某地产公司访问员基础培训
访问员的基础培训
访问员的基础培训作为企业的公关管理人员，访问员是一个至关重要的角色。
当企业需要扩展市场或面试某个职位的候选人时，访问员就要出动。
这种职位需要访问员具备与人沟通交流的技能，因此，企业需要为访问员进行基础培训。
这篇文章将对访问员的基础培训进行探讨。
1. 基础培训的重要性首先，访问员的基础培训非常重要。
在访问过程中，访问员要代表企业去与人交流沟通，如何进行有效的沟通会直接影响到公司的形象和对外展示的形象。
因此，访问员的基础培训不仅需要让他们掌握专业技能，还需要教会他们相关的礼仪和沟通技巧。
2. 基础培训的内容接下来，我们来看一下访问员的基础培训内容应该包括哪些方面：2.1 公司介绍：访问员需要了解企业的历史、使命、愿景、产品及服务等信息，并能够熟练地向外部人员介绍。
2.2 商品或服务介绍：访问员必须学会如何介绍公司的产品或服务，包括产品或服务的特点、使用方法、优势和营销策略等。
2.3 沟通技巧：访问员需要学习如何与客户进行沟通，包括倾听技巧、提问技巧、表达技巧和情境判断能力等。
2.4 商业礼仪：访问员需要熟悉商业礼仪，在访问过程中要注意礼貌、着装、仪态、用语等方面的问题，增强自己的社交能力。
2.5 成功案例分享：访问员可以学习或分享一些成功案例，以此激励自己的士气，提高业绩。
2.6 录音、录像和检查：为了不断提升访问员的业务水平，企业可以对访问员进行录音、录像和检查，以此准确评估访问员的表现，并对其进行必要的改进。
3. 基础培训的执行接下来，我们来了解一下如何进行基础培训。
3.1指定专人负责：企业应指定专人负责访问员的基础培训工作，负责制定培训计划，清晰详尽地阐述培训目标，分析需要培训的员工群体，按照其特点和需求选择培训内容。
3.2制定培训课表：企业应该制定详细的培训课表，确保培训的内容不遗漏。
课表内容包括：培训地点、培训时间、培训师资、培训内容等。
3.3优化教学方法：在训练过程中采用各种先进的教学手段和方法，如演示、互动、团队贡献、案例分析，以及轻松愉快的角色扮演。
某地产公司新员工培训
某地产公司新员工培训一、培训背景随着经济的快速发展和城市化进程加快，房地产行业逐渐成为国民经济的支柱产业之一。
然而，随之带来的是行业竞争的加剧，对从业人员的要求也越来越高。
因此，某地产公司决定对新员工进行全面培训，以提升员工的综合素质和专业能力，更好地适应行业的发展需求。
二、培训目标1.了解公司的发展历程、组织架构和文化理念，培养员工的组织认同感和归属感。
2.了解房地产行业的相关知识和发展趋势，掌握业务流程和相关法律法规。
3.提高员工的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，培养敬业精神和创新意识。
4.掌握销售技巧和客户管理技能，提高服务水平和客户满意度。
5.加强职业道德和职业操守，确保员工遵守公司规章制度，做到守法合规、诚信做人、诚信做事。
三、培训内容1. 公司概况：介绍公司的发展历程、经营范围和核心价值观，让新员工了解公司的定位和发展方向。
2. 行业概况：介绍房地产行业的发展现状和趋势，解析市场特点和竞争情况，帮助员工了解行业的特点和挑战。
3. 业务流程：详细介绍房地产销售的流程和要点，包括市场调研、客户开发、项目推介、签约过程等，让新员工了解业务操作的全貌。
4. 法律法规：介绍房地产相关法律法规和政策，包括房地产开发管理条例、商品房销售管理办法等，确保员工在业务操作中合法合规。
5. 沟通技巧：培训员工沟通技巧，包括口头沟通、书面表达、团队协作等，提高员工的沟通和协作能力。
6. 销售技巧：介绍销售技巧和客户管理技能，包括客户需求分析、产品推介、成交技巧等，提高员工的销售能力和客户满意度。
7. 职业操守：加强员工的职业操守和职业道德培养，确保员工遵守公司规章制度，做到诚信做人，诚信做事。
四、培训方法1.讲授教学：通过专家讲座和公司内部培训师的讲解，传授相关知识和技能。
2.案例分析：通过实际案例分析，让员工了解市场实践中的问题和解决方法，提高员工的问题解决能力。
3.角色扮演：通过角色扮演演练销售技巧和客户沟通，让员工在模拟场景中实践相关技能。
某房地产公司员工基本培训手册(doc 36页)
某房地产公司员工基本培训手册(doc 36页)ZZ员工手册XX管理咨询公司二零零一年九月目录一、概述 (1)二、总经理致辞 (2)三、公司发展历程 (4)四、公司组织机构 (5)五、公司理念 (6)六、员工守则 (7)七、工作制度 (12)八、薪酬制度 (13)九、保险制度 (17)十、福利制度 (19)十一、假期制度 (21)十二、培训制度 (25)十三、员工关系与沟通 (27)十四、办公管理 (29)十五、信息系统管理制度 (31)十六、意见反馈单 (33)一、概述本手册的宗旨在于为北京ZZ房地产开发有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司人力资源部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保存此手册。
一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。
二、总经理致辞ZZ房地产公司员工：欢迎您加入我们共同的事业。
我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。
随着中国经济的持续发展，国家对房地产业的高度重视，房地产前景十分乐观，房地产市场主体将呈现集约化发展趋势。
北京市房地产业新一轮的增长期已经来临。
刺激消费和扩大供给的明确政策导向、住房消费信贷的实行、居民巨大的购房消费欲望、2008年北京申奥成功，都使北京房地产业进入了蓬勃发展的新周期。
同时，房地产市场的竞争也日益残酷！特别是入世后，房地产业也面临重大转变，更多地是从资信程度来看房地产企业有无实力和发展前景，比的是实力，比的是信誉。
市场经济中，永远都是机遇和挑战并存的。
只有那些不畏挑战，善于把握机会的企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！公司将抓住机遇，积极创新，进一步加强公司核心竞争力，加强ZZ地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。
地产公司访问员基础培训
地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。
为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。
本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。
2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。
你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。
这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。
2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。
这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。
这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。
2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。
培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。
此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。
2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。
良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。
在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。
在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。
这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。
2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。
这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。
访问员基础培训资料
访问员基础培训资料一、访问员的角色和职责1.访问员的角色访问员是企业或组织中负责外部联系和联络的人员，其角色主要是进行面对面的交流和沟通，代表企业或组织与外部人群进行交流。
2.访问员的职责访问员的主要职责包括：（1）协助市场调研：通过访问社会大众，了解市场需求和消费者反馈，为企业的营销战略提供数据支持；（2）促进销售：通过外部拜访，促进产品或服务的销售，扩大市场份额；（3）维护客户关系：定期拜访老客户，维护良好的客户关系，促进客户再次购买；（4）解决问题：及时处理客户的投诉与问题，维护客户满意度；（5）反馈信息：及时将外部市场的信息反馈给企业内部，为企业的决策提供有效的数据支持。
二、访问员的素质要求1.良好的沟通能力：访问员需要与各种人群进行沟通和交流，需要具备良好的口头和书面表达能力，能够与客户进行有效的沟通；2.抗压能力：访问员工作压力大，需要具备较强的心理素质和抗压能力，能够在面对各种情况时保持冷静；3.良好的人际关系：访问员与各种客户进行接触，需要具备较强的人际交往能力和情商，能够有效处理各类人际关系；4.独立工作能力：访问员需要经常外出拜访客户，需要具备独立工作的能力，能够自觉自律，做好时间和计划管理。
三、访问员的基本技能1. 妥善处理客户问题能力：访问员需要具备良好的问题处理能力，能够快速、合理地处理客户的问题和投诉，保持客户满意度；2. 战略拜访能力：访问员需要具备合理的拜访计划，能够根据客户的需求和反馈，制定合理的拜访战略，提高拜访的效率；3. 销售技巧：访问员需要具备一定的销售技巧，能够根据客户需求，有效地推销产品或服务，提高销售额；4. 谈判能力：访问员需要具备一定的谈判能力，能够在与客户进行合作谈判时，争取最大利益。
四、访问员的工作流程1. 筹备工作：了解客户信息，准备拜访材料，制定拜访计划；2. 拜访客户：根据拜访计划，进行客户拜访，了解客户需求，推销产品或服务；3. 处理问题：及时处理客户的问题或投诉，保持客户满意度；4. 反馈信息：将拜访反馈信息及时反馈给企业内部，为企业决策提供数据支持。
访问员基础培训手册
访问员基础培训手册第一章：访问员的角色和职责1.1 访问员的角色访问员是一个组织中非常重要的角色，他们负责与客户、用户或者潜在客户进行联系和沟通，了解他们的需求和问题，并代表公司提供最佳的解决方案。
访问员需要具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
1.2 访问员的职责访问员的主要职责包括：- 与客户进行沟通和接触，了解他们的需求和问题- 提供产品和服务的信息，解答客户的疑问- 了解市场动态和竞争对手的情况，为公司制定合适的营销策略提供数据支持- 协助客户解决问题，维护客户关系- 协助公司了解客户的反馈和需求，为产品和服务改进提供反馈第二章：访问员的基本技能2.1 沟通能力作为访问员，良好的沟通能力是非常重要的，包括口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。
访问员需要能够清晰地传达信息，理解客户的需求和问题，与客户建立良好的沟通。
2.2 销售技巧访问员需要具备基本的销售技巧，包括如何提出产品和服务的优势，如何处理客户的异议，如何与客户建立信任和利益共同体。
2.3 解决问题能力访问员需要具备解决问题的能力，包括如何对客户的问题进行分析和解决，如何处理紧急情况和投诉。
第三章：访问员的工作流程3.1 客户联系访问员需要主动与客户进行联系，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，建立良好的客户关系。
3.2 客户拜访访问员需要到客户的工作场所进行拜访，了解客户的实际情况和需求，提供相应的服务和支持。
3.3 数据反馈访问员需要及时向公司汇报客户的反馈和需求，协助公司改进产品和服务，优化销售策略。
第四章：访问员的道德规范4.1 保护客户信息访问员需要严格遵守客户的隐私权，保护客户的信息不得外泄。
4.2 诚实守信访问员需要诚实守信，对客户负责，不得搞虚假宣传和不当销售行为。
4.3 遵守法律法规访问员需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事违法和不正当竞争的行为。
第五章：访问员的培训和发展5.1 培训计划公司需要为访问员提供系统的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务技能培训等，以提高访问员的工作能力和专业水平。
访问员基础培训
访问员基础培训培训课程内容包括但不限于以下几个方面：一、访问服务的基本规范1.访问员的基本要求和素质2.访问服务的基本流程和规范3.访问员的着装和形象管理4.访问员的礼仪和沟通技巧二、访问服务的专业知识1.相关法律法规和政策文件2.访问服务的工作流程和技术要求3.访问员应具备的专业知识和技能4.访问服务过程中的安全和应急措施三、访问服务的特殊场景处理1.特殊人群的访问服务需求2.突发事件和问题的处理方法3.访问服务中的情绪管理和危机干预4.访问服务中的风险防范及安全保障四、访问服务的质量保障1.访问服务的评估和反馈机制2.用户满意度调查和处理3.访问服务问题的解决和投诉处理4.访问员的自我评价和职业素养提升五、访问服务的案例分析和讨论1.典型案例分析和模拟训练2.访问服务的问题探讨和解决方案3.访问服务的实际操作演练和技能提升4.成功案例的分享和学习在培训过程中，访问员将通过理论学习、案例分析、模拟训练、实际操作等多种形式，全面系统地学习和掌握访问服务的规范要求和专业知识，提升自己的业务水平和服务能力。
除了传授相关理论知识和专业技能外，还将通过模拟训练和实际操作，让访问员能够在实际工作中更加灵活、自如地应对各种访问服务场景，提高服务质量和用户满意度。
在培训结束后，访问员将接受相关考核和评定，通过考核后方可正式上岗。
接下来，企业将建立健全的考核评估机制，定期对访问员进行绩效考核和培训评估，及时发现和解决问题，提高访问服务的整体水平和标准化程度。
通过访问员的基础培训，可以有效提高访问员的专业素养和服务能力，为客户提供更加优质、高效的访问服务。
同时，也为企业打造更加专业、规范、有竞争力的访问服务队伍，提升企业的整体形象和市场竞争力。
访问员基础培训是为了确保访问员在工作中能够胜任各种类型的访问任务，提高其服务水平和工作效率。
在培训中，访问员将学习如何主动沟通、处理复杂场景、解决问题、以及维护客户关系的技能。
访问员基础培训提纲
访问员基础培训提纲访问员基础培训提纲一、培训背景及目的随着当前社会的发展和进步，访问员在维护企业利益和与客户进行交流中扮演着非常重要的角色。
因此，为了提高访问员的素质和业务能力，发展相关职业技能，培训访问员已成为很有必要的事情。
此次培训旨在：1.进一步加强访问员的业务能力及技巧素质；2.提升访问员的业务水平和专业技能，更好地满足客户的需求；3.培训访问员的团队合作能力及综合素质，促进职业发展。
二、培训内容1.访问技巧1.1 访问前的准备工作1.2 新客户访问流程1.3 维护老客户的访问流程1.4 应对困难客户的策略与应对2.沟通技巧2.1 咨询问题的方法和技巧2.2 良好的沟通技巧及应对策略2.3 重点目标的正确传达2.4 应对不同类别客户的接待与回应3.销售技巧3.1 基本销售技能培训3.2 建立信任和销售信任3.3 内外勤销售技巧的差别3.4 正确的销售步骤4.客户反馈处理4.1 处理客户投诉的技巧4.2 处理老客户的策略4.3 建立妥善的客户处理体系5.工作管理5.1 组织个人工作计划5.2 报备工作及制定销售计划5.3 报告工作并提高工作效率6.行业知识6.1 行业规律和发展趋势6.2 常见问题及解决策略6.3 具体产品和服务的特点三、培训方式通过多种培训方式学会以上技能和知识：1.工作情境展示实现访问沟通，解决问题并展示销售技巧的培训情境。
2. 角色扮演练习访问员在模拟情境下进行实际应对，检查实际行动中可能出现的问题并及时纠正。
3.工作节拍练习参与者进行实际操作，调整行动和计划并及时与其他参与者沟通以保证团队的有效协作。
四、考核方式学员的考核将采用以下方式：1.考前测试在学员学习期满后，对其进行考前测试，以确定其知识掌握程度。
2.培训期中的反馈学员在培训过程中应该给予反馈，以便了解培训效果以及学员对培训过程的质量和满意度。
3.案例分享汇报在中期和期末，学员将根据培训内容准备演讲，并与其他参与者进行分享，从而加深对培训内容的理解。
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访问员
2020/12/15
12
合格访问员的要求
诚实 有责任心/敬业
great!!
遵守操作规程
语言表达能力好，善于沟通
能够吃苦
能够承受压力和挫折
2020/12/15
13
问卷基本知识（１）
问卷定义
市场研究的工具 市场信息的载体 研究的载体 由一系列问题组合而 成
2020/12/15
14
问卷基本知识（２）
市场研究的原则
随机！ 客观！ 准确！ 完整！
2020/12/15
9
注意一些误解……
随机就是随意 只要如实记录被访者的回答就是遵循 了客观的原则，何必还要追问 ……
2020/12/15
10
我们的工作方式
入户访问 街头访问 电话访问 邮寄访问 留置问卷
深度访问 小组座谈会
2020/12/15
11
督导
20
自我介绍要点
介绍自己，语句流畅 说明来意，简明扼要 出示证件，主动大方 打消疑虑，对症下药
☺ 亲切友好 ☺ 举止得体 ☺ 神态自然 ☺ 充满自信
2020/12/15
21
难题处理
看受访者的表现
不利方面
不信任 不了解 没兴趣 怕麻烦
2020/12/15
☺有利方面
☺同情 ☺好奇 ☺有兴趣 ☺支持
22
欢迎参加
深圳尚和地产公司
——访问员基础培训
时 间：2004年07月22日
2020/12/15
1
培训时间及内容安排
市场研究/公司简介 问卷知识/访问技巧 追问技巧/记录方法/其它访问 模拟访问 签定工作协议
2020/12/15
2
什么是市场研究(marketing research)
概念 目的 历史与发展 方法 原则
问卷结构
封面
甄别部分
正式问卷
背景资料
结束语
2020/12/15
15
问卷基本知识（３）
问卷由问题组成
提问 标题 答案 指示性语句 过渡性语句 统计码
2020/12/15
16
问卷基本知识（４）
2020/12/15
问卷题型
封闭题 开放题 散点题 半开放题 循环打勾题
17
访问工具
问卷
问卷示片 地址表 蓝色圆珠笔/铅笔
对策
打消疑虑，出示有关证件 缓和尴尬的场面，简要说明来意 不会耽误您多少 时间！ 都是跟您 日常接触 的，很简单！知道多少说多少！ 我们的问题 没有对错 之分，我们只想听您个人的
意见！ 反映您的意见可以使别人更好提供服务！
记住：每个人对自己不了解东西的第 一反应都是潜意识的拒绝！
2020/12/15
34
开放题的追问（５）
方法
广度方面追问 深度方面追问
2020/12/15
35
广度和深度示例
广度方面（还有吗）
效果好 香味好闻 外观好
深度方面（怎么样）
洗得干净
花香
包装好看 形状好看
去除头皮屑 玫瑰花香 包装颜色好看 葫芦状
您觉得飘柔比潘婷好在哪些方面呢？
☺回忆性
请您将飘柔洗发水的电视广告的内容全 部告诉我好吗？
2020/12/15
30
开放题的追问（１）
开放题回答常见的几种情况 答非所问 笼统 抽象 不知道
2020/12/15
31
开放题的追问（２）
被访者心理探询—
答非所问
不明白问题的意思 用自己的思维逻辑 可能理解错误 片面的理解问题
2020/12/15
3
市场研究的概念
→市场 具有购买欲望和能力的人。
→市场研究的概念
市场研究是对从生产者到消费者这一过程中的
全部商业活动的资料和数据作系统的收集，记
录，整理和分析，以了解商品的现实市场和潜
在市场。
生产者收集/记录消费者
整理/分析
2020/12/15
4
市场研究的目的
企业市场情况分析
其它 电筒 钱
礼品
手表
有效证件（学生证/身 份证/访问员证）
传呼机
公司/督导电 话
2020/12/15
……
18
街头访问基本知识
定点街访 流动街访
2020/12/15
19
街头访问流程
观察，迎候 及时拦截 介绍自己/说明来意 接着甑别条件 然后进行具体问题的访问 访问结束赠送礼品，送别
2020/12/15
上的前后矛盾
2020/12/15
28
如何询问被访者
☺ 注意引导被访者，但不要诱
导
☺ 问卷上规定要回答的问题都
应问到，不要遗漏！
☺ 受到外界的干扰，及时补上
☺ 检查问卷 以免ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ漏
2020/12/15
29
开放题的类型
☺询问态度
您是否喜欢飘柔洗发水？
☺询问原因
您为什么最常用飘柔洗发水来洗头呢？
☺询问相比较的结论
难题处理
看受访者的表现
被访者第一回答通常有— —
你是谁？
找到我干什么？
我没时间！
我没文化，答不起！
我不清楚，找别人！
2020/12/15 我没有兴趣！
23
难题处理
为什么他们这样说？
2020/12/15
分析被访者心理
安全的需求
疑虑 不信任 对不熟悉事物的排斥
社会认同需求
害怕出错 表现高人一等
24
难题处理
2020/12/15
32
开放题的追问（３）
被访者心理探询—
笼统／抽象／不知道
提问不恰当 怕麻烦 害怕答错 来不及仔细思考/时间不够 确实说不出
2020/12/15
33
开放题的追问（４）
2020/12/15
逐字逐句重复问题
强调关键字句 给予时间考虑 请您仔细考虑一下，好吗？ 软化语气 就您所知道的告诉我好吗？ 打消顾虑 没关系！我们这里没有对错之分！ 正确引导 我说的是。。。。。。
25
选择被访者
选位
一对一 面对面 特殊情况处理
2020/12/15
26
出示卡片
配合问卷使用 使用及时 姿势准确 持卡原则 熟悉卡片
2020/12/15
27
如何询问被访者
☺ 语速中等，让被访者有充分考虑时间 ☺ 按问卷顺序提问 ☺ 严格按题目字眼提问,不能归纳，整理或
修改后再提问
☺ 只听取被访者个人的意见,排除第三者干扰 ☺ 保持 清晰的思路,随时留意被访者逻辑
消费者消费行为
产品表现
企业在市场中的地位
广告效果
。。。。。。
设定企业市场目标
考察市场规模
新产品的定位
。。。。。。
2020/12/15
5
市场研究的历史与发展
起源
生产者---消费者地位的转变 本世纪初的西方国家
发展
市场营销观念的产生 行业细分/公正的第三方 专业的市场研究公司 专业技术的发展
2020/12/15
6
深圳尚和地产公司
2003年在深圳成立的专业房地产咨询公司 立足房地产行业，主要从事楼盘开发咨询、项
目可行性分析、楼盘策划代理、广告设计等 目前全职员工超过30人
2020/12/15
7
市场研究的方法
以少量样本推断样本总体-抽样
数学模型在日常生活中的体现—— 煲汤尝味 买花生
2020/12/15
8