督导巡店

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督导巡店流程规范课件

督导巡店流程规范课件

向公司汇报巡店结果
将巡店过程中的问题、建议、改进措施和计划整理成报告, 向公司领导汇报。
听取公司领导的意见和建议,对改进措施和计划进行修改和 完善,确保改进工作的顺利进行。
05
督导巡店流程的优化与改 进
定期评估巡店流程的有效性
评估标准
评估巡店流程的有效性时,应考虑流程的效率、效果和员工满意 度等多个方面,确保流程既科学又实用。
提高员工积极性
巡店可以激励员工,增强员工的归属 感和工作热情,提高员工的工作效率 和服务质量。
巡店的频率与周期
频率
根据门店规模、地理位置、业务类型 等因素综合考虑,一般建议每月进行 一次以上巡店。
周期
巡店的周期可以根据实际情况进行调 整,可以是定期的如每周、每半月或 每月等,也可以是不定期的如随机抽 查或针对特定问题进行专项巡店。
分析门店经营状况
分析门店的销售数据,包括销售额、 客流量、商品销售情况等,了解门店 的经营状况。
分析门店的库存情况,包括库存量、 库存周转率等,了解库存状况是否合 理。
制定改进措施与计划
根据巡店过程中发现的问题和门店经营状况的分析结果,制定相应的改进措施和 计划。
确定改进措施的责任人、执行时间、执行步骤等具体内容,确保改进措施的有效 实施。
06
督导的职责与素质要求
督导的职责定位
确保店铺运营符合公司标准
督导需要定期巡店,检查店铺的运营 情况,确保店铺的各项操作符合公司 的标准和规定。
提升店铺业绩
督导需要关注店铺的销售业绩,通过 分析和指导,帮助店铺提升业绩,实 现公司的销售目标。
培训和指导员工
督导需要对员工进行培训和指导,提 高员工的业务水平和综合素质,提升 店铺的整体服务水平。

连锁特许经营店督导巡店九步骤

连锁特许经营店督导巡店九步骤

连锁特许经营店督导巡店九步骤1.定义巡店目标在进行连锁特许经营店督导巡店之前,首先要明确巡店的目标。

这可以包括检查店铺的运营情况、员工的服务质量、产品陈列和销售情况等。

2.制定巡店计划根据巡店目标,制定详细的巡店计划。

计划应包括时间安排、巡店的频率和持续时间等。

3.了解店铺情况在进行巡店之前,要充分了解店铺的情况。

这可以包括查看店铺的运营数据、员工的培训记录、客户的反馈等。

通过了解这些信息,可以更有针对性地进行巡店。

4.观察店铺环境巡店时要仔细观察店铺的环境。

这包括店铺的布局、装修、清洁状况等。

观察店铺环境可以帮助评估店铺的形象和顾客体验。

5.检查产品陈列和库存店铺的产品陈列和库存是巡店的重要部分。

要检查产品陈列是否合理、有序,并核对库存与销售记录是否一致。

6.评估员工服务质量员工的服务质量对店铺的运营非常重要。

巡店时要观察员工的服务态度、专业知识和沟通能力等,并针对问题提出改进建议。

7.检查营销活动执行情况如果店铺有进行营销活动,巡店时要检查活动的执行情况。

包括活动的宣传是否充分、促销品的陈列是否到位等。

8.收集巡店数据在巡店过程中,要收集相关数据和观察结果。

这可以包括店铺的销售额、客流量、顾客满意度等。

通过收集数据可以评估店铺的绩效和改进方向。

9.提出改进建议根据收集的数据和观察结果,提出改进建议。

这可以包括培训员工、调整产品陈列、改进服务流程等建议,以提升店铺的经营效果。

以上是连锁特许经营店督导巡店的九个步骤。

通过有序地执行这些步骤,可以帮助确保店铺的运营质量和持续改进。

督导巡店总结报告

督导巡店总结报告

督导巡店总结报告尊敬的领导:根据公司安排,我作为督导员对本月的巡店工作进行了汇总和总结。

以下是对所巡店铺的评估和问题反馈:我本月共巡店5家,分别是A店、B店、C店、D店和E店。

这些店铺覆盖了不同地区和不同形式的销售点。

通过对这些店铺的巡视,我发现了一些优点和需要改进的地方。

首先,有几家店表现出了很好的运营状况。

A店在产品陈列和销售服务方面做得非常出色,员工态度也非常友好和专业。

B 店在促销活动方面有很大的创新,吸引了很多顾客。

C店在店内布置和整洁度上做得很好,给人一种很舒适的购物环境。

这些店铺的经营情况都非常理想,带动了业绩的增长。

然而,还有一些店铺存在一些问题需要解决。

D店在员工培训方面需要加强,有些员工的专业素质和销售技巧还需要提高。

E店在产品陈列和布置方面有些混乱,导致顾客很难找到需要的商品。

这些问题会对店铺的形象和销售额产生一定的影响,需要及时采取措施解决。

综合来看,最大的问题是店铺之间的差异很大,一些店铺表现出了优秀的经营状况,而另一些店铺则存在一些管理不善的问题。

这一现象可能是店铺管理者对公司的要求和标准理解不够明确,也有可能是员工培训和指导不足所导致。

因此,我建议公司在以下几个方面进行改进:首先,加强对店铺管理者的指导和培训。

他们应该清楚公司对店铺的要求和标准,同时也需要掌握一些管理技巧和方法,以提升店铺的整体经营水平。

其次,加大对员工的培训力度。

员工是店铺的重要组成部分,他们的素质和技能直接影响着店铺的经营状况。

通过定期培训和指导,提高员工的专业素养和销售技巧,可以有效提升店铺的服务质量和销售额。

最后,加强对店铺的统筹和协调,以保持店铺之间的一致性和品牌形象。

不同店铺的风格和形象应该与公司的整体定位相符合,这样可以更好地提升公司品牌的影响力和知名度。

总而言之,通过本次巡店工作,我认为公司的店铺经营状况整体还是比较良好的,但也存在一些需要改进的地方。

我将及时向相关部门反馈具体问题,并希望公司能够采取措施解决,提升店铺的整体经营水平。

督导巡店总结

督导巡店总结

督导巡店总结一、引言督导是企业管理中非常重要的一环,通过对门店的巡查和督导,可以及时发现问题,提出改进措施,确保门店的正常运营和顾客满意度。

本文将总结督导巡店的经验和教训,以期对今后的督导工作有所借鉴和提升。

二、巡店工作的重要性1. 了解门店运营情况:通过巡店,可以准确了解门店的销售情况、员工表现、货品陈列、顾客反馈等,为进一步的管理和决策提供依据。

2. 发现问题并及时解决:督导巡店可以发现门店存在的问题和隐患,及时提出改进建议,并指导门店负责人解决问题,避免问题进一步恶化。

3. 统一标准和实施政策:巡店督导可以对门店的执行情况进行检查,确保各项标准和政策的有效执行,保障企业形象和口碑。

三、巡店过程中的关键点1. 提前规划和准备:在巡店前需制定明确的巡店计划,包括巡查目标、重点关注的要素等。

同时,要准备好所需工具和文件,如巡店表、问题反馈单等,以便记录和沟通。

2. 跟进督导要点:在巡店时需要关注的要点包括顾客服务、产品陈列、销售技巧、门店环境等。

通过细致观察和与员工的交流,可以全面了解门店的运营状况。

3. 提出建议和指导:巡店结束后,要及时总结巡查结果,并将发现的问题和改进建议与门店负责人进行沟通。

需要注意的是,提出建议应以鼓励和帮助为出发点,而非批评和指责。

4. 跟踪改进进展:对于巡查发现的问题,要跟踪门店负责人的改进行动,并给予必要的支持和指导。

确保改进措施的有效性和可持续性,从而实现巡店的目的。

四、督导巡店的心得体会1. 与门店建立良好的合作关系:巡店时要与门店员工保持良好的合作关系,尊重他们的观点和经验。

同时,也要树立自己的权威和专业性,给予他们支持和引导。

2. 细致观察和了解:巡店时要保持敏锐的观察力,仔细观察门店的运营情况。

同时,要与员工进行充分交流,了解他们的需求和困惑,以便提供更有针对性的帮助和指导。

3. 坚持正面和解决问题的态度:巡店者要以积极的心态面对问题和困难,关注解决问题的途径和方法,而非将问题无限放大。

分享督导巡店注意事项

分享督导巡店注意事项

分享督导巡店注意事项督导巡店是指企业安排专门的人员对所属门店进行监督、检查和指导的一种管理方式。

督导巡店的目的是确保门店的运营状况,提高店面形象,增强门店的销售能力和服务质量,进一步提升企业的竞争力。

督导巡店是一项重要的工作,需要合理安排,注意以下几个方面。

一、制定巡店计划督导巡店前,需要制定详细的巡店计划,包括巡店的时间、地点、内容,以及巡店人员的安排等。

巡店计划应充分考虑门店的运营情况,以便全面了解门店的经营状况并进行有效的指导。

二、准备相关资料巡店前,应准备好相关资料,包括门店的销售数据、服务质量评价、员工反馈等。

这些资料可以帮助督导人员更好地了解门店的运营情况,有针对性地提出改进建议,并进行绩效评估。

1.门店形象:包括门店的装修、陈列、物品摆放等。

督导人员应对门店的整体形象进行评估,及时提出改善意见。

门店形象直接关系到顾客的购买意愿和品牌形象的建立。

2.员工表现:督导人员应仔细观察员工的服务态度、业务能力和形象仪容等。

员工的表现直接影响到顾客的购买体验和对门店的评价。

3.销售能力:巡店时,应关注门店的销售情况,包括销售额、销售额同比增长率、新客户增长率等指标。

督导人员应针对销售情况给予指导,帮助门店提升销售能力。

4.服务质量:关注门店的客户满意度、投诉率等指标,以及员工的服务规范和服务流程是否符合要求。

督导人员应针对服务质量给出改进意见,提高门店的服务水平。

5.物料管理:检查物料的购买和使用情况,包括货架是否整齐、陈列是否合理、库存是否充足等。

督导人员应帮助门店规范物料管理流程,提高库存周转率和利润率。

四、与门店负责人进行沟通巡店后,督导人员应与门店负责人进行沟通,详细了解巡店情况,听取门店负责人的意见和建议,并对存在的问题进行分析和解决方案的制定。

同时,与门店负责人共同制定下一步的改善计划,确保问题得到及时解决。

五、巡店报告的撰写巡店结束后,督导人员应及时撰写巡店报告,将巡店情况、存在的问题、改善措施以及下一步的改善计划等内容详细记录下来。

巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告

巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告

巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告督导巡店工作总结与计划一、工作总结我作为一名巡店督导,近期对本地区的连锁超市进行了多次巡店检查,对检查结果和工作经验做出了如下总结。

1. 工作目标:在巡店的过程中,我们的目标是帮助企业优化店面管理,提高服务质量,为消费者提供更好的购物体验。

2. 工作内容:巡店的工作内容包括了对店面整体卫生、产品质量、服务态度、货架陈列、促销活动等方面进行全面、细致的检查。

3. 工作成果:通过巡店工作,我们发现并纠正了一些缺陷和问题,比如:产品陈列不规范、卫生条件不达标、服务不周到等等。

并针对这些问题提出了改进方案和建议。

4. 工作反思:值得我们反思的是,我们在巡店过程中,有时会因为时间仓促、对重点问题理解不够深入、对检查标准掌握不足等原因,对一些问题没有能够及时发现或评估,这是需要我们不断改进的地方。

5. 工作重点:目前我们的重点是对店面卫生和服务态度进行着重检查,应加强督导员的培训和管理,同时加大巡店反馈的力度,使巡店反馈能够更及时地反映出真实店面情况。

二、工作计划在接下来的巡店工作中,我将做好如下几方面的计划,希望借此不断优化和改进我们的巡店工作。

1. 工作目标:巡店督导工作的目标是不断提高连锁超市的服务质量和顾客满意度,为企业经营和发展创造更好的条件和环境。

2. 工作步骤:巡店督导的具体工作步骤是:制定巡店计划,收集店面信息,对全面的店面情况进行审核和评估,对发现的问题进行整理和反馈,推动管理层进行改进和优化。

3. 工作重点:在巡店中,我们将重点检查以下方面:店面整体氛围、产品品质、服务态度、促销活动等方面的表现,以及卫生、消防、安全等基础设施的维护情况。

4. 工作计划:- 提高巡店的密度和频率,确保对店面情况进行及时、全面的评估。

- 加强对巡店督导员的培训和管理,提高检查和反馈的专业水平和水平。

- 做好巡店反馈和整改的工作,加强与管理层的沟通,推动巡店工作的优化和改进。

督导巡店流程及注意事项

督导巡店流程及注意事项

督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。

督导巡店年终述职报告

督导巡店年终述职报告

督导巡店年终述职报告尊敬的领导:首先,感谢您对我的工作进行年终督导和巡店,并充分认可我的工作努力和成绩。

在过去的一年里,我积极履行督导巡店的职责,致力于提升店铺经营状况并为公司的发展做出贡献。

以下将就我在店铺巡查中的主要工作内容和取得的成绩进行详细汇报:1. 店铺现场巡查:我按照公司的巡店要求,经常对各门店进行现场巡查,全面了解店铺的日常运营情况。

每次巡查时,我都认真审核店铺的陈列、卫生、标签、价格等方面的表现,并与店长、员工进行沟通,对他们的工作现场给予充分的指导和帮助。

通过我的巡查和指导,许多店铺的陈列和卫生状况得到了显著改善,提升了顾客购物体验。

2. 数据分析和汇报:我负责每月定期收集门店的销售数据、顾客反馈和员工绩效等信息,并进行详细分析和汇总。

通过数据的比对和统计,我及时发现了销售状况不佳的店铺,并针对问题进行了深入分析和解决方案的提出。

同时,我也将每月的数据分析结果进行汇报,使各门店能够及时了解自己的工作情况,推动业绩的提升。

3. 培训和培养员工:在巡店过程中,我认识到员工的培训和提升是店铺经营的关键。

因此,我与店长一起策划了一系列的培训活动,包括产品知识、销售技巧等方面的培训,并亲自进行培训指导。

通过这些培训,我帮助员工提高了专业知识和服务意识,提升了店铺的整体销售能力。

总结来说,在过去的一年中,我积极履行督导巡店的职责,努力为提升店铺业绩和公司发展做出贡献。

通过现场巡查、数据分析和员工培训等方式,我有效提高了店铺的陈列和卫生状况,提升了销售业绩,使顾客满意度得到了明显提高。

在未来的工作中,我将继续不断学习和改进,为公司的发展贡献更多的力量。

感谢您对我的支持和认可!此致敬礼。

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多店管理--如何做好店铺巡查?
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致,充分利用公司资源。

巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。

比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,这时要和店长沟通解决方案,促使问题的解决等。

这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面:
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
带来的负面影响是:标准不统一,容易造成店铺管理上的混乱,使员工产生逆反心理,对督导提出的问题不去解决。

严格按照评分标准评分没有针对性,容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩。

以扣分为目的的巡店,往往适得其反,不但不会给员工带来实质性的帮助,而且员工也不会改。

这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确,对巡店的流程不了解造成的,督导可能没有透过现象看清问题本质,没有找到问题的症结。

要进行高效的巡店,首先就要明确巡店的内容,制定出差计划,收集资料,再者从店长到员工,建立店铺管理流程,制定行动方案,并严格按流程跟进。

我们通过对一些服装行业督导及货品AD进行采访,总结出高效的内容和流程。

巡店内容
巡店主要包括人员状况货品状况店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,督导在做巡店管理时,不能到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。

准备工作:资料收集→制定拜访计划书
资料的收集
1、区域客户信息:生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。

2、各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

3、交通信息:各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。

4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书
包括拜访时间和拜访的客户。

拜访所要完成的报告,所需要的辅助工具、拜访所期望解决的问题
巡店的工具主要是销售文件夹,销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。

里面可存放客户档案资料,销售拜访卡等,销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力,同时提高巡店管理的效率。

客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图,相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复印、公司资料等。

销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格:如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等,便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排,日、周、季度工作计划,工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中
巡店的主要步骤,也是督导巡店的中心环节,对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。

督导在巡店的过程中,通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估,适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平,通过对销售数据的分析来发现问题,从而分析问题,找到解决问题的方法,从根本上提升销售业绩。

1、门头
店铺门前的检查:店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到
2、橱窗
橱窗区域:主焦点区域及门口处的焦点展台,产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

在督导不能频繁巡店时,如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?这时就要督导来做远程管理了,远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现,督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片,据此来验证橱窗展示产品有无更新
3、焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门,店铺面向顾客的前半部空间。

店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠,
不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如:帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

4、动线卖场:
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

5、销售数据
数据:查阅店面日报、周报,同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因,制定相应的解决办法,分析货品销售结构,制定后期活动方案。

通过店铺报表反映的货品销存比是否合理,活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况,分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点,查明深层原因,确定解决方案。

6、形象墙
产品陈列:正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序,如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件,秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU,每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一,服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上,最上面是主焦点区,重点产品在上半部易视区,跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则,方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

7、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象:店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

8、人员情况
店长现场跟进情况:包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会:业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)
推销服务检查:正式员工是否着装统一工装上岗,佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起,着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉,侧不盖耳,后不及颈,染色不夸张,装饰不夸张,口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满,开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语,有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店,是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。

9、运营管理
货品管理检查:店内无活龄超过两年的产品在正价售卖,只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确定),特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰,方便拿货;仓库货品整齐干净,包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放,方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理:鞋、服、配饰。

10、后仓管理
仓务:卫生状况如何,杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存VS销售是否合理,是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品,吃饭地点是否与货品分离。

11、竞品
竞品的陈列、活动,自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

巡店后
在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望,总结巡店发现的问题,及时反馈公司并电话跟进。

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