用户体验是一个完整的过程-UserStoryMapping-王一男
用户体验要素(以用户为中心的产品设计)
用户体验要素（以用户为中心的产品设计）一、用户体验为什么如此重要（2015/8/17）1、从产品到设计：用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何余外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
2、为体验而设计：使用第一，产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难；产品也必须将用户体验设计纳入考虑范围。
3、用户体验和网站：网站提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势；不仅仅对网站对所有类型的产品和服务也是如此。
用户体验形成了客户福哦企业的整体形象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光临。
4、用户体验就是商机；用户体验对客户忠诚对有很大的影响，“客户忠诚度”并不是关注网站的用户体验所带来唯一的回报；，对企业而言：投资所得的回报（return on investment）投资回报率（ROI）,使用金钱衡量，投资收益度量标准：转化率（conversion）。
例：3个注册并订阅邮件的用户除以36个访问着＝8.33%的转化率。
5、在乎你的用户：做以用户为中心的设计，考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素从不同的角度来了解它，只有这样才能确保控制力决策所有造成的全部后果。
个人总结：用户体验不仅仅是指触觉视觉嗅觉还有听觉味觉；所有产品带给的感知和应用都可以理解为用户体验。
用户体验不论对设计师还是对日常工作的大家都至关重要，如工作交付中应该从交付对方习惯方式入手；站在对方的角度去思考；让对方易于接受理解；之前一直作为一个用户，来体验很多产品，如app，网页有深刻感受，当在一个网站找不到查询按钮时的痛苦；近日来真正去设计网页的时候更需要从用户角度去思考，视觉上，让用户更直接了当的去找到；减少用户的思考。
二、认识这些要素（2015/8/18）1、五个层面：表现层（suface）：在表层看到的是一系列的网页，由图片和文字组成，一些图片是可以点击的从而执行某种功能。
产品文档撰写中的用户故事映射与需求确认
产品文档撰写中的用户故事映射与需求确认用户故事映射是产品文档撰写中的一项重要技术，它可以帮助团队更加清晰地了解用户需求，并将其转化为功能性的需求。
用户故事映射是敏捷开发方法中的一种实践，它通过创建一个故事地图来记录用户的需求，并将其分解为更小的用户故事，最终形成产品的功能性需求。
在产品文档撰写的过程中，用户故事映射有助于团队整理和梳理用户需求，帮助团队更好地理解用户期望，从而针对性地进行需求确认。
本文将介绍用户故事映射的基本概念和操作步骤，并分享一些实践经验。
一、用户故事映射的基本概念用户故事映射是将用户需求以地图的形式展现出来，其中包含多个用户故事，用户故事是以用户的视角描述产品功能的简短描述。
用户故事通常由以下三个要素组成：1. 角色：描述使用产品的用户。
2. 活动：描述用户想要完成的任务或目标。
3. 功能：描述用户期望的产品功能。
用户故事映射的主要目标是将用户需求以可视化的方式展示出来，并帮助团队更好地理解用户的期望。
通过用户故事映射，团队能够更加清晰地了解用户的需求，并将其转化为产品的功能性需求。
二、用户故事映射的操作步骤1. 收集用户需求：团队需要与用户深入沟通，了解用户的需求和期望，通过讨论和交流，收集用户故事的素材。
2. 列出用户故事：根据收集到的用户需求素材，团队需要将用户故事列出，以角色、活动和功能的形式进行描述。
3. 故事排序：根据用户故事的优先级，对用户故事进行排序，以确定开发的优先级和方向。
4. 绘制用户故事地图：将用户故事以地图的形式进行绘制，可以使用专业的软件或者简单的白板和便签纸。
5. 分解用户故事：将大的用户故事进一步分解为更小的用户故事，以便更好地管理和开发。
6. 需求确认：通过用户故事映射，团队能够更好地理解用户需求，并进行需求确认，确保产品满足用户期望。
通过上述步骤，团队可以清晰地了解用户的需求，并将其转化为产品的功能性需求。
用户故事映射不仅可以帮助团队梳理需求，还可以让团队更好地了解用户的期望，从而更好地满足用户的需求。
用户体验测试入门指南
用户体验测试入门指南用户体验（User Experience，简称UX）测试是在产品开发过程中评估和改进用户对产品的感受和体验的重要环节。
通过用户体验测试，我们可以深入了解用户的需求和期望，发现产品存在的问题和改进的空间，提高产品的质量和用户满意度。
本文将为您介绍用户体验测试的基本概念、步骤和技巧，帮助您快速入门。
一、用户体验测试概述用户体验测试是一种定性的评估方法，通过观察用户与产品的交互过程，记录用户的行为、反馈和感受，从而评估产品的易用性和用户满意度。
用户体验测试可以在产品开发的各个阶段进行，既可以在原型设计阶段进行快速测试，也可以在最终产品发布之前进行全面测试。
用户体验测试主要包括用户招募、测试场景设计、测试执行、数据分析和问题发现等环节。
在进行用户体验测试前，需要明确测试的目标和问题，制定测试计划和评估指标，以便更好地进行测试和分析。
二、用户招募用户招募是用户体验测试的第一步。
找到合适的用户组成测试团队是测试成功的关键。
根据产品的特点和目标用户群，招募一些具有代表性的用户来参与测试。
可以通过社交媒体、用户群体、线上问卷等方式进行用户招募。
为了保证测试结果的可靠性和有效性，需要制定用户招募的标准和筛选要求。
通常可以考虑用户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等因素，以便获取不同群体的反馈和意见。
三、测试场景设计测试场景设计是用户体验测试的核心环节之一。
测试场景应该模拟真实的使用环境和用户需求，以便更好地评估产品的易用性和用户满意度。
在设计测试场景时，需要根据产品的功能和使用场景制定测试任务和指标。
测试任务应该具有明确的步骤和目标，测试指标应该侧重于用户行为、情感和认知等方面，如用户的操作时间、错误率、满意度评价等。
四、测试执行测试执行是用户体验测试的实施过程。
测试人员应该根据测试场景和任务的要求，与用户进行交互并记录用户的行为和反馈。
在测试执行过程中，需要注意与用户的沟通和引导，鼓励用户自由发言和表达真实感受。
UserStory分析(敏捷迭代模型)
User StoryWhat is User Story 用户故事是什么用户故事帮助业务人员和技术人员双方都能理解需求作为一个“吃货”，我想要“看看颐泉汇周围餐馆的公正评论“，以便于“我决定去哪里吃晚餐。
”用户故事是从用户的角度来描述用户渴望得到的功能。
作为一个<角色>, 我想要<活动>, 以便于<商业价值>几个用户故事例子样例1作为开发人员，我想让构建在我提交代码时自动运行，这样在引入编译错误时能够及时发现自动构建样例2样例3样例4作为用户，我想看的商品详情，这样方便我挑选商品查看商品作为开发人员，我想迁移系统到最新版的Oracle ，这样可以避免即将退役的Oracle 版本运营迁移到新版Oracle 作为用户，我希望系统可以支持IE ，Firefox ，Safari 和Chrome ，这样我可以在任何电脑上浏览浏览器支持User Stroy 独立的(Independent)要尽量避免用户故事之间的相互依赖可讨论的(Negotiable)用户故事是需求的简短描述对用户或客户有价值的(Valuable)应当避免仅对开发人员有价值的用户故事小的(Small)大小合适的用户故事，有助于制定计划可估算的(Estimatable)对开发人员来说，估算对于做出承诺和交付非常重要可测试的(Testable)故事必须是可测试的，不然怎么确定这个故事已经完成优秀用户故事的特征Story Splitting 用户故事切分准备待切分的用户故事待切分的用户故事是否满足INVEST原则用户故事的大小是团队速率的1/10到1/6吗？完成，不用切分继续，需要切分与另一个用户故事合并或者重新构思，得到一个比较好的用户故事，如果故事比较大，则作为拆分的起点是是否否应用切分方法切分用户故事—按工作流程步骤切分用户故事描述了一个工作流程吗？是否可以先完成工作流程的头尾，再逐步添加中间步骤去完善该故事？是否可以用最简单的流程完成该故事，再逐步通过后续的故事在完善呢？应用切分方法切分用户故事—按操作切分用户故事是否包含多种操作？可否把不同的操作切分为独立的用户故事？应用切分方法切分用户故事—按不同业务规则切分用户故事是否包含不同的业务规则？可否先完成业务规则的一个子集，再后续通过新故事添加其他规则？用户故事是否由一个简单的核心功能来提供大部分价值？可否可以先完成简单的核心？再通过后续的用户故事扩充其他？用户故事是否具有复杂的界面？是否有一个简单的版本可以先完成？是否可以先从一个界面获取数据，后续再添加其他界面呢？用户故事是否能通过不同的界面获取相同的数据类型？应用切分方法切分用户故事—延迟性能优化用户故事的大量复杂度是否来自于非功能性需求，比如性能？可否可以先使其可以工作，后续再满足性能需求呢？应用切分方法切分用户故事—按不同类型的数据切分不同类型的数据是否完成相同的事情呢？可否可以先处理一种类型的数据，后续再处理其他类型的数据呢？应用切分方法切分用户故事—最后一招仍然无法很好的切分用户故事是否可以找到理解的足够好的一小块开始切分？写下这个故事、再构建、开始切分能否界定出阻碍最大的1-3个问题做一个探针，用最小成本回答这些问题，然后重新尝试拆分是是否否是我也没办法了，洗洗睡吧评估切分新故事的大小大致相等吗？用户故事的大小是团队速率的1/10到1/6吗？每个故事是否满足INVEST 原则有可以降低优先级或删掉的用户故事吗？在仍较大的故事上尝试其他切分方法是是否否是否否尝试其他切分方法尝试其他切分方法。
软件测试中的用户体验测试
软件测试中的用户体验测试用户体验测试（User Experience Testing）是软件测试中一项重要的测试方法，旨在评估软件产品在用户使用过程中的交互体验和满意度。
本文将介绍用户体验测试的定义、重要性、测试方法和常用的评估指标，并探讨用户体验测试在软件开发过程中的应用。
一、定义用户体验测试是通过模拟用户真实使用场景和行为，在特定的测试环境下，评估软件产品在交互、易用性、效率、可访问性等方面对用户的影响以及用户对软件产品的主观感受。
它是基于用户角度的测试方法，旨在提升产品的用户体验和满意度。
二、重要性用户体验是评价软件产品质量的关键指标之一。
一个功能完善、稳定可靠的软件产品，如果用户体验不好，用户可能会流失，导致产品的销售和声誉受损。
通过用户体验测试，可以发现并解决软件产品中存在的问题，提升用户对产品的满意度，增强用户粘性。
三、测试方法1. 用户调查：通过问卷调查、访谈等方式收集用户对软件产品的主观感受和意见反馈。
调查内容可以包括界面设计、反应速度、易用性、功能完整性等方面。
2. 观察测试：观察用户在特定操作场景下的行为，收集用户的操作路径和操作习惯，并记录用户在使用过程中遇到的困难和问题。
3. 压力测试：模拟多种负载情况下的用户使用场景，评估软件在高并发、高负荷情况下的性能表现和用户体验。
4. A/B测试：通过对比两个或多个不同版本的软件产品，分析用户对不同版本的偏好、满意度和使用习惯，以此确定最优版本。
四、常用评估指标1. 反应速度：指软件对用户操作的响应速度，包括页面加载速度、按钮点击反应时间等。
2. 易用性：评估软件产品的用户界面设计是否友好、直观，是否符合用户的操作习惯和期望。
3. 功能完整性：评估软件产品是否包含用户所需的全部功能，功能是否齐全、实用。
4. 可访问性：评估软件产品在不同硬件设备、不同浏览器、不同操作系统等环境下的可访问性和兼容性。
5. 用户满意度：通过用户调查等方式，评估用户对软件产品的整体满意度，包括产品的易用性、功能、设计等方面。
userstory-用户故事（故事、需求拆分、验收标准）
userstory-⽤户故事（故事、需求拆分、验收标准）
⽤户故事标题：
作为乘客，我想要系统推送最新的优惠活动给我，为了能够获取更⼤优惠活动；
拆分需求如下：
1.1，系统推送消息⽅式，采⽤极光推送，在APP打开的时候，系统可以采⽤极光推送消息⾄页头且3 秒消失并在app“消息”⾥⾯查看，在我APP关闭的时候，推送到⼿机的通知栏；
1.2，推送推送⽅式，采⽤短信推送，在⽤户>=15天未活动时，每隔15天或者节假⽇系统采⽤短息推送活动消息，来唤醒⾮活跃⽤户；短信包含短链接； 15天参数CMS运营可配置
1.3, 极光推送活动，跳转⽬的地是在APP的“消息”；
1.4，点击短信推送短链接导向打开APP，没有app安装的话，提醒安装APP；
1.5，极光推送和短信推送不叠加推送
验收标准：
2.1，APP打开时候，可以在页⾯看到推送的活动，点击可以查看活动内容，不点击3秒消失，并且可以在"消息”查看。
2.2，APP不打开，可以在⼿机通知栏看到推送消息，不点击⼀直存在；点击后跳转APP到“消息”
2.3，⾮活跃⽤户，短信推送活动消息，可以收到⼿机短信，同时短链接可以点击，并且点击后的动作满⾜需求
3，前置条件
3.1 ，三⽅极光推送对接，短信通道开发
3.2，CMS服务端完成消息活动配置设计
4, 相关UI效果图和交互设计图此处放置这个⽤户故事相关的UI效果图和交互设计图的链接；。
用户体验师理论知识测试题(含答案)
用户体验师理论知识测试题(含答案)一、什么是用户体验？用户体验是指用户在与产品、系统或服务进行交互时所感受到的整体体验。
它涵盖了用户对产品或服务的使用过程中的感知、情感、认知和行为等方面。
二、用户体验设计的目标是什么？用户体验设计的目标是通过提供令用户满意的产品或服务，使用户感到舒适、便捷、愉快，并达到用户的期望。
三、用户研究为什么重要？用户研究是获取用户关于产品或服务需求和期望的重要途径。
它通过对用户行为、态度和偏好进行调查和观察，为产品或服务的设计和改进提供有价值的信息和指导。
四、什么是用户画像？用户画像是指根据对目标用户的研究和分析，将用户的特征、需求、喜好等信息进行描述和总结，以便于产品或服务的设计和定位。
五、用户旅程是指什么？用户旅程是指用户在与产品或服务进行交互时的整个体验过程。
它涵盖了用户的接触、了解、购买、使用和离开的各个阶段，帮助设计者全面了解用户的需求和感受，从而优化产品或服务。
六、什么是可用性测试？可用性测试是一种评估产品或服务易用性的方法。
它通过让用户执行特定任务，观察用户在操作过程中的行为和反馈，以及记录问题和困难，从而评估产品或服务的易用性并提出改进建议。
七、什么是信息架构？信息架构是指组织、分类和呈现信息的方式。
良好的信息架构能够帮助用户快速找到所需的信息，并提供良好的用户体验。
八、什么是可访问性？可访问性是指让产品或服务能够被所有用户，包括残障人士，方便地访问和使用。
它注重设计要考虑到各种用户的需求和限制，以确保所有用户都能获得相同的使用体验。
九、什么是用户界面？用户界面是用户与产品或服务进行交互的界面。
它包括了用户在产品或服务中所看到和操作的各种元素和交互方式。
十、什么是微交互？微交互是指用户与产品或服务之间的小规模交互。
它注重细节和即时反馈，并能够给用户带来愉悦的体验。
十一、什么是用户反馈？用户反馈是指用户对产品或服务的评价、意见和建议。
它是改进产品或服务的重要信息来源，可以帮助设计者了解用户需求，并进行相应的优化和改进。
XThinking：全局体验创新思维-从UI到产品.服务与商业的创新进化
用户价值>商业价值
FINANCIAL E-COMMERCE&PORTALS TELECOM HARDWARE&APPLIANCE
用户体验对于企业 的价值层次需要全新
的结合商业的理解
由上而下，由浅入深
趋势 研究
6 12 Contextu Experien
al
ce
Trends Trends
How to experience a brand
Things that matter to people
唐硕+EIGHT
（帮Apple设计Shop体验的公司，与乔布斯合作12年）
从管理看体验
组织
合作方式
全局产品创新领导力
我的观点
UX型PM
90%以上问题落在了流程与架构
Breaking the Rules 打破一些陈规
基于单个产品的用户体验要素（10多年前)
如今, 各类大神创新机构都在大谈用户体验
打破传统边界的大设计Hale Waihona Puke 功能 产品 服务 组织 商业
本质上，这个时代
强调个体
用户为王
个人数据才是大未来
你会问用户体验到底是什么 ？
那什么是用户体验？ 绝不等于你眼中的UED！
智能家庭 移动办公 未来购物 智能汽车 寓教于乐 个人健康管理
与环境互动 增强娱乐体验 定制化 多设备协同 多设备、账户统一管 理 远程沟通
多元化交互体验 多场景无缝衔接 团队活动 安全隐私 信息易获取 信息精准推送
6
Product Trends
传感无处不在 模块化 功能性配件 整合型的预置应用 可穿戴式设备 一个设备应用多个场景
信用卡＋借记卡体系建 他行信用卡绑定
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User Story Mapping 用户故事地图
王一男
百度工程效率部 研发工具平台 资深产品经理
11年年敏敏捷研发管理理实践经验
先后在两家上市企业成功实施基于信息化⼯工具的敏敏捷研发转型
详略适当
不断涌现
估算点数
排优先级
细化、估算、排序
除了Story，还有反馈和bug
近1000张卡片 管好Backlog，很难
如何加强产品的用户体验？
如何更高效的管理产品需求、Bug、反馈？
如何更快速的开发并验证？
用体验是一个完整的过程
洗⼿手间 标识 – 进⻔门 - 环境 - 洁具 - 洗⼿手 - ⼲干⼿手 – 出⻔门
我们一起来做个产品吧
最最最棒的“约会”“神器”
• 完整的用户体验是什么？
• 怎样管理才能快速开发并验证？
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更关注用户完整体验路径
可视化管理产品需求、Bug、反馈，加强沟通协作 方便规划MVP，快速开发并验证
故事地图：横向分组，进⾏行行版本规划
• 产品经理理很开⼼心
• 团队很开⼼心
• 我也很开⼼心
• 但是…… 从此再也没有做过 Story Mapping • 会议室不不是独占的（空间、秘密）
• 离⼯工位远（实时）
• 懒-没时间（写、粘）
• 没和开发计划打通
用百度效率云来做Story Mapping
用百度效率云来做Story Mapping （1000平米的墙？）
百度效率云
新一代软件开发协作平台，加速产品“需求、开发、交付”的研发效率
百度效率云提供新一代软件研发工具全套解决方案
需求/Bug管理
产品规划（精益模式） 迭代计划（敏捷模式） 看板跟踪（敏捷模式）
数据报表
知识沉淀
基于Git的代码库
CR、PR开发协作流程
百度编码规范检查
代码质量多维度检查
主流分支模式(Centralized, Feature
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全库代码检索
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User Story Mapping 用户故事地图
王一男
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