民航国内客票销售教学论文
《民航国内客票销售》课程的设计与实施
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
民航客票销售方案
民航客票销售方案引言民航客票销售是民航公司的重要业务之一，客票销售的效率和管理直接影响着公司的经营效益。
随着信息技术的发展，航空公司通过互联网等新兴渠道销售机票已成为常态。
本文旨在探讨民航客票销售的方案，从以下三个方面进行阐述：销售渠道、销售策略和销售管理。
销售渠道航空公司销售机票的渠道日益多样化，如下述几种渠道：线下销售线下销售主要是指客票代理人、票务代理点、公司营业厅等实体销售点的销售模式。
这种方式虽然有一定的人力成本，但可以为那些不擅长互联网购票的人提供方便。
线上销售线上销售主要是指通过互联网进行购票。
优点是不受时间和位置限制，便于顾客购买。
线上销售还可以通过航空公司官网、OTA（在线旅行社）、支付平台等进行。
但线上购票的安全问题也需要注意。
第三方销售第三方销售是指通过第三方代理商、票务平台等进行机票销售的模式。
这种方式虽然成本较高，但能够吸引更多的客户。
销售渠道的选择应该根据公司的实际情况来进行，要平衡销售成本和销售效益，并且要采取多种销售渠道，以便满足不同客户的需求。
销售策略航空公司销售机票也需要采取一些营销策略以吸引更多的客户。
定价策略航空公司销售机票时，定价是一个重要的因素。
定价需要从市场需求、竞争状况、成本分析、客户类型等多个方面综合考虑。
一般来说，航空公司会采取不同的收费标准，例如一般票价、限时优惠、往返票等，以吸引更多的客户。
促销策略促销策略是指航空公司为了吸引更多的客户采取的促销手段。
如航空公司可以在节假日、旺季、新航线、新型客机投放使用等时段和场合制定促销活动，例如特价机票、会员累积积分、购票满赠、送机票等方式。
营销策略是指通过各种方式，如广告宣传、线上互动、航班体验、服务升级等来提高顾客的航空体验和留存率，促进顾客口碑和复购率。
销售策略是销售中不可或缺的一个环节，需要注重市场变化和客户需求的变换，积极应对市场竞争。
销售管理销售管理是为了提高销售效率和销售质量进行的管理环节，该环节需包括销售目标、销售计划、销售分析、销售报告等方面。
航班机票超售模型研究分析论文(可编辑)
航班机票的超售决策摘要:航空公司的客运航班中常常出现旅客在起飞前退票或改签的情况,造成座位空闲,带来损失。
为此一些航空公司实行超座售票的做法。
一旦出现登机时旅客人数多于座位数时,航空公司将在旅客中征求志愿者,改乘该公司后续有空座的航班,并给予机票打折等优惠。
本文讨论机票预售的一种方法. 通过建立多阶段决策模型, 将订票时期分成若干个阶段, 在每一个阶段航空公司对乘客要求订票作出不同的反应, 保证了检票时准备登机的人数与飞机上的座位数目相当接近,使得公司的收益最大化,并且尽量保证乘客对航空公司的满意度。
关键词:超售机票收益最大化满意度数学模型问题复述:航空公司的客运航班中常常出现旅客在起飞前退票或改签的情况,造成座位空闲,带来损失。
为此在西方国家的一些航空公司实行超座售票的做法。
例如一个具有150个座位的航班,实际出售的机票可以为(150+n)张,n0. 一旦出现登机时旅客人数多于座位数时,航空公司将在旅客中征求志愿者,改乘该公司后续有空座的航班,并给予机票打折等优惠。
假定你在航空公司工作,经理交给你任务,让你研究确定不同航班机票合理超售张数n的值。
试应用存贮论中的模型来分析解决,并列出为解决该问题应如何着手,需调查和收集哪些方面资料数据,列出清单。
问题提出:对于航空客运来说, 旅客所购机票具有一定的有效期, 因此当旅客未赶上本次航班时,他可以再乘坐下一次航班, 但对于航空公司来说, 本次航班不管旅客来多少, 它都必须按时起飞, 因此航空公司为了提高满载率, 往往超额预订机票. 由此产生了这样的问题, 旅客本已订上了某次班机的机票, 但当到达机场而在接待室接受检查时, 却被告知要乘坐的航班已满员, 乘客将不得不乘坐下次班机或者退票。
这种事情常会引起旅客诸多不便甚至怨愤, 那么采取什么样的售票方法才能既减少旅客的抱怨, 又使得航空公司的经济效益最高呢?为此很多航空公司采用实行超座售票的做法。
例如一个具有150个座位的航班,实际出售的机票可以为(150+n)张,n0. 一旦出现登机时旅客人数多于座位数时,航空公司将在旅客中征求志愿者,改乘该公司后续有空座的航班,并给予机票打折等优惠。
民航客票销售方案
民航客票销售方案市场现状分析随着国内外经济的发展，人们对出行的需求越来越高。
航空业，作为最快的交通方式之一，成为了人们出行的首选。
在这样一个市场背景下，出现了越来越多的航空公司，而随之而来的就是激烈的市场竞争。
如何提高自身的市场占有率，成为了每个航空公司需要思考的问题。
客户需求分析根据市场调查和分析，客户在购买航空票时普遍关注以下因素：•价格：航空票的价格是客户决定是否购买的一个重要因素。
客户会比较不同航空公司的价格，最终选择价格合适的航空公司。
•航班时刻：客户选择航班的时刻通常会优先考虑舒适度和方便程度。
航班时刻是否与行程相符，以及是否有直达航班，都是客户参考的因素。
•服务质量：包括航空公司的服务态度、航班安全性、航班准点率等方面。
客票销售策略基于对市场和客户的需求分析，我们制定了以下客票销售策略：1. 价格策略我们在制定价格策略时需要考虑多个因素，包括票价定价、打折与优惠活动、销售渠道与分销等。
其中，票价定价需要根据不同的等级和不同的时段来定价，从而满足不同等级、不同时间段的客户需求；打折与优惠活动则可以吸引更多的客户，建立顾客忠诚度；销售渠道与分销则可以让更多的消费者了解到我们的航空公司，提高知名度。
2. 签约合作签约合作是一个有效的销售策略，它能够增加销售渠道、降低销售成本、扩大客户群体。
我们可以与旅行社、酒店、银行等机构进行合作，让他们向顾客推荐我们的产品，并通过他们的渠道销售我们的机票。
3. 客户关怀提供优质、高效的服务是提高客户忠诚度的关键。
我们可以通过加强客户反馈、完善售后服务、提高航班品质等方式来满足客户需求，增加顾客黏性。
销售过程优化虽然我们拥有众多的销售渠道和完善的销售流程，但还是存在许多可以优化的地方。
在销售过程中我们需要优化的地方主要有以下几个：•搜索流程：优化搜索流程，让顾客轻松地了解所有航线、航班和价格，帮助客户做出更优的选择。
•购票流程：减少客户购票流程中的不必要步骤，减轻其购票压力和疑虑，同时在售后环节为客户提供各种选择和服务。
航空售票系统 毕业设计(论文)
摘要随着计算机技术的发展，目前已经进入网络经济时代，基于Web实现企业的管理信息系统可以大大提高企业的工作效率、增加利润、降低成本。
WebServices(网络服务)技术是当今计算机软件业的焦点，它在现有的各种异构平台上实现一个通用的与平台无关、语言无关的技术层，使各种平台上的应用系统可以依靠这个技术层来实现彼此的连接与集成。
本文首先对现行的售票系统做了简要分析，得出现行售票系统中的不足，传统机票向电子机票过渡是潮流之势。
进而引出电子航空售票系统，电子航空售票系统取代传统人工售票系统，极大程度的节约了成本，并为用户提供更加快捷、简便的服务，具有重要的意义。
本系统设计和实现的过程中，充分利用先进计算机技术，保证了系统的灵活性、可扩展性、安全性和可靠性。
文章最后对本系统进行一系列评价，并总结了阶段工作成果。
关键词：管理信息系统；电子航空售票系统；Web Services；互操作性ABSTRACTInternet technology has been developed to a mature, the Internet has become a world-wide largest and most of the information center, an increasing number of people using the Internet to complete their work, and also more and more people use the Internet to the liberation of their lives They use the Internet to complete almost all of all the things in real life.Since all the fields in the use of the Internet, traditional business is also now a growing number of businessmen will be their business onto the Internet, the smaller they can open a small shop. The big point can open a website.The graduation project is the subject of Design and Implementation of an on-line Customer of e-commerce sites. For a traditional online shop to provide a platform for exhibition and sale. This system is mainly to Struts and JPA basis for the development and Mysql to JSP for the future performance of means. In the above basic realization of a functional e-commercesites should have functional modules, including the prospects and the background level.Prospects in the main features are: user registration, sign in, write-off, add the consignee, the consignee to amend the information, delete the consignee information, visit the merchandise. Add goods into the shopping cart, shopping cart of goods amended to delete the shopping cart of goods, empty shopping cart, the cart will generate goods orders, view orders, orders Details view.Background in the main features are: Show the list registers, managers registers, modify the user to view the list of goods, added commodities, commodities delete, modify Merchandise, view orders list, delete and so on orders.Keywords：E-commerce,fight-ticket booking online, Web Service, mvc目录第一章前言 (4)1．1 课题背景 (4)1．2 现状分析 (5)1．3预期设计目标 (5)第二章系统分析 (6)2.1可行性分析 (6)2.2收集需求 (6)2.3 需求分析 (7)2.4 技术需求 (7)第三章开发环境及开发工具的介绍 (8)3.1 Java语言介绍 (8)3.2 Eclipse介绍 (8)3.3 Tomcat介绍 (8)3.4 SQL Server2005介绍 (9)3.5 开源框架Struts介绍 (9)一模型(Model) (9)二视图(View) (10)三控制器(Controller) (10)3.6 平台技术架构 (10)第四章系统总体设计 (12)4.1 系统功能描述 (12)4.2 系统功能结构图 (12)1．前台用户操作业务流程为： (12)2．后台企业员工操作业务流程 (12)4.3 数据库设计 (13)第五章详细设计 (13)5.1 网站前台首页设计 (14)5.2 网站前台功能详细实现 (14)5.2.1会员注册登录模块 (14)5.2.2预订机票模块 (18)5.2.3管理员模块 (19)第六章系统测试 (23)6．1 软件测试的基本方法 (23)6．2测试分析 (23)1. 用户界面测试 (23)2. 功能测试 (23)3. 兼容性测试 (24)结束语 (25)致谢 (26)参考文献 (27)第一章前言航空客运业务诞生已有近一个世纪了，作为现有交通工具中最方便快捷的一种，它确确实实地给民众的生活、出行带来了极大的方便。
《民航国内客票销售》课程的设计与实施
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
民航客票销售方案
民航客票销售方案背景民航客票销售是航空公司的主要收入来源之一，如何提高客票的销售量和质量是每一个民航公司都需要考虑的问题。
本文将从销售渠道、营销策略、服务质量等方面探讨如何优化民航客票销售。
销售渠道直销渠道直销渠道是指航空公司通过自己的官方网站、APP、客服电话等渠道销售机票。
这种渠道的优点是能够直接与客户建立联系，并且能够提供更多的自主选择空间和信息透明度。
对于直销渠道，航空公司可以通过以下方式进行优化：•设计用户友好的网站界面，增加搜索体验和购票速度；•提供更多个性化的服务，例如旅游攻略、签证指南、机场贴心服务等；•加强客服培训，提高对客户问题的解决能力；•提高交易安全性，保护客户隐私。
间接销售渠道间接销售渠道是指通过代理商、OTA旅游平台、旅行社等中介机构销售机票。
中介机构能够提供全面的旅游服务，但缺乏直接与客户沟通的机会，所以需要依靠优质的代理商或者OTA旅游平台来提高销售业绩。
对于间接销售渠道，航空公司可以通过以下方式进行优化：•与代理商签订长期合作协议，共同发展；•提供丰富的服务，例如打包机票和旅游套餐，为客户提供更具吸引力的旅游产品；•加强对代理商的培训和考核，提高其销售能力；•提供OTA旅游平台的独家资源，并接受其品牌推广。
直销和间接销售的比较直销和间接销售两种销售渠道各有优劣。
对于航空公司来说，应该根据客户特点和销售数据进行综合评估，选择适合自己的销售渠道。
在选择销售渠道时，直销的成本低、品牌影响力强、销售数据透明度高等优点应该得到重视。
而间接销售则可以给客户提供丰富的旅游服务，拓宽销售渠道，增加销售业绩。
促销活动促销活动是提高航空客票销售的有效策略之一。
在促销活动中，应该注意以下几点：•促销活动需针对客群，比如学生、老人、家庭等；•促销活动要尽可能简单明了，如限时抢购、特价机票等；•促销活动要在多个平台上进行宣传，如社交媒体、流媒体、电视广告等；•促销活动要考虑竞品情况，制定具有竞争力的价格。
航空公司的票务管理与机票销售策略
航空公司的票务管理与机票销售策略随着航空业的迅猛发展，航空公司的票务管理与机票销售策略成为了航空公司成功运营的关键要素。
本文将探讨航空公司在票务管理和机票销售方面的策略，以及如何适应市场需求和提高销售业绩。
1. 票务管理策略1.1 票务预订系统的引入航空公司采用先进的票务预订系统是保证顺畅运作的基础。
这种系统可以提供实时航班信息、座位预订、票价查询等功能，使得机票销售过程更加高效和便捷。
其中，航空公司可以通过该系统了解到客户的需求和偏好，有针对性地制定机票销售策略。
1.2 客户数据管理航空公司应建立客户数据库，以便更好地了解客户需求、行为和喜好。
通过分析客户数据，航空公司可以发现销售机会和市场趋势，进而制定相应的销售策略。
同时，客户数据库的建立还可用于提供个性化的服务和定制化的促销活动，增加客户的忠诚度和满意度。
2. 机票销售策略2.1 定价策略航空公司需要制定灵活的机票定价策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。
一方面，航空公司可以根据旺季和淡季、航班的日期和时间以及市场供需情况等因素进行动态调整票价，以优化销售收入。
另一方面，航空公司还可以通过提供旅游套餐、度假服务和航班加值服务等方式，提升机票的附加价值，并吸引更多客户购买。
2.2 营销策略航空公司需要制定差异化的营销策略，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
航空公司可以通过与旅行社、酒店、租车公司等合作，提供一系列联合销售的产品和服务，以增加销售渠道和拓展客户群。
此外，航空公司还可以通过积分、促销活动和特殊优惠等手段，增加客户黏性和购买动力。
2.3 渠道优化航空公司要不断优化销售渠道，以提供更加灵活和便捷的机票预订服务。
除了传统的售票处和旅行社外，航空公司还可以通过互联网、手机应用等新兴渠道提供机票销售服务。
这些新渠道的使用可以降低售票成本、提高销售效率，并为客户提供更多选择和方便。
3. 面临的挑战与应对策略3.1 市场竞争航空公司面临着激烈的市场竞争，特别是低成本航空公司的兴起。
民航客票销售方案
民航客票销售方案背景介绍随着社会经济的发展，人们的出行需求也越来越高。
民航交通作为现代化交通方式之一，不仅快捷便利，而且安全可靠，成为了人们出行的首选。
然而，在市场竞争激烈的情况下，如何提高航空公司在消费者心中的认知度及航空票务销售，成为了当今民航市场营销中的重要问题。
面对新的市场抢占及竞争，专业的销售策略是必不可少的环节。
下面，笔者将基于市场分析及研究结果，提出一份民航客票销售方案，来帮助航空公司提高销量，提升市场占有率。
方案内容针对用户的个性化服务随着时代的发展，消费者的需求越来越多样化，因此，为了满足他们的需求，航空公司应该提供个性化选择，并开发相应的产品或服务。
可以根据市场调研分析及顾客满意度，针对不同年龄、性别、职业及需求群体，提供差异化的服务，从而满足不同顾客的需求。
此外，在优化个性化选择的同时，我们也应该加强与旅游、酒店等相关行业的联动，提供相应的优惠政策或打折机会，吸引更多的人们选择航空出行。
网络化的销售渠道由于互联网技术的普及，通过网络销售航空票务成为了主要的销售手段之一。
因此，提高促销活动的网络活跃度可以为航空公司带来更高的知名度，并吸引更多的用户。
从社交媒体、各大网站论坛，到各大网络旅游平台，航空公司应该积极拓展网络销售渠道，加强与业界相关企业和组织的合作，通过吸引更多的用户及网民讨论、关注及分享，提升品牌影响力和知名度，从而提高航空票务的销售。
此外，航空公司应该开展针对网络销售的营销活动，为顾客提供与实体门店相似的服务模式，增强用户体验感。
数据化的营销策略在开展具体销售活动时，数据化的营销策略也是必不可少的一部分。
通过数据分析，针对不同地区、不同用户群体的消费习惯及价值观，开展针对性的销售活动。
例如为着力发展内陆市场的航空公司，在旅游淡季借助旺销商城等特定电商平台进行促销活动等等。
另外，在购买机票的过程中，用户的购买行为也可以被航空公司获取，通过对用户行为数据的分析，可以挖掘出顾客的潜在需求，开展促销活动，提高顾客回头率。
民航售票管理系统售票管理论文 大学毕业设计
民航售票管理系统——售票管理摘要：21世纪的特征是数字化、网络化和信息化，它是一个以数据库技术为核心的信息时代。
随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用｡作为计算机应用的一部分使用计算机对机票预订进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。
例如：检索迅速､查找方便､可靠性高､存储量大､保密性好､寿命长､成本低等｡这些优点能够极大地提高机票信息管理的效率，也是企业的科学化､正规化管理，与世界接轨的重要条件。
本文针对航空公司的订票实际情况，按照软件工程的结构化设计思想，经过项目的可行性研究和需求分析，总体设计，详细设计，以及编码实现和调试等步骤设计开发了火车站网上订票系统。
并运用数据流图和数据字典，E-R 图和数据库逻辑结构，层次图，系统流程图，以及程序流程图，对该系统的数据需求，数据库，系统软件结构，系统流程，以及处理过程等进行了分析和设计。
其中民航管理系统又分为会员注册管理、管理员后台管理，留言管理以及各个功能子模块。
民航售票系统分为航班查询管理，网上订票管理，网上退票管理以及各个功能子模块。
主要为一个民航公司的售票管理提供了强有力的保证，大大提高了工作人员的工作效率，减少了成本的投入，降低了认为出错的机率。
本系统前台主要使用JSP作为开发语言，后台使用SqlServer作为数据库管理系统，开发环境是MyEclipse，服务器采用tomcat，开发出的一个基于Web技术的B/S结构的机票售票系统。
关键词：机票售票；JSP；B/S结构Abstract：21st century is characterized by digital, networking and information technology, it is a database technology as the core of the information age.Along with the science and technology unceasing enhancement, the computer science is mature day after day, its formidable function hadprofoundly known for the people, it entered the human society each domain and is playing the more and more vital role. As a part of computer application using computer to train information management, has the crafts incomparable advantages. For example: retrieves, the search rapidly convenient, the reliability high, thereserves big, the secrecy good, the life is long, the cost low status. These advantages can greatly improve the efficiency of the ticket information management, also is enterprise's scientific and standardization management, and connecting with the world the important condition。
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河南省信阳航空服务学校民航国内客票销售教学论文
作者：方显
时间：一一年十一月
民航国内客票销售教学改革探讨
【摘要】：民航国内客票销售课程是中等职业学校航空服务专业学生必修的一门培养实用岗位技能的课程。
这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。
通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。
本文针对存在的问题，从教学内容、教学实施、教学手段、教学模式等方面革新我们的教学。
【关键词】：航空服务；客票销售；教学模式；
1、目前教学中存在的主要问题
整体教学过程中，理论知识和实践技能之间的有机衔接不够，容易形成孤立的点，不利于学生整体理解与掌握，这需要从教学内容组织上进行改进。
教学中欠缺实践情景操作，不能做到理论与实践有机的融合，出现理论与应用脱节的问题。
民航国内客票销售课程部分章节知识理论性强，内容枯燥、学生难以理解这是本课的共性。
学生学习时普遍的积极性偏低，比如：民航运输生产指标、旅客运输运价体系是民航国内客票销售重要的两个理论知识，教学比较困难。
2、改革方案
2.1 教学内容组织上的改革；结合基于工作过程导向理念，跟据教学的基本内容，对本课程进行开发，从情境上可以包括：运输业性质，航空运输的特点和作用，民航运输生产基础知识，运价概论，计算机订票，退票与变更，特殊旅客的处理，情景一对一练习做到理论与实践有机的融合，符合新教学
理念。
2.2 教学手段改革；为了使学生灵活应用民航销售知识，真正使学生处理民航国内销售业务的一些特殊情况处理。
根据学校具备良好实践条件的优势，在课程中应多开展实践环节的教育和培训。
民航订座系统操作的所有教学任务都应该在有模拟系统的计算机机房内完成。
在课堂教学中，教师在电脑上示范，讲解每一个订座操作和控制指令；教师通过检查学生的电脑操作情况，发现学生的薄弱环节，从而有针对性的加强训练，以取得良好的教学效果。
这种把理论知识融入实践操作的教学方式，有益于学生的理解、接受和记忆，有利于培养学生的任职岗位能力。
教学中应当充分运用多媒体进行教学，如民航运输生产指标，国内旅客运价，可以制作多媒体教学资源，将抽象内容，形象直观地表示出来。
在民航订座系统操作，可采用模拟系统，进行教学演示。
如能开发网上学习系统，充分利用网上资源教学进行教学，则效果会更好。
2.3 教学实施方面改革；理论与实践兼顾的部分，可以先讲基础理论，后讲实践应用。
如旅客订座、旅客票价基础特殊旅客运输部分内容，可以先讲应用，再讲理论，教学效果会更好。
当然如能一边做实践应用，一边学理论，并行开课，则教学效果最好。
2.4 教学模式方面的改革；教学模式方面，笔者认为在以"教"为中心的"旅客不正常运输处理""行李运输"，这两章的内容理论性很强，可以以生活中旅客乘机这些案例类比讲解。
在
讲国内航空旅客运价中，不妨请学生演示讲解，这样既培养学生的自学能力、表达能力和敢于展示自我的能力，又体现职业院校的职业素质培养理念。
2.5 考核方式上改革；建立科学、严格的课程质量控制措施。
在质量监控中主要实施两个对象（学生、教师）的监控。
在考核方法，建议加大过程考核，项目考核，减少期末考试份量，重在平时，重在整个教学过程，这可以改进我们的整体教学效果。
3、结束语
总之，民航国内客票销售课程是一门理论性实践性兼强的课程，在实际中教学中，需要多方面,多层次共同作用,从而改进我们的教学。
参考文献：
1. 王娟娟，《民航客票销售》课程的教学实践《机械职业教育》2003年第08期
2.何木青，高等院校计算机网络课程教学研究。
硅谷，2010 年3月
3．耿金秀，关于高职计算机网络教学方法的探讨。
科技信息， 2010 年1月。