2019年天猫绩效考核方案
淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案

成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
20%
3%>--->2%
80
2%>--->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
当月所定目标的完成比例
10%
客单价
成交金额/成交人数
>=200
100
5%
100>--->=200
80
50>--->=100
60
<50
0
DSR
>=4.8
100
5%
4.6---<4.8
60
<4.6
0
执行力
按照主管要求完成分配任务(任务
完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
三、晋升与降级
连续三个月,绩效分值大于80分,晋级1级;连续三个月,绩效分值低于60分,降级1级。
四、个人奖金
绩效分X
奖金B计算方式
X
B=月销售额*0.5% *X%
>=100%
100
30%
100%>--->=90%
85
90%>--->=80%
70
80%>--->=70%
55
70%>--->=60%
40
60%>--->=50%
25
50%>--->=40%
10
&l
20%
600>--->=1000
80
200>--->=600
天猫运营管理考核指标

天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。
1、推广:考核指标(A---F)A.UV:网店独立访客数量,可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B.点击率:页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户),从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。
C.跳出率:即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性,推广路径不准确,访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
D.UV平均获取成本:单位费用投入结构/单位UV量,即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
E.订单转换ROI:计算公式为,单位费用投入结构/订单量,即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于费用的使用有效性越高F.新增UV量:即单位时间内新增加的顾客比例。
2、设计/美工:考核指标(A---C)A.设计的速度:以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率B.设计的质量:以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率:促销图片的点击率,店铺整体视觉感受。
3、客服:考核指标(A---H)A. 咨询转换率:计算公式为:当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%;转换率越高,说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C. 差评次数:由于服务态度问题,而造成的顾客差评。
D. 及时响应时间:顾客咨询时,客服人员的响应时间,原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%;转换率越高,客服人员对于成交额贡献越大。
淘宝天猫电商客服考核标准

电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算:个人业绩奖金 =绩效考核分值 * 个人绩效工资考核系数,具体细则参
照表
1.1 、表 1.2 、表 1.3 ;
表 1.1 、售前客服团队绩效考核标准
表 1.2 :售前客服团队绩效工资基数
表 1.3 :售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
3、特殊业绩贡献奖金,额度:0~500 元。
1、除本职工作外,因组织需要,在不影响正常工作情况下安排的其他任务,如:招聘、产品活动
宣传等事项中做出突出贡献;
2、对易用性方面,如产品建议转化,易用性信息收集,用户体验测试等项目的协助,得到公司的
高度肯定和认可,并导入产品使用,为公司创造了一定的价值;
3、部门安排的重点项目的项目奖金;。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位:店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作,包括:商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。
具体职责如下:-商品管理:负责上架和下架商品,确保商品信息准确无误。
根据销售情况和市场需求,及时调整商品陈列和补货策略。
-页面管理:负责店铺页面的美化和优化,提升用户体验。
根据销售数据和用户反馈,优化页面布局、图片展示等。
-数据分析与报表制作:负责收集和分析店铺和商品的销售数据,制作各类报表,为店铺决策提供参考。
-运营推广:负责制定和执行店铺的运营推广策略,包括促销活动、活动页面的设计等。
绩效考核制度:店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素:-销售业绩:根据店铺和商品的销售情况评估。
-数据分析和报表制作质量:根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。
-页面美化效果:根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。
-运营推广效果:根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。
-解答问题:回答消费者对商品的疑问,提供详细的产品信息。
-处理退换货:负责退换货的处理流程,协助客户完成退款和退货流程。
-处理投诉:处理消费者的投诉,解决消费者遇到的问题,提升顾客满意度。
-售后服务:负责售后服务,协助消费者解决使用中的问题。
绩效考核制度:-问题解答准确率:根据回答问题的准确性和满意度进行评估。
-处理退换货和投诉的效率:根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。
-售后服务的质量:根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。
3.仓储与物流岗位:仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。
具体职责如下:-库存管理:负责仓库的库存管理,确保货品的安全和及时补货。
-出货与发货:负责将用户购买的商品进行包装和发货。
-物流安排:与物流公司协调,安排商品的运输和配送,确保及时送达。
绩效考核制度:仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素:-发货效率:根据发货的速度和准确性进行评估。
天猫店铺运营绩效考核指标

天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。
在竞争激烈的电商市场,提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单,增加销售额,提高品牌知名度和用户满意度。
以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。
1.销售额:销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。
天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。
商家需要通过各种营销手段,例如促销活动、广告宣传等,提升店铺的销售额。
2.客单价:客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。
通过提升客单价,商家可以增加每个订单的价值,提高销售额和利润。
商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。
3.订单量:订单量是指一段时间内的订单数量。
提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。
商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平,吸引更多用户下单。
4.用户转化率:用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。
提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。
商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。
5.退货率:退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。
较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。
商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。
6.预售和预定率:预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。
预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单,同时提前占据市场份额。
7.评论及评分:顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。
商家需要通过提供优质的产品和服务,积极回应用户反馈,提高店铺的评分和口碑。
8.售后服务满意度:售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。
商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务,解决用户的问题,提高用户满意度。
9.用户复购率:用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。
商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。
天猫店铺运营绩效考核指标

以下是一些可能涉及的指标:
1. 销售额和销售增长率:衡量店铺的销售业绩,包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。
2. 客单价和复购率:了解每位顾客平均购买金额,以及他们的复购行为,这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。
3. 流量质量和转化率:关注店铺的流量来源和质量,以及流量转化率,衡量店铺的推广效果和用户转化能力。
4. 用户评价和服务质量:通过收集用户评价和反馈,了解用户对店铺和产品的满意度,以及店铺的售后服务质量。
5. 店铺排名和关键词排名:关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况,以评估店铺的曝光度和搜索可见性。
6. 库存管理和运营成本:关注店铺的库存水平和周转率,以及运营成本的控制情况,确保良好的库存管理和高效的运营。
这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况,并根据情况做出战略调整和优化。
实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。
天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核

网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式,提高工作效率,完成工作计划,实现销售业绩。
二、适用范围1.本方案适用于网络销售人员的考核工作。
2.作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容对网络销售人员的考核,主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分,满分100分,其权重设置分别为:工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。
其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1.考核时间每月考核一次,结果会在次月的3号之前交于总经理处,由总经理审核考察。
总经理审批后生效。
2.考核实施程序(1)网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现,对其进行评估,并将结果汇总上交总经理(2)总经理将在3日内审核完毕,并且批准审核结果(3)、审批结束后,实行逐级依次面谈制,即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈,如销售人员出现拒不服从或抵触情绪,可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1.考核等级考核等级划分表2.晋升与处罚(1)考核等级为A级的网络销售人员,参加晋升,在组长没有达到C等级的情况下,可提升为组长。
(2)考核等级为D级的网络销售人员,在给予一个月的考核机会,如果还不能达到至少C级的要求,工资待遇降为实习期间的工资标准。
(3)考核等级为E级的网络销售人员,在给予一个月的考核机会,如果达不到至少D级的要求,请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
天猫运营绩效考核方案

天猫运营绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展,天猫作为中国最大的综合性电子商务平台,一直在不断提升自身运营效率和业绩表现。
为了评估运营团队的工作成效,提升团队绩效,公司制定了一套科学合理的绩效考核方案。
二、考核范围1. 销售业绩:包括销售额、销售增长率、商品销售转化率等指标。
2. 运营效率:包括订单处理速度、客户体验满意度、运营成本控制等指标。
3. 营销推广:包括广告投入产出比、活动效果评估、用户增长率等指标。
4. 客户服务:包括售前售后服务满意度、客户投诉处理效率等指标。
5. 团队合作:包括团队协作效率、团队沟通效果、团队成员满意度等指标。
三、考核指标1. 销售业绩(1)销售额:根据每月、季度和年度的销售额情况进行考核,要求每季度销售额同比增长不低于15%。
(2)商品销售转化率:要求每月对商品销售转化率进行监测,提高低转化率商品的销售效果。
2. 运营效率(1)订单处理速度:根据订单处理时效性进行考核,要求订单处理速度不低于24小时。
(2)客户体验满意度:通过用户评价和调研等方式,对客户体验满意度进行评估。
3. 营销推广(1)广告投入产出比:通过广告投入产出比对各项广告投放效果进行评估。
(2)活动效果评估:对各项营销活动进行效果评估,提高活动转化率。
4. 客户服务(1)售前售后服务满意度:通过客户满意度调查和投诉处理情况进行评估,提升客户服务质量。
(2)客户投诉处理效率:对客户投诉处理速度和结果进行监测和考核。
5. 团队合作(1)团队协作效率:通过团队协作评估和工作分工情况进行考核,提高团队协作效率。
(2)团队成员满意度:通过员工满意度调查等方式对团队成员的满意度进行评估。
四、考核标准1. 销售业绩:销售额达到或超过预期目标为优秀,销售额低于预期目标为不合格。
2. 运营效率:订单处理速度和客户体验满意度达标为优秀,未达标为不合格。
3. 营销推广:广告投入产出比和活动效果评估达标为优秀,未达标为不合格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2019年天猫绩效考核方案
天猫绩效考核方案是怎么样的?我们怎么样设计呢?各位,我们看看下面吧!
一、设计
职位:设计M-1
岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新;
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作;
3、对公司的宣传产品进行美工设计;
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作;
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标:
薪资标准:
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
推广
职位:推广专员
岗位职责
1、报名站内活动,及相关的后续跟进;
2、协助运营部门,分解和制定促销计划,并协同美工制作相关页面;
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具,并制作相关的图片;
4、协助对公司产品的市场调研活动,配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标:
薪资标准:
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效:
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效60分以下无奖金。
提成:
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。
客服
职位:客服
岗位职责
1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。
2、实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准:
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效:
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效60分以下无奖金。
提成:
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。