巡店流程
督导巡店流程规范课件
向公司汇报巡店结果
将巡店过程中的问题、建议、改进措施和计划整理成报告， 向公司领导汇报。
听取公司领导的意见和建议，对改进措施和计划进行修改和 完善，确保改进工作的顺利进行。
05
督导巡店流程的优化与改 进
定期评估巡店流程的有效性
评估标准
评估巡店流程的有效性时，应考虑流程的效率、效果和员工满意 度等多个方面，确保流程既科学又实用。
提高员工积极性
巡店可以激励员工，增强员工的归属 感和工作热情，提高员工的工作效率 和服务质量。
巡店的频率与周期
频率
根据门店规模、地理位置、业务类型 等因素综合考虑，一般建议每月进行 一次以上巡店。
周期
巡店的周期可以根据实际情况进行调 整，可以是定期的如每周、每半月或 每月等，也可以是不定期的如随机抽 查或针对特定问题进行专项巡店。
分析门店经营状况
分析门店的销售数据，包括销售额、 客流量、商品销售情况等，了解门店 的经营状况。
分析门店的库存情况，包括库存量、 库存周转率等，了解库存状况是否合 理。
制定改进措施与计划
根据巡店过程中发现的问题和门店经营状况的分析结果，制定相应的改进措施和 计划。
确定改进措施的责任人、执行时间、执行步骤等具体内容，确保改进措施的有效 实施。
06
督导的职责与素质要求
督导的职责定位
确保店铺运营符合公司标准
督导需要定期巡店，检查店铺的运营 情况，确保店铺的各项操作符合公司 的标准和规定。
提升店铺业绩
督导需要关注店铺的销售业绩，通过 分析和指导，帮助店铺提升业绩，实 现公司的销售目标。
培训和指导员工
督导需要对员工进行培训和指导，提 高员工的业务水平和综合素质，提升 店铺的整体服务水平。
总部日常巡店管理制度
第一章总则第一条为加强公司门店管理，确保门店运营规范、有序，提升服务质量，提高顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司总部对所有门店的日常巡店工作。
第三条日常巡店工作应遵循全面性、及时性、规范性和服务性的原则。
第二章巡店内容第四条门店环境检查：1. 门店外观：检查门店招牌、店面整洁度、灯光照明是否正常。
2. 店内环境：检查店内卫生、货品摆放是否整齐、货架是否清洁。
3. 公共区域：检查卫生间、休息区等公共区域的卫生状况。
第五条货品管理检查：1. 货品陈列：检查货品是否按照分类、规格、价格等进行陈列，是否易于顾客选购。
2. 货品质量：检查货品是否存在质量问题，如过期、破损等。
3. 货品库存：检查货品库存是否充足，是否有缺货情况。
第六条人员管理检查：1. 员工仪容仪表：检查员工着装、仪容是否符合公司规定。
2. 员工服务态度：检查员工是否热情、礼貌、耐心，是否主动为顾客提供服务。
3. 员工专业知识：检查员工是否具备相应的产品知识和销售技巧。
第七条安全管理检查：1. 门店安全：检查门店消防设施、安全通道是否完好，是否存在安全隐患。
2. 货品安全：检查货品存放是否安全，是否有易燃易爆等危险品。
3. 顾客安全：检查是否存在对顾客造成安全隐患的因素。
第八条营销活动检查：1. 活动宣传：检查门店是否按照总部要求进行营销活动宣传。
2. 活动执行：检查营销活动是否按照计划执行，效果如何。
3. 活动记录：检查活动相关记录是否完整、准确。
第三章巡店流程第九条巡店时间：1. 定期巡店：每周至少进行一次全面巡店。
2. 随机巡店：根据实际情况，可进行不定期的随机巡店。
第十条巡店方式：1. 亲自巡店：巡店人员应亲自到现场进行检查。
2. 视频巡店：通过视频监控系统进行远程巡店。
第十一条巡店记录：1. 巡店人员应详细记录巡店发现的问题，包括问题描述、发生时间、地点等。
2. 对巡店中发现的问题，应拍照或录像作为证据。
第四章处理措施第十二条对巡店中发现的问题，应按照以下原则进行处理：1. 立即整改：对影响顾客体验和安全的严重问题，应立即采取措施整改。
人力部门巡店计划方案
人力部门巡店计划方案一、背景和目的在组织中，人力资源部门负责管理和发展员工，并确保企业在人力资源方面的需求得到满足。
为了更好地了解员工的工作环境和需求，以及营造良好的工作氛围，人力资源部门需要制定巡店计划，定期走访各个部门和员工，听取意见和建议，并及时解决问题。
二、巡店计划实施步骤1. 制定巡店计划表：确定巡店时间、地点和参与人员。
根据公司规模和需求，需要选择适当的频率进行巡店，例如每月、每季度或半年度。
2. 与店长或部门负责人协商：提前通知店长或部门负责人巡店计划，并与其协商具体巡店内容和方式，以确保能够顺利地进行巡店工作。
3. 周到准备：在巡店前，人力资源部门需要做好充分的准备工作。
可以提前收集有关部门的数据、员工的反馈或问题等信息，并带上巡店表格和相关文件。
4. 开展巡店：按照计划，人力资源部门的相关人员前往各部门进行巡店。
巡店过程中，可以进行面对面的交流，了解员工的工作状况、需求和问题，并记录下来。
5. 收集意见和建议：巡店过程中，人力资源部门应积极收集员工的意见和建议，包括工作环境、福利待遇、职业发展机会等方面的反馈。
6. 及时解决问题：根据巡店期间收集的问题和意见，人力资源部门需要及时采取行动，解决员工的问题并改进相关工作流程。
7. 撰写巡店报告：巡店结束后，人力资源部门需要撰写巡店报告，记录巡店过程中的发现、问题和解决方案，并提交给上级领导和相关部门。
8. 跟进和评估：人力资源部门需要跟进巡店报告中提出的问题，确保问题的解决，并通过定期评估巡店计划的效果，进一步完善管理措施。
三、巡店计划的益处1. 掌握员工需求：巡店计划可以帮助人力资源部门更好地了解员工的需求、问题和关切，及时做出调整，提高员工满意度和工作质量。
2. 促进沟通和交流：巡店计划为不同部门和员工之间搭建了一个良好的沟通和交流平台，有利于增进相互间的理解和合作。
3. 发现问题并解决：通过巡店，人力资源部门可以及时发现和解决存在的问题，改进工作流程，提高企业整体运作效率。
巡店管理及流程
巡店管理及流程一、巡店的目的为保障连锁加盟事业的有效持续发展，以服务为经营理念，以责任为合作之本，通过积极长效的沟通方式来达到公司整体战略发展。
二、巡店的内容1.信息采集：与营业部店长或负责人交换行业信息，以获取同类型公司（百事通、赣中旅、春秋等）的相关信息；2.培训指导：对部分未成熟营业部做相关（包括系统平台、销售技巧、服务心态、店面陈列等）培训指导；3.理念传递：将总部的管理理念及相关政策传递给所有营业部；4.售后处理：对营业部销售当中出现的问题做及时的沟通与协调。
三、巡店的作用1.展现企业良好的团队形象；2.及时有效的调整企业战术安排；3.对营业部做有效控制。
四、巡店规划1.将营业部店铺的地理位置与交通工具做合理配对；2.根据交通工具有效出行距离安排巡店频率及方式；3.根据巡店内容确定上门工作人员。
五、出行方式1.南昌市区内以总部为中心点12公里范围以内以公交或电动车为出行工具；2.南昌市区外以总部为中心点12公里范围以外门店以公交或汽车为出行工具；3.江西省内，非南昌市管辖范围的门店以汽车或火车为出行工具。
六、巡店规则1.公交或电动车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于2次巡店任务；2.公交或汽车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于1次巡店任务；3.汽车或火车出行范围，由总部人员安排每年不少于等于1次巡店任务。
七、巡店准备1.公司U盘，包含企业介绍PPT、系统使用指南、开业活动音乐等资料；2.公司《巡店登记表》（纸质版），通过表格信息登记来收集相关信息；3.公司工作服，需穿着公司工服完成巡店。
特殊情况可由本部门主管认可同意；4.交通工具，按巡店的地理位置提前选定出行方式以做出合理有效的安排。
八、巡店流程1.口头报备部门主管近期巡店计划并得到肯定答复；2.通过电话、QQ、微信等方式提前1-3天预约门店负责人并得到对方应约答复；3.使用“钉钉”APP软件提交出行申请并完成各级审核确认；4.出发当天或前一天再次口头或在线报备部门主管出行意图并得到肯定答复；5.做好巡店的相关准备，包括但不限于交通工具、工服、证牌、登记表、彩页等；6.有序完成巡店计划任务，在巡店过程中当天填写《巡店登记表》；7.结束巡店后两个工作日内将巡店登记表交由部门主管查阅并汇报巡店具体情况。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指通过定期巡视和检查店铺运营情况，确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度，促进销售增长。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店流程、巡店要点等内容。
二、巡店目的巡店的目的是为了保障店铺的正常运营和服务质量，发现和解决问题，提升顾客满意度和销售业绩。
通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题和隐患，制定改进措施，提高店铺的运营效率和服务水平。
三、巡店频率巡店频率应根据店铺的特点和经营状况而定，一般建议每周巡店一次，并根据实际情况进行调整。
对于新开业的店铺，初始阶段巡店频率可适当增加，以便及时发现和解决问题。
四、巡店流程1. 巡店准备阶段：a. 确定巡店时间和地点：根据店铺的运营时间和业务情况，选择合适的巡店时间和地点。
b. 准备巡店工具：携带巡店所需的工具，如巡店表格、相机、笔记本等。
c. 了解店铺情况：提前了解店铺的运营情况、销售数据、员工情况等，为巡店提供参考。
2. 巡店执行阶段：a. 外观检查：检查店铺的外观是否整洁、明亮，招牌是否清晰可见，门窗是否干净，橱窗是否布置有吸引力的产品等。
b. 店内环境检查：检查店内的陈设布局是否合理，灯光是否明亮舒适，空气是否清新，音乐是否适宜等。
c. 产品陈列检查：检查产品陈列是否整齐有序，产品是否摆放正确，价格标签是否清晰可读，促销品是否醒目等。
d. 服务态度检查：观察店员的服务态度和专业程度，是否主动问候顾客，是否热情解答顾客问题，是否提供个性化的建议等。
e. 顾客体验检查：以顾客的角度体验店铺的服务流程，包括购物、支付、退换货等环节，发现问题并记录下来。
f. 店铺安全检查：检查店铺的安全设施是否完善，防火设备是否齐全，紧急出口是否畅通，货架是否牢固等。
3. 巡店总结阶段：a. 填写巡店报告：根据巡店过程中的观察和记录，填写巡店报告，详细描述店铺存在的问题和改进建议。
b. 汇报巡店结果：将巡店报告及时汇报给相关负责人，讨论问题解决方案，并跟进改进措施的执行情况。
巡店流程及内容(全面完整版)
巡店流程及内容(全面完整版) (可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）巡店流程及内容一、明确下店目的：了解店铺事发情况、如生意下滑或是促销活动不成功……二、巡店具体内容：携带你要解决的问题，进行市场调查1、观察地区的人流量2、本区品牌现有的竞争对手3、其他品牌的促销手断与推广内容4、当地消费群体消费习惯5、当地主要商业区域地段或中心6、享受其他品牌的各项服务7、店铺自身操作程序（员工状态、货品情况）8、本店现有推广内容的状况9、本店老板的意识10、本店经营状况（需了解实际的成本支出）巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查人流量及流向l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理。
步骤2：观察促销员在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。
在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象：着装、发型是否规范◆服务技能：l主动、热情的迎送顾客l能够很好的影响周围顾客◆销售技能: l良好的沟通技巧l及时展示产品l熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
步骤3：巡查店面店外陈列要素的使用l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁l 是否可以得到竞争对手的陈列位置。
在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：l检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—POP的种类及使用—店内陈列要素的整洁—记录可以改进之处l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
督导巡店流程
督导巡店流程
一、确定巡店对象及巡店目的
1、确定巡店对象，制订巡店路线
2、明确巡店目的
二、巡店具体内容
1、卖场环境的检查
2、卖场设施的检查
3、营业员行为规范的检查
4、内业检查
5、库房检查
6、人员配合
三、商品管理
1、ABC类产品的库存明细
2、库房货品的摆放
3、滞销产品的处理
四、沟通
店内：
1、交代巡店目的
2、了解店铺营运状态
3、了解销售中存在的阻碍
4、了解顾客对产品提出的意见
5、了解店铺与办事处的配合
6、了解店员的工作状态
7、听取店员对公司的意见及看法
商场经理：
1、了解本品牌在商场中的销售名次
2、获取其他品牌的销售/促销/商品等信息
3、了解双方的配合程度
4、听取商场对本公司的建议及批评
五、整理及报告
1、分析店铺营运中存在的问题及店铺管理中的不足
2、提出改善方法或措施
3、进行巡店总结
4、报告上级主管。
巡店标准
巡店具体规定
一、巡店流程
1、巡店分为4个组，每组由总经理班子成员带队。
2、每组巡店人员按照排班表，每月巡店二次。
3、巡店人员按巡店内容严格检查，同时对每一检查项目拍照片（包括表扬项）。
照片要求图像清晰，每一项不少于2张。
4、巡店后第二天，以组为单位，汇总本周巡店发现的问题，说明及照片（按照巡店汇报流程操作）。
二、巡店汇报流程（以组为单位，每组汇总后报运营）
1、第一步：设置文件夹，名称（后附日期）——巡店记录（20150*0*）
2、第二步：分别在文件夹中设门店文件夹
3、第三步：在每个门店文件夹中都设置两个文件夹
4、第四步：上传各店照片到相应门店文件夹中，并于每张照片的名称处标注照片中的问题。
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督导巡店工作流程
巡店是督导进行对美体师管理的一种有用的管理方法，也是督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、美体师的实际表现、促销活动的执行、店主对我们的支持程度、门店服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？
总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：
巡店步骤包括以下部分：
步骤1：店外检查
步骤2：观察美体师
步骤3：巡查店面
步骤4：跟进促销活动的执行情况
步骤5：进行现场辅导
步骤6：与店主沟通
步骤7：完成记录与报告
二、明确巡店目的和做好准备
当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：
1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符
这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同方向巡店频率的均衡。
2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标
—对每一个美体师，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）
—对每一个门店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、顾客服务、竞争对手信息的
收集、协调与商场的关系等。
3）确定并准备所需的巡店和辅导材料
4）个人形象的准备
5）进店前再次准备
在进入门店前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
利用之一复习，加深你对巡店要达到的目的的记忆。
三、巡店步骤
步骤1：店外巡查
在店外我们需要巡查以下方面的内容：
◆人流量及流向
●观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
●观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位
置是否合理
◆店外陈列要素的使用
●门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁
●是否可以得到竞争对手的陈列位置
步骤2：观察美体师
在进入门店后，督导应该让自己先在美体师不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。
在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象：着装、发型是否规范
◆服务技能：
●主动、热情的迎送顾客
●能够很好的影响周围顾客
◆销售技能:
●良好的沟通技巧
●及时展示产品
●熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
步骤3：店内巡查
在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与美体师问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：
●检查店面陈列情况
—产品陈列区域（专柜、陈列架）
—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）
— POP的种类及使用
—店内陈列要素的整洁
—记录可以改进之处
●检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌
和规格在商店已经脱销.
●留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后
服务等方面.
●检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以
及我们提供给予资源的利用状况.
●检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户
服务等方面最新信息，并作好记录。
●了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员
的沟通来增加我们产品的首推率。
每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。
步骤4：跟进促销活动的执行情况
促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。
在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：
—促销销量
—促销资源是否到位
—赠品的管理
—促销活动店面陈列
—竞争对手的反应
—礼品的数量和发放
—促销商品及赠品的库存
—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度
—了解促销员目前碰到的问题
通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。
步骤5：进行现场辅导
●请参考标准化销售服务流程
步骤6：与店主沟通
通过以上的巡店步骤，我们对美体师的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与门店有关人员进行沟通。
在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：
●了解美体师情况
—向门店负责人进行相关情况的反映
—提出有关的建议
—了解店主对此的看法，并作出回应
—订立行动计划
—记录并报告
步骤7：完成记录与报告
每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。
因此你需要填写以下的报表：
●每日巡店报告
●辅导报告
●竞争对手报告
●美体师工作评估表
●零售店缺货/补货单
四、总结
在对零售门店的实地巡店工作中，由于各家门店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。
因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。
在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个门店及美体师的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。
当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。
无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。