公共关系学概论(1)
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。
技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。
一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。
但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。
所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。
案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。
毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。
开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。
当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。
对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。
中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。
小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。
这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。
当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。
长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。
照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。
第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。
慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。
（资料来源：段文杰。
公共关系实例与运作。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
第1章公共关系学概论2(1)
书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效 地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
26
四、公共关系与相关概念的辨析
公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系
6
一、公共关系词语的界定（2）
１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础， 也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一 般状态和不良状态等。
２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维 护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关 系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。
系
课程内容体 案例分析及讲授学时
公共关系概述
2
公共关系的产生和发展
2
公共关系主体—社会组织
4
公共关系客体—公众
4
公共关系手段—传播沟通
4
公共关系四步工作法
4
企业形象与CIS战略
2
公共关系危机管理
4
公共关系专题活动
2
公共关系礼仪
2
复习
2 3
第一章 公共关系学概论
4
一、公关一 词的界定
三、国内外 有关定 义……
广告
公共关系
目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象
原则 引人注目
真实可信
手段 艺术夸张
坚持说真话，恰如其分
周期 短期
长期
地位 局部的
全局的
效果 短期内直接衡量
长期社会整体效应
31
2012.11电大公共关系学概论 网上作业(单选1-4)
第一次作业（单选）1.组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。
2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。
3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。
5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。
6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。
9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。
11、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。
13、(C．《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。
15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。
18、现代西方公共关系学界认为，（A．《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。
19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。
20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。
21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。
22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公关课程习题集
第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（A）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（B）。
A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（ B ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（ A ）。
A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ C ）。
A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（ A ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（ A ）。
A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（ C ）出现为标志。
A. 公共关系思想B. 公共关系人员C. 公共关系职业 D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（D ）。
A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（B ）。
A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（ B ）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。
公共关系学概论
公共关系学概论公共关系学可以被定义为一门研究人类活动中各种组织与群体之间相互关系的学科。
它是一门多学科交叉的学科，涉及到沟通、心理学、组织行为学、社会学等领域。
在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。
本文将对公共关系学进行一个概述，探讨它的定义、背景、发展以及应用等方面。
公共关系的定义公共关系学可以被定义为一种通过计划、执行和评估沟通活动，以影响公众对一个组织的看法和行动的管理职能。
公共关系的目标是发展和维护组织与公众之间的良好关系，从而实现组织与公众之间的相互理解和合作。
公共关系的背景与发展公共关系学的起源可以追溯到20世纪初。
在那个时候，工业和科技的发展使得组织与公众之间的关系变得更加复杂。
组织开始意识到，他们需要与公众保持沟通，以避免产生不必要的冲突。
因此，公共关系这个概念开始出现。
公共关系学在二战后得到了进一步的发展。
随着大规模的技术和社会变革，公众对组织的关注度不断增加。
于是，组织需要有专门的人员来处理与公众之间的关系。
公共关系学作为一门学科逐渐形成，并开始在学术界和实践中广泛应用。
公共关系的应用公共关系学在各个领域都有广泛的应用。
政府、企业、非营利组织、教育机构等都可以通过公共关系来管理他们与公众之间的关系。
以下是一些公共关系应用的例子：1. 企业公共关系：企业通过公共关系活动来维护与消费者、投资者、员工等各种利益相关者的良好关系。
这可以通过媒体发布、社交媒体运营、赞助活动等方式来实现。
2. 政府公共关系：政府通过公共关系来维护与选民、媒体、利益集团等的关系。
政府公共关系的目标是增加政府的透明度，提高市民参与政府决策的机会。
3. 教育公共关系：教育机构通过公共关系活动来维护与学生、家长、校友等的良好关系。
这可以通过校园宣传、校园活动等方式来实现。
4. 非营利组织公共关系：非营利组织通过公共关系来宣传自己的使命和活动。
这可以通过筹款活动、社交媒体运营等方式来实现。
公共关系学的重要性在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。
《公共关系学概论》自测题
《公共关系学概论》自测题1. 美国全国公共关系协会 (PRSA) 成立的时间是（） [单选题] *A.1978 年B.1955 年C.1948 年(正确答案)D.1947 年2. 现代公共关系发端于（） [单选题] *A. 马斯洛时期B. 巴纳姆时期(正确答案)C. 艾维 ·李时期D. 爱德华 ·伯尼斯时期3 . 从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（） [单选题] *A. 耳目B. 修正者C. 发言人(正确答案)D. 反馈者4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（） [单选题] *A. 协调意识B. 调查意识C. 环境意识D. 信息意识(正确答案)5. 组织中主要负责提出公关活动目标.计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（） [单选题] *A. 分析人员B. 技术人员C. 传播人员D. 计划人员(正确答案)6 . 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（） [单选题] *A. 关系B. 舆论C. 形象(正确答案)D. 观念7. 各种党派团体.职业团体.群众社团组织.宗教组织等都属于（） [单选题] *A. 互益性组织(正确答案)B. 营利性组织C. 服务性组织D. 公益性组织8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（） [单选题] *A. 目标公众(正确答案)B. 外部公众C. 组织公众D. 内部公众9. “刻板印象”又称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因作用C. 晕轮效应D. 定型作用(正确答案)10. 廉政建设.社会治安在舆论对象中属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动11. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度(正确答案)12. 下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（） [单选题] *A. 印刷媒介B. 组织的机构设置C. 公众对象(正确答案)D. 工作方法选择13. “意见领袖”这一重要概念来源于（） [单选题] *A. 两级传播论(正确答案)B. “ 3S ”论C. 把关人理论D. 议题设置论l4. 公关调查的对象是（） [单选题] *A. 社会组织B. 消费者C. 公众(正确答案)D. 受众15. 公共关系广告的主要目的是（） [单选题] *A. 推销产品B. 提供服务C. 赢得经济利益D. 确立组织形象(正确答案)16. 视觉识别系统 VIS 中应用最广泛.出现频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标志(正确答案)C. 标准色D. 象征图案17. 决定广告策划成败的关键是（） [单选题] *A. 广告创意(正确答案)B. 广告定位C. 广告媒介安排D. 广告效果测定18. 下列选项属于政府公共关系职能的是（） [单选题] *A. 执行职能B. 协调沟通职能(正确答案)C. 决策指挥职能D. 监督职能19. 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（） [单选题] *A. 单向沟通B. 双向沟通(正确答案)C. 形象沟通D. 舆论沟通20. 下列选项偏离了政府公共关系原则的是（） [单选题] *A. 整体统一原则B. 真实公开原则C. 科学指导原则D. 政府利益至上原则(正确答案)21.被认为是现代公共关系业“前身”的是 19 世纪中叶在美国风行的（） [单选题] *A. 清垃圾运动B. 报刊宣传活动(正确答案)C. 玻璃屋运动D. 揭丑运动22.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《公关宣言》B. 《修辞学》(正确答案)C. 《动机与人格》D. 《正义论》23.公共关系之父是（） [单选题] *A. 巴纳姆B. 伯尼斯C. 艾维 ·李(正确答案)D. 格鲁尼格24.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（） [单选题] *A. 《公众舆论的形成》(正确答案)B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D. 《有效的公共关系》25. 公共关系指的是（） [单选题] *A. 个人与个人之间的传播沟通B. 公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D. 组织与公众之间的传播沟通(正确答案)26. 公关传播最基本的功能是（） [单选题] *A. 强化舆论，扩大影响B. 影响舆论，创造形象C. 创造舆论，告知公众(正确答案)D. 引导舆论，控制形象27. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（） [单选题] *A. 公关调查分析人员(正确答案)B. 公关技术人员C. 公关计划人员D. 公关传播人员28. 商战.心战属于舆论形态中的（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题C. 社会运动D. 社会冲突(正确答案)29. 公共关系对象的总称是（） [单选题] *A. 群众B. 受众C. 公众(正确答案)D. 民众30. 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往.交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（） [单选题] *A. 办公室B. 联络接待部门(正确答案)C. 广告宣传部门D. 销售部门31. 下列组织属于公共关系协会的是（） [单选题] *A. 工商企业B. 社会福利工作机构C. 职业团体(正确答案)D. 政府部门32. “名人广告” . “名流公关”利用了知觉偏见中的（） [单选题] *A. 近因效应B. 晕轮效应(正确答案)C. 定型作用D. 首因效应33. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切.起主要支配作用的需要，即（）P 103 [单选题] *A. 自尊需要B. 胜任需要C. 成就需要D. 优势需要(正确答案)34. 某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即（） [单选题] *A. 高美誉度低知名度B 高知名度高美誉度(正确答案)C. 低知名度低美誉度D. 低美誉度高知名度35.包装.品牌商标属于（） [单选题] *A. 组织的产品形象(正确答案)B. 组织的管理形象C. 组织的人员形象D. 组织的环境形象36. 处于较为稳定.安全的公共关系状态的组织形象地位是（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度(正确答案)C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度37. 一切公共关系活动的先导与核心是（） [单选题] *A. 公共关系策划(正确答案)B. 公共关系管理C. 公共关系调查D. 公共关系危机管理38.赞助文化.教育.体育.卫生事业属于（） [单选题] *A. 交际型公关B. 服务型公关C. 社会活动型公关(正确答案)D. 征询型公关39.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关C. 建设型公关(正确答案)D. 维系型公关40.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的（） [单选题] *A. 对象B. 目标C. 关键D. 镜子(正确答案)41.德国著名社会心理学家库尔特 ·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（） [单选题] *A. 五 H 模式B. 两级传播模式C. 受众选择论D. 把关人理论(正确答案)42.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）[单选题] *A. 新闻代理模式B. 公共信息模式(正确答案)C. 双向平衡模式D. 双向不平衡模式43.5W 模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（） [单选题] *A. 拉斯韦尔(正确答案)B. 马克斯 ·韦伯C. 伊斯顿D. 罗伯特 ·李44. 提出“两级传播论”的美国社会学家是（）P 123 [单选题] *A. 拉斯韦尔B. 麦克卢汉C. 拉扎斯菲尔德(正确答案)D. 麦库姆斯45. 一个组织的形象蓝图最终来源于（） [单选题] *A. 基层B. 执行层C. 决策阶层(正确答案)D. 员工层46.CI 最早源于（） [单选题] *A. 第一次世界大战前(正确答案)B. 第一次世界大战至第二次世界大战之间C. 第二次世界大战至20世纪70 年代末D.20 世纪 90 年代47.“比附定位策略”属于（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场模仿者定位策略C. 市场跟进者定位策略(正确答案)D. 市场挑战者定位策略48.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（） [单选题] *A. 效能整合B. 功能整合(正确答案)C. 协调整合D. 综合整合49. 一般而言，广告策划的中心环节是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告媒介C. 广告效果D. 广告创意(正确答案)50. 市场领导者定位战略所运用的基本原则是（） [单选题] *A. 垄断原则B. 先入为主原则(正确答案)C. 创新原则D. 排他原则51.公共关系的行为主体是（） [单选题] *A. 个人B. 公众C. 组织(正确答案)D. 群众52. 公共关系学中三个最基本的概念是（） [单选题] *A. 组织.公众.传播沟通(正确答案)B. 关系.舆论.形象C. 公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念D. 信息.关系.沟通53. 组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（） [单选题] *A. 社会舆论状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 社会关系状态(正确答案)54. 美国报界掀起“便士报”运动的时间是（） [单选题] *A.20 世纪 20 年代B.19 世纪 80 年代C.19 世纪 30 年代(正确答案)D.19 世纪 20 年代55. 美国著名营销专家菲利浦 ·科特勒提出了（） [单选题] *A. 经济营销B. 政治营销(正确答案)C. 文化营销D. 社会营销56. 组织公关部门对内公关的根本目标是（） [单选题] *A. 协调组织领导间的关系B. 树立组织形象C . 协调公关部门与其他部门关系D. 调动员工积极性，增强凝聚力(正确答案)57. 在组织中，主要负责收集信息.预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（） [单选题] *A. 调查分析人员(正确答案)B. 计划分析人员C . 文秘人员D. 传播人员58. 消费者.协作者.竞争者.记者.名流.政府官员.社区居民等属于组织的（） [单选题] *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众(正确答案)59. 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（） [单选题] *A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众(正确答案)D. 目标公众60 . 具有“准自家人”特点的公众是（） [单选题] *A. 内部公众B. 组织公众C. 社区公众(正确答案)D. 顾客公众61. 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应(正确答案)C . 晕轮效应D. 定型作用62. 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（） [单选题] *A. 美国(正确答案)B. 英国C. 法国D. 日本63. 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（） [单选题] *A. 霍夫B. 纳普C. 阿什D. 布林(正确答案)64. 当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）[单选题] *A. 正面形象的强化工作B. 形象的修补C. 产品形象的转换(正确答案)D. 环境形象的转换65. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关(正确答案)C. 矫正型公关D. 维系型公关66. 组织公关活动的一般过程是（） [单选题] *A. 公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B. 公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C. 公关调查——公关策划——公关实施——公关检测(正确答案)D. 公关策划——公关调查——公关检测——公关实施67. 公关策划 PDCA 工作法中的“ D ”指的是（） [单选题] *A. 实施(正确答案)B. 计划C. 检查D. 总结68. 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（） [单选题] *A. 热点问题B. 敏感问题C . 现实问题D. 历史性问题(正确答案)69. 新闻发布会是一种（） [单选题] *A. 一级传播方式B. 两级传播方式(正确答案)C . 三级传播方式D. 四级传播方式70. 德国社会心理学家库尔特 ·卢因提出的传播学理论是（） [单选题] *A. 议题设置论B. 把关人理论(正确答案)C.5W 模式理论D. 受众选择“ 3S ”理论71. 公关调查对象的确定取决于公关调查（） [单选题] *A. 任务B. 范围C. 目的(正确答案)D. 方法72. 因组织行为不当引起的危机类型是（） [单选题] *A. 劳资矛盾引起罢工(正确答案)B. 地震引起大楼倒塌C. 重大盗窃事件发生D. 有意诬陷引起报导失误73. 公共关系广告旨在推销（） [单选题] *A. 商品品牌B. 组织形象(正确答案)C. 商品服务D. 服务理念74. 主观随意性最为突出的一种沟通形式是（） [单选题] *A. 演讲B. 报告C . 口头语言交流(正确答案)D. 谈判75. “比较性广告”所运用的定位策略是（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场跟进者定位策略C. 市场模仿者定位策略D. 市场挑战者为竞争对手重新定位策略(正确答案)76.企业广告运用最广泛的题材是（） [单选题] *A. 效能(正确答案)B. 快乐C. 时尚D. 健康77.广告策划的基础是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告创意C. 广告媒介安排D. 市场调查(正确答案)78. 在 VIS 中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标准色C. 标志(正确答案)D. 企业造型79. 政府公共关系的宗旨是（） [单选题] *A. 与邻国建立友好关系B. 全心全意为人民服务(正确答案)C. 提高政治透明度D. 树立政府形象80. 下列各项属于政府公关的内部公众的是（） [单选题] *A. 各种社会组织B. 群众团体C. 行政机关内部工作人员(正确答案)D. 国际公众81. 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（） [单选题] *A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯(正确答案)C. 詹姆斯·格鲁尼D. 斯科特·卡特利普82. 在交往与合作中，将平等互利.追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（）[单选题] *A. 协调观念B. 公众观念C. 互惠观念(正确答案)D. 服务观念83. 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（） [单选题] *A. 人际关系B. 人群关系C. 私人关系D. 公共关系(正确答案)84. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《修辞学》(正确答案)B. 《高卢战记》C. 《荷马史诗》D. 《尼可马可伦理学》85. 国际公共关系联合会 (IPRA) 正式宣告成立的地点是（） [单选题] *A. 伦敦(正确答案)B. 纽约C. 日内瓦D. 巴黎86. 梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（） [单选题] *A. 科学管理理论B. 管理过程理论C. 人群关系理论(正确答案)D. 权变理论87. 公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（） [单选题] *A. 传播推广B. 协调沟通C. 提供服务D. 辅助决策(正确答案)88. 公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（） [单选题] *A. 提高个人素质B. 协调社会运行C. 协调关系网络(正确答案)D. 沟通社会信息89. 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（） [单选题] *A. 部门并列型B. 部门隶属型(正确答案)C. 高层领导直属型D. 公共关系委员会90 . 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（） [单选题] *A. 直接责任(正确答案)B. 间接责任C. 技术责任D. 伦理责任91. 组织所在地的区域关系对象被称为（） [单选题] *A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 社区公众(正确答案)92. 消极公众也可称为（） [单选题] *A. 潜在公众(正确答案)B. 首要公众C. 次要公众D. 边缘公众93. “名人广告” . “名流公关”利用的是（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应(正确答案)D. 定型作用94. 首次提出需要层次论的文章是（） [单选题] *A. 《动机与人格》B. 《人类动机理论》(正确答案)C. 《有效的公共关系》D. 《公众舆论的形成》95. 态度形成的基础是（） [单选题] *A. 认知(正确答案)B. 情感C. 意图D. 情绪96. 人口膨胀.青少年犯罪属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动97. 公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（） [单选题] *A. 正式公关编制确定B. 正式公关目标确定C. 正式公关调查的开始D. 正式公关预算编制确定(正确答案)98. 适用于组织机构稳定.顺利发展时期的公共关系是（） [单选题] *A. 建设型公关B. 维系型公关(正确答案)C. 防御型公关D. 进攻型公关99. 下列属于公共关系管理环境因素的是（） [单选题] *A. 组织的目标B. 机构与人员设置C. 网络媒介D. 社会的媒介体制(正确答案)100. 公共关系四步工作法的最后一个阶段是（） [单选题] *A. 公共关系策划B. 公共关系评估(正确答案)C. 公共关系调查D. 公共关系实施1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（） *A. 广告学B. 新闻学C. 管理学(正确答案)D. 传播学(正确答案)E. 交际学2.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（） *A. 艾维•李是公共关系之父(正确答案)B. 艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司(正确答案)C. 艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题(正确答案)D. 艾维•李使公共关系学科化E. 艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业(正确答案)3.公共关系的组织机构一般包括下列类型（） *A. 职能机构B. 组织内设的公关职能部门(正确答案)C. 专业公关公司(正确答案)D. 综合职能部门E. 独立公关社团(正确答案)4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（） *A. 目标公众B. 优先公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 个体公众5.成功的公关计划应具备下列条件（） *A. 有创意(正确答案)B. 有调查C. 有约束D. 可行性(正确答案)E. 有风险6.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强(正确答案)C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)7.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（） *A. 便于读者迅速获得最新.最重要的信息(正确答案)B. 便于节省读者时间C. 便于编辑修改.保留重要信息(正确答案)D. 节省报纸版面E. 易于被编辑接受8.优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 热情(正确答案)D. 理智与智慧(正确答案)E. 仪表仪态(正确答案)9.企业产品定位策略分为（） *A. 市场教育者定位策略(正确答案)B. 市场跟进者定位策略(正确答案)C. 为竞争对手重新定位策略(正确答案)D. 综合定位策略E. 攻击型定位策略10. 政府公共关系的客体包括（） *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 目标公众11. 公共关系学研究的舆论包括（） *A. 人际舆论(正确答案)B. 负面舆论(正确答案)C. 全局性舆论(正确答案)D. 内部舆论(正确答案)E. 正面舆论(正确答案)12. 按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（） *A. 专项业务公司B. 专门业务公司C. 合作型公司(正确答案)D. 独立型公司(正确答案)E. 综合咨询公司13. 在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要D. 自尊需要E. 自我实现需要14. 团体成员是否从众的决定因素有（） *A. 团体方面(正确答案)B. 个人方面(正确答案)C. 问题本身(正确答案)D. 外来压力E. 外来影响15. 组织的形象构思与策划成功与否取决于（） *A. 心理与环境的协调与平衡B. 组织利益与公众利益的协调与平衡(正确答案)C. 总体形象与特定形象的协调与平衡(正确答案)D. 计划与预算的协调与平衡E. 知名度与美誉度的协调与平衡(正确答案)16. 国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（） *A. 新闻代理模式(正确答案)B. 广告代理模式C . 公共信息模式(正确答案)D. 双向平衡模式(正确答案)E. 双向不平衡模式(正确答案)17. 一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（） *A. 选择性注意(正确答案)B. 选择性遵从C. 选择性理解(正确答案)D. 选择性记忆(正确答案)E. 选择性控制18. 下列有可能引起危机的突发事件有（） *A. 大地震(正确答案)B. 传染病流行(正确答案)C. 瓦斯爆炸(正确答案)D. 重大盗窃案件(正确答案)E. 产品自身存在严重缺陷19. 现代广告发展所经历的阶段有（） *A. 广告分离期(正确答案)B. 全面服务期(正确答案)C. 传播分离期(正确答案)D. 传播融合期E. 整合传播期(正确答案)20. 政府公共关系实务主要体现在（） *A. 完善公众传播机制(正确答案)B. 推动社会主义民主政治建设(正确答案)C. 完善公共行政服务(正确答案)D. 树立政府良好形象(正确答案)E. 加强法治建设21.公共关系最基本功能有（） *A. 收集信息(正确答案)B. 辅助决策(正确答案)C. 传播推广(正确答案)D. 协调沟通(正确答案)E. 提供服务(正确答案)22.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（） *A. 专项业务服务公司(正确答案)B. 合作型服务公司C. 独立型服务公司D. 专门业务服务公司(正确答案)E. 综合服务咨询公司(正确答案)23.根据关系的重要程度，可将公众分为（） *A. 优先公众B. 目标公众C. 临时公众D. 首要公众(正确答案)E. 次要公众(正确答案)24. 马斯洛认为人类的基本需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要(正确答案)D. 自尊需要(正确答案)E. 自我实现需要(正确答案)25. 杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)26. 影响受众选择性注意的主要因素有（） *A. 对比(正确答案)B. 强度(正确答案)C. 位置(正确答案)D. 重复(正确答案)E. 变化(正确答案)27.一般说来，构成态度的要素包括（） *A. 认知(正确答案)B. 情感(正确答案)C. 意图(正确答案)D. 知觉E. 需要28.下列选项属于活动的业务方式的有（） *A.宣传型公共关系(正确答案)B. 交际型公共关系C. 建设型公共关系D. 维系型公共关系E. 服务型公共关系(正确答案)29. 编制组织公关预算的方法主要有（） *A. 计划评审法B. 按销售量抽成法(正确答案)C. 宏观预算法D. 微观预算法E. 目标作业法(正确答案)30.CIS 的构成要素包括（） *A.MIS(正确答案)B.BIS(正确答案)C.DISD.VIS(正确答案)E.HIS31. 公共关系树立组织形象应遵循的原则有（） *A. 有效性原则(正确答案)B. 经济利益最大化原则C. 总体性原则(正确答案)D. 符号化原则(正确答案)E. 局部性原则32. 一般而言，公关活动基本构成要素有（） *A. 公关主体(正确答案)B. 公关客体(正确答案)C. 公关理论D. 公关手段(正确答案)E. 公关实践33. 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） *A. 非公众(正确答案)B. 潜在公众(正确答案)C. 首要公众D. 知晓公众(正确答案)E. 行动公众(正确答案)34. 根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（） *A. 流言B. 舆论C. 时髦(正确答案)D. 时狂E. 盲从(正确答案)35. 根据受众对象不同，报刊可分为（） *A. 综合性报刊B. 专门性报刊C . 组织报刊(正确答案)D. 社会报刊(正确答案)E. 大众报刊36. 常见的新闻稿结构有（） *A. 金字塔结构B. 倒金字塔结构(正确答案)C. 并列结构(正确答案)D. 顺时结构(正确答案)E. 逆时结构37. 公关调查常用的方法有（） *A. 民意测验(正确答案)B. 公众代表座谈会(正确答案)C . 资料分析(正确答案)D. 群体讨论E. 列名小组法38. 优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 充满热情.理智与智慧(正确答案)D. 仪表仪态(正确答案)E. 不苟言笑的性格39. 整合营销传播方法包括（） *A. 同一外观法(正确答案)B. 主题线法(正确答案)C. 供应面的策划方法(正确答案)D. 特设会议的方法(正确答案)E. 基于消费者的方法(正确答案)40. 企业内部公共关系实务的内容包括（） *A. 办好企业公共关系内刊(正确答案)B. 完善合理化建议制度(正确答案)C. 组织发动企业内部的传播沟通活动(正确答案)D. 重视非正式沟通(正确答案)E. 培养企业文化(正确答案)41. 公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（） *A. 公正(正确答案)B. 正派(正确答案)C. 对社会负责(正确答案)D. 真实(正确答案)E. 保密(正确答案)42. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为（） *A. 临时公众(正确答案)B. 消极公众C. 积极公众D. 周期公众(正确答案)E. 稳定公众(正确答案)43. 布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（） *A. 对自由的期望(正确答案)B. 对自由剥夺的威胁(正确答案)C. 自由的重要性程度(正确答案)D. 是否会影响到其他自由(正确答案)E. 逆反心理44. 组织自我形象分析一般包括（） *A. 组织实态的调查分析(正确答案)B. 组织拟态的调查分析C. 员工阶层的调查研究(正确答案)D. 管理阶层的调查分析(正确答案)E. 决策阶层的研究分析(正确答案)45. 民意测验的步骤包括（） *A. 确定调查目标和公众对象(正确答案)B. 抽样(正确答案)C. 设计问卷表(正确答案)D. 实施调查(正确答案)E. 整理资料数据并撰写调查报告(正确答案)46. 设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（） *。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
15
良好的形象给组织带来益处
AM
sdutghl@
17
影响组织形象的外显事物
人：员工的风度，学识，气质修养，文 化，情操无不影响组织的形象；
产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少
因素，包括品牌、徽记名称、商标、广 告、代表色、建筑样式、门面装饰、制 服、宣传资料等。
既有信息输出，又有信息输入；
组织主动展示，使公众了解认同；
吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从 而达到有效的意见沟通；
根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政 策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反 馈实施引导，与公众实现双向交流。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
8
公共关系的性质
是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
4
两重涵义：状态和活动。
静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相 伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的 公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。
动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善 和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动， 这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关 系活动亦可理解为日常活动和专题活动。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
19
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
24
你有好处，我有益处
互惠互利是指组织和公众双方的利益平 衡协调发展 ；
以利他的方式来达到利己的目的 ，以有 利于公众利益的方式来实现组织形象塑 造的目的。
公共关系不是为了赢取而付出，而是竭 尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。
AM
sdutghl@
16
影响组织形象的内在因素
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新；
建立积极的社会观和价值观；
履行社会责任。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
“厘定”一词是整理规定之意，有时刻用 公众利益调整政策和行动的意思。
Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public
Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念 本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的 “公众”建立良好关系。
这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组 织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共 关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成 的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因 此沿用译作“公共关系”。
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
2
概念的双重 涵义？
公共关系的要 素与特征
国内外有关 定义……
4/10/2020 12:44:22 AM
公共关系若 干问题辨析
公共关系学 山东理工大学高厚礼
sdutghl@
3
公共关系的涵义
“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
11
公众构成该组织的关系对象
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
12
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
要放远视野，细水常流，平时注意各方 面关系的平衡。
重在平时，贵在积累。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
21
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
22
双向传播与沟通是公共关系的 重要特征
双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的 精髓；
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
25
互惠互利的要求
要真心、真实、真诚地待人。这是公共 关系生命之所在。
要设身处地为公众着想。只有公众的利 益有了保障，组织才有生存和发展的余 地。
要尽量帮助公众摆脱困难。
4/10/2020 12:44:22
良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的
形象更不是件容易的事。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
14
形象的重要性
良好的形象成为组织非技术性无形资产。
当今社会，已不是“酒香不怕巷子深” 的时代了 。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
27
关于公共关系的不同定义
公共关系内涵具有丰富的内容，外延又 有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭， 这是作为一新兴学科表现出的特点。有 人曾说：有多少公共关系专家，就有多 少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不 完全统计，世界上现有公共关系代表性 的定义700多种千余条，从不同的角度给 出了定义，表术方法亦不尽相同。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
28
康非尔定义
贝逊企业管理学院公共关系系主任康非 尔是美国公共关系权威 ：公共关系是一 种管理科学，在所有决策和行动中都以 公众利益为前提，此项原则应厘定于政 策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和 信任。
基本原则是互惠互利，真诚合作。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
20
平时努力，长远打算
形象不是一朝一夕所能建立的，即使是 建立了良好的信誉和形象，还需时时加 以维护和调整、发展；
关注长远的利益甚于眼前利益，为了长 远利益，舍得付出眼前代价。
良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到
满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
23
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
4/10/2020 12:44:22
公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询 建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角 度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑 造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使 决策具有一定的适应性和应变性。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
9
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
13
公共关系目的在于树立形象
公共关系是一种以塑造组织形象为己任 的传播管理艺术。
公共关系工作正是围绕着塑造形象这一 主旋律进行 。
4/10/2020 12:44:22
公共关系学 山东理工大学高厚礼
AM
sdutghl@
6
公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，