零售经理(督导)巡店流程
督导工作指引开业、巡店、驻店、流程指引)
督导工作指引前言什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。
作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导员工自我成长，让自己更清楚地了解自己的位置，清楚自己该做什么，如何去做，本着这样的想法，特编写此纲要。
目录前言-----2目录-----3第一章督导的作用职责和义务-----41、督导的作用-----42、督导的职责----（4-6）3、督导的权益和义务-----6第二章督导部的组织管理结构-----7第三章督导部员工入职及晋升程序-----（7-9）第四章督导部工作内容及流程-----101、巡店工作流程-----（10-13）2、驻店工作流程-----（14-16）3、公司工作流程-----（16-18）4、店铺开业工作流程-----（18-30）第一章督导的作用职责和义务一、督导的作用对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。
连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端员工的日常店铺运营管理、资迅、意见的互动枢钮。
对外：代表公司及品牌形象的直接反应人，根据公司管理及品牌运营思路，帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。
二、督导的职责1、督导工作目的1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。
2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。
3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。
4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。
5）协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。
6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。
连锁特许经营店督导巡店九步骤
连锁特许经营店督导巡店九步骤1.定义巡店目标在进行连锁特许经营店督导巡店之前，首先要明确巡店的目标。
这可以包括检查店铺的运营情况、员工的服务质量、产品陈列和销售情况等。
2.制定巡店计划根据巡店目标，制定详细的巡店计划。
计划应包括时间安排、巡店的频率和持续时间等。
3.了解店铺情况在进行巡店之前，要充分了解店铺的情况。
这可以包括查看店铺的运营数据、员工的培训记录、客户的反馈等。
通过了解这些信息，可以更有针对性地进行巡店。
4.观察店铺环境巡店时要仔细观察店铺的环境。
这包括店铺的布局、装修、清洁状况等。
观察店铺环境可以帮助评估店铺的形象和顾客体验。
5.检查产品陈列和库存店铺的产品陈列和库存是巡店的重要部分。
要检查产品陈列是否合理、有序，并核对库存与销售记录是否一致。
6.评估员工服务质量员工的服务质量对店铺的运营非常重要。
巡店时要观察员工的服务态度、专业知识和沟通能力等，并针对问题提出改进建议。
7.检查营销活动执行情况如果店铺有进行营销活动，巡店时要检查活动的执行情况。
包括活动的宣传是否充分、促销品的陈列是否到位等。
8.收集巡店数据在巡店过程中，要收集相关数据和观察结果。
这可以包括店铺的销售额、客流量、顾客满意度等。
通过收集数据可以评估店铺的绩效和改进方向。
9.提出改进建议根据收集的数据和观察结果，提出改进建议。
这可以包括培训员工、调整产品陈列、改进服务流程等建议，以提升店铺的经营效果。
以上是连锁特许经营店督导巡店的九个步骤。
通过有序地执行这些步骤，可以帮助确保店铺的运营质量和持续改进。
连锁企业市场督导巡店七步法
连锁企业市场督导巡店七步法巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标—对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）—对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4）个人形象的准备5）进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
督导巡店流程图
督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通：第一，和店长店主分别确定巡店时间，邀约店主；第二，和店主沟通巡店
内容，询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列：第一，注意要站在不同角度观察橱窗和陈列，至少包含门口、街对面和远处；第二，观察陈列要符合顾客动线规律，沿顾客动线规律对陈列进行扫视，体验能否抓住顾客视线
③检查：标准化、规范化，例如表格、培训、各岗位工作的执行（重点是店长、副店长、V IP专员）等
④店长沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等，可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题（督导巡店的大部分时间都是在检查，以及和店长沟通）
⑤店主沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等，通常情况下只告知店主结果和改进方案，多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通：员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、，除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划：第一，改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚；第二，新店或新任职店长可由督导直接制定（或协商制定）改进计划，成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划；第三，除对店长制定改进计划外，也可要求店主定改进计划（注意沟通方式）
⑧店主/店长达成共识：达成共识有以下几种方式：口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明，建议多用“签字确认”的方式，一式两份（尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时）
⑨后期跟进：第一，达成共识的事项要后期电话跟进；第二。
要列入下次巡店的检查事项中。
零售督导工作流程
督导工作流程A、督导前的准备工作：1、收集/手绘店铺布局图2、导出同期历史销售数据（当月每天销售金额、件数、折扣）3、店铺前三周销售数据分析4、店铺实际库存结构分析、产品生命周期分析、库存预警信息5、店铺陈列调整方案（具体到色系、橱窗等）6、出差前与客户或店长沟通，获取、预判店铺存在的问题，在出差前准备解决方案7、讲课资料：须携带笔记本电脑，并带以下资料：〈店员专业培训〉〈店铺标准服务*服务八部曲〉〈店铺管理〉B、到店督导工作流程：1、先到其他竞品店逛店，感受他店服务，获取竞品折扣、业绩、在编人员等信息，填写《竞品信息（市场容量预估表）》，预判销售给足客户市场信心，通过竞品在编人员侧面鼓励客户保证正常人员编制来保障业绩2、回到本品牌店铺，检查门头、形象画、橱窗等，填写店铺《店铺规范标准评估表格》通过此表格让店长自省：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
3、填写《服务流程微格分析》表，诊断店铺服务流程，找出业绩提升关键节点4、带着做好的前三周销售分析与目前库存量结构分析，与客户本人、店长实地沟通店铺真实存在的问题与自己观察预判相结合，给出具体有效的建议与方案，填写《店铺人员沟通记录表》、《客户沟通记录表》5、填写《业绩提升督导方案书》6、培训辅导：（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《业绩提升督导方案书》，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。
（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。
并鼓励员工进而改变。
“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。
7、第二天在店铺开门之前到店（以店铺座机电话拨通主管电话为准，否则扣绩效1分），员工到齐后召开早会，导入早会理念，传达早会必须是传播快乐、下达目标、销售货品总结等内容。
督导巡店流程及注意事项
督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。
督导商超巡店流程
督导商超巡店流程一、准备工作（一）、确定巡店路线1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题（二）、确定巡店关注内容1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.（三）、携带巡店必备相关表具日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表•二、到达商超门店• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）• 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）••三. 沿主通道观察特陈•请注意：•（1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向•（请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以•做对比）•••••四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，•（1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）•（2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，•（3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。
如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）•（4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整•（5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认•如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管•重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估•（请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）•••••4、向促销员告辞• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片，准时上交，重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管•附表（一）商超专用术语附表（二）商场超市商品陈列的精髓•••••••商超专用术语主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
督导区经巡店流程
督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作，是督导/区经的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
巡店不是走马观花，那么怎样巡店才有价值呢？【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。
四、看产品。
看产品是否齐全，价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否增加有特卖的机会，跟商场主管积极沟通，从而寻求有效特卖位置。
【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：一、问销量。
向导购、商场主管问销量，向竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二、问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六、问货号。
现有TOP货源是否充足，是否需要补齐。
七、问客情。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
（你做我看→我做你看→你我同做→你做我看）【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
二、查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
三、查促销物料。
促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。
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零售经理（督导）巡店流程
巡店不仅存在于商品人员之中，同时更是零售部门，特别是督导或者零售经理日常工作的重要工作职责。
其中发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
就内容而言，巡店主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列。
接下来我们一起和大家从零售运营人员的角度来了解，巡店前，巡店中和巡店后给咱需要注意哪些点;
巡店前：
巡店前必须事先做好准备工作，以保障每次巡店工作的顺利进行，督导或者零售经理在做巡店管理时，不能为了出差而出差，而应当是带着目标，做好充足的准备工作而出发；
准备工作：相关资料收集→制定拜访计划书；
资料的收集：
1、区域客户信息：生意额大小，分布在哪个销售区域，店铺数量及具体位置和门店属性了解；
2、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。
3、客户近期生意有何困难?是否有新开店铺或者整改方向?
4、近期客户店铺的生意怎么样?相关竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书：包括拜访时间和拜访的客户。
拜访所要完成的
报告，所需要的辅助工具、拜访所期望解决的问题。
巡店中
1、店铺门前的检查：
店铺门头有无顾客明显可察觉的污渍、纸屑、灰尘或其他影响形象的卫生状况;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;门头的品牌标识是否符合公司标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、橱窗
橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季新品或者主推产品;橱窗中和模特上陈列的商品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否在其他区域有陈列;询问店员橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
如果督导或者零售经理由于距离或者工作时间原因不能频繁巡店时，就要依靠远程管理来协助。
可以要求店长每隔一定时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片或者小视频，以此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。
店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。