02-售票厅
高铁南昌西站媒体
13
1F站台层灯箱 售票厅灯箱
NC-SD-01 广告位置：1F站台层售票大厅 广告编号：NC-SD-01 广告规格：5m(高)×5m(长)=25㎡/块 广告数量：共1块 广告形式：室内灯箱 媒体价格：人民币10万元/月/块 媒体优势：南昌西站最大售票厅中的唯一广告媒体，可对所
南昌西站开通运营，标志着江西正式迈入高铁时代！
2
高铁媒体价值 高铁客流爆发性增长
7.8亿
2012年，中国高铁线路共发送旅客7.8亿人次。
自08年中国首条高铁通车以来，短短4年，高铁客流实现了爆发性增长的奇迹。 截至2012年底，中国高速铁路总里程达9356公里。今年以来，随着宁杭、杭 甬、盘营、向莆高铁的相继开通，高铁新增运营里程1107公里，中国高铁总里 程达到10463公里，“四纵”干线基本成型。
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B1到达层灯箱 包柱灯箱
1 3 5 7 9 11
13 14
2
4
6
8
1 0
12
NC-DD-BZ-02/04/06/08
广告位置：B1到达层包柱 广告编号：NC-DD-BZ-(01-14) 广告规格：3m(高)×7.9m(周长)=23.7㎡/柱 广告数量：共14柱 广告形式：室内灯箱 媒体价格：人民币6万元/月/块 媒体优势：包柱灯箱位于出站通道内正中央，为旅客必经之
售票厅灯箱 电梯两侧灯箱
1F站台层 平面灯箱
楣头灯箱
B1到达层
包柱灯箱 结构柱灯箱
到达层墙面灯箱
展位 2F出发层
候车大厅展位
媒体规格㎡(高*长) 72（3×24） 30（3×10）
23.1（3.64×6.37） 25（5×5） 15（5×3）
02 选择题(七大考点)80题-七年级语文上册知识(考点)梳理与能力训练(统编版2024)
02 选择题字音字形｜词语运用｜病句辨别修改｜标点符号｜句子衔接｜文学文化常识1．下列词语中加点字注音完全正确的一项是（）A．侍．弄（shì）热忱．（chéng）吝．啬（lìn）B．霎．（shà）时贮．蓄（chū）徘徊．（huái）C．荫．蔽（yīn）着．落（zhuó）并蒂．（dì）D．匿．笑（nì）分歧．（qǐ ）澄．清（chéng）【答案】C【详解】本题考查字音辨析。
A.热忱．（chéng）——chén；B.贮．蓄（chū）——zhù；D.分歧．（qǐ ）——qí；故选C。
2．下列词语中加点字的读音全部正确的一项（）A．匿．笑（nì）贮蓄（chū）着．落（zhuó）整宿．（sù）B．酝酿．（niàng）应和．（hè）搓．捻（cuō）窠．巢（kē）C．确凿．（záo）脸颊．（xiá）池畦．（qí）棱．镜（línɡ）D．黄晕．（yùn）鉴．赏（jiàn）粗犷．（kuàng）发髻．（jì）【答案】B【详解】本题考查字音的识记。
A.贮．蓄（chū）——zhù，整宿．（sù）—— xiǔ；C.脸颊．（xiá）——jiá，棱．镜（línɡ）——léng；D.粗犷．（kuàng）——guǎng；故选B。
3．下列加点字的注音完全正确的一项是（）A．莅．临（lì）着．落（zhuó）棱．镜（líng）混．为一谈（hùn）B．攒．成（zǎn）搓捻．（niǎn）斑蝥．（máo）山岛辣峙．（zhì）C．菡萏．（dàn）分歧．（qí）贮．蓄（zhù）花团锦簇．（cù）D．发髻．（jì）感慨．（kǎi）憔悴．（cuì）咄．咄逼人（duó）【答案】C【详解】本题考查字音。
地铁订单班验收考试复习资料--试题(2012)
站务员岗位资格考试票务、服务试题一、填空题：（将正确答案填入空格内，每空0.5分，共20分）1、原则上车票只能存放在点钞室、票务处、TVM、GATE、车票回收箱。
2、排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
3、现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中。
4、备用金指由财务部配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币和乘客客伤救护时临时借用的现金。
5、售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
6、若一张报表更改超过8处时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。
重填的报表需在空白处注明报表更改人，并签章确认。
7、售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在BOM上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过显示屏确认。
地铁储值票售卖时必须赋上初始充值金额，不允许将余值为零的车票售卖给乘客。
8、车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在_非付费区_模式下进行更新，选择用_免费更新方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。
9、无效车票代码：21表示黑名单票；25表示_余额不足_；32表示__进出次序错误__；34表示__超时__。
10、与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“__您好、_请_、_谢谢_、__对不起_、_再见__”等二、不定项选择题（将正确答案的序号填入括号内,多选错选均不得分，每题2分，共20分）1、车务中心核心价值观是：（ A B）A、诚信务实，严谨高效B、团结协作，服务顾客C、乘客为本，用心服务D、以人为本，严格管理2、车票的保管原则（ABCD）A、防折曲、刻划B、防腐蚀C、防水D、防重压和高温3、票务钥匙包括（A CD）A、钱箱钥匙B、77#钥匙C、票务处门钥匙D、AFC监控系统专用柜钥匙4、免费出站票的发放条件（BCD）A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时B、付费区乘客办理非即时办理无效票C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站D、乘客出闸时扇门被误用5、非标准币种指（ABCD ）A、机币B、假币C、残币D、外币6、售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。
交通运输的客运服务
安全设施
安全检查设施
对旅客携带的物品进行安 全检查，防止危险品进入 车站和列车。
消防设施
车站和列车上配备消防器 材和灭火器等设施，确保 火灾等突发事件的应急处 理能力。
监控系统
对车站和列车进行实时监 控，保障旅客出行安全和 车站秩序。
03
客运服务质量与安全管理
总结词
客运服务质量直接影响乘客的出行体验 ，需要企业不断提高服务水舒适度、服务 态度等方面。这些因素直接影响乘客的出 行体验。企业需要注重服务细节，提高服 务水平，提供更加优质、高效、人性化的 服务，增强乘客的满意度和忠诚度。
应对挑战的策略与措施
总结词
企业应采取多种策略和措施，应对市场竞争 、安全风险和服务质量等挑战。
交通系统完善
客运服务是交通系统的重要组成部分，能够完善交通网络，提高交 通系统的整体运行效率。
客运服务的分类
根据运输方式
01
客运服务可以分为公路客运、铁路客运、航空客运和水路客运
等。
根据服务范围
02
客运服务可以分为长途客运和短途客运，城市公交和城乡客运
等。
根据服务档次
03
客运服务可以分为高端客运和普通客运，如豪华大巴、商务快
THANKS
感谢观看
总结词
城市公交客运服务提升是改善城市交通状况 的关键措施。
详细描述
城市公交客运服务提升包括优化线路布局、 更新车辆设备、提高发车频率、加强安全监 管等方面。通过这些措施，可以提高公交车 的准点率和可靠性，改善乘车环境，提升服 务质量。同时，加强与地铁、出租车等交通 方式的衔接，提高公共交通的整体效率，从
持续改进
铁路消防管理办法
铁路消防管理办法铁路作为国家重要的交通运输工具，其消防安全至关重要。
为了保障铁路运输的安全畅通，保护人民生命财产安全，预防和减少火灾事故的发生，特制定本铁路消防管理办法。
一、总则1、本办法适用于铁路运输企业、专用铁路、铁路专用线以及与铁路运输相关的场所、设施和设备的消防管理工作。
2、铁路消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，实行消防安全责任制。
3、铁路运输企业应当加强消防工作的领导，将消防工作纳入安全生产管理体系，建立健全消防组织机构，落实消防经费，配备消防设施和器材，保障消防通道畅通。
二、消防安全责任1、铁路运输企业是铁路消防工作的责任主体，其法定代表人或者主要负责人是本单位消防安全责任人，对本单位的消防工作全面负责。
2、铁路运输企业应当明确各部门、各单位和各岗位的消防安全职责，制定消防安全制度和操作规程，签订消防安全责任书，定期进行消防安全检查和评估。
3、铁路车站、列车、机务段、车辆段、工务段、电务段、供电段等基层单位应当设立消防安全管理人，负责本单位的日常消防管理工作。
三、消防设施和器材1、铁路运输企业应当按照国家和行业标准配备消防设施和器材，并定期进行检验、维修和保养，确保其完好有效。
2、铁路车站、列车、候车室、售票厅、行李房、仓库等场所应当设置火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓、灭火器等消防设施和器材。
3、消防设施和器材的设置应当符合防火、灭火的要求，其位置、数量、型号等应当便于使用和管理。
四、火灾预防1、铁路运输企业应当加强火灾预防工作，制定火灾预防措施，消除火灾隐患。
2、铁路车站、列车、货场、仓库等场所应当加强用火、用电、用油、用气的管理，严禁违规使用明火和私拉乱接电线。
3、铁路运输企业应当加强易燃易爆危险物品的管理，严格控制易燃易爆危险物品的储存、运输和使用。
4、铁路运输企业应当加强消防宣传教育，提高职工和旅客的消防安全意识和自防自救能力。
五、灭火和应急疏散1、铁路运输企业应当制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练。
贵安站
贵安站以“黔中新秀、生态独韵”为设计理念，在装饰装修细节上凸显贵州多民族文化内涵与现代建筑的融 合。进站大厅设计了两幅巨形浮雕，展现了贵州蜡染这一世界非物质文化遗产；外墙面窗花以苗、侗、壮三种民 族图案抽象设计，民族特色浓厚；外墙与屋面檐口采用钢结构斗拱造型，体现了中国古代建筑斗拱的特点，实现 了屋面和建筑四周的自然过渡与精美和谐；屋面安装半圆形铝合金型材，大气磅礴，使仿古建筑与现代金属屋面 结合，实现了新旧建筑风格的有效传承 。贵安站
贵安站地下空间采用了智能化停车系统；采用分级停车诱导的方式，指导使用者停车；采用智慧寻车系统， 帮助使用者快速寻车;采用移动应用、ETC、银行卡等多种支付方式解决车辆出场难的问题 。
交通换乘
截至2022年7月，贵安站有贵阳公交708路、贵阳贵安公交5路、贵阳贵安公交7路 。
价值意义
贵安站投入使用后，与沪昆高铁、渝黔高铁、贵阳市域快铁西南环线、贵阳城市轨道交通等将进一步畅通连 接，贵阳贵安的城市框架纵深拉开，大交通助力“强省会”，促进区域融合发展，将进一步打造贵安新区对外开 放的形象窗口 。（贵阳日报融媒体评）
贵安站采用导光管采光系统引导室外光线进入地下空间，以补光系统弥补地下空间自然光线的缺乏。利用轨 道交通车站设备用房上部空间设置直通地面的斜坡绿化广场，同时于广场顶部设置采光井及光导管系统，旅客在 地下二层的地铁站厅内便可直接感受到阳光和绿化，视线可直接通过绿坡看到贵安新区的新城风貌，同时也有利 于吸引市民更便利到达地铁车站。
售票厅日常规范管理制度
第一章总则第一条为加强售票厅的管理，提高服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本售票厅所有工作人员及来访人员。
第三条本制度遵循“规范、高效、服务至上”的原则。
第二章组织机构及职责第四条售票厅设立售票处、咨询台、自助售票区、候车区等区域。
第五条售票处负责票务销售、退票、改签等业务。
第六条咨询台负责解答乘客疑问，提供咨询服务。
第七条自助售票区负责乘客自助购票。
第八条候车区负责乘客休息、候车。
第九条各区域工作人员应明确自身职责，遵守本制度规定。
第三章工作流程第十条票务销售1. 售票人员需佩戴统一工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 接待乘客时，主动微笑，热情服务。
3. 向乘客介绍票价、车次、座位等信息。
4. 按照乘客需求，提供车票。
5. 收取票款，并找零。
6. 确保售票数据准确无误。
第十一条退票、改签1. 售票人员应熟悉退票、改签规则。
2. 乘客提出退票、改签需求时，售票人员应耐心解释。
3. 严格按照规定办理退票、改签手续。
4. 对退票、改签后的票款，确保准确无误。
第十二条自助售票1. 自助售票机应保持整洁，功能正常。
2. 售票人员应指导乘客使用自助售票机。
3. 自助售票机出现故障时，应及时报修。
第四章服务规范第十三条服务态度1. 售票人员应保持良好的服务态度，礼貌待人。
2. 对乘客提出的问题，应耐心解答，不敷衍了事。
3. 遇到乘客投诉，应积极处理，及时反馈。
第十四条服务质量1. 售票人员应熟练掌握票务知识，确保售票准确无误。
2. 咨询台工作人员应熟悉各类信息，为乘客提供全面、准确的咨询服务。
3. 自助售票区应确保设备正常运行，方便乘客自助购票。
第十五条安全管理1. 售票厅内应保持安全通道畅通，禁止堆放杂物。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
3. 加强防盗、防抢意识，确保乘客财物安全。
第五章培训与考核第十六条售票厅定期对工作人员进行业务培训，提高服务水平和业务能力。
第十七条售票厅设立考核制度，对工作人员进行定期考核。
汽车客运站设计之售票厅分析
双向 售票厅
Ø 售票厅应该包含有一个长12～13米的袋形排队空间以及一个提供穿行 的3～4米的通道区；
Ø 售票厅不能兼作过厅，就是为了保证人们在售票厅内能够正常的购票；
售票室
Ticket Room
5.4 售票室和票据库
第5.4.1条 售票室的使用面积按每个售票口不应小于5m2计算。 第5.4.2条 售票室室内地面至售票口窗台面不宜高于0.80m。
售票厅
Ticket Hall
5.3 售票厅
第5.3.1条 售票厅除四级站可与候车厅合用外，其余应分别设置， 其使用面积应按每个售票口15m2计算。
第5.3.2条 售票厅应设于地面层，不应兼作过厅。售票厅与行包托 运处、候车厅等应联系方便，并单独设置出入口。
第5.3.3条 售票口设置应符合下列规定 1.售票窗口数应取旅客最高聚集人数除以120； 注：120为每小时每个窗口可售票数。 2.窗口中距不应小于1.20m；靠墙窗口中心距墙边也不应小于1.20m ； 3.窗台高度不宜高于1.10m，窗台宽度不宜大于0.60m。
宜；之间还应保持有2.4米左右的自由活动空间； ➢ 按照售票室内家具以及人体活动尺寸需要，整个售票室的
总体进深不应小于4米。
售票室基本尺度
➢售票室平面布置；每位售票员工作面长应不小于1200mm;
售票室地面高差处理
➢将售票室地坪抬高300～ 350mm,使旅客和售票员视 线处在同一视平线上；
票据库
日 本 五 反 田 站
售票厅
小组总结
Group Summary
Ø 车站的可控性难的是既要“可控”，又要充分体现顾客导 向，甚至应前瞻式的实现“顾客自助车站”。目前国内大 多数自觉不自觉的采用人盯人的现场管理方式，不够人性 化。
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一、设计耍点r
1售票窗口
11
设计♦残疾人窗I I按0.76m设计,客
W—，n dll I、
设置$ E部的刁51'宜嵌入装修面, 外
凸不大于30mm。
1.2售票窗台板：窗台板材料应与室内装饰
相协调；采用石材时，颜色宜采用浅色
系石材。
1.3售票窗玻璃：中型以上车站玻璃采用6
+ 0.76PVB + 6辛冈彳七夹层玻璃，玻璃
分格应对应窗口数；小型车站选用
12mm厚钢化玻璃，宜直接落于石材上，不采用嵌入石材的方式。
当玻璃之间
需要打胶时，胶应为中性胶。
1.4售票槽：票槽采用石材或亚光不锈钢材
料制作，且不锈钢票槽边缘表面应与
售票台表面相平，不锈钢材质应选用
符合《不锈钢热轧钢板和钢带》(GB /
T 4237—2007)的钢板。
L5售票窗口间不宜设置立梃，如结构必需，需经过计算保证立梃纤细、美观，与建
筑空间协调。
当玻璃与墙体、立柱叠合
时，玻璃与立柱间的间距应控制在
50mm,满足清洗的需要。
2玻璃隔断
2.1售票厅与候车厅、进站厅相邻时，
I球川坡璃隔断分隔,|| :f |］应按
地面石材模数均勺"间距不小!
1800mm,高度2200mm,当相邻空间匕
I川的洞11高度小| 3600mm时，可
采用全封闭玻璃隔断。
2・2隔断玻璃应采用钢化夹层、通透大白玻璃，不设扶手，但应有警示标志,
21踢脚：玻璃隔断下部可采用离地髙
100mm, (D50 mm亚光不锈钢管踢脚»
也可采用高150mm亚光不锈钢板防
撞踢脚。
2.4玻璃隔断立柱应做至隔断顶部，且两
块玻璃之间不得留有缝隙。
3照明
3.1售票厅内灯具不宜用吊灯或壁灯。
3.2售票厅内照明方式、做法详见《铁路
旅客车站照明设计细则》相关部分。
3.3售票窗口前的保证照度应适当加强，
售票工作台工作面应保证照度标准值
达到5001x o
4其他
4.1售票厅内应保证良好的采光和通风；
当采用机械送风时，厅内应采用侧送
风方式。
4.2售票厅的宽度应根据窗口个数确定，
窗口中心间距宜按L6m设计。
售票厅
内自动售票机应采用嵌入墙体式安
装，宜与人工窗口并行设置。
4.3同一空间立面应规整，立面与地面的
售
票
J T
材料、色彩成和階、统•，空间的主颜色不得超过［种。
4.4吊顶要简洁、大气，风格要相对统 r吊顶的脅级应少于.级，应充分利用吊顶进行吸音减噪，应处理好吊顶与暮墙的连接处，保讪室内外效果，特别是幕墙的完整性。
4.5 ＞票厅内部少设或不设临空柱，不应设固
定排队栏杆。
当有临空柱时，立柱阳角应圆弧处理，不得出现尖角。
4.6售票窗口处不宜设置防火卷帘，如确
需设防火卷帘的，必须隐蔽设孔|| 不得
影响會票厅格体效果•
4.7 V.票厅净血应根据伟票厅空间比例大小
和设备管线布圖综伟确定,且中小车站售票）「净髙不‘廿小『5 °m 0
4.8扩音器、对讲机及走线应隐蔽设笔避免
管线外露，声打'器、对讲机的设置位置应保证使用功能。
4 9管票室面对售票窗口的墙体应保折完整，
消火栓和各类控制面板等应设十售票室
侧墙。
注：A 为显示屏高度；8—般取值为100,当该 处布置侧送风口时，可根据
风口尺寸调整。
修票窗口立面图
信票窗口平面图由口及滚动銀示拂
000zA\0
焉
卞
09』
4次S 麋 窗卩及浪动H 小加 昭織T4或T5灯智 钢化玻璃 二吊
果 ff 160()?()()() 1600 1600
SI L
1600
侣票窗I
石材画n il 预埋麦克风线路
12钢化玻璃
1600〜2000 无障础窗I I
机化玻璃
4次显示财達
y
胱藏T4或T5。
fi
国怦t克风级路
00
邪
000Z
4次8小" w
-
由卩及■川，；。
螺T1，T5灯筒“
钢化玻璃
250 票糟
静电地板地砖
栗糟
石村
150 亍h
八•-
剖面图
r*
2-2 剖面图
铁
路
旅
客
车
站
细
部
设
计
2售票槽
钢化玻貝
6。
25厚花岗岩,幽―
350」50
,台面开孔
5二L00不锈钢票槽
x=
二
预理白姪线槽七广播、对讲机隐藏于台面下
售票台做法2大择图
售票台做法1大样图
实例2—3樗票台
实例2-2售票窗玻璃分隔
实例2—4 石村勺扑
实例2—5不锈钢售票台
铁
洛
族
客
车
站
，
部
设
计
•
实例2—6 石材售票槽实例2-7不锈钢會黒格
实例2—8石材倍票槽大样
实例2-9 对讲机设置（布置一）实例2—10 对讲机设置（布置二）
实例2— 1丨竖向大分隔玻璃隔断
实例2-13 玻璃隔断不例钢管踢脚实例2-12 玻璃隔断G锈钢板踢脚
实例2—1 4 金卤灯加强隹票工作台照明
铁
路
旅
客
车
站
细
部
设
计
2
1
-
2
8。