深圳尚和地产公司——访问员基础培训[1]
房地产员工培训管理操作手册
培训操作手册东莞永亨织带培训管理操作手册２ .................................................................................一、关于金辉培训与开发体系２ .......................................................................... 金辉培训体系应承担的任务、1 ２....................................................................... 金辉企业培训体系的主要内容、2３ ............................................................ 在培训中应长期坚持的几个基本原则、3、4 ３............................................................... 完善的指导思想/金辉培训体系设计４................................................................ 不应将培训做为解决问题唯一方案、5、6 ５ ................................................................................. 组织多渠道的培训方式６ ......................................................... 二、员工培训体系建设规划与近期工作重点６ ........................................................................................ 培训体系建设规划、1..................................................................................... 培训体系推行的准备、2 ７７ .........................................................................................三、培训体系的运作程序８ ................................................................................. 制定公司年度培训策略、1８ ........................................................................................ 公司培训需求分析、2０１ ..................................................................................... 分类培训大纲设计、3２１ .............................................................................. 如何制定年度培训计划、4２１ .............................................................................. 如何制订储干培养计划、5、6 ３１.................................................................... 如何与员工签订专题培训合同６１ ....................................................................... 如何制订优秀员工发展计划、7、8 ７１............................................................. 如何进行培训课程设计、教材准备如何进行内部培训师开发和培训、9 ８１ ................................................................８１ .............................................................................. 如何组织、实施培训、10８１ .............................................................................. 如何对培训效果的评估、11对培训体系的检讨与改进、12 ０２ .......................................................................页20 共页１第培训操作手册东莞永亨织带一、关于金辉培训与开发体系工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成80%今天，一个企业所做的工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。
深圳尚和地产公司——访问员基础培训
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的方法
以少量样本推断样本总体-抽样
数学模型在日常生活中的体现—— 煲汤尝味 买花生
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的原则
随机！ 客观！ 准确！ 完整！
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问消疑虑，出示有关证件 ☺ 缓和尴尬的场面，简要说明来意 ☺ 不会耽误您多少 时间！ ☺ 都是跟您 日常接触 的，很简单！知道多少说多少！ ☺ 我们的问题 没有对错 之分，我们只想听您个人的
意见！ ☺ 反映您的意见可以使别人更好提供服务！
记住：每个人对自己不了解东西的第 一反应都是潜意识的拒绝！
概念 目的 历史与发展 方法 原则
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的概念
•→市场 • 具有购买欲望和能力的人。
→市场研究的概念
市场研究是对从生产者到消费者这一过程中的 全部商业活动的资料和数据作系统的收集，记 录，整理和分析，以了解商品的现实市场和潜 在市场。
• 生产者•收集/记录消费者
访问员
合格访问员的要求
诚实 有责任心/敬业
•great!!
遵守操作规程
语言表达能力好，善于沟通
能够吃苦
能够承受压力和挫折
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
问卷基本知识（１）
问卷定义
市场研究的工具 市场信息的载体 研究的载体 由一系列问题组合而 成
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
问卷基本知识（２）
问卷结构
封面 甄别部分 正式问卷 背景资料 结束语
房产中介基础培训
第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
地产公司访问员基础培训
地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。
为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。
本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。
2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。
你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。
这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。
2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。
这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。
这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。
2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。
培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。
此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。
2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。
良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。
在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。
在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。
这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。
2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。
这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。
最新来访人员安全培训PPT(共15张PPT)精品课件
松湖矿山
(kuàngshāLn)OGO
第十四页，共十五页。
内容(nèiróng)总结
来访人员安全培训PPT。来访人员安全培训。破碎（筛分）车间：又颚式破碎机、 圆锥破、圆振筛、皮带输送机等设备组成，主要(zhǔyào)进行矿石的破碎与筛选工作。 碎矿流程：采用三段二闭路碎矿流程，碎矿产品粒度为-12mm。磨矿选别流程：磨矿 采用三段闭路阶段磨矿、选别流程，产品最终细度为-320目96％。精矿脱水流程：铁 精矿采用过滤一段脱水流程。Page 7。请勿擅自触摸带电设备，请不要擅自进入各 级配电室
进入车间后请不要擅自操作任何设备及合 开任何开关，以免对您及他人造成危险并 影响正常生产。
不要擅自移动安全设备设施
松湖矿山
(kuàngshāLn)OGO
第九页，共十五页。
来访人员(rényuán)安全培 训
在厂区道路上行走(xíngzǒu)时请注意
避让工程车辆
松湖矿山
绿色(lǜ sèL)铁OGO
第十页，共十五页。
尾矿车间：泵站、螺旋流槽、采沙船等，负责尾矿的储 存、回水利用(lìyòng)及尾矿再选工作
机电车间：负责日常设备设施的维护及维修工作。 安环科：负责选矿厂日常安全生产工作。
松湖矿山
绿色(lǜ sè)铁
第四页，共十五页。
LOGO
来访人员安全(ānquán)培训
碎矿流程(liúchéng)：采用三段二闭
来访(lái fǎnɡ)人员安全培训PPT
第一页，共十五页。
LOGO
来访人员安全培训
来访者须知(xūzhī)：
安全是我公司日常(rìcháng)工作非常重要的组成部分
为保证您在来访过程中能够安全顺利的完成参观与考察，要进 行此次安全培训。
访问员基础培训讲义资料
卡片、照片等
19
市场调查的流程 ——定点访问
项目运作流程： 项目培训：讲解问卷及要求
模拟访问：熟悉结构，掌握问卷问法
26
联络员
联络员工作的方式：
➢ 我们公司接到项目后，将由散线员通知你项目需要预约的 人群，你需要认真记录具体条件
➢ 按照我们的条件去寻找合适的被访者 ➢ 把被访者的姓名、联系电话告知项目督导
联络员工作报酬：
➢当您为我们寻找到不同条件的消费者，我们公司会予以确 认，符合条件者我们会发出邀请。公司将对每个参加会议的被访 者向你支付抽样报酬，报酬的多少视抽样难度来决定。
8
机会均等
使用随机表甄选到不同年龄、性别、层次的被访者。 为了保证每个体的代表性，还必须遵循“机会均等” 的原则，即每一个个体都有机会被抽到，抽到之后就 不能随意更换。对预先抽取的一户人，再按随机表选 取其中一名家庭成员作为被访者，不能随意更换其他 家庭成员。否则，这个家庭的成员被重复抽取，剥夺 了另一个家庭被抽中定性项目中我们的角色：联络员（约人）
联络员工作性质：
➢当你们在为我们寻找不同条件的消费者来参加我们公司的座谈 会/深访时，你便成为了我们的联系人，即联络员 ➢你联络的范围，可以是你的家人,你的同事和你的朋友，他们也 许是经常喝酒、吸烟或使用某个品牌的洗发水、洗衣粉，或是家 庭主要负责购买食品的人，或是单位专业人员，甚至是公司总经 理、车主等等，具体条件将会提前告诉你 ➢联络员是消费者与制造商/广告公司(即我司的客户)之间的重要 桥梁 ➢联络员的工作时间是弹性的,也不受地点的限制
售楼部人员部分培训资料DOC
基本行为规范和服务技巧服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新4)保持眼、耳、清洁,不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色,热情主动2)在将客户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行4)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或客户相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓,上身要直，人体重心要稳，腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐,女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
访问员的基础培训
访问员的基础培训访问员基础培训的重要性：1. 提高客户满意度：通过访问员基础培训，访问员可以学习如何更好地与客户沟通，了解客户的需求和意见，从而提供更好的客户服务，提高客户满意度。
2. 提高销售业绩：访问员基础培训也将教授访问员销售技巧和技巧，使他们能够更好地推动销售业绩，增加销售收入。
3. 增强团队合作：通过培训，访问员将学习团队合作和沟通技巧，从而提高团队合作效率，实现共同目标。
培训内容和方法：1. 客户沟通技巧：访问员需要学习如何有效地与客户沟通，包括倾听技巧、语言表达技巧、沟通礼仪等。
2. 产品知识和销售技巧：访问员需要了解公司的产品和服务，以及销售技巧，包括客户需求分析、产品介绍、销售谈判等。
3. 团队合作培训：访问员需要学习团队合作和沟通技巧，包括团队协作、共享信息、解决问题等。
4. 客户服务培训：访问员需要学习客户服务原则和技巧，包括客户服务态度、客户服务技能、客户投诉处理等。
5. 情景模拟和案例分析：培训课程中可以安排情景模拟和案例分析，让访问员通过实践和案例学习，提高实际操作能力。
培训方法可以采用面对面培训、在线培训、实操实践等多种形式，以满足不同访问员的学习需求。
通过访问员基础培训，可以提高访问员的专业素养和综合能力，为公司的客户服务和销售业绩提供有力支持。
总之，访问员基础培训对于提高客户满意度、提高销售业绩和增强团队合作都具有重要意义。
通过培训，访问员可以提高自身的专业素养和综合能力，为公司的发展做出更大贡献。
希望我们的培训课程能够为访问员的成长和发展提供有力支持，为客户提供更优质的服务和更好的体验。
访问员基础培训的另一个重要内容是客户心理学的基础知识。
了解客户的心理需求和行为模式，可以帮助访问员更好地理解客户，提供更贴近客户心理的产品和服务。
在培训中，访问员将学习客户心理学的基本知识，包括客户需求的认知背景、情感需求、决策方式等，帮助他们更准确地了解和把握客户的需求，提高服务质量。
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街头访问基本知识
定点街访 流动街访
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训[1]
街头访问流程
观察，迎候 及时拦截 介绍自己/说明来意 接着甑别条件 然后进行具体问地产公司——访问员基础培 训[1]
自我介绍要点
介绍自己，语句流畅 说明来意，简明扼要 出示证件，主动大方 打消疑虑，对症下药
2020/11/26
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市场研究的方法
以少量样本推断样本总体-抽样
数学模型在日常生活中的体现—— 煲汤尝味 买花生
2020/11/26
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市场研究的原则
随机！ 客观！ 准确！ 完整！
2020/11/26
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被访者第一回答通常有— —
你是谁？
找到我干什么？
我没时间！
我没文化，答不起！
我不清楚，找别人！
我没有兴趣！
2020/11/26
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难题处理
为什么他们这样说？
分析被访者心理
安全的需求
疑虑 不信任 对不熟悉事物的排斥
社会认同需求
害怕出错 表现高人一等
2020/11/26
☺ 亲切友好 ☺ 举止得体 ☺ 神态自然 ☺ 充满自信
2020/11/26
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难题处理
看受访者的表现
不利方面
不信任 不了解 没兴趣 怕麻烦
☺有利方面
☺同情 ☺好奇 ☺有兴趣 ☺支持
2020/11/26
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难题处理
看受访者的表现
如何询问被访者
☺ 语速中等，让被访者有充分考虑时间 ☺ 按问卷顺序提问 ☺ 严格按题目字眼提问,不能归纳，整理或
修改后再提问
☺ 只听取被访者个人的意见,排除第三者干扰 ☺ 保持 清晰的思路,随时留意被访者逻辑
上的前后矛盾
2020/11/26
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如何询问被访者
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训[1]
问卷基本知识（２）
问卷结构
封面 甄别部分 正式问卷 背景资料 结束语
2020/11/26
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问卷基本知识（３）
问卷由问题组成
提问 标题 答案 指示性语句 过渡性语句 统计码
2020/11/26
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概念 目的 历史与发展 方法 原则
2020/11/26
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市场研究的概念
→市场 具有购买欲望和能力的人。
→市场研究的概念
市场研究是对从生产者到消费者这一过程中的 全部商业活动的资料和数据作系统的收集，记 录，整理和分析，以了解商品的现实市场和潜 在市场。
生产者收集/记录消费者
☺ 注意引导被访者，但不要诱
导
☺ 问卷上规定要回答的问题都
应问到，不要遗漏！
☺ 受到外界的干扰，及时补上 ☺ 检查问卷 以免遗漏
2020/11/26
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难题处理
对策
☺ 打消疑虑，出示有关证件 ☺ 缓和尴尬的场面，简要说明来意 ☺ 不会耽误您多少 时间！ ☺ 都是跟您 日常接触 的，很简单！知道多少说多少！ ☺ 我们的问题 没有对错 之分，我们只想听您个人的
意见！ ☺ 反映您的意见可以使别人更好提供服务！
记住：每个人对自己不了解东西的第 一反应都是潜意识的拒绝！
起源
生产者---消费者地位的转变 本世纪初的西方国家
发展
市场营销观念的产生 行业细分/公正的第三方 专业的市场研究公司 专业技术的发展
2020/11/26
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深圳尚和地产公司
2003年在深圳成立的专业房地产咨询公司 立足房地产行业，主要从事楼盘开发咨询、项
目可行性分析、楼盘策划代理、广告设计等 目前全职员工超过30人
注意一些误解……
随机就是随意 只要如实记录被访者的回答就是遵循 了客观的原则，何必还要追问 ……
2020/11/26
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我们的工作方式
入户访问 街头访问 电话访问 邮寄访问 留置问卷
深度访问 小组座谈会
2020/11/26
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整理/分析
2020/11/26
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市场研究的目的
企业市场情况分析
消费者消费行为
产品表现
企业在市场中的地位
广告效果
。。。。。。
设定企业市场目标
考察市场规模
新产品的定位
。。。。。。
2020/11/26
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市场研究的历史与发展
督导
访问员
合格访问员的要求
诚实 有责任心/敬业
great!!
遵守操作规程
语言表达能力好，善于沟通
能够吃苦
能够承受压力和挫折
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训[1]
问卷基本知识（１）
问卷定义
市场研究的工具 市场信息的载体 研究的载体 由一系列问题组合而 成
2020/11/26
2020/11/26
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选择被访者
选位
一对一 面对面 特殊情况处理
2020/11/26
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出示卡片
配合问卷使用 使用及时 姿势准确 持卡原则 熟悉卡片
2020/11/26
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深圳尚和地产公司—— 访问员基础培训
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训[1]
培训时间及内容安排
市场研究/公司简介 问卷知识/访问技巧 追问技巧/记录方法/其它访问 模拟访问 签定工作协议
2020/11/26
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什么是市场研究(marketing research)
问卷基本知识（４）
2020/11/26
问卷题型
封闭题 开放题 散点题 半开放题 循环打勾题
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访问工具
问卷
问卷示片
其它
地址表
电筒
蓝色圆珠笔/铅笔
钱
礼品
手表
有效证件（学生证/身 份证/访问员证）
传呼机 公司/督导电
话
2020/11/26
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