团队激励与沟通.ppt
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激励员工ppt课件
目标可视化
通过图表、数据等方式展示目标，让 员工能够直观地看到自己的努力成果 和进步。
2024/1/28
8
奖励激励法
物质奖励
给予员工奖金、奖品、提成等物 质奖励，激发员工的工作积极性
和创造力。
精神奖励
给予员工荣誉称号、表扬信、感 谢信等精神奖励，增强员工的自
豪感和归属感。
晋升奖励
根据员工的业绩和能力，给予晋 升机会和更高的职位，让员工看
感谢您的观看
2024/1/28
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通过激励手段，激发员工 的内在动力，使其更加主 动地投入工作。
2024/1/28
明确目标导向
设定明确的目标，让员工 清楚知道自己的工作方向 ，从而提高积极性。
提供成长机会
为员工提供成长和晋升的 机会，让其看到职业发展 的前景，从而更加努力工 作。
4
提高工作效率
优化工作流程
通过改进工作流程和提供 必要的培训，使员工能够 更高效地完成任务。
提供有竞争力的薪酬
根据高绩效员工的工作表现和贡献，给予高于市场平均水平的薪 酬。
给予额外的奖励和荣誉
设立奖金、股票期权等激励机制，同时给予荣誉称号和表彰。
提供更多的发展机会
为高绩效员工提供更多的晋升机会和培训项目，帮助他们实现个人 职业发展目标。
15
低绩效员工激励策略
1 2
明确工作目标和期望
与低绩效员工进行充分沟通，明确工作目标和期 望，帮助他们找到改进的方向。
2024/1/28
25
持续改进与提升
反馈机制
建立员工反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
定期评估
定期对激励方案进行评估和审查，确保其与公司战略 和员工需求保持一致。
《管理学》激励与沟通
马斯洛将需要划分为五级
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要：
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要：
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情，在感情上有所归属
03组织氛围
（敌视不同意见；冲突在所难免）
04信息过滤
（从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
（海军传炮训练）
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ （三）沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 （养成回报的习惯） 2、简化语言（1）讲话要有重点（ 2）善用比喻 3、主动倾听
（1）提问题（2）有话也少讲（3）莫批评（4）勿打断 （5）集中精神（6）换位思考（7）让对方轻松 （8）控制情绪（9）注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力＝某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类：生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件（外因） ➢ 自身条件是人运动的根据（内因） ➢ 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其 所处环境（Ｅ）的函数
感受沟通
四、沟通的方向
（一）向上沟通
（二）向下沟通
（三）水平沟通
1、尽量别出问答 题，尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法，紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要：
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要：
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情，在感情上有所归属
03组织氛围
（敌视不同意见；冲突在所难免）
04信息过滤
（从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
（海军传炮训练）
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ （三）沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 （养成回报的习惯） 2、简化语言（1）讲话要有重点（ 2）善用比喻 3、主动倾听
（1）提问题（2）有话也少讲（3）莫批评（4）勿打断 （5）集中精神（6）换位思考（7）让对方轻松 （8）控制情绪（9）注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力＝某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类：生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件（外因） ➢ 自身条件是人运动的根据（内因） ➢ 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其 所处环境（Ｅ）的函数
感受沟通
四、沟通的方向
（一）向上沟通
（二）向下沟通
（三）水平沟通
1、尽量别出问答 题，尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法，紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
《团队协作培训》课件
《团队协作培训》ppt课件
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
《关于团队激励的》PPT课件
对未来团队激励的展望
个性化激励
探讨如何根据团队成员的个性和 需求，制定个性化的激励方案。
多元化激励手段
研究如何运用多种激励手段，如 物质奖励、精神鼓励、晋升机会 等，以满足团队成员的不同需求。
团队文化建设
分析如何通过培养积极的团队文 化，提高团队成员的归属感和凝 聚力。
创新激励机制
探讨如何创新激励机制，以适应 不断变化的市场环境和企业需求。
定期评估和调整
定期对激励方案进行评估，了解其实施效果，并根据评估结果及 时调整方案，以确保其持续有效。
收集反馈和建议
鼓励团队成员提供关于激励方案的反馈和建议，以便更好地满足 他们的需求和提高工作积极性。
长期激励与短期激励的平衡
明确长期和短期目标
设定明确的长期和短期目标，并确保团队成员了解这些目标以及它 们之间的关系。
制定平衡的激励方案
设计一套既包含短期奖励（如奖金、晋升机会）又包含长期奖励 （如股权、分红）的激励方案，以平衡团队成员的短期和长期利益。
鼓励持续学习和成长
为团队成员提供持续学习和成长的机会，如培训、研讨会等，以增强 他们的长期职业发展动力。
建立完善的激励机制
01
制定明确的激励机制
制定一套明确的激励机制，包括奖励制度、惩罚措施、晋升机会等，以
谢谢
THANKS
腾讯的股权激励计划
通过向员工提供股票期权等激励措施，将员工个人利益与公司长期发展目标相结合，实现共 赢。
失败案例分析
某公司过于强调物质激励而忽视精神激励
导致员工缺乏归属感和忠诚度，人员流失严重。
某团队目标设定不合理且缺乏有效沟通
导致团队成员之间产生分歧和矛盾，无法形成合力。
某公司激励机制不公平且缺乏透明度
如何激励团队员工的积极性ppt
强化沟通：建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员分享想法和建议，共同解决问题 培养共同价值观：制定明确的团队价值观和行为准则，引导团队成员共同遵守和践行 激励员工成长：提供培训和发展机会，鼓励员工提升自身能力和实现个人价值
பைடு நூலகம் 营造积极向上的工作氛围
鼓励员工参与决策，提高工作自主性
建立团队合作和互助精神，促进员工之 间的沟通和协作
关注员工成长和发展，提供培训和晋升 机会
认可和奖励员工的优秀表现，给予适当 的激励措施
营造安全、舒适的工作环境，关注员工 的身心健康
建立积极的企业愿景和目标，激发员工 的使命感和责任感
鼓励员工创新与进步
提供良好的工作 环境：鼓励员工 提出新想法和尝 试，给予他们足 够的自由和资源 去实现自己的想 法
个人激励与团队激励
个人激励：针对员工个人表现给予相应奖励，如奖金、晋升等，以激发员工积极性。 团队激励：将整个团队的表现与激励相结合，以促进团队合作和整体绩效。 建立激励机制：根据员工和团队表现，给予相应奖励和惩罚，以促进员工积极性和整体绩效。 激励方式：采用多种激励方式，如奖金、晋升、培训、荣誉等，以满足不同员工的需求和期望。
根据员工反馈调整激励措施
定期评估激励效果
优化激励措施，提高员工满意 度
根据实际效果调整激励措施的 实施方案
感谢您的观看
建立团队合作的 氛围：鼓励员工 之间互相合作， 共同解决问题， 培养团队合作的 精神
给予员工认可和奖 励：及时认可员工 的创新成果和进步， 给予适当的奖励和 激励，让他们感到 自己的付出得到了 认可和重视
提供培训和发展 机会：为员工提 供培训和发展机 会，帮助他们提 升技能和能力， 增强自信心和自 我价值感
激励方式的组合与创新
பைடு நூலகம் 营造积极向上的工作氛围
鼓励员工参与决策，提高工作自主性
建立团队合作和互助精神，促进员工之 间的沟通和协作
关注员工成长和发展，提供培训和晋升 机会
认可和奖励员工的优秀表现，给予适当 的激励措施
营造安全、舒适的工作环境，关注员工 的身心健康
建立积极的企业愿景和目标，激发员工 的使命感和责任感
鼓励员工创新与进步
提供良好的工作 环境：鼓励员工 提出新想法和尝 试，给予他们足 够的自由和资源 去实现自己的想 法
个人激励与团队激励
个人激励：针对员工个人表现给予相应奖励，如奖金、晋升等，以激发员工积极性。 团队激励：将整个团队的表现与激励相结合，以促进团队合作和整体绩效。 建立激励机制：根据员工和团队表现，给予相应奖励和惩罚，以促进员工积极性和整体绩效。 激励方式：采用多种激励方式，如奖金、晋升、培训、荣誉等，以满足不同员工的需求和期望。
根据员工反馈调整激励措施
定期评估激励效果
优化激励措施，提高员工满意 度
根据实际效果调整激励措施的 实施方案
感谢您的观看
建立团队合作的 氛围：鼓励员工 之间互相合作， 共同解决问题， 培养团队合作的 精神
给予员工认可和奖 励：及时认可员工 的创新成果和进步， 给予适当的奖励和 激励，让他们感到 自己的付出得到了 认可和重视
提供培训和发展 机会：为员工提 供培训和发展机 会，帮助他们提 升技能和能力， 增强自信心和自 我价值感
激励方式的组合与创新
团队激励ppt 课件
激励与绩效挂钩
确保激励计划的实施与团 队成员的工作绩效相挂钩 ，让优秀的团队成员得到 应有的回报。
营造积极的团队氛围
团队精神
培养团队成员的团队精神，鼓励 互相支持、协作和分享。
鼓励创新
鼓励团队成员积极创新，提供宽 松的创新环境和必要的资源支持
。
关怀与支持
关注团队成员的工作压力和生活 状况，提供必要的关怀和支持，
培训和发展激励
总结词
通过提供培训和发展机会来激发团队成员的积极性和动力。
详细描述
包括提供培训课程、参加行业会议、提供晋升机会等，可以提升团队成员的专业 技能和职业发展，增强其对团队的忠诚度和工作热情。
03
团队激励的实践
制定明确的激励计划
目标设定
明确团队和个人目标，确保目标 具有可衡量性、可达成性和挑战
制定连续性的激励计划，将短期激励与长期目标 相结合，鼓励团队成员关注长期发展。
强化团队凝聚力
通过团队活动和培训，提高团队凝聚力，使成员 更加关注团队和公司的长期发展。
如何克服激励的边际效应递减问题
01
增加激励方式的多样性
采用多种激励方式，如物质奖励、精神奖励、职业发展机会等，以增加
激励效果。
02
调整激励力度
力。
02
团队激励的方法
物质激励
总结词
通过提供物质奖励来激发团队成 员的积极性和动力。
详细描述
包括奖金、福利、津贴等，可以 针对个人或团队整体表现进行奖 励，以激发成员的积极性和创造 力。
精神激励
总结词
通过赞扬、认可和鼓励来激发团队成 员的内在动力和满足感。
详细描述
包括公开表扬、颁发荣誉证书、给予 荣誉称号等，可以增强团队成员的自 尊心和归属感。
团队凝聚力ppt课件
建立良好的沟通渠道
及时收集并反馈信息，协调内部资源有效解决问题，促进员工执行力的提升。因为通过建立良好的沟通渠道，使得沟通起来方便快捷，避免传递信息不到位或传达错误引发工作出现被动;同时通过及时收集并反馈信息，进而协调内部资源及时解决遇到的各种矛盾和问题，纠正出现的偏差和错误，确保各项工作的顺利和有效开展。
明确工作目标，明确员工分工
构建合理的工作流程，明确工作目标，明确员工分工，做到职责清晰，提供工作方式方法。因为如果缺乏合理的工作流程，容易让员工工作起来不顺畅;如果缺乏工作目标，容易让员工工作起来很茫然;如果缺乏明确分工，容易让员工工作时出现扯皮现象;如果工作方式方法不得当，容易让员工工作起来事倍而功半。
执行力不佳？
管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性，可行性；执行的过程过于繁琐——困于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，没有方法监督；这有形式上的培训——忘了改造人的思想和心态；缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
第三方仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。
强 制
即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。
让员工积极参与提出合理化建议
因为让员工参与提合理化建议和制作作业标准等，既能利用员工智慧，又能员工感受到被重视，同时还使得员工在执行自己参与制定的内容时积极性更高，进而有效地提升执行力;让员工了解企业愿景与战略，使得员工认识到企业发展前景，进而认识到发展的空间等，使得自身逐步融入企业，有助于员工提升执行力
团队合作与沟通PPT课件
B
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冲突发生的过程
资源竞争
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团队与群体的区分
团队
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团队
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群体
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群体
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执行力构成核心要素
01
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标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
团队为什么缺乏执行力
团队执行力人员问题
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团队执行力结构问题
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团队激励概述
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团队激励的方法
目标激励 让员工每天都有奔头
团队激励、营造良好氛围的技巧ppt课件
团队激励、营造良好氛围的技巧
团队是有人组成的。所以团队的激 励主要就在于人员的激励，而激励的 艺术则在于满足人才的志趣，谁有能 力就用谁。 在领导活动中，不妨运用个性奖励， 多设几块奖牌让他们去争，以激发员 工的潜能，达到团队的激励，创造高 效的团队。
2019 1
一、明确对激励的认识
• 1、激励不等于奖励，所以在进行团队激励上不要轻视 或不考虑约束和惩罚措施。其实奖励和惩罚是两种最 基本的激励措施。 • 2、有一位企业家这样讲过“企业管理无非就是调动员 工 积极性，而调动员工 积极性也就是激励的主要职能” • 3、激励的方式和人的需要密切相关的。只要从人的需 要出发，就可以捕捉到运用激励方式的机会。激励所 体现的不仅仅是对人的尊重，更重要的是激发人的活 力，促进下属不断进取 • 4、一个聪明的管理者如果能给员工一个“盼头”，就 可以成功的驾奴他们。从而达到自己的目标。完成公 司的任务。
2019 3
二、怎样进行激励
• 1、实施个性化奖励（物品、金钱、兴趣、职务、旅游、
学习的机会、等。长期、短期都要有奖励才能有进度管理和监控） 部门第一单、行业开发得很好的、月过半奖、老人带新人当月转 正、三项检查完成得很好的、不同的签单经验分享、上月冠军等
• 2、职位提拔激活人心（重要的提升的方法和时机）
一点放权，也需要指挥）-- 姚崇、唐玄宗李隆基、高力 士的故事
• 放权用人的好处 • 1、可以充分的调动部下的积极性、使部下放 开手脚干工作 • 2、可以克服部下对领导的依赖思想，激发其 创造精神，提高独立的工作能力。 • 3、减少请示报告等工作程序，可以提高工作 效率。 • 4、可以使领导从事必躬亲中解放出来，集中 精力抓好重点人、重点但点单、重点事。
6、沟通有利于调动积极性
团队是有人组成的。所以团队的激 励主要就在于人员的激励，而激励的 艺术则在于满足人才的志趣，谁有能 力就用谁。 在领导活动中，不妨运用个性奖励， 多设几块奖牌让他们去争，以激发员 工的潜能，达到团队的激励，创造高 效的团队。
2019 1
一、明确对激励的认识
• 1、激励不等于奖励，所以在进行团队激励上不要轻视 或不考虑约束和惩罚措施。其实奖励和惩罚是两种最 基本的激励措施。 • 2、有一位企业家这样讲过“企业管理无非就是调动员 工 积极性，而调动员工 积极性也就是激励的主要职能” • 3、激励的方式和人的需要密切相关的。只要从人的需 要出发，就可以捕捉到运用激励方式的机会。激励所 体现的不仅仅是对人的尊重，更重要的是激发人的活 力，促进下属不断进取 • 4、一个聪明的管理者如果能给员工一个“盼头”，就 可以成功的驾奴他们。从而达到自己的目标。完成公 司的任务。
2019 3
二、怎样进行激励
• 1、实施个性化奖励（物品、金钱、兴趣、职务、旅游、
学习的机会、等。长期、短期都要有奖励才能有进度管理和监控） 部门第一单、行业开发得很好的、月过半奖、老人带新人当月转 正、三项检查完成得很好的、不同的签单经验分享、上月冠军等
• 2、职位提拔激活人心（重要的提升的方法和时机）
一点放权，也需要指挥）-- 姚崇、唐玄宗李隆基、高力 士的故事
• 放权用人的好处 • 1、可以充分的调动部下的积极性、使部下放 开手脚干工作 • 2、可以克服部下对领导的依赖思想，激发其 创造精神，提高独立的工作能力。 • 3、减少请示报告等工作程序，可以提高工作 效率。 • 4、可以使领导从事必躬亲中解放出来，集中 精力抓好重点人、重点但点单、重点事。
6、沟通有利于调动积极性
团队凝聚力培训ppt课件
及时反馈
关于机构，团队凝聚力方面，作为重要的一环，需要注意以下两点： 1. 及时反馈团队成员的工作表现和贡献，肯定成员的努力并激发其积极性和自信心。同时，也可以借机纠正不足和提出改进意见，促进团队成员成长 和进步。 2. 及时反馈团队内部沟通和合作情况，分析存在的问题和矛盾，并提出解决方案，以加强团队合作和协作精神，增加工作效率和创造力。
03
建立共同的目 标
Establishing common goals
明确使命与愿景
1.明确机构使命和愿景，制定团队目标。机构对外表达的使命和愿景应该清晰明确，能够为团队成员提供一个清晰的方向 。同时，制定具体的团队目标可以促进成员之间的协作，增强彼此之间的联系。 2.建立有意义的文化氛围。机构的文化是团队凝聚力的重要组成部分。文化氛围应该有助于激发成员的思想和动力，提升 团队凝聚力。建立正向的文化氛围可以通过激发成员的工作热情、提供发展机会等方式来实现。 3.营造团队认同感。让成员感觉到他们是团队的一部分，物质和精神上都受到关注和关心。通过各种方式，如聚会、团队 建设活动、奖励制度等来促进成员之间的联系和关系，并且让成员认同机构的使命和价值观。
[任务明确，责任明确]
任务明确责任明确是形成强大团队凝聚力的重要基础。在工作分配时，每个团队成员应明确自 己的任务和责任，确保不会出现任务交叉或者职责不明确的情况。只有任务明确责任明确，才 能让团队中每个人充分发挥自己的特长，高效完成工作，进而形成更加凝聚的团队。
Learn more
[发现问题，解eraging the advantages of members
挖掘成员潜力
关键是要了解每个成员的优势和劣势，制定能够充分发挥他们个人实力的任务和计 划。通过为每个人创造一个能让他们感到被尊重、被理解的空间和氛围，让每个成 员感受到自己对团队的重要性，激发大家参与进团队建设的热情和积极性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通的方式
一、正式沟通 １．即是配合正式单位组织而产生，依层级节制
体系而运用，例如採书面、命令、会议、会报、 会谈、报告、建议、申请等方式 ２．沟通方式可分 (1)上行沟通---求不卑 (2)平行沟通---互敬、互谅、平等 (3)下行沟通---求不亢
二、非正式沟通 １．传闻 ２．耳语 ３．谣言 ４．聚餐、郊游 ５．非正式交谈
有效沟通的关键
一、人际关系的自我分析 １．外在的自我 ２．精神的自我 ３．社会的自我
二、沟通的四种立场－Ｏ.Ｋ人生
You are O.K
（c）我不好，你好 I’m not O.K
（d）我不好，你也不好
（a）我好，你也好 （b）我好，你不好
I’m O.K
You are not O.K
• (我好,你也好)的沟通结果,可以说是沟通 的最佳结局---O.K人生
4、如何激励士气
（1）精神上 a.以身作则 b扬善于公堂，规过于密室 c刊物报导，精英俱乐部 d旅游奖励或高峰会议、华人大会 e颁发奖杯、牌等 f掌声、歌声、笑声
• （2）物质上 • a.奖金、奖品 • b荣誉餐、庆功宴 • c金质奖章、烫金名片
(3)职场上 a明朗乾净的职场 b明确的晋升机会 c优厚收入的行销环境 d良好的培育制度 e热心部属福利 f公平合理的管理制度 g畅通的沟通管道
激励的基本理论
• 马士洛（A.H.Maslow）的需求层次理论
自我实现需求 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求
激励的技巧
一、激励的基本原则 1.激励要有目标 2.激励必须形成风气 3.激励必须有效的传达 4.激励必须简洁有力 5.激励必须调和个人与组织的需求和价值
二、如何激励士气
1.何谓士气 (1)工作意愿与奋斗精神 (2)对职务富有满足感 (3)追求上进的心 (4)爱好荣誉 (5)积极参与团体各种活动
三、社会文化的障碍 １．年龄 ２．学历高低，科系专业不同 ３．政治立场 ４．宗教信仰 ５．经济状况 ６．文化，风俗习惯 ７．生长环境背景差异
四、时空障碍 １．时间的限制 ２．空间的限制－距离、天候 ３．心理上的距离 (1)主管显得不耐烦的态度 (2)下属的自保行为 4．生理上的障碍 (1)视觉、听觉障碍 (2)生病、疲惫等障碍
沟通的重要性
就像血管对身体一样重要 一、透过沟通来交换情报 二、籍助沟通来激励士气 三、是一种感情交流的方式，避免冲突发
生 四、也可以用于奖惩部门或绩效评估 五、透过沟通使大家观念、目标一致
（计划用）
交换情报
（控管用）绩效评估 沟
通
激励士气 目标一致
（领导用）
情感交流
（协调用）
沟通的意义
• 是将个人的思想与意见传达给他人的行 为；亦即沟通者（组织或个人）将他自 己的思想、观念和讯息，运用双方能共 同理解的符号，有效的传递给接收者， 使双方均能达到共识的一个过程。
团体管理：确定团队规模
团体管理：完善成员技能
团体管理：树立共同目标来自团体管理：建立绩效评估与激励体系
建立团队最重要的因素
• 团队文化
优秀的团队文化
• 良好的人员素质 • 积极向上的精神风貌 • 勇于挑战、敢于创新的职场氛围 • 高绩效的生产力
激励的重要性
• 天下第一棋
• 在竞争日趋激烈的今天，不及早面对现 实，及时挑整，生存就将变成负担
韦氏辞典对Team的解释
• 两匹马或三匹马在一起拉同一个犁
韦氏辞典对leader的解释
• 一匹套在马群前的马
我们需要什么样的团队
• 明星队or冠军队
谈到团队让我们想起
• 大雁 • 狼群 • 蚂蚁
团队的含义
• 在特定的可操作范围内，为实现特定目 标而共同合作的共同体
团体的７因素理论
• 团队模型
2、士气低落的原因
(1)领导问题 (2)工作态度不正确,对工作缺乏信心 (3)才能不被赏识 (4)不能感到满足(收入、精神、职位….) (5)其他因素(如家庭纠纷、生病….)
3、士气测定的标准
(1)团队合作精神 (2)成员抗压性 (3)成员参与团队活动的热忱度 (4)团队利益是否高于个人利益 (5)负面的言语是否多于正面
团队激励与沟通
课程大纲
一、什么是团队 二、激励的重要性 三、激励的基本理论 四、激励的技巧 五、沟通的重要性 六、有效的沟通 七、结语
你心目中的团队应该是什么样的?
• 人群、群体、团队
团队与群体
• 讯息共享
←目标→集体绩效
• 中性（有时消极）←协同配合→积极
• 个体化
←责任→个体的或共同的
• 随机的或不同的 ←技能→相互补充的
二、和部属的沟通是命令 １．多说Why，少说Ｈow ２．加强记录和诵念 ３．让部属发问
结语
• 只有一条腿的鸭子
沟通的障碍
一、语言文字的障碍 1．口词不清 2．乡音过重 3．方言 4．误传 5．辞不达意 6．有限的文字，不能表现无限的意义 7．行话（术语） 8．相同的文字用在不同的地方其意义相异 9．华丽文辞 10．语意抽象，不具体
二、地位上的障碍 １．职位与需要不同 ２．主管採愚民，高压政策 ３．下属有自卑感，拍马屁行为 ４．忠言逆耳
三、良好的沟通情境 １．尊重 ２．欣赏 ３．热诚 ４．体谅 ５．设想他人的感受
寿险组织的沟通实务
一、与上司的沟通是报告 １．工作达成时 ２．受命处理长期的工作，每完成一个阶
段就要提出报告 ３．不得不脱离所受命的工作时
４．提出报告时注意重点 (1)在开头陈述结论 (2)简洁表现重点 (3)明确区分事实和意见 (4)避免模糊不清的表达