货行为违反了企业和渠道商之间的合同约定，破坏了市场秩序，制定窜货管理制度有助于遏制不公平竞争的发生。
五、窜货管理措施1. 渠道管理：a. 与合法销售渠道建立长期合作关系，签订合同并明确双方的权益与义务。
b. 对销售渠道实施严格的审查制度，确保渠道的合法性与规范性。
c. 加强对销售渠道商的培训，提升其对窜货行为的认识和风险意识。
d. 定期检查与渠道商之间的业务往来，及时发现窜货行为并采取相应的处罚措施。
2. 售后服务管理：a. 在产品中加入防窜货标识和追溯码，增加产品的可辨识性和溯源性。
b. 建立完善的售后服务体系，对消费者提供优质的产品保修和技术支持。
c. 加强对返修、退换货等售后服务流程的监管，防止窜货者通过利用售后服务通道销售假冒产品。
3. 市场监管：a. 加强市场监管部门的力量和能力，提高对窜货行为的处罚力度。
窜货处理概述(精简版)
窜货处理概述（精简版）1. 定义窜货，又称为渠道冲突，是指在分销渠道中，产品从正规渠道流向非正规渠道，导致市场价格混乱、品牌形象受损、销售业绩下降等不良后果的现象。
2. 窜货类型窜货可分为四大类：（1）跨区域窜货：产品从高压区域流向低压区域。
（2）越区窜货：产品从一代商流向二代商。
（3）网络窜货：通过网络平台，产品从正规渠道流向非正规渠道。
（4）其他窜货：如借尸还魂、假冒伪劣等。
3. 窜货原因窜货产生的原因主要有以下几点：（1）利润驱动：窜货商追求高额利润。
（2）市场保护政策不力：对分销渠道管理不严，导致渠道混乱。
（3）销售策略不当：过度追求市场份额，忽视渠道管理。
（4）市场监管不力：对窜货行为缺乏有效监管。
4. 窜货危害窜货对企业和市场造成严重危害，包括：（1）市场价格混乱：影响消费者购买决策。
（2）品牌形象受损：降低消费者对品牌的信任度。
（3）销售业绩下降：冲击正规渠道的销售业绩。
（4）渠道关系破裂：影响企业与经销商的关系。
5. 窜货处理措施针对窜货现象，企业应采取以下措施进行处理：（1）完善市场保护政策：制定严格的渠道管理制度，确保市场价格稳定。
（2）加强销售队伍建设：提高销售人员对窜货危害的认识，加强渠道管理。
（3）提高产品竞争力：优化产品结构和质量，降低窜货商利润空间。
（4）加强市场监管：对窜货行为进行严厉打击，维护市场秩序。
（5）建立窜货举报机制：鼓励经销商和消费者举报窜货行为，及时查处。
6. 总结窜货处理是企业分销渠道管理的重要环节。
通过加强市场保护、完善销售政策、提高产品竞争力等措施，企业可有效遏制窜货现象，维护市场秩序，保障自身利益。
销售管理 铺货与窜货管理
销售管理中的铺货与窜货管理销售管理是企业运营中的重要环节，铺货与窜货管理是其中的关键组成部分。
有效的铺货与窜货管理不仅能提升销售业绩，还能确保市场的稳定与健康发展。
本文将详细探讨铺货与窜货管理的概念、重要性、常见问题及其解决方案，以及未来发展趋势。
一、铺货管理概述铺货是指企业将产品投放到各个销售渠道和终端市场的过程。
这个过程涉及产品的生产、物流、仓储、分销等多个环节。
铺货管理的目的是确保产品在市场上的覆盖面和渗透率，以满足消费者需求，提高市场份额。
（一）铺货管理的重要性铺货管理对企业销售业绩具有重要影响。
首先，合理的铺货策略能够确保产品在目标市场的有效覆盖，提高品牌知名度和市场占有率。
其次，铺货管理有助于企业与渠道合作伙伴建立稳定的合作关系，共同开拓市场。
最后，铺货管理还能降低库存成本，提高资金周转率，从而增强企业的竞争力。
（二）铺货管理的常见问题在铺货管理过程中，企业可能面临以下问题：铺货渠道选择不当：企业可能过于依赖某一渠道，导致其他渠道无法得到充分开发，从而影响整体销售业绩。
铺货节奏不合理：企业可能过于追求短期销售业绩，导致铺货节奏过快，造成库存积压和资金压力。
铺货成本过高：企业可能在铺货过程中忽视了成本控制，导致物流成本、仓储成本等过高，降低了整体利润水平。
（三）铺货管理的解决方案为了解决上述问题，企业可以采取以下措施：制定合理的铺货策略：企业应根据市场需求、渠道特点、竞争对手情况等因素，制定合适的铺货策略，确保产品在各个渠道得到有效覆盖。
优化铺货节奏：企业应根据市场需求和销售预测，合理安排铺货节奏，避免库存积压和资金压力。
控制铺货成本：企业应加强成本控制意识，优化物流、仓储等环节的成本结构，降低铺货成本，提高整体利润水平。
二、窜货管理概述窜货是指企业产品在未经授权的情况下，通过非正常渠道进行跨区域销售的行为。
窜货行为可能导致市场价格混乱、品牌形象受损、渠道合作伙伴利益受损等问题。
（一）窜货管理的重要性窜货管理对于维护市场秩序、保护品牌形象和渠道合作伙伴利益具有重要意义。