五星级酒店物业管理方案
五星级酒店物业管理方案
五星级酒店物业管理方案概述五星级酒店在现代都市中扮演着重要的角色，而为了使酒店的物业管理更加精细化和高效化，需要制定一套完善的物业管理方案。
本文档旨在提出一种适用于五星级酒店的物业管理方案，主要包括组织结构、管理流程、技术支持和安全保障等方面。
组织结构五星级酒店的物业管理团队应该由专业化的管理人员组成，包括物业总经理、运营经理、资产管理人员、房屋维修保养和安保人员。
其中物业总经理是整个物业管理团队的核心，负责管理和监督物业运营等方面，运营经理则负责酒店的日常运营管理，资产管理人员则负责管理酒店的资产，包括设备和固定资产等。
房屋维修保养和安保人员则分别负责酒店的房间维修和安保等方面，以保证酒店的正常运营和安全。
管理流程五星级酒店的物业管理流程应该从前台到后台，从低到高层级有序展开，具体流程如下：前台服务流程1.客户进入酒店，由前台接待人员协助办理入住手续；2.前台接待人员在系统中登记客户信息，分配房间并办理入住手续；3.前台接待人员向客户提供酒店介绍和相关服务。
如需要租赁会议室、健身房等服务，应向前台接待人员支付相应的服务费；4.客户离开酒店时，由前台接待人员协助客户办理退房等手续。
后台管理流程1.运营经理对全面的酒店管理进行决策和调整，负责协调前台和后台工作；2.物业管理负责对酒店普通设备和固定资产的保养和维修，并制定设备保养计划和系统制度；3.安保部门负责酒店的安全保障，包括人员和物品管理等，并負責制定安全管理制度，以保证酒店的安全；4.资产管理负责酒店资产的管理、保养和修缮，定期巡查保养固定资产，并在必要时对酒店设施进行改进和更新。
技术支持为了实现五星级酒店的物业管理的高效、精细、科学的管理，必须采用现代化的科技手段，包括计算机信息管理技术、电话管理技术和高级安保管理技术等。
为此，应对酒店进行信息化升级和技术设备升级，更好地支持和促进物业管理的工作。
信息化管理技术五星级酒店的管理采用计算机集成管理系统，包括客房管理系统、预订管理系统、餐饮管理系统、门锁管理系统等等。
2024年度五星级酒店综合物业管理服务合同版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度五星级酒店综合物业管理服务合同版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 丙方名称及地址第二条服务内容2.1 物业管理服务范围2.2 服务质量标准2.3 服务项目明细第三条服务期限3.1 合同生效日期3.2 合同终止日期3.3 试用期第四条服务费用4.1 服务费用计算方式4.2 服务费用支付期限4.3 服务费用调整机制第五条人员配备5.1 乙方人员配置5.2 丙方人员配置5.3 人员培训及管理第六条合同的履行与监督6.1 乙方及丙方的义务6.2 甲方监督与检查6.3 违约责任及赔偿第七条保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约责任第八条保险责任8.1 乙方及丙方保险8.2 甲方保险8.3 保险理赔程序第九条不可抗力9.1 不可抗力事件9.2 不可抗力后果的处理9.3 不可抗力事件的通知第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决机构10.3 诉讼管辖地第十一条合同的变更与解除11.1 合同变更条件11.2 合同解除条件11.3 变更与解除的程序第十二条合同的终止12.1 合同终止条件12.2 合同终止后的处理12.3 终止合同的备案第十三条合同的转让13.1 合同转让条件13.2 合同转让程序13.3 转让合同的备案第十四条其他条款14.1 附件14.2 补充协议14.3 合同解除或终止后的权利义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称：×××五星级酒店有限公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2 乙方名称：×××物业管理公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3 丙方名称：×××维修服务公司丙方地址：×××市×××路×××号第二条服务内容2.1 物业管理服务范围包括：（1）客房管理（2）前台接待服务（3）餐饮服务（4）会议服务（5）环境卫生及绿化管理（6）安全保卫及消防管理（7）设备设施维护与管理2.2 服务质量标准按照《×××五星级酒店综合物业管理服务标准》执行，其中涉及到的服务项目及标准不得低于该标准规定的最低要求。
星级酒店物业管理方案(范本文)
星级酒店物业管理方案1. 引言在当今旅游业蓬勃发展的背景下，星级酒店作为一种高端住宿服务形式，对物业管理提出了更高要求。
本文将针对星级酒店的特殊要求，提出一套适用的物业管理方案，旨在优化酒店的运营效率、提升服务质量，满足客户对舒适、安全和具有竞争力的住宿体验的需求。
2. 物业管理团队建设2.1 岗位设置和人员配置酒店物业管理团队应该合理设定岗位并进行人员配置。
常见的岗位设置包括设备维护人员、保洁人员、安保人员、前台工作人员等。
根据酒店的规模和需求确定所需人员数量，并确保每个岗位都有合适的人员进行管理和操作。
2.2 培训和培养计划为了提高物业管理团队的专业素质和服务水平，酒店应制定培训和培养计划。
该计划可以包括内部培训、职业技能提升培训以及外部专业机构培训等。
通过培训和培养计划，酒店物业管理团队的成员将能够获得必要的知识和技能，提供更好的服务。
2.3 激励机制为了激励物业管理团队的成员发挥出更好的工作能力，酒店应建立一套激励机制。
这可以包括奖金制度、升职机会、员工福利等。
通过激励机制，酒店可以吸引和留住优秀的物业管理人才，保证物业管理团队的稳定性和持续发展。
3. 物业设备管理3.1 设备维护和保养酒店应建立设备维护和保养计划，确保设备的正常运作。
该计划应包括定期检查和维修设备，及时更换老化和损坏的设备，以减少故障和停机时间。
同时，酒店还应建立设备保养记录，以便管理人员对设备的状况和维护情况进行跟踪和分析。
3.2 设备更新和升级随着科技的发展，物业设备也在不断更新和升级。
酒店应积极关注新技术和设备的发展趋势，并适时进行设备的更新和升级。
这可以提高设备的效率和功能，更好地满足客户的需求。
3.3 设备安全和保护酒店应建立设备安全和保护措施，防止设备被盗窃、损坏或滥用。
这可以包括安装监控摄像头、设置访问控制系统、加强设备保护的培训等。
通过这些措施，酒店可以提高设备的安全性和可靠性。
4. 环境卫生管理4.1 保洁计划和操作规范酒店应建立详细的保洁计划和操作规范，包括清洁频次、清洁方法、清洁用品的选择和使用等。
五星级酒店物业工作计划
一、前言随着旅游业的蓬勃发展，五星级酒店作为高端旅游消费的代表，对物业服务的要求越来越高。
为确保酒店的高品质服务，提升客户满意度，特制定本物业工作计划。
二、工作目标1. 确保酒店设施设备正常运行，为客户提供舒适的住宿环境。
2. 提高员工综合素质，提升服务品质。
3. 加强安全管理，确保酒店及客户的人身财产安全。
4. 提升酒店整体形象，打造高品质的酒店品牌。
三、具体工作计划1. 设施设备维护与保养（1）对酒店设施设备进行全面检查，确保设备正常运行。
（2）定期对设备进行保养，延长设备使用寿命。
（3）及时处理设备故障，确保酒店正常运营。
2. 客房管理（1）严格执行客房清洁标准，确保客房卫生。
（2）对客房用品进行定期更换，确保用品质量。
（3）加强对客房员工的培训，提高服务意识。
3. 公共区域管理（1）保持公共区域卫生，定期清理垃圾。
（2）对公共区域设施设备进行检查、维护。
（3）加强公共区域安全管理，确保客户安全。
4. 安全管理（1）加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。
（2）定期开展安全检查，确保酒店安全。
（3）建立健全安全管理制度，落实安全责任。
5. 员工培训与发展（1）制定员工培训计划，提高员工综合素质。
（2）开展员工技能竞赛，激发员工工作积极性。
（3）关注员工职业发展，为员工提供晋升机会。
6. 客户满意度提升（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（2）针对客户反馈的问题，及时采取措施进行改进。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
四、工作措施1. 加强领导，明确责任。
各部门负责人要高度重视物业工作，明确责任，确保各项工作落到实处。
2. 严格执行各项规章制度，确保酒店运营规范。
3. 加强部门之间的沟通与协作，形成工作合力。
4. 定期召开工作总结会议，及时调整工作计划。
5. 注重员工关怀，提高员工福利待遇。
五、总结本物业工作计划旨在提升五星级酒店的服务品质，确保酒店运营的顺利进行。
各部门要按照计划认真落实各项工作，共同为打造高品质的酒店品牌而努力。
五星级酒店物业管理方案
五星级酒店物业管理方案一、引言五星级酒店的物业管理是确保酒店运营顺利、提供优质服务的关键环节。
良好的物业管理需要综合考虑酒店设施、人力资源、客户需求等多个方面。
本文旨在探讨一套高效、可行的五星级酒店物业管理方案，以满足酒店运营需求，提升客户满意度。
二、设施管理五星级酒店的设施是其核心竞争力之一。
为了维护和提升设施品质，物业管理方案应涵盖以下要点：1. 定期设施检查：设立专业的设施管理团队，定期对酒店的各项设施进行全面检查，确保设施运行正常，及时发现和处理可能存在的问题。
2. 维修计划：建立完善的设施维修计划，确保设施保养工作有序进行。
根据设施的运行状况和使用频率，合理安排维修工作，并确保维修团队的技能水平和专业知识。
3. 能源管理：制定能源使用管理政策，提高酒店能源使用效率，减少能源浪费。
通过使用高效节能设备和技术，定期评估能源消耗情况，制定节能措施。
三、人力资源管理优秀的员工是五星级酒店提供优质服务的关键。
物业管理方案应该包括以下人力资源管理措施：1. 招聘和培训：确保酒店招聘到具有专业技能和服务意识的员工，通过相关培训提升员工的专业素养和服务质量。
2. 岗位设定：根据酒店的运营需求，明确各个岗位的职责和权限。
合理分配人力资源，保证酒店各项工作顺利进行。
3. 激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训和发展机会等。
激励员工积极投入工作、提供优质服务，提高员工的满意度和忠诚度。
四、客户需求管理五星级酒店的物业管理方案应当注重客户需求的满足，以提升客户满意度和忠诚度。
以下是相关措施：1. 服务标准：建立明确的服务标准，包括礼貌待客、响应速度、问题解决等方面。
通过培训和考核确保员工达到或超过这些标准。
2. 投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户反馈，并积极解决问题。
同时，根据客户的反馈和建议，不断改进服务质量。
3. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个性化服务。
5A酒店物业管理服务标准
5A酒店物业管理服务标准1. 简介本文档旨在制定酒店物业管理服务的5A标准，确保酒店物业管理高质量、高效率地为客户提供服务。
2. 标准内容2.1 设备管理- 保障酒店设备、设施的正常运行和安全，定期进行维修和保养，确保设备性能稳定。
- 提供全天候设备维修服务，确保客户的需求得到及时解决。
2.2 安全管理- 确保酒店物业的安全和秩序，建立完善的安全巡逻制度，检查重要区域的安全设施，及时发现和排除安全隐患。
- 做好消防设备的维护和管理，每年进行消防演，确保紧急情况下能够有效应对。
2.3 清洁管理- 提供高标准的酒店客房和公共区域清洁服务，保持环境整洁、卫生。
- 使用环保清洁用品，提倡回收利用，保护环境。
2.4 环境管理- 确保酒店周围环境干净整洁，定期清理垃圾，防止污染。
- 积极开展环境保护宣传活动，提倡节能减排，增强员工环保意识。
2.5 客户服务管理- 提供专业、友好、高效的客户服务，解答客户疑问，及时解决客户问题。
- 建立客户投诉管理制度，及时处理客户投诉，并对处理结果进行反馈。
3. 实施和评估3.1 实施- 依据该标准制定相关工作流程和培训计划，确保员工了解和遵守该标准。
- 设立责任人负责监督并推动标准的实施。
3.2 评估- 定期对酒店物业管理服务进行评估，收集客户反馈和意见，及时改进和提升服务水平。
4. 结论通过遵循5A酒店物业管理服务标准，酒店可以提供卓越的物业管理服务，满足客户的需求，提升其竞争力。
Please let me know if you need any further assistance.。
广州五星级星级酒店物业管理专业方案
广州五星级酒店物业管理方案广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx房地产顾问（广州）有限企业谨呈二月九日广州「xxxx」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限企业投资兴建低密度园林大型住宅小区。
匠心独特计划设计和整体效果, 使物业极具巨大居住价值及升值潜力。
据此, 我企业制订出切实可行管理方案, 计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高住宅小区。
依据国家建设部颁布（94）33号令《城市新建住宅小区管理措施》和广东省人大党委会颁布（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规要求, 开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理, 并签署《物业管理委托协议》, 同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限企业作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务最终目标是创一方文明、保一方平安, 使住（用）户安居乐业, 使该物业保值增值。
物业管理服务关键包含两大部分, 一是对物业管理, 二是对住（用）户服务。
1、将广州「xxxx」作为广州物业管理典范实施管理, 将五星级酒店管理与物业管理融为一体, 以高起点管理、高标准服务、高素质人员, 从而达成社会、环境、经济高效益。
2、内部管理上实施定员、定量、定额方法, 以科学管理方法, 合理调配各工作岗位人员, 量化各岗位工作指标, 实施严格有效考评制度, 使管理队伍素质不停地提升, 为管理好广州「xxxx」, 服务于住（用）户打好坚实基础。
A．正确处理好开发商与住（用）户之间关系, 维护二者正当权益, 为开发商提出合理提议, 为住（用）户排优解难, 让住（用）户称心如意, 安居乐业, 让其感谢开发商、感谢物业企业。
B．经过严格管理与优质服务, 更深入提升开发商名牌效应, 将有效地促进小区销售。
C．在物业管理方面, 计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
五星级酒店物业管理制度
第一章总则第一条为加强五星级酒店物业管理，提高服务质量，确保酒店安全、卫生、舒适、文明、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于五星级酒店的全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、安全第一、环境优美”的原则，确保酒店持续稳定发展。
第二章组织机构与职责第四条五星级酒店设立物业管理部门，负责酒店的物业管理、安全保卫、环境维护、设施设备管理等各项工作。
第五条物业管理部门的主要职责：（一）制定和完善酒店物业管理制度，组织实施并监督执行；（二）负责酒店的安全保卫工作，确保酒店及客人的人身和财产安全；（三）负责酒店的环境维护工作，保持酒店环境卫生、绿化、美化；（四）负责酒店设施设备的维护、保养和更新；（五）负责酒店内部交通、停车、消防、供电等设施的管理；（六）负责酒店员工的培训、考核和奖惩；（七）负责酒店与政府部门、社会团体、业主等相关单位的沟通协调。
第三章安全保卫管理第六条物业管理部门应严格执行国家有关安全保卫的法律法规，确保酒店安全。
第七条建立健全安全保卫责任制，明确各级人员的安全保卫职责。
第八条加强酒店安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
第九条加强消防安全管理，定期开展消防安全培训和演练。
第十条加强门禁管理，严格控制外来人员进入酒店。
第十一条加强监控设施的管理，确保监控设备正常运行。
第四章环境维护管理第十二条物业管理部门应建立健全环境维护制度，确保酒店环境优美。
第十三条加强酒店环境卫生管理，保持公共区域、客房、卫生间等场所的清洁卫生。
第十四条加强绿化、美化工作，提高酒店绿化覆盖率。
第十五条加强垃圾分类和回收利用，倡导绿色环保。
第五章设施设备管理第十六条物业管理部门应建立健全设施设备管理制度，确保设施设备正常运行。
第十七条加强设施设备的维护、保养和更新，提高设施设备的使用寿命。
第十八条定期对设施设备进行检查、维修，确保设施设备完好。
第十九条加强能源管理，降低酒店能源消耗。
五星级酒店物业服务方案
五星级酒店物业服务方案1. 引言五星级酒店作为高端服务行业的代表，体现了对客户体验的追求和高标准的要求。
物业服务是五星级酒店中不可或缺的一环，它涵盖了酒店的维护、保养、安全等方面的工作。
本文将介绍一个完善的五星级酒店物业服务方案，旨在提供优质、安全、舒适的环境，满足客户的需求。
2. 人员管理为保证五星级酒店物业服务的质量，人员管理是至关重要的一环。
我们将建立一套严格的人员招聘、培训、考核体系，确保物业服务人员具备专业知识和技能。
•招聘：积极寻找具备相关经验和素质的人员，并进行面试、考核和背景调查，确保招聘到合适的人才。
•培训：为新员工提供全面的培训，包括酒店环境、设备操作、安全流程等方面的知识和技能培训。
•考核：定期对物业服务人员进行绩效评估，提供正向激励和业务上的改进建议，以确保服务质量的持续提高。
3. 设备设施维护设备设施的维护对于五星级酒店的正常运营至关重要。
我们将采取以下措施来保持设备设施的良好状态：•预防性维护：制定定期的设备设施维护计划，包括定期清洁、保养和检查，确保设备设施的正常运作和延长使用寿命。
•故障处理：设立专门的故障处理团队，接收并处理酒店客房、公共区域和设备设施的故障报修，提供快速响应和高效解决方案。
•设备更新：定期审核和评估设备设施的状况，及时更新老化或不再适用的设备，以保证客户享受到最新、先进的设备设施。
4. 安全管理安全是五星级酒店物业服务的基础和核心。
我们将建立严格的安全管理制度，确保客户和员工的人身安全。
•安全培训：对物业服务人员进行安全意识培训和操作规范培训，强调火灾、地震、紧急逃生等应急情况的应对措施，提升员工的安全意识和应急反应能力。
•监控系统：安装全面覆盖的监控摄像头，对酒店的公共区域、停车场、通道等进行实时监控，确保安全和秩序。
•安全演练：定期组织安全演练，加强员工的安全意识和应急响应能力，提高应对突发事件的能力。
5. 环境与绿化管理五星级酒店应创造一个优雅、舒适的环境，为客户提供宾至如归的感觉。
五星级酒店物业管理方案
五星级酒店物业管理方案五星级酒店物业管理方案一、引言五星级酒店是高档宾馆的代表，为了保证酒店的高品质服务和设施管理，物业管理方案是至关重要的。
本文档旨在为五星级酒店提供一个全面、细致的物业管理方案，以确保酒店的运营顺利、运转高效。
二、酒店概述1. 酒店规模与位置- 描述酒店的总体规模、楼层数、总客房数量等。
- 详细说明酒店的地理位置及交通情况。
2. 服务理念与目标- 阐述酒店的服务理念和提供的服务种类。
- 设定酒店的发展目标与经营策略。
3. 酒店设施概况- 细化描述酒店的客房设施、餐饮设施、会议设施、休闲设施等。
4. 组织机构与人员配备- 介绍酒店的组织结构、各部门及职责。
- 酒店的各个层级的人员配置。
三、物业管理职能划分1. 设立物业管理部门- 解释物业管理部门的作用与职责。
- 细化物业管理部门的组织结构及各个岗位职责。
2. 基础设施运维管理- 酒店的基础设施清单，如电力、水务、通讯等。
- 详细描述设施的维护和保养计划。
3. 客房及公共区域管理- 阐述客房清洁与维护的具体措施和标准。
- 描述公共区域的管理流程与细节要求。
4. 安全与消防管理- 解释酒店的安全管理制度，并描述物业管理部门的职责。
- 介绍消防设施的维护和使用规范。
5. 绿化与环境管理- 描述酒店的绿化设施与环境保护措施。
- 说明物业管理部门在绿化与环境管理方面的职责。
四、日常运营管理1. 订单管理- 介绍酒店的订单管理系统与流程。
- 解释订单处理的标准和相关职责。
2. 客户服务- 描述酒店的客户服务标准和流程。
- 阐述员工培训与投诉处理措施。
3. 餐饮管理- 详细说明餐饮部门的运作流程与标准。
- 强调食品安全与卫生的管理要求。
4. 会议与活动管理- 阐述会议和活动的管理流程与细节要求。
- 介绍设备设施预定和布置的相关事宜。
五、质量管理与改进1. 质量标准与考核- 酒店的各项质量标准与考核指标。
- 描述考核结果的处理及奖惩制度。
2. 客户反馈与改进- 说明客户反馈的渠道和处理流程。
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五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。
E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
F．通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。
（二）管理服务目标整体策划广州「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。
一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。
管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。
管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。
管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
三、管理模式与实施计划（一）管理模式设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：1、管理处A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
D．财务部：负责管理收支等工作。
E．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
F．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。
（二）实施计划1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立广州「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。
3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。
在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对广州「xxxx」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「xxxx」物业管理有限公司的知名度。
6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。
7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。
11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。
14、治安保卫消防（1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。
（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。
（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。
（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。
（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
（6）根据《广东省物业管理条例》，协助成立广州「xxxx」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现广州「xxxx」的管理目标。
（三）人员的培训及主要内容：1、管理人员为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。
培训主要内容：①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；⑤物业管理应知的法律法规；⑥物业管理实用技巧；2．工程技工①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；⑤物业管理应知的法律法规；3．保安员①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；⑤物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；⑥突发事件处理实用技巧；⑦保安员应知应会；4．清洁绿化工①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；⑤物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项；⑦不同绿化品种管理养护的标准；⑧常见病虫害及防治；⑨喷撒农药杀虫安全操作；⑩常用农药的稀释配量；四、小区规章制度、档案的建立与管理（一）规章制度1、公众管理制度（1）业主公约（2）精神文明公约（3）业户手册及装修守则（4）摩托车、自行车停放管理规定（6）钥匙管理规定（7）关于住户室内装修工程的有关规定（8）安全用电、用水管理规定（9）关于加强车辆管理的若干规定（10）消防管理规定（11）儿童娱乐设施管理规定（12）地下停车场管理规定（13）小区管理的标准规范2、内部岗位责任制（1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制（2）小区房屋维修岗位责任制（3）小区水电维修目标责任制（4）、回访制度3、管理工作规定（1）物业验收与接管资料①接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定②房屋验收程序及要求③物业移交接管协议书（2）办理业主收楼入住手续及管理规定（3）装修管理规定①装修申请程序②装修审批程序③装修施工队伍管理规定④装修施工管理规程⑤装修巡查规程⑥装修验收规程（4）设备、设施管理规定①小区维修电工安全操作规定②小区水泵房设备运作、保养、检查制度③水池清洗管理制度④水池清洗操作规定⑤柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定）⑥电梯维护、保养规定⑦电梯安全操作规定（5）治安、消防管理①刑事或治安案件发生应急措施及处理程序②火灾应急措施及处理程序③消防器材安全操作规定（6）清洁绿化管理①清洁、保洁操作规定②清洁用品安全使用规定③绿化养护操作规定④绿化病虫害防治措施⑤喷撒农药杀虫安全操作规定⑥绿化机械安全操作规定（7）车辆管理①车辆保管工作流程②车辆安全检查规定4、质量检验标准（1）房屋及维修管理工作质量检验标准（2）小区资料档案管理及收费工作质量检验标准5、奖惩制度（1）人事管理制度细则（奖惩部分）（2）员工守则（3）员工奖惩制度6、考核标准（1）人事管理制度细则（考核内容）（2）小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准（3）小区管理处维修员工考核评分标准（二）档案的建立与管理1、档案的建立由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。
2、档案的管理①所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份）②各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。
部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。
③所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。