督导巡店表格
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巡店计划表
业绩提升督导方案书
店铺名称 一、目前业绩情况： 本月指标 本年截止上月业绩
库存量
二、提升方向：
填表人
填表日期
实际完成 去年同期业绩 库存平均回转 天数
项目
运用依据
目前存在问题 时间安排
（一）、产品重点提升方向 1、畅销款的数量 2、店员的 FAB 技能 （二）、陈列重点提升方向 1、季初、季中产品陈列
2 / 11
终端店铺检查表
店铺名称： 检查性质：（ 检查日期：
）检查；（
）自查
检查人员： （
） 部（
）
检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季
检查时间 ：
午：至
：
项目
(合格)√ (不合格)×
一、作业流程检视：
（一）、到达岗位：
1、是否更换制服、工鞋、工牌
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执 行？
《 月督导部巡店计划表》
填写日期： 本月巡店原因：
填写人：
本月巡店人员及时间安排 巡店人员 巡店店铺 到达时间 离开时间 巡店目的 目标业绩 实际完成
经理意见： 总经理意见： 注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。
1 / 11
附表三：
督导任务单
开单日期： 客户名称
任务类型 派遣督导 去年同期业绩 店铺出现的问题描述：
成交率与日常相比
1、高；2、中；3、低
成交率与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
不能成交原因汇总
尺码
质量
服务不标准
成交技巧
款式
其他
占比 成交人数
续销率分析 续销人数
7 / 11
督导巡店检查表
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
巡店记录表1
巡店记录（表一） 巡店记录（表一）
店名： 电话： 项目 收 银 台 序号 1 2 3 4 5 卖 场 6 7 8 9 店 面 卫 生 货 品 模 特 试 衣 间 仓 库 着 装 妆 容 站 资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服 务 礼 仪 30 31 32 333 34 35 商 情 维 系 其 他 36 37 38 39 仪 容 仪 表 收银台整洁、有序 办公用品摆放整齐 报表，帐本及无关销售的物品不得摆放 货架清洁无灰尘 玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍 灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰 店内装饰品干净整洁、无灰尘 地面无赃物、杂物 货品整洁、无线头、浮灰 货品、衣架清洁无灰尘 长装款不得拖地 模特保持干净 模特台保持清洁 模特有无损坏 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 试衣间内干净整洁、无脱落 仓库内干净整洁、无卫生死角 货品摆放整齐、易拿取 杂物摆放整齐 工服统一 、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇 发型整洁大方，不得梳怪异发行 化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹 不戴夸张首饰 站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人 静立时双手自然下垂交叉在后 面对客人面带微笑（露八颗牙齿） 语言表达 无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢 言谈举止礼貌文明 卖点的掌握程度 面料、工艺、设计的介绍 产品的推介 顾客尺码的推算 附加推销的程度 在商场的排名情况 对在职营业员的综合评述 目前营业中欠缺的部分 活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店： 离店： 差 一般Fra bibliotek日 日 好
时 时
分 分 很好
店名： 电话： 项目 收 银 台 序号 1 2 3 4 5 卖 场 6 7 8 9 店 面 卫 生 货 品 模 特 试 衣 间 仓 库 着 装 妆 容 站 资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服 务 礼 仪 30 31 32 333 34 35 商 情 维 系 其 他 36 37 38 39 仪 容 仪 表 收银台整洁、有序 办公用品摆放整齐 报表，帐本及无关销售的物品不得摆放 货架清洁无灰尘 玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍 灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰 店内装饰品干净整洁、无灰尘 地面无赃物、杂物 货品整洁、无线头、浮灰 货品、衣架清洁无灰尘 长装款不得拖地 模特保持干净 模特台保持清洁 模特有无损坏 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 试衣间内干净整洁、无脱落 仓库内干净整洁、无卫生死角 货品摆放整齐、易拿取 杂物摆放整齐 工服统一 、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇 发型整洁大方，不得梳怪异发行 化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹 不戴夸张首饰 站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人 静立时双手自然下垂交叉在后 面对客人面带微笑（露八颗牙齿） 语言表达 无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢 言谈举止礼貌文明 卖点的掌握程度 面料、工艺、设计的介绍 产品的推介 顾客尺码的推算 附加推销的程度 在商场的排名情况 对在职营业员的综合评述 目前营业中欠缺的部分 活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店： 离店： 差 一般Fra bibliotek日 日 好
时 时
分 分 很好
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
门店及督导考核、巡店表(1)
门店巡店绩效考核表
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
督导巡店考核表
督导巡店考核表
店铺: 地址: 店铺硬件考核 店外： 门口有否损坏及清洁 招牌有否损坏及清洁 当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整 橱窗是否干净 投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？ 模特搭配效果看上去比较生动还是比较死板? 模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？ 一组模特是否展示了同样的主题？ 模特的底座是否正确摆放？（与模特台平行或与墙面平行） 模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？ 模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？ 模特的发型是否经过打理？ 模特是否保持每周更新一次? 模特的装饰品是否与公司所要求的一致？ 橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否把价格标签露在里面？ 橱窗内相关道具摆设是否与主题相关？可否体现主题氛围？ 橱窗展示效果是否有创意并且符合当前主题和营销计划？ 店内： 店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？ 店内服装男女装是否分区域？ 销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置 有无每天的主推款 货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感 店内的卫生情况是否干净无异味？ 店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？ 陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 裤架陈列是否按系列 尺码 颜色区分，有无统一朝向？ 配饰是否按照公司要求陈列 叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 日期： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
店铺: 地址: 店铺硬件考核 店外： 门口有否损坏及清洁 招牌有否损坏及清洁 当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整 橱窗是否干净 投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？ 模特搭配效果看上去比较生动还是比较死板? 模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？ 一组模特是否展示了同样的主题？ 模特的底座是否正确摆放？（与模特台平行或与墙面平行） 模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？ 模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？ 模特的发型是否经过打理？ 模特是否保持每周更新一次? 模特的装饰品是否与公司所要求的一致？ 橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否把价格标签露在里面？ 橱窗内相关道具摆设是否与主题相关？可否体现主题氛围？ 橱窗展示效果是否有创意并且符合当前主题和营销计划？ 店内： 店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？ 店内服装男女装是否分区域？ 销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置 有无每天的主推款 货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感 店内的卫生情况是否干净无异味？ 店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？ 陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 裤架陈列是否按系列 尺码 颜色区分，有无统一朝向？ 配饰是否按照公司要求陈列 叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 日期： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
督导巡店计划门店表
督导巡店计划门店表
《月督导部巡店计划表》
填写日期：填写人：
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
营销经理意见:
副总经理意见:
总经理确认意见:
督导任务单
督导主管：开单日期:
客户名称
客户类型
口自营口加盟口总代
□单店口多店
任务类型
口业绩扶持□新店弓销口店铺认证口一
干业口试般督导
难度系数
派遣督导
客户电话
去年同期业绩
今年按现状预期
希望达到目标
店铺出现的问
题描述：
工作计划：（由派遣督导填写）
营销经理核实：
营销副总批准：
以下为任务结束后填写
实际完成业绩：
完成率：督导主管意见：市来自部经理意见：营销副总意见:
《月督导部巡店计划表》
填写日期：填写人：
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
营销经理意见:
副总经理意见:
总经理确认意见:
督导任务单
督导主管：开单日期:
客户名称
客户类型
口自营口加盟口总代
□单店口多店
任务类型
口业绩扶持□新店弓销口店铺认证口一
干业口试般督导
难度系数
派遣督导
客户电话
去年同期业绩
今年按现状预期
希望达到目标
店铺出现的问
题描述：
工作计划：（由派遣督导填写）
营销经理核实：
营销副总批准：
以下为任务结束后填写
实际完成业绩：
完成率：督导主管意见：市来自部经理意见：营销副总意见:
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
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附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。