巡店流程表
督导巡店流程规范课件
向公司汇报巡店结果
将巡店过程中的问题、建议、改进措施和计划整理成报告， 向公司领导汇报。
听取公司领导的意见和建议，对改进措施和计划进行修改和 完善，确保改进工作的顺利进行。
05
督导巡店流程的优化与改 进
定期评估巡店流程的有效性
评估标准
评估巡店流程的有效性时，应考虑流程的效率、效果和员工满意 度等多个方面，确保流程既科学又实用。
提高员工积极性
巡店可以激励员工，增强员工的归属 感和工作热情，提高员工的工作效率 和服务质量。
巡店的频率与周期
频率
根据门店规模、地理位置、业务类型 等因素综合考虑，一般建议每月进行 一次以上巡店。
周期
巡店的周期可以根据实际情况进行调 整，可以是定期的如每周、每半月或 每月等，也可以是不定期的如随机抽 查或针对特定问题进行专项巡店。
分析门店经营状况
分析门店的销售数据，包括销售额、 客流量、商品销售情况等，了解门店 的经营状况。
分析门店的库存情况，包括库存量、 库存周转率等，了解库存状况是否合 理。
制定改进措施与计划
根据巡店过程中发现的问题和门店经营状况的分析结果，制定相应的改进措施和 计划。
确定改进措施的责任人、执行时间、执行步骤等具体内容，确保改进措施的有效 实施。
06
督导的职责与素质要求
督导的职责定位
确保店铺运营符合公司标准
督导需要定期巡店，检查店铺的运营 情况，确保店铺的各项操作符合公司 的标准和规定。
提升店铺业绩
督导需要关注店铺的销售业绩，通过 分析和指导，帮助店铺提升业绩，实 现公司的销售目标。
培训和指导员工
督导需要对员工进行培训和指导，提 高员工的业务水平和综合素质，提升 店铺的整体服务水平。
督导巡店流程图
督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通：第一，和店长店主分别确定巡店时间，邀约店主；第二，和店主沟通巡店
内容，询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列：第一，注意要站在不同角度观察橱窗和陈列，至少包含门口、街对面和远处；第二，观察陈列要符合顾客动线规律，沿顾客动线规律对陈列进行扫视，体验能否抓住顾客视线
③检查：标准化、规范化，例如表格、培训、各岗位工作的执行（重点是店长、副店长、V IP专员）等
④店长沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等，可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题（督导巡店的大部分时间都是在检查，以及和店长沟通）
⑤店主沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等，通常情况下只告知店主结果和改进方案，多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通：员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、，除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划：第一，改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚；第二，新店或新任职店长可由督导直接制定（或协商制定）改进计划，成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划；第三，除对店长制定改进计划外，也可要求店主定改进计划（注意沟通方式）
⑧店主/店长达成共识：达成共识有以下几种方式：口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明，建议多用“签字确认”的方式，一式两份（尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时）
⑨后期跟进：第一，达成共识的事项要后期电话跟进；第二。
要列入下次巡店的检查事项中。
督导巡店流程规范标准
• 跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式 定期发送抽检。
巡店中工作开展及注意事项
• 4、组织管理：企业文化、团队与个人关系(部门 了解、门店分布，新老帮带、区域到人、带训执 行跟踪）、个人权利与义务（薪酬与福利、职业 发展、考勤规范、排班分配、行为规范）、管理 目标（规章制度、本月活动、企业目标、月和当 日业绩指标及达成）。
• 检查方式：在巡检过程中，对员工进行细 致抽检。
巡店后工作指导跟踪事项
• 1、管理评估：将本次巡店问题进行汇总，将重则：80%倾听、辅导： 20%表达、监督）针对突出问题让店长提出解决 方案，进行指导补充改善意见及相应工作方法(具 体、可达成，可衡量，有时间限制）协助门店制 度流程建立，团队建设。
铺管理和服务水平（阿吉豆、LNO、YIBOYO 、伶俐、哎 呀呀）。 • 4、店外观察：在促销员不察觉的情况下观察员工工作状 态，此时员工的表现最能反映其实际工作情况。（迎宾语、 忙时接待顾客服务态度，闲时是否关注卫生陈列等）以及 橱窗效果及门店整体外观，商品陈列吸引客流视觉点。
巡店中工作开展及注意事项
• 六、注意做好对门店的行程保密工作 。
巡店中工作开展及注意事项
• 一、进店前观察 • 1、商场：属性（商圈、社区店）及周边设施交通情况。
门店落位及主客流动线。品牌门店铺位调整及商场活动等。 • 2、客流：客流量、消费者购买力，消费偏好，饰品佩戴
习惯等（促销方案，品类调整等依据）。 • 3、竞争品牌：宣传推广活动、新产品款式、价格带、店
• 2、商品管理：商品陈列标准、完好（褪色、 掉钻、价签）、库存整理、商品知识(材质、 维修技能流程、佩戴方法）、道具摆放、 盘点数据差异、新品畅销品出样。
巡店管理及流程
巡店管理及流程一、巡店的目的为保障连锁加盟事业的有效持续发展，以服务为经营理念，以责任为合作之本，通过积极长效的沟通方式来达到公司整体战略发展。
二、巡店的内容1.信息采集：与营业部店长或负责人交换行业信息，以获取同类型公司（百事通、赣中旅、春秋等）的相关信息；2.培训指导：对部分未成熟营业部做相关（包括系统平台、销售技巧、服务心态、店面陈列等）培训指导；3.理念传递：将总部的管理理念及相关政策传递给所有营业部；4.售后处理：对营业部销售当中出现的问题做及时的沟通与协调。
三、巡店的作用1.展现企业良好的团队形象；2.及时有效的调整企业战术安排；3.对营业部做有效控制。
四、巡店规划1.将营业部店铺的地理位置与交通工具做合理配对；2.根据交通工具有效出行距离安排巡店频率及方式；3.根据巡店内容确定上门工作人员。
五、出行方式1.南昌市区内以总部为中心点12公里范围以内以公交或电动车为出行工具；2.南昌市区外以总部为中心点12公里范围以外门店以公交或汽车为出行工具；3.江西省内，非南昌市管辖范围的门店以汽车或火车为出行工具。
六、巡店规则1.公交或电动车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于2次巡店任务；2.公交或汽车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于1次巡店任务；3.汽车或火车出行范围，由总部人员安排每年不少于等于1次巡店任务。
七、巡店准备1.公司U盘，包含企业介绍PPT、系统使用指南、开业活动音乐等资料；2.公司《巡店登记表》（纸质版），通过表格信息登记来收集相关信息；3.公司工作服，需穿着公司工服完成巡店。
特殊情况可由本部门主管认可同意；4.交通工具，按巡店的地理位置提前选定出行方式以做出合理有效的安排。
八、巡店流程1.口头报备部门主管近期巡店计划并得到肯定答复；2.通过电话、QQ、微信等方式提前1-3天预约门店负责人并得到对方应约答复；3.使用“钉钉”APP软件提交出行申请并完成各级审核确认；4.出发当天或前一天再次口头或在线报备部门主管出行意图并得到肯定答复；5.做好巡店的相关准备，包括但不限于交通工具、工服、证牌、登记表、彩页等；6.有序完成巡店计划任务，在巡店过程中当天填写《巡店登记表》；7.结束巡店后两个工作日内将巡店登记表交由部门主管查阅并汇报巡店具体情况。
督导工作内容及流程
督导工作内容及流程1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.协助、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。
巡店标准
巡店具体规定
一、巡店流程
1、巡店分为4个组，每组由总经理班子成员带队。
2、每组巡店人员按照排班表，每月巡店二次。
3、巡店人员按巡店内容严格检查，同时对每一检查项目拍照片（包括表扬项）。
照片要求图像清晰，每一项不少于2张。
4、巡店后第二天，以组为单位，汇总本周巡店发现的问题，说明及照片（按照巡店汇报流程操作）。
二、巡店汇报流程（以组为单位，每组汇总后报运营）
1、第一步：设置文件夹，名称（后附日期）——巡店记录（20150*0*）
2、第二步：分别在文件夹中设门店文件夹
3、第三步：在每个门店文件夹中都设置两个文件夹
4、第四步：上传各店照片到相应门店文件夹中，并于每张照片的名称处标注照片中的问题。
督导巡店流程标准
督导巡店流程标准督导到店铺巡店存在的问题：1、系统性的督察店铺差2、计划性、目的性不强3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准（按下列顺序巡店）一、看1、进店前看A、店从店外看，看模特展台（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有主题）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。
B、浏览整个商场楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各店铺人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照）、各店铺陈列状况（从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知）、店铺迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）2、进店后看1、看人：店员着装（整洁）、仪容仪表（淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等）2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、POP等形象品、饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。
巡店流程及要求
巡店流程及要求为提高门店竞争力，增强企业形象，加强门店现场管理的时效性和执行力，督促各部门尽职尽责，强化各部门的竞争机制，激发员工的责任心和积极性，指导门店进行巡店检查，特制订本流程，望门店各部门参照执行：一、巡店分类：1、联合检查：由常务副总经理或以上人员带队，每月不定期对各个门店指导检查一次，参与人员须有店内主要领导及公司相关部门人员，并作出巡店检查记录，限期整改完成，检查内容及要求参照《公司联合检查办法》2、每日巡店：门店由店助或店长带队每日定时对门店各部门、区域进行检查一次，参与人员为店内各区域经理、主管，并做好巡店记录，限期限时整改，并每周综合评比一次优秀班组，悬挂流动红旗。
3、日常监督：门店实行“值班店长”制度，每日不定时对卖场进行巡视，及时发现并协调解决各类问题，跟踪当日巡店中要求整改落实情况，客流高峰时，应站在服务台和收银台，随时解决顾客投诉和困难。
并做好值班记录，在营运结束后以“运营之声”的形式通报全店。
4、大检查：每周不定期组织三次以上，由店长带队对门店所辖所有区域进行彻底大检查，包括仓库、办公区、验货口、宿舍等。
并张贴出检查海报。
5、每日不定时接受运营部督导，每日由门店主管级以上人员陪同并形成每日营运督导报告，限期整改并每月汇报公司例会。
二、巡店项目及要求：（详见附页）1、纪律类：包括出勤、在岗情况；仪容仪表、服务礼仪、客诉情况等，每发现一处，依据情节轻重扣除该部门1~5分，对违纪个人可酌情给予警告、通报、罚款等处理。
2、卫生类：包括地面，货架、商品等能看到、摸到的区域卫生保持情况，有无死角、遗漏区域，发现问题后，及时通知负责人整理清洁。
如整改不彻底，可酌情给予警告、扣分、通报等处理。
3、商品类：包括缺货、库存、陈列、价格签、残次商品等情况进行细致检查，凡不符合要求，及时提出，限期整改，保证充足货源及规范化陈列的时效性。
并根据实际情况，给予部门或员工警告、扣分、通报等处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
巡铺后1个月
针对门店的 服务质量变 无明显改 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 化 变/下降 与TRN/HR沟通后续解决方案
巡铺工具List《店员形象评分表》 《服务七部曲流程表》 《巡铺反馈表》 《五星分工表》 《区长巡铺表》 《新同事意见反馈表》
巡铺后1个月
2
周一主管会,针对人事,作出同事遇到困难的问题反馈，提出需要培训支援的店铺
（1）数据分析。针对各数据弱项进行分析，找出产生销售业绩低的根本原因。 （2）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （3）跟单销售并与同事沟通，确认培训需求，有针对性的培训。 （4）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 回访内容 上升 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 针对培训对 主管回顾1个月内培训对象工作状态，给出相应人员培养部署 象的销售数 无明显改 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 据变化 变/下降 与TRN/HR沟通后续解决方案
4
当月新开店铺
HR/TRN
HR/TRN/OP
（1）数据分析。了解新店铺的销售情况，找出弱项。 （2）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （3）检查五星分工图表中各五星的细则是否清晰明了，以及同事掌握情况。 （4）结合数据分析与五星分工，确定培训/沟通的内容及对象，有针对性的培训和沟通。 （5）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 上升 巡铺后2周 回访内容 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 主管根据《新人PASSPORT》和《名师高徒》回顾2周内店铺同事工作 针对新店的 销售数据变 无明显改 状态，并分享新店数据走向，在主管会给出相应培训部署 化 变/下降 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 与TRN/HR沟通后续解决方案
5
MSP评分低于大围平均分的店铺
TRN
OP
（1）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （2）MSP评分反馈。针对各数据弱项进行分析，找出产生服务流程存在问题的根本原因。 （2）数据分析。针对各数据弱项进行分析，找出产生服务流程存在问题的根本原因。 （3）跟单销售。观察同事服务七部曲运用情况。 （4）结合MSP评分反馈、数据分析与店铺表现，确定培训/沟通的内容及对象，有针对性的培训和沟通。 （5）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 巡铺后1个月 针对门店的 服务质量变 无明显改 化 变/下降 上升 回访内容 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 主管回顾1个月内培训对象工作状态，给出相应人员培养部署
initial-巡铺流程
巡铺对象范围及内容
1
人员流失率对比大围较高的店铺 负责部门 HR/TRN 跟进部门 HR/OP
（1）HR与离职同事面谈，对于离职原因作出分析 （2）数据分析。了解目前店铺销售现状。 （3）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （4）和同事沟通，了解其目前心态，鼓励并稳定人心，并收集已流失人员的流失原因。 （5）和主管沟通，从主管的角度了解人员流失原因。 （6）巡铺反馈。沟通后与OP（当区经理、HR）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题沟通解决方案（目的：将人员 流失率降至最低）、沟通后的跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 回访内容 下降 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 针对近期人 主管回顾1个月内新同事工作状态，给出人员关怀部署 员离职率变 无明显改 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 化 变/上升 与TRN/HR沟通后续解决方案 TRN OP
负责部门 OP TRN/OP STY/TRN TRN TRN OP OP HR
辅助部门 TRN HR OP OP HR/OP TRN TRN TRN/OP
巡铺后2周
3
新同事较多的店铺
HR/TRN
HR/TRN/OP
（1）数据分析。针对新同事的销售数据进行分析，找出弱项。 （2）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （3）跟单新同事销售并沟通，了解培训需求。 （4）与小老师沟通新同事的带教进度与情况，确认培训需求，有针对性的培训。 （5）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 上升 巡铺后2周 回访内容 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 主管根据《新人PASSPORT》和《名师高徒》回顾2周内新同事工作状 针对新同事 的销售数据 无明显改 态，并在主管会给出相应部署 变化 变/下降 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 与TRN/HR沟通后续解决方案