人力资源部内部管理制度
人力资源部管理制度
人力资源部管理制度人力资源部是一个组织内非常重要的部门，负责招聘、培训、薪酬福利、绩效评估、员工关系等方面的工作。
为了提高人力资源部的管理效率和工作质量，建立一套科学合理的管理制度是非常必要的。
本文将介绍人力资源部管理制度的内容，包括招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理等方面的内容。
一、招聘管理1.招聘需求确定：人力资源部应与各部门负责人及时沟通，了解其部门的人员需求，并形成招聘需求计划。
招聘需求计划应明确岗位职责、任职资格、薪酬范围等要求。
2.岗位发布：人力资源部应根据招聘需求计划，在内部和外部渠道发布岗位信息。
对于内部岗位，应首先进行内部招聘，优先考虑内部员工的晋升和调岗。
3.简历筛选：人力资源部应对收到的简历进行筛选，将符合要求的简历进入面试环节。
简历筛选应根据岗位要求和候选人背景、经验等进行综合评估。
4.面试评估：人力资源部应组织面试环节，并根据岗位要求和候选人表现进行评估。
面试评估可以包括面试、技能测试、能力测试等环节，以全面评估候选人的能力和适应性。
5.录用决策：人力资源部应根据面试评估的结果，综合考虑候选人的能力、经验、匹配度等因素，做出录用决策。
录用决策应经过相应层级的审批程序，确保决策的科学性和合理性。
二、培训管理1.培训需求分析：人力资源部应与各部门负责人及时沟通，了解其部门员工的培训需求，并形成培训需求计划。
培训需求计划应明确培训内容、培训方式、培训时间等要求。
2.培训组织安排：人力资源部应根据培训需求计划，组织培训活动。
培训活动可以包括内部培训、外部培训、在线培训等形式，根据不同的培训内容和培训对象做出相应的安排。
3.培训效果评估：人力资源部应对培训活动进行效果评估，了解培训的实际效果和参训员工的反馈意见。
培训效果评估可以通过问卷调查、考试成绩、岗位表现等方式进行。
三、绩效管理1.绩效目标设定：人力资源部应与各部门负责人和员工一起制定绩效目标。
绩效目标应具体、明确，与组织目标相一致，并能够量化和可衡量。
人力资源部管理制度模版（3篇）
人力资源部管理制度模版第一章总则第一条为了规范人力资源部的管理工作，提高部门内部运转效率，制定本制度。
第二条本制度适用于人力资源部所有工作人员，包括部门负责人及职员。
第三条人力资源部是公司的重要支持部门，负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、企业文化建设等相关工作。
第四条人力资源部的主要任务是为公司提供人力资源支持，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
第二章部门管理第五条人力资源部需严格按照公司的各项规章制度进行管理，保证部门工作的质量和效率。
第六条人力资源部设有部门负责人，负责整个部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、薪酬福利、绩效管理等。
第七条部门负责人应具备一定的管理经验和专业知识，积极推动部门工作的发展。
第八条部门负责人应制定年度工作计划，明确部门工作目标，分解到各个职员，并监督工作的完成情况。
第九条部门负责人应定期组织部门会议，听取职员的意见和建议，及时解决部门工作中的问题。
第十条部门负责人应定期向公司领导层汇报部门工作情况，接受领导的检查和指导。
第三章人员招聘第十一条人力资源部负责公司的人员招聘工作，根据公司需要，制定招聘计划并执行。
第十二条部门负责人应明确招聘职位的要求和岗位责任，并根据需求制定招聘方案。
第十三条招聘工作应遵守招聘程序，包括职位发布、简历筛选、面试、录用等环节。
第十四条招聘时应坚持公正、公平、公开的原则，不得以任何形式进行歧视。
第十五条招聘工作应注重选拔优秀人才，通过面试、综合评定等方式，选择最合适的人才。
第十六条人力资源部应做好新员工的入职手续，包括签订劳动合同、办理保险等相关事宜。
第四章培训与发展第十七条人力资源部负责公司的培训与发展工作，制定培训计划并执行。
第十八条培训计划应根据公司的战略目标和员工的发展需求进行合理安排。
第十九条培训方式可采用内部培训、外聘培训、在线培训等多种形式。
第二十条培训内容应注重员工职业素养的提升，包括技能培训、管理培训、沟通能力培训等。
人力资源内控管理制度范本
第一章总则第一条为加强企业人力资源管理，规范人力资源管理工作，确保人力资源管理的合规性、有效性和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有涉及人力资源管理的部门和员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）合法性原则：遵守国家有关劳动法律法规，保障企业和员工的合法权益。
（二）规范性原则：建立科学、规范的人力资源管理制度，提高人力资源管理水平。
（三）公平性原则：公平对待每一位员工，确保员工在企业内部享有平等的待遇。
（四）有效性原则：通过有效的人力资源管理，实现企业战略目标。
第二章组织机构与职责第四条企业设立人力资源部，负责人力资源管理的日常工作。
第五条人力资源部职责：（一）制定和完善企业人力资源管理制度，并组织实施。
（二）负责员工招聘、培训、考核、薪酬、福利等工作。
（三）建立健全企业员工档案，确保档案的完整、准确。
（四）负责员工劳动合同的签订、续签、解除等工作。
（五）维护企业内部劳动关系的稳定和谐。
第三章招聘与录用第六条招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘工作的透明度。
第七条招聘流程：（一）制定招聘计划，明确招聘岗位、数量、要求等。
（二）发布招聘信息，通过多种渠道进行宣传。
（三）组织面试，对求职者进行综合评估。
（四）确定录用名单，签订劳动合同。
第四章培训与发展第八条企业应定期开展员工培训，提高员工素质和技能。
第九条培训内容：（一）岗位技能培训：提高员工岗位操作技能。
（二）业务知识培训：增强员工业务水平。
（三）职业素养培训：提升员工职业道德和职业素养。
第五章考核与薪酬第十条企业应建立科学、合理的考核体系，对员工进行定期考核。
第十一条考核内容：（一）工作业绩：考核员工完成工作任务的质量和数量。
（二）工作态度：考核员工的工作积极性和责任心。
（三）职业道德：考核员工的职业道德水平。
第十二条考核结果与薪酬挂钩，实行绩效工资制度。
第六章员工关系第十三条企业应加强员工关系管理，维护企业和员工的合法权益。
人力资源部内部人员管理
人力资源部内部人员管理
人力资源部作为企业内部的重要职能部门，其在内部人员管理方面的职责主要包括以下几个方面：
招聘与配置：负责根据公司战略和业务发展需求，制定招聘计划并执行招聘流程，包括发布职位、筛选简历、组织面试、录用决策等，确保将合适的人才安排到合适的岗位上。
培训与发展：制定员工培训和发展计划，提供职业技能和素质提升的各类培训，以及职业生涯规划指导，帮助员工不断提升自身能力以适应公司发展的需要。
绩效管理：建立和完善绩效管理体系，设定合理的考核指标和评价标准，定期进行绩效评估，并根据结果实施激励或调整措施，如晋升、调薪、奖金分配等。
薪酬福利：设计公平且具有竞争力的薪酬体系和福利制度，确保内部公平性和外部竞争性，同时负责员工工资、奖金、社保、公积金等的核算与发放。
劳动关系管理：处理员工劳动合同签订、续签、变更、解除等事务，妥善处理劳动争议，维护和谐稳定的劳动关系，遵守国家劳动法律法规。
企业文化建设：参与制定和推广公司的核心价值观和企业文化，通过各种活动激发员工的工作积极性和团队凝聚力，提高员工对企业的认同感和归属感。
人才梯队建设与继任计划：识别关键岗位和高潜力人才，制定相应的发展计划和接班人培养方案，确保公司的持续稳定发展。
员工满意度调查与改进：定期开展员工满意度调查，收集员工意见和建议，分析并提出改进措施，持续优化人力资源政策和实践。
以上各个部分共同构成了人力资源部在内部人员管理上的主要工作内容。
人力资源部管理制度及流程
人力资源部管理制度及流程一、人力资源部管理制度1.岗位设置和职责分工：明确各个岗位的职责和权限，确保部门的工作高效、有序进行。
2.组织架构：建立合理的人力资源部组织架构，明确各个部门之间的关系和沟通渠道。
3.信息管理制度：建立员工信息的完整、准确的数据库，并确保信息的保密性。
4.招聘流程：明确企业招聘的流程，包括招聘需求分析、岗位描述、招聘渠道选择、面试流程等。
5.培训制度：制定培训计划和培训落实机制，确保员工的技能和能力持续提升。
6.绩效管理制度：建立科学的绩效考核制度，包括目标设定、绩效评估和激励机制。
7.薪酬福利制度：建立公平公正的薪酬体系，同时提供合理的福利待遇，以吸引和留住优秀的员工。
8.员工关系管理制度：建立有效的员工关系管理制度，包括处理员工投诉、纠纷解决和员工离职等。
二、典型流程示例1.招聘流程：(1)需求分析：根据业务需要和岗位空缺情况，与部门经理确认具体的招聘需求。
(2)岗位描述和发布：编写详细的岗位描述和要求，并在内外部适当渠道发布招聘信息。
(3)筛选简历：对收到的简历进行筛选，初步确定符合条件的候选人。
(4)面试流程：与部门经理一起参与候选人的面试，并根据面试结果做出初步评估。
(5)终面和录用：将候选人推荐给部门经理进行终面，并根据评估结果确定是否录用。
(6)录用通知和入职前准备：向被录用员工发出录用通知，并进行一系列入职前的准备工作。
2.培训流程：(1)培训需求分析：根据岗位要求和员工能力情况，确定培训的具体需求。
(2)培训计划制定：制定年度、季度或月度的培训计划，包括培训内容、方式和时间安排。
(3)培训落实：组织培训师进行具体培训，确保培训内容的有效传达和员工的参与。
(4)培训效果评估：对培训进行评估，收集员工的反馈意见和培训效果的数据，为后续的改进提供参考。
3.绩效管理流程：(1)目标设定：与员工一起制定年度、季度或项目的工作目标。
(2)绩效评估：通过定期的绩效评估，对员工的工作表现进行评估和反馈。
人力资源部管理制度
人力资源部管理制度精选篇1第一章总则一、根据国家的相关法律、法规、政策和企业章程，结合集团公司的实际情况，制定本制度。
二、确立“人力资源是第一资源”的观念，以科学的方法、规范的制度推进公司的发展。
三、公司人事制度的总原则是:“没有重叠、没有空白，人人有事干、事事有人管”。
四、公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对企业的全面经营管理负责，对企业的人力资源问题有决定权。
五、人力资源工作包括:人力资源规划、招聘与配置、薪资和福利、员工培训、绩效考核、劳动合同等。
第二章人力资源规划一、根据公司的发展计划，制定公司人力资源的长期、中期和短期计划。
二、人力资源管理部门与财务部合作，建立人力资源会计体系，核算费用。
第三章员工招聘与配置一、为保证集团公司的不断发展壮大，招聘、储备好必需的人才，对员工的招聘与岗位配置做以下规定:1、所需员工应面向社会广泛招聘，同时鼓励在职员工把德厚的、有才能或有专业特长的亲朋好友推荐给公司。
2、任人唯贤，力求做到人尽其才，注重培养工作表现好、能力强、有管理才能的在职员工，并尽可能将其提拔到重要的负责岗位，不让人才埋没、浪费和流失。
3、职位空缺和出现新职位时，优先聘用在职员工，不足时再向外招聘。
4、在职员工每月和年终的绩效考评结果，将作为员工职务与工资晋升的主要依据。
二、招聘程序各公司、部门负责人将人员需求计划以书面形式报行政部;行政部人力资源主管审核汇总，拟制招聘计划上报集团公司总经理审批后实施。
招聘计划内容为:1、招聘的岗位、人员数量及相关的福利待遇范围，招聘信息发布方式。
2、招聘方法:由人力资源部招聘主管进行资格审查;再组织进行初试和复试;3、招聘时间及人员的安排。
三、入职手续1、应聘者经确认合格后，由行政部人力资源主管和用人部门在上签署意见报总经理审定批准。
受聘者与公司签订，成为公司员工。
2、新员工向公司提交近期免冠照片10张，提交身份证、学历证明、职称证、岗位资格证，工作业绩和其他相关的证明材料等原件，查验后公司复印存档。
人力资源部管理制度
人力资源部管理制度第一章总则第1条为使本公司人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素养的员工队伍，特制定本制度。
第2条公司的用人原则是：德才兼备，以德为先。
第3条公司的用人之道是：因事择人，因才运用，保证动态平衡。
第4条公司人力资源管理根本准则是：公开、公正、公正，有效鼓励和约束每一个员工。
（1）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透亮度。
（2）公正是指坚持在制度面前人人公平的原则，为每个员工提供公平竞争的时机。
（3）公正是指对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并赐予合理的回报，同时给予员工申述的权利和时机。
第二章管理机构第5条人力资源部是公司从事人力资源管理与开发工作的职能部门，主要职责包括：（1）依据公司业务实际需要，研讨组织职责及权限划分方案及其改进方案。
（2）负责制定公司人力资源战略规划，协作公司经营目标，依据人力分析及人力预测的结果，制定人力资源发展计划。
（3）设计、推行、改进、监督人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。
（4）建立广泛、畅通的人才输入渠道，储藏人才。
（5）建立和维系良好、稳定的劳动用工关系，促进企业与个人的共同发展（6）致力于人力资源的可持续开发和利用，强化人力资本的增值。
（7）制造良好的人才成长环境，建立不同时期下高效的人才鼓励机制及畅通的人才选拔渠道。
（8）致力于组织队伍建设，建立一支具有奉献精神的，精干团结的核心骨干力量。
（9）建立健全人力资源工作程序及制度，确保人力资源工作符合公司发展方针并日趋科学化、标准化。
（10）负责公司定岗定编、调整工作岗位及内容等工作。
（11）制定公司聘请制度、录用政策并组织实施。
（12）管理公司劳动用工合同、员工人事档案。
（13）负责员工异动的管理工作。
（14）负责员工考勤、人事任免及奖惩工作。
（15）制定员工的薪资福利政策。
（16）制定教育培训制度，组织开展员工的教育培训。
人力资源部公司管理制度
第一章总则第一条为加强公司人力资源管理工作，提高人力资源管理效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和临时用工。
第三条人力资源部负责本制度的制定、实施、解释和修订。
第二章人力资源规划第四条人力资源部根据公司发展战略和生产经营需要，制定人力资源规划，包括长、中、短期规划。
第五条人力资源部运用科学的方法，对员工需求、供给、流失等进行预测，确保人力资源配置合理。
第六条人力资源部根据规划，制定招聘、培训、考核、薪酬福利等具体措施。
第三章招聘与录用第七条招聘工作遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘计划进行。
第八条人力资源部负责招聘信息的发布、筛选简历、组织面试、背景调查等工作。
第九条招聘过程中，对符合岗位要求的应聘者，按照公司规定程序进行录用。
第十条录用过程中，应充分保障应聘者的合法权益，不得泄露应聘者个人信息。
第四章薪酬福利管理第十一条薪酬福利管理遵循公平、合理、激励的原则。
第十二条人力资源部根据公司薪酬福利政策，制定薪酬福利方案。
第十三条人力资源部负责薪酬福利的核算、发放和调整工作。
第五章培训与发展第十四条人力资源部制定公司员工培训计划，提高员工素质。
第十五条培训内容应包括专业技能、综合素质、企业文化等方面。
第十六条人力资源部负责培训的组织、实施和评估。
第十七条员工根据自身发展需求，可申请参加各类培训。
第六章考核与激励第十八条人力资源部制定公司员工考核制度，对员工进行定期考核。
第十九条考核内容应包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第二十条人力资源部根据考核结果，对员工进行奖惩。
第七章休假与福利第二十一条人力资源部根据国家法律法规和公司规定，制定员工休假制度。
第二十二条人力资源部负责员工休假的申请、审批和落实。
第二十三条人力资源部负责员工福利的发放和管理。
第八章离职管理第二十四条人力资源部负责员工离职手续的办理。
第二十五条离职员工应按照公司规定，办理相关手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
部门内部管理制度劳动纪律1、要严格按照工作时间上、下班，做到不迟到、早退或中途离岗、串岗；上班打考勤卡、签到，下班打考勤卡、签退，不得委托别人或代别人打考勤卡、签到（签退）。
2、上班须提前到达工作岗位并整理办公室内务，下班前要整理好办公桌面，保持室内整洁。
3、尽职尽责坚守岗位，及时并准确地完成上级交办的各项工作，当班时间不准做任何与工作无关的事情；不准拨打和接听私人电话、私自会客、干私事；看与业务无关的书、报，或在工作岗位上吃东西。
4、保守酒店秘密，不准乱翻、乱看上级或同事的文件、资料。
5、办公区域内不准大声喧哗、嬉笑；保持办公环境的清洁卫生，不准随地吐痰、丢烟头、纸屑、杂物等。
6、办公设施要整齐放置，办公室内外不准张贴、悬挂、放置任何与工作无关的照片、图画或其它物品。
不得随意变动办公区域内的各种公用设备设施，如有特殊情况需作变动的，必须报经理批准。
7、礼貌、热情、快捷、耐心地接听来电和接待工作来客，不与来客谈及与工作无关的话题。
8、节约办公用品，爱护办公设备设施；节约水、电，下班前关闭所有电源、门窗，做好安全防范工作。
文件传阅的规定1、凡要求传阅的文件、资料由内勤在文件批出12 小时内（遇节假日类推）存放在文件传阅本中，并做好记录。
需要发至班组员工传阅的，由内勤在上述规定时间内印发给各有关班组，由各班组主管安排员工学习、签阅。
2、对传阅文件中需同时转交有关人员办理的，先由内勤复印一份交有关人员签收、跟办。
3、根据传阅文件的范围，员工每天下班前应将需传阅的文件签阅，阅后必须签上姓名及日期。
4、传阅文件时间为一周（从批出之日起计算），传阅完毕或超出传阅时间的文件，内勤或班组指定人员负责及时收存、归档。
5、未能按规定的传阅时间签阅文件的，由其直属上级给予教育批评并督促其完成。
经教育批评，仍未按要求完成，部门将视情节给予签发《员工纠正违规通知书》。
因未能按时、按要求签阅文件而耽误工作的，引致的后果由当事人负责。
三、行文收发文制度1、部门各类公文，如报告、请示、合同、计划、总结等，由承办人拟稿，部门经理核稿，由部门内勤登记编号后才能送总经理办公室，报请总经理批示。
2、部门发文应按公文格式书写文稿，并由部门经理签发、内勤盖章后才能发出。
酒店内指令性文件须由总经理批准后，以总经理办公室名义发文。
3、部门因工作需要，请求有关部门协助工作的，须报请总经理批准后，再转发文。
4、各部门上呈的文件，除财务部经办的批文外，由部门内勤在每年二月底前将上一年上呈的文件收集、整理送酒店档案室存档备查。
5、部门内勤接到总经理批复文后须立即报给部门经理阅示，并按部门经理要求承办或转办。
6、凡部门安排外出参加会议带回的文件、资料，应及时送回部门存查。
7、部门对上级或外单位行文，须按内部行文的规定，由拟稿人拟稿，部门经理签字，附情况说明，报请总经理批准后发文。
8、员工承办公文所指定的工作时，必须认真负责。
对自己经手处理的公文，应做到件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事，办理过程中出现问题须及时向上级汇报或请示。
9、公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定及时将公文交内勤进行文件归档。
10、各级员工在调动时，应将文件进行清理，向接任人移交。
四、例会制度1、部门每周二下午15：00 召开部门例会，主管以上人员参加，由部门经理主持，主要内容是传达本周部门经理例会精神、总结上周工作完成情况，布置本周工作任务。
由部门内勤负责做会议纪要，会议纪要经部门经理审阅后，抄报总经理，原稿存档。
2、班组会议由主管主持，利用班前班后时间召开，传达部门例会精神，总结上周工作完成情况，布置本周工作任务。
每次会议由主持人指定记录人，会议纪要须全体到会者签名后报送部门经理审阅，主管要认真跟查会议精神的落实。
3、如因休息或其他原因不能出席会议的，上班后要马上补阅会议纪要并签名。
五、档案管理规定1、档案员要积极、及时收集应立卷的文件和资料。
2、文件及有关资料的借阅需经部门经理签名同意后按规定范围进行。
秘密级以上的文件须在档案室内阅读，不得将文件携离档案室，阅后要在借阅登记表上签名。
因工作需要借用非秘级文件，须办理借阅手续，阅后及时退还。
3、所立卷的档案，做到资料齐全、装订规范。
4、以不需再存档的公文，经过鉴别和部门经理批准后，由档案员统一定期销毁，不得随意丢弃。
销毁秘密公文必须进行登记，并由部门经理指定专人监督，保证不丢失，不漏销。
秘密以上文件，不准作废品出售，一律集中送纸厂化浆处理或用碎纸机碎纸处理。
5、注意安全，保证档案无遗失，无虫蛀霉烂，无火警事故。
六、公章管理规定1、使用部门公章，必须填报公章使用登记本报部门经理批准，由内勤签名经办。
2、部门公章原则上得外借。
特殊情况需带出的，必须经部门经理批准，由两人使用人签办借出手续。
用印时，必须两人同时在场使用，使用完毕后必须及时归还，并补办登记手续。
3、部门公章不得按盖空白公文信笺。
4、未经批准擅自使用和外带部门公章者，作违反部门规章制度处理，造成影响的将视情况追究其法律责任。
七、锁匙管理规定1、设“钥匙登记本”登记本部钥匙领用情况。
2、使用人员要对所领用的钥匙妥善保管。
3、如有遗失，应立即向经理报告，并承担重新配制钥匙的全部费用及由此带来的全部后果4、未经经理同意，任何钥匙不得私自配制或转借他人使用5、调离或离开部门一律将所领用的钥匙如数归还。
八、培训制度1、新员工上岗前均要参加入职培训并经培训合格后才能上岗工作。
2、新员工上岗后，由其直属上级领导对其进行业务知识培训，经考核合格后才能独立上岗工作。
3、为不断提高本部门员工的业务水平，部门要充分利用部门例会对管理人员进行业务知识和管理技巧等方面的培训；各班组要充分利用班前班后会，对员工进行业务知识和服务技能等方面的培训，培训方式可多种多样，培训后要进行考核。
4、经培训，工作效率、工作质量仍达不到要求的员工，部门或班组要对其进行再培训，如经再培训还不能达到要求，则视情况调离工作岗位或其它处理。
九、奖惩制度部门对员工坚持以思想教育为主，以经济手段激励和行政处分为辅的管理原则，具体按酒店《员工手册》执行。
十、评估制度1、部门经理、培训副经理的评核将根据《酒店管理人员考核制度》的要求和方法进行评估。
2、部门主管、助理主管的评估由直属领导，于每季末25 日前填写“主管工作表现评估表”，对被考核者在考核期间的工作表现、管理能力、业务水平和员工纪律等方面进行季度评核。
3、部门员工级的员工的评核由直属领导，于每月末25 日前填写“员工工作表现评估表”，对被考核者在考核期间的遵守纪律、工作表现、业务技能等方面进行月度评核。
4、员工的工作评估结果分为：胜任本职、较胜任、基本胜任、不胜任四个等级。
考核结果将为员工浮动工资等级评核、奖惩、培训、晋升（任免）等提供依据。
5、评估者必须严格按规定要求事实求是进行考核。
不得有徇私舞弊、弄虚作假、打击报复的行为一、接听与拨打电话要求1、电话响后三声内接起电话。
接听电话时，态度要和蔼、亲切，注意语音、语调，先问好报部门名称，如：“您好！人力资源部” 。
2、注意细心聆听并做好记录，然后复述一遍，切忌给人一种爱理不理、无精打采的感觉。
严禁大声叫喊。
3、通话时间时不要讲与工作无关的内容。
4、打电话时，电话接通应先向对方问好（称呼对方姓氏），再报部门名称和自己姓名，然后讲具体的内容。
5、通话完毕后，要确定对方挂断电话后，再放下电话。
6、如需转接电话，应向对方说明清楚要转接电话的号码后再转接电话。
7、如接到留言，要及时将留言的信息向有关人员传递。
十二、仪容仪表要求1、面容：保持面部清洁，微笑待人，给人以亲切温暖的感觉；女员工应化淡妆，不能浓妆艳抹；男员工要经常剃须，不得留胡须。
2、头发：保持头发整洁，不准梳留怪异发型或染除黑色以外的其它颜色；男员工头发长度前不齐眉，后不到领，侧不遮耳，不准留滴絮或扎辫子，不准留大背头或剃光头；女员工不准披头散发，如发长过肩，应盘起或束成发髻；发夹、头绳和其它头饰均以简朴、不显眼为准，不得使用色彩鲜艳和造型怪异的头饰。
3、指甲：长度不得超过指尖 1 毫米。
女员工可使用透明指甲油，但不得使用有色指甲油。
4、口腔：保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有刺激性气味的食物，以免口腔有异味。
5、体味：保持身体清洁，可适当使用气味清淡的香水，不宜使用气味浓烈的香水。
6、着装：制服员工在上班前应严格按酒店制服的管理要求穿着制服；非制服员工的着装应文明、整洁、大方得体，符合行政人员身份。
不准穿着无袖上衣、T 恤、短裤、健美裤、牛仔裤、运动服、球鞋、拖鞋上班，制服及非制服员工一律按规定佩戴工号牌上岗。
7、首饰：除结婚戒指外，身体裸露部份不得戴其它首饰。
8、员工上岗前应对仪容仪表情况进行自查，部门管理人员负责检查督促。
十三、设备维修保养制度1、使用设备要按操作规程操作，注意养成爱护设备设施的良好习惯，发现设备设施损坏应及时向动力部报修，并记录好报修日期、时间、内容等资料。
2、报修后要注意跟查落实，若报修后 2 小时后维修人员仍不到场，应主动再与动力部联系情况，继续催办。
3、维修人员到场后，要主动与维修人员反映存在问题。
4、若经维修人员维修后仍不能正常工作，要主动向部门经理汇报情况，请示处理意见。
十四、消防安全制度1、自觉遵守酒店各项消防安全制度。
2、做好班前班后的防火安全检查。
3、熟悉自己岗位的环境，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。
4、牢记火警电话号码119 和酒店消防中心火警电话30119。
发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告，报告时要讲明地点、燃烧物、火势情况，本人姓名或工号，并积极采取措施，取用就近的灭火器材进行扑救。
电器着火先断电源，气体火灾先关气阀，有人受伤要先救人后救火，服从火场指挥员的指挥，积极做好火灾现场的保护境戒。
十五、仓库管理制度1、仓库内严禁吸烟，严禁携带火种进入仓库。
2、到岗后巡视仓库，检查物品是否短缺，检查电器安全、消防设备、有无火患危险可疑痕迹，发现情况马上向上级报告。
3、仓库物品要分类摆放整齐，保持环境卫生。
4、收货要按质量验收，发货要手续完备，认真做好帐务登记。
5、每月25 日进行物品盘查，核对所有数目，做到帐物相符。
6、下班前关好门窗，检查仓库一遍，保证没有燃烧火种，关闭所有电器设备及照明电源等，锁好仓库门。
十六、食品卫生管理制度1、员工必须持市级以上卫生部门签发的健康证上岗2、严格执行食品卫生五四制。
3、化冻食物不能再次冷冻，以免质量降低，细菌数增加。
4、对有质量怀疑的食品及原料，要及时上报处理。
5、水果或蔬菜未洗净不能生产出售，罐头熟食末清洁不能开启。
6、厨房设备、工具用后要清洗干净。